bài tập quản trị chất lượng nguyễn kim định
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:37
...
vọng)
2.1. MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG
• Khách hàng định nghĩa” chất lượng
• Khách hàng luôn luôn đúng
• Khách hàng là số 1
• Khách hàng là vua
• Chất lượng bắt đầu từ khách hàng và kết
thúc bởi khách ... bảo
hành xe.
Sự thỏa mãn của khách hàng không
phải là thước đo trực tiếp về chất
lượng sản phẩm.
2.8. BÀI THỰC HÀNH
Bài 1
Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho
một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... khoảng cách giữa kỳ vọng của
khách hàng và cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất
ngẫu nhiên(non-random)
Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...
- 26
- 1.4K
- 1
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:37
... 3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN
ĐẠI
• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với
KCS VN)
• Kiểm soát chất lượng (QC)
• Bảo đảm chất lượng (QA)
• Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
3.1.5. ... BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN
ĐẠI
3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM
“CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... sát
viên hoặc các đốc công (các chuyên gia về chất
lượng) .
• Sự ra đời của bộ phận kiểm tra chất lượng.
3.2.3. Kiểm soát chi phí
• Mục đích: chất lượng cao-chi phí thấp đáp ứng nhu
cầu khách...
- 19
- 1.3K
- 0
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:37
... LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG
• Chất lượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sản phẩm.
– Sai: chất lượng là “bên trong” sản phẩm.
• Chất lượng cao, ... trong giai đoạn chất lượng thông qua kiểm tra.
− Sai: trong giai đoạn chất lượng là phòng ngừa.
• CL có thể được bảo đảm thông qua kiểm tra.
– Tâm lý chung trước đây: thiếu chất lượng tăng cường ... mua hàng chủ yếu dựa vào
giá cả. Hàng hóa có chất lượng tốt tại
chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.
Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng
hóa chất lượng kém vẫn dễ bán.
4.2 CÁC THÁCH THỨC
• Về...
- 8
- 1.4K
- 12
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:38
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ
LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Chi phí không chất lượng bên trong
− Lãng phí
− Phế phẩm
− Gia công lại hoặc làm lại
− Kiểm tra ... các
công cụ khác)
Machines (Nhà
máy & trang
thiết bị)
KHÁCH
HÀNG
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Họ là ai?
-Có NV gì?
- KS ra
sao?
NCTT
Material Manpower
Machine
Method
Thiết ... diện và xác định nguồn gốc SP
− Kiểm tra (tổ chức, thực hiện, )
− Duy trì, bảo quản kho, giao hàng,
− Xử lý các SP không phù hợp
− DV sau khi bán
5.4.2.2.Giai đoạn TK có tính chất quyết định đối...
- 46
- 1.2K
- 12
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh
Ngày tải lên :
23/04/2014, 16:38
... soát (Control chart)
Các bước cơ bản để sử dụng biểu đồ Pareto:
− Xác định các loại sai hỏng
− Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất đến
nhỏ nhất
− Tính tần số tích lũy
PHIẾU KIỂM TRA DẠNG ... liệu hóa một cách rõ ràng các hành
động cần tiến hành;
• Giúp xác định các điểm thu thập các số
liệu quan trọng;
• Giúp xác định các điểm yếu;
• Giúp thông đạt dễ dàng.
Xây Dựng Biểu Kê/ Phiếu ... hàng
Thanh toán
Nhận Y/C
mua hàng
Thủ tục
nhập kho
XÂY DỰNG LƯU ĐỒ
• Xác định các hành động bắt đầu và các hành
động kết thúc;
• Xác định các nhân vật chính tham gia;
• Thống nhất về mức độ chi tiết;
•...
- 20
- 1.1K
- 17
Bài tập quản lý chất lượng.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:28
... Bài tập quản lý chất lượng
Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... 10
24 13 9 3 16 14 11,0 13
25 8 6 11 4 7 7,2 7
Bài 37
Để kiểm tra độ chính xác của các chi tiết máy được sản xuất trên dây chuyền A, phòng kiểm tra chất
lượng đã tiến hành lấy đại diện 20 mẫu, mỗi ... trình?
2. Đánh giá khả năng của qui trình ghi thẻ của ngân hàng, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 6%?
Bài 13: Công ty may mặc Y nhận hàng đặt may theo đường bưu điện. Mỗi tuần công ty nhận được
hàng...
- 4
- 17.6K
- 361
Quản trị chất lượng nguyên vật liệu đầu vào của nhà máy Sợi
Ngày tải lên :
03/12/2012, 11:33
...
yêu cầu thì việc quản trị tốt chất lượng nguyên vật liệu đầu vào phải thực sự
được chú trọng. Quản trị chất lượng nguyên vật liệu đầu vào khong chỉ dừng
lại ở việc đảm bảo chất lượng mà phải đảm ... liệu. Việc quản trị chất lượng nguyên vật liệu đầu vào chỉ thực sự
đạt hiệu quả khi đảm bảo tốt các yêu cầu:
- Đảm bảo về chất lượng (đạt được các tiêu chuẩn đặt ra.)
- Đủ về số lượng.
- Đồng ... một chu kỳ sản xuất.
- Giá trị chuyển dịch một lần vào giá trị sản phẩm sản xuất ra.
Chính vì là yếu tố đầu tiên, cơ bản cho quá trình sản xuất nên việc quản trị
chất lượng nguyên vật liệu là...
- 79
- 2.2K
- 8
Câu hỏi ôn tập quản trị chất lượng
Ngày tải lên :
23/01/2013, 10:26
... SP không đạt chất lượng là do người công nhân trực tiếp
SX chịu trách nhiệm chính là đúng hay sai? Vì sao?
Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49
CÂU HỎI ÔN TẬP
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Câu 1: Anh/ ... để tạo ra giá trị.
Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49
-Mức chất lượng: là đặc tính tương đối của chất lượng thực thể, dựa trên sự so sánh một
hoặc tổng thể các chỉ tiêu chất lượng của thực ... 2: Chi phí chất lượng là gì? Có bao nhiêu loại chi phí chất lượng ?
Theo TCVN ISO 8402 :1999 : chi phí liên quan đến chất lượng là các chi phí nảy sinh để tin chắc
và đảm bảo chất lượng thỏa...
- 4
- 16.6K
- 723
Bài tập quản lý chất lượng
Ngày tải lên :
26/03/2013, 11:26
... 11 17 14,0 7
17 10 12 12 10 12 11,2 2
18 14 14 9 13 18 13,6 9
19 12 6 4 8 8 7,6 8
3
Bài tập quản lý chất lượng
Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... gói ô mai của công ty, biết trọng lượng hộp ô mai cho phép là 9
4,0
±
lạng?
Bài 18: Cửa hàng bán thịt cần giữ kho thịt của mình ở nhiệt độ 40°F. Cửa hàng quyết định xây dựng
biểu đồ R để giám ... ra 5 hộp để kiểm tra trong suốt 3 ngày liền. Kết quả như sau:
Thứ tự mẫu Trọng lượng hộp (lạng) Thứ tự mẫu Trọng lượng hộp (lạng)
1 9,06 9,13 8,97 8,85 8,46 7 9,00 9,21 9,05 9,23 8,78
2 8,52 8,61...
- 4
- 7.6K
- 136
Bài 21 quản trị chất lượng
Ngày tải lên :
16/08/2013, 08:37
... đồng quản trị ra hệ số hiệu quả định mức của vốn phải là 8%/
năm.
Dựa vào thông tin trên hãy tính:
Chỉ số chất lượng kinh doanh và lãi, lỗ thực tế trong doanh nghiệp.
Bài giải:
Chỉ số chất lượng ... tới để thỏa mãn
doanh số dự kiến của Hội đồng quản trị?
Bài giải:
1. Chỉ số chất lượng kinh doanh và lãi (lỗ) của công ty trong năm 1990:
Chỉ số chất lượng kinh doanh:
0
7.900
1 1 0,1018
(1 ) 6.639(1 ... tháng.
Hãy tính:
1. Chỉ số chất lượng kinh doanh của từng khách sạn?
2. Chỉ số chất lượng kinh doanh và lãi (lỗ) cùa công ty du lịch quận X?
Bài giải:
Chỉ số chất lượng kinh Doanh của khách sạn...
- 17
- 7.2K
- 34
Tài liệu Bài giảng: Quản trị chất lượng pdf
Ngày tải lên :
22/01/2014, 11:20
... lâu năm trong khảo sát chất
lượng của sản phẩm và bảo đảm chất lượng dịch vụ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
36
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Cài đặt
Hợp ... sâu về chất lượng.
2
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn mực ISO 9001
NGÂN HÀNG BRE:
Lựa chọn chiến lược chất lượng
... CHẤT LƯỢNG
27
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Ra quyết định cài đặt ISO 9000
Nguyên nhân cài đặt HTQLCL bao hàm:
Định hướng của ban lãnh đạo nhằm bảo đảm chất lượng
đã định...
- 54
- 1.8K
- 12
Bài giảng quản trị chất lượng pdf
Ngày tải lên :
09/03/2014, 12:20
... Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác
7. Chất lương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
A. V. Feigenbaum Chất lượng là đặc tính
tập hợp của ... quan niệm quản lý và tổ chức lao
động mới.
1
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total ... hiệu năng và
chất lượng. Chỉ cho nhân viên cách giải quyết vấn đề,
14
3. XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Crosby (những năm 70) – 4 định lý tuyệt đối về
QTCL:
Chất lượng là thích...
- 16
- 2.2K
- 2
bài giảng quản trị chất lượng - gv. tạ thị bích thủy
Ngày tải lên :
19/05/2014, 01:06
... Thủy
31
Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
22
CHI PHÍ CHO CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Quản trị chất lượng đồng bộ
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
29
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Là một hệ ... trong công tác
quản trị chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
QA QC
QLSX
13
?
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chất lượng nhằm:
Triển khai
và ………………………………………………….
Kiểm tra chất lượng
……………………………………………………………
……………………………………………………………
………………………………………………………….
9/5/2013
Tạ ... Thủy
25
KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987
Theo David L. Goetsch
Khái niệm chất lượng được hiểu qua ba khía
cạnh sau:
+ Chất lượng là …….
+ Chất lượng áp...
- 44
- 1K
- 1