biểu đồ 4 1 cơ cấu đối tượng khảo sát theo độ tuổi
LUẬN VĂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI TẠI NHÀ HÀNG
Ngày tải lên :
07/11/2014, 11:13
... chỉnh (19 /1- 23 /1) (03 /1- 10 /1) (11 /1- 16 /1) (17 /1- 18 /1) ( Tiến hành khảo sát với N=200 ( 24/ 1- 20/2) ( Thu thập xử lý số liệu phần mềm SPSS ( 21/ 2 -15 /3) ( Đưa giải pháp hoàn thành luận án (16 /3-27/3) ... cảm nhận 2.3.2 • • 10 11 • 12 13 14 15 16 17 MÔ HÌNH SERVPERF Trên sở mô hình SERVQUAL Parasuraman,Cronin Taylor (19 92) khắc phục cho đời mô hình SERVPERF, biến thể SERVQUAL .Theo mô hình SERVPERF ... SPSS 18 0 bảng, chiếm tỷ lệ 90% 30 - ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Với mục tiêu đo lường mức độ tác động mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiệc cưới TTHN-TC Royal Palace nên đối tượng khảo sát...
- 87
- 5.7K
- 32
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ở quận ninh kiều khi sử dụng dịch vụ internet của vnpt – viễn thông cần thơ
Ngày tải lên :
19/09/2015, 18:40
... năm 2 011 ) 39 TỶ LỆ 73,29 39,93 1, 55 0,05 14 , 38 0,70 27, 24 4, 54 11 , 61 26, 71 38,79 36,97 3,83 20 , 41 3.2.2 Tình hình kinh tế[39] [40 ] Theo số liệu thống kê trung nghiên cứu liệu tài Gafin Năm 2 011 , ... khác B LAO ĐỘNG DỰ TRỮ Nội trợ Học sinh/ sinh viên Mất sức lao động Lao động khác SỐ LAO ĐỘNG 595.006 237.622 9 .19 9 2 81 85.568 4. 16 5 16 2.069 26.999 69 .10 3 220.982 85. 717 81. 689 8 .46 1 45 .11 5 (Nguồn: ... khách hàng 14 2 .1. 1 .4 Mô hình SERVQUAL 15 2 .1. 1.5 Mô hình SERVPERF 17 2 .1. 1.6 Mô hình IPA 17 v 2 .1. 1.7 Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 20 2 .1. 2 Khái niệm...
- 99
- 580
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ CTCP Bảo Hiểm Bưu Điện Huế
Ngày tải lên :
15/12/2015, 19:23
... Cấp 2 013 20 14 2 012 /2 013 2 013 /20 14 SL % SL 20 10 0 24 % 10 0 SL 27 % 10 0 +/ +4 % +20 +/+3 % +12 .5 14 70 30 16 70.8 29.2 19 70 .4 29.6 +2 +1 + 21 .4 +16 .7 +3 +1 +11 .8 + 14 . 3 12 60 16 66.7 17 59.3 +4 +33.3 ... năm 2 012 20 14 CHỈ TIÊU 1. Doan Năm 2 012 40 .956.929 .18 7 Năm 2 013 /2 012 Mức (+/-) % 46 .2 81. 329.9 81 50.909 .46 2.979 5.3 24. 400.7 94 13 ,00 Năm 2 013 Năm 20 14 Năm 20 14 / 2 013 Mức (+/-) % 4. 628 .13 2.998 10 ,00 ... 37. 14 1 .758.096 3.069.566.785 10 ,00 3.376.523 .46 3 10 ,00 chi phí -GVHB -CP BH -CP QLDN 3.Lợi nhuận từ 275.533. 844 305. 842 .567 342 . 543 .675 30.308.723 11 ,00 36.7 01. 108 12 ,00 4. 086.390.3 24 4. 515 .46 1. 308...
- 104
- 723
- 3
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng
Ngày tải lên :
29/11/2013, 10:24
... 2007 2008 2 81 576 10 5 1 74 1. 136 3 01 6 94 216 218 1 .42 9 346 879 209 285 1. 719 299 9 91 306 344 1. 940 211 1. 112 344 332 1. 999 14 3.2.3 Các hình th c ĐKKD mô hình c p ĐKKD t i S Hình 3 .1 Mô hình C ... LU N VÀ KI N NGH 4. 1 M t s ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD t i S K ho ch Đ u tư thành ph Đà N ng 4. 1. 1 Đ i v i S K ho ch Đ u tư thành ph Đà N ng 4. 1. 1 .1 V s ñ m b o - ... ĐKKD 2 .1. 2 .1 M u nghiên c u - Theo nhu c u giao d ch ĐKKD c a khách hàng - Theo ñ i tư ng: DNTN, CTHD, TNHH, CTCP CN-VPĐD - M u 217 , ñó: 45 DNTN, 10 0 TNHH, 36 CTCP, 36 CNVPĐD, l y m u theo phân...
- 27
- 1.1K
- 4
luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
Ngày tải lên :
14/05/2015, 15:46
... 500 10 520 96 8 31 2 .4 69 1 .48 4 5. 311 511 8.6 6.7 61, 8 89 62 700 25 1. 9 96,8 34 20 14 2 013 /2 01 C T hênh ỷ lệ lệch (%) 18 9 27 17 3 65 20 14 / 2 013 Ch ênh lệch 200 45 ,5 47 ,32 21 207 ,4 765 38,63 55 T ... MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2 .1 : Kết hoạt động KD Công ty giai đoạn 2 012 - 20 14 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1. 1: Mô ... 36 680 520 1 42 18 13 ,63 14 445 ,6 13 , 64 (Nguồn: Phòng tài kế toán Công ty DKT ) Qua bảng thấy, nhìn chung kết KD Công ty tăng dần qua năm không đồng năm Doanh thu năm 2 013 tăng trưởng 16 5% so với...
- 42
- 1.4K
- 3
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của viettel
Ngày tải lên :
06/08/2015, 14:22
... 51 4. 2.3 c l p 49 Hi u ch nh mô hình gi thuy t nghiên c u 51 4. 3 Thông tin m u kh o sát nghiên c u th c 51 4. 4 Ki 55 4. 4 .1 Ki tin c y c 55 4. 4.2 ... 640 Kbps 640 Kbps 640 Kbps 230.000 300.000 550.000 700.000 700.000 50.000 10 0.000 80.000 16 0.000 200.000 08h 17 h: bao 4, 5Mbps/ 512 Kbps gói 4Mbps/ 6GB 52 17 h 23h: 40 > 6GB: >14 GB: 23h-08h: >14 Gb: 25 ... m u kh o sát nghiên c 4. 2 Ki 44 nh hi u ch 46 4. 2 .1 m tra h s tin c 46 4. 2.2 phân tích nhân t khám phá EFA nghiên c 48 4. 2.2 .1 Phân tích nhân t khám phá EFA bi 4. 2.2.2...
- 129
- 320
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... 46 4. 1. 1 Vị trí kiến trúc 46 4. 1. 2 Trang thiết bị, tiện nghi 46 4. 1. 3 Các dịch vụ 47 4. 1 .4. Nhân viên, thái độ phục vụ 47 4. 2 NGUYÊN NHÂN 47 ... Tỷ lệ (%) < 1, 5 triệu đồng 2,5 1, 5- triệu đồng 2,5 > triệu- 4, 5 triệu đồng 11 27,5 > 4, 5- triệu đồng 17 42 ,5 > triệu đồng 10 25,0 Tổng 40 10 0,0 Nguồn số liệu sau xử lý phân tích 40 mẫu vấn Chiếm ... Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Không hài lòng 4, 0 4, 0 Hơi không hài lòng 14 , 0 18 ,0 Hài lòng 12 24, 0 42 ,0 Hơi hài lòng 11 22,0 64, 0 Khá hài lòng 12 24, 0 88,0 Rất hài lòng 12 ,0 10 0,0 50 10 0,0...
- 76
- 5.9K
- 55
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... 700 900 15 00 750 810 600 13 00 12 00 18 00 250 16 0 200 600 300 300 50 24. 6 50 85.7 33.3 20 +250 +16 0 +200 +600 +300 +300 3050 300 200 350 200 15 0 800 40 80 45 0 250 380 250 18 0 13 70 10 30 15 0 50 30 ... 2000 900 15 00 2500 17 00 2300 2700 50 700 16 00 200 700 700 5.88 87.5 17 7.7 13 .3 43 .75 35 +50 +700 +16 00 +200 +700 +700 5020 550 40 0 43 0 300 18 0 15 70 8200 620 520 45 0 380 200 18 20 318 0 70 12 0 20 ... Marketing 46 A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 14 (Đơn vị :1 triệu dồng ) Năm 2006 Kế hoạch Thực kế hoạch thự 500 650 40 0 700 900 15 00 750 810 600 13 00 12 00 18 00 850 800 900 15 00 16 00 2000 900 15 00...
- 58
- 1.1K
- 6
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 10:18
... 46 4. 1. 1 Vị trí kiến trúc 46 4. 1. 2 Trang thiết bị, tiện nghi 46 4. 1. 3 Các dịch vụ 47 4. 1 .4. Nhân viên, thái độ phục vụ 47 4. 2 NGUYÊN NHÂN 47 ... Tỷ lệ (%) < 1, 5 triệu đồng 2,5 1, 5- triệu đồng 2,5 > triệu- 4, 5 triệu đồng 11 27,5 > 4, 5- triệu đồng 17 42 ,5 > triệu đồng 10 25,0 Tổng 40 10 0,0 Nguồn số liệu sau xử lý phân tích 40 mẫu vấn Chiếm ... Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Không hài lòng 4, 0 4, 0 Hơi không hài lòng 14 , 0 18 ,0 Hài lòng 12 24, 0 42 ,0 Hơi hài lòng 11 22,0 64, 0 Khá hài lòng 12 24, 0 88,0 Rất hài lòng 12 ,0 10 0,0 50 10 0,0...
- 76
- 2K
- 3
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh
Ngày tải lên :
03/04/2013, 11:22
... 3 .10 3 12 .9 31 12.9 31 2.786 11 . 610 24. 5 41 % of Cumulative Total Variance % 2.600 10 .835 10 .835 2 .44 0 10 .16 7 21. 003 2.300 9.5 84 34. 1 24 2.300 9.5 84 34. 1 24 2 .40 7 10 .029 31. 032 1. 965 8 .18 6 42 . 310 1. 965 ... 556 2. 319 86. 7 41 17 517 2 .1 54 88.895 18 46 6 1. 9 41 90.836 19 46 0 1. 916 92.752 20 41 6 1. 732 94. 4 84 21 390 1. 623 96 .10 7 22 347 1 .44 8 97.555 23 312 1. 3 01 98.856 24 275 1. 14 4 10 0.000 Bảng Total Variance ... 1. 965 8 .18 6 42 . 310 2 .1 64 9. 016 40 . 047 1. 702 7.090 49 .40 0 1. 702 7.090 49 .40 0 1. 887 7.863 47 . 910 1. 327 5.530 54. 930 1. 327 5.530 54. 930 1. 685 7.020 54. 930 968 4. 0 34 58.9 64 9 24 3.850 62.8 14 918 3.825...
- 63
- 1.5K
- 10
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... dấu X vào ô thích hợp theo qui tắc: (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Tương đối không đồng ý (3) Không đồng ý không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý STT Phát Biểu Thiên Hòa nằm vị ... thiệu thị trường 15 16 bày bán Thiên Hòa Thiên Hòa có chương trình khuyến hấp dẫn 17 Thiên Hòa có chương trình quảng cáo độc đáo Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2 010 Trang 18 Anh/chị thời ... theo qui ước bảng: 4. 1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2 010 Tương đối Rất Trang Không...
- 7
- 3.5K
- 51
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên
Ngày tải lên :
04/08/2013, 22:19
... DQT073 31 5 14 . 3% 22.7% 10 .4% 3 14 . 3% 13 .6% 6.2% 18 57 .1% 36 .4% 37.5% 12 14 . 3% 9 .1% 25.0% 10 0% 18 .2% 20.8% 22 48 10 0.0% 10 0.0% 13 8.7% 13 .0% 11 17 .4% 11 .0% 38 34. 8% 38.0% 21 26 .1% 21. 0% 17 13 .0% 17 .0% ... DQT073 31 15 26 12 57 57 .1% 68.2% 54. 2% 14 . 3% 9 .1% 16 .7% 14 . 3% 9 .1% 10 .4% 14 . 3% 13 .6% 18 .8% 22 48 23 10 0 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0 % 52.2% 57.0% 15 17 .4% 15 .0% 10 8.7% 10 .0% 18 21. 7% 18 .0% ... DQT073 31 15 26 13 57 42 .9% 68.2% 54. 2% 56.5% 57.0% 1 6 14 14 . 3% 4. 5% 12 .5% 26 .1% 14 . 0% 11 19 28.6% 18 .2% 22.9% 8.7% 19 .0% 10 14 . 3% 9 .1% 10 .4% 8.7% 10 .0% 22 48 23 10 0 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0%...
- 51
- 1.5K
- 11
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:24
... 673,26 42 0 ,11 253 ,15 582 ,16 356,27 225,89 1, 72 1, 72 1, 27 1, 50 9,05 0 ,11 815 , 74 8 31, 18 45 7,67 373, 51 749 ,23 377,65 3 71, 58 2 ,45 2,26 0 ,19 3,32 5,20 11 ,63 0 ,13 10 38 ,40 10 52,53 49 2,33 560,20 944 ,85 40 5,79 ... 222,66 27,30 2 21, 35 26,63 34, 66 7,57 18 6,69 49 ,98 19 5,62 26 ,10 28, 14 7 ,45 16 7 ,48 45 ,07 0 ,13 5 ,10 0, 31 13, 71 - 0 ,19 61 ,42 2 ,42 72,89 2,30 44 ,23 28,50 8 ,42 72,39 19 ,45 0,08 63,56 (Nguồn: Phòng ... 0,005 5, 74 7,50 20,05 0, 21 +15 6 ,17 15 7,92 37,56 12 0,36 16 7,07 21, 38 14 5 ,69 0,73 0, 54 0 ,19 2,05 3,70 2,58 0,02 2008/2007 % 23,68 23 ,45 8, 94 47, 54 28,69 6,00 64, 49 42 ,44 31 ,40 +% 222,66 27,30 2 21, 35...
- 61
- 2.5K
- 9
Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long
Ngày tải lên :
08/10/2013, 14:58
... 375 19 5 41 9 -. 14 9 11 2 073 17 3 706 -.065 10 8 41 3 44 5 19 8 -. 14 5 306 - .12 1 396 48 2 -.032 083 052 603 042 13 6 066 046 -.068 223 683 -.057 011 43 5 387 1 04 14 0 15 2 11 6 - .13 2 45 4 370 075 - .1 24 689 2 54 ... -2, 346 -97, 51 2009 so với 2008 Số Tỷ lệ tiền (%) 28 ,43 4 20,98 24, 0 41 17 , 74 4,393 73 21, 67 (Nguồn: Tình hình nhân - Tổ hành chính) 200 16 3.99 13 5.556 15 9.537 13 5 .49 6 15 0 88.393 10 0 85.987 50 4. 453 ... cộng Độ lệch chuẩn Mức độ Hài lòng 10 0 3, 94 0,776 Hài lòng 10 0 3, 94 0,862 Hài lòng 10 0 3, 74 0, 812 Hài lòng 10 0 3, 84 0,8 84 Hài lòng 10 0 4, 33 0, 817 Rất hài lòng 10 0 3,55 0, 744 Hài lòng 3,89 0, 816 ...
- 95
- 1.2K
- 10
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
Ngày tải lên :
16/02/2014, 05:20
... thời gian • Thời gian thực đề tài từ 25 /12 /2 012 đến 02/ 01/ 2 013 • Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài số liệu năm 2007 - 2009 3.3 Phạm vi nội dung Đánh giá mức độ hài lòng khách hang sản phẩm tín dụng ... Thơ cung cấp Khảo cứu sở lý thuyết bao gồm lý thuyết nghiên cứu trước 4. 2 Phương pháp phân tích Phương pháp thống kê mô tả: liên quan đến việc thu thập, xử lý, số liệu mô tả dạng biểu đồ Phương ... SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị từ đến 5( 1: Rất không...
- 6
- 1.3K
- 29
