biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trong công ty
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... .57 3.3.3 Biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán công ty 59 a)Cần hoàn thiện công tác tuyển dụng .59 b )Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 61 3.3.4 Nâng cao chất lượng phận CSKH ... .44 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 55 3.1 Cơ sở để đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH 55 ... Tổng quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch...
- 84
- 476
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... Gronroos phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... cầu yếu hình thức chất lượng: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Gronroos 1984) Đầu tiên, chất lượng kỹ thuật mức độ để ngành công nghiệp làm cho thứ đo lường tiêu chuẩn công nghiệp kỹ thuật...
- 107
- 2,544
- 61
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt
... lòng khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Một là, quan tâm, trọng mạnh đến nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ cần có sách đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, ... thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực Tp Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu khám phá thành phần chất lượng dịch vụ động biết yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến hài lòng ... University of Technology [4] Nguyễn Thành Long (2006) “Áp dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG” Đề tài nghiên cứu khoa học [5] Thongsamak (2001) “Service quality:...
- 13
- 503
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps
... nghĩa lý thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVPERF biến quan sát thành phần đặc trưng cũ hữu thành phần 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch ... vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng hay không Tuy nhiên, có khác biệt đánh giá chất lượng dịch ... gian lâu cảm nhận chất lượng dịch vụ sâu sắc hiểu chất chất lượng dịch vụ (2) với khách hàng sử dụng họ chưa có đủ thời gian để đưa nhận xét cách xác (3) với nhà cung cấp dịch vụ, công nghệ ngày...
- 13
- 467
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt
... H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính ... nghĩa độ tin cậy cao hài lòng chất lượng lớn ngược lại H3:Phương tiện hữu hình quan hệ dương với hài lòng, nghĩa phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng chất lượng lớn ngược ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H5: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ...
- 13
- 423
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt
... hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công nhận tín hiệu trả lời điện thoại vòng 60 giây Bảng 2: Bảng công bố chất lượng dịch vụ bưu viễn thông CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên ... đỡ bạn bạn gặp cố Công ty tìm hiểu nhu cầu khách hàng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Sau tiến hành nghiên cứu sơ ý kiến đáp viên chất lượng dịch vụ có ... lý thuyết với giả thuyết từ H1 đến H5 kiểm định phương pháp hồi qui đa biến với mức ý nghĩa α = 0.05 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo biến nhân học phân tích ANOVA T-test...
- 13
- 412
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot
... tin di động xác định: Chính sách chất lượng kim nam cho hoạt động công ty: “không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng ... năm lần lịch sử Ngành Viễn thông, chất lượng dịch vụ viễn thông công bố qua kiểm tra đột xuất Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu - Viễn thông Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin Truyền thông) Cuối ... TTTTDĐKV III xây dựng mục tiêu chất lượng cho đơn vị mình: - Mở rộng nâng cấp chất lượng mạng lưới: đưa vào phát sóng toàn trạm BTS khu vực Miền Trung - Tăng tỉ lệ thành công thiết lập gọi cách tốt...
- 13
- 451
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx
... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... 1984, Gronroos phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nghiên ... vọng (Expected Service) Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ cảm nhận (Perceived Service) Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật (Technical Quality) Chất lượng chức (Functional Quality) What ? Hình 6: Mô...
- 13
- 396
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx
... cầu yếu hình thức chất lượng: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Gronroos 1984) Đầu tiên, chất lượng kỹ thuật mức độ để ngành công nghiệp làm cho thứ đo lường tiêu chuẩn công nghiệp kỹ thuật ... tin chất lượng kỹ thuật chất lượng chức thường nhân tố sử dụng để cảm nhận chất lượng dịch vụ (Donabedian 1982; 1980) Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) cho khó để định nghĩa đo lường chất lượng ... khóa chất lượng dịch vụ cảm nhận người tiêu dùng: Họ cho có khác biệt cảm nhận khách hàng doanh nghiệp việc chuyển giao chất lượng dịch vụ Trong việc kiểm tra khác biệt đó, PZB (1985) cho chất lượng...
- 13
- 526
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc
... lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng, khác biệt đánh giá chất lượng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ vấn đề lớn đặt nhà nghiên cứu Chất lượng thực tế yếu tố chi phối chưa lượng hóa Tầm quan trọng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách hàng có khác lớn Chất lượng dịch ... Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ lâu mối quan tâm nhiều người Chất lượng dịch vụ khó xác định chưa có chiến lược quản lý hiệu Vấn đề nhận thức, kiểm tra, kiểm soát chất...
- 13
- 405
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty quân đội viettel tại tỉnh thừa thiên huế năm 2015
... 1.1 Lý thuyết chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ viễn thông Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông công ty quân đội viễn thông ... lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ viễn thông • Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel • Đề xuất thủ thuật biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn ... ta coi sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng Như vậy, chất lượng điều mơ hồ dựa vào nhận thức, ta cố gắng lượng hóa chất lượng ta biều sau: Q = P/E Trong đó: Q: chất lượng ; P: đặc tính sử dụng ;...
- 38
- 566
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM
... Nguồn: Tổng Công ty Du Lòch Sài - 28 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Cùng phương châm công ty hướng hoàn thiện chất lượng dòch vụ, công suất ... 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dòch vụ khách sạn thuộc Saigontourist - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG ... luật, vào mùa đông khách năm – mùa cao điểm, nhu cầu chất lượng dòch vụ có quan hệ nghòch (Kurtz & Clow, 1998), nghóa nhu cầu tăng cao chất - 13 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC...
- 84
- 2,027
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỪ 3 – 5 SAO CỦA SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
... Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn thuộc Saigontourist - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ... Tổng Công ty Du Lịch Sài - 28 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT Khách sạn LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN Số phòng 3-sao ĐỊA BÀN TPHCM 12 Cùng phương châm công ty hướng hoàn thiện chất lượng ... vào mùa đông khách năm – mùa cao điểm, nhu cầu chất lượng dịch vụ có quan hệ nghịch (Kurtz & Clow, 1998), nghĩa nhu cầu tăng cao chất - 13 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC...
- 84
- 520
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
... hàng có 190 chi nhánh Phòng giao dịch nƣớc, công ty tài chính, văn phòng đại diện nƣớc ngoài, công ty chứng khoán, công ty thuê mua tài chính, công ty quản lý nợ khai thác tài sản, có góp vốn ... hàng làm việc công ty toán tiền lƣơng hàng tháng qua tài khoản mở ngân hàng Vietcombank Hồ Chí Minh Các công ty đƣợc chọn bao gồm: + Công ty Cổ phần Vận tải Xăng dầu Vitaco + Công ty Đầu tƣ Kinh ... vọng khách hàng thành đặc tính chất lƣợng Trong nhiều trƣờng hợp, công ty nhận thức đƣợc kỳ vọng khách hàng nhƣng công ty chuyển đổi kỳ vọng thành tiêu chí cụ thể chất lƣợng chuyển giao chúng theo...
- 85
- 4,441
- 53
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25