biểu đồ 2 4 cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng internet
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN ĐÔNG á CHI NHÁNH cần THƠ
Ngày tải lên :
26/03/2018, 01:42
... DOANH CỦA NGÂN HÀNG NĂM 20 06 -20 09 ĐVT: tỷ đồng Chênh lệch Năm 20 07 /20 06 Chỉ tiêu Số 20 08 /20 07 Số 20 09 /20 08 Số 20 06 20 07 20 08 20 09 8.5 84 14. 007 27 . 543 32. 018 5. 42 3 63,18 13.536 96 ,40 4. 75 16 ,25 6.635 ... 61 44 101 97 3 98 48 31 14 40 23 21 16 Tỷ trọng (%) 58,1 41 ,9 96 ,2 3,8 92, 4 4,8 2, 9 1,9 2, 9 93,3 1,9 45 ,7 29 ,5 17,1 1,0 4, 8 1,9 38,1 21 ,9 20 ,0 15 ,2 4, 8 (Nguồn: Kết vấn trực tiếp 105 khách hàng) ... 20 07 /20 06 Chỉ tiêu Doanh số thẻ 20 06 20 07 28 .6 04 49. 42 9 20 08 89 .40 7 20 09 170.73 Số tiền % 20 . 825 72, 80 20 08 /20 07 Số tiền 39.978 20 09 /20 08 % Số tiền % 80,88 81. 323 90,96 (Nguồn: Phòng Kế tốn Ngân hàng...
- 98
- 226
- 0
KHẢO sát các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ ADSL DO FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ CUNG cấp
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:14
... đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng hầu hết dịch vụ xảy đồng thời với Dịch vụ hàng hóa khơng giống Hàng hóa sản xuất, đưa vào kho, bán sử dụng Còn dịch vụ tạo sử dụng suốt trình suốt trình tạo dịch ... lệ V alid 50 Tổng 18 58 13 90 20 ,0 64, 4 14, 4 1,1 100,0 TRẦN THỊ BÍCH NGỌC- K41 QTKD TM % tích luỹ 20 ,0 64, 4 14, 4 1,1 100.0 20 ,0 84, 4 98,9 100,0 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại ... Học Kinh Tế-Huế 2. 1 .2 Cơ cấu máy, chức nhiệm vụ phòng ban 2. 1 .2. 1 Sơ đồ cấu máy ( Nguồn số liệu FPT Huế) Sơ đồ Cơ cấu máy tổ chức công ty FPT Chi nhánh Huế 2. 1 .2. 2 Chức , nhiệm vụ phòng ban *...
- 64
- 1.1K
- 1
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM
Ngày tải lên :
15/08/2014, 10:01
... cứu 2. 1 Sự hài lòng khách hàng 2. 1.1 Khái niệm 2. 1 .2 Phân loại hài lòng khách hàng 2. 1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 2. 1 .4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng 2. 2 Mơ ... bấm OK 4. 1 Phân tích thống kê mơ tả 4. 1.3 Sản phẩm dịch vụ sử dụng 4. 1 Phân tích thống kê mơ tả 4. 1 .4 Tiêu chí mong đợi khách hàng giao dịch với ngân hàng Bước 1: Gom nhóm (q4.1; q4 .2; …; q4.9; ... vụ khách hàng VCB 4. 1 Phân tích thống kê mơ tả 4. 1 .2 Số Ngân hàng giao dịch khách hàng 4. 1 Phân tích thống kê mô tả 4. 1.3 Sản phẩm dịch vụ sử dụng Bước 1: Gom nhóm (q3.1; q3 .2; q3.3; q3 .4; q3.5...
- 121
- 3.7K
- 7
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG
Ngày tải lên :
16/08/2014, 03:26
... 27 2. 1 Giới thiệu 27 2. 2.Thiết kế nghiên cứu 27 2. 2.1 Nghiên cứu sơ 27 2. 2 .2 Nghiên cứu thức 28 2. 2.3 Quy trình nghiên cứu 29 2. 2 .4 Thiết ... ký sử dụng dịch vụ đơn giản, dễ hiểu 34 DK7: Hợp đồng sử dụng dịch vụ đơn giản, dễ hiểu DK8: Phí hòa mạng hợp lý Khả tiếp cận khách hàng TC1: Hệ thống điểm đăng ký dịch vụ rộng khắp 10.TC2: ... chọn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL SAS = + 1*DK + 2* TC + 3*GC + 4* CLDV + 5*CSKH +6*KM + e Trong đó: SAS : Sự lựa chọn khách hàng DK: Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ...
- 110
- 1.1K
- 14
đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng agribank việt nam – chi nhánh nghệ an
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:31
... dịch vụ dịch vụ thẻ ATM 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ 1 .2. 2 Dịch vụ thẻ ATM 1 .2. 2.1 Sự phát triển máy rút tiền tự động ATM 1 .2. 2 .2 Khái niệm máy ATM 1 .2. 2.3 ... niệm dịch vụ dịch vụ thẻ ATM; (2) Khái niệm hài lòng khách hàng; (3) Tổng quan nội dung nghiên cứu; (4) Đề xuất mơ hình nghiên cứu 1 .2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thẻ ATM 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ Dịch ... lợi khách hàng, mạng lưới cơng nghệ nhằm mục tiêu trì hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng ngân hàng...
- 156
- 1K
- 6
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai
Ngày tải lên :
21/03/2015, 10:41
... 1,088 4, 095 20 2 1,135 1 ,41 8 5 ,4 92 1,0 14 5 ,27 6 BHXH Tổng 20 11 2, 245 33,308 2, 547 11 ,25 6 1 ,26 2 7,359 NSNN 2, 245 33,308 1,0 94 4,603 198 1 ,22 8 1 ,45 3 6,653 1,0 64 6,131 BHXH Tổng 20 12 2 . 24 7 40 .45 5 2. 710 ... (ngƣời) đồng) Tổng 20 09 2, 255 27 ,3 42 2, 42 1 8,067 1,1 64 4, 42 3 NSNN 2, 255 27 ,3 42 1,0 62 3,501 21 0 1, 045 1,359 4, 566 9 54 3,378 BHXH Tổng 20 10 2, 260 30,530 2, 506 9,587 1 ,21 6 6 ,41 1 NSNN 2, 260 30,530 ... (triệu đồng) Tổng 128 ,29 4 9 ,41 4 153, 940 23 ,193 627 , 045 NSNN 7,505 20 1,370 15,688 42 5 ,675 Tổng 24 ,8 32 716,970 NSNN 7,0 94 21 4, 995 BHXH 17,738 501,975 Tổng 20 12 7,600 BHXH 20 11 NSNN Tổng 20 10 28 2 ,23 4...
- 125
- 1.2K
- 18
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai ppt
Ngày tải lên :
23/03/2015, 19:04
... phục vụ có biến 13 40 8 1 .40 6 87.615 14 400 1.379 88.993 15 351 1 .21 2 90 .20 5 16 3 42 1.178 91.383 17 316 1.090 92. 47 3 18 29 7 1. 025 93 .49 8 19 27 7 957 94. 455 20 25 0 8 64 95.319 21 23 0 7 92 96.110 22 20 8 ... Trang web cơng ty: 39 18.7 % • Điện thoại: 44 21 .1 % • Trực tiếp gặp mặt: 62 29 .7 % • Qua người trung gian: 64 30.6 % Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ: • Có: 20 9 100.0 % 14 KIỂM ĐỊNH ... sử dụng dịch vụ công BHXH H2: Năng lực phục vụ quan BHXH có tác động chiều với hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng BHXH H3: Khả đáp ứng quan BHXH có tác động chiều với hài lòng khách hàng...
- 28
- 597
- 4
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone
Ngày tải lên :
31/07/2015, 19:46
... 33 2. 1 .2. 2 Ch c nhi m v c a Trung tâm Thông tin di ñ ng khu v c II (TP.HCM) Trang 34 2. 1 .2. 3 T m nhìn s m nh c a Trang 35 2. 1 .2. 4 Cơ c u t ch c Trang 35 2. 1 .2. 5 ... ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Trang 23 1 .2. 2 Giá Trang 24 1 .2. 3 Ch t lư ng ph c v Trang 25 1.3 L ch s nghiên c u s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v ñi n tho ... s hài lòng c a khách hàng Trang 12 1.1.3 .2 M c tiêu ño lư ng s th a mãn c a khách hàng Trang 13 1.1 .4 Các mô hình đo lư ng s th a mãn c a khách hàng d ch v Trang 14 1.1 .4. 1 Mơ hình thang...
- 157
- 385
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
06/08/2015, 20:25
... bố nghề nghiệp 47 Bảng 3.8 Thống kê phân bố mục đích sử dụng dịch vụ 47 Bảng 3.9 Thống kê phân bố mức phí sử dụng dịch vụ 48 Bảng 3.10 Thống kê phân bố thời gian sử dụng dịch vụ ... lòng khách hàng .11 1.3 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 1.3.3 Mối quan hệ giá hài lòng khách hàng 16 1.3 .4 Một số mơ hình hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ... hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp vấn đề Để nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mình, doanh nghiệp phải có nhìn tồn diện cảm nhận, đánh giá khách hàng, có số đề...
- 148
- 2K
- 11
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCES NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 00:43
... PCPV2 191 3.77 7 92 PCPV3 191 3.58 7 84 HH1 191 3.96 551 HH2 191 4 . 24 7 12 HH3 191 4. 19 758 HH4 191 3. 74 861 TC1 191 4. 12 865 TC2 191 3.69 715 TC3 191 4. 07 707 TC4 191 4. 02 645 TT1 191 3.35 8 32 TT2 ... vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, … 24 2. 2 .2 Mơ hình phương pháp nghiên cứu 2. 2 .2. 1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết cho đề tài Nhận thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ, ... chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng dịch vụ Qua khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa là: Khả đáp ứng dịch vụ thẻ mong đợi khách hàng sử dụng thẻ,...
- 97
- 694
- 0
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:20
... Tại ĐVCNT Eximbank 2, 41 0 3, 128 718 29 .78% 37% 2, 156 2, 8 54 698 32. 37% 36% 25 4. 14 27 4 20 7.81% 1% 4, 6 34 5,8 62 1 ,22 8 26 .50% 63% 1,078 1, 549 47 1 43 .69% 24 % 3,556 4, 313 757 21 .29 % 39% 1.1.1 Thẻ TCTD ... 21 2. 2 .2 Dịch vụ ATM 21 2. 2.3 Dịch vụ toán thẻ 22 2. 2 .4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ 22 2. 3 Phân tích hoạt động dịch vụ thẻ Eximbank 23 2. 3.1 Phát ... dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: bao gồm dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ATM dịch vụ khác 1.1 .2. 1 Dịch vụ phát hành thẻ: Dịch vụ phát hành thẻ dịch...
- 98
- 1.8K
- 1
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Metronet do VNPT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:20
... 18 2. 4 .2. 2.1 Mơ hình n m kho ng cách ch t l 2. 4 .2. 2 .2 Thành ph n ch t l ng d ch v 18 ng d ch v 20 2. 4 .2. 2.3 Thang o SERVQUAL 22 2. 5 C m nh n v giá 24 2. 6 M i quan ... u 41 3.5 .2. 2 Kích th 3.6 Tóm t t ch nh l c m u 42 ng 43 ng 4- K t qu nghiên c u 44 4. 1 Gi i thi u 44 4 .2 Th ng kê mô t 44 4. 3 ánh giá ... 14 2. 1 Gi i thi u 14 2. 2 S th a mãn c a khách hàng 14 2. 3 Lý thuy t v d ch v 15 2. 3.1 nh ngh a d ch v 15 2. 3 .2 c i m d ch v 15 2. 4 Lý thuy...
- 131
- 230
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn bđs của công ty TNHH đầu tư tư vấn bđs hưng thịnh phú
Ngày tải lên :
24/09/2015, 15:31
... 2. 2.1.1 Dịch vụ 2. 2.1 .2 Dịch vụ tƣ vấn 2. 2 .2 Chất lƣợng chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn 2. 2 .2. 1 Khái niệm chất lƣợng 2. 2 .2. 2 Chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn 10 2. 2.3 ... Hình 2. 2 Hành vi khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Các hoạt động CSKH cơng ty + Tình hình phục vụ khách Bảng 2. 1 Chất lượng phục vụ khách hàng cơng ty Tình hình giao dịch Q 20 14 Kế Hoạch Quý 20 15 ... lòng 13 2. 2 .4 Thực tiễn hoạt động dịch vụ tƣ vấn BĐS HƢNG THỊNH 14 2. 2.5 Các cách thức đo lƣờng hài lòng khách hàng 21 2. 2.5.1 Mơ hình số hài lòng khách hàng 21 2. 2.5 .2 Mơ hình chất...
- 107
- 332
- 0
Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của agribank chi nhánh mạc thị bưởi
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:17
... T T 2. 2 .2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng T T 2. 2 .2. 1 Chất lượng dịch vụ T T 2. 2 .2. 2 Giá dịch vụ 11 T T 2. 2 .2. 3 Việc trì khách hàng 12 T T 2. 3 ... năm 20 0 920 13 Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 20 09 20 10 20 11 20 12 2013 5.3 04 5.710 6. 529 7.131 8 .22 4 Chỉ tiêu Tổng dư nợ 29 Lượng tăng/giảm +818 +40 6 +819 +6 02 +1.093 +18 ,23 +7.65 + 14. 34 +9 ,22 +15, 34 Nợ ... duoi nam 39 21 .2 21 .2 45 .1 tu nam den duoi nam 40 21 .7 21 .7 66.8 tren nam 61 33 .2 33 .2 100.0 Tổng cộng 1 84 100.0 100.0 Trong 1 84 khách hàng khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng Agribank...
- 93
- 2K
- 2
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hảng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:30
... 4 .27 3 +1 72 + 1 24 25 71 22 3 22 8 +1 52 +5 12 95 73 +83 -22 20 59 128 155 +69 +27 3. 345 4. 048 4. 3 72 4. 501 + 3 24 + 129 48 330.3 94 351 .20 0 +330. 346 20 .806 1.590 2. 690 120 20 12 1.710 20 13 Chênh lệch 20 10 ... kinh tế giai đoạn 20 09- 20 13 Đvt: tỷ đồng 3.909 3.663 3.3 94 3. 047 2. 793 2. 203 1.881 1.678 2. 49 9 2. 5 94 Dịch vụ 2. 746 2. 8 92 2.998 3.105 3.137 20 09 20 10 20 11 20 12 2013 Công nghiệp, xây dựng Nông lâm ... 2. 553 2. 711 2. 906 2. 365 2. 387 -1,66 Dƣ nợ cho vay 10.8 82 13.039 13 .41 7 13.5 72 14. 765 7,93 Theo loại tiền 10.8 82 13.039 13 .41 7 13.5 72 14. 765 7,93 - VND 10.857 12. 859 12. 277 12. 40 5 14. 011 6,6 25 ...
- 127
- 551
- 1
phân tích mức đô ̣ hài lo ̀ng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp ngoa ̣i thương viêt nam – chi nha ́nh câ ̀n thơ
Ngày tải lên :
12/11/2015, 16:50
... 40 ,66 -55. 7 24 -15,38 24 ,35 1 14. 151 23 3,99 39 .23 1 48 .7 84 1 62. 935 9.553 25 1.9 32 305. 42 4 3 74. 463 53 .4 92 21 ,23 69.039 22 ,60 173. 827 22 5. 42 6 21 4. 791 51.599 29 ,68 -10.635 -4, 72 1.893 2, 42 79.6 74 99,59 ... lệch 20 11 so với 20 10 Số Số tƣơng tuyệt đối đối (%) Chênh lệch 20 12 so với 20 11 Số tuyệt đối Số tƣơng đối (%) 29 6.761 41 1. 021 46 9 .44 8 1 14 .26 0 38,50 58. 42 7 14 ,22 25 7.530 3 62. 237 306.513 1 04. 707 40 ,66 ... hàng tháng nghề nghiệp khách hàng .46 4 .2. Hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank Cần Thơ .47 4 .2. 1.Sơ lƣợc tình hình sử dụng dịch vụ thẻ ATM khách hàng...
- 104
- 439
- 0