bản chất marketing dịch vụ
nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam.doc
... đã được hoàn thiện, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và một số loại hình dịch vụ hoàn toàn mới. Hoàn thiện dịch vụ là nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thành tốt việc bảo hành, thay thế ... trong khu vực bao gồm nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng nhằm cung cấp các tiện ích về dịch vụ cho chủ xe Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ trọn gói (SSP) là dịch vụ đầu tiên dưới thương hiệu Ford solutions ... LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng Sau khi mua bán hàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần chú ý đúng mức đến dịch vụ hậu mãi. Các dịch vụ sau khi...
Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:14
đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên
... nhiên và thích thú vì chất lượng dịch vụ tốt hơn họ nghĩ. - Khi dịch vụ mong đợi không được đáp ứng (ES>PS), khách hàng sẽ không thoã mãn về chất lượng dịch vụ. - Khi dịch vụ đáp ứng sự mong ... & DV nhận thức Step 4 Xác định dịch vụ mong muốn Step 1 Xác định dịch vụ nhận được Step 2 Cho điểm dịch vụ nhận được Step 3 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Mạng CATV tiếp ... về chất lượng Không đáp ứng sự mong đợi (ES>PS) không thoã mãn về chất lượng Kinh nghiệm Nhu cầu của khách hàng Dịch vụ nhận được (PS) Dịch vụ mong đợi(ES) Đánh giá chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm
... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách ... nghóa và đo lường chất lượng dịch vụ, trong đó: - Lehtinen & Lehtinen [II.6]: chất lượng dịch vụ được đánh giá trên 2 mặt: 1) Quá trình cung cấp dịch vụ 2) Kết quả của dịch vụ - Gronroos ... phát triển dịch vụ Ngân hàng sẽ thực hiện hỗ trợ sự phát triển một số dịch vụ tài chính liên quan như: dịch vụ môi giới và tư vấn tài chính, dịch vụ giữ hộ và quản lý hộ tài chính, dịch vụ bảo...
Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:58
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
... Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 7 1.2 Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7 17 1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chất ... 3 1.1.4 Các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ 4 1.1.4.1 Dịch vụ huy động vốn 4 1.1.4.2 Dịch vụ tín dụng 4 1.1.4.3 Dịch vụ thẻ 4 1.1.4.4 Dịch vụ thanh toán 5 1.1.4.5 Dịch vụ ngân hàng điện ... lẻ, sự phát triển dịch vụ NHBL và đương nhiên là cả chất lượng dịch vụ NHBL tăng lên. Song, chất lượng dịch vụ NHBL có tính nổi trội hơn cả. Bởi vì nếu như chất lượng dịch vụ không đảm bảo,...
Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:11
Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans
... giá cước dịch vụ phù hợp thì sản lượng nhu cầu dịch vụ chuyển phát nhanh có thể tăng. Chất lượng phục vụ của dịch vụ: yếu tố này ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu được đáp ứng, các chỉ tiêu chất lượng ... vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh cũng bị chi phối bởi những đặc điểm của một dịch vụ nói chung và dịch vụ bưu chính nói riêng. Đó là: Đối tượng dịch vụ là bưu phẩm và yêu cầu ... dụng dịch vụ (1), tại các khu công nghiệp, hoặc là dùng kết hợp giữa (1) và (3). Giá khá cao khiến cho sản phẩm này ít được sử dụng nhất trong các dịch vụ của TNT. bằng chất lượng dịch vụ, chú...
Ngày tải lên: 09/11/2012, 11:57
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
... với các dịch vụ như tiền gửi tiết kiệm, dịch vụ thẻ, chuyển tiền du học, dịch vụ kiều hối, dịch vụ ngân hàng điện tử, cho vay cá nhân tiêu dùng, sản xuất kinh doanh… Tóm lại, dịch vụ NHBL ... khách hàng. Dịch vụ đơn giản, dễ thực hiện: Mục tiêu của dịch vụ NHBL là khách hàng cá nhân nên các dịch vụ thường tập trung vào dịch vụ tiền gửi, thanh toán, vay vốn và dịch vụ thẻ. Việc ... thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt của ngân hàng nên chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ NHBL. 5 tiền, gửi tiền, cấp tín dụng, thanh toán hóa đơn dịch vụ hay để chuyển...
Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:47
Kế toán bán hàng và xác định kết quả bán hàng tại Công ty TNHH Hoá Chất và Dịch Vụ Môi Trường
... HOÁ CHẤT VÀ DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG 2.1. Khái quát về Công ty TNHH Hoá Chất và Dịch Vụ Môi Trường 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty - Tên doanh nghiệp :Công ty TNHH Hoá Chất và Dịch Vụ ... về chức năng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH Hoá Chất và Dịch Vụ Môi Trường - Phạm vi kinh doanh của Công ty là : kinh doanh về hoá chất và các sản phẩm dịch vụ về môi trường. - ... TNHH Hoá Chất và Dịch Vụ Môi Trường 16 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty 16 2.1.2. Đặc điểm về chức năng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH Hoá Chất và Dịch Vụ Môi...
Ngày tải lên: 16/11/2012, 11:17
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội
... pháp truyền thống - kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập khẩu do phòng nghiệp vụ đảm nhiệm. Lúc này, Trung tâm chưa có hệ thống quản lý chất lượng hoàn chỉnh và bài bản. Xuất phát từ nhận thức ... chất lượng và quản lý chất lượng, đặc biệt chất lượng trong khâu bán hàng. Trung tâm nên tổ chức đào tạo, đào tạo lại và giáo dục ý thức về chất lượng cũng như quản lý chất lượng cho các nhân ... hàng miễn thuế Hà Nội, thì khách hàng không chỉ đòi hỏi cao về chất lượng hàng hoá mà còn đòi hỏi rất cao về chất lượng dịch vụ. Bởi vì, đây là những khách hàng rất đặc biệt và tiêu dùng sản...
Ngày tải lên: 03/12/2012, 11:33
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC
... hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ khách hàng,Tuy nhiên, DN mới chỉ chú trọng đến khách hàng còn chưa chú trọng nhiều đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng. Vì ... nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Khi một cửa hàng, đại lý, siêu thị…có dịch vụ khách hàng tốt thì nó mang lại lợi nhuận cao từ việc bán hàng. Bởi lẽ, dịch vụ khách hàng không ... đối với yếu tố tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn của rater. Trong dịch vụ bán lẻ quá trình cung ứng dịch vụ được tạo ra thông qua ba giai đoạn chính là: giai...
Ngày tải lên: 06/12/2012, 11:09
Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
... bị các dịch vụ - Chuẩn bị hối phiếu - Kiểm tra khả năng thực thi. Nếu có những vấn đề bất thường cần lập tức thông báo cho bộ phận Marketing và lãnh đạo công ty. - Chuẩn bị các dịch vụ gồm có ... thời gian và chất lượng. (3) Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan). Soạn thảo và ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá ... khi các dịch vụ được thực hiện. (Tác giả David Wright trong cuốn tư vấn nghề nghiệp lữ hành ). Chương trình du lịch là sự kết hợp được sắp xếp từ trước của ít nhất hai trong số các dịch vụ, npi...
Ngày tải lên: 07/12/2012, 09:47
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty CO điện máy hà nội
... hiện dịch vụ sẽ tạo ra sự chính xác của dịch vụ và hạn chế đợc những sai sót do việc thực hiện dịch vụ bình thờng. Đồng thời áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ sẽ giảm thời gian thực hiện dịch ... yếu trong đội ngũ nhân viên dịch vụ sau bán hàng và đa ra các biện pháp khắc phục các điểm yếu. Từ đó sẽ nâng cao đợc chất lợng dịch vụ sau bán hàng. Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết quả đánh giá ... vụ, làm nh vậy sẽ làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng trong khi thực hiện dịch vụ. p dụng công nghệ kỹ thuật vào trong dịch vụ sau bán hàng sẽ làm giảm đi số lao động thực hiện dịch vụ...
Ngày tải lên: 11/12/2012, 16:34
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Cty CPH dầu Petrolinex
... khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ là Tốt + Nếu CL trong khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ là Khá + Nếu CL trong khoảng (4, 5) : chất lượng dịch vụ là TB + Nếu CL < 4 : chất lượng dịch vụ Kém Kết ... sản phẩm dịch vụ. - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải được thể hiện trong tiêu dùng và cần xem xét sản phẩm thoả mãn tới mức nào của yêu cầu thị trường. - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải được ... câu hỏi có trong bảng câu hỏi. - Việc đánh giá điểm trung bình cuối cùng về chất lượng dịch vụ (CL) sẽ được tính như sau: + Nếu CL trong khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ là Rất tốt + Nếu...
Ngày tải lên: 12/12/2012, 11:40
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... đánh giá chất lợng dịch vụ từ khá trở lên lớn (chiếm75.46%), nhng tổng số điểm chất lợng dịch vụ của công ty chỉ đạt mức gần tốt. Nguyên nhân chính là do số ngời đánh giá chất lợng dịch vụ ở mức...
Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09
Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
... 18 1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang ... số dịch vụ điều tra Xij : chất lợng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j. Xj : điểm trung bình của n khách hàng đối với dịch vụ thứ j X : điểm trung bình của n khách hàng đối với m dịch ... vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ xung có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, dịch vụ bổ xung ngày càng giữ vai trò...
Ngày tải lên: 01/02/2013, 14:51