bài học kinh nghiệm rút ra từ việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của một số ngân hàng thương mại
Luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020
... 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút từ việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh số ngân hàng thƣơng mại Chiến lược kinh doanh kim nam định hướng hoạt động cho ngân hàng Bằng việc xây dựng chiến lược đắn, ngân ... dẫn 1.5 Bài học kinh nghiệm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh số ngân hàng thƣơng mại 1.5.1 Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (VCB) VCB ngân hàng chuyên doanh Việt nam hoạt động lĩnh vực kinh tế ... HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc Ra đời vào khoảng năm sáu mươi kỷ XX, chiến lược kinh doanh sử dụng...
- 96
- 1,345
- 1
Tài liệu Chính Sách Phục Vụ Khách Hàng ppt
... thư dịch vụ nhận việc khiếu nại quí vị Sự việc quí vị khiếu nại điều tra Việc điều tra kéo dài tới 30 ngày làm việc Nếu việc điều tra bị chậm trẽ, quí vị thông báo Một điều tra hoàn tất, quí ... tiết cần phải cho biết quí vi khiếu nại Cho biết chi tiết vụ việc bao gồm: Việc xảy ra, xảy đâu; Việc liên hệ tới ai; Quí vị muốn việc khiếu nại giải nào; Chi tiết để liên lạc với quí vị, quí ... quí vị thủ tục khiếu nại Việc xảy sau đó? Sự việc quí vị quan ngại ghi nhận Không có giấy tờ việc khiếu nại quí vị để vào hồ sơ y tế Hồ sơ khiếu nại lưu giữ riêng biệt có số người coi hồ sơ Hồ sơ...
- 2
- 366
- 0
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY CP THIẾT KẾ XÂY LẮP VIỄN ĐƠNG 2.1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm (3 năm) 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty 2.3 Giải pháp nâng cao hiệu qủa kinh doanh ... nghiệp phải thực nhiệm vụ cho số người khác doanh nghiệp mình, tức có khách hàng khách hàng bên doanh nghiệp 2.4.1.2 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: - Những chương ... trường hợp) Việc đo lường cách dùng phiếu TT 8.2.1/BM – 05 Hoạt động kinh doanh: năm lần, phòng kinh doanh tiến hành đo lường thỗ mãn khách hàng theo phiếu TT 8.2.1/BM – 06 Trưởng phòng kinh doanh...
- 27
- 5,255
- 22
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
... hàng theo quan niệm truyền thống Không có họ có bán hàng, kinh doanh, tiền lương Nếu quan niệm khách hàng bạn dừng lại đây, bạn nhìn nửa tranh Khách hàng nội bộ: Một nửa tranh lại người làm việc ... nhiều thuận lợi cho việc xây dựng danh tiếng doanh nghiệp - Động hành vi mua khách hàng khác dẫn đến việc phân loại nhiều khách hàng khác Nhìn chung có loại khách hàng: • Khách hàng công nghiệp: ... Khách hàng thường tìm đến doanh nghiệp mà doanh nghiệp thường có sắc riêng Bản sắc thương hiệu không mang lại cho khách hàng hài lòng thỏa mãn, mà niềm tin bền vững Khi doanh nghiệp xây dựng khách...
- 104
- 1,582
- 7
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
... hội, đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 2.2 Sự cần thiết việc nâng cao văn minh phục vụ khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch nâng cao văn minh phục vụ khách hàng quan trọng ... tín, danh tiếng cho doanh nghiệp, sở cho tồn lâu dài doanh nghiệp _ Trong kinh doanh dịch vụ, hay nghành kinh doanh nào, nhà quản trị cần phải biết: Khách hàng thượng đế Khách hàng Nếu điều sai ... nghiêp, đồng thời hiệu kinh doanh thời kì đầu tư bị giảm Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ đảm bảo nhân tố thu hút khách hàng, hiệu kinh doanh tăng lên doanh nghiệp có hiệu kinh doanh, hiệu sử dụng...
- 11
- 546
- 1
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)
... tính thời cụ kinh doanh - cạnh tranh doanh nghiệp c tăng suất lao động: - Khái niệm: tăng NSLĐ tăng lực sản xuấ lao động, tăng hiệu sử dụng lao động sống - Biểu kinh doanh: tăng mưc doanh thu bình ... lên hàng đầu sở đảm bảo thực thành công mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nói chất lượng phục có tính chất định việc thu hút khách có tác động dến giá hàng hóa tác động đến thành bại doanh ... đạt nhân viên kinh doanh thời kỳ định - Thực chất tiết kiệm lao động sống quan điểm tăng suất lao động, gắn với nâng cao vmpv khách hàng mở rộng quy mô doanh nghiệp - Ý nghĩa:- giúp kinh tế tái...
- 16
- 1,096
- 2
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank
... viên giao dịch ngân hàng VPBank Các chuyên gia lĩnh vực ngân hàng nhận định rằng, khách hàng đối tượng kinh doanh phục vụ hàng đầu ngân hàng thương mại Mục đích kinh doanh ngân hàng không làm ... vào ngân hàng) đem cho vay, từ suy ra, lượng khách hàng tỷ lệ thuận với tổng số vốn kinh doanh ngân hàng Đây toán mà vị giám đốc ngân hàng phải quan tâm giải để giữ chân khách hàng cũ nâng số ... rằng, ngân hàng đánh khả kinh doanh Kinh doanh ngân hàng hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro hoạt động kinh doanh khác với chất nghiệp vụ ngân hàng làm trung gian tín dụng, tức dùng vốn vay khách hàng...
- 68
- 5,716
- 77
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển
... vị trí quan trọng kinh tế, hoạt động kinh doanh Tập đoàn Bảo Việt phải chịu tác động từ diễn biến kinh tế nước kinh tế giới - Rủi ro pháp luật Là doanh nghiệp cổ phần hóa từ doanh nghiệp Nhà nước, ... riêng Thách thức: - Cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm từ công ty lớn nước - Lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ biến động kinh tế - Lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phụ thuộc ... vay; xây dựng củng cố phận chức chuyên quản lý rủi ro công ty thành viên chi nhánh + Với hoạt động ngân hàng Mặc dù vào hoạt động tương lai, Ngân hàng Bảo Việt triển khai đầy đủ hoạt động ngân hàng...
- 14
- 565
- 0
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
... động Một cách khái quát suất lao động hiểu phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng lao động sống trình sản xuất kinh doanh, đo mức doanh Đại học Thương Mại Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh ... cho phép doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đại học Thương Mại Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 kinh doanh ... Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 Thời vụ kinh doanh: yếu tố có ảnh hưởng nhiều tới kinh doanh Thời vụ bao gồm thời vụ việc sản xuất kinh doanh thời vụ nguyên...
- 26
- 1,177
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
... ngành kinh doanh s n ph m d ch v lưu trú Bên c nh nhi u h i r t nhi u thách th c, c nh tranh n v i ngành kinh doanh d ch v nói chung vi c kinh doanh s n ph m d ch v lưu trú nói riêng kinh doanh s ... n n a quy mơ s n xu t kinh doanh c a Hai y u t ln c quan tâm q trình kinh doanh c a nhà hàng su t lao lư ng d ch v ng ch t ây hai m t có m i quan h m t thi t v i kinh doanh s n ph m d ch v , ... t ng ho t ng kinh doanh c a Khi s d ng s n ph m d ch v c a b t c doanh nghi p kinh doanh d ch v y u t ch t u tiên cho phép doanh nghi p ti n hành u tiên t o s n tư ng c a khách hàng s v t i u...
- 26
- 468
- 1
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
... năm từ năm 2003 - 2007 theo dõi thông qua bảng kết kinh doanh công ty Ở số liệu bao gồm mảng kinh doanh khối nhà hàng dịch vụ, khối sản xuất thực phẩm công nghiệp khối kinh doanh thương mại Bảng ... khu Công nghiệp Phố Nối - Hưng Yên 4.3.2 Doanh thu mặt hàng Thủy Tạ đơn vị kinh doanh nhiều lĩnh vực từ nhà hàng, quán Cafe lĩnh vực kinh doanh thương mại khác Thông qua bảng ta thấy lĩnh vực ... xuất, thu mua, chế biến, kinh doanh xuất mặt hàng nông, lâm, hải sản, khoáng sản, mặt hàng thủ công, mỹ nghệ hàng công nghiệp - Sản xuất kinh doanh mặt hàng thực phẩm chế biến từ thực vật, động vật,...
- 68
- 806
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa
... Trong thi gian thc em xin chõn thnh cm n s hng dn tn tỡnh ca thy giỏo hng dn,phũng kinh doanh, phũng tng hp kinh doanh, phũng k thut , phũng k hoch-vt t v cỏc phũng ban khỏc in lc ng a ó to iu kin ... in Lc TP H Ni ,cú t cỏch phỏp nhõn c m ti khon ti ngõn hng, c s dng du riờng - Ngnh ngh kinh doanh: o Kinh doanh in nng o Qun lý hnh li in phõn phi o Thit k li in h th,trung th t 35KV tr xung: ... Lc Vit Nam,v l n v hoch toỏn ph thuc Cụng Ty in Lc H Ni 1.1.3.Mụi trng kinh doanh ca in lc ng a in lc ng a hot ng kinh doanh trờn a bn qun ng a.Trc õy Qun ng a phn ln l nhng ngừ xúm nh , l ni...
- 28
- 579
- 1
Cách thức hoạt động của website đối với các Gói phục vụ Khách hàng và Gói Quản trị
... trội thành to lớn việc ứng dụng thương mại điện tử mang lại hiệu kinh tế to lớn quản lý kinh doanh nhiều lĩnh vực khác Điều có nghĩa việc xây dựng hệ thống hỗ trợ quản lý kinh doanh mạng điều không ... động kinh doanh phương pháp điện tử; việc trao đổi “thông tin” kinh doanh thông qua phương tiện công nghệ điện tử không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Như thương mại thương mại ... cận kinh tế số hóa” 1.7 Các yêu cầu thương mại điện tử Thương mại điện tử bao trùm phạm vi rộng lớn hoạt động kinh tế xã hội Hạ tầng sở tổng hòa phức hợp Một chấp nhận ứng dụng thương mại điện...
- 22
- 478
- 0
Khách hàng muốn gì - 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng
... tới khách hàng Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy Trở thành nguồn đáng tin cậy Nguyên tắc mấu chốt quan trọng việc tổ chức xây dựng mối quan hệ tồn lâu dài với khách hàng Nếu muốn chiến thắng ... nhiều khách hàng bỏ khoản tiền cho nhãn hàng vô danh Khi dẫn tới việc xây dựng nhãn hàng tiếng phản ánh giá trị khách hàng, ví dụ cân nhắc sáng kiến ủng hộ từ thiện quan trọng, trồng xanh sử dụng ... hàng cho triển vọng sau Điều có nghĩa trao quyền động viên nhân viên họ để có ảnh hưởng tốt kinh nghiệm khách hàng Kết hãng ngày kinh doanh tốt hơn, gây dựng lòng tin làm ăn có lãi tiếp tục phát...
- 3
- 1,077
- 5
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
... 3.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua hình thức nhân viên, phong cách đối xử, thời gian phục vụ,… Nghiên cứu giáo trình Văn Hóa Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế ... định Chính phủ điều kiện kinh doanh vận tải ôtô Doanh nghiệp có đủ số lượng xe bảo đảm chất lượng phù hợp với phương ánkinh doanh doanh nghiệp lập theo loại hình kinh doanh vận tải taxi Người trực ... Chỉ tiêu Mã Thuyết Năm số minh A B C 2009 2010 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán 01 VI.08 30.621.807.345...
- 27
- 596
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI
... thiện nâng cao Số khách hàng phàn nàn phục vụ giảm cao (16 lần) Theo nguồn số liệu trang web tintrongnuoc.net số liệu phòng kinh doanh Phòng kinh doanh công ty CPVT Sao Mai đưa số liệu thời gian ... loại hình kinh doanh vận tải ôtô phù hợp theo quy định Chính phủ điều kiện kinh doanh vận tải ôtô Doanh nghiệp có đủ số lượng xe bảo đảm chất lượng phù hợp với phương ánkinh doanh doanh nghiệp ... vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai Hà Nội lĩnh vực kinh doanh dịch vụ taxi, từ đưa giải pháp để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nhăm nâng cao hiệu kinh doanh, tăng sức cạnh tranh thị...
- 31
- 366
- 0
Chiến lược kinh doanh và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.
... bán hàng bán đợc nhiều hàng Ngoài ra, để thu hút khách hàng có hiệu doanh nghiệp cần phải nỗ lực việc xây dựng củng cố hình ảnh, uy tín kinh doanh thơng trờng Đồng thời phải có chiến lợc kinh doanh ... khách hàng, nâng cao hiệu phục vụ khách hàng công ty thơng mại dịch vụ tràng thi I Chiến lợc kinh doanh cty đến năm 2005 1.1- Chiến lợc nguồn hàng, mặt hàng 1.1.1- Chiến lợc mặt hàng kinh doanh ... Khách hàng mục tiêu cạnh tranh : Khách hàng vừa yếu tố cạnh tranh, vừa vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp Nói khách hàng yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh với để giành giữ khách hàng Doanh...
- 66
- 788
- 3
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25