bài giảng quản lý chất lượng dịch vụ

... du lịch iii Bài giảng: Quản lý chất lượng dịch vụ CÂU HỎI THẢO LUẬN 25 CHƯƠNG 26 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ 26 2.1 Tổng quan quản lý chất lượng ... 2.2 Đặc điểm quản lý chất lượng sản phẩm – dịch vụ 28 2.2.1 Quản lý chất lượng sản phẩm liên quan đến chất lượng người 28 2.2.2 Chất lượng trước hết 29 2.2.3 Quản lý chất lượng sản ... đến chất lượng sản phẩm – dịch vụ - Chất lượng dịch vụ vận tải, tiêu đánh giá TS Nguyễn Thanh Chương – Bộ môn Kinh tế vận tải du lịch Bài giảng: Quản lý chất lượng dịch vụ Khái quát chất lượng

Ngày tải lên: 27/05/2016, 21:37

... trị chất lượng dịch vụ Môn học này gồm 6 bài Bài 1: Tổng quan về dịch vụ & chất lượng dịch vụ Bài 2: Khách hàng và sự hài lòng của khách hàng Bài 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ Bài 4: Quản ... dịch vụ Bài 4: Quản trị chất lượng dịch vụ Bài 5: Đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ Bài 6: Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ Tuần này, chúng ta nghiên cứu bài 1 Bài này gồm 2 phần: - Trình ... chính, dịch vụ tư vấn, dịch vụ du lịch, dịch vụ ngân hàng … Dịch không mang tính chất thương mại là những dịch vụ không nhằm mục đích kinh doanh như dịch vụ giáo dục công, dịch vụ y tế công, dịch vụ

Ngày tải lên: 03/06/2024, 17:53

... BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN NỘI DUNG BÀI GIẢNG CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN CHƯƠNG CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH ... CHƯƠNG CÁC DỊCH VỤ BỔ XUNG BÊN NGOÀI KHÁCH SẠN CHƯƠNG Những lý luận chất lượng dịch vụ ngành khách sạn I Khái niệm dịch vụ đặc tính dịch vụ Khái niệm dịch vụ Theo quan điểm truyền thống: Dịch vụ coi ... Các phận dịch vụ • Dịch vụ bản: hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ • • Dịch vụ hỗ trợ: hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ Dịch vụ trọn gói

Ngày tải lên: 20/09/2023, 15:25

... học Quản trị chất lượng mơn học Quản trị chất lượng c Quản trị chất lượng n trị chất lượng chất lượng t lượng ng dị chất lượng ch vụ?? – Mong ưới thiệuc bạn học xong mơn học a bạn hiểu môn học Quản ... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Tự giới thiệu giới thiệui thiệuu Bạn chia sẻ với lớp…n chia sẻ với lớp… với lớp…i lới lớp…p… – Bạn hiểu mơn học Quản trị chất lượng n hiểu mơn học Quản trị chất lượng ... mơn học a bạn hiểu môn học Quản trị chất lượng n học Quản trị chất lượng c xong môn học Quản trị chất lượng c biết điều gì?t đượng c điề mơn học Quản trị chất lượng u gì? Rất cảm ơn bạn chia sẻ

Ngày tải lên: 28/09/2023, 14:55

... quản lý chất lượng dịch vụ trong khách sạn nói chung  Tìm hiểu về khách sạn Moonview và thực trạng việc quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Moonview.  Một số giải pháp nhằm quản lý chất ... lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Moonview. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong ... 1.2. Chất lượng và chất lương dịch vụ trong khách sạn. 1.2.1. Chất lượng và đặc điểm chất lượng. Thuật ngữ chất lượng thường được dùng để mô tả các thuộc tính như: đẹp, tốt, đắt Do đó, chất lượng

Ngày tải lên: 02/06/2015, 17:32

... hoạch chất lượng điều khiển chất lượng đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Như thực chất, quản lý chất lượng dịch vụ chất lượng hoạt động quản lý không đơn chất lượng ... cảm giác xem buổi diễn trực tiếp 1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Quản lý chất lượng dịch vụ tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng dịch vụ, mục đích trách nhiệm thực chúng ... đề chất lượng dịch vụ cao nhà quản lý tìm tòi chế để tạo bước chuyển chất lượng dịch vụ kinh tế thị trường Nhận thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ ,nhất khâu quản lí ,nhóm chọ đề tài"Quản lý

Ngày tải lên: 28/05/2018, 13:17

... Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch Chương II: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 10 I QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ... Đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 10 II CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 12 Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch 12 Kiểm soát chất lượng dịch vụ du ... tính dễ phân hủy Chất lượng dịch vụ hiểu kết so sánh khách hàng, tạo mong đợi họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ Như vậy, khái niệm chất lượng dịch vụ lý thuyết dịch vụ chất lượng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/01/2024, 19:46

... Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡngTrên góc độ nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụ là việc bảo đảm cung cấp dịch vụ theo đúng quy trình, kịch bản với kĩ năng nghiệp vụ ... đợi (Chất lượng dịch vụ rất cao).- Giá trị dịch vụ nhận được tương đương giá trị mong đợi (Chất lượng dịch vụ cao).- Giá trị dịch vụ nhận được thấp hơn giá trị mong đợi (Chất lượng dịch vụ kém).Từ ... việc quản lý chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡng là vấn đề và nhiệm vụ hàng đầu của doanh nghiệp Trên đây là bài thảo luận của nhóm 4 về đề tài “Phân tích nội dung quản lý chất lượng dịch vụ của

Ngày tải lên: 11/04/2024, 14:56

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1 Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng vận chuyển hành khách1.1.1.Khái niêm về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành kháchChất ... dịch vụ vận tải hành khách, do đó công tác quản lýgiám sát chất lượng được xem trên hai khía cạnh đó là chất lượng xe và chất lượngdịch vụ.Chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Hoàng Hà luôn được ... tục cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo và không ngừng nâng caochất lượng dịch vụ vận tải1.1.2.Khái niệm về quản lý chất lượng dịch vị vận chuyển hành kháchDo đặc thù của Công ty là dịch vụ vận tải

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... trước Dịch vụ trông đợi Dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ được cảm nhận 1 Chất lượng dịch vụ vượt quá trông đợi(P>E) 2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn(P=E) 3 Chất lượng dịch vụ dưới mức trông đợi(P<E) ... cấp dịch vụ đảm bảo sự thỏa mãn cho khách hàng. 1.2 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ lưu trú 1.2.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một khái niệm hết sức phức tạp và có nhiều cách ... quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A 2 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Dịch vụ và dịch

Ngày tải lên: 26/12/2013, 14:23

... BÀI GIẢNG 3 QUẢN LÝ HẠ TẦNG, DỊCH VỤ CÔNG VÀ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ Chương 3. Quản lý nhà nước về cơ sở hạ tầng và dịch vụ công đô thị 3.1. Mục đích quản lý nhà nước hạ tầng về dịch vụ ... pháp lý) 3.4. Quản lý về hệ thống cơ sở hạ tầng và các dịch vụ sẵn có 3.4.1. Quản lý các dữ liệu về cơ cấu không gian HTHT 3.4.2. Quản lý hành chính – quản lý cơ sở vật chất 3.4.3. Quản lý các ... ứng dịch vụ - Luật; …. - Các quy chuẩn, quy phạm Chương 3. Quản lý nhà nước về cơ sở hạ tầng và dịch vụ công đô thị 3.4. Quản lý về hệ thống cơ sở hạ tầng và các dịch vụ sẵn có 3.4.1 Quản lý

Ngày tải lên: 30/12/2013, 13:50

... Cơ cầu tổ chức máy quản lý sở hạ tầng đô thị, dịch vụ công bảo vệ mơi trường thị (8 tiết) • Chương Quản lý nhà nước sở hạ tầng dịch vụ cơng thị (12 tiết) • Chương Quản lý nhà nước bảo vệ môi trường ... cấp lượng, chiếu sáng cơng cộng, cấp nước, nước, xử lý chất thải cơng trình khác Chương Giới thiệu sở hạ tầng đô thị dịch vụ công đô thị 1.2 Định nghĩa, đặc điểm - dịch vụ công đô thị Dịch vụ ... thiệu sở hạ tầng đô thị dịch vụ công đô thị 1.1 Giới thiệu sở hạ tầng đô thị - dịch vụ công đô thị Dịch vụ cơng hàng hóa cơng cộng Luật Doanh nghiệp nhà nước (2003) là: dịch vụ thiết yếu đời sống,

Ngày tải lên: 30/12/2013, 13:54

... BÀI GIẢNG QUẢN LÝ HẠ TẦNG, DỊCH VỤ CÔNG VÀ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ Chương 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý cơ sở hạ tầng đô thị, các dịch vụ công và bảo vệ môi trường ... máy quản lý cơ sở hạ tầng đô thị, các dịch vụ công và bảo vệ môi trường đô thị 2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý ở cấp đô thị điển hình 2.1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý cơ sở hạ tầng b. Quản lý ... máy quản lý cơ sở hạ tầng đô thị, các dịch vụ công và bảo vệ môi trường đô thị 2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý ở cấp đô thị điển hình 2.1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý cơ sở hạ tầng e. Quản lý

Ngày tải lên: 30/12/2013, 13:56

... giải quyết bài toán: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ Home Phone Ngoài... nghiệp trong việc quản trị database Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ Home ... giá chất lượng dịch vụ cập nhật thường xuyên các thông số để có những đánh giá chủ quan về cơ cấu hệ thống (chất lượng cuộc gọi, tiềm năng phát triển thuê bao và chất lượng sóng…) Hệ thống quản ... THỐNG Dịch vụ Home Phone (dịch vụ điện thoại cố định không dây) là một dịch vụ tiềm năng và quan trọng trong sự phát triển viễn thông của tập toàn Viettel. Để phát triển tốt dịch vụ, cần

Ngày tải lên: 18/02/2014, 00:47

... đợi Dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ được cảm nhận 1 Chất lượng dịch vụ vượt quá trông đợi(P>E) 2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn(P=E) 3 Chất lượng dịch vụ dưới mức trông đợi(P<E) Trang 10Chất ... hàng 1.2 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ lưu trú Chất lượng dịch vụ là một khái niệm trừu tượng khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng có của dịch vụ,sự tiếp cận chất lượng dịch vụ được tạo ... lượng”.Theo định nghĩa trên,quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm các nội dung chủ yếu sau: Trang 15• Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ.Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ-Thỏa mãn khách

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:41

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... QUẢ KINH TẾ  QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TÒAN DIỆN: ĐẶT NẶNG YẾU TỐ CON NGƯỜI LỜI MỞ…  LỜI MỞ  GIỚI THIỆU ISO 9000  TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO  HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO  BỐN ...  KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: THÀNH PHẨM CUỐI CÙNG  KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG: THÍ NGHIỆM, LẤY MẪU…(4M + 1I)  ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG: GÂY LÒNG TIN KHÁCH HÀNG?  QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: VỪA ĐẢM BẢO ... YÊU CẦU CỦA ISO 9000 MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO ?XEM XÉT LÃNH ĐẠO VẤN NẠN… KHU VUI CHƠI GÒ CÔNG TÂY TƯỢNG ĐÀI ĐBP MỘT SỐ DỰ ÁN KÉM CHẤT LƯỢNG… CẢNG CÁ TRẦN ĐỀ HTCN...

Ngày tải lên: 16/10/2012, 14:47

... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện ... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng. 1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng. Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn, cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác. - Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng. - Trực tiếp thực hiện các dịch vụ rút tiền tự động, dịch...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08

... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy không trực...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng. 2. nhân tố bên ngoài Do các vấn đề về dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ hiện còn rất...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09