5 phục vụ khách lưu trú

... động phục vụ khách phận lễ tân Phục vụ khách Thanh toán Giai đoạn trớc khách đến Nhận đặt buồng Giai đoạn khách đến Thực thủ tục đăng ký nhận buồng Mở tài khoản theo dõi chi phí khách Giai đoạn khách ... Xếp phục khách phục khách vào khách thay danh thay đổi sách đổi thời khách loại đợi buồng gian lu trú Bằng lời Tiếp nhận yêu cầu buồng khách Kiểm tra khả đáp ứng khách sạn Không Giới thiệu khách ... lu trú Phục vụ khách thời gian lu trú Theo dõi, tổng hợp chi phí khách Kiểm toán ban đêm Thanh toán khách Thực Giai đoạn khách trỡnh t phc chokhỏch ca b phn l tõnthủ tục S trả buồng rờiv khách...

Ngày tải lên: 18/08/2014, 15:15

... 2012 Doanh thu lưu trú 28.209 35. 093 33.298 7.694 27,27 -1.7 95 -5, 11 Doanh thu ăn uống 10.0 75 12 .53 3 11.982 2. 458 23,40 -55 1 -4,40 24,42 -129 -5, 15 24,40 -2 .56 5 -5, 12 Doanh thu dịch vụ bổ sung Tổng ... 46.120 51 2 40.339 396 Tổng 57 .3 75 548 68.837 764 58 . 752 660 18 Nguồn: Khách sạn Mường Thanh Hà Nội : Dựa vào bảng ta thấy nguồn khách chủ yếu mà khách sạn phục vụ khách tour, chiếm khoảng 65% năm ... lượng phục vụ quan trọng, liên quan tới toàn trình phục vụ khách Làm tốt công tác đảm bảo cho việc phục vụ toàn trình phục vụ khách tốt Khách sạn Mường Thanh khách sạn có uy tín, có tiêu chuẩn phục...

Ngày tải lên: 20/09/2014, 11:29

... động du khách lựa chọn dịch vụ lưu trú nhà dân? Thẻ: Du khách mong muốn lựa chọn dịch vụ lưu trú du lịch nhà dân (trước đến) So sánh ý kiến • TRANG Tiếng Anh • Family: Gia đình • Guest: Khách Chuẩn ... lịch THỜI GIAN: 20 PHÚT Các loại dịch vụ điển hình cho khách lưu trú nhà dân: • Nơi lưu trú: nơi ngủ nghỉ • Dịch vụ ăn uống: * Thức ăn * Thức uống • Quà lưu niệm thủ công: vải dệt địa phương, ... Các bước chào đón khách Chào đón khách nồng hậu chân thành Chỉ chỗ để hành lý cho khách Mời khách uống nước (trà nước uống địa phương) Giới thiệu dịch vụ lưu trú nhà dân: dịch vụ bản, thành viên...

Ngày tải lên: 17/05/2015, 21:33

... 200 255 255 255 70 85 56 62 50 55 60 55 37 56 68 18 80 60 61 110 1 45 255 255 255 255 90 110 1 85 255 255 255 255 255 120 1 75 255 255 255 255 255 255 101 2 45 255 255 255 255 255 255 255 7，92 95 % 112 ... 51 12 12 14 19 26 58 60 16 14 13 14 17 16 24 40 57 69 29 51 K7 80 •ái “ I(W 103 11 24 35 55 64 81 104 l! 92 圳 64 7S 87 ỉ 03 80 120 200 255 255 70 95 130 55 255 255 70 65 O il) : 80 120 200 255 ... 136 154 180 198 154 149 136 136 180 166 123 136 154 136 123 Ma trận giá trị điểm ảnh -S -5 -5 -5 -5 52 26 26 26 -18 126 70 26 26 52 26 -5 -5 ỉll 52 52 52 38 -5 -5 52 26 39 38 21 8 -5 26 52 70...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 09:54

... đích phục vụ khách cách tốt II Những vấn đề chất lượng phục vụ khách sạn: 2.1 Khái niệm chất chất lượng phục vụ khách sạn: 2.1.1 Khái niệm chất lượng phục vụ khách sạn: Chất lượng phục vụ tổng ... khách lưu trú chất lượng phục vụ quan trọng, khách sạn nắm bắt đánh giá khách lưu trú chất lượng phục vụ khách sạn đưa sách sản phẩm, sách chất lượng tốt III Công tác tổ chức thu thập đánh giá khách ... kiến đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ khách sạn: Tuỳ vào loại dịch vụ, mục tiêu mà lựa chọn hình thức thu thập ý kiến đánh giá khách lưu trú chất lượng phục vụ Như phận lưu trú dùng phương...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

Ngày tải lên: 12/08/2014, 17:29

... 300N 350 N 300N 350 N 420 421 50 1 50 2 50 3 50 4 50 5 350 N 350 N 350 N 350 N 350 N 350 N 350 N 350 N 50 8 50 9 51 0 51 1 51 2 51 3 601 602 350 N 350 N 350 N 350 N 50 0N 300N 300N 50 0N 300N 300N 603 604 6 05 606 607 608 ... 3 15 316 317 401 402 403 404 4 05 406 400N 400N 400N 350 N 350 N 350 N 350 N 350 N 300 407 408 409 410 411 412 413 414 4 15 300N 350 N 300 417 418 419 350 N 350 50 6 50 7 350 416 350 N 350 N 350 N 300N 350 N ... họ muốn tới lần Hai dịch vụ làm nên thành công khách sạn dịch vụ lưu trú ăn uống * Dịch vụ lưu trú Phục vụ phòng ngủ khâu quan trọng quy trình phục vụ khách lưu trú khách sạn, quy trinh chia...

Ngày tải lên: 31/03/2015, 09:57

... 157 82167 153 1 959 144.76 3882 158 13262 10307 050 118 956 85 157 13268 158 86 35 114.87 381 758 3 61000 4324 68899 -56 6.76 15. 84 6 457 5 132 .5 7 65. 2 Nhận xét: Lợi nhuận từ dịch vụ lu trú tăng dần qua năm Năm ... 2007 3608 859 40.18 38620 95 40.04 50 03904 42 .55 107.02 129 .56 18320 75 13.14 271 356 2 15. 13 457 6231 16. 45 148.11 168.64 1729089 11.31 22 25. 181 12.10 2897727 11 .51 128.69 130.22 3198027 35. 37 3099171 ... 101 1 05 302 404 SUPERIOR 602 DELUXE 808 102 202 50 5 701 103 207 3 05 504 604 804 907 303 50 2 601 702 908 902 807 VIP 104 301 403 50 6 802 806 908 304 50 3 603 706 803 108 203 309 50 1 6 05 7 05 901...

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... 364 303 455 393 56 4 50 3 54 9 487 6 85 617 784 717 1013 949 1093 1022 649 58 9 56 7 50 7 864 800 1 058 991 86 45 7878 vụ( ytv) 0.46 0.60 0.77 0.74 0.94 1.09 1. 45 1 .56 0.90 0.77 1.22 1 .50 (nguồn :khách sạn ... 3 856 158 ,26 448 % 104,28 Khách quốc tế 1673 25, 28 3 358 32,06 4 855 44, 45 16 85 200,72 1497 144,6 Khách nội địa 49 45 74,72 7116 67,94 6067 55 ,55 2171 143,9 1049 85, 26 (nguồn: khách sạn Hữu Nghị) Nhìn ... -Hỏi khách có cần thêm hay không -Cần nói cho khách nội quy khách sạn -Thông báo cho khách ưu đãi khách sạn -Đáp ứng yêu càu khách khách cần b/ ý nghĩa: -Phục vụ khách trình lưu trú giúp cho khách...

Ngày tải lên: 28/05/2015, 12:32

... 1.922 250 234 170 296 178 57 1990 3.849 50 1 426 310 1 .55 0 933 82 1991 6 .50 7 847 7 65 558 1.743 1. 050 117 1992 8.948 1.1 65 2. 150 1 .56 9 7.767 4.678 176 1993 10.600 1.380 3.377 2.464 13.189 7.9 45 260 ... sỹ Các nớc khác 2000 2001 2002 7 45 1.293 1.103 4.380 2 .58 4 2 35 190 250 100 100 140 781 4 .53 0 3.008 356 183 332 150 55 37 59 5 3.286 2.109 196 1 35 196 109 66 45 496 Nguồn: Trung tâm Du lịch Hà ... 100 106 116 1 35 137 1.367 204 230 3.400 3. 450 3 .50 0 3.800 3.700 3.010 3.047 3.100 100 103 111 108 88 89 91 Thu nhập BQ Chỉ số 350 50 0 55 0 610 630 678 830 840 100 143 157 174 180 51 6 237 240 Nguồn:...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:14

... phẩm, có khiến khách hàng cho thứ đáng mua g Phục vụ: trình phục vụ phân thành phục vụ lúc giao dịch phục vụ sau bán hàng Những ví dụ thu hút khách hàng phục vụ tốt có nhiều, phục vụ sau bán hàng ... thần phục vụ khách hàng 2 .5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: Tiếp cận KH trước dự án Duy trì quan hệ sau dự án Phối hợp với KH thực dự án 2 .5. 1 ... Mức % Mức % 1,40 58 ,33 2,20 57 ,89 3,60 150 ,00 Chi phí 1,94 3, 15 5,04 1,21 62,37 1,89 60,00 3,10 59 ,79 Lãi gộp 0,46 0, 65 0,96 0,19 41,30 0,31 47,69 0 ,50 108,69 Thuế thu nhập 0, 15 0,21 0,31 0,06...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... phẩm, có khiến khách hàng cho thứ đáng mua g Phục vụ: trình phục vụ phân thành phục vụ lúc giao dịch phục vụ sau bán hàng Những ví dụ thu hút khách hàng phục vụ tốt có nhiều, phục vụ sau bán hàng ... thần phục vụ khách hàng 2 .5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: Tiếp cận KH trước dự án Duy trì quan hệ sau dự án Phối hợp với KH thực dự án 2 .5. 1 ... Mức % Mức % 1,40 58 ,33 2,20 57 ,89 3,60 150 ,00 Chi phí 1,94 3, 15 5,04 1,21 62,37 1,89 60,00 3,10 59 ,79 Lãi gộp 0,46 0, 65 0,96 0,19 41,30 0,31 47,69 0 ,50 108,69 Thuế thu nhập 0, 15 0,21 0,31 0,06...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 05:20

... 20 15 .54 5. 2 Mục tiêu cần đạt chiến lược phát triển nguồn nhân lực Xí nghiệp đến năm 20 15 55 5. 3 Một số giải pháp thực 57 5. 3.1 Về chế quản lý .57 5. 3.2 ... 48 4.2 .5 Đánh giá chung công tác quản lý nguồn nhân lực .48 4.2 .5. 1 Những ưu điểm đạt 48 4.2 .5. 2 Những hạn chế cần khắc phục 49 4.2 .5. 3 Nguyên nhân vấn đề tồn 51 4.2 .5. 4 Tóm ... cầu lao động .58 5. 3.3 Tuyển dụng lao động 58 5. 3.4 Sử dụng lao động 60 5. 3 .5 Tổ chức, bố trí tốt nơi làm việc tạo môi trường chuyên nghiệp .60 5. 3.6 Gắn kết đào tạo...

Ngày tải lên: 13/03/2014, 14:01

... Nội dung 20 05 2006 2007 2006/20 05 2007/2006 2007/20 05 Mức % Mức % Mức % Doanh thu 2,40 3,80 6,00 1,40 58 ,33 2,20 57 ,89 3,60 150 ,00 Chi phí 1,94 3, 15 5,04 1,21 62,37 1,89 60,00 3,10 59 ,79 Lãi gộp ... giá trị mang lại cho khách hàng thể qua việc công ty dịch vụ đưa ý tưởng táo bạo, thực thi ý tưởng cách hoàn hảo Khách hàng đòi hỏi công ty dịch vụ phải có đội ngũ dịch vụ khách hàng nhiệt huyết, ... dụng dịch vụ 92% Tỷ lệ sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường 86% Tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức kiện quan hệ đối ngoại 60% 59 % Tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức hoạt động khuyến 43% Dịch vụ tư vấn...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 10:22

... 66,96 81, 250 73,44 Chi Phí " 39,9 25 64,07 43,348 58 ,80 51 .683 61,19 Lợi nhuận " 15, 359 63 ,59 17,663 65, 67 29 ,56 7 69,64 Nộp NSNN " 4. 456 100,00 5. 102 100,00 5. 190 100,00 (Nguồn: Phòng tài -kế ... triển (%) 20 05/ 200 2006/200 Chỉ tiêu ĐVT 2004 20 05 2006 2007 2007/2006 Doanh thu Triệu 36.7 25 55. 284 66.340 81, 250 150 ,54 120,00 122.48 Inbound 19.363 30.332 36.636 45, 863 156 ,73 117,49 1 25. 18 Outbound ... 20 05 2006 2007 Tốc độ phát triển 2006/20 05 2007/2006 Lượt Chỉ Tiêu khách SL % SL % SL % % % 1 15, 18 120,63 111,67 128, 15 Tổng khách " 22.184 100 255 12 100 30774 100 " 13312 60 14866 58 , 25 19 051 ...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 14:20

... cố nguồn nhân lực phục vụ biểu diễn 3.4 Đa dạng hóa chương trình biểu diễn phù hợp với đặc điểm khách du lịch 3.4.1 Các chương trình biểu diễn phục vụ khách du lịch nội địa 3 .5 Đẩy mạnh hoạt động ... thành tồn điểm biểu diễn nghệ thuật truyền thống phục vụ khách du lịch khu phố cổ Hà Nội 2.2.2.Thực trạng biểu diễn nghệ thuật truyền thống phục vụ khách du lịch khu phố cổ Hà Nội 2.3 Vai trò hoạt ... THUẬT TRUYỀN THỐNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU PHỐ CỔ HÀ NỘI 2.1 Đôi nét hoạt động du lịch khu phố cổ Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động biểu diễn nghệ thuật truyền thống phục vụ khách du lịch khu...

Ngày tải lên: 14/01/2015, 14:31

... 11 5. 1 Phng phỏp phõn tớch tng hp d liu 11 5. 2 Phng phỏp thng kờ 11 5. 3 Phng phỏp kho sỏt, iu tra xó hi hc 11 5. 4 Phng phỏp nghiờn cu, so sỏnh 12 5. 5 Phng ... gm s S 3.2: Mi quan h gia cụng ty du lch, du khỏch v cụng ty sn xut sn phm qu lu nim Trang 53 53 54 55 60 61 62 64 92 109 M U Lý chn ti Trong mi chng trỡnh i tham quan, du lch ca du khỏch, bờn ... dng húa h thng sn phm 85 3.2.3.1 Mc ớch ca gii phỏp 85 3.2.3.2 Ni dung gii phỏp 85 3.2.3.3 Li ớch ca gii phỏp 95 3.2.4 Gii phỏp quy hoch cỏc lng ngh...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 16:46

... THỰC TẾ 51 3.1 Thực trạng việc khai thác chất liệu truyện cổ tích, truyền thuyết Việt Nam phục vụ hoạt động du lịch 51 3.2 Giải pháp đưa show diễn nhỏ vào thực tế 53 3.2.1 Thành ... Thành lập trung tâm nghệ thuật chuyên tổ chức biểu diễn phục vụ khách du lịch 53 3.2.2 Đưa show diễn vào chương trình du lịch 57 3.2.3 Liên kết đoàn nghệ thuật, sở biểu diễn, đơn ... phát triển Hiện du khách định bỏ tiền mua chương trình du lịch chương trình không đáp ứng cho du khách dịch vụ mà cần phải đáp ứng cho họ dịch vụ cao cấp Đến với du lịch, du khách việc muốn thăm...

Ngày tải lên: 16/04/2015, 06:45

... huấn, đợt chấm thi ngành mà phục vụ nghỉ dưỡng cho giáo viên vùng cao (GVVC) phục vụ khách du lịch Thực chất công tác phục vụ công việc Hành - Quản trị, việc phục vụ khách nghỉ kể nghỉ dưỡng GVVC ... tác phục vụ khó khăn đòi hỏi đội ngũ phục vụ phải động nhạy bén phải uyển chuyển mềm dẻo có tính chuyên nghiệp, không công tác Hành – Quản trị đơn Trong việc phục vụ khách nghỉ, việc đón tiếp phục ... phục vụ lớp học, lớp tập huấn phục vụ đợt nghĩ dưỡng cho giáo viên vùng cao - Đội ngũ cán biên chế có thâm niên nhiều năm làm công tác phục vụ sở nên có nhiều kinh nghiệm Việc tổ chức phục vụ...

Ngày tải lên: 17/04/2015, 06:38

... phẩm lưu niệm 30 1 .5 Phát triển sản phẩm lưu niệm phục vụ du lịch 33 1 .5. 1 Nội dung phát triển sản phẩm lưu niệm phục vụ du lịch 33 1 .5. 2 Phương thức phát triển sản phẩm lưu ... phẩm lưu niệm phục vụ du lịch 34 1 .5. 3 Các chủ thể tham gia phát triển sản phẩm lưu niệm 35 1 .5. 4 Tổ chức triển khai phát triển sản phẩm lưu niệm phục vụ du lịch 36 1 .5. 5 Các yếu tố ... việc phát triển sản phẩm lưu niệm phục vụ du lịch 36 1 .5. 5.1 Chủ trương, sách phát triển sản phẩm 36 1 .5. 5.2 Thị trường, đối tượng khách du lịch 38 1 .5. 5.3 Tài nguyên tính chất...

Ngày tải lên: 22/04/2016, 12:07