4 2 thống kê mẫu nghiên cứu về nhóm tuổi của khách hàng tuổi

Nghiên cứu về kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải trên địa bàn thành phố hồ chí minh

... 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2. 1 Quy trình nghiên cứu 20 2. 2 Nghiên cứu định tính 21 2. 3 Nghiên cứu định lƣợng 26 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... alpha=0.575 CU4 CU5 TA1 TA2 Yếu tố hữu hình TA3 (TA): TA4 alpha=0.789 TA5 TA6 0.815 0.818 0 .49 1 0 .41 5 0 .41 3 0 .49 7 0.589 0 .49 0 0.353 0. 327 0 .26 9 0 .28 3 0.3 24 0.600 0. 726 0. 721 0 .27 3 0.5 94 0.690 0.689 ... 0.800 PR2 0.653 PR4 Kết luận 0 . 42 4 0.687 0 .49 7 Nhóm nhân tố AS1 PR3 Nhóm nhân tố 0.639 0.573 IN1 0.750 IN2 0.663 IN3 0.607 0.517 IN4 0.551 Nhóm nhân tố 0 .40 9 IN5 0.8 04 CU1 0.705 CU2 0 .40 1 Nhóm nhân...

110
709
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH vận tải quốc tế kết nối thông minh (smart link co , LTD)

Danh mục: Kinh tế

... CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4. 1 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 38 4. 2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 40 4. 2. 1 Chất lượng dịch vụ 41 4. 2. 2 Sự hài lòng khách hàng 41 ... cứu 14 2 .4. 2 Các giả thuyết 20 iii CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.1 .2 Xây dựng thang ... 2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ Logistics 11 2. 3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 12 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 12 2.3 .2 Sự hài lòng khách...

129
2,458
28

Nghiên cứu sự hài lòng cuả khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCSVCIS tại đà nẵng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... quan 2. 3 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Hình 2. 1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 11 2 .4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Hình 2. 2 Quy trình thực nghiên cứu 2. 5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2. 5.1 Nghiên cứu ... đo lường biến quan sát 2. 5 .2 Nghiên cứu định lƣợng a Thang đo nghiên cứu định lượng Như trình bày trên, có thành phần nghiên cứu sử dụng nghiên cứu này, thành phần: hệ thống, thành phần tin cậy, ... QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU Cuộc khảo sát thực với 350 bảng câu hỏi sau thu về, loại phiếu trả lời không đạt yêu cầu làm liệu, mẫu nghiên cứu lại đưa vào phân tích 312...

27
278
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCS VCIS tại Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TTĐB 99 .43 2. 544 . 728 998.797 .25 7 .25 1 47 6.669 .46 9.1 92 Thuế BVMT 1.885 .27 2.775 Thuế GTGT 2. 0 34. 087.393 .26 2 Thuế TVCBPG Thu khác (tiền chậm nộp, phạt VPHC, ) Tổn 981 .29 3 .2 34 ộn 2 Đán 3.639. 945 . 041 3.615 .49 3.175 .48 3 ... PHÁP NGHIÊN CỨU 55 2. 5.1 Nghiên cứu định tính 55 2. 5 .2 Nghiên cứu định lƣợng 57 CHƯ NG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 3.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 62 3 .2 ĐÁNH ... 48 2. 2.3 Đánh giá tác động Dự án VNACCS/VCIS 49 2. 2 .4 Những khó khăn vƣớng mắc cần tháo gỡ 52 2.3 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 52 2 .4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 55 2. 5...

150
266
0

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... 44 ,3 20 04 135 20 05 136 20 06 53,8 20 07 1 52 Bảng số 2: Sự phát triển tỷ lệ sử dụng dịch vụ ĐTDĐ tổng số dân 19 94 0,05 1996 0,09 1998 0, 24 20 00 0, 92 20 02 1 ,21 20 04 4 ,4 20 07 40 ,4 Nguồn: www.mpt.gov.Việt ... 0918.775.368 32 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng số 1: Tốc độ phát triển thuê bao di động VN giai đoạn 20 01 - 20 07 20 01 17,3 20 02 29,5 20 03 44 ,3 20 04 135 20 05 ... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng...

93
1,268
27

Nghiên cứu về lòng trung thành khách hàng trong thị trường mạng di động.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 3 .2. 2.3 CHIẾN LƯỢC NGHIÊN CỨU: Theo Saunders, et al., (20 00), chiến lược nghiên cứu (research strategy) kế hoạch người nghiên cứu phải trả lời câu hỏi vấn đề nghiên cứu, với mục tiêu nghiên cứu ... mục đích nghiên cứu em tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến định lòng trung thành khách hàng để từ tăng cường việc giữ chân khách hàng công ty 3 .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3 .2. 1 NGHIÊN CỨU NHÂN ... thiếu kỹ thuật thống kê Nói chung, thỏa mãn khách hàng trung thành khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn khách hàng giảm thiểu khách hàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp...

88
1,038
6

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 20 01 17,3 20 02 29,5 20 03 44 ,3 20 04 135 20 05 136 20 06 53,8 20 07 1 52 Bảng số 2: Sự phát triển tỷ lệ sử dụng dịch vụ ĐTDĐ tổng số dân 19 94 0,05 1996 0,09 1998 0, 24 20 00 0, 92 20 02 1 ,21 20 04 4 ,4 20 07 ... 72% khách hàng chấp nhận trả 20 % cao so với thương hiệu khác họ chọn mua thương hiệu mà họ yêu thích; 50% khách hàng chấp nhận trả 25 % cao 40 % khách hàng chịu trả đến 30% cao hơn; 25 % khách hàng ... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng...

92
895
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1 .4. 1 .2 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1 .4. 1.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1 .4. 2 Mơ hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... ATM Ngân hàng bảo mật tốt thông tin tài khoản, giao dịch cho bạn 15 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 THÀNH PHẦN TIN CẬY VỀ QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ Ngân hàng thực ... lệ, có 20 2 bảng câu hỏi hợp lệ sử dụng làm liệu cho nghiên cứu 4. 2 Kết thống kê mơ tả 4. 2. 1 Đặc điểm khách hàng Mục đích : Nhằm xác định ảnh hưởng khác biệt nhóm khách hàng (giới tính, nhóm tuổi, ...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... 17,1 147 84 28 16 Từ 16 -25 20 11 ,4 Từ 26 -40 54 30,9 Từ 41 -60 46 26 ,3 Trên 60 55 31 ,4 Nghề nghiệp: Quốc tịch: Việt Nam Nước ngồi Nhóm tuổi: Bảng 3 .2: Thơng tin mẫu - 43 - 3.3 Quy trình nghiên cứu ... số khách công ty tiếp đón An Giang (năm 20 06) Năm Doanh thu (tỷ đồng) 20 03 20 04 20 05 20 06 387 303 46 2 48 7 Doanh thu thương mại (tỷ đồng) 366 28 1 43 8 46 1 Doanh thu du lịch (tỷ đồng) 21 22 24 26 ... mẫu phân tầng kết hợp với mẫu ngẫu nhiên đơn giản (Nguyễn Công Khanh, 20 04) Dựa số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn nghiên cứu tháng đầu năm 20 06 (37790 khách hàng) , số khách hàng khách...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 17,1 147 84 28 16 Từ 16 -25 20 11 ,4 Từ 26 -40 54 30,9 Từ 41 -60 46 26 ,3 Trên 60 55 31 ,4 Nghề nghiệp: Quốc tịch: Việt Nam Nước ngồi Nhóm tuổi: Bảng 3 .2: Thơng tin mẫu - 43 - 3.3 Quy trình nghiên cứu ... số khách công ty tiếp đón An Giang (năm 20 06) Năm Doanh thu (tỷ đồng) 20 03 20 04 20 05 20 06 387 303 46 2 48 7 Doanh thu thương mại (tỷ đồng) 366 28 1 43 8 46 1 Doanh thu du lịch (tỷ đồng) 21 22 24 26 ... mẫu phân tầng kết hợp với mẫu ngẫu nhiên đơn giản (Nguyễn Công Khanh, 20 04) Dựa số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn nghiên cứu tháng đầu năm 20 06 (37790 khách hàng) , số khách hàng khách...

101
1,700
9

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 20 07 20 01 17,3 20 02 29,5 20 03 44 ,3 20 04 135 32 2005 136 20 06 53,8 20 07 1 52 Bảng số 2: Sự phát triển tỷ lệ sử dụng dịch vụ ĐTDĐ tổng số dân 19 94 0,05 1996 0,09 1998 0, 24 20 00 0, 92 20 02 1 ,21 20 04 4 ,4 ... thấy 72% khách hàng chấp nhận trả 20 % cao so với thương hiệu khác họ chọn mua thương hiệu mà họ yêu thích; 50% khách hàng chấp nhận trả 25 % cao 40 % khách hàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25 % khách ... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng...

90
791
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 20 07 20 01 17,3 20 02 29,5 20 03 44 ,3 20 04 135 32 2005 136 20 06 53,8 20 07 1 52 Bảng số 2: Sự phát triển tỷ lệ sử dụng dịch vụ ĐTDĐ tổng số dân 19 94 0,05 1996 0,09 1998 0, 24 20 00 0, 92 20 02 1 ,21 20 04 4 ,4 ... thấy 72% khách hàng chấp nhận trả 20 % cao so với thương hiệu khác họ chọn mua thương hiệu mà họ yêu thích; 50% khách hàng chấp nhận trả 25 % cao 40 % khách hàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25 % khách ... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng...

89
633
2

CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG

Danh mục: Kế toán

... quan hệ nghiên cứu chuyên gia nghiên cứu marketing dịch vụ (Berry, 20 02) ngành dịch vụ nơi hay tiến hành nghiên cứu mối quan hệ khách hàng ( Bitner, 1995) Thêm vào đó, chuyên gia nghiên cứu marketing ... mãn khách hàng thời gian phức tạp khó kết luận thiếu kỹ thuật thống kê Nói chung, thỏa mãn khách hàng trung thành khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn khách hàng giảm thiểu khách hàng ... khách hàng Rào cản thay đổi Lòng trung thành khách hàng Sự thay đổi mơi trường Hình 3: Mơ hình tác động lòng trung thành sử dụng nghiên cứu 2. 2 LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: Lòng trung thành khách...

21
522
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt

Danh mục: Kinh tế

... Vi t 2 .4. 2 Nghiên c u th c: 2 .4. 2. 1 Phương pháp thu th p thông tin: Phương pháp thu th p thông tin ñư c s d ng ñ tài phương pháp ñi u tra ý ki n c a khách hàng 2 .4. 2. 2 Ch n m u: Ch n m u nghiên ... tích d li u: Đ nghiên c u ñ nh lư ng thang ño ñư c mã hóa 2 .4. 4 Phương pháp phân tích d li u thu th p: 2 .4. 4.1 Đánh giá tính tin c y c a thang đo 2 .4. 4 .2 Phân tích nhân t 2 .4. 4.3 Đánh giá m c ... c a khách hàng 2 .4 Th c hi n nghiên c u: 2 .4. 1 Nghiên c u sơ b : Nghiên c u sơ b ñư c th c hi n thông qua phương pháp nghiên c u ñ nh tính Nghiên c u s d ng k thu t th o lu n chuyên gia -14Hi...

26
1,139
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Danh mục: Kinh tế

... 10,33 triệu/người/tháng lên 12, 7 triệu/người/tháng 2. 2 Thiết kế nghiên cứu 2. 2.1 Quy trình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước  Mơ hình đề nghị  Nghiên cứu định tính  Điều chỉnh mơ ... tiện, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Cấu trúc giá có quan hệ đồng biến với hài lòng KH 2. 2 .2 Phương pháp nghiên cứu a) Nghiên cứu định tính (nghiên cứu khám phá) * Nghiên cứu định tính lần 1: vấn ... quan đến lĩnh vực Nghiên cứu hài lòng khách hàng bảo vệ Trường Đại học Đà Nẵng từ năm 20 10 đến năm 20 11 như: - Đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Ngân hàng Nơng nghiệp...

26
3,224
10

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... khách 2. 1.5.1 Khách hàng 2. 1.5 .2 Cơ c u ngu n khách 2. 2 S C N THI T NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG N I Đ A Đ I V I D CH V L HÀNH N I Đ A T I CÔNG TY VITOURS ĐÀ N NG 2. 3 MƠ HÌNH NGHIÊN C U ... Giai ño n nghiên c u ñ nh tính - Giai đo n – Giai đo n nghiên c u đ nh lư ng 3 .2 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 3 .2. 1 Sơ đ quy trình nghiên c u 3 .2. 2 N i dung bư c c a quy trình nghiên c u 3 .2. 2.1 Nghiên ... phan hoi 150 031 140 4. 790 000 930 1.076 Huu hinh 161 039 161 4. 083 000 508 1.968 Chat luong ky thuat 185 041 188 4. 551 000 46 3 2. 161 Tin tuong 41 0 0 42 361 9. 847 000 587 1.7 02 Std Error t Beta...

26
881
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Danh mục: Kinh tế

... Các mơ hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1 .2. 2.1 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1 .2. 2 .2 Mơ hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1 .2. 3 Mơ hình nghiên c u ñ ... o công chúng 2. 3.3 .2 Đào t o t i doanh nghi p 2. 3.3.3 Tư v n qu n lý doanh nghi p 2 .4 Khách hàng c a công ty 2 .4. 1 Cơ c u khách hàng theo lo i hình d ch v B ng 2. 1 Cơ c u khách hàng theo lo i ... hàng đư c ph ng v n nam chi m 38 ,2% kích thư c m u, 170 khách hàng n chi m 61,8% kích thư c m u 4. 1 .2 Đ tu i V đ tu i có 67 khách hàng có đ tu i dư i 25 tu i chi m 24 , 4% kích thư c m u; 1 72 khách...

26
667
0

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 20 07 20 01 17,3 20 02 29,5 20 03 44 ,3 20 04 135 32 2005 136 20 06 53,8 20 07 1 52 Bảng số 2: Sự phát triển tỷ lệ sử dụng dịch vụ ĐTDĐ tổng số dân 19 94 0,05 1996 0,09 1998 0, 24 20 00 0, 92 20 02 1 ,21 20 04 4 ,4 ... thấy 72% khách hàng chấp nhận trả 20 % cao so với thương hiệu khác họ chọn mua thương hiệu mà họ yêu thích; 50% khách hàng chấp nhận trả 25 % cao 40 % khách hàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25 % khách ... bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách khách hàng lợi ích định” Khuyến thúc đẩy việc mua hàng nhiều thường xuyên khách hàng sử dụng sản phẩm, động viên khách hàng mua sản phẩm mới, lôi kéo khách hàng...

47
395
0

Luận văn Tiếng Anh - Study Factors affecting customers’ satisfaction in purchase decision on ticket online (Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong việc mua vé máy bay online)

Danh mục: Kinh tế

... Relatives 10 74 103 16 111 71 26 90 81 23 98 74 4 .49 4. 25 4. 24 4 .21 3.15 90 25 51 34 1.5 5.0 37.0 56.5 1.0 8.0 55.5 35.5 1.5 13.0 45 .0 40 .5 2. 5 11.5 49 .0 37.0 45 .0 12. 5 25 .5 17.0 4. 07 Source: ... 86. 740 49 8 8 82 70.33 89 .47 1 47 3 883 70 .20 70 .40 89.7 52 86.731 522 47 2 8 82 883 70 .20 70.93 87.7 52 87.651 399 46 1 886 883 70.97 85. 826 48 8 883 Assurance Reliability 70.87 70.67 86 .46 4 87.609 49 9 48 8 ... Strongly Agree 3.65 3.63 3.56 3 .26 41 35 78 46 20 .5 17.5 39.0 23 .0 48 39 52 61 45 33 82 39 53 47 82 15 24 . 0 19.5 26 .0 30.5 0.5 22 .5 16.5 41 .0 19.5 1.5 26 .5 23 .5 41 .0 7.5 3 .45 Source: Primary data, made...

44
1,972
1