2 2 thực trạng chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan nhà nước năm 2011

Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội

Ngày tải lên : 27/08/2015, 14:34

... Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 21 22 22 22 23 23 24 24 25 26 26 27 28 29 30 31 32 DANH MỤC HÌNH STT TÊN HÌNH Hình 3.1 Kết khảo sát diện tích nơi bán thuốc Hình 3 .2 Kết khảo sát việc xếp tủ quầy ... hiệu thuốc nhà nước Từ đó, đánh giá chất lượng dịch vụ dược hiệu thuốc nhà nước Hà Nội Qua đó, kiến nghị, đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ dược hiệu thuốc nhà nước địa ... giá chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc nhà nước địa bàn Hà Nộư* vói mục tiêu: Khảo sát sở vật chất hiệu thuốc nhà nước Hà Nội Khảo sát kiến thức người bán hàng hiệu thuốc nhà nước Đánh giá kỹ thực...

64
452
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... Tốt Khá 27 24 26 31 25 30 27 28 28 29 Trung bình 43 37 35 30 32 12 10 21 24 Rất 16 17 5 3.57 3 .24 3.34 3.36 3.39 26 30 15 37 20 14 43 37 3.45 2. 11 20 28 24 27 30 27 28 29 33 35 12 19 16 12 3.19 ... vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng 2. 2.3 Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Hoàng Hà Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng ... Bảo vệ 10 Bảo dưỡng, sửa chữa 11 Tạp vụ Tổng 40 42 27 30 25 32 25 34 35 37 36 32 2 15 2 Trình độ đào tạo ĐH, ĐH SL 2 1 % 2, 5 5 2, 5 2, 5 2, 5 2, 5 2, 5 25 10 25 CĐ, trung cấp PTTH Trình độ ngoại ngữ...

24
596
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY VÂN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... 7. 321 8.053 29 0 319 341 87.678 101.638 125 . 124 2. 433 2. 798 3 .21 8 59.895 65.885 72. 473 25 .350 32. 955 49.433 10.000 15.000 20 .000 2. 000 2. 500 3.000 2. 894 3.039 3.191 599 539 583 2. 000 2. 200 2. 500 ... - Công nhân sản xuất phụ Lao động chờ giải chế độ Lao động bổ xung Tổng cộng Năm Năm Năm 1998 1999 20 00 20 01 SL Nữ SL Nữ SL N÷ S L N÷ 33 15 10 29 31 13 31 24 12 14 29 23 13 19 20 20 16 2 27 28 ... cao chất lợng dịch vụ mở rộng thị trờng Công Ty 4 .2. 2 Công nghệ Công nghệ chủ yếu công nghệ phần mềm: Đó phối hợp nhịp nhàng phòng ban phận Công Ty để dảm bảo thực chất lợng dịch vụ ngày tốt Công...

34
438
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 19:20

... nhiều vấn đề buộc nhà lãnh đạo Công ty phải xắn tay làm quan tâm tới chất lợng hoạt động phân phối, tiếp vận Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ Công ty Tiếp vận Đại Dơng Công ty cam kết đáp ... chuẩn cao khách hàng Hoạt động đảm bảo chất lợng dịch vụ Công ty đợc thực tất khâu, khía cạnh, đối tợng Công ty coi chất lợng dịch vụ số Chính thế, năm qua, Công ty không ngừng phấn đấu xây dựng ... báo, mà cần thực chúng thực cách triệt để Và cần có tham gia tất thành viên Công ty Chính sách chất lợng Công ty đợc xây dựng sở thực tiễn điều kiện hoàn cảnh thực đợc Công ty coi chất lợng sản...

25
379
0

Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô ở Việt Nam

Ngày tải lên : 31/03/2015, 23:05

... đến chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ô tô - Thực trạng sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ô tô 2. 2 Phân tích, đánh giá thực trạng chế quản lý Nhà ... điều hành Cơ chế quản lý Nhà n ớc Tác động môi tr ờng cạnh tranh Chơng Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tảI hành khách ô tô doanh nghiệp vận tảI việt nam 2. 1 Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải ... Chơng 1: Cơ sở lý luận chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ô tô - Chơng 2: Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải hành khách ô tô - Chơng 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải...

45
542
6

nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ mytv tại VNPT thái nguyên

Ngày tải lên : 04/05/2017, 13:51

... với năm 20 15 16 ,2% so với năm 20 10 cạnh tranh dịch vụ di động giá rẻ giá cước dịch vụ giảm mạnh Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ sản phẩm MyTv Công ty VNPT Vinaphone chi nhánh Sông Công ... thức - Dịch vụ IP-Centrex  Dịch vụ truyền liệu - Dịch vụ Internet trực tiếp - Dịch vụ Internet băng thông rộng công nghệ - Dịch vụ Internet băng thông rộng công nghệ cáp quang - Dịch vụ Mạng ... hình dịch vụ 2. 2.5 Yếu tố người cung cấp dịch vụ MyTV Viễn thông Sông Công Yếu tố người có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, yếu tố định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Cho dù công nghệ,...

58
250
2

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh long an

Ngày tải lên : 12/01/2018, 13:53

... V26 điều chỉnh V 19 Trung bình thang đo loại biến 22 .43 798 Cronbach's Alpha loại biến 904 V 20 22 .54 806 903 V 21 22 .49 755 909 V 22 22 .30 697 914 V 24 22 .39 706 914 V 25 22 .44 754 909 V 26 22 .54 ... cách khái quát dịch vụ công dịch vụ công lĩnh vực hải quan; lý thuyết chất lượng dịch vụ dựa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ; lý thuyết thỏa mãn khách hàng mối quan hệ với chất lượng dịch ... khoảng cách chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận Khoảng cách xuất khách hàng định lượng kết thực công ty theo cách khác nhận thức sai chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...

84
463
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các cơ sở hành nghề dược trên địa bàn quận tây hồ

Ngày tải lên : 29/09/2015, 16:48

... nhà thuốc tốt 11 13 .2. 1 Khái niệm thực hành nhà thuốc tốt: 11 13 .2. 2 Nhiệm vụ Thực hành nhà thuốc tốt 12 13 .23 Yêu cầu việc thực hành nhà thuốc tốt . 12 1 32. 4 Nội dung thực ... USD năm 20 03 8,4 USD năm 20 04 Chất lượng thuốc ngày nâng cao, thuốc chất lượng giảm 7,6% năm 20 03 xuống 4,6% năm 20 04, thuốc giả thị trường ngăn chặn, tỷ lệ thuốc giả giảm dần qua năm, từ 7,1% năm ... quan tâm Nâng cao chất lượng dịch vụ dược biện pháp nhằm góp phần sử dụng thuốc an toàn, hợp lý Trong năm gần có số đề tài nghiên cứu vấn đề Năm 20 02, Hồ Phương Vân khảo sát chất lượng dịch vụ...

68
477
1

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ công tại các UBND phường trên địa bàn TP HCM

Ngày tải lên : 04/09/2017, 21:08

101
164
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 09/01/2018, 13:12

... Một số quan điểm khái niệm dịch vụ công 1 .2 Chất lượng dịch vụ công- đo lường chất lượng dịch vụ công 1 .2. 1 Chất lượng dịch vụ công 1 .2. 2 Đo lường chất lượng dịch vụ công ... cung ứng dịch vụ (2) 1 .2 Chất lượng dịch vụ công- đo lường chất lượng dịch vụ công 1 .2. 1 Chất lượng dịch vụ công (1) Đinh Văn Mậu, Bàn thẩm quyền hành dòch vụ công, Quản lý nhà nước, Vol. 02, số ... thuyết dịch vụ công- chất lượng dịch vụ công – đo lường chất lượng dịch vụ công lĩnh vực hải quan Chương : Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công yêu cầu nhiệm vụ Cục hải quan TP.Hồ Chí Minh...

120
266
1

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu và các kết QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỆC lưu ĐỘNG của KHÁCH sạn hà nội DAEWOO

Ngày tải lên : 23/03/2018, 14:08

... =5 : Chất lượng dịch vụ tiệc lưu động mức trông đợi :Chất lượng dịch vụ tiệc lưu động vượt mức trông đợi 2. 2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới chất lượng dịch vụ tiệc ... 44 % TB 15.9 30 68 .2 15.9 - - - - 4.5 27 61.4 14 31.8 2. 3 - - 3.68 4.5 28 63.6 14 31.8 - - - 3.73 2. 3 6.8 22 65.9 11 25 - - 2. 3 2. 3 20 45.5 22 50 2. 3 - - 3.48 Dựa vào bảng 2. 3 ta thấy ý kiến ... đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực phận dịch vụ tiệc lưu động thiếu - Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ tiệc lưu động: Giúp đánh giá mức độ đại, tính đồng sở vật chất kỹ thuật phận dịch vụ tiệc...

14
290
1

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 17/12/2012, 11:41

... ngày 27 tháng 11 năm 20 01 Sinh viên Phạm Quang Huy Chơng I Dịch vụ chất lợng dịch vụ Phạm Quang Huy Chất Lợng 40 Đề án môn học Dịch vụ 1.1 Quan niệm dịch vụ + ISO 9004 -2 : 1991(E) dịch vụ kết ... Chất lợng dịch 2. 1 Định nghĩa chất lợng dÞch vơ 2. 2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 2. 3 Đặc trng chất lợng dịch vụ 2. 4 Nhân tố ảnh hởng tới chất lợng dịch vụ ... liệu, bí quyết, ) * Dịch vụ liên quan đến: huấn luyện đào tạo Chất lợng dịch vụ 2. 1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ Phạm Quang Huy Chất Lợng 40 Đề án môn học Chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng...

31
1.2K
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:02

... 1 .2. 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bưu Theo quan điểm truyền thống chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt: chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ 1 .2. 2.1 Chất lượng dịch vụ Được hiểu chất lượng trình ... 66 2. 5 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 68 2. 5.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ .68 2. 5 .2 Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ ... quy định chất lượng dịch vụ bưu phổ cập dịch vụ chuyển phát báo chí cơng ích * Các chủ thể tham gia quản lý nhà nước chất lượng Đối với Nhà nước quản lý chất lượng dịch vụ nói chung, dịch vụ Bưu...

96
1.1K
17

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines

Ngày tải lên : 06/08/2013, 10:11

... 10 2. 2 .2 Nguồn nhân lực công ty 12 2 .2. 3 §iỊu kiƯn trang thiÕt bÞ 12 2 .2. 4 Các sách công ty 13 2. 2.4.1 Trớc tiên quy định công ty .13 2. 2.4 .2 Chính sách công ty ... sau: Năm 20 05: 19,7% Doanh thu Năm 20 06: 30% doanh thu Năm 20 07: 30,4% doanh thu Năm 20 08: 32, 5% doanh thu Lĩnh vực làm truyền thông PR(tổ chức kiện) đợc công ty coi lĩnh vực SV: Phạm Hữu Đồng 26 ... trong, sau dịch vụ Chính tính làm việc có mục tiêu ®· khiÕn CƠNG TY CỔ PHẦN HÌNH ẢNH CHUN NGHIỆP có lợng khách hàng lớn, đa dịch vụ phù hợp dần hoàn thiện dịch vụ 2. 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Trong...

30
640
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... Tông 20 07 20 08 Số khách bình quân tháng (Ytb) Chỉ số thời vụ (Ij) 122 3 1586 1 728 20 18 22 82 2 420 3 022 3581 26 67 1483 29 86 3073 28 069 125 2 1615 1758 20 71 23 39 24 80 3165 3837 27 72 1576 3101 3418 29 384 ... 1365 1 728 1877 22 18 24 90 26 36 34 52 429 3 3006 1858 3360 4114 323 95 128 0 1643 1788 21 03 23 70 25 12 321 3 3904 28 15 1639 3148 3535 29 950 0.5 128 54 0.65 829 7 0.716394 0.8 426 04 0.9495 82 1.006477 1 .25 128 5 ... GIÁ PHỊNG KHÁCH KHÁCH NỘI NƯỚC ĐỊA (VNĐ) NGỒI (USD) 16 22 0,000 22 15 320 .000 32 22 220 .000 22 41 22 0.000 22 03 400.000 36 39 320 .000 32 600.000 60 ( Nguồn: Khách sạn Cơng đồn Thanh Bình ) Tổng...

25
1.5K
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... sản năm 20 06 đạt 32, 15% đến năm 20 07 giảm dần đạt 29 ,61% Công nghiệp xây dựng năm 20 06 đạt 31,99% đến năm 20 07 tăng dần đạt 35,13% Dịch vụ năm 20 06 đạt 35,86% đến năm 20 07 đạt 35 ,26 % 2. 1 .2. 2 Mục ... ) Năm Năm Năm Năm 20 04 T 20 05 20 06 20 07 20 08 9,9 12 97,5 33,18 4, 62 15 16 100 33,78 5,14 27 ,46 32, 57 100 38,33 6,3 47,8 53 100 66,8 9 ,2 79,1 92, 5 100 93 11 Nguồn: [13] Theo dự báo đến năm 20 10, ... 2. 12 Th phn thuờ bao ca VNPT Nam nh Dịch vụ Năm 20 06 Năm 20 07 Năm 20 08 tháng đầu năm 20 09 Điện thoại cố định có dây 100% 100% 100% 100% Điện thoại cố định không dây GPhone 0% 6,4% 21 % 26 % 32, 12% ...

17
982
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 23:20

... sau Cơ cấu lái AZ 24 Γ 300 20 0 300 300 300 PAZ- 6 72 320 180 180 180 180 AZ 53AΓ 25 0 25 0 25 0 25 0 25 0 ZIL 130 300 25 0 300 300 300 Maz 500A 25 0 25 0 25 0 25 0 25 0 KaMaz5 320 300 300 300 300 300 Công ... phòng dịch vụ Với tâm phòng dịch vụ hồn thành xuất sắc tiêu tháng cuối năm, giữ nguyên tiêu cũ tiêu năm 20 07 (đã điều chỉnh tháng đầu năm) để tạo đà cho năm 20 08 Phng hng k hoch nm 20 08 Đợc quan ... làm dịch vụ: - Địa điểm: Trạm dịch vụ Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội đặt số 5, Lê Thánh Tông, Hà Nội - Điện thoại: 8 .25 0914, Fax: 8 .25 6869 - Đường dây nóng: 8 .26 0940 - Giá chất lượng dịch vụ, ...

16
708
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Ngày tải lên : 08/10/2013, 08:20

... khách 20 4.368 97.830 22 0.346 115.000 26 0.000 120 ,81 127 ,22 117,55 117,97 t.đ: + Quốc tế 10.686 15.1 02 20.000 187,16 1 32, 43 + Nội địa 193.6 82 Ngày lưu trú bình 2. 02 205 .24 4 2. 09 24 0.000 2. 0 123 ,91 ... Bảng 5: Cơ cấu theo ngày khách Thực Thực Thực %của năm %của năm Chỉ tiêu năm 1998 năm 1999 năm 20 00 20 00 với 20 00 với 105 .24 1 130.000 TH 1998 TH 1999 128 ,35 123 ,53 7.411 15.000 24 6, 02 2 02, 40 + ... 22 18 22 18 22 Bảo vệ 49 36 51 48 51 Lễ tân 21 22 23 Buồng+giặt 103 13 113 17 120 Nam 10 18 48 19 11 12 Bàn+Bar+Bếp Bộ phận khác Tổng cộng 62 51 365 24 17 136 92 66 439 25 21 164 1 02 54 448 26 ...

28
702
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... với Số tiền năm 20 04 (%) Năm 20 06 Số tiền Năm 20 07 So với năm So với 20 05 Số tiền năm 20 06 (%) (%) 1.918 2. 617 36,44 3. 321 26 ,9 4.300 29 ,47 1.589 2. 406 51,41 3.100 28 ,8 3.893 25 ,58 329 Tổng chi ... 18,01 19 .21 2 7,84 24 .835 29 ,26 -Nợ trung dài 8.4 82 hạn 7.418 - 12, 54 9 .22 4 24 ,34 11.819 18,13 II Nợ hạn 4 82 528 9,54 6 42 21,59 731 13,86 Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 20 04- 20 07 ... Năm 20 05 Năm 20 06 Năm 20 07 So với năm 20 04 Số tiền Số tiền (%) Số tiền So với năm 20 05 (%) So với Số tiền năm 20 06 (%) I.Tổng dư nợ 23 .577 25 .23 2 7,01 28 .436 12, 69 36.654 28 ,89 -Nợ ngắn hạn 15.095...

25
395
0