0

1tổng quan về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại

Luận văn thạc sĩ  Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Kinh tế

... CHƯ NG TỔNG QU N VỀ SỰ HÀI ÒNG CỦ KHÁCH HÀNG NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG ẠI 1 Cơ sở lý t uyết dịc vụ ngân hàng 1 K n ệm dịc vụ ngân hàng Dịch vụ khái niệm phổ ... lƣợng dịch vụ ng n h ng điện tử th ng qua h i lòng khách h ng 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƯ NG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI ÒNG CỦ KHÁCH HÀNG NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN ... pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ ng n h ng điện tử Phạm v p ương p áp ng ên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: hài lòng khách hàng nhân dịch vụ ng n h ng điện tử ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng...
  • 121
  • 561
  • 1
Chất lượng dịch vụ ngân àng điện tử: So sánh giữa mô hình servqual và gronroos

Chất lượng dịch vụ ngân àng điện tử: So sánh giữa mô hình servqual và gronroos

Thạc sĩ - Cao học

... dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng 2.7 Tóm tắt chương 2: Chương trình bày sở lý thuyết dịch vụ tổng quan ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện ... gắt ngân hàng thương mại với ngân tung sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ngày đa dạng Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thương mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh sau: 2.3.4.1 Ngân ... ngân hàng phải đến gặp nhân viên ngân hàng để thực giao dịch với đời sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng thực giao dịch với ngân hàng từ xa Do vậy, đầu phát triển dịch vụ ngân hàng...
  • 107
  • 1,451
  • 11
Nghiên cứu về kiến trúc phân tầng và mô hình OSI của mạng máy tính

Nghiên cứu về kiến trúc phân tầng và mô hình OSI của mạng máy tính

Công nghệ thông tin

... liên quan đến tầng trình diễn nh T.0 đến T.30, IA5, F.200, S.60, S.61, S170,T.101 Các dịch vụ OSI cho tầng trình diễn Dịch vụ OSI cho tầng trình diễn bao gồm hai loại sau: Dịch vụ liên quan ... trình diễn với dịch vụ trình diễn với dịch vụ phiên Ghao thức tầng trình diễn có nhiệu PDU, khuôn dạng PDU bao gồm hai phần: phần đầu phần chứa liệu Với tầng thấp mô hình OSI, mối quan hệ đơn ... số Dịch vụ OSI cho tầng phiên Mục đích dịch vụ tầng phiên cung cấp cho ngời sử dụng: 37 - Thiết lập liên kết với ngời sử dụng khác, trao đổi liệu cách đồng với ngời sử dụng, huỷ bỏ liên kết cáhc...
  • 36
  • 2,746
  • 13
Mô hình SWOT của Eximbank

Mô hình SWOT của Eximbank

Tài chính - Ngân hàng

... tài liên ngân hàng toàn cầu) • Năm 1995, NH chọn ngân hàng Việt Nam tham gia thực Dự án đại hoá ngân hàng (Bank Modernization Project) Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam tổ chức với tài trợ Ngân Hàng Thế ... SẢN PHẨM, DỊCH VỤ  EXIMBANK cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng : * Các SP & DV truyền thống * Các SP & DV đại  Trong NHTMCP, EXIMBANK NH đứng đầu việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ toán ... cao khả tiếp cận với sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng dễ dàng Điều tạo hội cho Eximbank quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Dân số Việt Nam...
  • 40
  • 1,551
  • 7
Phân tích mô hình SWOT của ngân hàng thương mại cổ phần an bình

Phân tích mô hình SWOT của ngân hàng thương mại cổ phần an bình

Tài chính - Ngân hàng

... hoá đơn viễn thông điện lực - Triển khai quầy thu tiền điện công ty điện lực tỉnh miền Nam để thu tiền điện khách hàng cung ứng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho CBCNV ngành điện 12/03/12 MP4 Thế ... Bao gồm công nghệ toán, thẩm định dự án, mức độ bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử Luôn đặt thách thức cho ngân hàng trình phục vụ khách hàng 12/03/12 MP4 24 Thách thức  Những thách thức khác: ...  Nhu cầu Dịch vụ Ngân hàng tiềm năng: – VN quốc gia đông dân, chủ yếu dân số trẻ, 60 dân số 30 tuổi, hệ mong muốn có mức sống cao Đây hội cho NH triển khai dịch vụ khách hàng nhân cho vay...
  • 31
  • 5,589
  • 37
Quản trị doanh nghiệp: Mô hình SWOT của Eximbank

Quản trị doanh nghiệp: Mô hình SWOT của Eximbank

Quản trị kinh doanh

... tài liên ngân hàng toàn cầu) • Năm 1995, NH chọn ngân hàng Việt Nam tham gia thực Dự án đại hoá ngân hàng (Bank Modernization Project) Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam tổ chức với tài trợ Ngân Hàng Thế ... SẢN PHẨM, DỊCH VỤ  EXIMBANK cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng : * Các SP & DV truyền thống * Các SP & DV đại  Trong NHTMCP, EXIMBANK NH đứng đầu việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ toán ... cao khả tiếp cận với sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng dễ dàng Điều tạo hội cho Eximbank quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Dân số Việt Nam...
  • 40
  • 1,181
  • 7
Nguyên cứu về kiến trúc phân tầng và mô hình OSI của mạng máy tính

Nguyên cứu về kiến trúc phân tầng và mô hình OSI của mạng máy tính

Công nghệ thông tin

... có liên quan đến tầng trình diễn T.0 đến T.30, IA5, F.200, S.60, S.61, S170,T.101 Các dịch vụ OSI cho tầng trình diễn Dịch vụ OSI cho tầng trình diễn bao gồm hai loại sau: • Dịch vụ liên quan đến ... trình diễn với dịch vụ trình diễn với dịch vụ phiên Ghao thức tầng trình diễn có nhiệu PDU, khuôn dạng PDU bao gồm hai phần: phần đầu phần chứa liệu Với tầng thấp mô hình OSI, mối quan hệ đơn ... số Dịch vụ OSI cho tầng phiên Mục đích dịch vụ tầng phiên cung cấp cho người sử dụng: - Thiết lập liên kết với người sử dụng khác, trao đổi liệu cách đồng với người sử dụng, huỷ bỏ liên kết cáhc...
  • 45
  • 671
  • 1
Các cơ chế mô hình hóa của OO

Các cơ chế mô hình hóa của OO

Kỹ thuật lập trình

... Hướng Đối Tượng Dương Anh Đức, 9/2000 63 Câu hỏi ôn tập (tt) ?Package gì? ?Subsystem ? Nó có quan hệ n với Component? Nó có quan he với package? Nó có quan hệ nh với class? ?Tên quan hệ UML ? M quan ... Các khuôn mẫu (Stereotype) ?Phân lớp mở rộng phần tử t thống ký hiệu UML ?Đònh nghóa phần tử mô hìn dựa phần tử khác ?Có thể áp dụng cho phần tử m ?Được biểu diễn với tên đặt da ... nhà mô hình hoá UML phục vụ cho đích PersistentClass {persistence} OOAD Sử dụng UML – Giới thiệu Hướng Đối Tượng Dương Anh Đức, 9/2000 anObject : Cla {location=ser 61 Các ràng buộc (Constraints)...
  • 8
  • 357
  • 0
Mô hình franchise của kinh đô

Mô hình franchise của kinh đô

Marketing

... phẩm Vượt trội đối thủ Phong cách đại 12 our Text Các khoản phí franchise 4.Đăng ký franchise Phí thương hiệu Phí khai thác thương hiệu hàng tháng 13 Tiền ký quỹ Tiêu chuẩn chọn đối tác nhận nhượng ... Franchise Nhân rộng mô hình kinh doanh •Tăng doanh thu •Nâng cao uy tín thương hiệu •Tiết giảm chi phí Lợi điểm mua franchise: Ưu điểm Franchise Đầu an toàn, có khách hàng Dễ vay tiền ngân hàng ... dùng thương hiệu bên nhượng quyền 10 Công bánh kẹo Kinh Đô 3 .Thương hiệu Kinh Đô Rượu bia Đồ ăn Kinh Đô Bakery Mua bán bánh kẹo Thực phẩm, Dịch vụ 11 Kinh nghiệm kinh doanh Kinh Đô Bakery 3.Thương...
  • 21
  • 409
  • 0
Ứng dụng marketing mix vào phát triển mô hình chuỗi cửa hàng tiện ích 24/7 tại hà nội

Ứng dụng marketing mix vào phát triển mô hình chuỗi cửa hàng tiện ích 24/7 tại hà nội

Marketing

... chu i c a hàng ti n c th hi n qua b ng 2.5 B ng 2.5 hài lòng c a khách hàng v hàng hóa t i chu i c a hàng ti n ích hài lòng hàng hóa hàng hóa Hài Bình Không lòng hài lòng Không hài lòng 5,88% ... 51,47% khách c h i hài lòng r t hài lòng v ch r ng ch không ng hàng 48,53% khách hàng cho ng hàng hóa c a c a hàng ti n ích m ng, khách hàng không hài lòng v i ch ng lo i v s ng v i 54,41% khách hàng ... Bi n c a hàng ti n ích 40 nh giá m thu n ti n vi i c a khách hàng .44 Bi 2.4 Các lí thu n ti i c a khách hàng 44 Bi 2.5 Nguyên nhân khách hàng g p b t ti n vi c ti p c n c a hàng ti n...
  • 84
  • 763
  • 3
khảo sát hiện trạng các mô hình nuôi cua biển (scylla pp) ở tỉnh cà mau

khảo sát hiện trạng các mô hình nuôi cua biển (scylla pp) ở tỉnh mau

Thủy sản

... THÔNG TIN VỀ KINH TẾ 12.Tổng chi phí (VNĐ): Stt Nội dung TSCĐ (đồng /vụ) Chi phí quản lý: thuê nhân công, kỹ thuật, khác (đồng /vụ) Thuốc, hóa chất (đồng /vụ) Chi phí khác /vụ (đồng /vụ) Chi phí ... 2008) Bên cạnh tôm xem đối tượng nuôi với hình thức nuôi như: thâm canh diện tích nuôi 1115ha, quảng canh cải tiến kết hợp với nhiều đối tượng cua, sò huyết, với diện tích 2.35.736 (Trung ... chủ yếu dựa vào thức ăn cung cấp hàng ngày, lượng thức ăn tự nhiên ao nhiều Thức ăn chủ yếu thức ăn tươi sống: vụn, còng, ba khía, đầu … Lượng thức ăn hàng ngày khoảng – 6% trọng lượng...
  • 42
  • 3,088
  • 9
Tài liệu LUẬN VĂN: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÁC MÔ HÌNH NUÔI CUA BIỂN (Scylla pp) Ở TỈNH CÀ MAU pot

Tài liệu LUẬN VĂN: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG CÁC MÔ HÌNH NUÔI CUA BIỂN (Scylla pp) Ở TỈNH MAU pot

Nông - Lâm - Ngư

... THÔNG TIN VỀ KINH TẾ 12.Tổng chi phí (VNĐ): Stt Nội dung TSCĐ (đồng /vụ) Chi phí quản lý: thuê nhân công, kỹ thuật, khác (đồng /vụ) Thuốc, hóa chất (đồng /vụ) Chi phí khác /vụ (đồng /vụ) Chi phí ... 2008) Bên cạnh tôm xem đối tượng nuôi với hình thức nuôi như: thâm canh diện tích nuôi 1115ha, quảng canh cải tiến kết hợp với nhiều đối tượng cua, sò huyết, với diện tích 2.35.736 (Trung ... chủ yếu dựa vào thức ăn cung cấp hàng ngày, lượng thức ăn tự nhiên ao nhiều Thức ăn chủ yếu thức ăn tươi sống: vụn, còng, ba khía, đầu … Lượng thức ăn hàng ngày khoảng – 6% trọng lượng...
  • 42
  • 751
  • 2
Ảnh hương của các nhân tố vĩ mô đến hoạt động Marketing và mô hình SWOT của Clear

Ảnh hương của các nhân tố vĩ mô đến hoạt động Marketing và mô hình SWOT của Clear

Kinh tế - Thương mại

... vi mô •Môi trường vi mô lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp ... tuyệt đối khoản chi cho chiến dịchmarketing khổng lồ Với lợi đại gia, Unilever muốn đẩy cácđối thủ cạnh tranh tới đường cùng.Chiến dịch “Quà tặng yêu thương với đại sứ thương hiệu Bi Rain đãtạo ... Marketing, điều quan trọng mang tính định thành hay bại kinh doanh doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu hành vi mua hàng khách hàng, sau tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp...
  • 28
  • 2,417
  • 11
Mô hình nuôi cua ở Cần Giờ (TP. HCM) pot

Mô hình nuôi cua ở Cần Giờ (TP. HCM) pot

Ngư nghiệp

... Hiệp, xã Lý Nhơn, huyện Cần Giờ với mô hình nuôi Cua biển từ giống nhân tạo Trước đây, gia đình ông gồm nhân chủ yếu sống nhờ vào nuôi tôm sú, diện tích đất khoảng 0,8 dịch bệnh môi trường xấu dẫn ... Xuất phát từ việc chuyển đổi có hiệu gia đình ông nhiều bà xung quanh, đến nay, mô hình nuôi Cua biển giống nhân tạo nhân rộng với khoảng 30 toàn huyện v ... vươn lên gia đình với hỗ trợ nhiều mặt vốn, kỹ thuật canh tác,… ban ngành địa phương nên hiệu sản xuất 0,8 diện tích đất gia đình ông tăng lên rõ rệt Cụ thể, riêng với 8.000 m2 ao, vụ thả 11.200...
  • 4
  • 630
  • 1

Xem thêm