1 chất lượng dịch vụ của atm
Thực trạng về giá cước,chất lượng dịch vụ của các mạng di động hiện nay
... lienhe@docs.vn Tel : 0 918 .775.368 Chương 1: Lý thuyết hành vi mua của người tiêu dùng 1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi mua của người tiêu dùng ... vậy, chẳng hạn 0 ,1 điểm so với mức trung bình (là 2, 716 điểm); điều làm tăng thị phần MobiFone lên 0,0062; 1, 1% so với thị phần thời 0,55.Trên phân khúc mà ĐTDĐ GSM chiếm tới gần 10 0%, mẫu mã với ... n của minh.Cường đô ̣ của viêc ̣ ̣ ̃ ̀ tim kiế m thông tin cao hay thấ p tùy thuô ̣c vào sức ma ̣nh của sự thúc;khố i lươ ̣ng thông tin mà người tiêu dùng đã có;tinh tra ̣ng của...
- 25
- 401
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị quảng ngãi
... Zekiri, 2 011 ) 1. 8 MÔ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ RSQS CỦA DABHOLKAR VÀ CỘNG SỰ (19 96) Dabholkar cộng (19 96) phát triển mô hình RSQS gồm 28 thang đo, có 17 thang đo từ SERVQUAL 11 thang đo ... dịch vụ siêu thị Thành phố Cần Thơ” thực năm 2 012 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1. 1 GIỚI THIỆU VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH SIÊU THỊ 1. 1 .1 Khái niệm siêu thị Ở Việt Nam: Theo Quyết định ... viên chức ( 31, 2%), tiếp sau thành phần quản lý, nhân viên công ty (16 %), thành phần công nhân chiếm 15 ,2%; thành phần buôn bán chiếm tỷ lệ 13 ,5%; sinh viên (12 ,7%); nông dân 3,8% thành 15 phần khác...
- 26
- 1,018
- 1
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore tỉnh Bình Dương Luận văn thạc sĩ kinh tế
... hợp lý Điện ổn đònh 10 Giá điện hợp lý 11 Hệ thống thoát nước tốt 12 Hệ thống xử lý nước thải tốt Kí hiệu Tan1 Tan2 Tan3 Tan4 Tan5 Tan6 Tan7 Tan8 Tan9 Tan10 Tan 11 Tan12 51 13 Chi phí xử lý nước ... 76 10 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1. 1: Mô hình hài lòng Hình 1. 2:Mô hình chất lượng dòch vụ 10 Hình 1. 3: Mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng 15 Hình 1. 4 Mô ... đột biến 37 2 .1. 3 Khái niệm KCN Việt Nam Trước đây, theo Nghò đònh 322/NĐ-HĐBT ban hành ngày 18 /10 /19 91 Quy chế Khu chế xuất Việt Nam sau Nghò đònh 19 2/NĐ-CP ban hành ngày 28 /12 /19 94 Quy chế Khu...
- 137
- 860
- 10
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn
... cáo r ng rãi khách hàng d nh n bi t trưng bày hàng hóa 1. 1.2 Tiêu chu n Siêu th 1. 1.3 Hàng hoá, d ch v kinh doanh t i Siêu th 1. 2 D CH V 1. 2 .1 Khái ni m d ch v Theo t i n Ti ng Vi t: D ch v công ... Durbin - Watson (d= 1. 979) Tra b ng th ng kê Durbin - Watson, v i m c ý nghĩa 0.05 n= 2 41, k= ta có h s dL= 1. 718 dU= 1. 820 Như v y giá tr d thu c mi n (dU= 1. 820, dU= 2 .18 ) ây mi n ch p nh n ... - i n tho i: 0563.5 211 98; Fax: 0563.5 213 07 - Email: cmquinhon@saigonco-op.com.vn - Website: www.saigonco-op.com.vn -V n i ul :4t ng 3 .1. 1 Ch c năng, nhi m v c a Công ty 3 .1. 2 Tình hình ho t ng...
- 26
- 1,621
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn (full)
... U 10 1. 1 SIÊU TH 10 1. 1 .1 Khái ni m Siêu th 10 1. 1.2 Tiêu chu n Siêu th 11 1. 2 D CH V 13 1. 2 .1 Khái ni m d ch v 13 1. 2.2 c i m d ... v 14 1. 3 CH T LƯ NG D CH V 15 1. 3 .1 Khái ni m v ch t lư ng d ch v 15 1. 3.2 1. 4 S c i m c a ch t lư ng d ch v 18 HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 19 1. 4 .1 S hài lòng ... Tên b ng Trang b ng 1. 1 X p h ng Siêu th 11 1. 2 Thang o c a SERVQUAL 27 1. 3 M i quan h gi a mô hình g c (19 85) mô hình hi u 28 ch nh (19 88) 1. 4 Thang o c a Dabholkar (19 96) 31 1.5 So sánh mô hình...
- 130
- 944
- 13
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama đà nẵng
... 41. 314 5.244 11 7,58 6.240 11 7,79 11 5.058 17 1. 416 16 5.838 56.358 14 8,98 -5.578 96,75 Quốc tế 64.029 10 1.652 10 6.490 37.623 15 8,76 4.838 10 4,76 Nội địa 51. 029 69.764 59.348 18 .735 13 6, 71 -10 . 416 1, 77 ... 2 012 đến 2 014 2 013 /2 012 2 014 /2 013 Năm Năm Năm 2 012 2 013 2 014 64.979 89.5 71 102.883 24.592 13 7,85 13 . 312 11 4,86 Quốc tế 35 .14 9 54.497 61. 569 19 .348 15 5,05 7.072 11 2,98 Nội địa 29.830 35.074 41. 314 ... 2 014 2 013 /2 012 TĐPT CL (%) 2 014 /2 013 TĐPT CL (%) Tổng Doanh thu 17 0 .14 3 213 .034 233.582 42.8 91 125, 21 20.548 10 9,65 Buồng phòng 10 3.5 81 125.206 12 4 .19 8 21. 625 12 0,88 - 1. 008 99 ,19 Ăn uống 51. 988...
- 167
- 748
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama đà nẵng
... tháng 12 /2 014 đến tháng 7/2 015 Đối tượng nghiên cứu đề tài khách du lịch nội địa từ 16 tuổi trở lên lưu trú khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng thời gian điểm điều tra (từ 15 /5/2 015 đến 01/ 06/2 015 ) Phƣơng ... Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận Ý nghĩa thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. 1 DỊCH VỤ 1. 1 .1 ... sát (PF1-PF5), thang đo an toàn – an ninh có biến quan sát (SS1-SS3), vệ sinh có biến quan sát (HY1-HY4), tiện lợi có biến (CO1 -CO3), giá cảm nhận có biến (PR1PR3), tín nhiệm có biến (TR1-TR3)...
- 25
- 445
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... : 0 918 .775.368 1. 2.2.9 Phòng ngoại hối 16 1. 2.2 .10 Phòng toán ngân quỹ 16 1. 2.2 .11 Phòng kế hoạch phát triển 17 1. 2.2 .12 Phòng kiểm tra kiểm toán nội .17 1. 2.2 .13 Phòng ... 953 1. 310 1. 8 81 745 So với năm trước +10 ,9% ( tăng 81) +15 ,7% ( tăng 12 9 ) +37,4% ( tăng 357 ) +43,6% ( tăng 5 71 ) -60,0% (giảm 11 36) Cơ cấu theo loai tiền cho vay Nội tệ 667,4 ( 81% ) 790 ,1 ( ... 83% ) 1. 100,4 ( 84% ) 1. 655,3 ( 88% ) 558,8 ( 75% ) Ngoai tệ 15 6,6 ( 19 % ) 19 2,9 (17 % ) 209,6 ( 16 % ) 215 ,7 ( 12 % ) 18 6,3 ( 25% ) Cơ cấu theo kì hạn cho vay Dư nợ ngắn hạn 428 (52%) 5 91 ( 62%...
- 75
- 480
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... : 0 918 .775.368 1. 2.2.9 Phòng ngoại hối 16 1. 2.2 .10 Phòng toán ngân quỹ 16 1. 2.2 .11 Phòng kế hoạch phát triển 17 1. 2.2 .12 Phòng kiểm tra kiểm toán nội .17 1. 2.2 .13 Phòng ... tin học .17 1. 2.2 .14 Phòng nhân quản lý hành .18 1. 2.3 Các hoạt động củaHDBank chi nhánh Cầu Giấy 18 1. 3 Các kết hoạt động HDBank chi nhánh Cầu Giấy 19 1. 3 .1 Hoạt động huy động ... nhánh Cầu Giấy 12 SƠ ĐỒ 1: Cơcấu tổ chức HDBannk 10 Bảng 1. 1: Tình hình phát triển mạng lưới HDBank 11 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức HDBank chi nhánh Cầu Giấy 12 Bảng 1. 2: Tình hình...
- 16
- 382
- 0
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI 1. 1 Dịch vụ vận tải & Chất lượng dịch vụ vận tải 1. 1 .1 Dịch vụ vận tải đặc điểm dịch vụ vận tải 1. 1 .1. 1 Dịch ... 72.568 15 7.800 289.652 Lượt kiểm tra (lượt) 23. 417 25.243 6.475 Tổng số lượt thực 3. 710 .354 3.784. 518 2.828. 414 Số biên vi phạm lập 17 1 19 3 223 Tỉ lệ % lượt giám sát/lượt thực 1, 96 4 ,17 10 ,24 ... K-49 31 Nghiên cứu khoa học sinh viên Nguyễn Thị Thu- Trịnh Thị Huệ Bảng -3: Cơ sở vật chất bến xe buýt Mỹ Đình 34.000 4:0 019 :00 Yên Nghĩa 47.000 11 0 12 59 24 9 11 18 .800 15 .600 32000 3 .14 0 -...
- 80
- 2,222
- 14
cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại Trung tâm nha khoa Nụ Cười Việt - Huê Mục tiêu nghiên cứu ... nhận khách hàng chất lượng Khả phục vụ Sự cảm thông Hình 2: Mô hình nghiên cứu cảm nhận chất lượng dịch vụ KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP ... nhận của khách hàng tại Trung tâm Nha Khoa Nụ Cười Việt – Huế, nhằm đánh giá lại hoạt động của trung tâm và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu của...
- 10
- 549
- 0
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... đa ̣i ho ̣c 11 61, 1 24 63,2 22 62,9 13 11 8 -2 -8,3 - Cao đẳ ng, trung cấ p 38,9 36,8 37 ,1 20 -1 -7 ,1 - Nam 44,4 10 42 ,1 42,8 42,9 -1 -6,3 - Nữ 55,6 20 57,9 18 57,2 11 12 2 -2 -9 ,1 - Từ 22 đế ... 2 .1. 3 .1: Bảng tinh hinh nhân sự ta ̣i Trung tâm qua năm 2009-2 011 ̀ ̀ ́ SO SANH NĂM CHỈ TIÊU 2009 2 010 2 011 2 010 /2009 2 011 /2 010 SL % SL % SL % +/- % +/- % 16 10 0 30 10 0 27 10 0 14 87,5 -3 -10 ... 2009 Năm 2 010 Năm 2 011 2 010 /2009 2 011 /2009 SL % SL % SL % +/- % +/- % Phục hình 65 17 ,4 87 23,3 11 4 30,5 22 33,8 27 31, 0 Tẩy trắ ng 50 13 ,4 55 14 ,7 67 17 ,9 10 ,0 12 21, 8 Nha chu 17 8 47,6 223...
- 84
- 422
- 6
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... -.450 17 9 -2. 518 013 F1 2 41 035 270 6.8 91 000 780 1. 283 F2 411 034 5 21 12.205 000 659 1. 518 F3 045 029 062 1. 594 11 3 805 1. 242 F4 247 0 31 298 7.994 000 8 61 1 .16 1 F5 033 030 048 1. 124 263 668 1. 498 ... Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn Các thông tin hoạt ... đối với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Đối...
- 32
- 806
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... NGHỊ ́ NỘI DUNG NGHIÊN CƯU ́ ̉ ́ CHƯƠNG 1: CƠ SƠ KHOA HỌC CỦ A VÂN ĐỀ NGHIÊN CƯU 1. 1 Cơ sở lý luâ ̣n 1. 1 .1 Mô ̣t số lý luâ ̣n về ngân hàng 1. 1 .1. 1 Ngân hàng thương ma ̣i cổ phầ n ̉ ... thời gian từ năm 2 010 đến năm 2 012 Các liệu sơ cấp thu thập vòng tháng (từ 1/ 2/2 013 đến tháng 1/ 5/2 013 ) Phương pháp nghiên cưu ́ 4 .1 Phương pháp thu thâ ̣p thông tin 4 .1. 1 Dữ liệu thứ cấp Cơ ... tra Số bảng hỏi/ ngày Bước nhảy K Tru ̣ sở chinh ́ 11 0 50 75 15 PGD Tây Lô ̣c 50 23 35 18 PGD Duy Tân 60 27 40 13 220 10 0 15 0 10 Tổng cộng (Nguồ n: bộ phận phòng giao di ̣ch VietinBank...
- 114
- 432
- 0
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... 2 010 Giá trị 46.835 ,15 35.482, 51 1.860,50 11 .580 ,15 16 .5 21, 86 5.520,00 11 352,64 46.835 ,15 37.803,00 34.277, 21 3.525,79 9.032 ,15 Năm 2 011 Giá trị 50.062,09 37.505,93 26 .18 ,52 12 .087,27 17 .17 1 ,11 ... 2 010 CHỈ TIÊU Số Số Số 2 011 /2 010 2 012 /2 011 % +/- % +/- % 10 0 10 0 -13 1 -23,39 22 5 ,13 14 1 288 32,87 67 ,13 14 5 306 32 ,15 67,85 -17 -11 4 -74,82 -48,57 18 -66,20 -28,67 66,25 274 63,87 2 81 62, 31 ... từ năm 2 010 đến 2 012 ĐVT: triệu đồng Năm 2 010 Chỉ tiêu Năm 2 011 2 012 Giá trị Giá trị Giá trị So sánh 2 011 /2 010 +/- 2 012 /2 011 % +/- % 1. Doanh thu 14 4.643,75 14 5.368,87 14 6 .12 8,65 725 ,12 0,50 759,78...
- 102
- 873
- 0
Đề tài " nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động của công ty Viettel " doc
... 11 21 21 10 3,4 2 14 19 18 21 22 14 9 3,34 3 ,14 15 11 14 27 32 25 16 17 16 4 3,05 3 ,18 3,09 14 14 21 28 15 17 10 3 ,17 3 ,17 11 27 30 20 18 3 ,11 3,2 13 26 24 11 25 10 2,88 3,88 2 14 22 25 22 21 ... *VJ J TC V t13 t14 1 1 4 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3 t15 3 3 2 4 TC VI t16 t17 5 5 2 4 4 3 2 4 3 4 3 3 t18 4 3 3 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2,75 4,25 2,50 4,00 4,00 3,25 1, 75 2,25 3,50 1, 75 3,75 ... Mq10 = 10 = 0.732 ; Mq 11 = a 11 = 0.455 ; Mq12 = a12 = 0.747 K a0 K a0 K a0 K a0 K K K K Mq13 = a13 = 0.8 31 ; Mq14 = a14 = 0.667 ; Mq15 = a15 = 0. 412 ; Mq16 = a16 = 0.475 K a0 K a0 K a0 K a0 Mq1...
- 18
- 1,607
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần (tmcp) á châu – chi nhánh huế
... 19 3* 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 015 N 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 Nang luc phuc vu Pearson Correlation 000 000 000 000 000 18 9* 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 016 N 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 ... bao 1. 000 N 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 646** 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 000 N 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 19 3* ... Su thau cam Su hai long 000 000 000 000 416 ** 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 000 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 16 0 000 000 000 000 000 482** 1. 000 1. 000 1. 000 1. 000 000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed)...
- 65
- 811
- 8
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... 2 010 Giá trị 46,835 .15 35,482. 51 1,860.50 11 ,580 .15 16 ,5 21. 86 5,520.00 11 ,352.64 46,835 .15 37,803.00 34,277. 21 3,525.79 9,032 .15 Năm 2 011 Giá trị 50,062.09 37,505.93 2, 618 .52 12 ,087.27 17 ,17 1 .11 ... dịch vụ Thuận Thành giai đoạn 2 010 -2 012 So sánh Năm 2 010 CHỈ TIÊU Năm 2 011 Số Số Số 2 012 /2 011 % +/- % +/- % 10 0 10 0 -13 1 -23.39 22 5 .13 14 1 288 32.87 67 .13 14 5 306 32 .15 67.85 -17 -11 4 -74.82 ... 292. 21 2.74 Chỉ tiêu So sánh 2 011 /2 010 +/- 2 012 /2 011 % +/- % c.Chi phí quản lý DN 834. 51 852.67 886.98 18 .16 2 .18 34. 31 4.02 3.Tổng lợi nhuận trước thuế 792.28 853. 41 1000.77 61. 13 7.72 14 7.36 17 .27...
- 78
- 872
- 3
nâng cao chất lượng dịch vụ bán vé đặt chỗ của vietnam airline tại cảng hàng không liên khương
... Đvt: 10 00đ TH 2 011 13 6% 16 2.000 10 0.000 840.000 550.000 750.000 820.000 1. 100.000 870.000 98% 200% 11 6% 20.000 450.000 224.000 350.000 1. 200.000 375.000 17 50% 267% 16 7% 700.000 1. 150.000 16 4% 12 0.000 ... 2008-2 012 10 1. 3 .1 Sản lượng vận chuyển .10 1. 3.2 Doanh thu .11 1. 4.Hoạt động Bán vé đặt chỗ VNA CHK Liên Khương 12 1. 4 .1 Sơ lược phòng bán vé đặt chỗ 12 1. 4.2 ... khách 10 Thu dịch vụ quảng cáo 11 Thu khác Thu dịch vụ phục vụ 12 khách C Thu đóng gói hành lý, 13 hàng hóa 14 Thu hoạt động tài Tổng TH 2009 3.576.000 2.864.000 % TH 2 010 2 010 /2009 4.200.000 11 7%...
- 69
- 663
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25