1 1 mô hình khung nghiên cứu luận văn
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CÔNG tác QUẢN lý hải QUAN HÀNG GIA CÔNG XUẤT KHẨU tại cục hải QUAN ĐỒNG NAI
... giá trị) 30 Hình 3 .1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Mô hình giả thuyết nghiên cứu Hình thành giả thuyết nghiên cứu ban đầu ... 2000) đặ t 24 2.2 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.2 .1 Một số mô hình nghiên cứu trước : Dựa mô hình lý thuyết Parasuraman & cộng (19 85), nhà nghiên cứu nước sử dụng nghiên cứu lĩnh vực khác ... hữu hình 71 DANH MỤC CÁC HÌNH -oOo Trang Hình 2 .1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos (19 84) 17 Hình 2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng (19 85) 19 Hình...
Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:33
Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group
... khoẻ, làm hình ảnh công ty chuyên nghiệp Mai Linh -Phải thường xuyên quét dọn, lau chùi, chuẩn bị giấy, nước đầy đủ điều cần thiết cho nhà vệ sinh, lại ý Vì cần có nhân viên -Nghiên cứu kĩ lượng ... bệnh, đồ đạc…… Yêu Cầu Đối Với Dịch Vụ -Về thiết kế kế hoạch nghỉ ngơi cho khách trạm dừng: +Nghiên cứu kĩ chặng đường đi, từ biết khoẳng thời gian hợp lí để dừng xe Tính toán quảng đường từ xây ... vệ sinh, nhân viên kĩ thuật trạm dừng thực tốt vệ sinh chuyên làm việc khu vực -Dựa vào kết nghiên cứu khoa học, tìm khoảng thời gian hợp lí dừng chân để khách vệ sinh Từ có phương án xây dựng...
Ngày tải lên: 19/08/2014, 15:47
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ pdf
... việc phục vụ để sản xuất sản phẩm mô hình phù hợp với yêu cầu chất lượng với giá thành thấp Mô hình sản phẩm loại mô hình quản lý chất lượng dịch vụ coi trọng Mô hình có đem lại hiệu nghành nghề ... để đánh giá mức độ hài lòng Mô hình mức độ hài lòng khách hàng Mô hình mức độ hài lòng khách hàng nhấn mạnh cảm thụ chủ quan khách hàng chất lượng dịch vụ Trong mô hình này, thuộc tính phục vụ ... tố tâm lí, xã hội, môi trường ảnh hưởng đến trao đổi qua lại khách hàng nhân viên phục vụ trình phục vụ Ngoài ra, cần ý đến khuyết điểm tồn mô hình mức độ hài lòng khách hàng Mô hinh sản phẩm Đặc...
Ngày tải lên: 11/07/2014, 04:21
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )
... cấp ngày 24/4 /19 93, Giấy phép số 533/GP – UP ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp ngyaf 13 /05 /19 93, Ngày 04/06 /19 93, ACB thức vào hoạt động b, Vốn điều lệ Kể từ ngày 31/ 12/2 010 vốn điều lệ ... 30/09/2 010 giảm nhẹ 6,4% số dư tăng khoảng 2 01 tỷ so với đầu năm Về tiền gửi tiền vay từ tổ chức tín dụng, số dư đến 30/09/2 010 17 .17 6 tỷ đồng, tăng khoảng 6.726 tỷ đồng so với đầu năm chiếm 10 ,5% ... cầu khách hàng Các lý tạo khoảng cách là: - Hoạt động nghiên cứu Marketing không đầy đủ: sử dụng phương pháp nghiên cứu không phù hợp nghiên cứu không tập trung vào chất lượng dịch vụ - Thiếu thông...
Ngày tải lên: 04/09/2014, 14:39
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
... khảo cho việc nghiên cứu áp dụng mô hình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2 .1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (19 84) Theo mô hình này, chất ... cần thiết cho nghiên cứu tiếp theo, dựa tảng có sẵn nghiên cứu trước để xây dựng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hoàn thiện hơn, đáp ứng mục tiêu nhu cầu nghiên cứu tốt dụng mô hình phù hợp ... Vachirapornpuk (2002) 18 P.C Anh nnk / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2 013 ) 11 -22 Bảng Tóm tắt nghiên cứu sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình Khía cạnh đo lường...
Ngày tải lên: 08/03/2015, 09:21
Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình
Ngày tải lên: 30/12/2015, 02:02
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch
... hạn, du lịch Cần Thơ phát triển loại hình du lịch sinh thái – văn hóa, loại hình thường thích hợp với người tuổi trung niên trở lên, họ muốn nghỉ dưỡng tìm hiểu văn hóa dân tộc, cội nguồn Còn nhóm ... trò chơi mạo hiểm, cảm giác mạnh…Do đó, nghiên cứu mong đợi tồn mối quan hệ chiều tuổi hài lòng du khách Riêng yếu tố “giới tính”, đến chưa có nghiên cứu chứng minh khác biệt trình cảm nhận chất ... phải phù hợp tốt - Rất lớn: sức chứa 10 00 người/ ngày - Khá lớn: sức chứa 500 - 10 00 người/ ngày - Trung bình: sức chứa 10 0 - 500 người/ ngày - Kém: sức chứa 10 0 người/ ngày 2.8 Chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 07/01/2016, 13:22
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
... 39 Hình 1. 11 Các phương diện đặc tả mô hình quản lý 43 Hình 1. 12 Lưu đồ chức liệu theo SADT 47 Hình 1. 13 Quy trình xây dựng mô hình QLCL hướng đối tượng 48 Hình 2 .1 Mô hình kinh ... 38 1. 3 .1 Hệ thống mô hình hệ thống 38 1. 3.2 Mô hình quản lý mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 41 1.4 Phương pháp xây dựng mô hình quản lý chất lượng 44 1. 4 .1 Mục ... 18 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH 1. 1 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 19 1. 1 .1 Dịch vụ vận tải hành khách 19 1. 1.2...
Ngày tải lên: 21/05/2016, 09:16
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)
... lược kinh doanh C1 .1 C1.2 C1.3 C1.4 C2 .1 C2.2 C2.3 C2.4 C2.5 C2.6 C2.7 C2.8 C2.9 C2 .10 C2 .11 Điều chỉnh mục tiêu (0) C2 .12 (1) C3 .1 C3.2 C3.3 C3.4 C3.5 C3.6 C3.7 C3.8 C3.9 C3 .10 C3 .11 Điều chỉnh ... thống xác định phương diện: (1) giới hạn cấu trúc; (2) Hình 1. 11 Các phương diện đặc tả mô hình quản lý 1. 4 Phương pháp xây dựng mô hình QLCL 1. 4 .1 Mục tiêu xây dựng mô hình QLCL Mục tiêu xây dựng ... doanh (ĐS Nga) [65] B Tình hình nghiên cứu xây dựng mô hình QLCLVTHK Việt Nam Về nghiên cứu xây dựng MHQLCL nói chung với số công trình nghiên cứu điển hình: Xây dựng mô hình tập hợp yếu tố biện...
Ngày tải lên: 23/05/2016, 07:47
nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam
... T T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Các phận Nam Nữ Ban giám đốc Trưởng, phó phòng 10 Bàn 16 Bar Bếp 12 Buồng 19 Lễ Tân 10 Giặt Là 22 Bảo vệ 10 Hành Làm Lưu niệm Kỹ thuật 10 Kế toán+ Thu ngân 11 Thị ... chức lao động-tiền lương Tổng cộng 69 13 1 (Nguồn: Khách sạn Công Đoàn Việt Nam) Sinh viên thực Tổng 18 20 16 25 15 22 10 10 15 200 Lê Thị Tư Lụa Chuyên đề môn học GVHD: (Nguồn: Khách sạn Công ... xào tỏi Nem Hà Nội Xôi trắng vừng dừa Xôi xéo hành mỡ 10 Canh mọc lơ thả sen 10 Canh chua hải sản Thái Lan 11 Cơm tám 11 Cơm tám 12 Dưa vàng 12 Bưởi da xanh 2.2.9 Cơ sở vật chất, kỹ thuật phục...
Ngày tải lên: 03/06/2015, 20:02
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
... 2.247E-02 -1. 871E-02 -6. 515 E-02 4. 312 E-02 -3. 318 E-02 - .13 7 - .10 8 6.052E-03 16 7 2 .10 4E-02 5. 018 E-02 -1. 117 E-02 -5 .10 5E-02 -1. 214 E-02 -6.294E-02 1. 016 E-02 744 -7.538E-02 -5.591E-02 13 0 3.693E-02 ... 3.693E-02 -3.293E-02 811 -3.382E-02 11 4 9. 913 E-02 -7 .15 8E-03 4 21 183 -6.208E-02 - .12 2 474 419 -4.022E-04 216 1. 932E-02 9 .15 9E-02 1. 797E-02 -2.587E-02 354 362 - .12 9 1. 465E-02 -1. 209E-02 1. 055E-02 388 ... 4. 218 E-02 747 10 7 5.868E-02 12 7 -4.004E-02 620 -6.703E-02 -8.958E-02 -8 .19 1E-02 12 3 15 1 7 01 1.709E-02 - .10 9 976 2. 817 E-02 1. 165E-02 3.881E-02 -1. 089E-02 -5.757E-02 2.658E-02 639 3. 415 E-02 -1. 058E-02...
Ngày tải lên: 14/04/2013, 20:44
tổng quan, kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ qos ip và mô hình ứng dụng đảm bảo qos ip - luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp
Ngày tải lên: 04/08/2014, 16:57
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội
... TT HTDVVT 31 Hình 4.4 .1 Mô hình qui trình ĐHSC thuê bao băng rộng TSL 37 Hình 4.4.2 Mô hình qui trình ĐHSC hạ tầng BTS 38 Hình 4.4.3 Mô hình qui trình ĐHSC cố L2SW 39 Hình 4.4.4 Mô hình qui trình ... 2 011 , thuê bao cố định 14 .374.438, đạt 16 ,45 máy /10 0 dân; thuê bao di động 11 1.570.2 01, đạt 12 7,68 máy /10 0 dân; thuê bao internet 26.784.035, đạt 30,65 máy /10 0 dân (Sách trắng CNTT-TT năm 2 011 ... HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Chương – MÔ HÌNH TCSX HIỆN TẠI CỦA TT TDVVT 1. 1 Mô hình tổ chức sản xuất 1. 2 Chức nhiệm vụ 1. 3 Các bất cập mô hình 10 ...
Ngày tải lên: 04/08/2014, 22:02
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
... 6663 8 312 TC14 24.2400 12 .54 51 6274 0.837 TC15 24.2300 13 . 313 7 5355 8495 TC16 24.3450 12 .4985 6752 8299 DC17 15 . 210 0 6.3778 5322 814 4 DC18 15 .2000 6.5729 5779 79 61 DC19 15 .0650 6.3525 6 714 7688 ... 30.9300 24 .17 60 7407 86 21 DU9 30.9650 23.87 31 7080 8650 Alpha = 8843 41 Mức độ tin cậy TC10 24.3450 12 .9306 6296 8367 TC 11 24.3350 12 .7666 6566 8329 TC12 24.3350 12 .8973 5 716 84 51 TC13 24.3900 12 .4904 ... 1. 1 Lý chọn đề tài 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu 1. 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1. 4 Phương pháp nghiên cứu 1. 5 Ý nghĩa thực tiễn 1. 6 Cấu trúc nghiên cứu...
Ngày tải lên: 08/10/2014, 22:44
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
... dùng 18 2 .1. 5.2 Mô hình c m nh n 18 2 .1. 6 Mô hình ch t l ng d ch v 19 2 .1. 6 .1 Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman 2 .1. 6 .1. 1 Mô hình n m kho ng cách ch t l 2 .1. 6 .1. 2 Thành ... 13 2 .1. 5 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 15 2 .1. 5 .1 Mô hình phi kh ng nh c a k v ng 16 iv 2 .1. 5 .1. 1 K v ng c a ng i tiêu dùng 17 2 .1. 5 .1. 2 S ... trình bày mô hình phi kh ng ng d ch v nh mô hình c m nh n; ây c ng ngu n g c phát sinh mô hình SERVQUAL (Parasuraman c ng s , 19 85) mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 19 92) 2 .1. 5 .1 Mô hình phi...
Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:01
luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn
... Nam 13 ,33 0,6264 0 ,15 27 0,209 0, 212 3 0,0864 0,0534 0,068 0,0563 0,038 0,032 0, 012 4 0, 010 5 0, 014 0,039 0,026 0,4946 11 ,2 4,7 1, 15 1, 57 1, 59 0,648 0,4 0, 51 0,042 0,0285 0,024 0,093 0,079 0, 010 5 ... lịch(triệu người, làm tròn) 1. 1 1. 2 1. 4 1. 2 1. 5 2.0 2.0 2.6 2.6 2.2 3 .1 Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam Với lượng khách du lịch nội địa, đến năm 2005 vượt tiêu đặt ngành Du lịch 15 -16 triệu lượt khách, ... phong ứng dụng mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5- Gaps (Parasuraman & ctg, 19 88) vào lĩnh vực nghiên cứu chất lượng dịch vụ , hôm em có đề tài nghiên cứu liên quan đến mô hình 5- GAPS chất...
Ngày tải lên: 26/05/2015, 17:08
nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
... 10 6 3.3 Một số kiến nghị 11 0 3.3 .1 Đối với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Khánh Hòa 11 1 3.3.2 Đối với quan quản lý khác địa phương 11 2 Tiểu kết chương 11 2 ... I-resort chọn nghiên cứu điển hình - Về thời gian: Sử dụng nguồn số liệu nghiên cứu từ 2009 - 7/2 014 , giải pháp đề xuất cho giai đoạn đến 2020 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 4 .1 Lịch sử nghiên cứu chất ... suối khoáng nóng Nha Trang Nghiên cứu điển hình Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort” làm luận văn tốt nghiệp cao học Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2 .1 Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài đề xuất...
Ngày tải lên: 27/08/2015, 21:11
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
... suối khoáng nóng Nha Trang Nghiên cứu điển hình Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort” làm luận văn tốt nghiệp cao học Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2 .1 Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài đề xuất ... http://ktv.org.vn/Default.aspx?TabID=59&CatID=5d193d8f- db70-438e-bf99-f4c5f6e7b93b&NewsID=e57 919 cb-e06e-4230-ab770bc4e2b12a17, cập nhật 19 /02/2 014 14 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn ... thủy văn tỉnh Khánh Hòa, Khánh Hòa 18 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Khánh Hòa (2 011 ), Kỷ yếu Hội thảo khoa học Văn hóa biển đảo Khánh Hòa, Khánh Hòa 19 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Khánh Hòa (2 013 ),...
Ngày tải lên: 27/08/2016, 08:57