đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước
Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng tại Chi cụ thuế quận Tân Bình
Ngày tải lên :
10/08/2015, 14:42
... nh giá xác ng giúp hoàn thành lu n v n Sau xin chân thành c m n nghi p b n bè gia ình ã giúp n Ban lãnh o, anh, ch ng , h tr su t trình h c t p nghiên c u Xin chân thành c m n! Ng i th c hi n ... tiêu chí ch Nhà ti th ành Kho Nh công ty v c g àng Hình 1.1: Mô hình ch Ngu xu Kho khách hàng v nhà qu c ày ày công ty d bi t ên ch c ãn nhu c Kho chuy ình cung c xu ình v công ty d àng thành nh ... ành v ên truy qua m thành –H ên gia, t th ê khai ài lòng bi quan sát cho t cá nhân n gi ê khai qua m ã th ã ành ph v ình SERVQUAL y ài lòng c cá nhân n ê khai qua m th ch cho quan tr K gia m v t...
- 137
- 442
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ba xuyên sóc trăng
Ngày tải lên :
18/09/2015, 22:44
... m i tương quan gi a bi n v i EFA dùng đ rút g n m t t p k bi n quan sát thành m t t p F (F < k) nhân t có ý nghĩa Cơ s c a vi c rút g n d a vào m i quan h n tính c a nhân t v i bi n quan sát Có ... v i nhà cung c p d ch v Đ i v i nh ng khách hàng có s hài lòng tích c c, h nhà cung c p s có m i quan h t t đ p, tín nhi m l n c m th y hài lòng giao d ch Chính v y, nhóm khách hàng d tr thành ... n CHƯƠNG CƠ S 2.1 CƠ S LÝ LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U LÝ LU N 2.1.1 Cơ s lý lu n v ti n g i ti t ki m 2.1.1.1 Các khái ni m liên quan đ n ti n g i ti t ki m M t s khái ni m liên quan đ n ti...
- 119
- 426
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre
Ngày tải lên :
18/09/2015, 12:59
... ng ñ xác ñ nh m i quan h tương quan, quan h n tính gi a bi n nói chung, gi a bi n ñ c l p bi n ph thu c M c ñích c a phương pháp h i quy tương quan c lư ng m c ñ liên h (tương quan) gi a bi n ñ ... t Thành ph B n Tre t p trung quan, nhà máy nên ñây nhóm ngh nghi p chi m ph n l n t ng s quan sát Nhóm ch y u có thu nh p n ñ nh nên có nhu c u g i ti t ki m nh m ñ u tư sinh l i cho s ti n nhàn ... ngân hàng Ki n Thi t Vi t Nam (Th tư ng kí quy t ñ nh thành l p ngày 26/04/1975) thu c b tài chính, ñư c thành l p năm 1977, gi i th năm 1988 thành l p l i 1990 Trong nh ng ngày ñ u sơ khai, s vât...
- 83
- 339
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
26/10/2015, 08:41
... chuẩn dịch vụ Tiêu chuẩn dịch vụ nhà cung cấp Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Khoảng cách thực dịch vụ Nhận thức dịch vụ khách hàng Sự thực dịch vụ nhà cung cấp Thông tin nhà cung cấp dịch vụ đến ... NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 64 5.1 CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ DỊCH VỤ 64 5.2 ĐỐI VỚI YẾU TỐ SỰ ĐỒNG ... nhiên: dịch vụ đƣơng nhiên phải tiến hành, dịch vụ theo lời hứa, cam kết với khách hàng đảm bảo uy tính với khách hàng - Dịch vụ mong đợi khách hàng: dịch vụ mà khách hàng muốn Là dịch vụ qua khảo...
- 97
- 404
- 0
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
Ngày tải lên :
17/02/2016, 13:28
... lòng tin giới thiệu với ngƣời khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngƣợc lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng đƣợc ... dịch vụ (vô hình) đánh giá dịch vụ liên quan nhƣ dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng… sản phẩm Do vậy, hai đƣợc tạo thành thuộc tính quan trọng đƣợc kết tinh sản phẩm – dịch vụ Với ... loạt dịch vụ khác nhƣ gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu đƣợc Ngân hàng muốn phát triển dịch vụ thẻ đem lại nguồn vốn nhàn rỗi lớn d Đối với Ngân hàng Nhà Nước - Tuy...
- 102
- 340
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Quân đội – chi nhánh Hoàng Quốc Việt
Ngày tải lên :
26/10/2016, 13:30
... Nguyễn Quang Huy cạnh: Sự tin cậy, Sự phản hồi, Sự đảm bảo, Sự cảm thông, Sự hữu hình Sự tin cậy •Khi ngân hàng hứa làm điều vào thời gian thị họ làm •Khi bạn gặp trở ngại, ngân hàng chứng tỏ mối quan ... hình LỰCcủa PHỤC VỤsư CỦA NHÂN VIÊNcứu nghiên SỰ HÀI LÒNG - Nhân viên hiểu biết rõ quy trình - Anh/chị Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu đềhết tàisức hài lòng với chất nghiệp vụ lượng dịch vụ ngân ... thích thú Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ SV: Nguyễn Ngọc Linh Lớp:...
- 58
- 667
- 4
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm thẻ connect24 tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế
Ngày tải lên :
07/07/2015, 22:17
... phẩm/dịch vụ Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tổng số tiền phải trả (chi phí phát sinh liên quan đến việc làm sử dụng thẻ, chi phí thời gian, công sức chi phí rủi ro khác) so với giá trị dịch vụ ... khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, doanh ... năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), Năng lực phục vụ (assurance), phương tiện hữu hình (tangibles) đồng cảm (empathy) Đối với dịch vụ...
- 106
- 442
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
19/10/2015, 22:24
... (3) Đối với chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, tổ chức tín dụng 100% vốn nước ngoài, phạm vi nhận tiền gửi tiết kiệm thực theo quy định hành Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đối ... việc thực nghĩa vụ dân theo quy định Bộ Luật dân thực giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm (3) Đối với người chưa thành niên, người lực hành vi dân sự, người hạn chế lực hành vi dân theo ... dịch vụ Với Shemwell & ctg (1998) dẫn theo Thongsamak (2011), hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt Nhưng có mối quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, ...
- 89
- 423
- 0
Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng tổ chức cá nhân phục vụ quan hành đơn vị nghiệp công lập tỉnh khánh hòa
Ngày tải lên :
11/04/2016, 16:03
... 2 UBND TNH KHNH HềA S NI V - Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng tổ chức cá nhân phục vụ quan hành đơn vị nghiệp công lập tỉnh khánh hòa n v t vn: Khoa Kinh t - i hc Nha Trang Ch nhim ... UBND HND bu l c quan chp hnh ca HND, c quan hnh chớnh nh nc a phng, chu trỏch nhim trc HND cựng cp v c quan nh nc cp trờn UBND chu trỏch nhim chp hnh Hin phỏp, lut, cỏc bn ca c quan nh nc cp trờn ... chớnh Nh nc v cỏc c s y t tnh Khỏnh Hũa 13 PHN I TNG QUAN V C QUAN HNH CHNH NH NC V N V S NGHIP Y T CễNG LP THUC TNH KHNH HềA I T CHC CC C QUAN HNH CHNH NH NC A PHNG y ban nhõn dõn cỏc cp v b...
- 125
- 1.2K
- 8
Đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ, công nhân viên Xí nghiệp Nữ trang tại Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)
Ngày tải lên :
13/05/2015, 19:02
... thu nh p Quan h v ng nghi p u ki n làm vi c n a thành t u S nh n d ng công vi c xxi Lu t nghi p SVTH: Nguy n Hi u Tr ng th c hi n Chính sách c a công ty a trách nhi m Cu c s ng cá nhân av Quan h ... tr Thành y c mang tên công ty Vàng B chi nv i c phát tri n nhà s n xu t kinh doanh trang s c chuyên nghi ng th i thành viên sáng l p chi nhánh Hà N i, m u cho chi th ng phân ph i kh p t nh thành ... KIM HOÀN TRANG PNJ PHÒNG NHÂN CÔNG TY PHÒNG HÀNH CHÍNH PHÒNG - CHI NHÁNH CÔNG TY TM-DV (BDA) PHÒNG KINH DOANH VÀNG * : QLHTKD: CTY: công ty; NB: Hành chính, CB-CNV Ngu n: KD XNK: QTCL: ng niên...
- 88
- 653
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:38
... tương đối cao, sẵn sàng phục vụ tiêu chuẩn quan trọng chất lượng phục vụ Kinh doanh khách sạn ngành bao gồm nhiều hoạt động, hoạt động có đặc điểm khác quy trình phục vụ khác Quá trình phục vụ đòi ... tầm quan trọng việc giao tiếp, phục vụ khách để đạt chất lượng phục vụ tốt Để đạt điều phần lớn phụ thuộc vào trạng thái tâm lý người phục vụ du lịch người tiêu dùng dịch vụ du lịch Nếu người phục ... tâm sinh lý: Đây coi nhân tố quan trọng hình thành đội ngũ nhân viên phục vụ, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách Sở dĩ dịch vụ mà khách nhận tách rời khỏi phục vụ nhân viên Do đó, biểu hiện,...
- 64
- 954
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan một cửa asean tại chi cục hải quan cửa khẩu quốc tế lao bảo tỉnh quảng trị
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:31
... bên đối tác nước nhập xuất thể mong muốn với bên đối tác nước xuất nhập Quy trình thương mại kết thúc với việc hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ bên đối tác với bên quy định thoả thuận hai bên Đối với ... tình chưa quy định thoả thuận hai nước sở quy định pháp luật nước, hải quan nước nhập thống cách thức giải với hải quan nước xuất Lợi ích Hải quan cửa so với Hải quan truyền thống Trước đây, hoạt ... lưu trữ, tìm kiếm, trao đổi thông tin quan quản lý nhà nước quan quản lý nhà nước Việt Nam với nước khác 1.1.1.3 Quy trình thủ tục Hải quan hệ thống cửa ASEAN Cơ chế cửa ASEAN hoạt động môi trường...
- 151
- 1.4K
- 8
Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG
Ngày tải lên :
29/08/2015, 16:05
... dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ Hơn ... độc lập với biến quan sát thành phần, nhóm biến là: Nhóm 1: Năng lực phục vụ gồm biến quan sát Nhóm 2: Sự tin cậy gồm biến quan sát Nhóm 3: Chất lượng sản phẩm gồm biến quan sát Nhóm 4: Cơ sở vật ... cho thấy chất lượng dịch vụ không thống với ngành dịch vụ khác Một vấn đề đặt tầm quan trọng thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Đối với loại hình dịch vụ có điểm tiếp xúc khách...
- 76
- 1.2K
- 3