đối với người dùng dịch vụ ftp
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... hàng Theo Kotler Keller (2006) s hài lòng c a khách hàng m t ng quát nói lên c m nh n c a h tiêu dùng m t d ch v t ng d ch v ch t p trung vào nh ng thành ph n c th c a d ch v Vì v y, có th th...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 00:43
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của sinh viên nội trú đối với sử dụng dịch vụ Wifi Net trong ký túc xá Đại học Kinh tế Quốc dân
... Ảnh hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tới thỏa mãn khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ hỗ trợ, tức dịch vụ kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Dịch vụ chăm ... cải thiện chất lượng dịch vụ Ba dịch vụ chăm sóc khách hàng, yếu tố đóng vai trò quan trọng lĩnh vực dịch vụ, gắn liền với yếu tố người Cụ thể như: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ bán thẻ Giá trị trung ... nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với (positive relationship), chất lượng dịch vụ tạo trước...
Ngày tải lên: 03/09/2015, 15:44
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác
... tri n l i th n tr v ng v i s 25 i dùng, ng sau v i s i hai tri u t i Vi t Nam V i m i dùng/ tháng, n u h t ng n n t ng k thu t t t, Zalo không th nghi m t t nh i dùng lên mb c nh ng tr i i s d ng ... ng k thu hàng nh ng d ch v t n k t qu c a d ch v c sau tiêu dùng m t d ch v b t k ph n ánh cách th ch v ng ch nv c khách hàng tiêu dùng d ch v tr ng ch c xây d ng ch y u d a ch u t r t quan ng ... thông tin vi ng ch t ng d ch v nh ng k v ng ch xu t hi n khách hàng tiêu dùng d ch v ch không ph i xu t hi c khách hàng tiêu dùng d ch v Brown c ng s (1993) hoài nghi v SERVQUAL, vi tin c phân bi...
Ngày tải lên: 21/08/2015, 16:26
Sự hài lòng của người dân đối với cung cấp dịch vụ công trong ngành NN và PTNT, lập kế hoạch KTXH và quản lý tài chính cấp xã
... có th ñư c dùng ñ so sánh v i ñi u tra m c s ng h gia ñình VN (VHLSS) Ngoài ra, c hai l n kh o sát có s li u v tình tr ng ñói nghèo an toàn lương th c h gia ñình, s li u có th ñư c dùng ñ ki m ... gia ñình Các k t qu ñư c dùng ñ ñánh giá xem m c tiêu mà quan cung c p d ch v công NNPTNT ñ t v c i thi n cung c p d ch v công có ñ t ñư c hay không Các phát hi n ñư c dùng ñ ñánh giá PS-ARD xem ... lòng c a ngư i dân ñ i v i công tác l p k ho ch qu n lý s d ng tài xã Các k t qu kh o sát s ñư c dùng ñ ñánh giá PS-ARD ñánh giá m c ñ ñ t ñư c m c tiêu c a chương trình Ngoài kh o sát ñánh giá...
Ngày tải lên: 15/03/2013, 15:10
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ TẠI CỤC THUẾ TỈNH KIÊN GIANG pot
... (H5): khả thực dịch vụ phù hợp xác với cam kết hứa hẹn với NNT như: giải công việc kịp thời, đầy đủ, xác pháp luật; tạo an tâm cho NNT với hoạt động giải vướng mắc, tư vấn thuế, dịch vụ cung cấp ... sau: NNT hài lòng với việc tư vấn thuế Phòng TTHT; NNT hài lòng với việc giải vướng mắc sách thuế; NNT hài lòng với hoạt động dịch vụ cung cấp thông tin cảnh báo; NNT hài lòng với hoạt 21 Tạp chí ... thức TTHT Tuy nhiên, để hoàn thiện mô hình nghiên cứu loại dịch vụ công cần có nhiều nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ công khác nhau, loại dịch vụ nên nghiên cứu diện rộng nhiều vùng miền khác có có khả...
Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:21
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang
... lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà ... dịch vụ bao gồm đặc điểm sau đây: a/ Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính vượt trội “ưu việt” so với sản phẩm khác Chính tính ưu việt làm cho chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44
Thủ tục cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề y tư nhân đối với cơ sở dịch vụ cấp cứu, hỗ trợ vận chuyển người bệnh trong nước và ra nước ngoài mã số hồ sơ 148356 pptx
... tục hành (nếu có) Điều kiện nhân sở vật chất: a) Người đứng đầu phải có Chứng hành nghề dịch vụ y tế đăng ký sở dịch vụ cấp cứu, hỗ trợ vận chuyển người bệnh nước nước ngoài; b) Có đủ bác sĩ, nhân ... cá nhân, tổ chức hành nghề Y (các phòng khám chuyên khoa, nhà hộ sinh, dịch vụ làm giả, dịch vụ tiêm chích thay băng, dịch vụ kính thuốc); Y học cổ truyền (phòng chẩn trị y học cổ truyền) Kính ... cứu bảo đảm an toàn cho người bệnh bảo đảm vệ sinh môi trường vận chuyển; c) Có hợp đồng hỗ trợ chuyên môn với bệnh viện nhà nước, công ty dịch vụ hàng không để vận chuyển người bệnh nước ngoài;...
Ngày tải lên: 29/07/2014, 01:20
báo cáo thực tế đánh giá sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ mobifone thừa thiên huế của người dân phường đúc – thành phố huế
... Kháchtồnhàng Doanh vong người dân phường Phường Đúc nghiệp Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế đánh giá lòng lý khách hàng với CHẤT LƯỢNG DỊCH V vụ Mobifone? đối chưa hài gì? dịch mobifone Nâng cao ... NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG ĐO SERVQUAL + CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI Tin cậy (Reliability) GIÁ Đáp DỊCH VỤ DỊCH VỤ GIA TĂNG ứng (Responsiveness) + SỰ Năng lực phục vụ (Assurance) HÀI LÒNG ... Giá cước dịch vụ gia tăng phù hợp CẤU TRÚC CHẤT LƯỢNG Có nhiều dịch vụ gia tăng CUỘC GỌI GIÁ SỰ cấu Hài lòng vềHÀI trúc giá LÒNG Việc Ít thông tin rác đóng cước đơn giản vụ SỰ DỊCH VỤ Thủ tục...
Ngày tải lên: 23/10/2014, 16:27
đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cục thuế tỉnh kiên giang
... về sự hài lòng đối với dịch vụ. Theo từ điển Webster’s Dictionary, sự hài lòng đối với dịch vụ là trạng thái tình cảm, phản ứng, thái độ của một người đối với dịch vụ. Định nghĩa của Smith (1969) cho rằng sự hài lòng đối với dịch vụ là cảm xúc ... phủ hay tư nhân thực hiện. Dựa vào tính chất và tác dụng của dịch vụ được cung ứng 6 thì dịch vụ công được chia làm 3 loại: dịch vụ hành chính công, dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích. 2.1.3 Dịch vụ tuyên truyền, ... 2.2. Chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ 7 2.2.1. Chất lượng dịch vụ …………………………………………… 7 2.2.2. Thang đo chất lượng dịch vụ ………………………………… 9 2.2.3. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công……………………….9 ...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:38
đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại ubnd thị xã cửa lò – nghệ an
... chất lượng dịch vụ cụ thể định nghĩa chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ công, dịch vụ hành công, đồng thời nêu đặc điểm dịch vụ hành công Chương trình bày mô hình chất lượng dịch vụ số tác ... lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản phẩm - Chất lượng sản phẩm: đánh giá người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ - Giá: ... Cronin & Taylor (1992) với dịch vụ giặt khô; Dabholkar & ctg (1996) với dịch vụ bán lẻ; Lassar & ctg (2000) Mehta & ctg (2000) với dịch vụ ngân hàng; Thọ & ctg (2003) với dịch vụ giải trí trời, ...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:31
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ của Chi cục Thuế thành phố Hà Tĩnh
... sở lý thuyết dịch vụ công chất lượng dịch vụ công 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ công 1.1.3 Chất lượng dịch vụ công 1.1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ công ... nhân viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ Có lúc cầu dịch vụ cao làm cho đơn vị cung cấp dịch vụ đáp ứng kịp 12 - Khoảng cách thứ ba xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách ... cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời tương tác bên cung cấp bên nhận dịch vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ d Tính không...
Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:31
Khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại cục thuế tỉnh Bình Dương
... c (b t ngu n t khía c nh h th ng), “ñáp ng mong ñ i khách hàng” (b t ngu n t tâm lý ngư i tiêu dùng) , liên quan ñ n c m xúc nhi t tình (t khía c nh tâm lý xã h i) Nhìn chung, qua nh ng phân tích ... M t khách hàng nh n th y s khác bi t gi a ch t lư ng h kỳ v ng ch t lư ng h c m nh n ñư c tiêu dùng m t d ch v ch t lư ng c a d ch v ñư c xem hoàn h o Parasuraman & ctg [19, 20] cho r ng ch t ... c a khách hàng” S hài lòng c a khách hàng m t khái ni m t ng quát nói lên s th a mãn c a h tiêu dùng m t d ch v Philip Kotler [23], s th a mãn m c ñ c a tr ng thái c m giác c a m t ngư i b t...
Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:03
Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục thuế huyện Phú Giáo
... công Dịch vụ công dịch vụ quan Nhà nước hay tổ chức phi phủ hay tư nhân thực Dựa vào tính chất tác dụng dịch vụ cung ứng dịch vụ công chia làm loại: dịch vụ hành công, dịch vụ nghiệp công, dịch vụ ... cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ 14 Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... lượng dịch vụ hài lòng người nộp thuế thực trạng chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế huyện Phú Giáo 2.1.1 Khái niệm loại dịch vụ Trong kinh tế có nhiều khái niệm khác dịch vụ. Theo...
Ngày tải lên: 10/07/2015, 23:24
Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu trên địa bàn TP hồ chí minh
... v ng d ch v u khác i tiêu dùng v d ch v nh n th c c a h v k t qu c a d ch v Tuy nhiên, m t s nghiên c u khác quan ni m ch t nh n th c c ng d ch v ch xu t phát i tiêu dùng v k t qu d ch v mà (Cronin ... ch v d ch v ng vào s hài i tiêu dùng s d ng Giá c c m nh n cho m t s n ph m hay n ch ng nh ng l y giá c c giá c mà gánh ch u, khách hàng ng d ch v mà ng i tiêu dùng s d ng (Bolton Drew, 1991; ... ch qua th ng giá tr giao d ch toán không dùng ti n m t n ng nhiên t l giá tr toán b ng th n toán khác v n r t th p, chi m 0,26% t ng giá tr toán không dùng ti n m t Séc 0,19% Khác 21,84% Séc 2,11%...
Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:23
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
... K t c u lu u dùng Chi nhánh Sài Gòn hàng vay tiêu dùng Ngân - Chi nhánh Sài Gòn cho vay tiêu dùng - Chi nhánh Sài Gòn 4 : VÀ MÔ 1.1 Nh v tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m cho vay tiêu dùng: 1.1.2 Nguyên ... t B ng 2.7: T l cho vay tiêu dùng: h n tiêu dùng t n 2011- cho vay tiêu dùng ng) Kho n m c N h n tiêu dùng 131 T l h 36.325 42.927 0,48 (%) 176 27.164 cho vay tiêu dùng 164 0.45 0,41 (Ngu n: Báo ... tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m cho vay tiêu dùng: 1.1.2 Nguyên t c c a cho vay tiêu dùng 1.1.3 i m riêng c 1.1.3.1 ng c 1.1.3.2 mc 1.2 1.2.1 ts ình th c dùng...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:32
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN CỦ CHI TPHCM
... nghiên c u dùng ñ ñi u ch nh b sung thang ño ch t lư ng d ch v công khám phá b sung mô hình ño lư ng s hài lòng d ch v công - Nghiên c u th c: ñư c th c hi n thông qua phương pháp ñ nh lư ng, dùng ... tranh tiêu dùng (ví d : giáo d c, ñào t o, y t , văn hóa…); ba nhóm d ch v công ích bao g m nh ng d ch v công c ng không thu n túy, ph n l n ch th a mãn tiêu chí không lo i tr tiêu dùng (ví d ... n ng c a ngư i tiêu dùng ñ i v i vi c c lư ng s khác gi a nh ng mong mu n trư c ñó ( ho c nh ng tiêu chu n cho s th hi n) s th hi n th c s c a s n ph m m t s ch p nh n sau dùng (Tse Wilton, 1998)...
Ngày tải lên: 10/08/2015, 00:15
LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của NGƯỜI nộp THUẾ đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THUẾ tại CHI cục THUẾ tân BÌNH
... lượng dịch vụ 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Dịch vụ Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch vụ có đặc tính sau: + Tính đồng thời: sản xuất tiêu dùng ... (sau gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ toán cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận ... Loại dịch vụ gắn liền với thẩm quyền nhà nước, nguyên tắc Nhà nước chuyển giao việc cung ứng dịch vụ cho tư nhân Như dịch vụ công mà tác giả nghiên cứu dịch vụ công thuộc nhóm thứ hai dịch vụ hành...
Ngày tải lên: 25/10/2015, 23:12