... hàng Theo Kotler Keller (2006) s hài lòng c a khách hàng m t ng quát nói lên c m nh n c a h tiêu dùng m t d ch v t ng d ch v ch t p trung vào nh ng thành ph n c th c a d ch v Vì v y, có th th...
... Ảnh hưởng dịchvụ chăm sóc khách hàng tới thỏa mãn khách hàng Dịchvụ chăm sóc khách hàng dịchvụ hỗ trợ, tức dịchvụ kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụngdịchvụDịchvụ chăm ... cải thiện chất lượng dịchvụ Ba dịchvụ chăm sóc khách hàng, yếu tố đóng vai trò quan trọng lĩnh vực dịch vụ, gắn liền với yếu tố người Cụ thể như: dịchvụ sửa chữa, dịchvụ bán thẻ Giá trị trung ... nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụ thỏa mãn khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với (positive relationship), chất lượng dịchvụ tạo trước...
... tri n l i th n tr v ng v i s 25 i dùng, ng sau v i s i hai tri u t i Vi t Nam V i m i dùng/ tháng, n u h t ng n n t ng k thu t t t, Zalo không th nghi m t t nh i dùng lên mb c nh ng tr i i s d ng ... ng k thu hàng nh ng d ch v t n k t qu c a d ch v c sau tiêu dùng m t d ch v b t k ph n ánh cách th ch v ng ch nv c khách hàng tiêu dùng d ch v tr ng ch c xây d ng ch y u d a ch u t r t quan ng ... thông tin vi ng ch t ng d ch v nh ng k v ng ch xu t hi n khách hàng tiêu dùng d ch v ch không ph i xu t hi c khách hàng tiêu dùng d ch v Brown c ng s (1993) hoài nghi v SERVQUAL, vi tin c phân bi...
... có th ñư c dùng ñ so sánh v i ñi u tra m c s ng h gia ñình VN (VHLSS) Ngoài ra, c hai l n kh o sát có s li u v tình tr ng ñói nghèo an toàn lương th c h gia ñình, s li u có th ñư c dùng ñ ki m ... gia ñình Các k t qu ñư c dùng ñ ñánh giá xem m c tiêu mà quan cung c p d ch v công NNPTNT ñ t v c i thi n cung c p d ch v công có ñ t ñư c hay không Các phát hi n ñư c dùng ñ ñánh giá PS-ARD xem ... lòng c a ngư i dân ñ i v i công tác l p k ho ch qu n lý s d ng tài xã Các k t qu kh o sát s ñư c dùng ñ ñánh giá PS-ARD ñánh giá m c ñ ñ t ñư c m c tiêu c a chương trình Ngoài kh o sát ñánh giá...
... (H5): khả thực dịchvụ phù hợp xác với cam kết hứa hẹn với NNT như: giải công việc kịp thời, đầy đủ, xác pháp luật; tạo an tâm cho NNT với hoạt động giải vướng mắc, tư vấn thuế, dịchvụ cung cấp ... sau: NNT hài lòng với việc tư vấn thuế Phòng TTHT; NNT hài lòng với việc giải vướng mắc sách thuế; NNT hài lòng với hoạt động dịchvụ cung cấp thông tin cảnh báo; NNT hài lòng với hoạt 21 Tạp chí ... thức TTHT Tuy nhiên, để hoàn thiện mô hình nghiên cứu loại dịchvụ công cần có nhiều nghiên cứu lĩnh vực dịchvụ công khác nhau, loại dịchvụ nên nghiên cứu diện rộng nhiều vùng miền khác có có khả...
... lượng dịchvụdịchvụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịchvụdịchvụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịchvụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịchvụ ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịchvụ định chất lượng dịchvụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịchvụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà ... dịchvụ bao gồm đặc điểm sau đây: a/ Tính vượt trội Đốivới khách hàng, dịchvụ có chất lượng dịchvụ thể tính vượt trội “ưu việt” so với sản phẩm khác Chính tính ưu việt làm cho chất lượng dịch...
... 35, 36, 37 Thông tư Đốivới bệnh viện tư nhân phải có hợp đồng hỗ trợ chuyên môn với bệnh viện khác phương án hoạt động ban đầu 10 Đốivới sở dịchvụ cấp cứu, hỗ trợ vận chuyển người bệnh nước nước ... với phạm vi hoạt động chuyên môn ghi chứng hành nghề người Có hợp đồng với công ty dịchvụ hàng không sở đăng ký vận chuyển người bệnh nước Phạm vi hoạt động chuyên môn: Cấp cứu, vận chuyển người ... hợp với phạm vi hoạt động chuyên môn hình thức tổ chức quy định Mục Chương III Thông tư 41/2011/TTBYT 8) Bản có chứng thực hợp đồng với công ty dịchvụ hàng không để vận chuyển người bệnh sở dịch...
... tục hành (nếu có) Điều kiện nhân sở vật chất: a) Ngườiđứng đầu phải có Chứng hành nghề dịchvụ y tế đăng ký sở dịchvụ cấp cứu, hỗ trợ vận chuyển người bệnh nước nước ngoài; b) Có đủ bác sĩ, nhân ... cá nhân, tổ chức hành nghề Y (các phòng khám chuyên khoa, nhà hộ sinh, dịchvụ làm giả, dịchvụ tiêm chích thay băng, dịchvụ kính thuốc); Y học cổ truyền (phòng chẩn trị y học cổ truyền) Kính ... cứu bảo đảm an toàn cho người bệnh bảo đảm vệ sinh môi trường vận chuyển; c) Có hợp đồng hỗ trợ chuyên môn với bệnh viện nhà nước, công ty dịchvụ hàng không để vận chuyển người bệnh nước ngoài;...
... Kháchtồnhàng Doanh vong người dân phường Phường Đúc nghiệp Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế đánh giá lòng lý khách hàng với CHẤT LƯỢNG DỊCH V vụ Mobifone? đối chưa hài gì? dịch mobifone Nâng cao ... NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ THANG ĐO SERVQUAL + CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI Tin cậy (Reliability) GIÁ Đáp DỊCHVỤDỊCHVỤ GIA TĂNG ứng (Responsiveness) + SỰ Năng lực phục vụ (Assurance) HÀI LÒNG ... Giá cước dịchvụ gia tăng phù hợp CẤU TRÚC CHẤT LƯỢNG Có nhiều dịchvụ gia tăng CUỘC GỌI GIÁ SỰ cấu Hài lòng vềHÀI trúc giá LÒNG Việc Ít thông tin rác đóng cước đơn giản vụ SỰ DỊCHVỤ Thủ tục...
... về sự hài lòng đốivớidịch vụ. Theo từ điển Webster’s Dictionary, sự hài lòng đốivớidịchvụ là trạng thái tình cảm, phản ứng, thái độ của một ngườiđốivớidịch vụ. Định nghĩa của Smith (1969) cho rằng sự hài lòng đốivớidịchvụ là cảm xúc ... phủ hay tư nhân thực hiện. Dựa vào tính chất và tác dụng của dịchvụ được cung ứng 6 thì dịchvụ công được chia làm 3 loại: dịchvụ hành chính công, dịchvụ sự nghiệp công, dịchvụ công ích. 2.1.3 Dịchvụ tuyên truyền, ... 2.2. Chất lượng dịchvụ và thang đo chất lượng dịchvụ 7 2.2.1. Chất lượng dịchvụ …………………………………………… 7 2.2.2. Thang đo chất lượng dịchvụ ………………………………… 9 2.2.3. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịchvụ công……………………….9 ...
... chất lượng dịchvụ cụ thể định nghĩa chất lượng dịch vụ, chất lượng dịchvụ công, dịchvụ hành công, đồng thời nêu đặc điểm dịchvụ hành công Chương trình bày mô hình chất lượng dịchvụ số tác ... lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịchvụ kết hợp dịchvụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịchvụ sản phẩm - Chất lượng sản phẩm: đánh giá người tiêu dùng sản phẩm, dịchvụ - Giá: ... Cronin & Taylor (1992) vớidịchvụ giặt khô; Dabholkar & ctg (1996) vớidịchvụ bán lẻ; Lassar & ctg (2000) Mehta & ctg (2000) vớidịchvụ ngân hàng; Thọ & ctg (2003) vớidịchvụ giải trí trời, ...
... sở lý thuyết dịchvụ công chất lượng dịchvụ công 1.1.1 Dịchvụ 1.1.2 Dịchvụ công 1.1.3 Chất lượng dịchvụ công 1.1.4 Đo lường chất lượng dịchvụ công ... nhân viên dịchvụ dao động nhiều cầu dịchvụ Có lúc cầu dịchvụ cao làm cho đơn vị cung cấp dịchvụ đáp ứng kịp 12 - Khoảng cách thứ ba xuất nhân viên dịchvụ không chuyển giao dịchvụ cho khách ... cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịchvụ Sản xuất tiêu dùngdịchvụ diễn đồng thời tương tác bên cung cấp bên nhận dịchvụ ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ d Tính không...
... c (b t ngu n t khía c nh h th ng), “ñáp ng mong ñ i khách hàng” (b t ngu n t tâm lý ngư i tiêu dùng) , liên quan ñ n c m xúc nhi t tình (t khía c nh tâm lý xã h i) Nhìn chung, qua nh ng phân tích ... M t khách hàng nh n th y s khác bi t gi a ch t lư ng h kỳ v ng ch t lư ng h c m nh n ñư c tiêu dùng m t d ch v ch t lư ng c a d ch v ñư c xem hoàn h o Parasuraman & ctg [19, 20] cho r ng ch t ... c a khách hàng” S hài lòng c a khách hàng m t khái ni m t ng quát nói lên s th a mãn c a h tiêu dùng m t d ch v Philip Kotler [23], s th a mãn m c ñ c a tr ng thái c m giác c a m t ngư i b t...
... công Dịchvụ công dịchvụ quan Nhà nước hay tổ chức phi phủ hay tư nhân thực Dựa vào tính chất tác dụngdịchvụ cung ứng dịchvụ công chia làm loại: dịchvụ hành công, dịchvụ nghiệp công, dịchvụ ... cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụngdịchvụ 14 Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng vớidịchvụ Khi sử dụngdịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ ... lượng dịchvụ hài lòng người nộp thuế thực trạng chất lượng dịchvụ tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế huyện Phú Giáo 2.1.1 Khái niệm loại dịchvụ Trong kinh tế có nhiều khái niệm khác dịch vụ. Theo...
... v ng d ch v u khác i tiêu dùng v d ch v nh n th c c a h v k t qu c a d ch v Tuy nhiên, m t s nghiên c u khác quan ni m ch t nh n th c c ng d ch v ch xu t phát i tiêu dùng v k t qu d ch v mà (Cronin ... ch v d ch v ng vào s hài i tiêu dùng s d ng Giá c c m nh n cho m t s n ph m hay n ch ng nh ng l y giá c c giá c mà gánh ch u, khách hàng ng d ch v mà ng i tiêu dùng s d ng (Bolton Drew, 1991; ... ch qua th ng giá tr giao d ch toán không dùng ti n m t n ng nhiên t l giá tr toán b ng th n toán khác v n r t th p, chi m 0,26% t ng giá tr toán không dùng ti n m t Séc 0,19% Khác 21,84% Séc 2,11%...
... K t c u lu u dùng Chi nhánh Sài Gòn hàng vay tiêu dùng Ngân - Chi nhánh Sài Gòn cho vay tiêu dùng - Chi nhánh Sài Gòn 4 : VÀ MÔ 1.1 Nh v tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m cho vay tiêu dùng: 1.1.2 Nguyên ... t B ng 2.7: T l cho vay tiêu dùng: h n tiêu dùng t n 2011- cho vay tiêu dùng ng) Kho n m c N h n tiêu dùng 131 T l h 36.325 42.927 0,48 (%) 176 27.164 cho vay tiêu dùng 164 0.45 0,41 (Ngu n: Báo ... tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m cho vay tiêu dùng: 1.1.2 Nguyên t c c a cho vay tiêu dùng 1.1.3 i m riêng c 1.1.3.1 ng c 1.1.3.2 mc 1.2 1.2.1 ts ình th c dùng...
... nghiên c u dùng ñ ñi u ch nh b sung thang ño ch t lư ng d ch v công khám phá b sung mô hình ño lư ng s hài lòng d ch v công - Nghiên c u th c: ñư c th c hi n thông qua phương pháp ñ nh lư ng, dùng ... tranh tiêu dùng (ví d : giáo d c, ñào t o, y t , văn hóa…); ba nhóm d ch v công ích bao g m nh ng d ch v công c ng không thu n túy, ph n l n ch th a mãn tiêu chí không lo i tr tiêu dùng (ví d ... n ng c a ngư i tiêu dùng ñ i v i vi c c lư ng s khác gi a nh ng mong mu n trư c ñó ( ho c nh ng tiêu chu n cho s th hi n) s th hi n th c s c a s n ph m m t s ch p nh n sau dùng (Tse Wilton, 1998)...
... lượng dịchvụ 2.1.2.1 Khái niệm dịchvụ chất lượng dịchvụ Dịchvụ Trong kinh tế học, dịchvụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịchvụ có đặc tính sau: + Tính đồng thời: sản xuất tiêu dùng ... (sau gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịchvụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụngdịchvụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ toán cho bên cung ứng dịchvụ sử dụngdịchvụ theo thỏa thuận ... Loại dịchvụ gắn liền với thẩm quyền nhà nước, nguyên tắc Nhà nước chuyển giao việc cung ứng dịchvụ cho tư nhân Như dịchvụ công mà tác giả nghiên cứu dịchvụ công thuộc nhóm thứ hai dịchvụ hành...