đề cương chi tiết lòng trung thành của khách hàng

... tiêu dùng Lòng trung thành Thống kê mô tả lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ABBank – Thừa Thiên Huế Biến quan sát Dự định khách hàng trung thành ngân hàng Ngân hàng hiểu ... Phần I: Đặt vấn đề Mô hình đo lường lòng trung thành khách hàng ngân hàng Iran tác giả Goulrou Abdollahi Mô hình đo lường lòng trung thành khách hàng đối CLDV hữu hình với ngân hàng TP Hồ Chí ... giữ khách hàng cũ điều quan trọng xây dựng khách hàng trung thành Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:52

... dựng khách hàng trung thành, nỗ lực marketing thường tập trung chủ yếu vào khách hàng 1.1.3.Tổng quan lòng trung thành khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách ... khách hàng 15 1.1.3.1.Khái niệm lòng trung thành khách hàng 15 1.1.3.2.Giá trị lòng trung thành khách hàng thương hiệu .16 1.1.4 .Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ... cứu mức độ trung thành thương hiệu khách hàng, tập trung chi n lược chi u thị tiếp thị cách trực tiếp hiệu đến khách hàng 1.1.3.2 Giá trị lòng trung thành khách hàng thương hiệu - Giảm chi phí...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

... ngân hàng với nhau, ngân hàng TMCP An Bình ngân hàng khác cần phải xây dựng lòng trung thành khách hàng Để xây dựng lòng trung thành khách hàng trước hết cần phải xác định yếu tố tác động tới lòng ... ngân hàng với việc bỏ chi phí để thu hút khách hàng tốn nhiều so với chi phí giữ khách hàng cũ điều quan trọng xây dựng khách hàng trung thành Với ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ngân hàng ... động tới lòng trung thành khách hàng, cần phải làm để giữ khách hàng môi trường cạnh tranh khốc liệt Chính mà chọn đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng cá nhân dịch...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:24

... ngân hàng , sà , 1.2 T ngân hàng 1.2.1 NHTM t ngân hàng khác nhân, tâm lý sin cho phép Khách hàng Lò Mua hàng liên quan Không trung thành lòng trung trung vi mua hàng thành mua hàng Lòng trung ... (1994), Beerli - khách hàng ngân hàng theo khách hàng ngân hàng 23 -S , 1.3 Lòng trung thành , lòng khách hàng -30% hàng m ngân Khi 24 g Do 1.4 C nhi u nghiên c u v lòng trung thành c c ngân c ... t trung thành nhiên, 36 : Mô hìn H1 C H2 òng Lòng trung thành khách hàng H3 H4 H5 Thói quen G H1: Ch có H2 lòng trung thành có lòng trung thành H3 : H4: Chi phí c H5: Thói quen có có lòng trung...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 22:33

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... Dịch vụ khách hàng không khác biệt chủ yếu vượt tất nhiệm vụ bắt buộc bạn vượt trội thị trường Gần có nghe câu chuyện chủ cửa hàng bán lẻ (bán quần áo phụ nữ), lần tình cờ cô khách hàng cửa hàng ... việc xét thấy cần thiết phải hiểu khách hàng, hiểu dịch vụ bạn đánh qua mắt khách hàng Sản phẩm/dịch vụ khách hàng yêu cầu có dễ dàng thực không? Có vấn đề xảy không? Có dễ kiểm tra tình trạng...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:15

... ó xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t ... n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách hàng hi u qu Vì th , c n có m t nghiên c u xác nh nh ng y u t nh hư ng quy t nh n lòng trung thành c a khách hàng ngân hàng ... t n Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng o lư ng Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Ki n ngh m t s gi i pháp cho nhà qu n tr ngân hàng t i thành...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 17:28

... ó xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t ... n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách hàng hi u qu Vì th , c n có m t nghiên c u xác nh nh ng y u t nh hư ng quy t nh n lòng trung thành c a khách hàng ngân hàng ... t n Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng o lư ng Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Ki n ngh m t s gi i pháp cho nhà qu n tr ngân hàng t i thành...

Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:59

... vụ nhằm thỏa làm tăng mức độ thỏa mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị ... mối quan hệ chi u chất lượng dịch vụ siêu thị lòng trung thành dịch vụ siêu thị - H3: Có mối quan hệ chi u thỏa mãn lòng trung thành dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU khách hàng đánh giá ... hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách để ngày đáp ứng đòi hàng chất lượng dịch vụ siêu thị hỏi khách hàng, nghĩa tạo Do đó, đào tạo nhân viên nên thực lòng trung thành khách hàng Cuối trì thường xun,...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46

... lòng trung thành cao khách hàng nhân viên cơng ty trung thành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ khách hàng bạn - Ngun tắc 80/20: Trong xây dựng lòng trung thành khách hàng ... Để thực hiệu chi n lược gây dựng trung thành khách hàng, liệu tất điểm có tiếp xúc với khách hàng phải tập hợp sở liệu tập trung khách hàng 1.1.3 Các yếu tố cấu thành lòng trung thành thương ... trung thành 1.1.4 Vai trò việc nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 1.1.4.1 Tại phải quan tâm tới lòng trung thành khách hàng Trước hết, khách hàng trung thành tài sản q giá doanh nghiệp Những...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng:  Những khách hàng sử dụng dịch ... > 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ ... FPT  Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

... chi phí thuê bao hàng tháng thấp vài chục lần 1.1.2 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành Theo quan điểm marketing: Lòng trung thành gắn lâu dài mật thiết khách ... Sự trung thành khách hàng rào cản lớn doanh nghiệp vào cạnh tranh Khách hàng trung thành làm cho phí tổn lôi kéo khách hàng chuyến sang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác lớn Khách hàng trung thành ... thể: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn vấn đề phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:00

... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chi m 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chi m 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... Thứ tư, đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Thứ năm, phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 3.2.2.1 Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... hành vi thái độ trung thành 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan ... chẽ lòng trung thành người tiêu dùng cuối Từ lợi ích lòng trung thành ta thấy việc cần cho doanh nghiệp ngày xây dựng lòng trung thành khách hàng Những câu hỏi - làm để xây dựng trì lòng trung thành? ... Kim Anh (2010) lòng trung thành khách hàng ngành Ngân hàng ta ̣i thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thỏa mãn định lựa chọn khách hàng hai yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng, ảnh hưởng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06

... cực độ trạng thái trung thành 1.1.1.3 Vai trò lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa lớn công ty Theo nghiên cứu 20% khách hàng trung thành mang lại 80% ... lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm sau sử dụng Chính vậy, để đánh giá lòng trung thành khách hàng, hi vọng đề tài “Đánh giá lòng trung thành khách hàng thẻ ghi nợ nội địa E-Partner Ngân hàng TMCP ... tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng giao dịch thực thi theo lộ trình quen thuộc họ đòi hỏi công ty nhiều hơn, họ đề xuất ý tưởng...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06

... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chi m 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chi m 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... chưa khách hàng đánh giá cao, có đến 30,2% khách hàng đánh giá từ mức bình thường trở xuống, có 23 khách hàng (chi m 16,2% ) cho bình thường, khách hàng (chi m 6.3%) không đồng ý phần, khách hàng...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 00:20

... ó xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t ... n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách hàng hi u qu Vì th , c n có m t nghiên c u xác nh nh ng y u t nh hư ng quy t nh n lòng trung thành c a khách hàng ngân hàng ... t n Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng o lư ng Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Ki n ngh m t s gi i pháp cho nhà qu n tr ngân hàng t i thành...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20

... Trong phần lòng trung thành khách hàng, khái niệm lòng trung thành nêu ra, từ gắn kết mối quan hệ khách hàng với lòng trung thành khách hàng Cuồi cùng, yếu tố chi u thị: giới thiệu cơng cụ chi u thị ... cực lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng tất yếu Đó vấn đề xun suốt đề tài nghiên cứu: “Xây dựng mối quan hệ khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng cá nhân ngân hàng TMCP” ... thuận chi u đến mối quan hệ khách hàng - H3: Mối quan hệ khách hàng có tác động thuận chi u đến lòng trung thành khách hàng - H4: Chất lượng dịch vụ có tác động thuận chi u đến lòng trung thành khách...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 10:20

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... điều dịch vụ khách hàng mà Họ cần biết cách phản ứng tất tình đáp lại lời đề nghị, yêu cầu Họ cần biết rằng, họ câu trả lời cho câu hỏi khách hàng họ tìm có kết sớm Dịch vụ khách hàng văn hóa ... Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ dựa lời hứa bạn công ty trước Vì thế, chắn bạn luôn thực lời hứa trì tín nhiệm với khách hàng Khách hàng theo đuổi công ty mà họ đặt...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 00:20

... hạnh phúc khách hàng Ví dụ, bạn phát vợ khách hàng bạn bị ốm, định kỳ gọi điện hỏi thăm xem chị khỏe hẳn chưa Đưa dẫn Một phương thức hiệu để xây dựng khuyến khích lòng trung thành khách hàng cung ... xét sở liệu khách hàng nghĩ xem số người bạn biết, có ý nghĩa khách hàng bạn Sau đó, giới thiệu người hay sản phẩm/dịch vụ họ với khách hàng bạn Chắc chắn khách hàng bạn thích thú hài lòng với mà ... lòng trung thành khách hàng Sean M Lyden, phụ trách chuyên mục “Sale ” tạp chí Entrepreneur giới thiệu chín phương thức đơn giản mà chúng áp dụng, khách hàng muốn quay lại...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:56

... 20% khách hàng K40 Marketing - Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách ... lòng trung thành cao khách hàng nhân viên cơng ty trung thành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ khách hàng bạn - Ngun tắc 80/20: Trong xây dựng lòng trung thành khách hàng ... Để thực hiệu chi n lược gây dựng trung thành khách hàng, liệu tất điểm có tiếp xúc với khách hàng phải tập hợp sở liệu tập trung khách hàng 1.1.3 Các yếu tố cấu thành lòng trung thành thương...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 16:33