đề án nghiên cứu mức độ hài lòng cùa khách hàng

Ngày tải lên: 02/06/2015, 16:47

... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng ... để đánh giá hài lòng khách hàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Khi đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm xe máy Air Blade, có 91,7 % hài lòng ... đánh giá thành công sức lan toả mức tiêu thụ Vậy khách hàng hài lòng sản phẩm câu hỏi mà nghiên cứu tìm câu trả lời 1.3 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu a Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mức...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... dương với Sự hài lòng, nghĩa phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng chất lượng lớn ngược lại H2: Độ tin cậy quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa độ tin cậy cao hài lòng chất ... khách hàng hài lòng (Lin, 2003) Sự hài lòng khách hàng vấn đề chủ yếu thành công hệ thống doanh nghiệp, truyềnt thống, trực tuyến (Ho, Wu 1999) Sự hài lòng khách hàng nghĩa nhu cầu thỏa mãn khách ... chất lượng dịch vụ hài lòng 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 14:06

... 1.5.2 Hài lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách ... s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách ... LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Lý thuy t v hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái ni m Hài lòng khách hàng s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i m...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:24

... cG Trong ñó, nPn tGng xác ñ‚nh sR hài lòng khách hàng mô hình ch™ sF hài lòng cNa khách hàng khái niLm hài lòng SR hài lòng cNa khách hàng ñư[c hiTu mot sR ñánh giá toàn diLn cNa hx vP viLc s} ... s} dYng, khách hàng ñưa nhtn ñ‚nh chung vP mIc ño hài lòng cNa H•u hCt nghiên cIu s} dYng ñ‚nh nghĩa sR hài lòng cNa khách hàng phGn Ing cNa khách hàng sau trình ñánh giá ð{c biLt, nghiên cIu ... mIc ño hài lòng cNa khách hàng lĩnh vRc ngân hàng Nghiên cIu cNa Hoàng Xuân Bích Loan (2008): “Nâng cao m c ñ/ hài lòng cIa khách hàng tEi Ngân hàng ñ3u tư phát triCn Vi+t Nam – Chi nhánh thành...

Ngày tải lên: 27/12/2013, 23:05

... Bảng 2.2.11.1: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mức độ hài lòng khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame 31 ... thời hài lòng với số điểm 2.89 Bên cạnh khách hàng hài lòng tương đối, phận khách hàng hoàn toàn không hài lòng (mức điểm 1) số khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ khách hàng Yame (mức điểm ... điểm Mức độ hài lòng chung nhãn hiệu Yame 3.335 Với mức điểm Yame làm hài lòng khách hàng mức bình thường Bởi vậy, Yame cần tìm vấn đề tồn đề giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 04/01/2014, 09:24

... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bánh 41 4.2.2 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu 42 4.2.3 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng giá 43 4.2.4 Phân tích mức độ hài lòng khách ... Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực nhà cung ứng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 01:21

... Chi – square Độ tự (df) 37.238 Sig 0.000 Goup statistics Mức độ hài lòng cao 34.37 4.35 3.47 0.58 Các nhân tố Độ tuổi (X1) Trình độ (X2) Mức thu nhập (X3) Giới tính (X4) Mức độ hài lòng thấp 30.30 ... tươi cuối 4.2 Nội dung nghiên cứu giới hạn đề tài: Do hạn chế thời gian, tài nên đề tài tập trung đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa ... hợp mức chênh lệch mean cột (1) kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá khách hàng hài lòng hay không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ Tất khách hàng...

Ngày tải lên: 17/07/2014, 00:02

... ừong nghiên cứu hãi lòng bối cảnh kinh doanh loại hinh thương mại điên từ khách hàng cá nhân VỠ1 khách hàng cá nhân (C2C - Customer to Customer) Vi vậy, luân án tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng ... ngliiên cứu Việt Nam 1.1.1 Tính cấp thiết cùa đề tài nghiên cíni 1.1.1.1 vè lý thuyết Sư hài lòng khách hãng kểt tích cưc hành vi trao đổi, mua bán doanh nghiệp khách hàng Nghiên cứu hài lòng ừong ... mua/bán VỚI nhân) Khách hàng loại hình kinh doanh trực tuyển nói phân thãnh hai loai: khách hãng tổ chức vã khách hàng cá nhân Các yểu tố ảnh hưởng tới hài lòng tạo mức độ hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 11:56

... tác động đến hài lòng khách hàng Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Kiến nghị số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: ... vụ 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chia làm loại: Hài lòng tích cực: Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động 2.1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng Chất lượng dịch ... hình nghiên cứu 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 15/08/2014, 10:01

Ngày tải lên: 17/01/2015, 08:57

Ngày tải lên: 31/03/2015, 23:05

... mãn khách luu trú Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊN CỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thiết ... hệ thống khách sạn - nhà hàng Cần Thơ cần làm để đáp ứng năm du lịch đến cách tốt hài lòng Đó lý mà chọn đề tài: Nghiên cứu mức độ hài lòng du khách nội điạ chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn ... nhà hàng 77 2,10 0,82 Hài lòng Địa điểm tạo lạc 99 2,37 0,55 Rất hài Lòng 100 2,25 0,66 Hài lòng Thực đơn ăn 80 1,76 0,80 Hài lòng Mùi vị ăn 77 1,79 0,80 Hài lòng Vệ sinh ăn 76 2,07 0,79 Hài lòng...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:30

... Một khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: phục vụ khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí phục vụ khách hàng 9 - Gía cao hơn: Một khách hàng có mức độ hài ... cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả trở thành khách hàng trung thành cao Một khách hàng hài lòng khả trở ... đánh giá hài lòng, sở nghiên cứu đặc thù yếu tố ảnh hưởng đến nghiên cứu hài lòng khách hàng, kết hợp với nghiên cứu khám phá, từ rút mô hình lý thuyết nhân tố cho tác động đến đánh giá du khách...

Ngày tải lên: 10/04/2014, 11:46

Ngày tải lên: 12/04/2015, 14:28