đặc điểm của chất lượng vận tải hành khách công cộng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt của công ty cổ phần xe khách thanh hóa
Ngày tải lên :
08/11/2016, 10:35
... biệt chất lượng kì vọng khách hàng chất lượng mà họ thực cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào khoảng cách thứ 5, khách hàng nhận thấy khơng có khác biệt chất lượng mà họ mong muốn chất ... chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 1.2.2 Cách đánh giá chất lượng dịch vụ Nếu đo lường chất lượng sản phẩm hàng hóa cụ thể cơng Ế việc khó khăn dịch vụ, việc đo lường chất lượng khó khăn ... vụ chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Parasuraman & ctg (1985) đưa mơ hình năm khoảng cách năm thành H phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL IN Trong đó, số tác giả cho khái niệm chất lượng...
- 162
- 251
- 0
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... động có chất lượng tốt đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải hành khách xe buýt đô thị tốt 1.1.2 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng 1.1.2.1 Chất lượng vận tải hành khách Chất lượng ... hàng 1.1.2.3 Đặc điểm chất lượng vận tải hành khách công cộng + Chất lượng sản phẩm vận tải phải đánh giá suốt q trình vận tải, khơng bất biến sản phẩm hàng hoá tiêu dùng Bởi đặc điểm vận tải ... chất lượng VTHKCC với chất lượng VTHK tơ nói chung chất, chúng khác mức độ yêu cầu chất lượng không khác tiêu đánh giá 1.1.2.2 Khái niệm chất lượng VTHKCC ô tô Theo quan điểm chất lượng nêu chất...
- 80
- 2.2K
- 14
Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ Cầu Giấy Bờ Hồ
Ngày tải lên :
21/06/2014, 11:01
... Vận tải công cộng và Chất lượng dịch vụ vận tải công cộng 1.1 Tổng quan chung về Vận tải công cộng: 1.1.1 Khái niệm về vận tải công cộng: a Khái niệm vận tải: Vận tải ... vụ vận tải công cộng Các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hanh khách công cộng Chương 2: Hiện trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng ... án: Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận về Vận tải công cộng và Chất lượng dịch vụ vận tải công cộng 1.1 Tổng quan về Vận tải công cộng: 1.1.1 Khái niệm VTCC 1.1.2 Vai trò...
- 76
- 423
- 3
Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên địa bàn, tỉnh quảng ngãi
Ngày tải lên :
30/03/2016, 19:34
... TRẠNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TỈNH QUẢNG NGÃI ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN GIAO THÔNG VẬN TẢI 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự ... chí đánh giá chất lượng dịch vụ tiến hành khảo sát theo: + Nhóm chất lượng cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ + Nhóm chất lượng dịch vụ tính tiện nghi phương tiện dịch vụ + Nhóm chất lượng dịch ... DỊCH VỤ VẬN TẢI KHÁCH CÔNG CỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Phân loại dịch vụ vân tải hành khách công cộng 1.1.3 Đặc điểm dịch...
- 122
- 358
- 3
nghiên cứu các giải pháp marketinh áp dụng vào công tác vận tải hành khách trên đường sắt
Ngày tải lên :
21/10/2014, 10:22
... trạng sở vật chất kĩ thuật 10 1.2 Công tác vận chuyển hành khách đƣờng sắt 14 1.2.1 Công tác vận chuyển hành khách 14 1.2.2 Các loại tàu khách tuyến .15 1.2.3 Đặc điểm ngành ... đƣờng sắt Việt Nam 21 1.2.4 Đặc điểm loại luồng hành khách Việt Nam .22 1.3 Công tác marketing Tổng công ty Đƣờng sắt Việt Nam .22 1.3.1 Hiện trạng công tác marketing ngành vận tải ... công tác sản xuất kinh doanh ngành vận tải Nghiên cứu đặc điểm công tác vận tải hành khách đƣờng sắt dẫn đến chi phối tới việc s dụng giải pháp marketing khác với ngành khác sở hữu nhà nƣớc công...
- 173
- 573
- 7
tóm tắt luân án nghiên cứu các giải pháp marketinh áp dụng vào công tác vận tải hành khách trên đường sắt
Ngày tải lên :
21/10/2014, 18:00
... hành khách 2.3.2 Nhu cầu hành khách công tác vận tải: Công tác vận chuyển hành khách năm qua có bước phát triển số lượng chất lượng Khối lượng hành khách công tác, học tập, tham quan du lịch, ... chí Nếu cho điểm tiêu chí nhận giá trị: điểm kém; điểm tạm được; điểm khá; điểm tốt Phương án có số điểm cao phương án chủ thể ưu tiên lựa chọn DTi, j Dj, k (2.1) Trong đó: DTi, j số điểm đánh ... (xem hình 2.5) Nghiên cứu đặc điểm kinh tế nước Nghiên cứu lý luận Marketing nước ngồi Nghiên cứu đặc điểm mơi trường Vận tải HK ĐS Việt Nam Xây dựng sở lý luận cho công tác Marketing ngành đường...
- 30
- 880
- 1
Tiểu luận xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam
Ngày tải lên :
23/05/2016, 09:40
... hành khách Chất lượng đầu mục tiêu cuối làm sở hình thành chất lượng nội chất lượng đầu vào, đồng thời có quan hệ chặt chẽ chất lượng nội chất lượng đầu vào Với chất lượng đầu vào chất lượng nội ... định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng, bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Quy trình QLCL theo ... Các dòng chất lượng xuất phát từ phân hệ quản lý tới hành khách (người thụ hưởng dịch vụ) Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu Hành khách Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng...
- 163
- 610
- 0
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
Ngày tải lên :
12/03/2017, 06:15
... định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng, bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Quy trình QLCL theo ... Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Chất lượng đầu mục tiêu cuối làm sở hình thành chất lượng nội chất lượng đầu vào, đồng thời có quan hệ chặt chẽ chất lượng nội chất lượng đầu vào Với chất ... Page 38 of 258 - Chất lượng đầu ra: Các dòng chất lượng xuất phát từ phân hệ quản lý tới hành khách (người thụ hưởng dịch vụ) Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu Hành khách...
- 173
- 372
- 0
Quản trị chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của taxi Tiên Sa
Ngày tải lên :
26/11/2017, 01:54
... trường … 11 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Chất lượng a Khái niệm chất lượng Người ta định nghĩa chất lượng theo nhiều cách khác Có người cho chất lượng tuyệt hảo, người khác lại nghĩ chất lượng đồng ... nội dung chất lượng thành vòng tròn chất lượng PDCA Có thể cụ thể hóa nội dung công tác quản trị chất lượng sau: a Hoạch định chất lượng Hoạch định chức quan trọng giai đoạn quản trị chất lượng ... sách chất lượng Việc xây dựng sách chất lượng quan trọng cơng tác hoạch định chất lượng sách chất lượng thể ý đồ định hướng chung chất lượng, thể mong muốn cách thức thõa mãn khách hàng công...
- 114
- 301
- 0
Chất lượng và đặc điểm của chất lượng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:09
... Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Phải có hiểu biết kinh nghiệm đắn quản lý chất lượng giải tốt toán chất lượng Quản lý chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản ... dụng 5/ Chất lượng khơng phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Khái niệm chất lượng gọi chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lượng ... mãn nhu cầu họ Quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng kết qủa ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải...
- 21
- 1.1K
- 3
nâng cao chất lượng thẩm định tài chính dự án trong hoạt động cho vay tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
05/10/2014, 02:44
... tiêu hiệu có xét đến đặc điểm dự án 1.3 Chất lượng thẩm định tài dự án hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại 1.3.1 Quan niệm chất lượng thẩm định tài dự án tiêu phản ánh chất lượng thẩm định tài ... vực, tính chất để có quy định cụ thẻ thời gian thẩm định đối thiểu cần thiết Thứ ba, chất lượng hoạt động cho vay theo dự án Chất lượng hoạt động cho vay theo dự án gián tiếp phản ánh chất lượng ... nguồn vốn) 1.3.1.2 Các tiêu phản ánh chất lượng thẩm định TCDA Chất lượng thẩm định TCDA thể qua nhiều tiêu, có tiêu định lượng được, có tiêu khơng thể 29 định lượng Thứ nhất, tính khoa học, xác,...
- 115
- 416
- 0
Hoàn thiện quy trình kiểm toán chu trình mua hàng và thanh toán trong kiểm toán báo cáo tài chính do công ty kiểm toán và tư vấn tài chính (ACCA) thực hiện
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:07
... bưu điện Hà Tây, bưu điện Hà Nội, công ty cổ phần Du lịch Bưu điện…), công ty thuộc Tổng công ty Than Viêt Nam, công ty thuộc Tổng công ty Điện lực Viêt Nam…Số lượng khách hàng ACCA Phạm Thị Lan ... khả cung cấp dịch vụ chuyên ngành với chất lượng cao cho khách hàng Để đáp ứng mong muốn khách hàng, ACCA không ngừng mở rộng loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện nay,ACCA hoạt động ... khách hàng - Căn vào kế hoạch kiểm toán lập, KTV kiểm sốt đánh giá chất lượng cơng việc kiểm tốn thực để góp phần nâng cao chất lượng hiệu kiểm toán Đoạn 08, VSA số 300, Lập kế hoạch kiểm toán...
- 91
- 488
- 0
Hoàn thiện hoạt động của công ty TNHH Tư vấn tài chính kế toán & kiểm toán quốc tế IAFC.
Ngày tải lên :
18/07/2013, 08:54
... phân công công việc diễn tốt tạo mơi trường làm việc theo nhóm tăng hiệu làm việc kiểm toán viên đặc biệt người vào nghề • Về kiểm soát chất lượng kiểm toán: Hệ thống kiểm soát chất lượng công ... kiểm toán lớn Số lượng nhân viên tăng theo số lượng chất lượng Để đạt điều nhờ nỗ lực khơng ngừng ban lãnh đạo cơng ty ln có định hướng rõ ràng chiến lược phát triển công ty giúp công ty phát triển ... tài 22 … 2.4 Kiểm soát chất lượng kiểm toán Kiểm soát chất lượng cho hoạt động kiểm toán việc làm cần thiết, đảm bảo cho việc kiểm toán đạt hiệu cao Hệ thống kiểm soát chất lượng kiểm toán IAFC...
- 33
- 533
- 0
hoàn thiện quy trình kiểm toán chu trình mua hàng và thanh toán trong kiểm toán báo cáo tài chính do công ty kiểm toán và tư vấn tài chính (acca) thực hiện
Ngày tải lên :
19/02/2014, 11:45
... 8.800.065.233 Công ty vật tư tổng hợp Nghệ tĩnh Cơng ty TNHH TM Bình Lộc Công ty kho vận miền Nam Công ty Thăng Long DNTN Sáu Hằng Trạm vật tư NN Tương Dương Công ty Liên Sơn Công ty TNHH Hồng Úy Tổng Công ... thuộc công ty thuộc Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam(bưu điện Vũng Tàu, bưu điện Hà Tây, bưu điện Hà Nội, công ty cổ phần Du lịch Bưu điện…), công ty thuộc Tổng công ty Than Viêt Nam, công ... khách hàng - Căn vào kế hoạch kiểm tốn lập, KTV kiểm sốt đánh giá chất lượng cơng việc kiểm tốn thực để góp phần nâng cao chất lượng hiệu kiểm toán Phạm Thị Lan Anh 13 Kiểm toán 44 Luận văn tốt...
- 91
- 1.4K
- 0
Hoàn thiện phương pháp Thẩm định giá bất động sản tại Công ty TNHH Thẩm định giá và Tư vấn Tài chính Việt Nam
Ngày tải lên :
17/04/2015, 22:24
... tiếp cho giám đốc công ty theo lĩnh vực phân công, ủy quyền chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc công ty pháp luật kết công việc giao Phòng nghiệp vụ phụ trách hoạt động mang tính chất nghiệp vụ ... giám đốc công ty người đại diện theo pháp luật công ty, đồng thời người điều hành cao công ty định hướng hội đồng cổ đông, ban kiểm sốt hội đồng quản trị có nhiệm vụ tổ chức máy hoạt động công ty, ... vấn đề khác công ty với hỗ trợ trực tiếp 02 phó tổng giám đốc phòng kế tốn .4 Phó tổng giám đốc công ty người giúp việc trực tiếp cho giám đốc công ty theo lĩnh vực phân công, ủy quyền...
- 66
- 1.5K
- 1