đặc điểm của chất lượng dịch vụ tính vượt trội tính đặc trưng của sản phẩm tính cung ứng tính thỏa mãn nhu cầu tính tạo ra giá trị

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 08/04/2014, 15:59

... khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thang đo Thang đo chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chênh lệch kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ mong muốn cảm nhận dịch vụ mà họ sử ... lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành thực nhằm mục đích kiểm định lại thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ... khách hàng Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ khái niệm đa hướng bao gồm nhiều thành phần phản ánh thuộc tính chất lượng dịch vụ, chẳng hạn nghiên cứu...

18
1.3K
2

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 06/07/2016, 00:29

... quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thang đo Thang đo chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chênh ... thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ Từ giúp nhà kinh doanh dịch vụ siêu thị ... khách hàng Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ khái niệm đa hướng bao gồm nhiều thành phần phản ánh thuộc tính chất lượng dịch vụ, chẳng hạn nghiên cứu...

18
529
1

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 12/05/2015, 21:18

... Chất lượng kỹ thuật” Chất lượng chức năng” Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992, 1994) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Chất lượng dịch vụ: • theo Parasuraman cộng (1985, 1988, 1991) Chất lượng dịch vụ ... cạnh tranh tỉ suất • Cạnh tranh chất lượng dịch vụ  Gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng • Quản lý phát triển chất lượng dịch vụ nội dung trọng tâm chiến lược phát triển dịch vụ ngân ... Đảm bảo Tin cậy trình cung cấp dịch vụ Tinh cậy lời hứa với khách hàng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN (Perceived Service Quality) Đồng cảm đáp ứng Mạng lưới Ý định mua lại dịch vụ (Repurchase Intention)...

30
1.8K
8

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng-áp dụng cho thị trường thẻ Việt Nam

Ngày tải lên : 20/05/2015, 01:28

... tra Sau tien hdnh dieu tra thli, tac gia da hoan thidn dupc phieu dieu tra Phie'u dieu tra dupc sU dung de' thu thgp dQ lieu dieu tra cho nghien cQu cac bien phieu dieu tra dUdc ludng bang thang ... ldi, khdng hie'u dUdc nhu cau cua khach hang NhiJng dd 58 (33%) ngudi tra ldi la nam va 118 (67%) so nhu mpt hdi chuong bao dpng cho cac ngudi tra ldi la nQ Han 63% ngUdI tra ldi cd dd tuoi ngan ... cung nhu 1990; Dotchin & Oakland, 1994) Chat IUdng d(cti nhQng rao can thay the nha cung cap (Liu va vu cung dUpc khai quat va xem nhu cam giac ddng nghiep., 2011), Trong cd nhieu nghien chung...

10
649
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC

Ngày tải lên : 13/03/2016, 00:23

... lòng với sản phẩm, dịch vụ họ có xu hướng trung thành với sản phẩm, dịch vụ dùng dịch vụ thường xuyên hơn, nói tốt sản phẩm, dịch vụ với người xung quanh Do để gia tăng chất lượng dich vụ cần định ... - Giá cước: khoản chi phí mà khách hàng phải bỏ để sử dụng sản phẩm, dịch vụ Khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ họ nhận tương xứng với chi phí họ bỏ - Nội dung số lượng dịch vụ: Là sản phẩm ... định lựa chọn dịch vụ Ngoài ra, tính không tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ, người cung cấp người tiêu dùng tiếp xúc với để tạo dịch vụ nên cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ phụ thuộc...

47
906
4

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách lưu trú tại khách sạn hương giang

Ngày tải lên : 19/10/2016, 17:03

... 1.1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn Đặc điểm sản phẩm  Sản phẩm dịch vụ khách sạn sản phẩm tổng hợp: sản phẩm, dịch vụ khách sạn đa dạng tổng hợp bao gồm vật chất phi vật chất  Sản phẩm ... phẩm dịch vụ khách sạn có tính vô hình: sản phẩm dịch vụ khách sạn sờ thấy nhìn thấy  Sản phẩm dịch vụ khách sạn lưu kho  Sản phẩm dịch vụ khách sạn có tính không nhất: sản phẩm dịch vụ khách ... 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm đặc biệt, có nhiều đặc tính khác với loại hàng hoá khác như: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời tính lưu giữ Chính đặc điểm làm cho dịch vụ...

119
916
2

chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 12/11/2016, 13:47

... hàng Ư hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu TR Lehtinen & Lehtinen (1982), cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh (1) trình cung cấp dịch vụ, (2) kết dịch vụ Grõnross, (1982) ... thành phần dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không nói đến đóng góp lớn Parasuraman & ... khách hàng tài sản cuả khách IH hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ Ạ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất (Lưu Văn Nghiêm, 2008) Đ 1.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ G Nguyễn Văn...

116
320
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại thành phố Biên Hòa

Ngày tải lên : 28/04/2017, 14:25

... Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng Lòng trung thành khách hàng 2.4.1 Mối quan hệ Chất lƣợng dịch vụ Sự hài lòng Trong lĩnh vực dịch vụ, nhà kinh doanh dịch vụ thƣờng cho Chất lƣợng dịch vụ mức độ thỏa ... cạnh tranh quan trọng sản phẩm /dịch vụ Vì vậy, nắm bắt đƣợc thành phần tạo nên Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, nhà quản trị dễ dàng việc cải thiện Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng để ngày đáp ứng đƣợc ... H3: Chất lƣợng dịch vụ tác động dƣơng tới Lòng trung thành dịch vụ đƣợc chấp nhận Ba mối quan hệ đạt giá trị mặt lý thuyết Cũng nhƣ nhiều kết nghiên cứu trƣớc lĩnh vực dịch vụ, Chất lƣợng dịch vụ...

46
291
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Điện Thoại Di Động tại Trung tâm Điện Thoại Di Động CDMA - S-Fone

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:10

... nm i c tính c a n s th a mãn nh ng nhu c u c th Các nhu c u không ch t phía khách hàng mà t bên có liên quan yêu c u mang tính pháp ch , nhu c u c a c ng ng xã h i 5 • Nhu c u có th c công b ... a mãn nhu c u, mà nhu c u luôn bi n ng nên ch t lư ng luôn bi n ng theo th i gian, không gian, i u ki n s d ng • Khi ánh giá ch t lư ng c a m t i tư ng có liên quan i tư ng, ta ch xét nm i c tính ... ph m vi cung c p d ch v , có y c tính c a m t d ch v thông thư ng như: Tính vô hình; Không t n kho, lưu tr ; Tính ng th i, s n xu t g n li n tiêu th ; Không Ta th y d ch v ng nh t c cung c p...

71
1.1K
7

Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:06

... cạnh sau: Chất lượng sản phẩm tập hợp tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng Chất lượng sản phẩm thể với chi phí Người tiêu dùng không dễ mua sản phẩm với giá Chất lượng sản phẩm phải ... cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ Bằng phương pháp xây dựng thang đo chất lượng sản phẩm, dòch vụ VNPT cung cấp Lượng hoá chất lượng dòch vụ, nhà cung cấp có sở để cải tiến nâng cao chất lượng ... thường người khác cho “có chất lượng 16 Từ phân tích chấp nhận đònh nghóa chất lượng sản phẩm sau:” Chất lượng sản phẩm tổng hợp tiêu, đặc trưng sản phẩm thể mức thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng...

131
976
8

521 Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:31

... cạnh sau: Chất lượng sản phẩm tập hợp tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng Chất lượng sản phẩm thể với chi phí Người tiêu dùng không dễ mua sản phẩm với giá Chất lượng sản phẩm phải ... cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ Bằng phương pháp xây dựng thang đo chất lượng sản phẩm, dòch vụ VNPT cung cấp Lượng hoá chất lượng dòch vụ, nhà cung cấp có sở để cải tiến nâng cao chất lượng ... thường người khác cho “có chất lượng 16 Từ phân tích chấp nhận đònh nghóa chất lượng sản phẩm sau:” Chất lượng sản phẩm tổng hợp tiêu, đặc trưng sản phẩm thể mức thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng...

131
385
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh nhà hàng tại khách sạn Quốc tế ASEAN7

Ngày tải lên : 05/04/2013, 14:28

... Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận – Sự mong chờ 1.3.2 đặc điểm chất lượng dịch vụ phận nhà hàng Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận Bàn mang đặc điểm chung đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn, bao gồm đặc ... nhận chất lượng dịch vụ Nhà hàng Họ nghe nhà quảng cáo tả chất lượng dịch vụ nhà hàng mà có cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà hàng - Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách sạn trình tạo trình tiêu dùng dịch ... Do đánh giá họ chất lượng dịch vụ Bộ Phận Bàn xem tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ Nếu đánh giá khách việc cung cấp dịch vụ Bộ Phận Bàn tốt tức họ có mức độ thỏa mãn cao dịch vụ cung cấp...

81
3.7K
19

Nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh nhà hàng tại khách sạn Bảo Sơn Hà Nội - Thực trạng, phương hướng và giải pháp

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:22

... yêu cầu dịch vụ 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận nhà hàng Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận Bàn mang đặc điểm chung đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn, bao gồm đặc điểm sau: 1.3.2.1 Chất ... nhận chất lượng dịch vụ Nhà hàng Họ nghe nhà quảng cáo tả chất lượng dịch vụ nhà hàng mà có cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà hàng - Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách sạn trình tạo trình tiêu dùng dịch ... đánh giá dựa tính chất bề (extrinsic) sản phẩm dịch vụ Vì người tiêu dùng kiểm tra chất lượng sản phẩm trước mua họ có đầy đủ thông tin đặc tính sản phẩm dịch vụ, họ có khuynh hướng sử dụng cảm giác...

83
1.3K
13

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ BẢO SƠN 62

Ngày tải lên : 16/07/2013, 18:24

... điểm chất lượng dịch vụ phận nhà hàng Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận Bàn mang đặc điểm chung đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn, bao gồm đặc điểm sau: 1.3.2.1 Chất lượng dịch vụ phận Nhà ... nhận chất lượng dịch vụ Nhà hàng Họ nghe nhà quảng cáo tả chất lượng dịch vụ nhà hàng mà có cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà hàng - Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách sạn trình tạo trình tiêu dùng dịch ... đánh giá dựa tính chất bề (extrinsic) sản phẩm dịch vụ Vì người tiêu dùng kiểm tra chất lượng sản phẩm trước mua họ có đầy đủ thông tin đặc tính sản phẩm dịch vụ, họ có khuynh hướng sử dụng cảm giác...

86
849
6

Slide nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng riverside khách sạn hương giang resort & spa, huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:10

... khách sạn ứng trước cạnh tranh gây gắt  Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn đem đến ứng vững cho nhà hàng khách sạn Chính mà chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống ... tích ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Riverside Đưa khó khăn tồn việc kinh doanh ăn uống nhà hàng Đưa phương hướng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống nhà ...     Hệ thống hóa vấn đề lý luận, lý thuyết kinh doanh nhà hàng, khách sạn, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn Trên sở tìm hiểu phận kinh doanh ăn uống nhà hàng...

36
2.1K
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khách hàng

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:14

... đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khách hàng đòi hỏi dịch vụ có chất lượng ngày cao Nếu không nâng cao dịch vụ không giữ khách hàng, lợi nhu n không ... chức dịch vụ khoa học ngày tăng số lượng, cạnh tranh ngày lớn Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học mục tiêu, phương thức “sống còn” tổ chức để tồn phát triển Chất lượng dịch vụ ... khách hàng áp dụng lĩnh vực dịch vụ thí nghiệm khoa học vận dụng để phù hợp với tính chất đặc trưng dịch vụ Trước đây, Trung tâm Kỹ thuật cố gắng tạo nên khác biệt cho dịch vụ cách tập trung vào việc...

11
716
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại bưu điện trung ương

Ngày tải lên : 14/02/2014, 08:41

... TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tổng hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm, dịch vụ tạo nên giá trị sử dụng, ... phục chất lượng dịch vụ điện thoại cố định mạng TSLCD Tập trung nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ theo hai nhóm tiêu chất lượng kỹ thuật chất lượng phục vụ Thu thập số liệu chất lượng dịch vụ ... internet 1.2.3.5 Dịch vụ truyền số liệu MegaWan 1.3 Chất lượng dịch vụ viễn thông 1.3.1 Chất lượng dịch vụ viễn thông Chất lượng dịch vụ viễn thông tổng hợp tiêu dịch vụ, thể mức độ đáp ứng (mức độ...

23
743
0

Tài liệu Luận văn:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và bộ phận lễ tân trong khách sạn Palace Sài Gòn pot

Ngày tải lên : 23/02/2014, 13:20

... nhân c a D a theo tháp Nhu Motivation), ta có mãn tr cá nhân Maslow (A Theory of Human th y : Nh ng nhu mong mu n nhu b n cao ng áp ng khách m c nhu c u t y mà t cao n y sinh nhu c d Vì v y, kinh ... s n, tùy l ng ng phía áy tháp ph i Các nhu tho mãn ngày mãnh l (phía áy tháp) ã vào khách hàng liên quan C H nhu d a vào l m khách hàng H U TE 1.2.2 th a mãn Tp HCM : không? ng (responsiveness): ... tìm H U TE khám phá không nhu Tân 800.000 C H không phát phát ngành vào phát hàng tranh ngành có 2010 Cùng nhu toàn Nam mà ngành du thành qua, du 65% dân, Tân - khách tranh hình Palace tiêu nghiên...

165
986
7

TIỂU LUẬN: Phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh nhà hàng tại khách sạn quốc tế Bảo Sơn pptx

Ngày tải lên : 07/03/2014, 10:20

... yêu cầu dịch vụ 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận nhà hàng Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận Bàn mang đặc điểm chung đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn, bao gồm đặc điểm sau: 1.3.2.1 Chất ... nhận chất lượng dịch vụ Nhà hàng Họ nghe nhà quảng cáo tả chất lượng dịch vụ nhà hàng mà có cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà hàng - Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách sạn trình tạo trình tiêu dùng dịch ... đánh giá dựa tính chất bề (extrinsic) sản phẩm dịch vụ Vì người tiêu dùng kiểm tra chất lượng sản phẩm trước mua họ có đầy đủ thông tin đặc tính sản phẩm dịch vụ, họ có khuynh hướng sử dụng cảm giác...

77
2.1K
9