độ tin cậy chất lượng dịch vụ các nhân tố tình thế
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghệ thông tin gia định
... Công Nghệ Thông tin Gia Định nhằm tìm nguyên nhân tác động đến hài lòng sinh viên, từ Ban lãnh đạo nhà trường có biện pháp khắc phục nhân tố yếu phát huy nhân tố đạt Do nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ... (4) nhân viên Tại nghiên cứu này, cảm nhận học viên nhân tố giáo viên nhìn chung tốt với giá trị trung bình đạt 3.5068, cao nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng học viên Nhân ... lòng học viên Nhân tố môi trường học tập đạt 2.904 thấp, nhân tố phương tiện hữu hình đạt 3.1557, nhân tố nhân viên đạt 2.8143 thấp bốn nhân tố 25 2.3.3.3 Mô hình n h n ứu đ nh h t ƣợn dị h vụ...
- 79
- 231
- 0
Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ Cầu Giấy Bờ Hồ
... chung về Chất lượng dịch vụ vận tải: 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: a Chất lượng: Chất lượng la phạm trù đa diện Trước hết, chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ liên ... đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải - Chất lượng dịch vụ vận tải: Chất lượng dịch vụ vận tải lầ một tập hợp những tính chất của dịch vụ vận tải hanh khách ... buýt: 1.2 Tổng quan về Chất lượng dịch vụ vận tải công cộng: 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải công cộng SV...
- 76
- 423
- 3
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore tỉnh Bình Dương Luận văn thạc sĩ kinh tế
... Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 3.2.3.1 Mô tả thang đo lường số biến quan sát 56 3.2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 57 3.2.3.3 Giải thích nhân tố sau phân tích nhân tố ... chất lượng đồng + Cần nhiều nhân lực: dòch vụ thường bao gồm đáng kể hoạt động người, trình đònh cách xác Vì vậy, quản trò nguồn nhân lực quan trọng Nhân tố người thường nhân tố chủ yếu đem lại thành ... (Assurance): Kiến thức chuyên môn lòch lãm nhân viên, khả làm cho khách hàng tin tưởng (5) Cảm thông ( Empathy): Thể ân cần, quan tâm đến cá nhân khách hàng Độ tin cậy thành phần đo lường hệ số Cronbach...
- 137
- 860
- 10
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ở trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ- SLC Đà Nẵng
... tích cho thấy có nhân tố tạo có giá trị Eigenvalues 1.017 lớn Và nhân tố giải thích 14 71.812% biến thiên liệu Kết phân tích nhân tố cho thấy từ nhân tố với 35 biến quan sát thành nhân tố với 26 ... với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (0.850) Các biến có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 cho thấy thang đo có độ tin cậy cần thiết 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA ... tố với 26 biến quan sát Vậy có biến quan sát bị loại c Đặt tên giải thích nhân tố Vậy kết sau phân tích nhân tố ta nhóm nhân tố bao gồm 26 biến quan sát tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng...
- 26
- 591
- 1
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI 1.1 Dịch vụ vận tải & Chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.1 Dịch vụ vận tải đặc điểm dịch vụ vận tải 1.1.1.1 Dịch ... Nội dung đề tài chia thành chương: Chương I –Tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải và quản lý chất lượng dịch vụ vận tải - Nghiên cứu khoa học sinh viên Kin Tế Vận Tải ôtô ... 59 3.3.2 Quản lý lao động phục vụ VTHKCC 61 3.4 Nhóm giải pháp quản lý chất lượng theo hành trình .66 3.4.1 Quản lý chất lượng phục vụ trước sau hành trình...
- 80
- 2,222
- 14
nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty tnhh biển ngọc
... động đến như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân nhân tố tình Chất lượng dịch vụ (Service quality) Những nhân tố tình (Situation factors) Chất lượng sản phẩm (Product ... khỏi thang đo 2.7.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha loại biến không đảm bảo độ tin cậy Tiếp tục tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm thu ... lượng dịch vụ phân tích nhân tố khám phá (EFA) a Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) Kết Bảng Rotated Component Matrix (a) cho thấy hệ số lớn 0,5 Và ta biết có nhân tố nhân tố gồm biến b Phương...
- 26
- 1,118
- 10
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai
... d ó ó ng ó 21 ( cáo, , ) ở R ỹ (cái gì?) 1.1: Mô hình Gronroos [Nguồn: European Journal of Marketing by Christian Gronroos] 1.4.2 ì t tro R R 88 R ó hãng hàng không, du 88 ó R 22 Ở SERVQUAL[8] ... - T ch c th c hi n công tác hành theo ch theo yêu c u c L p k ho ch n d m v o phát tri n ngu n nhân l c cho công ty - Xây d ng k ho ch, t ch c, giám sát th c hi n an ninh tr t t , an toàn lao ... ch , quy trình, quy nh cho công ty giám sát vi c ch p hành n ó - H tr b ph n khác vi c qu n lý nhân s c u n i gi a ng công ty Phòng K toán: - Xây - - H ch toán chi phí qu n lý, ti N m s li u,...
- 104
- 586
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn
... Trong i u ki n nhân t không i, m t nhân t c l p c l p b t kỳ tăng lên ơn v s làm nhân t SHL tăng lên b ng v i giá tr Beta c a nhân t ó, v i i u ki n nhân t khác mô hình c c nh Trong nhân t c a mô ... PT5, tin c y c a khách hàng PT6 CS Chính sách c a siêu th DT1, DT2, DT3, DT4, DT5 GQ Gi i quy t v n CS1, CS2, CS3 GQ1, GQ2, GQ3 Các nhân t sau phân tích khám phá EFA, có nhân t Nhân viên ph c v nhân ... nhân t c rút trích y u t t ng nhân t tương ng v i tên c a nhân t ban B ng 3.17 Mã hóa nhân t u nh hư ng n s hài lòng khách hàng Mã t tên nhân t Bi n quan sát hóa NV Nhân viên ph c v NV1, NV2, NV3,...
- 26
- 1,621
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn (full)
... ng thành nh ng c tính c a d ch v ba nhóm nguyên nhân chi ph i kho ng cách nhóm nguyên nhân v ngu n l c, nhóm nguyên nhân v th trư ng, nhóm nguyên nhân thu c nhà qu n lý • Kho ng cách (KC3): Kho ... y m t sai xót Nhân viên công ty xyz thông báo cho khách hàng d ch v s th c hi n Nhân viên công ty xyz nhanh chóng th c hi n d ch v cho b n Nhân viên công ty xyz s n sàng giúp b n Nhân viên công ... áp ng yêu c u c a b n Hành vi c a nhân viên công ty xyz t o ni m tin cho b n B n c m th y an toàn giao d ch v i công ty xyz Nhân viên công ty xyz ni m n v i b n Nhân viên công ty xyz có ki n th...
- 130
- 944
- 13
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh đắk lắk
... sóc bệnh nhân, hay nhân viên có hành vi tiêu cực khác Thứ hai, việc trao đổi cung cấp thông tin bệnh viện bệnh nhân chưa thông suốt Các thông tin thiết yếu mà bệnh nhân người nhà bệnh nhân cần ... thông tin cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân thông qua việc đảm bảo từ bác sỹ, điều dưỡng đến nhân viên hành văn phòng sẵn sàng cung cấp cung cấp cách nhanh chóng thông tin cho bệnh nhân bệnh nhân ... thông tin cần thiết giá cả, chi phí điều trị cho bệnh nhân Nhân viên: Bệnh nhân đánh giá cao tiêu chí Nhân viên có lời nói, cử chỉ, thái độ thân thiện với Quý vị đánh giá thấp tiêu chí Nhân viên...
- 26
- 909
- 2
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama đà nẵng
... nghiên cứu phân tích nhân tố khám phá, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khẳng định, nhân tố bị loại bỏ là: nhân tố Nhân viên” Từ cho đƣợc kết nghiên cứu cuối gồm nhân tố: (1) Các ... 63 63 3.6 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo nhân viên 64 3.7 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo dịch vụ 64 3.8 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo Hữu hình 65 3.9 Đánh giá hệ số tin cậy thang đo An toàn ... EM2 EM3 Nhân viên (Employees) EM4 EM5 EM6 EM7 Chỉ báo Các tác giả Nhân viên thực dịch vụ nhanh chóng, xác Nhân viên thân thiện, lịch sự, nhã nhặn Nhân viên có trang phục gọn gàng, ƣa nhìn Nhân viên...
- 167
- 750
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama đà nẵng
... biến số thuộc nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Biến số EM4 – nhân viên cung cấp dịch vụ cam kết gộp vào nhân tố “Tín nhiệm” - Thành phần Nhân viên” lại biến số: EM1 – Nhân viên thực ... yêu cầu Biến số EM6 – Nhân viên sẵn sàng phục vụ, EM7 – Nhân viên giao tiếp với khách bị loại khỏi mô hình có hệ số loading nhỏ 0.5 Thành phần Nhân viên” lại biến số: EM1 – Nhân viên thực dịch ... tố tin tưởng khách hàng chất lượng dịch vụ giá hợp lý Tuy nhiên, hầu hết khách hàng cho yếu tố tin tưởng thông tin cung cấp rõ ràng xác không cần thiết Do đó, tác giả loại bỏ biến “khách hàng tin...
- 25
- 445
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị của Co.opmart Quảng Ngãi
... bán lẻ, (2) tin cậy – nhà bán lẻ giữ lời hứa làm điều đắn, (3) nhân viên phục vụ – nhân viên cửa hàng bán lẻ lịch sự, hữu dụng, mang niềm tin đến cho khách hàng, (4) giải khiếu nại - nhân viên ... mô tả nhân tố mô hình v Nhân tố phương tiện hữu hình v Nhân tố độ tin cậy v Nhân tố nhân viên phục vụ v Nhân tố giải khiếu nại v Nhân tố sách Footer Page 14 of 145 Header Page 15 of 145 13 3.1.3 ... chuẩn nhân tố phương tiện hữu hình ảnh hưởng 39.8% đến hài lòng khách hàng · Giá trị hồi quy chuẩn nhân tố độ tin cậy ảnh hưởng 45.1% đến hài lòng khách hàng · Giá trị hồi quy chuẩn nhân tố nhân...
- 26
- 469
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe buýt của Công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi
... tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau phân tích nhân tố EFA Nhân tố Biến TC: Độ tin cậy TC1, TC2, TC3, TC4 TM: Thoải mái TM1, TM2, TM3 AT: An toàn AT1, AT2, AT3 NV: Năng lực nhân viên ... tích tương quan phân tích Pearson, ta có sig nhân tố Độ tin cậy, Thoải mái, An toàn, Năng lực nhân viên, Thông tin, Sạch nhỏ 0.000 < 0.05 Do nói nhân tố có mối tương quan với hài lòng, đưa vào ... Ngãi gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Thoải mái, (3) An toàn, (4) Năng lực nhân viên, (5) Thông tin (6) Sạch Trong nhân tố độ tin cậy nhân tố tác động mạnh mẽ hài lòng khách hàng Từ tác giả đề xuất số...
- 26
- 300
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
... động đến như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân nhân tố tình Chất lượng dịch vụ (Service quality) Những nhân tố tình (Situation factors) Chất lượng sản phẩm (Product ... khỏi thang đo 2.7.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha loại biến không đảm bảo độ tin cậy Tiếp tục tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm thu ... lượng dịch vụ phân tích nhân tố khám phá (EFA) a Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) Kết Bảng Rotated Component Matrix (a) cho thấy hệ số lớn 0,5 Và ta biết có nhân tố nhân tố gồm biến b Phương...
- 26
- 415
- 0
Tiểu luận xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam
... marketing, sản xuất, tài chính, nhân thông tin định hướng vào mục tiêu chất lượng sản phẩm Trong đó, marketing kết nối nhu cầu khách hàng nhà cung cấp với QLCL thông qua kênh giao tiếp; quản lý nhân ... tốc độ vận chuyển, an toàn, sẽ, hành vi nhân viên, tần suất thông tin) 06 tiêu chí đánh giá chất lượng cảm nhận (hành vi nhân viên, sẽ, an toàn, thông tin, dịch vụ phương tiện) Như vậy, đồng ... thông tin hỗ trợ kết nối thông tin để kiểm soát trình chất lượng toàn chu trình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp Quản lý chất lượng Nhân lực Khách hàng bên liên quan Sản xuất Tài Marketing Thông...
- 163
- 610
- 0
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
... marketing, sản xuất, tài chính, nhân thông tin định hướng vào mục tiêu chất lượng sản phẩm Trong đó, marketing kết nối nhu cầu khách hàng nhà cung cấp với QLCL thông qua kênh giao tiếp; quản lý nhân ... tốc độ vận chuyển, an toàn, sẽ, hành vi nhân viên, tần suất thông tin) 06 tiêu chí đánh giá chất lượng cảm nhận (hành vi nhân viên, sẽ, an toàn, thông tin, dịch vụ phương tiện) Như vậy, đồng ... thông tin hỗ trợ kết nối thông tin để kiểm soát trình chất lượng toàn chu trình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp Quản lý chất lượng Nhân lực Khách hàng bên liên quan Sản xuất Tài Marketing Thông...
- 173
- 372
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008