đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố sự đảm bảo

Đánh giá của khách hàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội

... đến cửa hàng Kinh Đô Barkery? - Mức độ mua hàng cửa hàng khách hàng? Tần suất mua hàng? - Mức độ hài lòng khách hàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịch vụ - Đánh giá khách hàng chuỗi cửa hàng Kinh ... 2,9041, thấp yếu tố khác cao tất yếu tố lại Điều cho thấy, khách hàng xem khuyến mại gần yếu tố cuối trước đưa định mua, yếu tố khác cửa hàng bánh kẹo tương đồng 3.2.Nghiên cứu đánh giá khách hàng vê ... gia đình…… ….16 Bảng 2: Đánh giá tầm quan trọng số yếu tố cửa hàng bánh kẹo…… 18 Bảng 3: Đánh giá khách hàng sản phẩm Kinh Đô Barkery ………………….20 Bảng 4: Đánh giá khách hàng số đối thủ cạnh tranh...

31
1,509
9

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vụ Sự đảm bảo: kiến thức, tác phong khả truyền tải tin tưởng tự tin nhân viên với khách hàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ, tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, ... tiếp tốt với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng cách tốt Sự cảm thông: ân cần, quan tâm đầy đủ nhân viên khách hàng Sự cảm thông bao gồm: thân thiện, nhạy cảm nổ lực tìm hiểu nhu cầu khách ... dịch vụ Sự tin tưởng Sự phản hồi Sự đảm bảo Sự cảm thong Sự hữu hình Nhu cầu khách hàng Dịch vụ mong đợi(ES) Dịch vụ nhận (PS) Kinh nghiệm Chất lượng dịch vụ nhận Vượt mong đợi (ES

8
1,911
35

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số khách hàng Tuy nhiên, số khách hàng lựa chọn mức độ trung lập cao bên cạnh khách hàng thỏa mãn có khách hàng không ... gửi tiền nhiều khách hàng cho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật khách hàng đánh giá cao mức độ uy tín ngân hàng Navibank Với ngân hàng trẻ Navibank ... lý chủ yếu khiến khách hàng định lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế để gửi tiết kiệm ngân hàng uy tín Trong số 144 khách hàng hỏi có đến 50 khách hàng, chiếm 34.7% lựa chọn ngân hàng uy...

24
774
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kế toán

... dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số khách hàng Tuy nhiên, số khách hàng lựa chọn mức độ trung lập cao bên cạnh khách hàng thỏa mãn có khách hàng không ... gửi tiền nhiều khách hàng cho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật khách hàng đánh giá cao mức độ uy tín ngân hàng Navibank Với ngân hàng trẻ Navibank ... lý chủ yếu khiến khách hàng định lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế để gửi tiết kiệm ngân hàng uy tín Trong số 144 khách hàng hỏi có đến 50 khách hàng, chiếm 34.7% lựa chọn ngân hàng uy...

27
495
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... biết rõ dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2.4.4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ... hiệu lớn ngân hàng khách hàng lựa chọn nhiều nhất, có tới 31,25% khách hàng vấn cho yếu tố định nhiều Yếu tố quan trọng, ảnh hưởng mạnh đến hành vi khách hàng Vì vậy, ngân hàng ln ln phấn đấu để ... đại điều khách hàng hướng tới Nhiều ngân hàng cạnh tranh cách cung cấp nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Tuy nhiên, cần xem xét đến yếu tố mạng lưới ĐVCNT, tiêu chí mà 15% khách hàng lựa...

28
652
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... vào yếu tố sau: - Đặc điểm nguồn khách: Khách hàng người tiêu dùng trực tiếp chất lượng dịch vụ đánh giá cách xác thơng qua cảm nhận khách hàng Đặc biệt với ngành du lịch khách hàng đánh giá ... mức độ tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàng khách hàng đánh giá cao thấp mức độ hài lòng khách hàng tăng lên ... xuống - Khi mức độ đáp ứng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại - Khi thành phần đồng cảm khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại Ngä Hỉỵu...

59
886
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... tra vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi - Các loại thông tin thu thập: nhận xét, đánh giá khách hàng yếu tố như: uy tín nhà hàng; mức độ đáp ứng; trách nhiệm khách hàng; lực phục vụ nhà hàng; ... chất lượng dịch vụ đánh giá cách xác thơng qua cảm nhận khách hàng Đặc biệt với ngành du lịch khách hàng đánh giá định tham gia vào dịch vụ Cụ thể: khách hàng khơng thể đánh giá ăn ngon hay dở ... Khi mức độ tin cậy khách hàng đánh giá cao, mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàng khách hàng đánh giá cao thấp mức độ hài lòng khách tăng lên giảm...

46
2,687
8

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ẩm thực cung đình tại nhà hàng khách sạn hương giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luận thực tiễn CLDV đánh giá CLDV •Xác định yếu tố đo lường CLDV ẩm thực Cung Đình nhà hàng khách sạn Hương Giang •Phân tích, đánh giá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến khách hàng số liệu thu thập ... Đình nhà hàng khách sạn Hương Giang Khách mặc trang phục cung đình Huế, đóng vai ơng hồng bà chúa cung cấm, vương tôn công tử hay sứ thần nước KLTN   Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàng khách sạn ... địa bàn nghiên cứu KLTN     Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch tốn trực thuộc cơng ty cổ phần du lịch Hương Giang khách sạn có chức kinh doanh lưu trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nước quốc tế...

12
859
0

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì?  Khách hàng có đánh giá CLDV mạng MobiFone?  MobiFone cần làm để hồn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH ... khách hàng Cấu trúc giá, Viettel khách hàng đánh giá cao so với MobiFone  Thành phần Nhân viên CSKH, Dịch vụ gia tăng, Chương trình khuyến gọi Sự thuận tiện, MobiFone nhận đánh giá cao từ khách hàng ... động khác biệt mạng di động khách hàng mức độ hài lòng MobiFone địa bàn TP Huế khách hàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Đối tượng nghiên cứu  Sự đánh giá khách hàng CLDV mạng MobiFone  So...

37
730
4

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng III Nội ... Lý khách hàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì?  Khách hàng có đánh giá CLDV mạng MobiFone?  MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ ... động khác biệt mạng di động khách hàng mức độ hài lòng MobiFone địa bàn TP Huế khách hàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Đối tượng nghiên cứu Phân tích đánh giá khách hàng CLDV mạng MobiFone ...

39
449
0

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sự, thân thiện, tôn trọng khách hàng Nhân viên hiểu biết sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình cho khách hàng Nhân viên tốn hàng ... 1,444 TM= 0.950+ 0.194F1 + 0.170F3 + 0.172F4+ 0.243F5 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C HuẾ Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Số quan sát GTNN ... tranh, siêu thị cần có giải pháp cụ thể,rõ ràng yếu tố chưa thỏa mãn tốt khách hàng để nâng cao hài lòng khách hàng Từ thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Cảm ơn thầy cô bạn ý lắng nge ...

30
707
1

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh bắc sông hương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thuộc II Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ TIN CẬY Hồn tồn Khơng Trung khơng đồng ý lập đồng ý Ngân hàng khách 39 hàng ... II Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ Hoàn tồn khơng đồng ý Nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng ... II Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ VÀ ĐỒNG CẢM Hồn tồn khơng đồng ý Nhân viên ngày tạo tin tưởng khách...

31
520
1

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chủ yếu khách hàng siêu thị mua sắm hàng hóa, 181 khách hàng có 165 khách hàng siêu thị với mục đích mua sắm, chiếm 91.2% Và 181 khách hàng ngồi mục đích mua sắm hàng hóa khách hàng có 80 khách ... nhau; hàng khuyến mại phải thu hút khách hàng kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp bên để khách hàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác hàng ... Tiếp theo nhóm khách hàng có độ tuổi 40 , chiếm tỷ lệ 22.1%, với 40 khách hàng Và chiếm tỷ lệ thấp nhóm khách hàng có độ tuổi 18 tuổi,với khách hàng tương ứng chiếm 5%, nhóm khách hàng chưa có...

147
484
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo& PTNT chi nhánh bắc sông hương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 51 BẢNG 22: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH .52 BẢNG 23: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ 53 BẢNG 24: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ HÀI LÒNG ... 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng Sự tin cậy 50 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng Năng lực phục vụ đồng cảm .51 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng Phương tiện hữu hình 52 2.2.4.4 Đánh giá ... CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐƯỢC DỰ BÁO TRONG PHÂN TÍCH HỒI QUY 48 BẢNG 20: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ TIN CẬY 50 BẢNG 21: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG...

91
519
0

báo cáo về tình hình sử dụng game mobile và đánh giá của khách hàng về dịch vụ hiện tại. đánh giá tiềm năng thị trường game mobile. tháng 2 2013

Danh mục: Luật thương mại

... mobile người dùng  Nhu cầu sử dụng khách hàng đánh giá người sử dụng dịch vụ Game mobile  Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile  Đánh giá tiềm thị trường 2/1/2013 BÁO ... trường 2/1/2013 BÁO CÁO CHI TIẾT Tình hình sử dụng Game mobile Đánh giá người sử dụng dịch vụ Game mobile Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile 2/1/2013 Tình hình sử dụng ... tạp tốn, có nhiều trung gian Khơng tương thích với máy Chưa tin tưởng vào chế độ bảo mật, dễ dính virus Quá nhiều quảng cáo Khơng có khuyến mại 21 2/1/2013 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến...

37
1,332
1

đánh giá của khách hàng về các yếu tố marketing mix của khách sạn hương giang resort & spa huế

Danh mục: Kinh tế

... CHUẨN CỦA SỐ LIỆU 65 2.5 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX CỦA KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA HUẾ 66 2.5.1 .Đánh giá khách hàng yếu tố giá .67 2.5.2 .Đánh giá khách hàng ... 2.5.2 .Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 68 2.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố xúc tiến .71 2.5.4 Đánh giá khách hàng yếu tố phân phối 72 CHƯƠNG – ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ... khách hàng yếu tố Marketing Mix khách sạn? - Mong muốn khách hàng khách sạn gì? - Khách hàng đánh giá cao yếu tố khách sạn Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Khách...

87
2,267
10

Đánh giá của khách hàng về rạp chiếu phim Megastar Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vi khách hàng đến rạp như: thói quen xem phim, mục đích, loại hình phim khách hàng quan tâm nhất, Phần - SỰ ĐÁNH GIÁ: câu hỏi cảm nhận khách hàng rạp chiếu Megastar thông qua đánh giá yếu tố ... lòng khách hàng Megastar Đà Nẵng Phần - Ý KIẾN KHÁCH HÀNG: phần nhằm thu thập ý kiến khách hàng vấn đề khách hàng chưa hài lòng yếu tố rạp chiếu cần phải cải tiến để làm thỏa mãn khách hàng tốt ... tin sơ cấp thu thập bảng câu hỏi từ khách hàng đến rạp bao gồm yếu tố tác động đến đánh giá hài lòng khách hàng Megastar, thông tin cảm nhận khách hàng yếu tố thơng tin nhân đối tượng vấn Nội...

24
3,958
23

nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lagoon ana mandara resort - huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dao, nĩa, ) Những yếu tố có thay đổi, dể hiểu khách hàng khơng có đánh giá khác yếu tố Sẽ có trường hợp khách hàng đánh giá cao khách hàng đánh giá tệ thời điểm họ cảm nhận yếu tố Ví dụ như, dụng ... yếu tố không gian nhà hàng yếu tố trang thiết bị dụng cụ nhà hàng - Với giá trị mean = 4.02 yếu tố khơng gian nhà hàng du khách đánh giá tốt Để tạo nên khơng gian nhà hàng bao gồm nhiều yếu tố ... đánh giá khách hàng có độ tuổi, quốc tịch, số lần ăn hay loại bữa ăn khác yếu tố vệ sinh nhà hàng vệ sinh thực phẩm Cả yếu tố khách hàng đánh giá cao mean > 3.00, khách hàng có cảm nhận gần yếu...

81
1,110
0

tiểu luận môn marketing dịch vụ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống cửa hàng tiện lợi b’smart tại khu vụ tp. hồ chí minh

Danh mục: Marketing

... đỡ khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm BÁO CÁO MƠN MARKETING DỊCH VỤ Tiếp đến yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng đáp ứng, yếu tố thể khả thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng, để đánh giá yếu ... DỊCH VỤ Cửa hàng 51 Cửa hàng 55 QUẬN Cửa hàng 56 Cửa hàng 61 Cửa hàng 71 Cửa hàng 75 Cửa hàng 59 Cửa hàng 60 QUẬN Cửa hàng 63 Cửa hàng 67 QUẬN 10 Cửa hàng 17 Cửa hàng 23 Cửa hàng 44 Cửa hàng 52 Số ... DỊCH VỤ Cửa hàng 39 Cửa hàng 41 Cửa hàng 42 Cửa hàng 45 Cửa hàng 57 Cửa hàng 62 Cửa hàng 64 QUẬN BÌNH THẠNH Cửa hàng Cửa hàng 15 Cửa hàng 31 Cửa hàng 34 Cửa hàng 46 Cửa hàng 54 Cửa hàng 65 NHÓM...

77
2,726
21