đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của công ty 4

đánh giá của khách hàng về các yếu tố marketing mix của khách sạn hương giang resort & spa huế

... 2.5.1 .Đánh giá khách hàng yếu tố giá .67 2.5.2 .Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 68 2.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố xúc tiến .71 2.5 .4 Đánh giá khách hàng yếu tố phân ... nghiên cứu - Khách hàng chưa hài lòng với vấn đề khách sạn? - Đánh giá khách hàng yếu tố Marketing Mix khách sạn? - Mong muốn khách hàng khách sạn gì? - Khách hàng đánh giá cao yếu tố khách sạn ... 63 2.3 .4. Thang đo nhóm biến yếu tố phân phối . 64 2 .4. KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA SỐ LIỆU 65 2.5 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX CỦA KHÁCH SẠN HƯƠNG...

87
2,267
10

NGHIÊN CỨU CÁC ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NƯỚC UỐNG ALKALINE

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Vĩnh Hảo đánh giá có tính cung cấp lợi ích đồng Tuy nhiên chưa đánh giá cao nhãn hàng oCác nhãn hàng khác đánh giá thấp, cho thấy khả đáp ứng tính lợi ích 5 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NƯỚC UỐNG ... 27 .43 7. 54 1.913.97 4. 661.99 21.6228.82 24. 93 0.87 1.25 1 .42 7.72 1.72 2. 04 2.19 2.05 2 .43 3.61 5. 14 5.36 Đảm 4. 22 4. 73 9.21 11.76 16.17 11. 64 14. 26 18.5 bảo tiêu chuẩn vệ sinh 31.58 35.85 29. 54 ... sản phẩm với mức giá 5.6 04 đồng CÁC ĐÁNH GIÁ KẾT HỢP Mức độ chấp nhận mua SP với mức giá đề nghị Mức độ ch ấp nh ận mua s ản ph ẩm với mức giá đề ngh ị 4. 05 4. 04 4.03 4. 02 4. 01 3.99 3.98 3.97...

37
347
0

Đánh giá của khách hàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 16 15 12 45 11 11 30 19 18 44 12 25 45 13 15 30 16 24 44 12 25 45 17 11 30 18 17 44 Cach trung bay sp khoa hoc 25 10 45 18 30 12 27 44 Khuyen mai hap dan 13 26 45 12 15 30 20 19 0 44 Nhan vien ... hang nhiet tinh 11 14 14 45 14 30 15 14 11 44 Cua hang co cho de xe thuan tien 15 12 15 45 13 30 12 12 13 44 Bảng 4: Đánh giá khách hàng số đối thủ cạnh tranh Đối với cửa hàng Hữu Nghị có đến ... dong y S.Lg 16 3 % 2,9 23,5 4, 4 4, 4 10,3 Dong y S.Lg 39 44 39 38 46 23 % 57 ,4 64, 7 57 ,4 55,9 67,6 33,8 Khong co y kien S.Lg % 11 16,2 8,8 24 35,3 26 38 ,4 17 25 29 42 ,7 Khong dong y S.Lg % 16...

31
1,509
9

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tin nhân viên với khách hàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ, tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng ... tin đến khách hàng Khoảng cách3 Sự chuyển đổi nhận thức thành tiêu chí chất lượng cụ thể Khoảng cách1 Khoảng cách2 Nhận thức nhà quản lý kỳ vọng khách hàng Hình 2.1 .4 Mơ hình khoảng cách chất ... cách xác với thực với khách hàng. Đó cam kết cung cấp dịch vụ hạn, cách khơng có lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời Để khách hàng chờ lâu với lý...

8
1,910
35

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chuẩn F1 144 1.75 5.00 3 .41 32 0. 643 91 F2 144 1.50 5.00 3 .42 36 0.75799 F3 144 2.00 5.00 3 .40 74 0.65187 F4 144 1.00 5.00 3.6 042 0. 745 32 F5 144 1.00 5.00 3.5069 0.69962 F6 144 2.00 5.00 3.5 949 0.63706 ... giá trị trung bình One-Sample Test One-Sample Test (Test Value = Tổng số Trung bình phần tử mẫu ) Sig (2-tailed) F1 144 3 .41 32 000 F2 144 3 .42 36 000 F3 144 3 .40 74 000 F4 144 3.6 042 000 F5 144 ... trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chun mơn để trả lới khách hàng Đặt tên nhân tố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhân tố tập hợp biến: Nhân viên NH...

24
774
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kế toán

... chuẩn F1 144 1.75 5.00 3 .41 32 0. 643 91 F2 144 1.50 5.00 3 .42 36 0.75799 F3 144 2.00 5.00 3 .40 74 0.65187 F4 144 1.00 5.00 3.6 042 0. 745 32 F5 144 1.00 5.00 3.5069 0.69962 F6 144 2.00 5.00 3.5 949 0.63706 ... giá trị trung bình One-Sample Test One-Sample Test (Test Value = Tổng số Trung bình phần tử mẫu ) Sig (2-tailed) F1 144 3 .41 32 000 F2 144 3 .42 36 000 F3 144 3 .40 74 000 F4 144 3.6 042 000 F5 144 ... trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chun mơn để trả lới khách hàng Đặt tên nhân tố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhân tố tập hợp biến: Nhân viên NH...

27
495
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vay 3.Chi DVTT NQ 4. Chi hoạt động khác III.Lợi nhuận 2007 Giá trị 14. 301 13. 346 12 40 0 543 14. 041 11.536 112 2.393 260 Giá trị 21 .44 3 19 .47 1 21 660 1.291 19.668 14. 298 358 1 64 4. 848 1.775 So sánh ... biết rõ dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2 .4. 4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ... 2007/2006 +/% 3=2-1 4= 3/1 7. 142 49 , 94 6.125 45 ,89 75,00 260 65,00 748 137,75 5.627 40 ,08 2.762 23, 94 358 52 46 ,43 2 .45 5 102,59 1.515 582,69 (Nguồn: Phòng kế tốn tài Ngân hàng TMCP Á Châu chi...

28
652
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách sạn duy tân huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 3.818 14, 50 7.368 24, 44 1. 644 14, 34 1 .40 8 10, 74 1.8 64 13,00 5. 843 36,07 2009 26.330 11 .46 5 14. 333 30. 148 13.109 16.197 37.516 14. 517 22. 040 325 193 652 -132 -40 ,61 43 2 237,82 207 649 307 44 2 213,53 ... 213,53 - 342 -52,69 25.936 3 94 110 29.659 48 9 137 36.873 643 180 3.723 95 27 14, 35 24, 11 24, 55 7.2 14 1 54 43 24. 32 31 ,49 31,39 2 84 352 46 3 68 23, 94 111 31,53 (Nguồn: Phòng Kinh Doanh – khách sạn ... 32, 14 31,58 1 34 15 89,93 10,07 132 19 87 ,42 12,58 180 19 90 ,45 9,55 -2 -1 ,49 26,67 48 36,36 20 113 16 13 ,42 75, 84 10, 74 20 1 14 17 13,25 75 ,49 11,26 23 148 28 11,56 74, 37 14, 07 1 0,88 6,25 34 11...

59
886
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 22 22 39 13 13 34 34 38 3 14 14 61 2 23 23 57 13 13 30 30 41 14 14 43 43 33 18 18 44 44 30 13 13 36 36 32 4 14 14 54 (Nguồn: Số liệu điều tra năm 2011) % 39 38 61 57 41 33 30 32 54 Hoàn toàn đồng ... trị TB Giá trị KĐ Sig 3.90 3.83 3. 94 4.11 366 4 4 0.227 0.029 0 .45 6 0.0 94 0.000 4. 13 3.81 3.93 3.52 4 4 0.063 0.039 0.329 0.000 3.87 3.35 3 .44 Giá trị TB 4 Giá trị KĐ 0.052 0.000 0.000 Sig 4. 11 ... cơng ty giai đoạn 2008 - 2010 Đơn vị tính: Nghìn đồng 2009/2008 +/% 4, 257,002 18,367,039 19,106,137 14, 110,037 331 .45 2,875, 547 16,539,573 17, 344 ,739 13,6 64, 026 47 5.18 1,280, 741 1, 645 ,996 1,7 34, 436...

46
2,686
8

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ẩm thực cung đình tại nhà hàng khách sạn hương giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luận thực tiễn CLDV đánh giá CLDV •Xác định yếu tố đo lường CLDV ẩm thực Cung Đình nhà hàng khách sạn Hương Giang •Phân tích, đánh giá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến khách hàng số liệu thu thập ... vụ Các thành phần chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ Đặc điểm địa bàn nghiên cứu KLTN     Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch tốn trực thuộc cơng ty cổ phần du lịch Hương Giang khách ... khách sạn Hương Giang Khách mặc trang phục cung đình Huế, đóng vai ơng hồng bà chúa cung cấm, vương tôn công tử hay sứ thần nước KLTN   Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàng khách sạn Hương Giang...

12
859
0

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: I Xác định yếu tố Đo lường đánh giá ... khách hàng Cấu trúc giá, Viettel khách hàng đánh giá cao so với MobiFone  Thành phần Nhân viên CSKH, Dịch vụ gia tăng, Chương trình khuyến gọi Sự thuận tiện, MobiFone nhận đánh giá cao từ khách hàng ... khác hai giá trị trung bình tổng thể H1: Có khác hai giá trị trung bình tổng thể Nội dung, kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng III Nội dung, kết nghiên cứu Nhân tố Nhân viên...

37
730
4

Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ khách hàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Nhân ... trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: I Xác định yếu tố Đo lường đánh giá ... Chi-Square Sphericity df Sig 245 2.575 231 0.000 Nội dung kết nghiên cứu III MA TRẬN XOAY CỦA CÁC NHÂN TỐ KHI TIẾN HÀNH EFA LẦN F1 F2 Nội dung kết nghiên cứu III MA TRẬN XOAY CỦA CÁC NHÂN TỐ KHI TIẾN...

39
449
0

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ,671 ,5 64 ,5 34 ,528 ,503 ,736 ,700 ,667 ,665 , 546 , 543 ,5 24 ,711 ,690 3 .4 Đặt tên nhân tố * Nhân tố 1: Giá trị Eigenvalue 10.975, liên quan đến nhân viên, bao gồm biến nên đặt tên nhân tố Nhân viên ... tôn trọng khách hàng Nhân viên hiểu biết sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình cho khách hàng Nhân viên tốn hàng hóa xác Nhân viên ... đặt tên nhân tố Mặt siêu thị * Nhân tố 4: Giá trị Eigenvalue 1 .46 1, liên quan đến vấn đề bảo vệ an toàn cho khách hàng , bao gồm biến nên đặt tên nhân tố An toàn siêu thị * Nhân tố 5: Giá trị...

30
707
1

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh bắc sông hương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ VÀ ĐỒNG CẢM Hồn tồn khơng đồng ý Nhân viên ngày tạo tin tưởng khách hàng Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc Nhân viên phục vụ khách hàng ... Hương ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ TIN CẬY Hồn tồn Khơng Trung khơng đồng ý lập đồng ý Ngân hàng khách 39 hàng tín nhiệm (0%) (4, 8%) (31,2%) Ngân hàng thực 36 dịch vụ thẻ ATM (2 ,4% ) (4% ) (28%) ... (1,6%) (4, 8%) 45 (36%) 55 (44 %) 17 (13,6%) 3,632 (1,6%) (2 ,4% ) 40 (32%) 59 (47 ,2%) 21 (16,8%) 3,752 (0%) (5,6%) 50 (40 %) 61 (48 ,8%) (5,6%) 3, 544 (0%) (0,8%) 30 ( 24% ) 66 (52,8%) 28 (22 ,4% ) 3,968...

31
520
1

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ,691 ,792 18,5028 14, 162 ,6 74 ,798 18,85 64 13, 146 ,6 34 ,805 18,8950 13,883 , 543 ,825 11,2 044 11,1878 0.7 74 4, 041 3,931 ,556 ,662 ,730 ,676 11,1768 4, 0 24 , 542 ,738 11, 248 6 4, 166 ,552 ,732 (Nguồn: ... Tiếp theo nhóm khách hàng có độ tuổi 40 , chiếm tỷ lệ 22.1%, với 40 khách hàng Và chiếm tỷ lệ thấp nhóm khách hàng có độ tuổi 18 tuổi,với khách hàng tương ứng chiếm 5%, nhóm khách hàng chưa ... cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình cho khách hàng Nhân viên tốn hàng hóa xác Nhân viên phục vụ nhanh chóng Cách thức trưng bày Các gian hàng bố...

147
484
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo& PTNT chi nhánh bắc sông hương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... BẢNG 22: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH .52 BẢNG 23: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ 53 BẢNG 24: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ HÀI LÒNG 54 SVTH: ... .51 2.2 .4. 3 Đánh giá khách hàng Phương tiện hữu hình 52 2.2 .4. 4 Đánh giá khách hàng Hiệu phục vụ 53 2.2 .4. 5 Đánh giá khách hàng Sự hài lòng 54 CHƯƠNG ĐỊNH ... dịch vụ 45 2.2 .4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ATM Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 50 2.2 .4. 1 Đánh giá khách hàng Sự tin cậy 50 2.2 .4. 2 Đánh giá khách hàng Năng lực...

91
519
0

báo cáo về tình hình sử dụng game mobile và đánh giá của khách hàng về dịch vụ hiện tại. đánh giá tiềm năng thị trường game mobile. tháng 2 2013

Danh mục: Luật thương mại

... mobile người dùng  Nhu cầu sử dụng khách hàng đánh giá người sử dụng dịch vụ Game mobile  Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile  Đánh giá tiềm thị trường 2/1/2013 BÁO ... chế độ bảo mật, dễ dính virus 11 2 .44 % Quá nhiều quảng cáo 1.11% 0 .44 % 6.00% 9.56% 100% Khơng có khuyến mại Khơng biết/ Khơng quan tâm 27 Khơng có vấn đề 43 45 0 Tổng cộng Thơng qua khảo sát ý ... Chi- Square cho P-value=0 .42 4>0.05 nên kết so sánh chéo có giá trị tham khảo chưa khẳng định hoàn toàn mức độ tương quan 180 163 160 140 120 115 100 80 60 60 56 46 40 20 12 20 10 0 0 Từ 18 đến...

37
1,332
1

Đánh giá của khách hàng về rạp chiếu phim Megastar Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 23,5% tỷ lệ khách hàng cho đắt 20,0% khách hàng đồng ý giá vé rẻ Gía vé đắt chiếm tỷ lệ khách hàng nhận định 11,0% Và 9,5% khách hàng cho giá vé rạp rẻ 2.3.3.8 Đánh giá chung chất lượng giá đồ ăn ... phim khách hàng quan tâm nhất, Phần - SỰ ĐÁNH GIÁ: câu hỏi cảm nhận khách hàng rạp chiếu Megastar thông qua đánh giá yếu tố (1) thái độ phục vụ nhân viên, (2) trang phục nhân viên, (3) cách ... tố tác động đến đánh giá khách hàng đến rạp Megastar Đà Nẵng - Mục tiêu 3: Đánh giá khách hàng đến rạp chiếu phim Megastar Đà Nẵng - Mục tiêu 4: Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng...

24
3,958
23

nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lagoon ana mandara resort - huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tối Chính khách hàng ăn menu trưa có đánh giá khác, khách hàng ăn menu tối có đánh giá khác Khi phân tích sâu ta thấy, khách hàng ăn bữa trưa nhiều có đánh giá cao menu (mean = 4. 14) so với khách ... yếu tố có thay đổi, dể hiểu khách hàng khơng có đánh giá khác yếu tố Sẽ có trường hợp khách hàng đánh giá cao khách hàng đánh giá tệ thời điểm họ cảm nhận yếu tố Ví dụ như, dụng cụ ăn uống nhà hàng ... Âu, khách hàng châu Âu, Mỹ khó tính đánh giá chất lượng ăn Đối với nhóm khách hàng có số lần ăn nhà hàng khách có đánh giá khác mức trung bình chất lượng ăn Khách hàng ăn lần nhà hàng có đánh giá...

81
1,110
0