Hệ thống quản lý đặt phòng khách sạn

Hệ thống được xây dựng với quy mô vừa và nhỏ vì vậy hệ thống chỉ tập trung vào các chức năng chính liên quan đến nghiệp vụ quản lý thuê phòng khách sạn. Còn với các chức năng như quản lý nhân viên, báo cáo thống kê v..v.. sẽ không được đề cập đến. Các chức năng chính của hệ thống như sau: Quản lý thuê phòng, đặt phòng, đổi phòng, trả phòng. Quản lý dịch vụ khách sạn cung cấp. Quản lý tài chính. Quản lý tình trạng phòng. Quản lý kỹ thuật. 1.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ. Căn cứ vào chứ năng nêu trên hệ thống được chia thành 3 bộ phận chính:  Bộ phận Lễ tân: Giao tiếp với khách hàng thông qua các hoạt động thuê, đặt, trả, đổi phòng từ phía khách hàng, lập phiếu thuê phòng cho khách hàng. Hằng ngày gửi 1 list danh sách phòng đặt trước cho bộ phận dịch vụ kỹ thuật, đồng thời thông báo đến bộ phận này khi có thuê, trả phòng. Tiếp nhận các khiếu nại cũng như giải đáp thắc mắc, hoắc đáp ứng những yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng khách hàng. Quản lý các thông tin về phòng và khách hàng. Kiểm tra tình trạng phòng: kiểm tra phòng nào còn trống, cần được dọn dẹp hoặc sửa chữa. Lập nội dung thanh toán chuyển sang bộ phận tài chính lập phiếu thanh toán cho khách hàng. Lập phiếu dịch vụ chuyển sang bộ phận dịch vụ kỹ thuật để bộ phận đó cung cấp các dịch vụ cho khách hàng.  Bộ phận dịch vụ kỹ thuật: Kiểm tra thường xuyên tình trạng các phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị kiểm tra trang thiết bị của phòng khi có yêu cầu từ lễ tân, nếu có trục trặc, hỏng hóc phải báo cáo cho bộ phận lễ tân. Trông coi, bảo quản, mang vác hành lý của khách hàng, sửa chữa các trang thiết bị điện, nước của phòng khi có hỏng hóc; nhận các yêu cầu dọn dẹp, sửa chữa từ khách hàng. Cung cấp, đáp ứng các dịch vụ cho khách hàng theo phiếu dịch vụ do bộ phận lễ tân cung cấp cho khách hàng. Tiến hành lập phiếu bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế, bổ sung trang thiết bị mới, phiếu dịch vụ,… sau đó chuyển sang bộ phận tài chính để được cung cấp kinh phí.

Mục Lục HỆ THỐNG QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG KHÁCH SẠN CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Mô tả hệ thống 1.1.1 Nhiệm vụ Hệ thống xây dựng với quy mơ vừa nhỏ hệ thống tập trung vào chức liên quan đến nghiệp vụ quản lý thuê phòng khách sạn Còn với chức quản lý nhân viên, báo cáo thống kê v v không đề cập đến Các chức hệ thống sau: - Quản lý thuê phòng, đặt phòng, đổi phòng, trả phòng - Quản lý dịch vụ khách sạn cung cấp - Quản lý tài - Quản lý tình trạng phịng - Quản lý kỹ thuật 1.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ Căn vào nêu hệ thống chia thành phận chính:  Bộ phận Lễ tân: - Giao tiếp với khách hàng thông qua hoạt động thuê, đặt, trả, đổi phịng từ phía khách hàng, lập phiếu th phòng cho khách hàng - Hằng ngày gửi list danh sách phòng đặt trước cho phận dịch vụ kỹ thuật, đồng thời thông báo đến phận có th, trả phịng - Tiếp nhận khiếu nại giải đáp thắc mắc, hoắc đáp ứng yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng khách hàng - Quản lý thơng tin phịng khách hàng - Kiểm tra tình trạng phịng: kiểm tra phòng trống, cần dọn dẹp sửa chữa - Lập nội dung toán chuyển sang phận tài lập phiếu tốn cho khách hàng - Lập phiếu dịch vụ chuyển sang phận dịch vụ - kỹ thuật để phận cung cấp dịch vụ cho khách hàng  Bộ phận dịch vụ - kỹ thuật: - Kiểm tra thường xuyên tình trạng phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị kiểm tra trang thiết bị phịng có u cầu từ lễ tân, có trục trặc, hỏng hóc phải báo cáo cho phận lễ tân - Trông coi, bảo quản, mang vác hành lý khách hàng, sửa chữa trang thiết bị điện, nước phịng có hỏng hóc; nhận yêu cầu dọn dẹp, sửa chữa từ khách hàng - Cung cấp, đáp ứng dịch vụ cho khách hàng theo phiếu dịch vụ phận lễ tân cung cấp cho khách hàng - Tiến hành lập phiếu bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế, bổ sung trang thiết bị mới, phiếu dịch vụ,… sau chuyển sang phận tài để cung cấp kinh phí - Kiểm tra tình trạng phịng, trang thiết bị phòng đồng thời tiến hành dọn dẹp khách trả phịng  Bộ phận tài chính: Theo dõi toàn việc thu chi khách sạn bao gồm khoản thu từ dịch vụ cung cấp cho khách hàng từ lập báo cáo thống kê doanh thu khách sạn - Tiến hành lập phiếu chi cho phận dịch vụ - kỹ thuật để cung cấp kinh phí cho phận tiến hành hoạt động bảo trì, sửa chữa, thay thiết bị khách sạn, nâng cấp khách sạn - Lập hóa đơn tốn tiền th phịng khoản dịch cho khách hàng nhận phiếu thuê phòng, phiếu dịch vụ - Nhận lưu trữ hóa đơn tốn dịch vụ, bảo trì, thay trang thiết bị phận dịch vụ - kỹ thuật cung cấp 1.1.3 Quy trình xử lý - Quản lý thuê phòng: Bộ phận lễ tân đảm nhiệm chức o Khách hàng muốn thuê phòng đến phận lễ tân khai báo đầy đủ thông tin bao gồm: Họ tên, chứng minh thư, hộ chiếu, địa số thông tin khác Những thông tin quản lý suốt trình khách hàng khách sạn o Bộ phận lễ tân: tiếp nhận thông tin từ khách hàng sau tiến hành lập phiếu th phịng (MB04) kèm theo mã phòng khách hàng thuê giao phiếu th phịng kèm theo chìa khóa phịng cho khách hàng - Quản lý đặt phòng: Bộ phận lễ tân đảm nhiệm chức o Có hình thức đặt phịng: đặt phịng có đảm bảo (Guaranteed Reservation) đặt phịng phịng khơng có đảm bảo (Non – Guaranteed Reservation) Khách hàng phải khai báo đầy đủ loại thông tin họ tên, chứng minh thư, địa chỉ, số điện thoại số thông tin cần thiết khác o Bộ phận lễ tân có nhiệm vụ dựa vào thơng tin đặt phịng khách hàng để lập phiếu đặt phòng (MB03) kèm theo mã số phịng o Đối với hình thức đặt phịng có đảm bảo (Guaranteed Reservation) phận lễ tân có nhiệm vụ giữ phòng đặt thời điểm check – out ngày hơm sau, tính theo ngày khách hàng dự định đến, trừ thỏa thuận đặc biệt bên; Trong trường hợp khách thỏa thuận đặt phịng có đảm bảo với nhân viên khách sạn mà khơng đến khơng thơng báo hủy đặt phịng khách phải chịu trách nhiệm đền bù tiền đêm tiền thuê phòng tương ứng với số lượng phòng đặt Với hình thức khách hàng đến nhận phiếu đặt phòng (MB03) từ phận lễ tân để qua phận tài để lập hóa đơn đặt phịng (MB02) tốn tiền phịng khách hàng tốn cách chuyển khoản ngân hàng o Đối với hình thức đặt phịng phịng khơng có đảm bảo (Non – Guaranteed Reservation) phận lễ tân có nhiệm vụ giữ phịng cho khách hàng đến thời điểm định ngày khách - dự định đến; Qua thời gian quy định đó, khách khơng đến check-in nhận phịng khách sạn có quyền bán phịng cho khách khác Với hình thức đặt phòng khách hàng đến quầy lễ tân để nhận phiếu đặt phòng (MB03) đến phận tài chình để lập hóa đơn đặt phịng (MB02) đặt cọc - Quản lý đổi phòng: Bộ phận lễ tân phận dịch vụ - kỹ thuật đảm nhiệm chức o Lễ tân trao đổi, thống với khách việc đổi phòng đảm bảo phòng đổi đáp ứng yêu cầu khách lập phiếu đổi phòng (MB10) cho khách Sau phận lễ tân thơng báo cho phận dịch vụ - kỹ thuật để đảm bảo phòng mà khách hàng chuẩn bị chuyển sang sẵn sàng nhân viên phận dịch vũ - kỹ thuật hỗ trợ khách chuyển phòng o Sau khách chuyển sang phịng phận dịch vụ - kỹ thuật có trách nhiệm kiểm tra khách trả phòng o Sau nhân viên phận dịch vụ - kỹ thuật kiểm tra xong báo cho lễ tân Lễ tân chuyển thông tin chi phí khách phần mềm tất giấy tờ (chứng minh thư, hộ chiếu, reservation form…) sang phòng để quản lý o Nhân viên lễ tân thông báo cho khách việc chuyển phòng hỏi thăm khách xem phòng Xác nhận lại thay đổi giá phịng, lịch check-out (nếu có) - Quản lý trả phịng: Bộ phận lễ tân, phận tài đảm nhiệm chức o Bộ phận lễ tân tiếp nhận yêu cầu trả phòng khách hàng sau kiểm tra lại thơng tin số phòng mà khách hàng báo cho phân dịch vụ - kỹ thuật kiểm tra lại phòng khách xem có hỏng hóc, hay mát khơng o Sau kiểm tra xong phận dịch vụ - kỹ thuật báo cáo với lễ tân tình trạng phịng đồ uống thức ăn mà khách sử dụng o Lễ tân xác nhận lại thơng tin với khách hàng sau in hóa đơn tốn (MB01) cho khách hàng kiểm tra lại Sau toán xong lễ tân nhận lại chìa khóa phịng trả lại cho khách hàng giấy tờ lưu trú mak khách sạn giữ Sau báo cho nhân viên phận dịch vụ - kỹ thuật tiến hành dọn dẹp phòng o Nếu khách hàng có nhu cầu tìm phương tiện di chuyển nhân viên lễ tân có trách nhiệm gọi xe thông báo thời gian xe đến - Quản lý tình trạng phịng: vào trạng thái phịng mà có phận thực nghiệp vụ tương ứng Mỗi phịng có trạng thái: có người đặt th, phịng trống, phòng cần dọn dẹp vệ sinh, phòng sửa chữa bảo trì Bộ phận lễ tân: tình trạng phịng mà phận thực nghiệp vụ Lễ tân tìm phịng trống cho khách hàng đặt thuê phòng Thay đổi trạng thái phịng thơng báo phịng có cố hỏng hóc o Bộ phận dịch vụ - kỹ thuật: phịng có cố hỏng hóc cần dọn dẹp phận cắt cử nhân viên đến thực Quản lý dịch vụ khách sạn cung cấp: tiến hành phịng có trạng thái có khách th phịng o Bộ phận lễ tân tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng lễ tân kiểm tra số phịng thơng tin khách hàng đóvà vào dịch vụ mà khách hàng yêu cầu tiến hành lập phiếu yêu cầu dịch vụ (MB05) r chuyển sang phận dịch vụ - kỹ thuật o Bộ phận dịch vụ - kỹ thuật dựa vào phiếu yêu cầu dịch vụ lập hóa đơn tốn dịch vụ (MB06) Sau phận thực yêu cầu dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Sau chuyển hóa đơn khách hàng tốn trực tiếp Hóa đơn in làm cho khách hàng kí cho khách hàng giữ lại số tiền tốn mang phận tài Quản lý kỹ thuật: phận dịch vụ - kỹ thuật đảm nhiệm chức bao gồm cơng việc dọn dẹp vệ sinh phòng, khách sạn, kiểm tra, bảo trì, sửa chữa, thay trang thiết bị phòng khách sạn o Khi kiểm tra phòng thấy phịng cần dọn dẹp cử nhân viên đến o Đối với phịng cần bảo trì, sửa chữa, thay thiết bị phận lập phiếu yêu cầu cung cấp kinh phí (MB08) chuyển đến phận tài xin kinh phí o Đối với phịng thuê có yêu cầu dọn dẹp, sửa chữa, khắc phục cố khách hàng liên hệ với lễ tân Sau lễ tân thơng báo cho phận dịch vụ - kỹ thuật để cử nhân viên đến Khi kiểm tra phát lỗi từ phía khách sạn, nhân viên thực nghiệp vụ Ngược lại, lỗi từ khách hàng, nhân viên lập phiếu chi phí sửa chữa (MB07) có hỏng hóc cần sửa chữa thay khách hàng phải tốn Sau phiếu chuyển phận tài o Sau có khách hàng trả phịng, nhân viên lễ tân thông báo với phận dịch vụ - kỹ thuật để cử nhân viên kiểm tra lại tình trạng, thiết bị phịng khách để có vấn đề thơng báo lập phiếu bổ sung chi phí tốn khách hàng Sau tiến hành dọn dẹp vệ sinh phòng o - - - Quản lý tài chính: Bộ phận tài phận thực chức o Lập hóa đơn tốn th, đặt phịng (MB02) o Nhận hóa đơn tốn dịch vụ (MB06) hóa đơn tốn chi phí sửa chữa (MB07) từ khách hàng khoản tiền tương ứng kèm o Nhận thơng báo tình trạng phịng, thiết bị kinh phí từ phận dịch vụ - kỹ thuật sau cho nhân viên kiểm tra lại tình trạng phịng, thiết bị sau lập hóa đơn cấp kinh phí sửa chữa, nâng cấp (MB09) 1.1.4 Mẫu biểu - Hóa đơn tốn cho khách hàng (MB01) ABCDHOTEL 100 Hồng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã hóa đơn : MB01 Ngày: _ HÓA ĐƠN THANH TOÁN Tên khách hàng: Địa chỉ: Chứng minh thư/Hộ chiếu : SĐT : Ngày nhận phòng Ngày trả phòng Loại phòng Phòng Đơn giá số Ghi Tổng tiền: Nhân viên toán - Khách hàng Hóa đơn đặt phịng (MB02) ABCDHOTEL 100 Hồng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã hóa đơn : MB02 Ngày: HĨA ĐƠN ĐẶT PHỊNG Tên khách hàng: _ Địa chỉ: _ Chứng minh thư/Hộ chiếu: _ SĐT: Ngày đặt phòng Ngày nhận phòng Loại phòng Phòng số Đặt cọc Ghi Tổng tiền: Nhân viên toán - Khách hàng Phiếu đặt phịng (MB03) ABCDHOTEL 100 Hồng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã hóa đơn: MB03 Ngày : _ PHIẾU ĐẶT PHÒNG Tên khách hàng: _ Địa chỉ: _ Chứng minh thư/Hộ chiếu: _ SĐT: Ngày đặt phòng Ngày nhận phòng Loại phòng Nhân viên lập phiếu Hình thức đặt phịng Phịng số Khách hàng Ghi - Phiếu thuê phòng (MB04) ABCDHOTEL 100 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã phiếu: MB04 Ngày: _ PHIẾU THUÊ PHÒNG Tên khách hàng: Địa chỉ: Chứng minh thư/Hộ chiếu: _ SĐT: Ngày nhận phòng Loại phòng Phòng số Ghi Nhân viên lập phiếu - Khách hàng Phiếu yêu cầu dịch vụ (MB05) ABCDHOTEL 100 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã phiếu: MB05 Ngày: _ PHIẾU YÊU CẦU DỊCH VỤ Tên khách hàng: _ Phòng số: _ Loại dịch vụ Số lượng Ghi Nhân viên lập phiếu - Hóa đơn tốn dịch vụ (MB06) ABCDHOTEL 100 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã phiếu: MB06 Ngày: _ THANH TOÁN DỊCH VỤ Tên khách hàng: Địa chỉ: Chứng minh thư/Hộ chiếu: SĐT: Phòng số: _ Loại dịch vụ Số lượng Đơn giá Tổng tiền : Nhân viên lập hóa đơn - Khách hàng Hóa đơn chi phí sửa chữa (MB07) ABCDHOTEL 100 Hồng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã phiếu: MB07 Ngày: CHI PHÍ SỬA CHỮA Tên khách hàng: _ Địa chỉ: _ Chứng minh thư/Hộ chiếu: _ SĐT: Phòng số: _ Phát sinh Nội dung sửa chữa phát sinh Chi phí dự kiến Ghi Tổng tiền: Nhân viên lập hóa đơn - Khách hàng Phiếu xin cấp kinh phí (MB08) 10 1.Số hiệu 2 HDDat Tên bảng 4.Mơ tả:Lưu trữ thơng tin hóa đơn đặt phịng Mô tả chi tiết cột S Tên cột Mô tả ố MaPhieu Mã phiếu yêu cầu dịch vụ MaKH Mã khách hàng NgayLap Ngày lập hóa đơn tốn GhiChu Ghi NhanVien Tên nhân viên thực tốn 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi MaKH MaKH 3.Bí danh HDDat Kiểu liệu C(10) Khuôn dạng C(10) D Chữ + số Ngày/tháng/nă m Chữ Chữ +số C(100) C(30) Chữ + số Not Null x x x x x Quan hệ với bảng KhachHang 1.Số hiệu 2 Tên ChiTietHDDat 3.Bí ChiTietHDDat bảng danh 4.Mơ tả:Lưu trữ thơng tin chi tiết hóa đơn đặt phịng Mô tả chi tiết cột S Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dạng N ố MaPhieu Mã phiếu thuê C(10) Chữ + số x sophong Số phòng C(10) Chữ + số x NgayNhanP Ngày nhận phòng D Ngày/tháng/năm x hong NgayDatPho Ngày đặt phòng D Ngày/tháng/năm x ng DatCoc Tiền đặt cọc N Số x LoaiPhong Loại phòng C(100) Chữ x 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng MaPhieu MaPhieu HDDat SoPhong SoPhong Phong 1.Số hiệu PhieuXinCapKPh 3.Bí Tên i danh g 4.Mô tả:Lưu trữ thông tin phiếu xin cấp kinh phí Mơ tả chi tiết cột 86 PhieuXinCapKPhi S ố Tên cột Mô tả MaPhieu Mã phiếu yêu cầu dịch vụ NgayLap Ngày lập hóa đơn tốn GhiChu Ghi NhanVien Tên nhân viên lập phiếu 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Kiểu liệu C(10) Khn dạng Not Null Chữ + số x D Ngày/tháng/nă m Chữ Chữ +số x C(100) C(30) x x Quan hệ với bảng 1.Số hiệu 2 Tên ChiTietPhieu 3.Bí ChiTietPhieu bảng XinCapKPhi danh XinCapKPhi 4.Mô tả:Lưu trữ thông tin chi tiết phiếu xin cấp kinh phí Mơ tả chi tiết cột S Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dạng ố MaPhieu Mã phiếu thuê C(10) Chữ + số SoPhong Số phòng C(10) Chữ + số ThietBi Tên thiết bị C(30) Chữ + số DonGia Đơn giá N Số 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng MaPhieu MaPhieu PhieuXinCapKPhi SoPhong SoPhong Phong 2 Tên HDCapKPhi 3.Bí HDCapKPhi bảng danh 4.Mơ tả:Lưu trữ thơng tin chi tiết hóa đơn cấp kinh phí Mơ tả chi tiết cột S Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dạng ố MaPhieu Mã phiếu thuê C(10) Chữ + số NgayLap Ngày lập phiếu D Ngày/tháng/năm NoiDung Nội dung C(100) Chữ + số NhanVienLa Nhân viên lập phiếu C(30) Chữ + số pPhieu NhanVienK Nhân viên ký nhận C(30) Chữ + số yNhan 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng N x x x x 1.Số hiệu 87 N x x x x x 1.Số hiệu 2 Tên ChiTietHDCap 3.Bí ChiTietHDKPhi bảng KPhi danh 4.Mơ tả:Lưu trữ thơng tin chi tiết hóa đơn cấp kinh phí Mơ tả chi tiết cột S Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dạng N ố MaPhieu Mã phiếu thuê C(10) Chữ + số x SoPhong Số phòng C(10) Chữ + số x ThietBi Tên thiết bị C(30) Chữ + số x DonGia Đơn giá N Số x 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng MaPhieu MaPhieu HDCapKPhi SoPhong SoPhong Phong 3.4 Thiết kế kiến trúc chương trình 3.4.1 Thiết kế kiến trúc hệ thống mức cao  Ký hiệu sử dụng • Modul chương trình • Lời gọi modul - A gọi B gọi C tùy thuộc vào kết phép chọn - A gọi B gọi C - A gọi B nhiều lần 88 89  Mơ hình kiến trúc hệ thống mức cao 90 3.4.2 Thiết kế modul xử lý  Modul kiểm soát hệ thống nghiệp vụ hệ thống  Modul quản lý dịch vụ - kỹ thuật  Modul Quản lý phòng (lập phiếu sử dụng dịch vụ) 91  Modul Quản lý dịch vụ - kỹ thuật (lập phiếu xin cấp kinh phí) 3.5 Thiết kế giao diện người - máy 3.5.1 Thiết kế hệ thống đơn chọn 3.5.2 Thiết kế form nhập liệu cho danh mục • Giao diện Cập nhật dịch vụ - Tên giao diện: Cập nhật dịch vụ - Người sử dụng: Quản trị - Tiền điều kiện: đăng nhập với quyền quản trị - Hậu điều kiện: trả hình 92 - - Biểu đồ chình tự hoạt động: Bảng liệu: DichVu Quy trình xử lý: o btnThemMoi: sau click nút này, txtMaDV, txtTenDV, txtDonGiaDV có Enable = true để người dùng thao tác nhập liệu o txtTimKiem: sau click nhập thơng tin cần tìm vào TextBox hiển thị thông tin bảng dgvListDichVu giống gần giống với thơng tin cần tìm o dgvListDichVu: sau click vào dịng dgvListDichVu, thơng tin dòng hiển thị lên txtMaDV, txtTenDV, txtDonGiaDV tương ứng, click btnSua, btnXoa để thực mục đích o btnSua: sau click nút này, txtMaDV, txtTenDV, txtDonGiaDV có Enable = true để người dùng thao tác thay đổi thông tin o btnXoa: sau click vào nút này, hình hiển thị thơng báo hỏi bạn có chắn muốn xố hay khơng, chọn OK 93 liệu chọn bị xố, chọn Cancle liệu khơng bị o btnCapNhat: click vào sau thao tác với btnThemMoi btnSua btnXoa, liệu cập nhật vào Cơ sở liệu Đồng thời, txtMaDV, txtTenDV, txtDonGia có Enable = false - Nhiệm vụ: cập nhật thông tin dịch vụ - Định dạng kết đầu ra: o Bảng liệu bị thay đổi là: DichVu o Trạng thái hệ thống sau thoát giao diện: trở trạng thái - trước chọn giao diện Thiết kế: 3.5.3 Thiết kế form xử lý nghiệp vụ • Giao diện Phiếu dịch vụ - Tên giao diện: Cập nhật phiếu dịch vụ - Người sử dụng: nhân viên phận lễ tân - Tiền điều kiện: đăng nhập với quyền nhân viên phận lễ tân - Hậu điều kiện: trở hình - Biểu đồ hoạt động: 94 - Bảng liệu: PhieuYeuCauDV, ChiTietPhieuYeuCauDV, DichVu Quy trình xử lý: 95 o txtTimKiem: sau click nhập thơng tin cần tìm vào TextBox hiển thị thông tin bảng dgvListDichVu giống gần giống với thơng tin cần tìm o btnTaoPhieuDV: sau click nút txtMaPhieuDV tự động sinh, txtMaKH lấy theo phòng yêu cầu dịch vụ, txtMaDV, txtNgayLap, txtSoLuong, txtDonGia có Enable = true để người dùng thao tác nhập liệu o btnLuu: sau click nút này, thao tác trước cập nhật vào sở liệu Đồng thời, txtMaDV, txtNgayLap, txtSoLuong, txtDonGia Enable = false o btnInHoaDon: sau click nút này, Phiếu dịch vụ chọn in - Nhiệm vụ: cập nhật thông tin dịch vụ - Định dạng kết đầu ra: o Bảng liệu bị thay đổi là: PhieuYeuCauDV o Trạng thái hệ thống sau thoát giao diện: trở trạng thái - trước chọn giao diện Thiết kế 3.5.4 Thiết kế báo cáo • Thiết kế tài liệu báo cáo nghiệp vụ  Thiết kế hoá đơn dịch vụ o Tên báo cáo: Hố đơn đặt phịng o Người lập: Nhân viên phận tài 96 o Nhiệm vụ: Từ u cầu đặt phịng khách hàng, lập hố đơn o o đặt phịng, sau giao cho khách hàng để họ tốn Mơi trường: Khách hàng Mẫu báo cáo: ABCDHOTEL 100 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã hóa đơn : MB02 Ngày: HĨA ĐƠN ĐẶT PHỊNG Tên khách hàng: _ Địa chỉ: _ Chứng minh thư/Hộ chiếu: _ SĐT: Ngày đặt phòng Ngày nhận phòng Loại phòng Phòng số Đặt cọc Ghi Tổng tiền: Nhân viên toán o Khách hàng Bảng liệu sử dụng Bảng liệu KhachHang Thuộc tính MaKH, TenKH, CMND_HoChieu, SDT, DiaChi MaPhieu, MaKH, NgayLap, GhiChu, NhanVien MaPhieu, SoPhong, LoaiPhong, NgayDatPhong, NgayNhanPhong, DatCoc Sophong, MaLoai, trangthai HDDat ChiTietHDDat Phong Trường liệu: Tổng tiền = DatCoc Kích cỡ: giấy A4 o Số lượng phiên bản: • Thiết kế tài liệu báo cáo thống kê o 97  Báo cáo lượt thuê phòng o Tên báo cáo: Báo cáo lượt thuê phòng o Người lập: Nhân viên phận quản lý phòng o Nhiệm vụ: thống kê khoảng thời gian lượt khách đến nhận phịng o Mơi trường: Ban giám đốc khách sạn o Mẫu báo cáo HOTEL 100 - Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã báo cáo : MB7 Ngày……………… BÁO CÁO LƯỢT KHÁCH THUÊ, ĐẶT PHÒNG Thời gian Lượt thuê, đặt phòng Nhân viên lập báo cáo o Số phòng Ghi Ban giám đốc Bảng liệu sử dụng: Bảng liệu PhieuThue ChiTietPhieuThue PhieuDat ChiTietPhieuDat Thuộc tính MaPhieu SoPhong,NgayNhanPhong MaPhieu SoPhong, NgayDatPhong, NgayNhanPhong Trường liệu: Thời gian: NgayNhanPhong -> NgayNhanPhong Lượt thuê, đặt phòng = ∑ MaPhieu Số phịng = ∑ SoPhong o Kích cỡ: giấy A4 o Số lượng phiên bản: o Đánh giá công việc kết luận: 98 Sau hoàn thành phân tích thiết kế hệ thống quản lý th phịng khách sạn, em hiểu rõ việc vận dụng kiến thức học vào việc thiết kế hệ thống sử dụng cho thực tế • Ưu điểm: - Phân tích tương đối đầy đủ chức mơ hình quản lý th phịng khách sạn - Tạo tảng để thiết kế thành hệ thống hồn chỉnh - Dễ quản lý việc tìm kiếm nhanh chóng • Nhược điểm: - Giao diện chưa chi tiết chưa thân thiện với người dùng - Vẫn số bất cập quy trình xử lý kiến thức cịn hạn chế 99 ... quản lý thuê phòng khách sạn Còn với chức quản lý nhân viên, báo cáo thống kê v v không đề cập đến Các chức hệ thống sau: - Quản lý thuê phòng, đặt phòng, đổi phòng, trả phòng - Quản lý dịch vụ khách. ..HỆ THỐNG QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG KHÁCH SẠN CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Mô tả hệ thống 1.1.1 Nhiệm vụ Hệ thống xây dựng với quy mơ vừa nhỏ hệ thống tập trung vào chức liên quan đến nghiệp vụ quản. .. nghĩa hệ thống Những chức khơng có Giao phiếu th phịng cho khách nghĩa với hệ thống hàng Khách hàng đến nhận phiếu đặt phòng Trao đổi, thống với khách việc đổi phòng Tiếp nhận yêu cầu trả phòng khách