Đang tải... (xem toàn văn)
[Liên hệ mail:laidat9x@gmail.com] Khoa học công nghệ ngày càng phát triển hơn đem đến sự tiện nghi, hiện đại hơn cho cuộc sống. Cùng với đó là sự phát triển của công nghệ thông tin rộng rãi trong mọi lĩnh vực cần tin học hóa để đơn giản công việc và dễ dàng hơn trong công tác quản lý, thực hiện. Từ kinh tế, giáo dục, quốc phòng cho đến những công việc phổ biến và đơn giản hơn như quản lý nhà hàng, khách sạn, siêu thị vv … đều có thể sử dụng những ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho những nghiệp vụ riêng. Để xây dựng được những ứng dụng công nghệ thông tin vào những cơ quan, tổ chức như vậy bắt buộc phải thực hiện phân tích thiết kế hệ thống để mô phỏng nắm bắt được hiện tượng, quy trình nghiệp vụ từ thế giới thực để từ đó xây dựng hệ thống để giải quyết các yêu cầu đề ra.Em thực hiện đề tài “Quản lý thuê phòng khách sạn” với mục đích giải quyết các vấn đề trong khâu quản lý đặt phòng cũng như các yêu cầu dịch vụ của khách hàng ở mức độ vừa và nhỏ. Em chọn đề tài này do bản thân đã tiếp xúc với hệ thống này từ môn học trước đó nên đã nghiên cứu sơ bộ về quy trình nghiệp vụ và sẽ cố gắng hoàn thiện thêm trong môn học này. Các chức năng, quy trình nghiệp vụ đều do kiến thức xã hội của bản thân em và tham khảo thêm ý kiến bạn bè qua đó tự đề ra những yêu cầu, chức năng em thấy hợp lý. Em xin cảm ơn cô Nguyễn Hoài Anh đã tận tình hướng dẫn và cung cấp tài liệu cho em trong quá trình thực hiện đề tài. Do kiến thức có hạn nên không tránh khỏi sai sót mong cô thông cảm và đóng góp ý kiến để em rút kinh nghiệm và hoàn thiện hệ thống hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn
Giảng viên phụ trách: Nguyễn Hoài Anh Hà Nội, 8/2020 Hà Nội - Năm 2012 Lời nói đầu Khoa học công nghệ ngày phát triển đem đến tiện nghi, đại cho sống Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin rộng rãi lĩnh vực cần tin học hóa để đơn giản cơng việc dễ dàng công tác quản lý, thực Từ kinh tế, giáo dục, quốc phịng cơng việc phổ biến đơn giản quản lý nhà hàng, khách sạn, siêu thị vv … sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho nghiệp vụ riêng Để xây dựng ứng dụng công nghệ thông tin vào quan, tổ chức bắt buộc phải thực phân tích thiết kế hệ thống để mơ nắm bắt tượng, quy trình nghiệp vụ từ giới thực để từ xây dựng hệ thống để giải yêu cầu đề Em thực đề tài “Quản lý thuê phòng khách sạn” với mục đích giải vấn đề khâu quản lý đặt phòng yêu cầu dịch vụ khách hàng mức độ vừa nhỏ Em chọn đề tài thân tiếp xúc với hệ thống từ mơn học trước nên nghiên cứu sơ quy trình nghiệp vụ cố gắng hồn thiện thêm mơn học Các chức năng, quy trình nghiệp vụ kiến thức xã hội thân em tham khảo thêm ý kiến bạn bè qua tự đề yêu cầu, chức em thấy hợp lý Em xin cảm ơn Nguyễn Hồi Anh tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu cho em q trình thực đề tài Do kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót mong thơng cảm đóng góp ý kiến để em rút kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống Em xin chân thành cảm ơn! Mục Lục Lời nói đầu Chương I: Khảo Sát Hệ Thống .6 1.1 Mô Tả Hệ Thống 1.1.1 Nhiệm vụ 1.1.2 Cơ cấu tổ chức 1.1.3 Quy trình xử lý 1.1.4 Mẫu biểu 10 1.2 Mơ hình hóa hệ thống 15 1.2.1 Mơ hình tiến trình nghiệp vụ 15 1.2.2 Biểu đồ hoạt động 17 Chương II:Phân Tích Hệ Thống 21 2.1 Phân Tích Chức Năng Nghiệp Vụ 21 2.1.1 Mơ Hình Hóa Chức Năng Nghiệp Vụ .21 2.1.1.1 Xác định chức chi tiết .21 2.1.1.2 Gom nhóm chức .26 2.1.1.3 Sơ đồ phân rã chức (BFD) .28 2.1.2 Mơ hình hóa tiến trình nghiệp vụ 29 2.1.2.1 Kí hiệu sử dụng: 29 2.1.2.2 DFD mức khung cảnh .30 2.1.2.3 DFD mức đỉnh 31 2.1.2.4 DFD mức đỉnh 32 2.1.3 Đặc tả tiến trình nghiệp vụ 34 2.1.3.1 Tiến trình “nhận yêu cầu từ khách” 34 2.1.3.2 Tiến trình “Thanh tốn cho khách hàng” 34 2.1.3.3 Tiến trình “u cầu cấp kinh phí” 34 2.1.3.4 Tiến trình “Kiểm tra yêu cầu cấp kinh phí” 35 2.1.3.5 Tiến trình “chuyển phiếu yêu cầu khách hàng” 36 2.2 Phân Tích Dữ Liệu Nghiệp Vụ 36 2.2.1 Mơ hình liệu ban đầu 36 2.2.1.1 Xác định kiểu thực thể .36 2.2.1.3 Xác định kiểu liên kết 37 2.2.1.4 Vẽ mơ hình ER mở rộng 40 2.2.2 Chuẩn hóa liệu 42 2.2.2.1 Chuyển đổi ERD mở rộng ERD kinh điển 42 2.2.2.2 Chuyển ERD kinh điển sang ERD hạn chế .46 2.2.2.3 Chuyển đổi ERD hạn chế mơ hình quan hệ 50 2.2.3 Đặc tả bảng liệu 53 2.2.3.1 Khách Hàng .53 2.2.3.2 Phòng 53 2.2.3.3 Loại Phòng 53 2.2.3.4 Dịch Vụ .53 2.2.3.5 Loại dịch vụ 54 2.2.3.6 DV_LoaiDV 54 2.2.3.7 Đặt Phòng 54 2.2.3.8 Yêu Cầu Dịch Vụ .54 2.2.3.9 Chi Tiết Yêu Cầu Dịch Vụ 55 2.2.3.10 Chi Phí Phát Sinh 55 2.2.3.11 Thanh Toán .55 Chương III: Thiết Kế Hệ Thống 56 3.1 Thiết kế tổng thể .56 3.1.1 Xác định tiến trình hệ thống 56 3.1.2 Xác định bảng quan hệ 57 3.1.3 Vẽ DFD hệ thống 59 3.2 Thiết kế kiểm soát 61 3.2.1 Xác định nhóm người dùng .61 3.2.2 Phân định quyền hạn nhóm người dùng 62 3.2.3 Phân định quyền hạn tiến trình 62 3.3 Thiết kế liệu .63 3.3.1 Thêm bảng liệu bảo mật 63 3.3.2 Thêm trường liệu kiểm soát .64 3.3.3 Nghiên cứu tình gom bảng 65 3.3.4 Mô hình liệu 66 3.3.5 Đặc tả bảng liệu 67 3.4 Thiết kế giao diện 76 3.4.1 Thiết kế hệ thống đơn chọn .76 3.4.2 Thiết kế giao diện nhập liệu 77 3.4.2.1 Giao diện đặt phòng 77 3.4.2.2 Giao diện toán 80 3.4.3 Thiết kế báo cáo .83 ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 Chương I: Khảo Sát Hệ Thống 1.1 Mô Tả Hệ Thống 1.1.1 Nhiệm vụ Quản lý khách sạn khối nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi hệ thống quản lý đồ sộ Trong khuôn khổ tập lớn môn học em sâu vào nghiệp vụ quản lý phòng khách sạn, chức không trực tiếp tham gia vào nghiệp vụ quản lý nhân viên, sổ sách, báo cáo thống kê hàng tháng… bỏ qua Hệ thống có chức sau: Quản lý đặt phịng Quản lý tình trạng phịng Cung cấp dịch vụ cho khách hàng Quản lý tài Dựa vào chức để xây dựng hệ thống quản lý khách sạn có phận Bộ phận lễ tân Bộ phận phòng Bộ phận dịch vụ Bộ phận kế toán 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức gồm có phận chức phận sau: Lễ tân: -Tiếp nhận yêu cầu đặt phịng từ phía khách hàng, lập phiếu đặt phòng cho khách hàng, -Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng, quản lý thơng tin phịng khách hàng, lập nội dung chi tiết toán để chuyển sang phận kế toán lập phiếu toán cho khách hàng, lập phiếu yêu cầu dịch vụ cho khách hàng để chuyển sang phận dịch vụ cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng Bộ phận phịng: -Thơng báo cho lễ tân tình trạng phịng Hàng ngày thực dẹp phịng, hành lang, có nhân viên kỹ thuật để sửa chữa thiết bị điện, nước, giải cố cần thiết -Nhận yêu cầu dọn dẹp, sửa chữa từ khách hàng Lập phiếu bảo dưỡng, sửa chữa, thay bổ sung thêm thiết bị, phiếu dự trù sản phẩm, dịch vụ cung cấp … chuyển cho phận kế tốn để cấp kinh phí -Kiểm tra trạng phòng khách hàng trả phòng Dịch vụ: Trông coi, mang vác đồ đạc cho khách hàng đến thuê phòng -Thực trực tiếp yêu cầu dịch vụ theo phiếu dịch vụ phận lễ tân cung cấp cho khách hàng -Lập phiếu dịch vụ cung cấp … chuyển cho phận kế tốn để cấp kinh phí Kế Tốn: quản lý thu chi khách sạn bao gồm khoản thu từ dịch vụ phòng, dịch vụ cung cấp -Lập phiếu chi cho phận Phòng để cung cấp kinh phí cho hoạt động sửa chữa, bổ sung, nâng cấp khách sạn … -Lập hóa đơn tốn cho khách hàng nhận phiếu th phịng -Nhận lưu trữ hóa đơn tốn dịch vụ, tốn chi phí sửa chữa v v phận Phịng cung cấp 1.1.3 Quy trình xử lý Quản lý đặt phịng: Bộ phận thực chức phận lễ tân o Có hình thức đặt phịng trực tiếp gián tiếp thông qua điện thoại Khách o hàng phải thông báo đầy đủ thông tin họ tên, SĐT, chứng minh thư, địa chỉ, thời gian đặt Nếu khách hàng đồn khách có người trưởng đồn cung cấp thơng tin tối thiểu người đoàn Nhân viên lễ tân dựa vào thông tin để lập phiếu đặt phòng (HD-09) cho khách hàng kèm theo số phòng Lễ tân nhập thời gian hẹn khách đến nhận phịng chìa khóa phịng, sau thời gian khách khơng đến làm thủ tục nhận phịng coi đăng ký đặt phịng bị hủy o Nếu khách hàng đăng ký trực tiếp cầm phiếu đặt phịng qua phận kế tốn để lập hóa đơn đặt phịng đặt cọc (HD-02) Nếu đăng ký gián tiếp vịng 24h phải đến phận kế toán đặt cọc chuyển khoản qua ngân hàng Sau 24h khách hàng ko tốn phí đặt cọc đăng ký đặt phịng khơng có hiệu lực Quản lý tình trạng phịng: dựa vào trạng thái phòng để phận thực nghiệp vụ Mỗi phịng có trạng thái: có người đặt thuê, trống, cần dọn dẹp, sửa chữa bảo trì o Bộ phận phịng: dựa vào tình trạng phòng để thực nghiệp vụ Khi khách đến đặt, th phịng kiểm tra tìm phịng trống cho khách Thay đổi trạng thái phòng khách trả có thơng báo có cố hỏng hóc Nếu phịng trạng thái cần dọn dẹp sửa chữa cử nhân viên thực nghiệp vụ o Khi kiểm tra trạng thái phòng, thấy phịng có trạng thái cần dọn dẹp cần sửa chữa cữ nhân viên đến thực nghiệp vụ o Các phòng cần sửa chữa, thay nâng cấp thiết bị phận Phịng lập phiếu yêu cầu cung cấp kinh phí (HD-06) chuyển cho phận kế tốn xin kinh phí sửa chữa, nâng cấp o Với phịng có khách thuê, nhận yêu cầu dọn dẹp sửa chữa, khắc phục cố phịng liên hệ với lễ tân lễ tân thông báo lại cho phận Phòng để cử nhân viên đến Nếu phát lỗi từ phía khách sạn, nhân viên thực nghiệp vụ Ngược lại, lỗi từ khách hàng, nhân viên lập phiếu chi phí sửa chữa (HD-05) có hỏng hóc cần sửa chữa thay khách hàng phải toán Sau phiếu chuyển phận kế tốn o Sau có khách hàng trả phịng, nhân viên lễ tân thơng báo với phận Phịng để cử nhân viên kiểm tra lại tình trạng, thiết bị phịng khách để có vấn đề thơng báo lập phiếu bổ sung chi phí tốn khách hàng Quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng: thực với phịng có trạng thái có khách th phịng o Bộ phận lễ tân: nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng, phận lễ tân kiểm tra số phịng thơng tin khách hàng u cầu dịch vụ khách hàng để lập phiếu yêu cầu dịch vụ (HD-03) sau chuyển phiếu cho phận dịch vụ o Bộ phận dịch vụ: dựa vào phiếu yêu cầu dịch vụ lập hóa đơn toán dịch vụ (HD-04) thực dịch vụ khách hàng yêu cầu, sau chuyển trực tiếp phục vụ đến phịng khách hàng chuyển hóa đơn cho khách hàng để tốn trực tiếp Hóa đơn in làm bản, chuyển cho khách hàng kí mang nộp hóa đơn dịch vụ tiền toán cho phận kế toán, khách hàng giữ Quản lý tài chính: phận kế tốn phận thực chức o Lập hóa đơn tốn đặt phịng (HD-01, HD-02) o Nhận hóa đơn tốn dịch vụ (HD-04) hóa đơn tốn chi phí sửa chữa(HD-06) từ khách hàng khoản tiền tương ứng kèm o Nhận phiếu thơng báo tình trạng phịng, thiết bị kinh phí(HD-05) từ phận Phịng sau cho nhân viên kiểm tra lại tình trạng phịng, thiết bị sau lập hóa đơn cấp kinh phí sửa chữa, nâng cấp(HD-07) 10 ID_P Mã phịng C(10) ID_Taikhoan Mã tài khoản C(10) 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi ID_KH ID_KH ID_P ID_P ID_Taikhoan ID_Taikhoan 73 Trừ kí tự đăng biệt Chữ + số v Liên kết với bảng KHACHHANG PHONG TAIKHOAN -Bảng YEUCAUDICHVU: 1.Số hiệu:10 2.Tên bảng:YEUCAUDICHVU Bí danh:YEUCAUDICHVU 4.Mơ tả: lưu trữ thơng tin u cầu dịch vụ khách hàng 5.Mô tả cột Số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dang N Chữ trừ kí tự đặc #1 ID_YC Mã yêu cầu C(10) v biệt Mã đặt Chữ trừ kí tự đặc ID_DP C(10) v phòng biệt Mã khách Chữ trừ kí tự đặc ID_KH C(10) v hàng biệt Mã tài ID_Taikhoan C(10) Chữ + số v khoản ID_DV Mã dịch vụ C(10) Chữ + số v SoLuong Số lượng N(10) Số ngun v 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Liên kết với bảng ID_DP ID_T DATPHONG ID_KH ID_KH KHACHHANG ID_Taikhoan ID_Taikhoan TAIKHOAN ID_DV ID_DV DICHVU 74 -Bảng CHIPHIPHATSINH: 1.Số hiệu:11 2.Tên bảng:CHIPHIPHATSINH 4.Mô tả: lưu trữ thơng tin chi phí phát sinh 5.Mơ tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả liệu #1 ID_CHIPHI Mã yêu cầu C(10) Noidung Nội dung C(10) SoPhong Số phịng N(5) Chiphi Chi phí sửa chữa N(10) ID_P Mã phòng C(10) ID_Taikhoan Mã tài khoản C(10) 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi ID_P ID_P ID_Taikhoan ID_Taikhoan 75 Bí danh:CHIPHIPHATSINH Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt Số nguyên Số nguyên Trừ kí tự đặc biệt Chữ + số N v v v v v v Liên kết với bảng PHONG TAIKHOAN -Bảng THANHTOAN: 1.Số hiệu:12 2.Tên bảng:THANHTOAN 4.Mô tả: lưu trữ thơng tin tốn cho khách hàng 5.Mơ tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả liệu #1 ID_HD Mã cấp C(10) ID_KH Mã khách hàng C(10) NgayTra Thanhtien D(10) N(5) ID_DP Ngày trả Thành tiền Ngày nhận phòng Mã tài khoản ID_Taikhoan 6.Khóa ngồi Số Tên ID_KH ID_DP ID_Taikhoan C(10) C(10) Cột khóa ngồi ID_KH ID_DP ID_Taikhoan 76 Bí danh:THANHTOAN Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt MM/DD/YYYY Số nguyên Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ + số N v v v v v v Liên kết với bảng KHACHHANG DATPHONG TAIKHOAN 3.4 Thiết kế giao diện 3.4.1 Thiết kế hệ thống đơn chọn 77 3.4.2 Thiết kế giao diện nhập liệu 3.4.2.1 Giao diện đặt phòng 1.Tên giao diện: Đặt Phòng 2.Người sử dụng: Nhân viên lễ tân 3.Nhiệm vụ: Thêm hóa đơn đặt phòng 4.Mẫu thiết kế: 5.Tiền điều kiện: đăng nhập tài khoản lưu thông tin khách hàng 6.Hậu điều kiện: Trở hình danh mục 78 7.Biểu đồ hoạt động: 79 8.Bảng liệu Tên bảng Thuộc tính sử dụng ID_DP DATPHONG ID_P ID_KH ID_NV NgayNhan Mức độ sử dụng C,R,E,D R R R CERD Ràng buộc toàn vẹn liệu Ngày nhận phải lớn thời gian thực 9.Quy trình, cơng thức xử lý -ComboBox_KH: cho phép chọn khách hàng có danh sách gõ tên để tìm kiếm -btnThemKh: chuyển sang form thêm thơng tin KH KH -btnSearch: tìm kiếm theo thông tin nhập từ txtTimkiem, thông tin giống với liệu nhập hiển thị lên DataGirdview -btnThem: xóa liệu nhập dở form -btnLuu: lưu liệu vào csdl liệu kiểm sốt,khi ấn lưu Mã Đặt Phịng sinh tự động -btnXoa: xóa ghi chọn DataGirdview Sau nhấn thông báo xác nhận xóa Nếu xác nhận có xóa có thơng báo xóa thành cơng cập nhật lại DataGirdview -btnInHD: in ghi chọn DataGirdview -btnMenu: trở Menu 80 3.4.2.2 Giao diện toán 1.Tên giao diện: Thanh toán 2.Người sử dụng: Nhân viên kế tốn 3.Mục đích: Thanh tốn tiền phịng cho khách hàng 4.Mẫu thiết kế: 5.Tiền điều kiện: Đã đăng nhập hệ thống 6.Hậu điều kiện: Trở menu 81 7.Biểu đồ trình tự hoạt động: 8.Bảng liệu 82 Tên bảng Thuộc tính sử dụng ID_HD ID_DP THANHTOAN ID_KH ID_NV NgayTra ThanhTien ID_DP DATPHONG NgayNhan ID_LOAIP PHONG SoPhong ID_LOAIP LOAIPHONG GiaPhong ID_KH TenKH KHACHHANG Địa Chỉ SDT Mức độ sử dụng CERD R R R CERD C R R R R R R R R R R Ràng buộc toàn vẹn liệu Ngày trả phải lớn thời gian thực Số nguyên dương 9.Quy trình, công thức xử lý -ComboBox_DP: cho phép chọn Mã Đặt Phịng có danh sách gõ tên để tìm kiếm -TxtThanhtien: hien thi so tien can tốn, tính cơng thức: Thanhtien = (NgayTra – NgayNhan) * GiaPhong -btnSearch: tìm kiếm theo thơng tin nhập từ txtTimkiem, thông tin giống với liệu nhập hiển thị lên DataGirdview -btnThem: xóa liệu nhập dở form -btnLuu: lưu liệu vào csdl liệu kiểm soát, ấn lưu Mã Hóa Đơn tự động sinh -btnXoa: xóa ghi chọn DataGirdview Sau nhấn thơng báo xác nhận xóa Nếu xác nhận có xóa có thơng báo xóa thành công cập nhật lại DataGirdview -btnInHD: in ghi chọn DataGirdview -btnMenu: trở Menu 3.4.3 Thiết kế báo cáo 1.Tên báo cáo: Hóa đơn toán 83 2.Người lập: Nhân viên kế toán 3.Nhiệm vụ: Gửi thơng tin chi tiết tốn cho khách hàng 4.Môi trường: Khách Hàng, Nhân Viên 5.Mẫu báo cáo: 84 HOTEL 69 - Định Công – Thanh Xuân - Hà Nội HĨA ĐƠN THANH TỐN Tên khách hàng: ……….……………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Chứng minh thư: …………………………………SĐT: …………………… Ngày nhận phòng Phòng số Ngày Trả Giá Ghi Tổng tiền : Số tiền chữ: ……….…………………………………………………… Khách hàng Ngày … tháng … năm 20 … Người lập phiếu (ký ghi rõ hộ tên) 6.Bảng liệu: Tên bảng Thuộc tính sử dụng Mức độ sử dụng 85 Ràng buộc toàn vẹn liệu ID_HD CERD R ID_DP THANHTOAN ID_KH ID_NV R R CERD NgayTra ThanhTien ID_DP DATPHONG NgayNhan ID_LOAIP PHONG SoPhong ID_LOAIP LOAIPHONG GiaPhong ID_KH TenKH KHACHHANG Địa Chỉ SDT C R R R R R R R R R R Ngày trả phải lớn thời gian thực Số nguyên dương 7.Trường liệu tính tốn ThanhTien = (NgayTra – NgayNhan) * GiaPhong 8.Kích cỡ: khổ giấy A4 9.Số lượng phiên :1 ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC VÀ KẾT LUẬN Qua q trình học tập mơn học phân tích hệ thống quản lý th phịng khách sạn, em tìm hiểu nghiên cứu hai phương diện chức liệu hệ thống Đề tài phân tích hệ thống th phịng khách sạn tìm hiểu yêu cầu về: nghiệp vụ quy trình hoạt động, xây dựng biểu đồ phân cấp chức năng, phân tích hệ thống liệu xây dựng mơ hình liệu cho hệ thống, thiết kế giao diện người dùng Đề tài tiền đề cho việc phân tích thiết kế hệ thống quản lý thông tin quy mô lớn 86 Do việc khảo sát cách tiếp cận hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm phân tích thiết kế Chính việc phân tích khơng tránh khỏi sai sót Một số sai sót mắc phải trình thực đề tài: - Phân tích liệu cịn chưa đầy đủ, chưa thực tối ưu - Thiết kế hệ thống chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Hồi Anh tận tình giảng dạy hướng dẫn chúng em hòan thành tốt đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình, Slide, ví dụ Phân tích thiết kế hệ thống _Nguyễn Hồi Anh 87