Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khách sạn ngày càng phổ biến, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt; việc tổ chức một mô hình quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn hợp lý, gọn nhẹ là điều không thể thiếu để các doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh tế cao. Đặc biệt, trong quá trình quản lý, việc ghi chép sổ sách mất rất nhiều thời gian, đôi khi còn xảy ra nhầm lẫn. Ngoài ra, sự chậm trễ trong quá trình liên lạc giữa các bộ phận trong khách sạn, cùng với việc tra cứu thông tin chậm trễ hoặc không chính xác có thể làm mất cơ hội cho thuê phòng.
LỜI NÓI ĐẦU Hiện doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khách sạn ngày phổ biến, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt; việc tổ chức mơ hình quản lý khách hàng th phịng khách sạn hợp lý, gọn nhẹ điều thiếu để doanh nghiệp đạt hiệu kinh tế cao Đặc biệt, trình quản lý, việc ghi chép sổ sách nhiều thời gian, cịn xảy nhầm lẫn Ngồi ra, chậm trễ trình liên lạc phận khách sạn, với việc tra cứu thông tin chậm trễ khơng xác làm hội cho th phịng MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU MỤC LỤC CHƯƠNG KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Mô tả hệ thống .7 1.1.1 Nhiệm vụ 1.1.2 Cơ cấu tổ chức 1.1.3 Quy trình xử lý .8 1.1.4 Mẫu biểu 10 Tên khách hàng: ……….………………………………………………………… .10 Tên khách hàng: ……….……………………………………………………… 12 Tên khách hàng: ……….………………………………………………………… .13 Tên khách hàng: ……….……………………………………………………… 14 Tên khách hàng: ……….………………………………………………………… .14 1.2 Mơ hình hóa hệ thống .15 1.2.1 Mơ hình tiến trình nghiệp vụ 15 1.2.2 Biểu đồ hoạt động .16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 21 2.1 Phân tích chức nghiệp vụ .21 2.1.1 Mô hình hố chức nghiệp vụ 21 2.1.2 Mơ hình hố tiến trình nghiệp vụ 27 2.1.3 Đặc tả tiến trình nghiệp vụ 32 2.2 Phân tích liệu nghiệp vụ .35 2.2.1 Mơ hình liệu ban đầu 35 2.2.2 Chuẩn hoá liệu .38 2.2.3 Đặc tả liệu .50 2.3 Hợp khía cạnh chức liệu .56 2.3.1 Ma trận kho – kiểu thực thể 56 2.3.2 Ma trận chức – kiểu thực thể 57 CHƯƠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG 58 3.1 Thiết kế tổng thể 58 3.1.1 Phân định công việc người máy 58 3.1.2 Thiết kế tiến trình hệ thống 61 3.2 Thiết kế kiểm soát 62 3.2.1 Xác định nhóm người dùng 62 3.2.2 Phân định quyền hạn nhóm người dùng 62 3.2.3 Xác định tình kiểm sốt nhóm người dùng 64 3.2.4 Thiết kế tiến trình hệ thống cho nhóm Quản Trị .65 3.3 Thiết kế sở liệu 66 3.3.1 Thiết kế bảng liệu phục vụ bảo mật .66 3.3.2 Xác định thuộc tính kiểm sốt, bảng kiểm sốt .66 3.3.3 Mơ hình liệu hệ thống 67 3.3.4 Đặc tả bảng liệu 68 3.4 Thiết kế kiến trúc chương trình 77 3.4.1 Thiết kế kiến trúc hệ thống mức cao 77 3.4.2 Thiết kế modul xử lý 78 3.5 Thiết kế giao diện 80 3.5.1 Thiết kế hệ thống đơn chọn 80 3.5.2 Thiết kế form nhập liệu cho danh mục .80 3.5.3 Thiết kế form xử lý nghiệp vụ 82 3.5.4 Thiết kế báo cáo 85 ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 CHƯƠNG KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Mô tả hệ thống 1.1.1 Nhiệm vụ Hệ thống xây dựng cho khách sạn có quy mơ vừa, với số lượng phịng khơng q 100 phịng Hệ thống có chức sau -Quản lý tình trạng phịng khách sạn -Tiếp nhận xử lý q trình đặt phịng nhận phòng khách đến khách sạn theo quy trình nghiệp vụ Hình 1.1 Quy trình đặt phịng nhận phịng -Ghi nhận lưu trữ thơng tin khách đến khách sạn, thuận tiện cho trình quản lý khách sạn quan địa phương kiểm tra -Cung cấp dịch vụ cho khách hàng -Xử lý q trình trả phịng khách 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức gồm có phận chức phận sau: Quản lý phòng: nơi tiếp nhận yêu cầu thuê, đặt phòng từ phía khách hàng, lập phiếu th phịng cho khách hàng, thực kiểm tra tình trạng phịng xem phịng trống, chưa dọn dẹp, tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng, quản lý thơng tin phòng khách hàng, lập nội dung chi tiết tốn để chuyển sang phận tài lập phiếu toán cho khách hàng , lập phiếu dịch vụ cho khách hàng để chuyển sang phận hành cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng Quản lý đặt phòng: tiếp nhận yêu cầu đặt phòng từ kênh gián tiếp, thực tư vấn cho khách hàng thơng tin phịng ốc, thơng tin khách sạn chương trình khuyến Thực hoàn thiện hợp đồng với yêu cầu lớn đoàn khách lớn, kiện lớn tổ chức khách sạn Quản lý dịch vụ: trông coi, mang vác đồ đạc cho khách hàng, dọn dẹp phịng, hành lang, có nhân viên kỹ thuật để sửa chữa thiết bị điện, nước, giải cố cần thiết Nhận yêu cầu dọn dẹp, sửa chữa từ khách hàng Thực trực tiếp yêu cầu dịch vụ theo phiếu dịch vụ phận quản lý phòng cung cấp cho khách hàng Quản lý tài chính: quản lý thu chi khách sạn bao gồm khoản thu từ dịch vụ phòng, dịch vụ cung cấp Lập hóa đơn tốn cho khách hàng nhận phiếu thuê phòng Nhận lưu trữ hóa đơn tốn dịch vụ phận quản lý dịch vụ cung cấp 1.1.3 Quy trình xử lý Đặt phịng trước - Khi khách hàng có u cầu đặt phịng trước, quản lý đặt phịng tiếp nhận thơng tin, sau dựa vào hệ thống để tra cứu tình trạng phịng sử dụng: - Nếu đáp ứng yêu cầu khách tiến hành tạo hồ sơ khách viết phiếu đặt phịng(MB1) (thơng tin khách hàng, loại phòng, số lượng, ngày nhận phòng, ngày trả phòng); Nếu khách đồn gửi hợp đồng(MB2) đặt phịng (qua fax, bưu điện); Nếu hai bên có vi phạm hợp đồng phải bồi thường theo hợp đồng ký kết Sau thỏa thuận khách sạn lưu thông tin vào hệ thống - Đối với khách đặt phịng qua website quản lý đặt phịng liên hệ qua điện thoại xác nhận thơng tin, yêu cầu chuyển khoản đặt cọc - Nếu đáp ứng yêu cầu khách hàng khách sạn từ chối hẹn thơng báo lại thời gian sớm - Khách hàng đăng ký trực tiếp cầm phiếu đặt phịng(MB1) qua phận tài để lập hóa đơn đặt phòng(MB7) đặt cọc Nếu đăng ký gián tiếp vịng 24h phải đến phận tài đặt cọc chuyển khoản qua ngân hàng Sau 24h khách hàng ko tốn phí đặt cọc đăng ký đặt phịng khơng có hiệu lực Nhận phịng - Đối với khách hàng nhận phịng đặt trước xác nhận lại thông tin hệ thống Nếu thông tin xác tiến hành thủ tục nhận phịng, ngược lại xem khách hàng - Đối với khách hàng đến đặt phịng trực tiếp tiến hành đáp ứng tiến hành thủ tục nhận phòng - Khách hàng đến nhận phòng khách sạn giữ lại giấy chứng minh nhân dân hộ chiếu - Quản lý phòng thực lập phiếu thuê phòng(MB3) cho khách hàng với thông tin kèm theo thông tin mã phòng khách hàng thuê giao cho khách hàng phiếu th phịng với chìa khóa phịng Đổi phịng - Khi khách có u cầu đổi phịng Quản lý phòng kiểm tra lại hệ thống đáp ứng tiến hành thơng báo cho Bộ phận quản lý dịch vụ tiến hành đổi phòng cho khách - Sau đó, quản lý phịng cập nhật hệ thống Quản lý cung cấp Thực với phòng có trạng thái có khách dịch vụ cho khách thuê phòng hàng - Bộ phận quản lý phòng: có yêu cầu dịch vụ từ khách hàng, phận quản lý phịng kiểm tra số phịng thơng tin khách hàng yêu cầu dịch vụ khách hàng để lập phiếu yêu cầu dịch vụ (MB4) sau chuyển phiếu cho phận hành – dịch vụ - Bộ phận hành – dịch vụ: dựa vào phiếu yêu cầu dịch vụ lập hóa đơn tốn dịch vụ(MB5) thực dịch vụ khách hàng yêu cầu, sau chuyển trực tiếp phục vụ đến phịng khách hàng chuyển hóa đơn cho khách hàng để tốn trực tiếp Hóa đơn(MB5) in làm bản, chuyển cho khách hàng kí mang nộp hóa đơn dịch vụ tiền toán cho phận tài chính, khách hàng giữ Trả phịng - Sau có khách hàng trả phịng, nhân viên quản lý phịng thơng báo với phận quản lý dịch vụ để cử nhân viên kiểm tra lại tình trạng, thiết bị phịng khách để có vấn đề thơng báo - Bộ phận tài lập hóa đơn tốn(MB6) giao cho khách - Khách hàng kiểm tra toán - Quản lý phòng đổi trạng thái phòng hệ thống Báo cáo hoạt động Khi có yêu cầu từ Ban Giám đốc phận quản lý tài tổng hợp phiếu thuê phòng lập Báo cáo hoạt động (MB8) trình Ban Giám Đốc 1.1.4 Mẫu biểu - Phiếu đặt phịng (MB1) HOTEL Mã hóa đơn : MB1 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Ngày :………………… PHIẾU ĐẶT PHÒNG Tên khách hàng: ……….………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Chứng minh thư : ………………………SĐT:………………………………… Ngày nhận phòng Số phòng Nhân viên lập phiếu Ghi Khách hàng Hợp đồng đặt phịng(MB2) CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự -Hạnh phúc -o0o Số:……./HT 2019 HỢP ĐỒNG THUÊ PHÒNG ….Ngày….Tháng … Năm… Hai bên gồm: I Bên A- BÊN THUÊ PHÒNG Tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: Người đại diện: CMND/Hộ chiếu số Fax: II Bên B- BÊN CHO THUÊ Tên khách sạn: Do ông: Đại diện khách sạn Chức vụ: CMND/ Hố chiếu số: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Điều khoản 1:Địa điểm thuê – Diện tích thuê –Thời hạn thuê – Giá thuê – Bên B đồng ý cho bên A thuê phòng với chi tiết giá phịng có danh sách kèm theo Tại khách sạn:……………… Địa …………………… - Thời điểm bắt đầu thuê ……./……/…… - Thời hạn bên B cho thuê đến ngày……./…… /……….Đến thời điểm hết hạn tuỳ tình hình tiếp tục gia hạn Điều khoản 2: Phương thức toán - Bên A toán cho bên B tiền mặt qua thẻ tín dụng sau hết thời hạn hợp đồng Điều khoản 3: Trách nhiệm bên Bên A: - Có trách nhiệm tốn tiền th phịng tiền sử dụng dịch vụ (nếu có) đầy đủ - Có trách nhiệm bảo quản tốt trang thiết bị khách sạn - Mọi hoạt động khách hàng làm trái pháp luật phải chịu trách nhiệm Bên B: - Tạo điều kiện thuận lợi cho bên A trình sử dụng Điều khoản 4: Trách nhiệm hai bên - Hợp đồng có hiệu lực từ ngày ký - Hai bên có trách nhiệm thực điều khoản Nếu có xảy vi phạm phải bồi thường 30% tổng giá trị tiền phòng - Hợp đồng có có giá trị nhau, bên giữ ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B Phiếu thuê phòng(MB3) HOTEL Mã phiếu : MB3 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Ngày :………………… PHIẾU THUÊ PHÒNG Tên khách hàng: ……….……………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Chứng minh thư : ………………………SĐT: ……………………………… Ngày nhận phòng Nhân viên lập phiếu Số phịng Ghi Khách hàng 10 4.Mơ tả:Lưu trữ thơng tin chi tiết hố đơn tốn Mơ tả chi tiết cột S Tên cột Mô tả Kiểu ố liệu MaHoaDon SoPhong NgayNhanPhon g NgayTraPhong Số phòng Số phòng Ngày nhận phòng C(10) C(10) D Ngày trả phịng D Khn dạng Chữ + số Chữ + số Ngày/tháng/nă m Ngày/tháng/nă m Chữ + số Not nul l x x x x GhiChu Ghi C(200) 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng SoPhong SoPhong Phong MaHoaDon MaHoaDon HoaDonThanhToan 3.4 Thiết kế kiến trúc chương trình 3.4.1 Thiết kế kiến trúc hệ thống mức cao Ký hiệu sử dụng Modul chương trình Lời gọi modul - A gọi B gọi C tùy thuộc vào kết phép chọn - A gọi B gọi C - A gọi B nhiều lần 83 Mơ hình kiến trúc hệ thống mức cao 3.4.2 Thiết kế modul xử lý Modul kiểm soát hệ thống nghiệp vụ hệ thống 84 Modul Quản lý dịch vụ Modul Nghiệp vụ dịch vụ (lập phiếu hóa đơn dịch vụ) Modul Nghiệp vụ phịng (Kiểm tra thơng tin phịng) 85 86 3.5 Thiết kế giao diện 3.5.1 Thiết kế hệ thống đơn chọn 3.5.2 Thiết kế form nhập liệu cho danh mục Giao diện Cập nhật dịch vụ - Tên giao diện: Cập nhật dịch vụ - Người sử dụng: Quản trị - Tiền điều kiện: đăng nhập với quyền quản trị - Hậu điều kiện: trả hình - Biểu đồ chình tự hoạt động: 87 - Bảng liệu sử dụng: Bảng Thuộc tính sử dụng liệu sử dụng DICHVU MaDichVu - Mức độ dụng C, R, D sử Định dạng liệu TenDichVu C, E, R, D Chữ số, không gồm kí tự đặc biệt DonGia C, E, R, D Chữ số MoTa C, E, R, D Chữ số, gồm kí tự đặc biệt Quy trình xử lý: o btnThemMoi: sau click nút này, txtMaDV, txtTenDV, txtDonGiaDV có Enable = true để người dùng thao tác nhập liệu o txtTimKiem: sau click nhập thơng tin cần tìm vào TextBox hiển thị thơng tin bảng dgvListDichVu giống gần giống với thơng tin cần tìm o dgvListDichVu: sau click vào dòng dgvListDichVu, thơng tin dịng hiển thị lên txtMaDV, txtTenDV, txtDonGiaDV tương ứng, click btnSua, btnXoa để thực mục đích o btnSua: sau click nút này, txtMaDV, txtTenDV, txtDonGiaDV có Enable = true để người dùng thao tác thay đổi thơng tin 88 o btnXoa: sau click vào nút này, hình hiển thị thơng báo hỏi bạn có chắn muốn xố hay khơng, chọn OK liệu chọn bị xố, chọn Cancle liệu không bị o btnCapNhat: click vào sau thao tác với btnThemMoi btnSua btnXoa, liệu cập nhật vào Cơ sở liệu Đồng thời, txtMaDV, txtTenDV, txtDonGiaDV có Enable = false - Nhiệm vụ: cập nhật thơng tin dịch vụ - Định dạng kết đầu ra: o Bảng liệu bị thay đổi là: DichVu o Trạng thái hệ thống sau thoát giao diện: trở trạng thái trước chọn giao diện 89 - Thiết kế: 3.5.3 Thiết kế form xử lý nghiệp vụ Giao diện Phiếu yêu cầu dịch vụ - Tên giao diện: Cập nhật phiếu yêu cầu dịch vụ - Người sử dụng: nhân viên phận quản lý phòng - Tiền điều kiện: đăng nhập với quyền nhân viên phận quản lý phòng - Hậu điều kiện: trở hình - Biểu đồ hoạt động: 90 - Bảng liệu sử dụng: Bảng liệu sử dụng DICHVU PHIEUYEU CAUDICHV U Thuộc tính sử dụng MaDichVu Mức dụng R TenDichVu R DonGia R MoTa R MaPhieuDichVu C,R,D độ sử Định dạng liệu Chữ số, khơng gồm kí tự đặc biệt 91 CHITIET PHIEUYEU CAUDICHV U - MaKhachHang C,E,R,D Chữ số, khơng gồm kí tự đặc biệt NgayLap C,E,R,D Ngày/tháng/năm NhanVienLapPhieu C,E,R,D Chữ số, khơng gồm kí tự đặc biệt MaPhieuDichVu R MaDichVu C,E,R,D Chữ số SoLuong C,E,R,D Chữ số GhiChu C,E,R,D Chữ số, khơng gồm kí tự đặc biệt Quy trình xử lý: o txtTimKiem: sau click nhập thơng tin cần tìm vào TextBox hiển thị thơng tin bảng dgvListDichVu giống gần giống với thông tin cần tìm o btnTaoPhieuDV: sau click nút txtMaPhieuDV tự động sinh, txtMaKH lấy theo phòng yêu cầu dịch vụ, txtMaDV, txtNgayLapDV, txtSoLuongSD có Enable = true để người dùng thao tác nhập liệu o btnLuu: sau click nút này, thao tác trước cập nhật vào sở liệu Đồng thời, txtMaDV, txtNgayLapDV, txtSoLuongSD Enable = false o btnInHoaDon: sau click nút này, Phiếu dịch vụ chọn in - Nhiệm vụ: cập nhật thông tin dịch vụ - Định dạng kết đầu ra: o Bảng liệu bị thay đổi là: PhieuYeuCauDichVu o Trạng thái hệ thống sau thoát giao diện: trở trạng thái trước chọn giao diện - Thiết kế 92 3.5.4 Thiết kế báo cáo Thiết kế tài liệu báo cáo nghiệp vụ Thiết kế hoá đơn dịch vụ o Tên báo cáo: Hố đơn đặt phịng o Người lập: Nhân viên quản lý tài o Nhiệm vụ: Từ yêu cầu đặt phòng khách hàng, lập hố đơn đặt phịng, sau giao cho khách hàng để họ tốn o Mơi trường: Khách hàng o Mẫu báo cáo: 93 HOTEL Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã hóa đơn : 9562 Ngày :14.5.2019 HĨA ĐƠN ĐẶT PHỊNG Tên khách hàng: Nguyễn Hồng Hiệp Địa chỉ: Cầu Giấy, Hà Nội Chứng minh thư : 2128466 SĐT:012365626 Ngày nhận phòng Số phòng 12/12/2018 24/12/2018 145 2.000.000 Lấy phòng sớm 12/12/2018 26/12/2018 122 3.000.000 Lấy phòng sớm Ngày đặt phịng Tổng tiền : Nhân viên tốn Trần Thị Anh o Ghi 5.000.000đ Khách hàng Nguyễn Hoàng Hiệp Bảng liệu sử dụng Bảng liệu KhachHang HoaDonDatPhong ChiTietHoaDonDatPhong Phong o Đặt cọc Thuộc tính MaKhachHang,TenKhachH ang,CMND,SDT,DiaChi MaHoaDonDatPhong,MaKh achHang,ThoiGian,NhanVie nThanhToan, MaHoaDonDatPhong,Ngay NhanPhong,NgayDatPhong, SoPhong,TienDatCoc,GhiC hu SoPhong, MaLoai, TrangThai Trường liệu: Tổng tiền = TienDatCoc o Kích cỡ: giấy A4 94 o Số lượng phiên bản: Thiết kế tài liệu báo cáo thống kê Báo cáo lượt thuê phòng o Tên báo cáo: Báo cáo lượt thuê phòng o Người lập: Nhân viên phận quản lý phòng o Nhiệm vụ: thống kê khoảng thời gian lượt khách đến nhận phịng o Mơi trường: Ban giám đốc khách sạn o Mẫu báo cáo HOTEL Mã báo cáo : 9527 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Ngày :22.05.2019 BÁO CÁO LƯỢT KHÁCH TH PHỊNG Thời gian Lượt th phịng Số phịng Ghi 30/3/201930/4/2019 204 26 Dịp nghỉ lễ 30/4 22 phòng Luxury tiến hành nâng cấp 30/4/201930/5/2019 123 Nhân viên lập báo cáo Ban giám đốc Trần Thị Anh o Bảng liệu sử dụng: Bảng liệu PhieuThuePhong ChiTietPhieuThuePhong o Thuộc tính MaPhieuThuePhong SoPhong,NgayNhanPhong Trường liệu: Thời gian: NgayNhanPhong -> NgayNhanPhong Lượt thuê phòng = ∑ MaPhieuThuePhong Số phịng = ∑ SoPhong o Kích cỡ: giấy A4 95 o Số lượng phiên bản: 96 ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC VÀ KẾT LUẬN Để có hệ thống "Quản lý thuê phòng khách sạn " hoạt động cách thông suốt, đem lại kết cao công tác quản lý cần phải nắm bắt chặt chẽ nghiệp vụ khách sạn Qua trình học tập phân tích hệ thống “Quản lý thuê phịng khách sạn”, em tìm hiểu nghiên cứu hai phương diện chức liệu Đề tài phân tích hệ thống cho quản lý th phịng khách sạn, tìm hiểu quy trình hoạt động, xây dựng biểu đồ phân cấp chức năng, phân tích hệ thống liệu xây dựng mơ hình liệu cho hệ thống Do việc nghiên cứu cách tiếp cận hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm phân tích thiết kế Chính việc phân tích khơng tránh khỏi sai sót Một số sai sót mắc phải q trình thực đề tài: - Phân tích liệu cịn thiếu sót - Thiết kế hệ thống chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế Vẫn có nhiều nội dung chưa chi tiết em hi vọng giúp phận khách sạn dễ nắm bắt cơng việc dễ dàng hơn, nhanh chóng gọn nhẹ, xác TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 ... trạng phòng trống Lập phiếu đặt phòng Đặt cọc Lập hóa đơn đặt phịng Xác nhận thơng tin nhận phòng giao phòng cho khách Lập phiếu thuê phòng Chuyển trạng thái phòng Yêu cầu đổi phòng 10 Đổi phòng khách. .. chữa từ khách hàng Thực trực tiếp yêu cầu dịch vụ theo phiếu dịch vụ phận quản lý phòng cung cấp cho khách hàng Quản lý tài chính: quản lý thu chi khách sạn bao gồm khoản thu từ dịch vụ phòng, ... trả khách 14 Kiểm tra phòng khách trả 26 15 Lập hóa đơn tốn 16 Lập báo cáo hoạt động 2.1.1.2 Gom nhóm chức Ta có: phận cấu tổ chức - Quản lý đặt phòng - Quản lý phòng - Quản ý dịch vụ - Quản lý