Hệ thống quản lý thuê phòng khách sạn docx

HỌC VIỆN KĨ THUẬT QUÂN SỰ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP MƠN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG KHÁCH SẠN Mục lục Lời nói đầu Khoa học cơng nghệ ngày phát triển đem đến tiện nghi, đại cho sống Cùng với phát triển công nghệ thông tin rộng rãi lĩnh vực cần tin học hóa để đơn giản công việc dễ dàng công tác quản lý, thực Từ kinh tế, giáo dục, quốc phịng cơng việc phổ biến đơn giản quản lý nhà hàng, khách sạn, siêu thị v v sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho nghiệp vụ riêng Để xây dựng ứng dụng công nghệ thông tin vào quan, tổ chức bắt buộc phải thực phân tích thiết kế hệ thống để mô nắm bắt tượng, quy trình nghiệp vụ từ giới thực để từ xây dựng hệ thống để giải yêu cầu đề Em thực đề tài “Quản lý th phịng khách sạn” với mục đích giải vấn đề khâu quản lý đặt, thuê phòng yêu cầu dịch vụ khách hàng mức độ vừa nhỏ Em chọn đề tài thân tiếp xúc với hệ thống từ mơn học trước nên nghiên cứu sơ quy trình nghiệp vụ cố gắng hồn thiện thêm mơn học Các chức năng, quy trình nghiệp vụ kiến thức xã hội thân em tham khảo thêm ý kiến bạn bè qua tự đề yêu cầu, chức em thấy hợp lý Em xin cảm ơn Nguyễn Hồi Anh tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu cho em trình thực đề tài Do kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót mong thơng cảm đóng góp ý kiến để em rút kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống Em xin chân thành cảm ơn ! Chương I : Khảo sát hệ thống I Mô tả hệ thống Nhiệm vụ Do hệ thống phân tích với quy mơ vừa nhỏ nên tập trung vào chức xung quanh nghiệp vụ quản lý phòng khách sạn, chức không trực tiếp tham gia vào nghiệp vụ quản lý nhân viên, quản lý sổ sách, báo cáo thống kê hàng tháng v v bỏ qua.Hệ thống có chức sau : - Quản lý th, đặt phịng - Quản lý tình trạng phòng - Cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Quản lý hành - Quản lý tài Dựa vào chức để xây dựng hệ thống quản lý khách sạn có phận - Bộ phận lễ tân - Bộ phận hành - Bộ phận tài Cơ cấu tổ chức - Cơ cấu tổ chức gồm có phận chức phận sau : • Lễ tân : nơi tiếp nhận u cầu th, đặt phịng từ phía khách hàng, lập phiếu thuê phòng cho khách hàng, thực kiểm tra tình trạng phịng xem phịng trống, chưa dọn dẹp hay cần sửa chữa ,tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng , quản lý thơng tin phịng khách hàng, lập nội dung chi tiết toán để chuyển sang phận tài lập phiếu tốn cho khách hàng , lập phiếu dịch vụ cho khách hàng để chuyển sang phận hành cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng • Hành - dịch vụ : trơng coi, mang vác đồ đạc cho khách hàng ,dọn dẹp phịng, hành lang, có nhân viên kỹ thuật để sửa chữa thiết bị điện, nước, giải cố cần thiết Nhận yêu cầu dọn dẹp, sửa chữa từ khách hàng Thực trực tiếp yêu cầu dịch vụ theo phiếu dịch vụ phận lễ tân cung cấp cho khách hàng Lập phiếu bảo dưỡng, sửa chữa , thay bổ sung thêm thiết bị, phiếu dự trù sản phẩm, dịch vụ cung cấp … chuyển cho phận tài để cấp kinh phí Kiểm tra trạng phịng khách hàng trả phịng • Tài : quản lý thu chi khách sạn bao gồm khoản thu từ dịch vụ phòng, dịch vụ cung cấp Lập phiếu chi cho phận hành để cung cấp kinh phí cho hoạt động sửa chữa, bổ sung, nâng cấp khách sạn …Lập hóa đơn tốn cho khách hàng nhận phiếu th phịng Nhận lưu trữ hóa đơn tốn dịch vụ, tốn chi phí sửa chữa v v phận HC-DV cung cấp Quy trình xử lý - Quản lý th phịng (hình 3.1) : Bộ phận thực chức phận lễ tân o Khách hàng muốn th phịng phải khai báo đầy đủ thông tin họ tên, SĐT, chứng minh thư, địa thông tin quản lý thời gian khách hàng khách sạn o Lễ tân thực lập phiếu th phịng (HĐ-03) cho khách hàng với thơng tin kèm theo thơng tin mã phịng khách hàng thuê giao cho khách hàng phiếu thuê phịng với chìa khóa phịng Hình : 3.1 - Quản lý đặt phịng (hình 3.2): Bộ phận thực chức phận lễ tân o Có hình thức đặt phịng trực tiếp gián tiếp thông qua điện thoại Khách hàng phải thông báo đầy đủ thông tin họ tên, SĐT, chứng minh thư, địa chỉ, thời gian đặt o Nhân viên lễ tân dựa vào thông tin để lập phiếu đặt phòng (HĐ09) cho khách hàng kèm theo số phòng.Lễ tân nhập thời gian hẹn khách đến nhận phịng, sau thời gian khách khơng đến làm thủ tục nhận phịng coi đăng ký đặt phịng bị hủy o Nếu khách hàng đăng ký trực tiếp cầm phiếu đặt phịng qua phận tài để lập hóa đơn đặt phịng đặt cọc (HĐ-02) Nếu đăng ký gián tiếp vịng 24h phải đến phận tài đặt cọc chuyển khoản qua ngân hàng Sau 24h khách hàng ko tốn phí đặt cọc đăng ký đặt phịng khơng có hiệu lực Hình 3.2 - Quản lý tình trạng phịng : dựa vào trạng thái phòng để phận thực nghiệp vụ Mỗi phịng có trạng thái : có người đặt thuê, trống, cần dọn dẹp, sửa chữa bảo trì o Bộ phận lễ tân : dựa vào tình trạng phịng để thực nghiệp vụ Khi khách đến đặt, th phịng kiểm tra tìm phịng trống cho khách Thay đổi trạng thái phịng khách trả có thơng báo có cố hỏng hóc o Bộ phận hành – dịch vụ : phòng trạng thái cần dọn dẹp sửa chữa cử nhân viên thực nghiệp vụ - Quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng(hình 3.3) : thực với phịng có trạng thái có khách th phịng o Bộ phận lễ tân : có yêu cầu dịch vụ từ khách hàng, phận lễ tân kiểm tra số phịng thơng tin khách hàng yêu cầu dịch vụ khách hàng để lập phiếu yêu cầu dịch vụ (HĐ-04) sau chuyển phiếu cho phận hành – dịch vụ o Bộ phận hành – dịch vụ : dựa vào phiếu yêu cầu dịch vụ lập hóa đơn toán dịch vụ (HĐ-05) thực dịch vụ khách hàng yêu cầu, sau chuyển trực tiếp phục vụ đến phịng khách hàng chuyển hóa đơn cho khách hàng để tốn trực tiếp Hóa đơn in làm bản, chuyển cho khách hàng kí mang nộp hóa đơn dịch vụ tiền tốn cho phận tài chính, khách hàng giữ Hình 3.3 - Quản lý hành chính(hình 3.4) : phận hành – dịch vụ phận thực chức bao gồm dọn dẹp phòng, khách sạn, sửa chữa bảo trì phịng, nâng cấp khách sạn…Cụ thể chức sau o Khi kiểm tra trạng thái phòng, thấy phịng có trạng thái cần dọn dẹp cần sửa chữa cữ nhân viên đến thực nghiệp vụ o Các phòng cần sửa chữa, thay nâng cấp thiết bị phận hành – dịch vụ lập phiếu yêu cầu cung cấp kinh phí (HĐ-07) chuyển cho phận tài xin kinh phí sửa chữa, nâng cấp o Với phịng có khách th, khách hàng có yêu cầu dọn dẹp sửa chữa, khắc phục cố phịng liên hệ với lễ tân lễ tân thông báo lại cho phận hành – dịch vụ để cử nhân viên đến Nếu phát lỗi từ phía khách sạn, nhân viên thực nghiệp vụ Ngược lại, lỗi từ khách hàng, nhân viên lập phiếu chi phí sửa chữa (HĐ-06) có hỏng hóc cần sửa chữa thay khách hàng phải tốn Sau phiếu chuyển phận tài o Sau có khách hàng trả phịng, nhân viên lễ tân thông báo với phận HC-DV để cử nhân viên kiểm tra lại tình trạng, thiết bị phịng khách để có vấn đề thơng báo lập phiếu bổ sung chi phí tốn khách hàng - Quản lý tài chính(hình 3.5) : phận tài phận thực chức o Lập hóa đơn tốn th, đặt phịng (HĐ-01 , HĐ-02) o Nhận hóa đơn tốn dịch vụ (HĐ-05) hóa đơn tốn chi phí sửa chữa(HĐ-06) từ khách hàng khoản tiền tương ứng kèm o Nhận phiếu thơng báo tình trạng phịng, thiết bị kinh phí(HĐ-07) từ phận HC-DV sau cho nhân viên kiểm tra lại tình trạng phịng, thiết bị sau lập hóa đơn cấp kinh phí sửa chữa, nâng cấp(HĐ-08) Hình 3.5 Mẫu biểu - Hóa đơn tốn cho khách hàng ( HĐ-01 ) HOMEHOTEL Mã hóa đơn : HĐ-01 101 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Ngày :………………… HĨA ĐƠN THANH TỐN Tên khách hàng: ……….……………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Chứng minh thư : …………………………………SĐT :…………………… Ngày nhận phòng Phòng số Giá Ghi Tổng tiền : Nhân viên tốn - Hóa đơn đặt phịng (HĐ-02) Khách hàng HOMEHOTEL Mã hóa đơn : HĐ-02 101 Hồng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Ngày :………………… HĨA ĐƠN ĐẶT PHỊNG Tên khách hàng: ……….………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Chứng minh thư : ………………………SĐT:………………………………… Ngày nhận Ngày đặt phòng Phòng số Đặt cọc Ghi phịng Tổng tiền : Nhân viên tốn Khách hàng - Phiếu th phịng (HĐ-03) HOMEHOTEL 101 Hồng Quốc Việt- Cầu Giấy-Hà Nội Mã phiếu : HĐ-03 Ngày :………………… PHIẾU THUÊ PHÒNG Tên khách hàng: ……….……………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Chứng minh thư : ………………………SĐT: ……………………………… Ngày nhận phòng Phòng số Ghi Nhân viên lập phiếu - Phiếu yêu cầu dịch vụ (HĐ-04) Khách hàng b Thiết kế báo cáo - Hóa đơn tốn Đây mẫu hóa đơn dựa theo mẫu biểu HD-01 Sau khách hàng tới phận tài trả phịng, phận tài yêu cầu phận hành kiểm tra tình trạng phịng, sau lấy thơng tin khách hàng thơng tin ngày th phịng, phịng nào, giá phịng … để nhập thơng tin in hóa đơn tốn cho khách hàng Trường liệu tính tốn TongTien = gia * GetDate (ngaynhan – ngaytra) Bảng liệu KHACHHANG PHONG THUEPHONG THANHTOAN NHANVIEN Thuộc tính sử dụng TenKH DiaChi SDT CMTND ID_P NgayThue NgayTra TenNV - Hóa đơn tốn dịch vụ Đây mẫu hóa đơn dịch vụ dựa mẫu biểu HD-05 Sau phận hành tổng hợp yêu cầu dịch vụ khách hàng thực in hóa đơn chuyển tới cho khách hàng toán trực tiếp đồng thời đáp ứng yêu cầu khách hàng Các trường liệu sử dụng bao gồm thông tin khách hàng thông tin dịch vụ, giá , số lượng khách hàng gọi Trường liệu tính tốn Tong = gia * soluong TongTien = sum (Tong) Bảng liệu PHONG KHACHHANG DICHVU THUEPHONG D_YEUCAUDICHVU Thuộc tính sử dụng ID_P TenKH DiaChi SDT TenDV Gia ID_T SoLuong - Hóa đơn cấp kinh phí Đây hóa đơn cấp kinh phí dựa mẫu biểu HD-07 Sau phận tài kiểm tra tính hợp lý yêu cầu cấp kinh phí nâng cấp, sửa chữa trang thiết bị phục vụ khách sạn từ phía phận hành chính, phận tài lấy thơng tin phịng, nội dung cụ thể vấn đề chi phí ban đầu nhân viên hành dự kiến để in hóa đơn cấp kinh phí cho phận hành thực nghiệp vụ Bảng liệu PHONG CAPKINHPHI NHANVIEN Thuộc tính sử dụng ID_P NoiDung ChiPhi TenNV c Thiết kế giao diện hỏi đáp - Form Thông báo Đây giao diện hỏi đáp thực xóa nhân viên form HRO, form chạy để hỏi xem người quản trị có chắn muốn xóa nhân viên khơng Biểu đồ trình tự hoạt động - Form xác nhận Đây giao diện hỏi đáp thực sửa thông tin cá nhân form AccountInfo Nếu Yes thực cập nhật cịn No quay lại Form cũ khơng làm Biểu đồ trình tự hoạt động Thiết kế kiểm sốt a Xác định nhóm người dùng Dựa vào cấu tổ chức có phận Lễ tân, Hành Tài Đây phận tham gia sử dụng hệ thống nê n coi phận nhóm người dùng Quản lý khách sạn có nhóm người dùng - Nhân viên lễ tân : làm công việc liên quan đến tiếp nhận yêu cầu - khách hàng Nhân viên hành : phục vụ khách hàng yêu cầu dịch vụ, tạp vụ Nhân viên tài : tốn cho khách hàng, cấp kinh phí sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị Nhóm quản trị bao gồm nhóm có quyền cấp cho nhân viên quyền thực công việc tương ứng với chức vụ - Quản trị viên : cấp quyền cho nhóm người dùng - Mỗi nhân viên có quyền thay đổi thơng tin cá nhân b Phân định quyền hạn nhóm người dùng - Bảng quyền hạn người dùng – liệu Dữ liệu \ Nhóm người dùng KHACHHANG NHANVIEN CAPKINHPHI THUEPHONG PHONG DATPHONG THANHTOAN DICHVU YEUCAUDICHVU D_YEUCAUDICHVU Lễ Tân Hành Tài CERD R R CERD ER CERD R R R R R R R R ER R R CERD CERD CERD R R CERD R R R CERD R R R - Bảng quyền hạn phân định người dùng – tiến trình Tiến trình \ Nhóm người dùng Nhận u cầu từ khách hàng Lập phiếu dựa vào yêu cầu nhận Chuyển phiếu yêu cầu khách hàng Đáp ứng dịch vụ, khắc phục cố Yêu cầu cấp kinh phí sửa chữa Kiểm tra tình trạng phịng thiết bị Thanh tốn cho khách hàng Kiểm tra đáp ứng yêu cầu cấp kinh phí Lễ tân Hành Tài A Not A A A A A A Not A Not A Not A A Not A Not A A Not A Not A A Not A Not A Not A A Not A Not A A DFD hệ thống nhóm quản trị Thiết kế CSDL vật lý a Xác định bảng liệu phục vụ bảo mật Bảng liệu phục vụ bảo mật lưu trữ thông tin tài khoản, mật nhân viên mục đích để lưu trữ thông tin đăng nhập vào hệ thống Vì bảng USER bao gồm thuộc tính sau USER (acc,pass,ID_NV) Bảng USER nhận tài khồn nhân viên làm thuộc tính định danh nên thuộc tính acc làm khóa b Mơ hình liệu hệ thống - Ta thấy bảng liệu phục vụ bảo mật truy xuất với bảng NHANVIEN với mục đích lấy tồn thơng tin tài khoản thơng tin cá nhân, ta gộp bảng làm thành bảng NHANVIEN ( ID_NV, acc, pass, TenNV, SDT,DiaChi,CMTND,ChucVu) - Bảng YEUCAUDICHVU bảng D_YEUCAUDICHVU có trường truy xuất liệu nên ngiên cứu gộp lại thành bảng YEUCAU Do trường đơn giá dịch vụ phải tính tốn nhiều lần tương ứng với hóa đơn dịch vụ nên nghiên cứu thêm trường thành tiền = số lượng * giá dịch vụ YEUCAU (ID_YC, ID_P, ID_DV, SoLuong) Mơ hình liệu hệ thống quản lý khách sạn c Đặc tả bảng liệu 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: NHANVIEN Bí danh: NHANVIEN 4.Mơ tả: Lưu trữ thông tin tài khoản đăng nhập hệ thống nhân viên 5.Mô tả cột Số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dang N #1 ID_NV Mã nhân viên C(10) Chữ trừ kí tự đặc biệt x acc Tên tài khoản C(10) Trừ kí tự đăng biệt x Mật đăng pass C(10) Trừ kí tự đăng biệt nhập TenNV Tên nhân viên C(50) Chữ DiaChi Địa C(50) Chữ + số nguyên SDT Số điện thoại N(11) Số nguyên Chứng minh thư CMTND N(15) Số nguyên nhân dân ChucVu Chức vụ N(1) hoặc 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: CAPKINHPHI 4.Mô tả: lưu trữ đáp ứng u cầu cấp kinh phí 5.Mơ tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả liệu #1 ID_CAP NoiDung ChiPhi Mã cấp ID_NV ID_P 6.Khóa Số Tên ID_NV C(10) Nội dung yêu cầu Chi phí dự kiến Mã nhân viên Mã phịng C(50) CAPKINHPHI Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt N(10) Trừ kí tự đăng biệt C(10) C(10) Trừ kí tự đăng biệt Trừ kí tự đăng biệt Cột khóa ngồi ID_NV 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: PHONG 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin giá phịng 5.Mơ tả cột Tên cột Mơ tả Kiểu liệu #1 ID_P Mã phịng C(10) Trạng thái phòng N(1) Giá phòng N(10) 2.Tên bảng: KHACHHANG N x x Liên kết với bảng NHANVIEN Bí danh: Số Trangthai Gia 1.Số hiệu: Bí danh: PHONG Khn dang N Chữ trừ kí tự đặc x biệt hoặc x Trừ kí tự đăng biệt Bí danh: KHACHHANG 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin khách hàng 5.Mô tả cột Số Tên cột Mô tả Kiểu liệu #1 ID_KH Mã khách hàng C(10) TenKH Tên khách hàng C(50) DiaChi SDT CMTND Địa Số điện thoại Chứng minh thư C(50) N(11) N(15) Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ + số Số nguyên Số nguyên 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: DICHVU Bí danh: DICHVU 4.Mơ tả: Lưu trữ thơng tin dịch vụ khách sạn cung cấp 5.Mô tả cột Số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khn dang #1 ID_DV Mã dịch vụ C(10) trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc TenDV Tên dịch vụ C(50) biệt Chữ trừ kí tự đặc DonVi Đơn vị tính N(10) biệt Gia Giá N(10) Số nguyên N x x N x x 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: THUEPHONG Bí danh: THUEPHONG 4.Mơ tả: lưu trữ thơng tin phịng thuê tương ứng 5.Mô tả cột Số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dang N Chữ trừ kí tự đặc #1 ID_T Mã cấp C(10) x biệt Nội dung yêu Chữ trừ kí tự đặc ID_KH C(10) x cầu biệt NgayThue Ngày th D(10) MM/DD/YYYY ID_P Mã phịng C(10) Trừ kí tự đăng biệt 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Liên kết với bảng ID_KH ID_KH KHACHHANG ID_P ID_P PHONG Bí danh: 4.Mơ tả: lưu trữ thơng tin phòng đặt tương ứng 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: DATPHONG DATPHONG 5.Mô tả cột Số Tên cột Mô tả Kiểu liệu #1 ID_D Mã cấp C(10) ID_KH NgayDat NgayNhan ID_P 6.Khóa ngồi Số Tên ID_KH ID_P Nội dung yêu cầu Ngày đặt phòng Ngày nhận phòng Mã phòng C(10) Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt D(10) MM/DD/YYYY D(10) MM/DD/YYYY C(10) Trừ kí tự đăng biệt Cột khóa ngồi ID_KH ID_P N x x Liên kết với bảng KHACHHANG PHONG 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: THANHTOAN Bí danh: THANHTOAN 4.Mơ tả: lưu trữ thơng tin tốn cho khách hàng 5.Mô tả cột Số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dang N Chữ trừ kí tự đặc #1 ID_HD Mã cấp C(10) x biệt Nội dung yêu Chữ trừ kí tự đặc ID_KH C(10) x cầu biệt Ngày đặt NgayTra D(10) MM/DD/YYYY phịng Ngày nhận Chữ trừ kí tự đặc ID_T C(10) phòng biệt ID_NV Mã phòng C(10) Trừ kí tự đăng biệt 6.Khóa ngồi Số Tên Cột khóa ngồi Liên kết với bảng ID_KH ID_KH KHACHHANG ID_T ID_T THUEPHONG ID_NV ID_NV NHANVIEN Bí danh: 4.Mô tả: lưu trữ thông tin yêu cầu dịch vụ khách hàng 5.Mô tả cột 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: YEUCAU YEUCAU Số Tên cột Mô tả Kiểu liệu #1 ID_YC Mã yêu cầu C(10) ID_T Mã thuê phòng C(10) ID_DV Mã dịch vụ C(10) Số lượng Thành tiền N(10) N(10) SoLuong ThanhTien 6.Khóa ngồi Số Tên ID_T ID_DV Khn dang N Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt Số ngun Số ngun Cột khóa ngồi ID_T ID_DV x x Liên kết với bảng THUEPHONG DICHVU Thiết kế hệ thống đơn chọn Hệ thống đơn chọn hệ Lễ Tân Hệ thống quản lý thuê phòng khách sạn Hệ thống Thay đổi mật quản trị Nghiệp vụ   Báo cáo nhập liệu Nhận yêu cầu từ khách hàng Phiếu yêu cầu dịch vụ Tạo người dùng Lập phiếu dựa vào yêu cầu  Phiếu đặt phịng  Thay đổi thơng tin người dùng  Xóa người dùng Chuyển phiếu yêu cầu ... hệ thống Em xin chân thành cảm ơn ! Chương I : Khảo sát hệ thống I Mô tả hệ thống Nhiệm vụ Do hệ thống phân tích với quy mơ vừa nhỏ nên tập trung vào chức xung quanh nghiệp vụ quản lý phòng khách. .. khách sạn, chức không trực tiếp tham gia vào nghiệp vụ quản lý nhân viên, quản lý sổ sách, báo cáo thống kê hàng tháng v v bỏ qua .Hệ thống có chức sau : - Quản lý th, đặt phịng - Quản lý tình... lý th, đặt phịng - Quản lý tình trạng phòng - Cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Quản lý hành - Quản lý tài Dựa vào chức để xây dựng hệ thống quản lý khách sạn có phận - Bộ phận lễ tân - Bộ phận