Hệ thống quản lý thuê phòng khách sạn docx

HỌC VIỆN KĨ THUẬT QUÂN SỰ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Sinh viên: Đoàn Minh Đức Mã Sinh viên: 09150139 Lớp mơn học: 12322151 BÀI TẬP MƠN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG QUẢN LÝ TH PHỊNG KHÁCH SẠN GIÁO VIÊN PHỤ TRÁCH: NGUYỄN HỒI ANH HÀ NỘI, 11/2012 Mục lục I Mô tả hệ thống Nhiệm vụ .6 Cơ cấu tổ chức Quy trình xử lý Mẫu biểu 12 Mơ hình tiến trình nghiệp vụ 17 a Định nghĩa kí hiệu 17 b Mơ hình tiến trình nghiệp vụ 18 II Phân tích hệ thống chức 19 Sơ đồ phân rã chức .19 a Xác định chức chi tiết 19 b Gom nhóm chức 20 c Vẽ sơ đồ 21 Sơ đồ luồng liệu 21 a Kí hiệu sử dụng 21 b DFD mức khung cảnh 22 c DFD mức đỉnh 23 d DFD mức đỉnh 24 Đặc tả chức chi tiết .27 a Nhận yêu cầu từ khách hàng .27 b Đáp ứng dịch vụ, khắc phục cố 27 c Yêu cầu cấp kinh phí 28 d Thanh toán cho khách hàng 28 e Kiểm tra yêu cầu cấp kinh phí 29 f Kiểm tra tình trạng phòng, thiết bị .29 g Lập phiếu dựa vào yêu cầu khách hàng 29 h Chuyển yêu cầu khách hàng .29 III.Phân tích hệ thống chức 31 ER mở rộng 31 a Xác định kiểu thực thể, kiểu tḥc tính 31 b Định nghĩa ký hiệu .35 c Xác định kiểu liên kết 36 d Vẽ ER mở rộng 37 Chuẩn hóa liệu 38 a Chuyển đổi ER mở rộng về ER kinh điển 38 b Chuyển đổi ER kinh điển về ER hạn chế 41 c Chuyển đởi từ ER hạn chế về mơ hình quan hệ 46 Đặc tả bảng liệu mơ hình quan hệ 49 a CAPKINHPHI 49 b NHANVIEN .49 c THANHTOAN 49 d PHONG 49 e DATPHONG .49 f THUEPHONG 50 g KHACHHANG 50 h YEUCAUDICHVU 50 i DICHVU .50 j D_YEUCAUDICHVU .50 IV Thiết kế hệ thống 51 Thiết kế tổng thể .51 a Phân định công việc người máy .51 b Thiết kế tiến trình hệ thống 53 Thiết kế giao diện 54 a Thiết kế form nhập liệu 54 b Thiết kế báo cáo 60 c Thiết kế giao diện hỏi đáp 64 Thiết kế kiểm soát 66 a Xác định nhóm người dùng 66 b Phân định quyền hạn nhóm người dùng .66 Thiết kế CSDL vật lý 69 a Xác định bảng liệu phục vụ bảo mật .69 b Mơ hình liệu hệ thống 69 c Đặc tả bảng liệu .71 Thiết kế hệ thống đơn chọn 74 Lời nói đầu Khoa học cơng nghệ ngày phát triển đem đến tiện nghi, đại cho c̣c sống Cùng với phát triển công nghệ thông tin rộng rãi lĩnh vực cần tin học hóa để đơn giản công việc dễ dàng công tác quản lý, thực Từ kinh tế, giáo dục, quốc phịng cơng việc phở biến đơn giản quản lý nhà hàng, khách sạn, siêu thị v v đều sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho nghiệp vụ riêng Để xây dựng ứng dụng công nghệ thông tin vào quan, tổ chức bắt ḅc phải thực phân tích thiết kế hệ thống để mô nắm bắt tượng, quy trình nghiệp vụ từ giới thực để từ xây dựng hệ thống để giải yêu cầu đề Em thực đề tài “Quản lý th phịng khách sạn” với mục đích giải vấn đề khâu quản lý đặt, thuê phòng yêu cầu dịch vụ khách hàng ở mức độ vừa nhỏ Em chọn đề tài thân tiếp xúc với hệ thống từ mơn học trước nên nghiên cứu sơ bợ về quy trình nghiệp vụ cố gắng hồn thiện thêm mơn học Các chức năng, quy trình nghiệp vụ đều kiến thức xã hội thân em tham khảo thêm ý kiến bạn bè qua tự đề yêu cầu, chức em thấy hợp lý Em xin cảm ơn Nguyễn Hồi Anh tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu cho em trình thực đề tài Do kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót mong thơng cảm đóng góp ý kiến để em rút kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống Em xin chân thành cảm ơn ! Chương I : Khảo sát hệ thống I Mô tả hệ thống Nhiệm vụ Do hệ thống phân tích với quy mơ vừa nhỏ nên tập trung vào chức xung quanh nghiệp vụ quản lý phòng khách sạn, chức không trực tiếp tham gia vào nghiệp vụ quản lý nhân viên, quản lý sổ sách, báo cáo thống kê hàng tháng v v bỏ qua.Hệ thống có chức sau : - Quản lý th, đặt phịng - Quản lý tình trạng phòng - Cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Quản lý hành - Quản lý tài Dựa vào chức ở để xây dựng hệ thống quản lý khách sạn có bợ phận - Bợ phận lễ tân Bợ phận hành Bợ phận tài Cơ cấu tổ chức - Cơ cấu tở chức gồm có bợ phận chức bợ phận sau :  Lễ tân : nơi tiếp nhận yêu cầu th, đặt phịng từ phía khách hàng, lập phiếu th phịng cho khách hàng, thực kiểm tra tình trạng phòng xem phòng trống, chưa dọn dẹp hay cần sửa chữa ,tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng , quản lý thơng tin về phịng khách hàng, lập nợi dung chi tiết tốn để chuyển sang bợ phận tài lập phiếu toán cho khách hàng , lập phiếu dịch vụ cho khách hàng để chuyển sang bộ phận hành cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng  Hành - dịch vụ : trơng coi, mang vác đồ đạc cho khách hàng ,dọn dẹp phòng, hành lang, có nhân viên kỹ thuật để sửa chữa thiết bị điện, nước, giải cố cần thiết Nhận yêu cầu dọn dẹp, sửa chữa từ khách hàng Thực trực tiếp yêu cầu dịch vụ theo phiếu dịch vụ bộ phận lễ tân cung cấp cho khách hàng Lập phiếu bảo dưỡng, sửa chữa , thay bổ sung thêm thiết bị, phiếu dự trù sản phẩm, dịch vụ cung cấp … chuyển cho bợ phận tài để cấp kinh phí Kiểm tra trạng phịng khách hàng trả phịng  Tài : quản lý thu chi khách sạn bao gồm khoản thu từ dịch vụ phòng, dịch vụ cung cấp Lập phiếu chi cho bợ phận hành để cung cấp kinh phí cho hoạt đợng sửa chữa, bở sung, nâng cấp khách sạn …Lập hóa đơn tốn cho khách hàng nhận phiếu thuê phòng Nhận lưu trữ hóa đơn tốn dịch vụ, tốn chi phí sửa chữa v v bợ phận HC-DV cung cấp Quy trình xử lý - Quản lý th phịng (hình 3.1) : Bợ phận thực chức bộ phận lễ tân o Khách hàng muốn th phịng phải khai báo đầy đủ thông tin họ tên, SĐT, chứng minh thư, địa thông tin quản lý thời gian khách hàng ở khách sạn o Lễ tân thực lập phiếu th phịng (HĐ-03) cho khách hàng với thơng tin kèm theo thơng tin về mã phịng khách hàng thuê giao cho khách hàng phiếu thuê phòng với chìa khóa phịng Hình : 3.1 - Quản lý đặt phịng (hình 3.2): Bợ phận thực chức bộ phận lễ tân o Có hình thức đặt phịng trực tiếp gián tiếp thông qua điện thoại Khách hàng phải thông báo đầy đủ thông tin họ tên, SĐT, chứng minh thư, địa chỉ, thời gian đặt o o Nhân viên lễ tân dựa vào thông tin để lập phiếu đặt phòng (HĐ09) cho khách hàng kèm theo số phòng.Lễ tân nhập thời gian hẹn khách đến nhận phịng, sau thời gian khách khơng đến làm thủ tục nhận phịng coi đăng ký đặt phịng bị hủy Nếu khách hàng đăng ký trực tiếp cầm phiếu đặt phịng qua bợ phận tài để lập hóa đơn đặt phòng đặt cọc (HĐ-02) Nếu đăng ký gián tiếp vịng 24h phải đến bợ phận tài đặt cọc chuyển khoản qua ngân hàng Sau 24h khách hàng ko tốn phí đặt cọc đăng ký đặt phịng khơng có hiệu lực Hình 3.2 - Quản lý tình trạng phịng : dựa vào trạng thái phịng để bợ phận thực nghiệp vụ Mỗi phịng có trạng thái : có người đặt thuê, trống, cần dọn dẹp, sửa chữa bảo trì o Bợ phận lễ tân : dựa vào tình trạng phịng để thực nghiệp vụ Khi khách đến đặt, th phịng kiểm tra tìm phịng trống cho khách Thay đởi trạng thái phịng khách trả có thơng báo có cố hỏng hóc o Bợ phận hành – dịch vụ : phòng ở trạng thái cần dọn dẹp sửa chữa cử nhân viên thực nghiệp vụ - Quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng(hình 3.3) : thực với phịng có trạng thái có khách th phịng o o Bợ phận lễ tân : có u cầu dịch vụ từ khách hàng, bộ phận lễ tân kiểm tra số phịng thơng tin khách hàng yêu cầu dịch vụ khách hàng để lập phiếu yêu cầu dịch vụ (HĐ-04) sau chuyển phiếu cho bợ phận hành – dịch vụ Bợ phận hành – dịch vụ : dựa vào phiếu u cầu dịch vụ lập hóa đơn tốn dịch vụ (HĐ-05) thực dịch vụ khách hàng yêu cầu, sau chuyển trực tiếp phục vụ đến phịng khách hàng chuyển hóa đơn cho khách hàng để tốn trực tiếp Hóa đơn in làm bản, chuyển cho khách hàng kí mang về nợp hóa đơn dịch vụ tiền tốn cho bợ phận tài chính, mợt khách hàng giữ Hình 3.3 - Quản lý hành chính(hình 3.4) : bợ phận hành – dịch vụ bợ phận thực chức bao gồm dọn dẹp phòng, khách sạn, sửa chữa bảo trì phịng, nâng cấp khách sạn…Cụ thể chức sau o Khi kiểm tra trạng thái phòng, thấy phịng có trạng thái cần dọn dẹp cần sửa chữa cữ nhân viên đến thực nghiệp vụ o Các phòng cần sửa chữa, thay nâng cấp thiết bị bợ phận hành – dịch vụ lập phiếu yêu cầu cung cấp kinh phí (HĐ-07) chuyển cho bợ phận tài xin kinh phí sửa chữa, nâng cấp o Với phịng có khách th, khách hàng có u cầu dọn dẹp sửa chữa, khắc phục cố phịng liên hệ với lễ tân lễ tân thông báo lại cho bộ phận hành – dịch vụ để cử nhân viên đến Nếu phát lỗi từ phía khách sạn, nhân viên thực nghiệp o vụ Ngược lại, lỗi từ khách hàng, nhân viên lập phiếu chi phí sửa chữa (HĐ-06) có hỏng hóc cần sửa chữa thay khách hàng phải tốn Sau phiếu chuyển về bợ phận tài Sau có khách hàng trả phịng, nhân viên lễ tân thông báo với bộ phận HC-DV để cử nhân viên kiểm tra lại tình trạng, thiết bị phịng khách để có vấn đề thơng báo lập phiếu bở sung chi phí tốn khách hàng - Quản lý tài chính(hình 3.5) : bợ phận tài bợ phận thực chức o Lập hóa đơn tốn th, đặt phịng (HĐ-01 , HĐ-02) o Nhận hóa đơn tốn dịch vụ (HĐ-05) hóa đơn tốn chi phí sửa chữa(HĐ-06) từ khách hàng khoản tiền tương ứng kèm o Nhận phiếu thông báo tình trạng phịng, thiết bị kinh phí(HĐ-07) từ bợ phận HC-DV sau cho nhân viên kiểm tra lại tình trạng phịng, thiết bị sau lập hóa đơn cấp kinh phí sửa chữa, nâng cấp(HĐ-08) - Hóa đơn tốn dịch vụ Đây mẫu hóa đơn dịch vụ dựa mẫu biểu HD-05 Sau bợ phận hành tởng hợp u cầu dịch vụ khách hàng thực in hóa đơn chuyển tới cho khách hàng tốn trực tiếp đồng thời đáp ứng yêu cầu khách hàng Các trường liệu sử dụng bao gồm thông tin về khách hàng thông tin về dịch vụ, giá , số lượng khách hàng gọi Trường liệu tính tốn Tong = gia * soluong TongTien = sum (Tong) Bảng liệu PHONG KHACHHANG DICHVU THUEPHONG D_YEUCAUDICHVU Thuộc tính sử dụng ID_P TenKH DiaChi SDT TenDV Gia ID_T SoLuong - Hóa đơn cấp kinh phí Đây hóa đơn cấp kinh phí dựa mẫu biểu HD-07 Sau bợ phận tài kiểm tra tính hợp lý yêu cầu cấp kinh phí nâng cấp, sửa chữa trang thiết bị phục vụ khách sạn từ phía bợ phận hành chính, bợ phận tài lấy thơng tin về phịng, nợi dung cụ thể vấn đề chi phí ban đầu nhân viên hành dự kiến để in hóa đơn cấp kinh phí cho bợ phận hành thực nghiệp vụ Bảng liệu PHONG CAPKINHPHI NHANVIEN Tḥc tính sử dụng ID_P NoiDung ChiPhi TenNV c Thiết kế giao diện hỏi đáp - Form Thông báo Đây giao diện hỏi đáp thực xóa nhân viên ở form HRO, form chạy để hỏi xem người quản trị có chắn muốn xóa nhân viên khơng Biểu đồ trình tự hoạt đợng - Form xác nhận Đây giao diện hỏi đáp thực sửa thơng tin cá nhân ở form AccountInfo Nếu Yes thực cập nhật cịn No quay lại Form cũ khơng làm Biểu đồ trình tự hoạt đợng Thiết kế kiểm sốt a Xác định nhóm người dùng Dựa vào cấu tở chức có bợ phận Lễ tân, Hành Tài Đây bợ phận tham gia sử dụng hệ thống nê n coi bợ phận mợt nhóm người dùng Quản lý khách sạn có nhóm người dùng - Nhân viên lễ tân : làm công việc liên quan đến tiếp nhận yêu cầu khách hàng Nhân viên hành : phục vụ khách hàng yêu cầu về dịch vụ, tạp vụ Nhân viên tài : tốn cho khách hàng, cấp kinh phí sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị Nhóm quản trị bao gồm nhóm có quyền cấp cho nhân viên quyền thực công việc tương ứng với chức vụ - Quản trị viên : cấp quyền cho nhóm người dùng Mỗi nhân viên có qùn thay đởi thông tin cá nhân b Phân định quyền hạn nhóm người dùng - Bảng quyền hạn người dùng – liệu Dữ liệu \ Nhóm người dùng KHACHHANG NHANVIEN CAPKINHPHI THUEPHONG PHONG DATPHONG THANHTOAN DICHVU YEUCAUDICHVU D_YEUCAUDICHV U Lễ Tân Hành Tài CERD R R CERD ER CERD R R R R R R R ER R R CERD CERD R R CERD R R R CERD R R R CERD R - Bảng quyền hạn phân định người dùng – tiến trình Tiến trình \ Nhóm người dùng Nhận yêu cầu từ khách hàng Lập phiếu dựa vào yêu cầu nhận Chuyển phiếu yêu cầu khách hàng Đáp ứng dịch vụ, khắc phục cố Yêu cầu cấp kinh phí sửa chữa Kiểm tra tình trạng phịng thiết bị Thanh tốn cho khách hàng Kiểm tra đáp ứng yêu cầu cấp kinh phí Lễ tân Hành Tài A Not A A A A A A Not A Not A Not A A Not A Not A A Not A Not A A Not A Not A Not A A Not A Not A A DFD hệ thống nhóm quản trị Thiết kế CSDL vật lý a Xác định bảng liệu phục vụ bảo mật Bảng liệu phục vụ bảo mật lưu trữ thông tin tài khoản, mật nhân viên mục đích để lưu trữ thơng tin đăng nhập vào hệ thống Vì bảng USER bao gồm tḥc tính sau USER (acc,pass,ID_NV) Bảng USER nhận tài khồn nhân viên làm tḥc tính định danh nên tḥc tính acc làm khóa - b Mơ hình liệu hệ thống Ta thấy bảng liệu phục vụ bảo mật truy xuất với bảng NHANVIEN với mục đích lấy tồn bợ thơng tin tài khoản thơng tin cá nhân, ta gợp bảng làm thành bảng NHANVIEN ( ID_NV, acc, pass, TenNV, SDT,DiaChi,CMTND,ChucVu) - Bảng YEUCAUDICHVU bảng D_YEUCAUDICHVU có trường truy xuất liệu nên ngiên cứu gộp lại thành bảng YEUCAU Do trường đơn giá dịch vụ phải tính tốn nhiều lần tương ứng với hóa đơn dịch vụ nên nghiên cứu thêm trường thành tiền = số lượng * giá dịch vụ YEUCAU (ID_YC, ID_P, ID_DV, SoLuong) Mơ hình liệu hệ thống quản lý khách sạn c Đặc tả bảng liệu 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: NHANVIEN Bí danh: NHANVIEN 4.Mơ tả: Lưu trữ thơng tin tài khoản đăng nhập hệ thống nhân viên 5.Mô tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả Khn dang N liệu Chữ trừ kí tự đặc #1 ID_NV Mã nhân viên C(10) x biệt acc Tên tài khoản C(10) Trừ kí tự đăng biệt x Mật đăng pass C(10) Trừ kí tự đăng biệt nhập TenNV Tên nhân viên C(50) Chữ DiaChi Địa C(50) Chữ + số nguyên SDT Số điện thoại N(11) Số nguyên Chứng minh thư CMTND N(15) Số nguyên nhân dân ChucVu Chức vụ N(1) hoặc 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: CAPKINHPHI 4.Mô tả: lưu trữ đáp ứng yêu cầu cấp kinh phí 5.Mô tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả liệu #1 ID_CAP NoiDung ChiPhi ID_NV ID_P 6.Khóa ngồi Số Tên ID_NV Mã cấp C(10) Nợi dung u cầu Chi phí dự kiến Mã nhân viên Mã phịng C(50) Bí danh: CAPKINHPHI Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt N(10) Trừ kí tự đăng biệt C(10) C(10) Trừ kí tự đăng biệt Trừ kí tự đăng biệt Cợt khóa ngồi ID_NV 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: PHONG 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin giá phịng 5.Mơ tả cợt Tên cợt Mơ tả Kiểu liệu #1 ID_P Mã phòng C(10) Trangthai Trạng thái phòng N(1) x x Liên kết với bảng NHANVIEN Bí danh: Số N PHONG Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt hoặc N x x Gia Giá phòng N(10) 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: KHACHHANG 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin về khách hàng 5.Mô tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả liệu #1 ID_KH Mã khách hàng C(10) TenKH Tên khách hàng C(50) DiaChi SDT CMTND Địa Số điện thoại Chứng minh thư C(50) N(11) N(15) Trừ kí tự đăng biệt Bí danh: KHACHHANG Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ + số Số nguyên Số nguyên 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: DICHVU Bí danh: DICHVU 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin về dịch vụ khách sạn cung cấp 5.Mô tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả Khuôn dang liệu #1 ID_DV Mã dịch vụ C(10) trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc TenDV Tên dịch vụ C(50) biệt Chữ trừ kí tự đặc DonVi Đơn vị tính N(10) biệt Gia Giá N(10) Số nguyên N x x N x x Bí THUEPHONG danh: 4.Mơ tả: lưu trữ thơng tin về phịng thuê tương ứng 5.Mô tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả Khuôn dang N liệu Chữ trừ kí tự đặc #1 ID_T Mã cấp C(10) x biệt Nợi dung u Chữ trừ kí tự đặc ID_KH C(10) x cầu biệt NgayThue Ngày thuê D(10) MM/DD/YYYY ID_P Mã phịng C(10) Trừ kí tự đăng biệt 6.Khóa ngồi Số Tên Cợt khóa ngồi Liên kết với bảng ID_KH ID_KH KHACHHANG ID_P ID_P PHONG 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: THUEPHONG Bí DATPHONG danh: 4.Mơ tả: lưu trữ thơng tin về phịng đặt tương ứng 5.Mô tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả Khuôn dang N liệu Chữ trừ kí tự đặc #1 ID_D Mã cấp C(10) x biệt Nợi dung u Chữ trừ kí tự đặc ID_KH C(10) x cầu biệt Ngày đặt NgayDat D(10) MM/DD/YYYY phòng Ngày nhận NgayNhan D(10) MM/DD/YYYY phịng ID_P Mã phịng C(10) Trừ kí tự đăng biệt 6.Khóa ngồi Số Tên Cợt khóa ngồi Liên kết với bảng ID_KH ID_KH KHACHHANG ID_P ID_P PHONG 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: DATPHONG 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: THANHTOAN 4.Mơ tả: lưu trữ thơng tin tốn cho khách hàng 5.Mô tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả liệu #1 ID_HD ID_KH NgayTra ID_T ID_NV 6.Khóa ngồi Số Tên ID_KH ID_T ID_NV Mã cấp Nội dung yêu cầu Ngày đặt phòng Ngày nhận phòng Mã phòng C(10) C(10) D(10) C(10) C(10) Cợt khóa ngồi ID_KH ID_T ID_NV Bí danh: THANHTOAN Khn dang Chữ trừ kí tự đặc biệt Chữ trừ kí tự đặc biệt N x x MM/DD/YYYY Chữ trừ kí tự đặc biệt Trừ kí tự đăng biệt Liên kết với bảng KHACHHANG THUEPHONG NHANVIEN Bí YEUCAU danh: 4.Mơ tả: lưu trữ thông tin yêu cầu dịch vụ khách hàng 5.Mô tả cột Kiểu Số Tên cột Mô tả Khn dang N liệu Chữ trừ kí tự đặc #1 ID_YC Mã yêu cầu C(10) x biệt Mã thuê Chữ trừ kí tự đặc ID_T C(10) x phịng biệt Chữ trừ kí tự đặc ID_DV Mã dịch vụ C(10) biệt SoLuong Số lượng N(10) Số nguyên ThanhTien Thành tiền N(10) Số nguyên 6.Khóa ngồi Số Tên Cợt khóa ngồi Liên kết với bảng ID_T ID_T THUEPHONG ID_DV ID_DV DICHVU 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: YEUCAU Thiết kế hệ thống đơn chọn Hệ thống đơn chọn hệ Lễ Tân Hệ thống quản lý thuê phòng khách sạn Hệ thống Thay đổi mật quản trị Nghiệp vụ   Báo cáo nhập liệu Nhận yêu cầu từ khách hàng Phiếu yêu cầu dịch vụ Tạo người dùng Lập phiếu dựa vào u cầu  Phiếu đặt phịng  Thay đởi thơng tin người dùng  Xóa người dùng Chuyển phiếu yêu cầu ... khách sạn, chức khơng trực tiếp tham gia vào nghiệp vụ quản lý nhân viên, quản lý sổ sách, báo cáo thống kê hàng tháng v v bỏ qua .Hệ thống có chức sau : - Quản lý thuê, đặt phịng - Quản lý tình... thuê phòng, mẫu biểu đưa vào hệ thống thông tin khách hàng thông tin về phòng khách thuê Ta xác định kiểu thực thể THUEPHONG lưu trữ thông tin về khách hàng, thời gian thuê phòng số phòng thuê, ... kinh phí Lễ tân Hành Tài Quản lý khách sạn c Vẽ sơ đồ Quản lý thuê phòng khách sạn Lễ tân Hành   Tài Nhận yêu cầu từ khách hàng Đáp ứng dịch vụ, Khắc phục cố Thanh toán cho khách hàng Yêu cầu cấp