Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn thành vinh

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.s Nguyễ n Hữ u Thủ y MỤ C LỤ C DANH MỤ C CÁC CHỮ VIẾ T TẮ T iv DANH MỤ C BẢ NG BIỂ U v DANH MỤ C HÌNH vii PHẦ N 1: ĐẶ T VẤ N ĐỀ Error! Bookmark not defined Tính cấ p thiế t Mụ c tiêu nghiên u 2.1 Mụ c tiêu chung .9 2.2 Mụ c tiêu cụ thể Đố i tư ợ ng phạ m vi nghiên u 3.1 Đố i tư ợ ng nghiên u 3.2 Đố i tư ợ ng điề u tra 3.3 Phạ m vi nghiên u .9 Phư ng pháp nghiên u 4.1 Thiế t kế nghiên u .9 4.1.1 Nghiên u sơ 4.1.2 Nghiên u thứ c 10 4.1.3 Quy trình nghiên u 10 4.1.4 Phư ng pháp thu thậ p số liệ u .11 4.2 Phư ng pháp chọ n mẫ u .11 4.2.1 Cách chọ n mẫ u 11 4.2.2 Xác đị nh cỡ mẫ u 12 4.3 Phư ng pháp xử lý, phân tích liệ u 13 4.3.1 Kiể m đị nh thang đo 13 4.3.2 Kiể m đị nh giá trị trung bình .13 4.3.3 Kiể m đị nh ANOVA .14 Ý nghĩa thự c tiễ n 14 Kế t cấ u đề tài 15 SVTH: Bùi Th H nh i