Bài tập lớn số 3: Làm theo nhóm Đề bài: Trên cơ sở hệ thống các cá nhân đề xuất ở bài tập 2, các nhóm lựa chọn một hệ thống TMĐT dự định phát triển và thực hiện các công việc sau: 1. Lập danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng/phát triển, đang được triển khai trong thực tế (thế giới và Việt Nam) 2. Lập danh sách các giải pháp (có phí hoặc miễn phí) có khả năng giải quyết được bài toán phát triển hệ thống đặt ra (15-20 giải pháp) 3. Xác định các yêu cầu đối với hệ thống (về tác vụ, người dùng, nội dung và công cụ...)
Bài tập lớn số 3: Làm theo nhóm Đề bài: Trên sở hệ thống cá nhân đề xuất tập 2, nhóm lựa chọn hệ thống TMĐT dự định phát triển thực công việc sau: Lập danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng/phát triển, triển khai thực tế (thế giới Việt Nam) Lập danh sách giải pháp (có phí miễn phí) có khả giải toán phát triển hệ thống đặt (15-20 giải pháp) Xác định yêu cầu hệ thống (về tác vụ, người dùng, nội dung công cụ ) Bài làm Hệ thống sàn thương mại điện tử dành riêng cho mặt hàng nông sản A Lập danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng/phát triển, triển khai thực tế (thế giới Việt Nam) Danh sách 10 hệ thống tương tự: I Tại VN: smartgap.vn – Sàn giao dịch nông sản smartgap Việt Nam Smartgap hệ thống truy xuất nguồn gốc sản phẩm, kết nối giao thương nông sản hỗ trợ xuất cho doanh nghiệp Việt Nam Mục đích SmartGap: SmartGap hướng đến hệ thống tiêu chuẩn độc lập trồng trọt, chăn nuôi, nông nghiệp sản xuất nông sản theo tiêu chuẩn Quốc tế SmartGap khối liên kết chặt chẽ từ khâu giống, trình sản xuất, q trình đóng gói, q trình vận chuyển bảo quản nhằm mang lại sản phẩm tiêu chuẩn cho trường thiêu thụ nước hướng đền xuất Quốc tế Tất sản phẩm SmartGap dán tem có mã QR code truy xuất, cấp chứng nhận đóng dấu tiêu chuẩn Lợi ích SmartGap: + Doanh nghiệp đơn vị sản xuất: Quản lý doanh nghiệp, nhật ký điện tử giúp đơn vị sản xuất, doanh nghiệp giảm bớt chi phí sản xuất, minh bạch sản xuất, dễ dàng tiếp cận thị trường với người tiêu dùng, đơn vị thương mại lớn, tăng thương hiệu, xuất sản phẩm thị trường Quốc tế, tăng doanh thu cho doanh nghiệp + Người tiêu dùng hiệp hội tiêu dùng: Người tiêu dùng sử dụng ứng dụng truy xuất nguồn gốc, thương mại điện tử minh bạch thông tin để tạo thị trường "trong sạch", không mua phải sản phẩm chất lượng, chí hàng giả hàng nhái, tham gia giám sát trực tiếp trình sản xuất doanh nghiệp đơn vị sản xuất thông qua hệ thống camera SmartGap hệ thống cầu nối giúp trao đổi thông tin người tiêu dùng với quan quản lý doanh nghiệp + Nhà phân phối/ chế biến/ vận chuyển: Các đơn vị thứ hưởng lợi ích cần thơng qua ứng dụng thông minh để thực hoạt động ln chuyển hàng hóa, quy trình chế biến theo tiêu chuẩn, theo thời gian thực mà không cần có nhiều nhân để quản lý Dongthaptrade.com.vn Dongthaptrade.com.vn trang web thương mại điện tử cung cấp sản phẩm nông sản đặc sản, đặc trung vùng miền với nhiều mẫu mã đa dạng,… trang web có số lượng người dùng lớn, nhờ website thân thiện với người dùng, giá thành sản phẩm phù hợp, mẫu mã đa dạng Nongsanbanbuon.com - sàn giao dịch TMĐT trực tuyến chuyên nông sản nông nghiệp Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) Nongsanbanbuon.com, thuộc quyền sở hữu Công ty Cổ Phần Tư vấn XD Kinh doanh thương mại Hoàng Hà Khởi nguồn từ sàn thương mại điện tử dạng rao vặt, kết nối miễn phí, kết nối trực tiếp người bán nông sản (đặc biệt nông dân) với người mua nơng sản mục đích nhằm giảm bớt khâu trung gian, giảm giá thành sản phẩm nông sản Sau năm xây dựng phát triển, Nongsanbanbuon.com định hướng trở thành sàn thương mại điện tử đa dạng, tồn diện lấy nơng sản sản phẩm phục vụ nông nghiệp làm trung tâm Website thu hút khách hàng nhờ giao diện web thân thiện, hình ảnh bật, màu sắc đẹp Qúa trình mua bán tiện lợi nhanh chóng, dễ dàng đặt hàng Nongsanbanbuon.com Vidas.vn Sàn thương mại điện tử nông nghiệp số VIDAS_ www.vidas.vn trung gian kết nối tất giao dịch mua, bán mặt hàng nông sản, thực phẩm sạch, vật tư phụ kiện dịch vụ phục vụ chuỗi cung ứng nông nghiệp nước VIDAS.VN sàn thương mại điện tử trực tuyến kết nối chuỗi cung ứng nông nghiệp, thực phẩm Việt Nam Mục đích tạo tảng cho phép kết nối tất thành phần chuỗi cung ứng nông nghiệp thực phẩm bao gồm: Các nhà cung cấp vật tư nông nghiệp, thực phẩm, nông dân, trang trại, đơn vị chế biến, vận chuyển, phân phối, bán lẻ kho vận tới người tiêu dùng Foodmap.asia Thành lập từ tháng 12/2018, đến website thương mại điện tử Foodmap.asia cung cấp sản phẩm liên quan đến nơng sản an tồn Với mục tiêu tạo trải nghiệm mua sắm mặt hàng nông sản chất lượng, an tồn tuyệt vời, Foodmap.asia ln nỗ lực khơng ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua hàng qua mạng Foodmap.asia khách hàng hưởng nhiều tiện ích khác htxdacsandongthap.com Website bán nơng sản đặc sản Đồng Tháp: https://www.htxdacsandongthap.com hình thức thức mắt kiện quan trọng, giúp thúc đẩy phát triển nông sản địa phương Đây website tỉnh Đồng Tháp chuyên cung cấp mặt hàng nông sản, đặc sản tỉnh thơng qua hình thức bán hàng trực tuyến Website tích hợp nhiều tính tiện dụng, giúp người tiêu dùng thuận tiện mua sắm II Ở nước udseed.com (Thái Lan) udseed.com trang web thương mại điện tử cung cấp sản phẩm nông sản hạt giống Thái Lan như: hạt giống rau chung (OP), hạt giống rau lai (F1), hạt giống hoa, thai-seed.com (Thái Lan) Là trang web thương mại điện tử cung cấp đa dạng sản phẩm nông sản hạt giống Thái Lan như: hạt giống loại rau, hạt giống- Quảng Đông, hạt giống loại hoa quả, pocket-marche.com (Nhật Bản) Pocket Marche ứng dụng cho phép KH mua trực tiếp nguyên liệu tươi theo mùa từ nơng dân tồn quốc KH tìm thấy ăn u thích từ khoảng 12.000 nguyên liệu rau, trái cây, thịt corporate.shengsiong.com.sg (Singapo) Là web TMĐT cung cấp nguyên liệu sống, tươi ướp lạnh, chẳng hạn trái cây, thịt rau Ngồi cịn có thực phẩm đóng gói, hàng hóa selkar.com Là trang web TMĐT cung cấp mặt hàng với số lượng lớn từ nguồn nguồn gốc khác nhau, cụ thể là: Trái Rau quả, Đậu Ngũ cốc, Hạt dầu Dầu ăn, Hàng hóa, Thực phẩm đóng hộp, Thịt Gia cầm, B Lập danh sách giải pháp (có phí miễn phí) có khả giải toán phát triển hệ thống đặt (15-20 giải pháp) Bài toán phát triển hệ thống Giao diện hệ thống chưa thân thiện với người dùng, khách hàng khó sử dụng Giải pháp giải toán - Thuê chuyên gia thiết kế giao diện cho hệ thống Phát triển phiên dành riêng cho thiết bị, giao diện rõ ràng đẹp mắt, giúp người dùng dễ dàng thao tác sử dụng - Bên cạnh đó, sàn thương mại điện tử cần tiếp nhận ý kiến người dùng từ thay đổi giao diện hệ thống cho phù hợp Hệ thống có lỗ hổng bảo mật (người dùng bị đánh cắp số điện thoại, thơng tin tốn, địa chỉ) - Tiếp nhận phản hồi người dùng lỗ hổng bảo mật - Hợp tác với chuyên gia, hacker để kịp thời tìm khắc phục lỗ hổng bảo mật, giảm thiểu thiệt hại đảm bảo an toàn cho người dùng Dịch vụ hỗ trợ sàn TMĐT - Nâng cao dịch vụ Tổng đài 24/7 để rút ngắn - Thời gian phản hồi thắc thời gian phản hồi khách hàng đối tác tài mắc, góp ý khách hàng nhà xế bán hàng bị chậm - Đẩy mạnh tính Hỗ trợ trực tuyến - Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tìm hiểu ứng dụng giúp khách hàng đối tác tài xế thơng tin sản phẩm dịch vụ nhanh chóng tự tìm giải đáp cho thắc mắc chưa rõ ràng, giải thắc mắc trình sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu chi tiết - Cần xây dựng phận hỗ trợ khách hàng có máy tính, laptop kết nối internet để online hỗ trợ trực tuyến khách hàng lập tức, qua công cụ chat, skype, email, SMS Hệ thống Forum ý kiến phản hồi khách hàng Sản phẩm đến tay khách hàng bị dập nát, hư hỏng - Hợp tác với đối tác bên vận chuyển để giảm thiểu hư hại trình vận chuyển hàng hóa, đảm bảo chất lượng nơng sản đến tay người mua, đồng thời có sách đổi trả, chí hoàn tiền với đơn hàng bị hư hỏng trình vận chuyển Khách hàng bùng hàng khơng nhận hàng thời gian - Triển khai tính Hủy đơn khách không nhận hàng Việc hủy đơn không ảnh hưởng đến xếp hạng người bán Đối với người mua, tài khoản hủy đơn liên tiếp lần năm bị khóa tài khoản vĩnh viễn 6 Sàn thương mại bị tải nhiều khách truy cập lúc, đặc biệt thời điểm sàn có chương trình khuyến - Cần chiêu mộ đội ngũ chuyên gia, nhân viên kỹ thuật có lực chun mơn cao để thiết kế hệ thống ổn định, sẵn sàng sửa chữa khắc phục xảy cố - Hợp tác, trao đổi với nhà mạng để mở rộng băng thông giúp đường truyền ổn định - Kiểm soát lưu lượng truy cập vào hệ thống cách sử dụng tường lửa để chặn lưu lượng truy cập không mong muốn chặn lưu lượng truy cập đến từ nguồn IP xấu, có pattern khơng hồn thiện, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định Đánh giá thái độ, chất lượng phục vụ shipper chuyến giao hàng - Thêm tính cho phép khách hàng đánh giá, nhận xét thái độ, chất lượng phục vụ shipper chuyến giao hàng Từ đó, sàng lọc loại bỏ shipper không tốt, nâng cao chất lượng giao hàng; shipper nhận sai sót điều chỉnh lại thái độ phục vụ cho phù hợp - Triển khai chức Refund/Tips ứng dụng khách hàng muốn trừ tiền thưởng thêm cho thái độ phục vụ shipper Hệ thống định vị không xác định vị trí xác nơi nơi đến danh sách địa điểm có sẵn app hạn chế Các thông tin khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng, tính mới, đặc biệt hệ thống cịn hạn chế - Ln cập nhật thêm số địa điểm cụ thể mà khách shipper khơng tìm được, kiểm tra lại nâng cấp tốt - Cung cấp thông tin, khuyến mãi, ưu đãi vị trí mà người dùng dễ dàng nhìn thấy, nhằm thu hút khách hàng biết đến sàn thường xuyên ghé thăm, sử dụng - Cung cấp thông tin sàn; hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu;xây dựng quy tắc rõ ràng để người dùng dễ dàng mua/ bán sàn, cung cấp trải nghiệm tốt cho người dùng 10 Vấn đề thị trường gặp nhiều khó khăn người tiêu dùng chưa có thói quen mua nơng sản sàn thương mại điện tử - Đẩy mạnh hoạt động marketing quảng cáo đa kênh, giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng; truyền thông lợi ích mua nông sản sàn; đảm bảo chất lượng nơng sản để người tiêu dùng khơng cịn lo lắng mua hàng online 11 Khách hàng lo ngại vấn đề chất lượng nông sản - Cần kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng đối tác, phải có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; thực phẩm sạch; quy trình sản xuất, chế biến, bảo quản đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm - Thêm tính đánh giá sản phẩm cho phép khách hàng sau mua hàng đánh giá chất lượng nơng sản, từ thu hút khách hàng tiềm năng, tăng lỷ lệ mua hàng gia tăng doanh số bán hàng cho đối tác, tạo niềm tin tăng thêm uy tín cho sàn 12 Vấn đề chi phí phát sinh bán sàn phí hoa hồng, phí vận chuyển, làm cho nơng sản sàn có giá cao so với thị trường, phí vận chuyển cao khiến người mua đắn đo giá - Tối ưu hóa chức sàn; tối ưu hóa hạng mục chi phí; thêm số ưu đãi, khuyến mại hỗ trợ người bán giảm thiểu chi phí; phối hợp với bên vận chuyển để giảm chi phí vận chuyển, thêm mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển giúp người bán gia tăng doanh số bán hàng 13 Sàn có nhiều đối tác với sản phẩm giá bán chênh lệch, làm người mua bị choáng ngợp khó chọn lựa, tốn nhiều thời gian để chọn mua 14 Người bán dự đăng ký tham gia bán hàng sàn thương mại điện tử - Xây dựng tính danh mục sản phẩm, phân loại hàng hóa theo loại nơng sản, theo giá, theo vị trí, để người mua dễ dàng chọn lựa tìm sản phẩm ưng ý - Vì ứng dụng mắt, nên sàn thương mại điện tử phải quan tâm đến việc thu hút người dùng mà phải thu hút lượng nhà bán hàng Đưa chiết khấu hợp lý, hỗ trợ… hỗ trợ cho cơng việc; có thưởng thêm cho nhà bán hàng bán nhiều đơn hàng tháng quý,…; tổ chức buổi đào tạo, tuyên truyền cách bán hàng, cách chạy quảng cáo để có doanh thu cao 15 Người dùng lo lắng vấn đề toán online - Sàn cần hợp tác với nhiều đơn vị toán, hỗ trợ nhiều hình thức tốn qua thẻ, qua ví điện tử, tạo điều kiện tốt cho người mua toán online - Với đơn hàng toán bị hủy, gặp cố người mua khơng nhận hàng, cần có chế độ hồn tiền hợp lý nhanh chóng cho người mua 10 Các tác vụ: Hệ thống lựa chọn đối tác vận chuyển có uy tín nhằm bảo đảm hàng hóa giao đến tay bạn xác an tồn Tư cách hội viên: Thành viên thức hệ thống Ý nghĩa: Bảo đảm hệ thống hoạt động theo qui trình, đề giải pháp cải thiện hiệu hoạt động,… Cách xử lý: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thơng tin, 3, mơ tả nội dung a, Đăng ký thành viên Nội dung |: Người dùng hệ thống đăng ký tài khoản Ai :người mua người bán Tác vụ: Đăng ký thành Viên Khi nào: Khi khách hàng có nhu cầu muốn sử dụng hệ thống Vì sao: + Việc đăng ký thành viên hệ thống đảm bảo quyền lợi cho người dùng, trải nhiệm nhanh dễ dàng thực nhu cầu cá nhân Các quy trình thuận lợi cho người dùng hệ thống vận hành mượt mà + Giúp trang web tiếp cận nhiều người dùng Như + Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết mà công cụ đăng ký tài khoản yêu cầu như: Họ tên, số điện thoại, địa lấy hàng, địa nhận hàng, liên kết ví điện tử có,… Bao nhiêu: Ước tính có khoảng nội dung thực tế mảng nội dùng 18 Với gi +số điện thoại, + Mã xác nhận, + Thiết lập mật khẩu, + Tiến hành cập nhật thông tin cần thiết khác,… b, Mua hàng Nội dung |: Mua hàng Ai :Người mua Tác vụ: Mua hàng Khi nào: Khi người mua có nhu cầu tìm kiếm mua sản phẩm hệ thống Vì sao: + Giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, lọc kết tìm kiếm theo tiêu chí người mua lựa chọn giá cả, địa điểm bán, sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, so sánh giá cả, tham khảo đánh giá người mua trước đó, lựa chọn đơn vị vận chuyển,… + Thanh toán thuận lợi: toán nhận hàng, toán qua thẻ ngân hàng, thành tốn qua ví điện tử, Như + Sử dụng công cụ xem thông tin sản phẩm để click vào sản phẩm muốn xem Ở thấy hình ảnh, số lượng bán, số lượng hàng cịn lại, chi phí vận chuyển tiêu chuẩn, số đánh giá,… Xem chi tiết click vào phần mơ tả chi tiết sản, chi tiết tiết phần đánh giá có đánh giá bình luận, đánh giá hình ảnh 19 Bao nhiêu: Ước tính có khoảng nội dung thực tế mảng nội dùng Với gi +Hình ảnh + Tên sản phẩm đầy đủ + Số lượng hàng lại + Số lượng bán + phân loại: kích thước, màu sắc,… + Đơn vị chi phí vận chuyển + Mơ tả sản phẩm chi tiết + Đánh giá: tỷ lệ đánh giá, tổng đánh giá, đánh giá bình luận, đánh giá hình ảnh c, Lập gian hàng online Nội dung : tạo lập gian hàng online cho người bán Ai :Người bán Tác vụ: Lập gian hàng online Khi nào: Khi người bán có sản phẩm có nhu cầu bán sản phẩm hệ thốngVì sao: + Điều đem lại nhiều lợi ích cho người bán, đăng quảng bán sản phẩm đến người tiêu dùng, quản lý tình trạng đơn từ lúc xuất đến tay người tiêu dùng +Được hưởng nhiều quyền lợi từ hệ thống, khâu vận chuyển, sách tiền hàng hóa Dễ dành nhận tư vấn, hỗ trợ ưu đãi từ hệ thống để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm 20 + Nhận tiền tốn cách thuận lợi từ hệ thống thơng qua tài khoản ngân hàng Như + Sử dụng công cụ đăng ký thành viên công cụ xác lập tài khoản người bán + Sau đăng ký thành viên, hệ thống xác nhận kích hoạt tài sản Sau đăng nhập, người bán tiến hành thiết lập thông tin bán hàng Ở người dùng cần phải điền đầy đủ thông tin tên shop, ảnh đại diện, mô tả + Tiếp theo người dùng cần thiết lập toán tài khoản ngân hàng, cài đặt vận chuyển shop điền thông tin địa đến lấy hàng, tên, số điện thoại Bao nhiêu: Ước tính có khoảng nội dung thực tế mảng nội dùng Với gi +Hình ảnh + Tên shop + Mô tả shop + Địa lấy hàng + Tên người bán + Số điện thoại + Cài đặt vận chuyển +Thiết lập toán d, Xác định giao dịch kinh doanh Nội dung |: Xác định giao dịch kinh doanh 21 Ai : Đội ngũ chiến lược doanh nghiệp Tác vụ: Xác định giao dịch kinh doanh Khi nào: Khi người bán, người mua thực hành động hệ thống Vì sao: + Xác định giao dịch, hành động người mua, người bán để đưa thơng tin xác họ cần Như + Sử dụng công cụ xác định giao dịch kinh doanh thu thập thông tin khách hàng, khảo sát, nghiên cứu thị trường Bao nhiêu: Ước tính có khoảng nội dung thực tế mảng nội dùng Với gi + Giấy chứng nhận + Cho phép người dùng tham gia giao dịch e, Thỏa thuận liên quan đến giao dịch Nội dung |: Thỏa thuận liên quan đến giao dịch Ai :Đối với thành viên có liên quan đến hệ thống Tác vụ: Thỏa thuận liên quan đến giao dịch Khi nào: Những thỏa thuận liên quan đến giao dịch thông báo cho người dùng sử dụng tiến hành truy cập vào hệ thống Vì sao: 22 + Các thỏa thuận giúp bảo vệ quyền lợi người sử dụng hệ thống, tránh khiếu nại, tố cáo Nếu vi phạm phải chịu trách nghiệm hành vi vi phạm + Giúp người dùng bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký mật Như + Sử dụng công cụ thỏa thuận liên quan đến giao dịch thông báo thông tin liên quan đến người dùng tên đăng ký mật Công cụ hỗ trợ hướng dẫn người dùng sử dụng tính năng, tiện ích để phát triển gian hàng Gửi cảnh báo khơng an tồn, đảm bảo tính trung thực, xác Bao nhiêu: Ước tính có khoảng nội dung thực tế mảng nội dùng Với gi + Thông báo hỗ trợ cần thiết + Hướng dẫn liên quan đến hành động người dùng + Thông báo đến người dùng hoạt động bất thường f, Quá trình thực giao dịch Nội dung |: Thực giao dịch hệ thống Ai :người mua người bán Tác vụ: thực giao dịch mua hàng hệ thống Khi nào: Khi người mua mua sản phẩm hệ thống Vì sao: 23 + Khi mua sản phẩm hệ thống tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc thông tin đảm bảo an toàn hệ thống Farmmart.com Như + Sử dụng công cụ mua hàng hệ thống Việc mua hàng thực qua bước sau: Bước 1: Khách hàng đặt hàng; Bước 2: Khách hàng tốn Có hình thức tốn: Thanh tốn trực tuyến qua: ví điện tử ( Momo); toán thẻ ATM nội địa Thanh toán nhận hàng Bước 3: Chủ shop xác nhận thơng tin hàng hóa Bước 4: Chủ shop chuẩn bị hàng gửi hàng Bước 5: Khách hàng nhận hàng kiểm tra Trong trường hợp khách hàng chọn tốn nhận hàng khách hàng cần toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận kí xác nhận Bước 6: Khách hàng hài lịng lên trang Quản lý đơn hàng website để xác nhận Hồn tất đơn hàng Trong vịng ngày sau hàng đến tay người mua, khách hàng khơng xác nhận hồn tất, hệ thống tự hoàn tất đơn hàng Bước 7: Sau đơn hàng hoàn tất, website tiến hành chuyển tiền vào tài khoản người bán Bao nhiêu: 24 Ước tính có khoảng 10 nội dung thực tế mảng nội dùng Với + Đối với người mua: Mua hàng Chọn mã giảm giá, mã vận chuyển ( có) Chọn địa nhận hàng Thanh tốn Lực chọn hình tốn: tốn qua ví điện tử tốn trực tiếp nhận hàng +Đối với người bán: Xác nhận đơn hàng chuẩn bị sản phẩm + Đối với đơn vị vận chuyển Xác nhận lấy hàng Cập nhật thơng tin hàng hóa giao Cập nhật hàng hóa giao thành cơng g, Hoạt động sau trình giao dịch Nội dung |: thực đánh giá, khiếu nại sau nhận hàng Ai :Đối với khách hàng mua sản phẩm, người bán hệ thống Farmmart.com Tác vụ: thực sau giao dịch Khi nào: Khi người mua nhận sản phẩm từ đơn vị vận chuyển Vì sao: 25 + Hỗ trợ người mua đánh giá sản phẩm sau mua, để thu hút nhiều khách hàng tiềm Nếu có khiếu hệ thống giúp người bán giải vấn đề đến từ người bán, đến từ đơn vị vận chuyển, hay đến từ người bán đưa phương án cụ thể cho đôi bên Như + Sử dụng công cụ đánh giá sản phẩm: khách hàng nhận sản phẩm, hệ thống cập nhật đơn hàng giao thành công yêu cầu đánh giá từ người mua Người mua đánh giá hình ảnh, bình luận khơng đánh giá + Sử dung công cụ chat để thực dịch vụ chăm sóc khách hàng, cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mại shop Bao nhiêu: Ước tính có khoảng nội dung thực tế mảng nội dùng Với gi +Mô tả đánh giá người mua + Tải lên hình chụp sản phẩ + Số tương ứng với sản phẩm + mục chat 4, Mô tả công cụ a, Công cụ Đăng ký thành viên Công cụ: Công cụ đăng ký thành viên hệ thống Ai: Tất có nhu cầu sử dụng hệ thống 26 Cái gì: Người dùng truy cập vào hệ thống cần phải thực tác vụ đăng ký thành viên để thực mua bán hệ thống Ở đâu Khi khách hàng muốn có nhu cầu sử dụng hệ thống Vì sao: Khách hàng truy cập sử dụng thơng tin hữu ích tồn diện hệ thống Như nào: Khách hàng truy cập vào hệ thống, “trang chủ” có xuất trường thông tin liên quan đến đăng nhập đăng ký Đăng ký cho người dùng lần sử dụng hệ thống đăng nhập danh cho người dùng thiết lập tài khoản trước Bao nhiêu: Mức độ sử dụng mức độ trung bình hệ thống thành lập Với gì: + Số điện thoại + Nhập mã xác nhận + Tạo mật + Đăng ký thành công b, Công cụ xem thông tin sản phẩm Công cụ : Công cụ xem thông tin sản phẩm Ai: Tất sử dụng công cụ để tìm kiếm thơng tin , sản phẩm Cái gì: Khách hàng truy cập vào hệ thống, click sản phẩm cảm thấy hứng thú Ở đâu nào: Khi khách hàng vào website cảm thấy hứng thú với sản phẩm , click vào để biết thêm chi tiết sản phẩm 27 Vì sao: Khách hàng hiểu rõ nét sản phẩm cảm thấy hứng thú để định mua sắm Như nào: Khách hàng click vào “ tìm kiếm ” đầu để tìm sản phẩm cần mua Sau click vào sản phẩm , thơng tin liên quan đến sản phẩm Bao nhiêu: Mức độ sử dụng ước tính khoảng 500-1000/ngày Với gì: +Thơng tin chi tiết mặt hàng + Thơng tin shop bán hàng C, Công cụ xác lập gian hàng online Công cụ : Công cụ xác lập gian hàng online Ai: Người bán sản phẩm hệ thống Cái gì: Người bán xác lập thơng tin người bán hệ thống yêu cầu để tạo gian hàng online Ở đâu Khi người bán muốn bán sản phẩm hệ thống Vì sao: Giúp người bán dễ dàng tạo quản lý sản phẩm, quản lý vận đơn, thông tin vận chuyển, nhận nhiều ưu đãi cho gian hàng thu hút nhiều khách hàng tiềm Như nào: Người dùng xác lập gian hàng tài khoản vừa đăng ký vào hệ thống, cung cấp thông tin cần thiết mà hệ thống yêu cầu Bao nhiêu: Mức độ sử dụng mức độ trung bình hệ thống thành lập Với gì: + Tên shop + Mơ tả shop 28 + Địa + Tên + Số điện thoại + Liên kết tài khoản ngân hàng g, Công cụ xác định giao dịch kinh doanh Công cụ : xác định giao dịch Ai: Đội ngũ chiến lược doanh nghiệp Cái gì: xác định hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua website Ở đâu nào: Thực trước, sau hồn thiện hệ thống Vì sao: Xác định loại hình giao dịch kinh doanh Như nào: Thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ tư vấn, khảo sát, nghiên cứu thị trường Bao nhiêu: Mức độ sử dụng mức tần suất lớn, liên tục diễn Với gì: + Giấy chứng nhận thành viên + Duyệt hồ sơ cho phép người dùng tham gia giao dịch e, Công cụ thỏa thuận liên quan đến giao dịch Công cụ : Công cụ thỏa thuận liên quan đến giao dịch Ai: tất người dùng sử dụng hệ thống Cái gì: Cập nhật sách, hướng dẫn, thông tin ưu đãi, thông báo cảnh báo cho người dùng 29 Ở đâu nào: Khi người dùng cần thơng tin liên quan đến hệ thống Vì sao: Đảm bảo an tồn thơng tin người dùng, cập nhật sách để người dùng bắt kịp xu Như nào: Khi người dùng muốn truy cập thông tin hướng dẫn chức năng, tiện ích hệ thống hệ thống tự động gửi thông báo cảnh báo đến người dùng có hoạt động bất thường Bao nhiêu: Mức độ sử dụng mức độ thường xuyên cho hệ thống Với gì: + Thơng tin hướng dẫn + Thơng tin sách, điều khoản hệ thống + Thơng tin cảnh báo f, Công cụ đặt hàng Công cụ : Công cụ đặt hàng Ai: Người mua thực đặt hàng hệ thống Cái gì: Khi khách hàng xác định sản phẩm muốn chọn vào sản phẩm cần mua tiến hành đặt hàng Ở đâu nào: Khi khách hàng mua sản phẩm hệ thống Vì sao:Khi mua sản phẩm hệ thống tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc người mua, người bán, người hỗ trợ hệ thống thông tin đảm bảo an toàn hệ thống Farmmart.com 30 Như nào:Khách hàng chọn sản phẩm cần mua tiến hàng đặt hàng, lựa chọn hình thức tốn Phía người bán xác nhận đơn hàng, chuẩn bị gửi hàng Bên vận chuyển giao hàng đến người mua xác nhận đơn hàng giao thành công Bao nhiêu: Mức độ sử dụng mức độ trung bình hệ thống thành lập Với gì: + Sản phẩm + Đặt hàng + Đơn vị vận chuyển + Thông tin mã giảm giá + lựa chọn hình thước tốn + Thanh tốn g, Công cụ đánh giá sản phẩm Công cụ : Công cụ đánh giá sản phẩm Ai:Những người mua mua sản phẩm Cái gì: Đánh giá người mua sau nhận sản phẩm từ người bán Ở đâu nào: nhận sản phẩm mua Vì sao: Đánh giá người mua giúp người bán ngày nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ shop hệ thống, tạo dựng niềm tin khách hàng tìm hiểu sản phẩm người mua lần sau Như nào: Sau xác nhận đơn hàng giao thành công tài khoản người mua cập nhật đơn hàng giao yêu cầu người mua đánh giá dựa trải nhiệm sản phẩm bình luận, hình ảnh số tương ứng 31 Bao nhiêu: Mức độ sử dụng mức thường xuyên để nâng cao chất lượng sản phẩm Với gì: + Đánh giá + Tải hình ảnh lên + Mơ tả đánh giá + Số tương ứng 32 ... thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh, số điện thoại di động, Bao nhiêu: Số lượng tài khoản hệ thống tùy vào số lượng thành viên đăng ký Người dùng vừa sở hữu tài khoản cá nhân vừa sở hữu... đăng ký thành viên hệ thống Ai: Tất có nhu cầu sử dụng hệ thống 26 Cái gì: Người dùng truy cập vào hệ thống cần phải thực tác vụ đăng ký thành viên để thực mua bán hệ thống Ở đâu Khi khách hàng... khách hàng 17 Các tác vụ: Hệ thống lựa chọn đối tác vận chuyển có uy tín nhằm bảo đảm hàng hóa giao đến tay bạn xác an tồn Tư cách hội viên: Thành viên thức hệ thống Ý nghĩa: Bảo đảm hệ thống hoạt