BÀI TẬP CÁ NHÂN SỐ 2 ĐỀ TÀI : “Lựa chọn 1 hệ thống TMĐT dự định phát triển, thực hiện các công việc sau: 1. Khái quát về hệ thống (hệ thống đó là gì? Giải quyết vấn đề gì (mục tiêu hệ thống)? Đem lại lợi ích gì? Cho ai? 2. Đánh giá tính khả thi của hệ thống đó theo các nội dung đã học” Bài làm số 1: Truyenhot.vn Bài làm số 2: Petpet.com
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT - - BÀI TẬP CÁ NHÂN SỐ ĐỀ TÀI : “Lựa chọn hệ thống TMĐT dự định phát triển, thực công việc sau: Khái quát hệ thống (hệ thống gì? Giải vấn đề (mục tiêu hệ thống)? Đem lại lợi ích gì? Cho ai? Đánh giá tính khả thi hệ thống theo nội dung học” Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Hồng Nhung Môn : Phát triển hệ thống TMĐT Hà Nội, 2021 Bài làm số 1: Truyenhot.vn PHẦN NỘI DUNG I Khái quát hệ thống Hệ thống kinh doanh trực tuyến: Truyenhot.vn – dịch vụ đọc truyện trực tuyến 1.1 Tiềm phát triển dịch vụ đọc truyện online Nhu cầu đọc truyện online ngày tăng Ngày nay, có nhiều phương thức giải trí khác cho người dùng lựa chọn Ví dụ phim ảnh, âm nhạc, chơi game, đọc sách, Tuy nhiên, có điều đặc biệt tất phương thức giải trí thực trực tuyến nhà Một số đọc truyện online Hiện nay, thời đại công nghệ số ngày phát triển nên nhu cầu đọc truyện người đọc bắt đầu thay đổi Từ cách đọc truyện truyền thống, họ dần thay đổi sang thói quen đọc truyện online Nhờ phát triển công nghệ mà nhiều người thỏa mãn đam mê đọc truyện lúc, nơi Đọc truyện online dường trở thành thói quen với nhiều người Phần lớn người đọc không đọc truyện giấy truyền thống mà chuyển sang đọc truyện online Bởi tiện ích mà phương pháp đọc mang lại lớn Điều cho thấy nhu cầu đọc truyện online người đọc ngày tăng nhanh Minh chứng cho việc trang web, ứng dụng đọc truyện online xuất ngày nhiều Và đặc biệt lượt truy cập vào website ngày lớn Mỗi truyện website truyện online lên tới trăm nghìn lượt đọc Ở truyện cịn có hàng trăm lượt bình luận mà người đọc để lại sau trải nghiệm Đọc truyện online biến thể truyện Truyện ứng dụng công nghệ thơng tin vào mạng internet Từ đó, người dùng truy cập đọc trực tiếp lúc nào, đâu Để đọc truyện online, người dùng cần có thiết bị chuyên dụng máy tính bảng, điện thoại, ebook hay laptop Việc đọc truyện online đem lại nhiều tiện ích cho người đọc Đặc biệt không cần thời gian Thêm nữa, website truyện online cập nhật liên tục Trên có hàng ngàn truyện khác với tất thể loại Người đọc hoàn toàn lựa chọn truyện mà u thích đọc lúc Điều góp phần thu hút người đọc đọc truyện online ngày nhiều Thị trường kinh doanh dịch vụ đọc truyện trực tuyến rộng lớn Đọc truyện online biết đến xu hướng giới trẻ, loại giải trí nhằm xả stress ưa thích năm gần Việc đọc truyện online website ngày có nhiều lượng người truy cập tìm kiếm đọc truyện, nhu cầu ngày tăng Và nhu cầu ngày tăng kéo theo mở rộng thị trường Người đọc học sinh, sinh viên, người làm, thường dành thời gian cho gia đình cho việc học tập, làm việc nên có thời gian để đọc truyện, hay khơng có thời gian mua truyện cửa hàng, nên họ thường ưu tiên cho việc giải trí thông qua thiết bị tiện dụng điện thoại di động, máy tính bảng, để đọc truyện cách tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí Chính hệ thống kinh doanh dịch vụ đọc truyện trực tuyến đời nhằm phục vụ tất nhu cầu đọc thỏa thích cộng đồng truyện online Với số lượng người đọc ngày tăng nhanh đồng nghĩa với dịch vụ có thị trường rộng lớn với lượng khách hàng tiềm vô lớn Lợi nhuận đem lại hấp dẫn Muốn thành công thị trường dịch vụ trước tiên phải có sở thích hay hiểu biết thể loại truyện Bên cạnh cần phải thiết kế cho giao diện đẹp mắt sử dụng đơn giản cho người đọc, cần có chiến lược marketing, quảng cáo phù hợp để tiếp cận, tìm kiếm, thu hút người đọc Có thể tận dụng trang mạng xã hội Facebook, Intagram, hay website blog để giới thiệu đến người đọc truyện đa dạng thể loại truyện Có thể tận dụng người đọc giới thiệu truyện hệ thống cách cung cấp đến người đọc truyện hay, chất lượng, chi phí thấp, người đọc cảm thấy thỏa mãn có niềm u thích định, họ đăng review mạng xã hội, blog, hay giới thiệu đến người xung quanh họ, từ gia tăng khách hàng cho hệ thống Bên cạnh truyện miễn phí có nhiều truyện phải trả khoản phí nhỏ để đọc, có nhiều người sẵn sàng chi trả số tiền để đọc truyện Ngồi ra, cịn thể gia tăng lợi nhuận thông qua hợp tác đối tác để giúp họ quảng cáo sản phẩm họ đến người đọc, hay hợp tác với tác giả sáng tác truyện để cung cấp đến người đọc sản phẩm truyện cập nhật liên tục Từ mà doanh thu tăng cách nhanh chóng 1.2 Hệ thống Truyenhot.vn gì? Truyenhot.vn hệ thống cung cấp dịch vụ đọc truyện online dành cho tất người có nhu cầu đọc truyện, thường xuyên cập nhật truyện hay thuộc thể loại đặc sắc như: truyện ngôn tình, truyện tiên hiệp, truyện cổ đại, truyện đam mỹ, trọng sinh… Khách hàng truy cập vào trang web hệ thống tải app điện thoại để thuận tiện cho trình sử dụng Truyenhot.vn thiết kế theo hệ thống truyện tổng hợp, có 40 thể loại truyện khác nhau, với nhiều truyện miễn phí, truyện hot, độc quyền hệ thống mua quyền, hay hợp tác trực tiếp với tác giả, dịch giả cần trả phí Truyenhot.vn cung cấp đầy đủ đến người đọc tính như: - Tính hiển thị lựa chọn truyện theo danh mục, thể loại chủ đề truyện cụ thể truyện Ngơn tình, Xun khơng, Tiên hiệp, Cung đấu, hiển thị truyện hot nhất, truyện cập nhật, truyện nhiều người đọc,… – Tính hiển thị hình ảnh bìa truyện, mơ tả tóm tắt truyện phần mở đầu trước người đọc bắt đầu đọc truyện – Tính đọc truyện online: cần kết nối wifi truy cập với thiết bị di dộng người đọc đọc tất thể loại truyện đâu – Tính tắt đèn, bật đèn đọc truyện với giao diện website màu sáng màu tối – Tính chỉnh kích thích độ lớn nhỏ, khoảng cách text truyện, phóng to trang có nhu cầu – Tính đọc truyện dạng Ebook, kéo chuột đọc truyện scan – Tính quản lý danh sách truyện đọc, truyện đọc dở hay truyện yêu thích dành cho người đọc – Tính Đăng nhập, Đăng ký tài khoản (cho phép đăng ký nhanh qua Account Kit Facebook Google) mua truyện đọc, đăng ký thành viên vip truyện cần trả phí Chia sẻ truyện Facebook, Instagram hay MXH khác Tích hợp với tài khoản ngân hàng để thuận tiện cho việc toán đọc đầu sách tính phí - Tính diễn đàn để người đọc đánh giá truyện, viết bình luận hay cảm nhận sau đọc truyện – Tính hiển thị giao diện tương thích với hình nhiều thiết bị khác từ máy tính, điện thoại, máy tính bảng,… Hệ thống cung cấp tính dành cho người bán: – Tính web chuẩn SEO giúp quản trị viên SEO website lên TOP cơng cụ tìm kiếm Google để tăng lượng truy cập đến website Tối ưu tốc độ tải trang, load truyện nhanh chóng – Hệ thống quản trị thuận tiện, cho phép quản trị viên thêm, sửa hay xóa truyện khỏi website đồng thời quản lý người đọc Các dịch vụ đọc truyện trực tuyến Truyenhot cung cấp: - Đọc truyện miễn phí - Bán lẻ truyện, giá bán niêm yết nội dung - Đăng ký thành viên Vip để đọc truyện độc quyền theo tuần, tháng, năm - Đăng ký làm tác giả, dịch giả hệ thống Mục tiêu hệ thống Truyenhot.vn thiết kế nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ đọc truyện online đáng tin cậy, tiết kiệm giao diện đơn giản, dễ sử dụng với người dùng; đầy đủ tiện ích giao dịch Truyenhot.vn nơi dành cho tất người có niềm đam mê mãnh liệt với truyện, kết nối người với nhau, mang đến câu chuyện thú vị giúp họ giảm stress, hay giúp người đọc trở thành tác giả, thỏa sức sáng tạo, viết lên tác phẩm mang phong cách riêng đem tới cho người thưởng thức, qua kiếm tiền cho thân Đặc biệt, người dùng tương tác trực tiếp với độc giả mình, hay kết nối với tác giả khác thơng qua hành động bình luận nhấn nút yêu thích viết Cách thức hoạt động vô dễ dàng vài thao tác đơn giản thiết bị thân điện thoại, máy tính, điền tất thơng tin thân trở thành thành viên Truyenhot Đến với truyện hot, đam mê truyện người đọc thỏa mãn, đáp ứng đầy đủ dịch vụ từ chăm sóc khách hàng, giải đáp, hướng dẫn người đọc có nhu cầu sáng tác truyện, cung cấp truyện miễn phí đến dịch vụ trả phí: mua lẻ truyện, đăng ký gói thành viên Vip để đọc truyện độc quyền, Tại đây, khách hàng có trải nghiệm đọc truyện tốt với 40 thể loại truyện, đa dạng nội dung, phong phú màu sắc cá nhân, mang đậm dấu ấn cá nhân tác giả Truyenhot mang người đọc đến với giới truyện bao la mà đưa người đọc đắm chìm vào câu chuyện, hiểu biết thêm mặt sống, biết thêm nhiều tri thức bổ ích từ lĩnh vực khác thơng qua câu chuyện đời nhân vật truyện Bên cạnh đó, Truyenhot đem lại cho người dùng có mơi trường tương tác với thơng qua tính bình luận, đánh giá cảm nhận truyện, hay cuối trang chương truyện, tương tác với thông qua diễn đàn truyện Truyenhot cố gắng cung cấp truyện hot mắt, truyện tiếng, cập nhật nội dung cách nhanh để người đọc chờ đợi lâu Đối với chủ hệ thống, hệ thống cung cấp tính phục vụ cho việc phân tích hiệu hoạt động với số biểu thị rõ ràng Hệ thống không bị hạn chế mặt khơng gian nên mở rộng thị trường kinh doanh, tìm kiếm, tiếp cận, thu hút nhiều khách hàng Tính lưu trữ bảo mật thơng tin khách hàng tích hợp ln hệ thống Lợi ích hệ thống đem laị? Cho ai? 3.1 Lợi ích hệ thống Truyenhot.vn đem lại cho khách hàng tác giả sáng tác truyện hệ thống - Cung cấp đa dạng truyện, phong phú nội dung Tại đây, khách hàng đọc truyện lúc rảnh rỗi với chi phí thấp Khách hàng trở thành tác giả sáng tác truyện, thỏa sức sáng tạo, đem đến cho người đọc khác câu truyện mà nghĩ - Tối ưu hóa giao diện Giao diện thân thiện với người sử dụng, người đọc dễ dàng tìm truyện u thích, dễ dàng lựa chọn truyện với thể loại u thích, hay biết truyện hot, nhiều người đọc, cập nhật, hệ thống chủ động gợi ý truyện liên quan dựa thói quen tìm kiếm người dùng Khách hàng tác giả phân chia truyện đọc, truyện sáng tác cách khoa học theo thời gian, theo chương hay theo chủ đề, thể loại,… Đặc biệt cho phép đồng hóa liệu nhiều thiết bị khác - Tính tương tác cao, đem lại cho đối tượng môi trường giao lưu, tương tác với Hệ thống cung cấp diễn đàn cho người đọc, tác giả Ở đây, họ thỏa mái giao tiếp với nhau, chia sẻ sở thích, tâm đắc, truyện hay mà họ đọc, giới thiệu, đưa review chuẩn xác cho truyện Từ đó, người đọc chọn cho truyện hợp gu để “cày” Qua đó, xây dựng lên mạng lưới cộng đồng yêu truyện vũng mạnh, trung thành Hệ thống tích hợp phần hộp thoại bình luận giúp tương tác tác giả với độc giả cách nhanh chóng Người đọc tự nêu lên ý kiến, suy nghĩa mình, đánh giá cảm nhận xuyên suốt q trình thưởng thức truyện Điều góp phần giúp tác giả nắm bắt mong muốn người đọc, từ phát triển ý tưởng sáng tạo đột phá, xây dựng cốt truyện nhân vật trở nên có chiều sâu lơi người đọc Ngồi ra, khách hàng phản hồi ý kiến truyện phát vấn đề tiêu cực nội dung không tốt, chép, vi phạm quyền, đến phận quản trị thông qua website, mail, Page Truyenhot - Dễ dàng thể yêu thích khách hàng với truyện giúp tác giả kiếm tiền dễ dàng Khi khách hàng đọc truyện hay họ sẵn sàng bỏ tiền để mua truyện đó, đăng ký theo gói thành viên Vip để họ “cày” hết Và đó, tác giả thu nhuận bút cho 3.3 Lợi ích hệ thống Truyenhot.vn đem lại cho ban quản trị hệ thống chủ hệ thống Đối với Ban quản trị hệ thống - Dễ dàng chăm sóc, theo dõi phản hồi khách hàng Ban quản trị bắt kịp ý muốn khách hàng, hiểu nhu cầu xu hướng khách hàng thông qua phản hồi Từ đưa sách hay thay đổi phù hợp để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách Việc theo dõi phản hồi khách hàng vô cần thiết để nhanh chóng đưa cách thức giải phù hợp, hỗ trợ khách hàng điều kiện tốt nhất, đặc biệt phản hồi tiêu cực Khách hàng cảm thấy mà nhận xứng đáng với số tiền họ bỏ Đây hình thức chăm sóc khách hàng hiệu nhất, thu hẹp khoảng cách khách hàng với Truyenhot, tạo thành mối quan hệ lâu dài hai bên - Quản trị hệ thống thuận tiện Cho phép quản trị viên quản trị nội dung: thêm, sửa hay xóa truyện khỏi website đồng thời quản lý người đọc, tác giả Tính web chuẩn SEO giúp quản trị viên SEO website lên TOP cơng cụ tìm kiếm Google để tăng lượng truy cập đến website, tiếp cận tập khách hàng lớn - Dễ dàng đo lường hiệu kinh doanh Biểu qua thông số tổng hợp rõ ràng, chi tiết giúp quản lý dễ dàng đo lường hiệu kinh doanh Hệ thống lưu lại thông tin khách hàng, quản lý dễ dàng đưa chiến lược kinh doanh phù hợp hay đưa chương trình tri ân khách hàng thân thích Đối với chủ hệ thống - Quản lý hệ thống dễ dàng Trước tiên, quản lý hệ thống có khả tự quản lý việc kinh doanh theo thời gian linh hoạt Khơng cần ln ln có mặt trực tiếp, chủ hệ thống quản lý hoạt động hệ thống đâu, vào khoảng thời gian - Kiếm tiền từ hệ thống Tại phần giới thiệu truyện hay phần mở đầu tự truyện truyện độc quyền kèm thêm chức đặt mua truyện chọn đăng ký gói thành viên Người đọc mua sản phẩm truyện hay trở thành thành viên VIP để đọc online Hay thu hút lượng truy cập nhiều vào website, số lượng người đọc Seo website lên top Google ổn định, chủ hệ thống kiếm tiền quảng cáo từ số đơn vị có nhu cầu quảng cáo, hay tiền quảng cáo từ đơn vị xuất quảng cáo trực tuyến từ Google,… II Tính khả thi hệ thống Tính khả thi chức (tính khả dụng) Hệ thống đáp ứng yêu cầu: - Các yêu cầu khách hàng: Đáp ứng nhu cầu đọc truyện online khách hàng, tối ưu tốc độ tải trang, load truyện nhanh chóng Tính tương tác đáp ứng tốt khách hàng, giúp họ giao lưu với độc giả nơi, thể cảm xúc với tác giả viết truyện, đưa phản hồi với hệ thống Thao tác tiến hành mua lẻ truyện đăng ký thành viên VIP theo tuần, tháng, năm đơn giản, nhanh chóng Hệ thống giúp khách hàng tìm kiếm truyện dễ dàng thơng qua từ khóa, giới thiệu đến khách hàng truyện tương tự Từ đó, thu hút khách hàng, khiến họ lựa chọn hệ thống để đọc truyện online - Các yêu cầu tác giả: giao diện hệ thống đơn giản, dễ dùng, đáp ứng nhu cầu sáng tác, đăng tải truyện họ, giúp họ giao lưu với độc giả cách dễ dàng, thu nhuận bút dễ dàng thông qua hệ thống - Các yêu cầu nhà quản trị chủ hệ thống: Tiết kiệm thời gian phân tích hiệu kinh doanh thông qua số thị đầy đủ lượt truy cập, số lượng thành viên thường, số lượng thành viên VIP, Hơn nữa, data khách hàng lưu trữ bảo mật hệ thống tiện cho chiến dịch tri ân khách hàng hay chương trình khuyến Hệ thống đáp ứng tính hiển thị quảng cáo giúp gia tăng doanh thu - Hệ thống thiết kế đơn giản, bắt mắt, trí cách khoa học, tính kết hợp dễ sử dụng, phù hợp với đối tượng người dùng chấp nhận, ủng hộ sử dụng thường xuyên Trên hệ thống, khách hàng lấy thứ mà họ cần: thơng tin truyện, tác giả, họ đọc nội dung truyện đăng tải, review truyện diễn đàn Tác giả đăng tải tác phẩm lên, nhận nhuận bút từ tác phẩm mình, tương tác với độc giả, từ tiếp nhận các cảm nhận, ý kiến góp ý độc giả Với nhà quản trị chủ hệ thống dễ dàng có thơng tin tình trạng kinh doanh, thông tin khách hàng,… phục vụ cho kế hoạch Người dùng sử dụng hệ thống lúc, nơi họ có nhu cầu Hệ thống hiển thị lựa chọn truyện theo danh mục, thể loại chủ đề truyện, hiển thị truyện hot nhất, truyện cập nhật, truyện nhiều người đọc, Hệ thống cung cấp công cụ tìm kiếm truyện dễ dàng, cơng cụ tốn tiện lợi, an tồn Từ giúp khách hàng tiếp cận thông tin tiếp cận, thu hút khách hàng Khi có yêu cầu thay đổi hay cần thay đổi để đáp ứng tốt yêu cầu người dùng hệ thống ln sẵn sàng thay đổi Chẳng hạn q trình triển khai, người dùng đưa góp ý, ta cân nhắc xem xét khả thi cập nhật thêm, xóa hay sửa đổi tính có để phù hợp Hệ thống xử lý nhiều giao dịch mua truyện hay đăng ký gọi thành viên VIP thời gian định Xây dựng hệ thống chắn, đảm bảo yếu tố đường truyền, xử lí nhiều giao dịch, nhiều yêu cầu người dùng thời gian định nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất, tránh tạo khó chịu q trình sử dụng hệ thống cho người dùng Cần đảm bảo cho hệ thống tránh thiệt hại Việc hệ thống vơ tình tạo trải nghiệm không tốt cho khách hàng hay đợt khuyến mãi, tri ân khách hàng mà hệ thống không đáp ứng hay đáp ứng chậm yêu cầu người dùng gây thiệt hại định cho chủ hệ thống: số khách hàng 10 Chủ kinh doanh có 250 triệu huy động từ nguồn lực khác 100 triệu tổng số vốn ban đầu có khoảng 350 triệu Lợi nhuận dự trù: - Dự tính sau tháng thu hồi vốn - Từ tháng thứ trở lượng khách đông ổn định nên doanh thu tháng khoảng 80 đến 100 triệu đồng - Sau năm, doanh thu tháng đạt tối thiểu 160 triệu đồng Tiềm lợi nhuận đạt nhờ phát triển hệ thống: sau có đánh giá tích cực từ vị khách trải nghiệm dịch vụ, ta đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông để thu hút lượng lớn khách hàng Đồng thời giai đoạn cần kết hợp chương trình khuyến để củng cố thêm niềm tin lòng trung thành cho khách hàng Có thể triển khai thi sáng tác truyện nhằm thu hút người đọc tham gia vào trình sáng tác, tạo lên tác phẩm mới, đăng tải lên hệ thống, góp phần vào liệu truyện hệ thống Từ tăng doanh thu kéo theo gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên vài tháng lợi nhuận doanh thu chưa thể ổn định mà cần có khoảng thời gian định, dự tính sau khoảng tháng thu lợi nhuận ổn định tăng dần Với chi phí đầu tư triển khai, vận hành hệ thống 220 triệu thấp so với số vốn ban đầu có khoảng 350 triệu hệ thống đưa vào triển khai thực tế, hệ thống bước đầu đáp ứng yêu cầu người dùng (cả khách hàng nhà quản lý); thời gian hồn vốn thu lời nhanh chóng Từ dự tính pân tích ban đầu trên, tính khả thi mặt kinh tế hệ thống Truyenhot.vn thực kì vọng để thực PHẦN KẾT LUẬN Mục đích việc tìm hiểu, nghiên cứu đề tài nhằm đưa ý tưởng hệ thống TMĐT mà ta dự định phát triển, từ đánh giá tính khả thi Thơng qua việc lên ý tưởng hệ thống kinh doanh trực tuyến dịch vụ đọc truyện trực tuyến 13 Truyenhot.vn, giúp em hiểu sâu sắc việc lên ý tưởng thực dự án phát triển hệ thống TMĐT, nắm rõ kiến thức, nội dung liên quan cách chắn, áp dụng thục lý thuyết vào thực tế Bài làm số 2: Petpet.com 1.Ý tưởng kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng – hệ thống Petpet.com 1.1 Tiềm phát triển dịch vụ chăm sóc thú cưng Dịch vụ chăm sóc thú cưng xuất vào Việt Nam nhiều năm trở lại Tuy nhiên lĩnh vực nhanh chóng trở thành lĩnh vực kinh doanh tạo nhiều lợi nhuận Và lý khiến bạn bắt tay vào lĩnh vực kinh doanh phát triển này: 1.1.1 Nhu cầu nuôi thú cưng tăng nhanh đột biến Cuộc sống nhiều áp lực, ganh đua khiến người bị theo cơng việc Mỗi người có cách riêng cho để giải tỏa căng thẳng, thư giãn, lấy lại tinh thần số việc nuôi thú cưng Khoảng thời gian vài năm trở lại đây, hẳn thấy xuất nhiều thứ cưng gia đình, đặc biệt thị, thành phố lớn, nơi có khả kinh tế cao Nhìn vào thú cưng họ người ta thấy độ chịu chơi, chịu đầu tư cho thú vui Một cá nhân, gia đình chí ni nhiều loại thú cưng với nhiều giống khác Do nhu cầu nuôi thú cưng tăng lên cách đột biến 1.1.2 Thị trường kinh doanh dịch vụ thú cưng rộng lớn 14 Nhu cầu nuôi thú cưng ngày tăng kéo mở rộng thị trường ngành chăm sóc dịch vụ thú cưng Người nuôi thú cưng nhà, tiếp xúc trực tiếp với thú cưng lại có thời gian chăm sóc, tắm, tỉa lơng, khám định kỳ… cho chúng thường xuyên nên điều mong muốn chủ nhân chúng không bị lây nhiễm bệnh tật Vì số lượng thú cưng tăng nhanh đồng nghĩa với dịch vụ có thị trường rộng với lượng khách hàng tiềm vô lớn 1.1.3 Lợi nhuận đem lại hấp dẫn Trước tiên muốn thành công thị trường dịch vụ bạn phải có tình u với động vật Bên cạnh kỹ chăm sóc thú cưng với chiến lược marketing, quảng cáo giúp bạn tiếp cận tìm kiếm nhiều khách hàng Ngày nay, nhờ phát triển kênh mạng xã hội: facebook, website, đến sàn TMĐT,… Tận dụng tương tác người dùng tảng đem lại cho bạn lượng khách hàng không nhỏ Nhiều người sẵn sàng chi trả số tiền lớn để thú cưng chăm sóc cách tốt Từ mà doanh thu tăng cách nhanh chóng 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh đa ngành, khơng q cạnh tranh Chúng ta lựa chọn lĩnh vực kinh doanh sau kết hợp chúng cho ý tưởng kinh doanh mình: chăm sóc thú cưng, dịch vụ y tế cho thú cưng, kinh doanh thức ăn đặc biệt phụ kiện cho thú cưng, … 1.2 Mô tả khái quát hệ thống Petpet.com Petpet.com hệ thống cung cấp dịch vụ trực tuyến dành cho thú cưng: chó mèo Petpet.com thiết kế cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ đáng tin cậy, tiết kiệm thân thiện với người dùng; đầy đủ tiện ích giao dịch Khách hàng truy cập vào trang web hệ thống tải app điện thoại để thuận tiện cho trình sử dụng Petpet.com mang đến cho 15 khách hàng sản phẩm “Thiết bị định vị cho chó, mèo GPS” Hệ thống cung cấp tính giúp khách hàng đặt mua trực tiếp sản phẩm hệ thống Petpet có chứa đầy đủ tính dành cho người mua hàng: cung cấp chi tiết kèm hình ảnh trực quan sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm, tính giỏ hàng, hỗ trợ nhiều hình thức tốn trực tuyến, hỗ trợ trực tuyến/chat online Hệ thống chứa tính tìm kiếm định vị chó mèo thơng qua thiết bị định vị cho chó, mèo GPS chúng khơng tầm kiểm sốt bạn Khi chó hay mèo bạn bị thất lạc, bạn cần sử dụng tính định vị, nhập mã thiết bị vị trí thú cưng bạn Ngồi ra, khách hàng đặt lịch hẹn khám, chăm sóc thú cưng Việc đặt lịch hẹn khách hàng lựa chọn cách thức chăm sóc: khám định kì, thẩm mỹ,…; lựa chọn bác sĩ; lựa chọn ngày khung thực hiện; lựa chọn địa điểm chăm sóc thú cưng nhà hay phịng khám Thông tin thú cưng cập nhật thường xun website Người dùng tìm kiếm thơng tin liên quan đến giống, chủng loại thú cưng, cách thức nuỗi, chăm sóc, lưu ý q trình ni Thơng qua tính bình luận khách hàng trao đổi thơng tin hay chia sẻ kinh nghiệm với Các tính hệ thống dành cho người bán hàng: quản lý số lượng sản phẩm, chức lưu trữ thông tin (data) người mua, chức báo cáo doanh thu, lượng người mua, quản lý đơn hàng giao hàng tích hợp Các dịch vụ mà Petpet cung cấp: + Dịch vụ chích ngừa + Dịch vụ chăm sóc móng, làm tai cho chó, mèo + Dịch vụ tắm, chải lơng (vời dầu gội đặc chủng) cho chó mèo + Dịch vụ xén, tỉa lơng cho chó, mèo + Dịch vụ trừ ve, bọ chét cho chó, mèo + Dịch vụ đặc biệt: giữ thú cưng chủ có việc bận/ lễ tết cho chó, mèo 16 +Chăm sóc thú cưng bị bệnh 1.2.1 Mục tiêu hệ thống Petpet.com thành lập trước tiên nhằm tạo cộng đồng người yêu động vật, kết nối cộng đồng mang đến cho người ni chó mèo kiến thức, kinh nghiệm câu chuyện ý nghĩa Đến với Petpet.com, thú cưng bạn đáp ứng đầy đủ dịch vụ từ việc chăm sóc tư vấn, ni dưỡng, chích ngừa lúc cịn non việc dạy dỗ lúc trưởng thành chẩn đoán, điều trị bệnh chúng Mục tiêu Petpet.com đem đến cho thú cưng dịch vụ y tế chuyên nghiệp chất lượng để từ nâng cao sức khỏe cho thú cưng cách hiệu Tại đây, thú cưng bạn chăm sóc cách tốt nhất, tận tình đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có tình u lớn với động vật Đồng thời khơi gợi lòng yêu thương động vật với người xung quanh Khách hàng shop khơng có thú cưng mà cịn chủ sở hữu chúng Khơng chăm sóc chó mèo cách tốt nhất, Petpet.com ln cố gắng làm hài lịng chủ sở hữu thú cưng, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Hệ thống cung cấp cho khách hàng nhiều thơng tin hữu ích, giải vấn đề thời gian Đặc biệt chẳng may thú cưng bị thất lạc, khách hàng xác định vị trí thú cưng cách tương đối, thu hẹp phạm vi tìm kiếm với thao tác đơn giản, nhanh chóng tìm thú cưng thơng qua thiết bị hỗ trợ Đối với chủ hệ thống, hệ thống cung cấp tính phục vụ cho việc phân tích hiệu hoạt động với số biểu thị rõ ràng Hệ thống không bị hạn chế mặt khơng gian nên mở rộng thị trường kinh doanh, tìm kiếm nhiều khách hàng Tính lưu trữ bảo mật thơng tin khách hàng tích hợp ln hệ thống 1.2.2 Hệ thống Petpet.com đem lại lợi ích gì? Cho ai? 2.2.1 Lợi ích việc quảng bá dịch vụ Petpet.com 17 Khách hàng chủ sở hữu thú cưng sau mua trải nghiệm sản phẩm dịch vụ trả Feedback (phản hồi) cách để lại bình luận hệ thống Đây để củng cố niềm tin cho người sau truy cập vào website Đồng thời nguồn quảng cáo khơng chi phí lại mang hiệu vơ cao thói quen mua hàng hay sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Rất nhiều số họ thơng qua hình ảnh, phản hồi mà khách hàng trước để lại để đưa định cuối Thông tin sản phẩm: xuất xứ, chức năng, thông số kĩ thuật, hướng dẫn sử dụng, trình bày ngắn gọn, rõ ràng đầy đủ hệ thống Các dịch vụ trình bày chi tiết lộ trình, mức độ đạt hiệu sau trải nghiệm, mức giá, giúp khách hàng có nhìn tổng quan dịch vụ Nếu qua trực tiếp shop có hạn chế định mặt thời gian hay số khách hàng ngại hỏi nhân viên thơng tin sản phẩm, lộ trình dịch vụ kênh thơng tin hữu ích Khách hàng thoải mái truy cập vào hệ thống lúc tìm kiếm thơng tin cho Ngồi đăng lên phản hồi trải nghiệm khách hàng, thay đổi mặt ngoại hình trước sau thực dịch vụ tạo niềm tin cho khách hàng truy cập vào hệ thống 1.2.2.2 Lợi ích khách hàng Đối với trường hợp bị thất lạc thú cưng, chủ sở hữu chúng nhanh chóng xác định phạm vi chó hay mèo, từ tăng hội tìm thấy chúng, việc tìm thú cưng bớt khó khăn Tính giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, công sức chi phí cho q trình tìm kiếm Việc để thất lạc thú cưng điều không mong muốn không may xảy ra, việc để thất lạc lâu ảnh hưởng đến sức khỏe chúng, tinh thần dễ bị hoảng loạn thú cưng thường tiếp xúc với người lạ,tình xấu bị lạc chúng vĩnh viễn Có thiết bị hỗ trợ giúp tăng hội tìm kiếm tiết kiệm thời gian điều 18 khách hàng vô cần thết Khách hàng không bị giới hạn mặt không gian hay thời gian Khi cần đặt lịch thực dịch vụ chăm sóc thú cưng, khách hàng đặt lúc, nơi cần truy cập vào trang web hay app Petpet Khách hàng tận dụng khoảng thời gian rảnh mà khơng cần phải xem xét thời gian làm việc nhân viên cửa hàng để đặt lịch hẹn Tương tự với việc đặt sản phẩm thiết bị định vị cho thú cưng GPS bên hệ thống cung cấp Việc tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ qua website hay app tưởng chừng hạn chế cho người khách hàng để khắc phục điều đó, website cung cấp hình ảnh sắc nét qua góc cạnh, đồng thời quay video sản phẩm mang lại cho người dùng cảm giác chân thực nhất, không khác xa so với mua trực tiếp Mọi thông tin thiết bị định vị, dịch vụ shop đăng tải lên đầy đủ giúp việc tìm hiểu thơng tin dễ dàng Gía thiết bị định vị hay dịch vụ đăng công khai giúp khách hàng có so sánh đưa định phù hợp Khách hàng tìm hiểu kĩ lưỡng dịng giống ni để chọn lựa cho thú cưng u thích mà phù hợp với điều kiện có Khách hàng có thời gian lựa chọn nhìn ngắm bé trước định đến việc mua thú cưng Sự đa dạng chủng loại, màu sắc, kích thước thú cưng nên khách hàng cần có thời gian để xem xét, lựa chọn Việc thời gian khơng có tìm hiểu trước mà đến trực tiếp shop Qua hệ thống, người dùng tham khảo đưa định giảm nhiều thời gian qua trực tiếp cửa hàng Khách hàng nhận chế độ chăm sóc khách hàng tuyệt đối cao kể trước sau sử dụng dịch vụ ln có đội ngũ chăm sóc khách hàng chu đáo Khi truy cập vào website, bạn giải đáp thắc mắc cách chat với chăm sóc khách hàng qua khung cửa số chat để lại thông tin số điện thoại để nhân viên tư vấn liên lạc Sau mua hay trải nghiệm dịch vụ, theo định kì có nhân viên hỏi thăm tình trạng thú 19 cưng; bạn đặt câu hỏi có câu hỏi cần giải đáp Khách hàng đóng góp ý kiến thảo luận người khách khác Hoàn toàn khách hàng đưa đóng góp ý kiến thân trình trải nghiệm dịch vụ sản phẩm shop Ngoài ra, cộng đồng người ni thú cưng chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc chó, mèo mình, đưa câu hỏi nhận giải đáp thành viên khác Khách hàng có thêm kiến thức lĩnh vực khác Khi truy cập tìm hiểu thơng tin website người dùng nhiều tăng hiểu biết lồi chó, mèo khác nhau, chủng loại, màu sắc, giá cả, cách chăm sóc, quy trình ni,…chúng Thú cưng bạn chăm sóc từ xa kèm theo yêu thương người Qua hệ thống, nhân viên thường xun hỏi thăm tình trạng sức khỏe chó,mèo; đưa cho bạn thông tin lời khun hữu ích cho việc chăm sóc thú cưng Việc chăm sóc trực tiếp cho thú cưng diễn theo định kỳ ngồi chăm sóc từ xa đặn 1.2.2.3 Lợi ích quản lý hệ thống Trước tiên, quản lý hệ thống có khả tự quản lý việc kinh doanh theo thời gian linh hoạt Khơng cần ln ln có mặt trực tiếp, chủ hệ thống quản lý hoạt động shop đâu, vào khoảng thời gian Dễ dàng chăm sóc theo dõi phản hồi khách hàng Chủ hệ thống bắt kịp ý muốn khách hàng; hiểu nhu cầu xu hướng khách hàng thông qua phản hồi Từ đưa sách hay thay đổi phù hợp để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách Việc theo dõi phản hồi khách hàng vô cần thiết để nhanh chóng đưa cách thức giải phù hợp, hỗ trợ khách hàng điều kiện tốt nhất, đặc biệt phản hồi tiêu cực Khách hàng cảm thấy mà thú cưng nhận xứng đáng với số tiền họ bỏ Đây hình thức chăm sóc 20 khách hàng hiệu nhất, thu hẹp khoảng cách thú cưng, khách hàng với shop bạn Website cách hiệu để quảng bá xây dựng thương hiệu, mở rộng đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng Nhìn vào giao diện website hay app, người truy cập thấy đầu tư hình ảnh, thơng tin, phản hồi khách hàng… phần khách hàng thấy uy tín hệ thống, bước đầu tạo niềm tin cho khách hàng Dựa vào tính đặt lịch chăm sóc cho cchos mèo có danh sách xếp theo giờ, ngày để nhân viên quản lý tránh bị bỏ sót có chuẩn bị tốt cho cơng việc Hệ thống chăm sóc chó mèo thông qua chủ chúng từ xa thông qua mạng Internet Đo lường hiệu kinh doanh biểu qua thông số tổng hợp rõ ràng, chi tiết giúp quản lý dễ dàng đo lường hiệu kinh doanh Hệ thống lưu lại thông tin khách hàng, quản lý dễ dàng đưa chiến lược kinh doanh phù hợp hay đưa chương trình tri ân khách hàng thân thích Đánh giá tính khả thi hệ thống dịch vụ chăm sóc thú cƣng Tính khả thi hệ thống đánh giá qua khía cạnh: - Tính khả thi chức (tính khả dụng) - Tính khả thi mặt kỹ thuật - Tính khả thi mặt kinh tế 2.1 Tính khả thi mặt chức ( tính khả dụng ) Hệ thống đáp ứng yêu cầu: - Các yêu cầu khách hàng: thường bận rộn, quỹ thời gian lại có hạn nên điều khách hàng cần tiết kiệm thời gian Hệ thống cung ứng tiện ích mua hàng online, đặt lịch chăm sóc cho pet giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian cửa hàng Khi đặt hàng online, đối tượng khách hàng lại sử dụng hình thức tốn khác nhau: COD, thẻ tín dụng, ví điện tử,… hiểu điều hệ thống tích hợp đa dạng hình thức tốn 21 cho khách Một thiết bị hỗ trợ khách hàng nhanh chóng thu hẹp dễ dàng việc tìm kiếm thú cưng bị thất lạc - Yêu cầu chủ hệ thống nhà quản lý: tiết kiệm thời gian phân tích hiệu kinh doanh thơng qua số thị đầy đủ Hơn nữa, data khách hàng lưu trữ bảo mật hệ thống tiện cho chiến dịch tri ân khách hàng hay chương trình khuyến quản lý Việc kết hợp ln tính giao hàng quản lý đơn hàng giúp cho quản lý nhân viên không cần sử dụng nhiều công cụ, nhiều hệ thống khác trình làm việc, hệ thống đảm bảo thực tất yêu cầu Danh sách công việc theo ngày hiển thị đầy đủ giúp nhân viên tránh bỏ sót cơng việc - Hệ thống thiết kế đơn giản, bắt mắt, trí cách khoa học, tính kết hợp dễ sử dụng, phù hợp với đối tượng người dùng chấp nhận, ủng hộ sử dụng thường xuyên Trên hệ thống, khách hàng lấy thứ họ cần như: cách chăm sóc pet, kinh nghiệm ni pet, thơng tin giống chó mèo, sản phẩm hệ thống cung cấp Với chủ hệ thống người quản lý dễ dàng có thơng tin tình trạng kinh doanh, thông tin khách hàng,… phục vụ cho kế hoạch Người dùng sử dụng hệ thống lúc, nơi họ có nhu cầu Nội dung hệ thống cập nhật thường xuyên, liên tục Các tin tức hiển thị lên đầu trang chủ, thông tin chương trình khuyến hay tri ân khách hàng cập nhật, diễn biến thị trường chó, mèo cập nhật theo ngày, theo giờ, Tất giúp cho người dùng truy cập vào hệ thống thu nhận thông tin đồng thời thể đầu tư hệ thống chủ kinh doanh Khi có yêu cầu thay đổi hay cần thay đổi để đáp ứng tốt yêu cầu người dùng hệ thống ln sẵn sàng thay đổi Chẳng hạn trình triển khai, người dùng đưa góp ý, cân nhắc xem xét khả thi cập nhật thêm, xóa hay sửa đổi tính 22 có để phù hợp Xây dựng hệ thống chắn, đảm bảo yếu tố đường truyền, xử lí nhiều giao dịch, nhiều yêu cầu người dùng thời gian định nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất, tránh tạo khó chịu trình sử dụng hệ thống cho người dùng Cần đảm bảo cho hệ thống tránh thiệt hại Việc hệ thống vơ tình tạo trải nghiệm khơng tốt cho khách hàng hay đợt khuyến mãi, tri ân khách hàng mà hệ thống không đáp ứng hay đáp ứng chậm yêu cầu người dùng gây thiệt hại định cho chủ hệ thống: số khách hàng định, … gây thiệt hại doanh thu cho cửa hàng Bởi hệ thống trước vào hoạt động thức cần có lần thử nghiệm để hoàn thiện, giảm thiểu tối đa cố thiệt hại Từ phân tích tính khả thi chức hệ thống thực dễ dàng đạt kết tốt 2.2 Tính khả thi mặt kỹ thuật Tính khả thi mặt kỹ thuật, tiến hành cách đắn thiết kế phát triển 2.2.1 Tính khả thi xử lí Hệ thống cung cấp ứng dụng: đặt lịch hẹn, định vị tương đối vị trí thú cưng bị thất lạc, tính mua sản phẩm “Thiết bị định vị cho chó, mèo GPS”, tính liên quan đến phân tích liệu Tính xác định phạm vi vị trí chó, mèo bị thất lạc ứng dụng nhiều với thiết bị khác Tính đặt hàng dễ dàng có nhiều ứng dụng bán hàng qua trang thương mại điện tử thành công Chúng ta vay mượn cơng nghệ hành từ ứng dụng để sử dụng cho hệ thống Với tính đặt lịch hẹn chăm sóc thú cưng, chọn lọc ý tưởng phát triển từ ứng dụng App đặt lịch khám bệnh BookCarer, eDoctor, YouMed,… để kết hợp vào hệ thống Như thấy tính 23 khả thi hoàn toàn xử ý đặc điểm ký thuật hệ thống chăm sóc thú cưng Petpet.com tồn nhiều hệ thống hành khác 2.2.2 Khả thi liệu Dữ liệu xem linh hồn hệ thống Tính khả thi liệu xác định giá trị, chất lượng liệu/ thông tin đầu vào đầu hệ thống Dữ liệu đầu vào hệ thống thông tin sản phẩm thiết bị định vị cho chó, mèo GPS, tính cách sử dụng thiết bị Chi tiết thông tin dịch vụ: quy trình, giá cả,… nguồn liệu có sẵn Các thơng tin mang đến nhiều giá trị cho người dùng Bởi hệ thống Petpet có tính khả thi hồn tồn thuận tiện, tính có sẵn thơng tin đầu vào cho hệ thống giá trị mà đem lại 2.2.3 Tính khả thi phát triển Kéo theo thay đổi liên tục nhu cầu mơi trường xung quanh hệ thống muốn tồn thị trường cần thay đổi phát triển liên tục Tiêu biểu tính đặt lịch hẹn, khách hàng có việc bận đột xuất, muốn thay đổi lịch hẹn trước hệ thống cần thay đổi để cung cấp tính cho người dùng Hay doanh nghiệp mở rộng cung ứng nhiều sản phẩm thay sản phẩm cần tích hợp thêm tính tìm kiếm theo lọc để người dùng dễ dàng tìm kiếm Với tốn đặt cơng cụ thực có thị trường để đáp ứng thay đổi hệ thống 2.3 Tính khả thi mặt kinh tế Muốn hệ thống thành lập, triển khai vào hoạt động doanh nghiệp cần ước tính xem có đủ tài để thực thi dự án khơng: để đầu tư ban đầu, chi phí triển khai chiếm vận hành Chi phí dự trù lợi nhuận: *Chi phí đầu tư ban đầu: 24 Chi phí thiết kế website ban đầu: 10 triệu đồng Chi phí đăng ký kinh doanh theo hình thức đăng ký hộ kinh doanh cá thể: 1,5 triệu Tiền thuê mặt bằng: 10 triệu đồng/tháng Ban đầu kí hợp đồng trả trước tháng liên tiếp = 60 triệu Chi phí trang trí cửa hàng: 20 triệu Tiền nhập hàng cho lần đầu tiên: thiết bị định vị cho thú cưng GPS: 800.000đ x 30 = 24 triệu đồng Tiền mua trang thiết bị: 60-70 triệu cho lần Tiền lưu động: 10.000.000đ Các khoản khác: 10.000.000đ Tổng vốn đầu tư ban đầu khoảng 130 triệu đến 140 triệu đồng *Chi phí triển khai vận hành: Chi phí nâng cấp bảo trì website: triệu Chi phí nhân viên vận hành website: 30 triệu đồng/tháng Phí trì website: triệu đồng/năm Phí trì tên miền: 350.000đ/năm Phí hosting hàng năm dung lượng 2GB: 1,5 triệu/năm Chi phí trả lương nhân viên: 45 triệu đồng/tháng (15 triệu x nhân viên) Chủ kinh doanh có 200 triệu huy động từ nguồn lực khác 100 triệu tổng số vốn ban đầu có khoảng 300 triệu Lợi nhuận dự trù: - Dự tính sau tháng thu hồi vốn 11 - Từ tháng thứ trở lượng khách đông ổn định nên doanh thu tháng khoảng 60 đến 90 triệu đồng 25 - Sau năm, doanh thu tháng đạt tối thiểu 130 triệu đồng Tiềm lợi nhuận đạt nhờ phát triển hệ thống: sau có đánh giá tích cực từ vị khách trải nghiệm dịch vụ, đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông để thu hút lượng lớn khách hàng nhằm Đồng thời giai đoạn cần kết hợp chương trình khuyến hay trải nghiệm thử cửa hàng để củng cố thêm niềm tin cho khách hàng Từ tăng doanh thu kéo theo gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên vài tháng lợi nhuận doanh thu chưa thể ổn định mà cần có khaongr thời gian định Chúng ta phấn đấu sau khoảng tháng thu lợi nhuận ổn định tăng dần Với chi phí đầu tư ban đầu khoảng 140 triệu so với số vốn ban đầu có khoảng 300 triệu hệ thống đưa vào triển khai thực tế hệ thống bước đầu đáp ứng yêu cầu người dùng (cả khách hàng nhà quản lý); thời gian hồn vốn va thu lời nhanh chóng Từ dự tính pân tích ban đầu trên, tính khả thi mặt kinh tế hệ thống Petpet.com thực kì vọng để thực Các hệ thống dịch vụ chăm sóc thú cƣng tƣơng tự Azpet Spa thương hiệu trực thuộc Công Ty Cổ Phần AZPET (Hoạt động lĩnh vực: Nhập nhân giống dịng chó, mèo cảnh; Cung cấp thức ăn, phụ kiện; Dịch vụ Spa chăm sóc; Khách sạn trơng giữ; Phối giống chó, mèo cảnh chủng) PetCity cung cấp tất sản phẩm trọn gói dành cho thú cưng, chó mèo: từ thức ăn, quần áo, đồ dùng, thức ăn dinh dưỡng, đồ chơi, mỹ phẩm, nhà lồng chuồng nệm linh phụ kiện khác… đến từ nhà sản xuất uy tín giới PetCity xác định rõ sứ mệnh phục vụ cho thú cưng bạn khỏe mạnh đáng yêu, khiến cho khách hàng thật hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụ Pet Gold nơi lý tưởng giúp thú cưng bạn trở nên xinh đẹp với dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm mang đến thư giãn, thoải mái cho bé thú cưng Ngoài Pet Gold cung cấp thức ăn, 26 thực 12 phẩm chức năng, thuốc uống, dụng cụ, sản phẩm làm đẹp cho thú cưng, Tại có tất bạn cần cho thú cưng bạn Ngồi cịn có số hệ thống khác: Nai Pet, J & Pet, Animal Care, Dog&Cat Store,… 27