Bài tập lớn môn phát triển HTTMĐT: Kiểm thử hệ thống TMĐT Agoda với tư cách một khách hàng và đưa ra những góp ý để hệ thống đó đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

Đề tài: “Kiểm thử hệ thống TMĐT Agoda với tư cách một khách hàng và đưa ra những góp ý để hệ thống đó đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.” A: Lời mở đầu9 B: Nội dung10 Phần 1: Cơ sở lý thuyết10 1.1 Các khái niệm về hệ thống thương mại điện tử và phát triển hệ thống thương mại điện tử10 1.2 Quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử10 1.3 Các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử11 1.3.1 Tính khả thi của hệ thống thương mại điện tử11 1.3.2 Xác định các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử11 1.4 Khách hàng điện tử, nhu cầu của khách hàng điện tử. Lợi ích của một hệ thống thương mại điện tử.11 1.5 Kiểm thử hệ thống thương mại điện tử (chủ yếu từ phía khách hàng)13 Phần 2: Kiểm thử hệ thống Agoda13 CHƯƠNG 1: Giới thiệu về Agoda13 1.1 Giới thiệu chung về Agoda13 1.2 Lịch sử hình thành Agoda14 1.3 Mô hình kinh doanh của Agoda14 1.3.1 Về giá trị cốt lõi của hệ thống14 1.3.2 Về mô hình doanh thu15 1.3.3 Về cơ hội thị trường15 1.3.4 Môi trường cạnh tranh15 1.3.5 Lợi thế cạnh tranh15 1.3.6 Về chiến lược thị trường16 1.3.7 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp16 CHƯƠNG 2: Phân tích hệ thống Agoda16 1: Xác định yêu cầu hệ thống16 1.1: Yêu cầu liên quan đến các tác vụ của hệ thống16 1.1.1 Liên quan đến người sử dụng (Khách hàng)16 1.1.2 Yêu cầu về công cụ17 1.1.3 Nhóm người dùng17 1.1.4 Yêu cầu về nội dung của hệ thống17 2: Lập bảng mô tả các yêu cầu của Agoda18 2.1: Bảng mô tả các tác vụ của hệ thống18 2.2: Bảng mô tả về công cụ:21 2.3: Bảng mô tả nhóm người dùng23 2.4: Bảng mô tả nội dung của hệ thống:25 CHƯƠNG 3: KIỂM THỬ HỆ THỐNG AGODA28 1: Thiết kế hệ thống28 2: KIỂM THỬ HỆ THỐNG34 2.1. Kiểm thử hình ảnh trang chủ và giao diện34 2.2. Tìm kiếm dịch vụ35 2.3. Xem chi tiết sản phẩm36 2.4. Giỏ hàng:38 2.5. Sau khi đặt dịch vụ39 2.6.Thanh toán39 2.7.Danh mục các gói sản phẩm42 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO TOÀN HỆ THỐNG43 1.Ưu điểm của hệ thống43 1.1. Ưu điểm của app Agoda43 1.2. Ưu điểm các doanh nghiệp hợp tác của Agoda43 1.3. Ưu điểm của khách hàng sử dụng mà Agoda cung cấp44 2. Nhược điểm44 2.1.Về giao diện44 2.2.Về chính sách, bảo mật44 2.3. Về dịch vụ cung cấp45 2.4. Hạn chế đối với đối tác, khách hàng45 2.5. Về phạm vi hoạt động46 3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống46 3.1.Về giao diện46 3.2.Về chính sách, bảo mật46 3.3.Về dịch vụ cung cấp46 3.4. Hạn chế đối với đối tác, khách hàng46 3.5. Về phạm vi hoạt động47 4. Giải pháp cho từng vấn đề ở chương III47 Phần 3. KẾT LUẬN48

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTTKT&TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN Học phần: Phát triển hệ thống TMĐT Đề tài : “Kiểm thử hệ thống TMĐT Agoda với tư cách khách hàng đưa góp ý để hệ thống đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.” Hà Nội, 2020 A: Lời mở đầu TMĐT trở thành dịch vụ thiết yếu sống người xã hội đại ngày với phát triễn không ngừng internet Cùng với phát triển hệ thống TMĐT đời Tuy nhiên hệ thống hình thành phát triển đáp ứng phần nhu cầu khách hàng tồn nhiều bất cập hạn chế Vì nguyên nhân nhóm định nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu hệ thống Agoda với tư cách khách hàng đưa góp ý để hệ thống đáp ứng nhu cầu tốt hơn” nhằm mục tiêu tìm hiểu cách thức hoạt động hệ thống từ phân tích đánh giá hệ thống, đưa giải pháp để hệ thống hoàn thiện tốt Nội dung báo cáo thảo luận bao gồm phần phần phụ lục, phần “Cơ sở lý thuyết”, phần “Kiểm thử hệ thống Agoda”, phần “Kết luận” Các giải pháp nhóm đưa dựa tìm hiểu cách thức hoạt động hệ thống, nội dung liên quan đến tác vụ, cơng cụ, nhóm người dùng, nội dung hệ thống thực tiễn đảm bảo cho đánh giá khách quan giúp phát triển Agoda tương lai B: Nội dung Phần 1) Cơ sở lý thuyết 1.1 Các khái niệm hệ thống thương mại điện tử phát triển hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử: kết hợp tổng thể CNTT hoạt động kinh doanh tổ chức, việc thực hoạt động kinh doanh với bên ngồi đóng vai trị then chốt Phát triển hệ thống thương mại điện tử: nỗ lực nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng hồn thiện hệ thống TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp đối tác lợi ích 1.2 Quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử - Xác định vấn đề - Xây dựng - Sử dụng - Phân tích yêu cầu - Chạy thử - Hỗ trợ - Thiết kế - Cài đặt - Thay 1.3 Các yêu cầu hệ thống thương mại điện tử 1.3.1 Tính khả thi hệ thống thương mại điện tử - Tính khả thi chức hoạt động: Liên quan đến việc hệ thống có đáp ứng yêu cầu sử dụng, phù hợp với mục đích hệ thống đưa khơng (có chấp nhận sử dụng hay không/ sử dụng thường xuyên hay tạm thời….) Những nội dung phải cập nhật, thay đổi để đáp ứng nhu cầu người dùng, xử lý giao dịch cách an tồn, nhanh chóng, tránh thiệt hại thơng tin cá nhân, bảo mật… - Tính khả thi mặt kĩ thuật: Khả thi xử lý/ Khả thi liệu/ Khả thi phát triển - Tính khả thi mặt kinh tế: Xác định doanh nghiệp có hay khơng việc chi tiêu nguồn lực cho hệ thống thương mại điện tử 1.3.2 Xác định yêu cầu hệ thống thương mại điện tử 1.Yêu cầu liên quan đến tác vụ hệ thống Yêu cầu công cụ u cầu mơ tả nhóm người dùng u cầu nội dung hệ thống 1.4 Khách hàng điện tử, nhu cầu khách hàng điện tử Lợi ích hệ thống thương mại điện tử 1.4.1 Khách hàng điện tử: - Bên doanh nghiệp: +Người quản lý hệ thống: Là người khởi tạo thông tin tài khoản cho người dùng hệ thống, upload thông tin, liệu, liệu hệ thống + Bộ phận chuyên môn kĩ thuật: Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, tin tức, khuyến mại, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng Phân quyền người sử dụng hệ thống - Bên doanh nghiệp: + Khách hàng - (khách hàng đối tác, khách hàng sử dụng dịch vụ): Là người có nhu cầu tìm hiểu, tìm kiếm thơng tin mà hệ thống Thương mại Điện tử cung cấp, sinh viên, học sinh…cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ, cho thuê dịch vụ, nhà cung cấp…Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh trang TMĐT hướng đến có đối tượng phù hợp với nhóm ngành: VD: Tiki: hướng tới đối tượng doanh nghiệp có nhu càu sử dụng sản phẩm thiết bi văn phịng, ưa thích tiện lợi, nhanh chóng…hay Agoda ln có thu hút với khách hàng có nhu cầu thuê phòng, khách sạn…chuyến bay chủ yếu khu vực… +Nhân viên giao hàng, nhân viên tiếp nhận dịch vụ: Người trực tiếp tham gia trình phát triển hồn thiện hệ thống 1.4.2 Lợi ích mà hệ thống thương mại điện tử mang lại cho người dùng: 1.4.2.1 Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ: + Quảng bá thương hiệu sản phẩm tồn quốc + Tiết kiệm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh tốt cho doanh nghiệp + Tăng lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp +Tăng tính tương tác với khách hàng + Nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác 1.4.2.2 Lợi ích từ phía khách hàng: +Xác định vị trí sản phẩm nhanh + Tiết kiệm thời gian & chi phí lại + Dễ dàng so sánh trình mua sắm + Nhận nhiều ưu đãi, giảm giá + Thông tin phong phú + Mở cửa lúc + Dịch vụ khách hàng hiệu 1.4.2.3 Lợi ích thương mại điện tử đối xã hội + Thân thiện với môi trường + Tăng trưởng ngành công nghiệp kỹ thuật số + Phát triển trang thương mại điện tử phục vụ cho chăm sóc y tế giáo dục trực tuyến 1.5 Kiểm thử hệ thống thương mại điện tử (chủ yếu từ phía khách hàng) Phần 2: Kiểm thử hệ thống Agoda CHƯƠNG 1: Giới thiệu Agoda 1.1 Giới thiệu chung Agoda Agoda (Nasdaq:BKNG) tảng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ Được thành lập vào năm 2007, công ty khởi nghiệp nhỏ bé ngày nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường châu Á thức sát nhập vào Tập đồn Booking Holdings Inc., nhà cung cấp phịng trực tuyến lớn giới Trụ sở Agoda đặt Singapore, với 53 văn phòng thành phố 30 quốc gia 3.700 nhân viên tồn cầu Agoda có triệu chỗ ở, bao gồm hộ, biệt thự, nhà riêng khách sạn, chứng nhận 15 triệu nhận xét từ du khách thực Agoda nhà tiên phong hàng đầu khu vực, cung cấp hình thức lưu trú khác ngồi khách sạn biệt thự nhà riêng Với 1,5 triệu tin đăng toàn cầu ngày, Agoda.com mang đến lựa chọn rộng lớn loại chỗ phòng khách sạn cho khách hàng Truy cập Agoda, khách hàng tìm kiếm vơ số khách sạn từ nhà nghỉ bình dân resort giới Đồng thời, website tiếp nhận hàng triệu đánh giá, nhận xét từ khách hàng, xác thực 100% hầu kiến thu thập sau họ làm thủ tục trả phịng khách sạn Khách sạn, resort hay sở kinh doanh dịch vụ lưu trú muốn đăng ký Agoda.com cần trả 15% phí dịch vụ (dựa tổng số tiền phịng tốn), tiếp cận số lượng khách hàng tiềm vô lớn website Đối với người dùng, việc đăng ký truy cập Agoda.com hồn tồn miễn phí 1.2 Lịch sử hình thành Agoda Agoda đồng sáng lập Michael Kenny Robert Rosenstein Trước Agoda, Michael Kenny bắt đầu hai trang web đặt phòng khách sạn khác PlanetHoliday PrecisionReservations, sáp nhập tên công ty Agoda Pte Ltdvào năm 2003, thức mắt vào năm 2005 Vào năm 2007, Agoda mua lại The Priceline Group, biết đến với tên gọi Booking Holdings Vào năm 2014, Booking Holdings mua lại Qlika, công ty khởi nghiệp có trụ sở Israel tập trung vào tối ưu hóa quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Năm 2016, Booking Holdings mua lại WooMoo, công ty khởi nghiệp có trụ sở Đài Bắc tập trung vào tạo mẫu ứng dụng di động Nhóm WooMoo tham gia Agoda Bangkok để phát triển ứng dụng di động Vào tháng năm 2016, đánh giá Agoda bắt đầu xuất kết tìm kiếm Google Năm 2018, CEO đồng sáng lập Rob Rosenstein trở thành Chủ tịch Agoda Cố vấn chiến lược cho Tập đoàn Holdings John Wroughton Brown, COO, thăng chức làm CEO Agoda, với Giám đốc sản phẩm Omri Morgenshtern, người gia nhập công ty phần việc mua lại Qlika, đặt tên COO 1.3 Mơ hình kinh doanh Agoda 1.3.1 Về giá trị cốt lõi hệ thống Glenn Fogel – Giám đốc điều hành Booking Holdings – công ty mẹ Agoda phát biểu: “Mặc dù thuộc tính làm nên đặc điểm riêng nhãn hiệu nhân viên chúng ta, mối ràng buộc quan trọng để thống cam kết chung trực Cam kết thể giá trị cốt lõi chúng ta: trung thực, trực, tinh thần trách nhiệm, địi hỏi phải có trách nhiệm hành động định 1.3.2 Về mơ hình doanh thu Hoạt động kinh danh khách sạn Agoda hoạt động theo mơ hình thương gia, có chỗ với giá bán bn từ tài sản đối tác sau bán lại chúng điểm đánh dấu Năm 2017, Agoda bắt đầu tìm kiếm phịng nghỉ khơng phải khách sạn để thử thu hút nhiều khách hàng Vào năm 2011, Agoda mắt ứng dụng IOS Androi để đặt khách sạn thông qua tảng mà họ cung cấp Vào năm 2017, khoảng nửa số lượng đặt phòng mạng thực thông qua tảng ứng dụng di động Agoda cung cấp ứng dụng IOS Androi cho chủ sở hữu khách sạn, Ứng dụng Grab cho phép người dùng đặt Agoda thông qua 1.3.3 Về hội thị trường Xu hướng du lịch tự túc tạo động lực cho đời tảng dịch vụ công nghệ Klook, tảng đặt dịch vụ điểm đến du lịch với tổng số vốn gọi lên đến 300 triệu USD, riêng thị trường châu Á số lượng khách du lịch cá nhân tăng tảng họ từ 31% lên 38% vào năm 2018 Thống kê TripAdvisor cho thấy tháng 6/2019, số lượng người sử dụng tảng đặt phòng lớn Booking.com 203 triệu lượt, Airbnb 77 triệu lượt Agoda 16,6 triệu lượt Theo báo cáo Travelport Digital, tảng tương tác di động dành cho thương hiệu du lịch, 35% tổng số người dùng tải ứng dụng máy điện thoại để tìm kiếm chuyến bay/khách sạn, 27% tải ứng dụng máy để đặt chuyến bay/khách sạn, 19% bật thông báo từ ứng dụng du lịch để nhận tin tức Nhiều start-up nước RedDoorz hay OYO mở rộng khai thác hội Việt Nam, số start up Việt lĩnh vực Luxstay, Vntrip, Ivivu, Vietnambooking nhận nhiều ủng hộ PATA cho biết nhóm khách du lịch tự túc gia tăng mạnh năm qua, làm thay đổi mơ hình kinh doanh du lịch truyền thống 1.3.4 Môi trường cạnh tranh Tại Việt Nam trước năm 2010, đa phần dân du lịch biết đến Agoda kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) nhất, cung cấp phòng khách sạn nước lẫn nước Đến năm 2011, xuất số tên tuổi lớn quốc tế Booking.com trang web doanh nghiệp nội địa Mytour, Chudu, Yesgo, iViVu…, cạnh tranh hạng mục đặt phòng trực tuyến Việt Nam thực trở nên gay gắt Doanh nghiệp ngoại: mạnh quảng cáo Doanh nghiệp nội: Liên kết sức mạnh 1.3.5 Lợi cạnh tranh – Giá phòng rẻ so với trang web đặt phòng khác – Lượng phòng khách sạn nước lẫn quốc tế nhiều – Dễ dàng quản lý đặt phịng – Khơng cần tốn phịng khách sạn mà bạn tốn sau (đặt trước trả tiền sau) – Thường xuyên có mã giảm giá, agoda coupon việc sale trực tiếp giá phịng – Có nhiều loại phịng cho bạn lựa chọn: khách sạn, nhà nghỉ, nhà dân, biệt thự, hộ, resort… – Lọc khách sạn cách dễ dàng: theo giá phòng, tiêu chuẩn sao, đồ, tiện nghi, vị trí – Bạn chat với chủ khách sạn để hỏi thêm thông tin chi tiết phòng ốc 1.3.6 Về chiến lược thị trường Agoda phát động chiến dịch mang tên GoLocal nhằm mục đích kích thích du lịch nội địa khu vực châu Á Thái Bình Dương Chiến dịch GoLocal Agoda giúp dịch vụ lưu trú tiếp cận phục vụ du khách vốn tìm kiếm gói du lịch nội địa với mức giá hời Hàng ngàn đối tác khách sạn Agoda đăng kí giai đoạn trước GoLocal mắt 1.3.7 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp - Đặt phòng khách sạn & nhà/ Đặt phòng theo tháng - Đặt vé máy bay + khách sạn - Đặt vé máy bay/ Taxi sân bay - Thuê xe/ Thuê hộ - Dịch vụ: Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng/ Dịch vụ toán nhanh gọn/ Dịch vụ hỗ trợ đổi trả cho khách hàng CHƯƠNG 2: Phân tích hệ thống Agoda 1: Xác định yêu cầu hệ thống 1.1: Yêu cầu liên quan đến tác vụ hệ thống 1.1.1 Liên quan đến người sử dụng (Khách hàng) • Đăng ký tài khoản • Đăng nhập tài khoản (khách hàng/ quản lý trang/ người cho thuê dịch vụ) • Tìm kiếm thơng tin dịch vụ, khách sạn, th xe… • Xem thơng tin mơ tả dịch vụ • Đặt phòng/ đặt vé 2) 1.1.2 Yêu cầu cơng cụ • App Agoda • Hệ thống quản lý tài khoản • Cơng cụ hỗ trợ trực tuyến • Cơng cụ tìm kiếm • Lịch sử • • • • • • Đơn đặt chỗ Hộp thư Agoda VIP Thông báo Khuyến Mại Phiếu giảm giá ưu đãi 10 • • • • • • • • • Theo dõi thông tin đơn hàng Hủy đơn hàng Comment Trả phòng trước, sau Trạng thái phòng Trung tâm hỗ trợ Hộp thư Điều khoản sử dụng Xác nhận dịch vụ hồn tất…… • Tiền Agoda • Points MAX • Thơng Tin thẻ lưu • u thích • Thanh tốn • Định vị cụ ex) Ai ez) Cái fb) Khi đâu fd) Vì ff) Như fh) Bao nhiêu fj) Với fl) ey) Người dùng fa) Là chương trình tích lũy điểm thưởng cho viên yêu thích fc) Sau lần người dùng đặt phòng hay giao dịch thành cơng, điểm thưởng tích lỹ đổi điểm để sử dụng dịch vụ fe) Giúp người sử dụng dịch vụ tiết kiệm chi phí cho lần sử dụng nhận nhiều ưu đãi hệ thống nhà cung cấp dịch vụ fg) Bước 1: Chọn chương trình thành viên Trong menu, nhấp PointsMAX chọn chương trình thành viên yêu thích Bước 2: Chọn điểm ưu đãi Chọn loại phịng điểm cho khách sạn người dùng chọn Bước 3: Nhập mã số thành viên Điền số thẻ thành viên chương trình chọn đặt phịng Số điểm cộng vào tài khoản người dùng sau trả phòng fi) Tùy vào giá loại hình dịch vụ sử dụng fk) Chi phí sử dụng dịch vụ khách hàng  Thông tin thẻ lưu fm) Công fn) Thông Tin thẻ lưu cụ fo) Ai fq) Cái fp) Người sử dụng dịch vụ cung cấp hệ thống fr) Thẻ toán nội địa quốc tế người sử dụng dịch vụ fs) Khi cung cấp hệ thống ft) Khi người dùng muốn toán trực tuyến hệ thống đâu fu) Vì fw) Như fv) Nhanh, tiện lợi cho người dùng fx) Khi người dùng muốn toán trực tuyến hệ thống, hệ fy) Bao thống gợi ý thơng tin thẻ lưu từ lần tốn trước cho người dùng để tốn nhanh fz) Tuỳ vào giá dịch vụ nhiêu ga) Với gb) Với thông tin tài khoản khách hàng 17 gc)  Cơng cụ u thích gd) Cơ ge) u thích ng cụ gf) Ai gg) Những khách hàng sử dụng dịch vụ Agoda gh) Cá i gj) K hi nà o đâ u gl) Vì sa o gn) N hư th ế nà o gp) Ba o nh iê u gr) V ới nh Những khách hàng tìm kiếm sử dụng dịch vụ chất lượng tốt gi) Những phòng khách sạn chuyến đăng kí hệ thống Agoda gk) Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Agoda Khi khách hàng muốn tìm hiểu chất lượng dịch vụ chuyến bay khách sạn phù hợp với nhu cầu Giúp hệ thống agoda nắm bắt tình hình chất lượng dịch vụ phản hồi với nhà cung cấp dịch vụ Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm dịch vụ phù hợp thoải mái Giúp nhà cung cấp dịch vụ nhận nâng cao chất lượng phục vụ go) Khách hàng thuê phịng khách sạn chuyến bay hệ thống Agoda khách hàng đánh giá thông qua số mà hệ thống đặt sẵn Khách hàng tìm kiếm nhìn thấy đề xuất từ tốt nhất dựa vào đánh giá người sử dụng dịch vụ từ trước gq) Phụ thuộc vào khách hàng gm) gs) Với số đánh giá theo thang điểm 10 mà Agoda chuẩn bị sẵn hệ thống tuỳ vào loại hình dịch vụ 18 ữn g gt) gu) 2.3: Bảng mơ tả nhóm người dùng gv) gw) gx) N gy) Người quản h ó m trị hệ thống n g i d ù n g hc) Đ ặ c t í n h hg) C c t c v ụ hk) T c gz) Người thuê dịch vụ hb) Người cho thuê dịch vụ ha) hd) Tham gia hoạt động hệ thống giai đoạn tạo trước khởi tạo đặt dịch vụ hoàn tất dịch vụ hh) Đăng nhập; Xác nhận đơn hàng/ Hủy, đổi trả phòng/ Các dịch vụ hỗ trợ hl) Lựa chọn quảng bá dịch vụ nhu cầu khách he) Tham gia vào trình sử dụng dịch vụ bao gồm: đặt hàng, toán, sử dụng… hi) Đăng ký/Đăng nhập tài khoản/ Tìm kiếm thơng tin/Xem thông tin sản phẩm… Cần thực hiện: đăng ký tài khoản sau đăng nhập tài hm) 19 hf) Là đối tác Agoda hj) Đăng ký gian hàng Agoda/ Đăng ký co thuê dịch vụ/ Tiếp nhận thông tin đơn hàng hn) Muốn tham gia bán cho thuê dịch vụ phải thành viên c h h ộ i v i ê n ho) Ý n g h ĩ a hv) C c h x l ý ib) T hàng hệ thống Agoda hp) Tận dụng tốt sức mạnh công nghệ hq) -Bộ phận lựa chọn quảng bá sản phẩm nhu cầu khách hw) Sử dụng công cụ hệ thống quản lý bán riêng biệt, chiến lược phù hợp để đẩy mạnh hoạt động quảng bá cho sản phẩm để người mua biết đến sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thực trình mua Xử lý vấn đề phát sinh với đơn hàng sau ic) Vào khoản để thực đặt dịch vụ hr) Cung cấp ngày phong phú dịch vụ với nhiều mức giá, phù hợp với đối tượng hs) hx) - Sử dụng thiết bị cơng nghệ như: máy tính điện thoại,…Dùng app, website để mua hàng/ Sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến Agoda qua hotline email/ Sử dụng cơng cụ tốn qua thẻ để toán trực tuyến id) Nhu cầu 20 đáp ứng yêu cầu agoda ht) Tạo nguồn cung cấp dịch vụ với đẳng cấp, chất lượng hu) Tạo công bằng, cân cho đối tác Agoda hy) Sử dụng thiết bị công nghệ như: điện thoại, máy tính, app Agoda website để quản lý vận đơn dịch vụ hz) Sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến Agoda qua hotline email ia) Sử dụng cơng cụ tốn qua thẻ để nhận tiền ie) Thương mại í n h k h ả t h i if) V i n h ữ n g g ì ngày siêu sale lớn người phải làm việc tăng ca, phục vụ liên tục để đáp ứng việc xử lý, phản hồi, xác nhận đơn hàng khách ig) *Làm content nội dung, đăng lên website app Agoda * Trả lời tin nhắn, câu hỏi người mua sản phẩm, phản hồi khách hàng/ Kiểm tra tình trạng dịch vụ/ Cập nhật xu hướng mới/ Tạo đợt sale, chương trình khuyến năm người ngày tăng, khách hàng đặt phịng, vé máy bay lúc nơi điện tử phát triển, có nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh muốn tham gia vào mơ hình Agoda ih) - Thơng tin il) Người bán hàng đăng kí đăng nhập tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản, ii) - Thông tin dịch vụ, địa điểm người bán ij) - Thơng tin phương thức tốn ik) cần có: im) - Thơng tin điều khoản đăng bán dịch vụ in) - Thông tin cách đăng ký gian hàng io) - Thông tin quản lý gian hàng, xử lý đơn hàng ip) iq) 2.4: Bảng mô tả nội dung hệ thống: ir) Ngồi nội dung liên quan đến thơng tin tài khoản, thông tin đăng nhập, điều khoản sử dụng, sách quyền riêng tư…giống hệ thống thương mại điện tử khác Agoda cịn mang đặc trưng riêng mặt nội dung sau:  Agoda Vip is) Nội dung it) 21 Thông tin iu) Mơ tả iw) Ai iy) Cái ja) Ở đâu nào? jc) Vì sao? je) Như nào? jg) Bao nhiêu ji) Với gì? jk) iv) Thang mức độ để trở thành thành viên Gold Agoda, lợi ích hưởng theo mức độ thành viên Agoda ix) Người đặt có đủ điều kiện sử dụng Agoda Vip, người quản lý hệ thống iz) Tích lũy điểm, Giám sát số lần đặt phòng, cho th phịng để nâng mức độ thành viên jb) Tích lũy điểm, Giám sát số lần đặt phòng, cho thuê phòng để nâng mức độ thành viên jd) Hiển thị mức độ thành viên người dùng có ưu đãi với thành viên VIP jf) Tích lũy điểm, Giám sát số lần đặt phòng, cho thuê phòng để nâng mức độ thành viên jh) Số khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ jj) Khách hàng đăng kí thành viên Agoda VIP cần đạt yêu cầu từ hệ thống  Thông tin ngôn ngữ địa điểm sử dụng jl) Nội dung jn) Mô tả jp) Ai jr) Cái jt) Ở đâu nào? jv) Vì sao? jx) Như nào? jz) Bao nhiêu kb) Với gì? kd) jm) Thơng tin Thông tin ngôn ngữ địa điểm sử dụng jq) Người sử dụng (đặt phịng, tìm kiếm, tham khảo, ), chủ phòng/khách sạn cho thuê, người quản lý hệ thống js) Đăng nhập hệ thống với tư cách người thuê dịch vụ, Đăng nhập hệ thống với tư cách người cho thuê dịch vụ ju) Người dùng muốn biết rõ khách sạn sử dụng ngơn ngữ ( tiếng việt, tiếng anh, ) jo) jw) Thông tin thêm đến khách hàng (trong ngồi nước) jy) Tìm kiếm|Bấm vào khách sạn, phòng, | hiển thị mục Ngôn ngữ sử dụng| bấm vào hiển thị thêm để biết tồn ngơn ngữ sử dụng ka) Ln hiển thị Ngơn ngữ sử dụng, cập nhật khách sạn/ phòng phục vụ thêm ngôn ngữ khác kc) Hiển thị ngôn ngữ mà khách sạn sử dụng 22  Thơng tin hữu ích địa điểm ke) Nội kf) dung kg) Mô tả ki) Ai kk) Cái Ở đâu nào? ko) Vì sao? kq) Như nào? ks) Bao nhiêu ku) Với gì? kw) km) Thơng tin kh) Các thơng tin hoạt động nhận/trả phịng, di chuyển, loại chi phí, thơng tin khách sạn/mơ tả khách sạn, kj) Người sử dụng (đặt phịng, tìm kiếm, tham khảo, ), chủ phòng/khách sạn cho thuê, người quản lý hệ thống kl) Đăng nhập hệ thống với tư cách người thuê dịch vụ, Đăng nhập hệ thống với tư cách người cho thuê dịch vụ kn) Người cho th cung cấp thêm thơng tin hữu ích cho ngươì dùng, để giúp người dùng hiểu rõ thêm thủ tục nhận/ trả phòng, kp) Người cho thuê đánh giá cao chất lượng phục vụ khách hàng hiểu thắc mắc nhỏ khách hàng kr) Tìm kiếm|Bấm vào khách sạn, phịng, | hiển thị mục dụng " Thơng tin hữu ích"| bấm vào hiển thị thêm để biết tồn thơng tin kt) Ln hiển thị Thơng tin hữu ích kv) Hiển thị thời gian nhận/trả phịng, chi phí/ thơng tin di chuyển, thơng tin khách sạn/mô tả khách sạn,  Danh mục loại phịng kx) Nội ky) dung Thơng tin la) Nằm mục Chọn phịng nói "Chi tiết kiểu phịng: Có kz) Mơ tả lb) Ai tổng cộng loại phịng, loại hình phịng mà khách sạn cung cấp" lc) Người đặt phòng, chủ phòng khách sạn, người quản lý hệ thống ld) Cái lf) Ở đâu le) Đăng ký đặt phịng, Truy cập tìm kiếm thơng tin phịng lg) Khi khách hàng tiến hành đặt phịng, tìm hiểu điều nào? lh) Vì sao? lj) Như nào? ll) Bao khoản khách sạn li) Khách hàng thuận lợi lựa chọn cho loại phịng ưng ý, theo sở thích lk) Nằm mục Chọn phịng nói "Chi tiết kiểu phịng: Có tổng cộng loại phịng, loại hình phịng mà khách sạn cung cấp" lm) Tùy thuộc vào loại phòng dịch vụ khach sạn cung cấp 23 nhiêu lo) Thông tin hiển thị cụ thể tên loại phịng, loại giá, thơng ln) Với gì? số diện tích, cỡ người, giường yêu cầu bổ sung (không hút thuốc, ) lp)  Tiền Agoda lq) Nội lr) dung lt) Tiền Agoda sử dụng ứng dụng, có khách hàng thực ls) Mô tả thao tác đặt phòng, hiển thị số (~VNĐ) lv) Người sử dụng để đặt phòng, người quản lý hệ thống lu) Ai lw) Cái ly) Ở đâu lx) Tích lũy tiền Agoda, Đặt phịng, Thanh tốn lz) Tiền hoa hồng thực trung gian dịch vụ chuyển nào? tiền Agoda V ma) ì sao? N mc) hư nào? B me) ao nhiêu V mg) Thông tin Cung cấp cho người dùng tiện lợi sử dụng tiếp nhận ưu đãi riêng App Agoda đặt phòng md) Hầu hết lần đặt phịng thưởng Tiền Agoda, khách hàng chọn chọn nhận thưởng Agoda theo dạng hoàn tiền Tiền Agoda muốn mf) Khách hàng đối tác tham gia toán nhận hoa hồng hệ thống Agoda mb) mh) Quy đổi tiền Agoda ~VNĐ ới gì? mi) 24 mj) mk) CHƯƠNG 3: KIỂM THỬ HỆ THỐNG AGODA 1: Thiết kế hệ thống: Các thiết kế chức hệ thống ml) mm) mn) mo) mp) mq) 25 mr) Thiết kế chức ms) Đăng kí tài khoản mt) Số điện thoại mu) mv) Họ tên my) Nhập số điện thoại bạn Mật Họ Tên mz) na) nb) Ngày sinh Tối thiểu ký tự bao gồm chữ số mw) nc) Tháng mx) nd) Ngày nf) ng) nh) ni) nj) Đăng nk) Hoặc đăng kíký khác nl) nn) nm) no) np) nq) Google nr) Facebook emai ns) Đăng ký email Đăng nhập nt) Chào mừng bạn đến với Agoda nu) nv) Số điện thoại email oc) od) nw) Vui lòng nhập số điện thoại email bạn nx) ny) Mật nz) Vui lòng nhập mật bạn oa) Quên mật khẩu? ĐĂNG NHẬP Hoặc đăng nhập oe) Facebook Google of) og) oh) oi) oj) Tìm kiếm sản phẩm ok) 26 ol) Địa điểm tìm kiếm om) 22/09-23/09 – khách on) oo) op) oq) Loại tiền sử dụng Phù hợp Chọn lọc or) Tên nhà nghỉ/khách sạn os) Đánh giá Vị trí: ot) ou) Điểm thang 10 agodahome Chất lượng( tốt, tuyệt vời…) Số lượng lời nhận xét ov) ow) ox) Số lần đặt hôm nay: Dịch vụ kèm: ăn sáng oy) oz) Tiền agoda: số lượng $ lưu trú lần pa) Mã giảm giá : số $ giảm pb) Loại ưu đãi ( vd ưu đãi golocal) Phần trăm ưu đãi hôm pc) pd) pe) pf) Giá gốc Giá sau giảm pg) ph) pi) pj) pk) pl) pm) pn) Hiển thị giao diện tìm kiếm 27 po) Tìm kiếm thành phố , khách sạn điểm du lịch pp) pq) Nhập tên thành phố , khách sạn điểm du lịch pr) ps) Ngày nhận phòng: phòng Thứ, pt) Đêm Số đêm Tháng ,năm pu) pv) Khách Số người ( số phịng) Tìm kiếm pw) px) py) pz) qa) qb) qc) qd) qe) qf) qg) qh) qi) qj) Hiển thị giao diện đặt phòng 28 Thứ,ngày,th, năm Ngày trả qk) Chi tiết đặt phòng ql) Tên khách sạn, nhà nghỉ ( số đánh giá ) Địa điểm: qm) ảnh bật vị trí, địa qn) Nhận phịng: thứ ngày tháng năm qo) Trả phòng: thứ ngày tháng năm qp) Thơng tin đặt phịng: số đêm,phịng,số người qq) ( Gợi ý : thời gian chuyến bắt đầu trong…ngày, giá tăng phòng trống hạn chế gần nơi đặt, hay nhanh tay đặt giữ phòng) qr) Thông tin bạn qs) Tên Họ qt) qu) Email qv) Xác nhận lại email qw) qx) qy) Số ĐT Quốc gia cấp hộ chiếu qz) ra) Tôi không khách sạn, tơi đặt phịng cho người khác rb) Thơng tin phịng ảnh bật • • • Diện tích phòng cho thuê: Dịch vụ tặng kèm( vd bữa sáng…) Số đêm, phòng, số người thiết bị phòng rc) Điền thơng tin cần thiết để đặt phịng Agoda rd) re) Đặt phịng rf) rg) Thanh tốn rh) CN, T9 27- Thứ 2, Th9 28 ngày đêm 29 ri) Thông tin liên lạc rj) Họ tên hộ chiếu: rk) Nguyễn Văn A rl) Email: rm) Mã quốc gia rn) Số điện thoại Đặt phịng cho người khác ro) Thanh tốn an tồn: rp) Nhập thơng tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ : rq) Đổi cách tốn rr) Chúng tơi chấp nhận rs) rt) ru) Thanh toán rv) Đánh giá rw) Độ sẽ: rx) ry) Tiện nghi: rz) sa) Vị trí: sb) sc) Dịch vụ: sd) se) Đáng tiền: sf) sg) Tất nhận xét 2: KIỂM THỬ HỆ THỐNG si) 2.1 Kiểm thử hình ảnh trang chủ giao diện sj) Các bước thực hiện: sh) 30 sk) Khi truy cập vào website xuất trang chủ website bao gồm cơng cụ tìm kiếm (khách sạn, chuyến bay, với logo Agoda với phông chủ đạo màu xanh nhiên người dùng thay đổi phơng tùy theo sở thích Ở phần bên phải thông tin tài khoản tên tài khoản, số tiền dư tài khoản; bên trái công cụ hỗ trợ, ưu đãi cho khách hàng sl) Đánh giá: + Ưu điểm: Phông nền, màu sắc chủ đạo bắt mắt, thu hút người truy cập, thay đổi tùy theo khách hàng Đầy đủ thông tin tìm kiếm dịch vụ, thơng tin tài khoản thơng tin hỗ trợ sm) sn) + Nhược điểm: Chưa xuất thơng tin chương trình ưu đãi để khách hàng thu hút sử dụng dịch vụ so) sp) 2.2 Tìm kiếm dịch vụ Các bước thực hiện: 31