Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam – chi nhánh viễn thông quảng bình

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Lê Thị Phư ngThanh Λι Χαµ ν Trên th c t khơng có s thành cơng mà khơng g n li n v i nh ng s h tr , giúp dù hay nhi u, dù tr c ti p hay gián ti p c a ng i khác Trong su t th i gian b t u h c t p gi ng ng i h c n nay, em ã nh n c nhi u s quan tâm, giúp q Th y cơ, gia ình b n bè V i lòng bi t n sâu s c nh t, em xin g i l i c m n n quý Th y cô tr ng i h c Kinh t Hu , c bi t quý Th y cô khoa Qu n tr kinh doanh ã v i trí th c tâm huy t c a truy n t v n ki n th c quý báu cho chúng em su t th i gian h c t p t i tr ng c bi t, em xin chân thành c m n cô giáo - ThS Lê Th Ph ng Thanh, ng i ã tr c ti p h ng d n, t n tình giúp em trình th c t p hồn thành khóa lu n t t nghi p Em c ng xin bày t lịng bi t n n Ban lãnh o Cơng ty Vi n Thơng Qu ng Bình, anh ch phịng Ch m sóc khách hàng ã t o m i i u ki n thu n l i, cung c p d li u c ng nh công nhân viên khác công ty ã t o i u ki n cho cu c i u tra, c ng nh dành th i gian quý báu c a tham gia ph ng v n, hồn t t b ng câu h i i u tra Cu i cùng, em xin g i l i c m n chân thành nh t t i gia ình, ng i thân b n bè ã giúp , ng viên em r t nhi u su t q trình th c t p, hồn thành khóa lu n V i i u ki n th i gian có h n, c ng nh kinh nghi m cịn h n ch , khóa lu n khơng th tránh kh i nh ng thi u sót Vì th , em r t mong nh n c s ch b o, óng góp ý ki n c a th y em có i u ki n b sung, nâng cao ki n th c c a mình, ph c v t t h n cho công tác th c t sau Em xin chân thành c m n! Hu , tháng n m 2015 SVTH: Phạ m Thanh Huyề n - K45 QTKD Tổ ng hợ p i