tiểu luận môn kỹ năng học tập đề tài văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Nhật BảnNgày nay, rất nhiều người Nhật đã và đang, sẽ làm việc với Việt Nam, mối quan hệ giao thương giữa hai quốc gia ngày càng phát triển hơn. Trong quá trình tiếp xúc, giao thiệp với người Nhật, ít nhiều gì chúng ta thường cảm thấy lúng túng hoặc không hiểu nhiều về họ và ngược lại, khiến cho công việc giữa hai bên không đạt được hiệu quả cao, hoặc chúng ta sẽ mất cơ hội làm ăn hay phải chịu thiệt thòi hơn…. Do vậy, ngày nay việc tìm hiểu về người Nhật và văn hoá kinh doanh của họ dù ít hay nhiều cũng thực sự là rất cần thiết và hữu ích cho chúng ta.
Đề tài: Văn hóa giao tiếp kinh doanh người Nhật Bản MỞ ĐẦU Ngày nay, nhiều người Nhật đang, làm việc với Việt Nam, mối quan hệ giao thương hai quốc gia ngày phát triển Trong trình tiếp xúc, giao thiệp với người Nhật, nhiều thường cảm thấy lúng túng không hiểu nhiều họ ngược lại, khiến cho công việc hai bên không đạt hiệu cao, hội làm ăn hay phải chịu thiệt thòi hơn… Do vậy, ngày việc tìm hiểu người Nhật văn hố kinh doanh họ dù hay nhiều thực cần thiết hữu ích cho Do để đạt hiệu cao công tác đàm phán với đối tác việc tìm hiểu văn hố ảnh hưởng đến phong cách đàm phán doanh nghiệp Nhật Bản chiếm vị trí cần thiết I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHẬT BẢN Thông tin Giải trình Tên nước Nhật Bản (Japan) Vị trí địa lý Nhật Bản quốc gia hải đảo, nằm vùng đơng Á, châu Á biển Thái Bình Dương Quốc gia giáp với rìa đơng biển Nhật Bản, Biển Hoa Đông, bán đảo Triều Tiên, Trung Quốc vùng viễn đơng Nga Diện tích 377.972,28 km2, xếp hạng 62 giới Địa lý Quần đảo núi lửa có khoảng gần 7,000 hịn đảo với đảo lớn Hokkaido, Kyushu, Shikoku vàHonshu Còn lại đảo nhỏ Do vậy, Nhật Bản chủ yếu đồi núi, rừng rậm đồng ven biển Khí hậu Nhật Bản có khí hậu ơn đới với mùa rõ rệt, nhiên khí hậu Nhật Bản lại có khác biệt tương đối dựa theo chiều dọc địa hình đất nước Đơn vị tiền tệ Yên Nhật- JPY (Japan Yen) Ngôn ngữ Tiếng Nhật ngơn ngữ thức Tuy nhiên, cịn nhiều phương ngữ địa phương sử dụng Nhật Bản như: tiếng Ainu, tiếng Ryukyu, tiếng Nhật miền Đông, tiếng Nhật miền Tây nhiều phương ngữ tiếng Nhật khác Dân tộc 98,5% người Nhật; 0,5% người Triều Tiên; 0,4% người Hoa; 0,6% dân tộc khác Tôn giáo Thần đạo, Phật giáo Dân số 127.110.047, xếp thứ 10 giới Các thành phố Tokyo, Kyoto, Osaka, Hokkaido lớn Nhật Bản kinh tế lớn thứ hai tồn cầu tính theo GDP sau Hoa Kỳ Quốc gia thành viên tổ chức liên hiệp quốc, G8, G4 Apec, Nhật Bản đất nước đứng thứ giới lĩnh vực đầu tư cho quốc phòng Đây đất nước xuất lớn thứ giới nước nhập đứng thứ giới II.TÍNH CÁCH CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN Lễ nghĩa – Lịch Ai thấy người Nhật lễ nghĩa, chào lần mà năm lần bẩy lượt Trừ số giới trẻ ăn mặc lố lăng, người làm ăn mặc lịch sự, nhìn ngồi đường khơng thể đốn họ làm việc gì, áo quần ln sẽ, vào nơi làm thay quần áo làm việc lao động, nên nhân viên làm vệ sinh, đổ rác Làm việc có phương pháp, cần cù, cẩn thận, không ganh tỵ Người Nhật chấp nhận khó khăn, phức tạp kiên nhẫn học hỏi hay chịu đựng, cộng thêm với lối làm việc có phương pháp bí thành cơng họ Phức tạp ngôn ngữ họ, dùng tới loại văn tự khác chữ Hán, Quốc Tự, Hiaragana, Katakana La Tinh có chữ Hán lên tới 20, 25 cách đọc Làm việc phương pháp chỗ hội họp kỹ, nghiên cứu kỹ, phân công kỹ làm việc kỹ Đôi người ngoại quốc phải sốt ruột họ chuẩn bị lâu thế, phải ngạc nhiên bắt tay vào việc, họ làm nhanh kỹ Người Nhật trọng giữ gìn sắc văn hóa dân tộc Người Nhật thành công việc kết hợp yếu tố đại truyền thống tạo nên văn hóa Nhật Bản đa màu sắc Họ sẵn sàng tiếp nhận mới, đại giữ sắc Tinh thần làm việc tập thể: Đây yếu tố đặc trưng vượt trội mà khơng tìm thấy quốc gia phương đông khác Trong đời sống người Nhật, tập thể đóng vai trị quan trọng Sự thành cơng hay thất bại mắt người Nhật chuyện chung nhóm thành viên nhóm, làm sao, hưởng chung cay đắng hay vinh quang mà nhóm đạt tập thể, nhóm cơng ty, trường học hay hội đồn… Bên cạnh tính cách nêu trên, người Nhật cịn có số đặc tính: + Ln làm việc theo mục tiêu định + Tôn trọng thứ bậc địa vị Rất coi trọng tôn ti trật tự + Cần cù có tinh thần trách nhiệm cao + Yêu thiên nhiên có khiếu thẩm mỹ + Tinh tế, khiêm nhường + Trong kinh doanh người Nhật trọng chữ tín phát triển mối làm ăn lâu dài +… III PHONG CÁCH GIAO TIẾP NGƯỜI NHẬT BẢN Một quy tắc bất thành văn “người dưới” phải chào “người trên” trước theo quy định người lớn tuổi người người tuổi, nam người nữ, thầy người (khơng phụ thuộc vào tuổi tác, hồn cảnh), khách người Người Nhật sử dụng ba kiểu cúi chào sau: + Kiểu Saikeirei: cúi xuống từ từ thấp hình thức cao nhất, biểu kính trọng sâu sắc thường sử dụng trước bàn thờ đền Thần đạo, chùa Phật giáo, trước Quốc kỳ, trước Thiên Hoàng + Kiểu cúi chào bình thường: thân cúi xuống 20-30 độ giữ nguyên 2-3 giây Nếu ngồi sàn nhà mà muốn chào đặt hai tay xuống sàn, lòng bàn tay úp sấp cách 10-20cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15cm + Kiểu khẽ cúi chào: thân đầu cúi khoảng giây, hai tay để bên hông Nghi thức cúi chào gọi Ojigi Ojigi bao gồm nhiều mức độ, từ gật đầu khẽ đến tư cúi gập người 90 độ Tư cúi chào Ojigi phụ thuộc vào hoàn cảnh, vị người bạn chào bạn, phụ thuộc vào bạn nam hay nữ Trong xã hội đại, thông thường người ta đứng cúi chào, nghi lễ diễn sàn trải tatami, bạn phải quỳ xuống chào Hai bàn tay duỗi thẳng, khép ngón lại đặt trước mặt, hai bàn tay khơng chĩa thẳng phía người đối diện mà chụm vào nhau, cách khoảng 10-20cm Khi cúi xuống cúi từ từ, đầu cách mặt đất 10-15cm Khi ngẩng dậy làm thật từ tốn IV PHONG CÁCH ĐÀM PHÁN KINH DOANH CỦA NGƯỜI NHẬT Tôn trọng lễ nghi trật tự thứ bậc Xã hội Nhật Bản ln biết đến xã hội thống, ý thức đẳng cấp cao, buộc người phải có lễ nghi trật tự thứ bậc quan hệ khơng gia đình mà cịn mối quan hệ xã hội Điều thể đàm phán giao dịch ngoại thương Người Nhật ln tỏ lịch lãm ơn hịa khơng làm lịng đối phương, phía sau biểu lại ẩn chứa phong cách đàm phán nghĩa “Tơi thắng anh bại”- điển hình vơ tình người Nhật Coi đàm phán đấu tranh thắng bại Nước Nhật đặc trưng với truyền thống tinh thần Samurai- tinh thần võ sĩ đạo Vì thế, người Nhật đàm phán đấu tranh thắng bại, nói họ theo chiến lược đàm phán kiểu cứng Tuy nhiên họ đưa yêu cầu yêu cầu vừa phải đảm bảo khả thắng lợi cao song phải đảm bảo lễ nghi, lịch theo truyền thống họ Và lễ nghi giúp họ đạt thắng lợi Do đàm phán, đối mặt cơng khai đấu tranh với đối phương, họ không tỏ phản ứng ngay, họ biết cách sử dụng khéo léo tài liệu có tay để giải vấn đề cho có lợi phía họ Tránh xung đột cách thỏa hiệp Người Nhật coi đàm phán đấu tranh đồng thời người Nhật lại khơng thích tranh luận diện với đối thủ đàm phán Họ tâm gìn giữ hoà hợp đến mức nhiều lờ thật, mắt người Nhật, giữ gìn trí, thể diện uy tín vấn đề cốt tử Khi họ cho mà đối phương tiếp tục tranh luận họ định không phát biểu thêm Chiều theo tôn trọng định nhóm Tập thể đóng vai trị quan trọng người Nhật Trong công việc người Nhật thường gạt lại để đề cao chung, tìm hịa hợp người xung quanh Các tập thể cạnh tranh với gay gắt song có lúc họ lại bắt tay với để đạt mục đích chung để đánh bại đối thủ nước ngồi Vì mà điều tối kỵ làm danh dự tập thể Cách nói giảm nói tránh Người Nhật ln chủ động hạn chế tình đối đầu, lời nói phép tắc giao tiếp họ kết hợp nhằm tránh gây hiềm khích đồng nghiệp đối tác Thay thẳng vào vấn đề, người Nhật thường gợi ý nhẹ nhàng, nói bóng gió Đơi lúc, họ nói cách rõ ràng cẩn trọng để không làm người khác bị phật ý hay tức giận Văn hóa công sở Nhật Bản nhấn mạnh tôn trọng nhã nhặn Họ tìm cách để thể họ khơng áp đặt ý chí thân lên người khác Trao đổi thông tin, đàm phán lâu kỹ, làm việc máy móc Người Nhật có tính cần cù có tinh thần trách nhiệm cao Do đó, cho dù cơng ty thương mại đơn thuần, đại đa số trường hợp, khách hàng Nhật Bản yêu cầu đối tác làm ăn đưa đến tận nơi sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, lực sản xuất bạn hay đối tác sản xuất hàng cho bạn Nhưng bắt đầu vào giao dịch thức công ty Nhật Bản lại tiếng ổn định trung thành với bạn hàng Tóm lại, người Nhật chủ thể văn hố, có văn hố kinh doanh họ Tính cách tâm lý, cách xử thế, suy nghĩ, tư tưởng hành vi họ nhân tố định văn hoá kinh doanh họ V CÁC CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG ĐÀM PHÁN CỦA NGƯỜI NHẬT Chiến lược tìm hiểu đối thủ trước đàm phán Đối với thương gia nước lần làm ăn, thương gia Nhật thường thông qua mạng lưới thông tin tìm hiểu tình hình đối phương, sách lược người nhật áp dụng là:” trước hết tìm hiểu rõ đối tác ngồi lại đàm phán” là:” ngối vào bàn đàm phán trước sau làm rõ người người Nhật tiến hành tìm hiểu đầy đủ tình hình thơng tin nước ngồi muốn làm ăn với họ Không bao gồm phương thức làm ăn cơng ty mà bạn hàng cơng ty Trước đàm phán thức, thương gia Nhật thường mời bạn dùng tiệc tham gia hội, mục đích để thăm dị bạn hình thức khơng thức vậy, tìm hiểu cá tính độ tin cậy bạn Họ làm họ chưa hiểu rõ mục tiêu, quan hệ mậu dịch mà bạn muốn thiết lập họ chưa hoàn toàn hiểu Sau họ thường thơng qua người liên lạc u cầu cơng ty nước ngồi thơng qua kiến nghị Chiến lược tiêu hao Khi bắt đầu đàm phán, họ tìm cách lảng tránh, khéo léo đưa đẩy cho qua đòi hỏi phi lý mà phía bên nêu bắt nạt Qua lần giằng co thế, làm cho kẻ kênh kiệu đàm phán bị dần nhuệ khí, nhà doanh nghiệp quan sát thấy lúc đối thủ thực mệt mỏi, đầu váng mắt hoa rồi, lúc tay đánh trả, biến thủ thành công, nêu rõ quan điểm ra, thúc ép phía bên phải chấp nhận yêu cầu điều kiện mình, giành thắng lợi đàm phán Người Nhật Bản vốn giỏi đàm phán, đàm phán, họ khéo dùng chiến thuật đánh tiêu hao để làm hao mòn tinh lực người khác, khiến cho đối thủ đàm phán phải sốt ruột mà trở nên nóng vội, cịn họ thủng thẳng thả mồi bng câu với tư người chiến thắng Họ hiểu rõ đàm phán có kỳ hạn cuối Bất người đàm phán lịng nói chung có tính tốn trước thời điểm đến thỏa thuận điều Người tham gia đàm phán thường hay đợi đến thời hạn cuối chịu nhượng thỏa hiệp Thuật lợi dụng điểm yếu đối thủ Một điểm quan trọng chiến lược đàm phán doanh nghiệp Nhật họ lợi dụng điểm yếu đối thủ Ngoài mặt họ tỏ khiêm nhường kính trọng thực tế lại nhiều mưu kế toan tính bên trong, khó đối phó Họ ln mong đợi đối phương đưa vấn đề trước Thái độ họ lịch sự, hiếu khách, đợi cho đối tác nói hết đầy đủ vấn đề họ bắt đầu hỏi liên tiếp Trong q trình đàm phán có họ im lặng thời gian dài, có lúc tưởng họ ngủ gật, điều khơng có nghĩa họ không lịch sự, không tập trung vào đàm phán mà tập quán người Nhật, họ cảm thấy cần thời gian để suy nghĩ Nếu đặc điểm doanh nghiệp Nhật mà đối tác cảm thấy bực khó chịu, cần cắt đứt đàm phán, nói lại lập trường mình, đối tác dễ bị đẩy vào tình bị động bất lợi phía Nghệ thuật quan sát đối tác kinh doanh người Nhật - Gương mặt: Một nhìn bạn, chân mày nhíu lại dấu hiệu quan tâm thích thú Cặp mắt mơ màng, dính vào điểm sau lưng bạn lạc lõng vật, nói lên phiền muộn, bực mình; ngưng nói đặt câu hỏi Nếu khách nói mà nhìn sang bên để tránh nhìn bạn, tìm cách che dấu tình cảm Bạn nên khám phá lý Sự nhăn mặt dấu hiệu khó chịu biến động dội tính khí Liệu bạn có vi phạm lĩnh vực riêng tư khơng? Hay bạn đề cập đề tài kiêng kị không? Hãy đổi hướng làm cho khách hàng nói cách đặt câu hỏi thích hợp - Cánh tay Nếu bạn nói mà khách hàng khoanh tay lại nghĩa có phật ý nho nhỏ, cánh tay chắp lại phía sau biểu thị ý muốn chi phối hay tượng căng thẳng Ở tư ngồi, cùi chỏ đưa sau, thân người tư “sẵn sàng lao tới” phản đối thẳng thắn khách hàng Bạn cần phát sớm, giải toả cịn nhỏ Đề chậm q muộn - Bàn tay Bàn tay xoè ra, thư giãn thoải mái điều thuận lợi Nắm tay xiết lại, bàn tay chéo phản ứng tiêu cực mà bạn nên lưu ý Nếu bàn tay để trước miệng nói, kéo tai hay để sau tai, ngón tay chạm nhẹ vào mũi dẫn nghi ngờ Khi tay cào đầu, cầm vật đưa lên miệng, đưa sau gáy phần trình bày bạn có lẽ khơng chắn - Thân người Nếu ngồi thẳng nghiêng trước, tất ổn Ngược lại, lui phía sau có phản đối Nếu thân nằm gọn ghế bành, người khách hồn tốn chán nản Bạn bị xem thương gia thiếu may mắn thiếu khả Và điều quan trọng cuối bạn đừng quên khách hàng quan sát bạn suy diễn cử bạn bạn quan sát nghĩ họ Bạn tự tin vào để có hình ảnh phù hợp mắt khách hàng KẾT LUẬN Nhật Bản bắt đầu vươn hợp tác, chiếm lĩnh kinh tế giới mở rộng quan hệ hợp tác nhiều mặt với quốc gia giới Ở Việt Nam, năm gần đây, quan hệ Việt Nam – Nhật Bản có phát triển mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực đầu tư phát triển kinh tế, du lịch, giao lưu văn hố Ngày có tổ chức Nhật sang đầu tư, làm việc Việt Nam ngược lại có nhiều tổ chức Việt Nam làm ăn, tiếp xúc với người Nhật Trong trình giao lưu, tiếp xúc kinh doanh với người Nhật, việc hiểu biết người Nhật văn hố kinh doanh họ đóng vai trị quan trọng, giúp cho ta tránh được hiểu lầm góp phần vào thành cơng đàm phán Đồng thời việc tìm hiểu văn hố kinh doanh ảnh hướng đến phong cách đàm phán người Nhật nhiều góp phần vào việc phát triển quan hệ kinh doanh với người Nhật, qua rút kinh nghiệm, học bổ ích cho phát triển Việt Nam