Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Nhật Bản

Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Nhật Bản

MỞ ĐẦU

Sau chiến tranh thế giới lần thứ II, Nhật Bản bị tàn phá nặng nề và gần như kiệtquệ do trước đó đã tập trung quá nhiều cho sự tiến hành chiến tranh và bị thua trậntrong chiến tranh phi nghĩa của Nhật Hầu như chỉ vài năm sau đó, Nhật Bản đã nhanhchóng phục hồi và Nhật bước vào thời kỳ phát triển kinh tế “thần kỳ” của Nhật tronggiai đoạn 1966 – 1973 đã giúp Nhật trở thành một cường quốc kinh tế đứng hàng nhất,nhì trên thế giới Sự phát triển đó được thế giới chú ý và nhiều người đã tìm hiểunhững nhân tố nào giúp phục hồi và vươn lên nhanh một cách đáng kinh ngạc Mộttrong những nhân tố được chú ý nhiều đó là phong cách hay đặc trưng văn hoá trongkinh doanh của người Nhật chứa đựng trong các mô hình quản lý, sản xuất, tiêu thụ vàlưu thông sản phẩm và trong tính cách, tâm lý người Nhật trong khi kinh doanh

Việc tìm hiểu văn hoá kinh doanh của người Nhật giúp ta giao tiếp xuyên vănhoá được với họ và hiểu được các giá trị đã hình thành nên hành vi và giáo tiếp của họ,cũng như để tránh được những hiểu lầm đáng tiếc có thể xảy ra, tạo được mối quan hệlàm ăn lâu dài và có hiệu quả trong quá trình tiếp xúc với họ Ngoài ra, qua đó, ta cóthể học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm quý báu trong cách phương thức, quan niệm và

mô hình quản lý, làm việc hiệu quả của họ…

Ngày nay, rất nhiều người Nhật đã và đang, sẽ làm việc với Việt Nam, mốiquan hệ giao thương giữa hai quốc gia ngày càng phát triển hơn Trong quá trình tiếpxúc, giao thiệp với người Nhật, ít nhiều gì chúng ta thường cảm thấy lúng túng hoặckhông hiểu nhiều về họ và ngược lại, khiến cho công việc giữa hai bên không đạt đượchiệu quả cao, hoặc chúng ta sẽ mất cơ hội làm ăn hay phải chịu thiệt thòi hơn… Dovậy, ngày nay việc tìm hiểu về người Nhật và văn hoá kinh doanh của họ dù ít haynhiều cũng thực sự là rất cần thiết và hữu ích cho chúng ta

Do đó để đạt được hiệu quả cao trong công tác đàm phán với đối tác này thìviệc tìm hiểu văn hoá và ảnh hưởng của nó đến phong cách đàm phán của các doanhnghiệp Nhật Bản chiếm vị trí hết sức cần thiết Đó là lý do mà nhóm 1 đã chọn NHẬTBẢN để thực hiện chuyên đề này

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHẬT BẢN

Nhật Bản (tiếng Nhật: 日本国 Nihon-koku/Nippon-koku; Hán-Việt: Nhật Bảnquốc; chữ Bản 本 trong các văn bản cũ cũng được đọc là Bổn), cũng được gọi tắt làNhật, là tên của một quốc gia hải đảo hình vòng cung, có dân số 127,333,002 người,diện tích tổng cộng là 377.834 km² nằm xoải theo bên sườn phía đông lục địa châu Á

Nhật Bản nằm ở phía đông của Hàn Quốc, Nga và Trung Quốc và trải từ biểnOkhotsk ở phía bắc đến biển đông Trung Quốc ở phía nam Nhật Bản thuộc vùng ônđới, có 4 mùa rõ rệt Nước Nhật có 4 đảo lớn theo thứ tự từ Bắc xuống Nam là:Hokkaido (北海道) (Bắc Hải Đạo), Honshu (本州) (Bản Châu), Shikoku (四国) (TứQuốc) và Kyushu (九州) (Cửu Châu) cùng hàng ngàn đảo nhỏ chung quanh

Phần lớn đảo ở Nhật Bản có rất nhiều núi và núi lửa, tiêu biểu như ngọn núi caonhất ở Nhật Bản, núi Phú Sĩ Nhật Bản là quốc gia có dân số lớn thứ mười thế giới vớiước tính khoảng 128 triệu người Vùng Tokyo, bao gồm thủ đô Tokyo và một vài quậnxung quanh là trung tâm thủ phủ lớn nhất thế giới với khoảng 30 triệu người sinh sống.Nhật Bản cũng là nên kinh tế lớn thứ hai toàn cầu tính theo GDP chỉ sau Hoa

Kỳ Quốc gia này là thành viên của tổ chức liên hiệp quốc, G8, G4 và Apec, Nhật Bản

là đất nước đứng thứ 5 trên thế giới trong lĩnh vực đầu tư cho quốc phòng Đây là đấtnước xuất khẩu lớn thứ 4 thế giới và là nước nhập khẩu đứng thứ 6 thế giới.1.1 Tên nước

Tên "Nhật Bản" viết theo chữ cái Latinh (Romaji) là Nihon hoặc Nippon (đọc là

"Ni-hôn" hoặc "Níp-pôn"); theo chữ Hán hai chữ "Nhật Bản" có nghĩa là "gốc của MặtTrời" và như thế, được hiểu là "xứ Mặt Trời mọc"

Năm 670, năm đầu niên hiệu Hàm Hanh (670-674) nhà Đường (vua Đường CaoTông), Nhật Bản gửi một sứ bộ đến chúc mừng triều đình Trung Quốc nhân dịp vừabình định Cao Ly (Triều Tiên) và từ đó được đổi tên là Nhật Bản

Nhật Bản còn được gọi bằng các mỹ danh là:

1 "XỨ SỞ HOA ANH ĐÀO", vì cây hoa anh đào (桜 sakura) mọc trên khắp nướcNhật từ Bắc xuống Nam, những cánh hoa "thoắt nở thoắt tàn" được người Nhật yêuthích, phản ánh tinh thần nhạy cảm, yêu cái đẹp, sống và chết đều quyết liệt của dântộc họ

2 "ĐẤT NƯỚC HOA CÚC" (xin xem: "Hoa cúc và thanh kiếm", của Ruth Benedict,nhà dân tộc học người Mỹ năm 1946) vì bông hoa cúc 16 cánh giống như Mặt Trờiđang tỏa chiếu là biểu tượng của hoàng gia và là quốc huy Nhật Bản hiện nay

3 "ĐẤT NƯỚC MẶT TRỜI MỌC" vì Nhật Bản là quốc gia ở vùng cực đông, tổ tiêncủa họ là nữ thần Mặt Trời Amaterasu (天照 Thái dương thần nữ) Ngoài ra căn cứvào thực tế so với các nước trong khu vực Châu Á, ở Nhật mặt trời mọc sớm hơn;trước Trung Quốc 1 tiếng, và trước Việt Nam 2 tiếng đồng hồ

4 " QUỐC ĐẢO" Nước Nhật có 4 đảo lớn theo thứ tự từ Bắc xuống Nam là:Hokkaido (北海道 Bắc Hải Đạo), Honshu (本州 Bản Châu), Shikoku (四国 Tứ Quốc)

và Kyushu (九州 Cửu Châu) cùng hàng ngàn đảo nhỏ chung quanh

5 " XỨ SỞ PHÙ TANG" Phù Tang (扶桑) Là Cây phù tang, tức một loại cây dâu Theo truyền thuyết cổ phương Đông có cây dâu rỗng lòng gọi là Phù Tang hay Khổng Tang, là nơi thần Mặt Trời nghỉ ngơi trước khi cưỡi xe lửa du hành ngang qua bầu trời

từ Đông sang Tây, do đó Phù Tang hàm nghĩa văn chương chỉ nơi Mặt Trời mọc."Đất nước Mặt Trời mọc".

1.2 Người Nhật tin vào những tôn giáo nào?

Theo thống kê của Uỷ ban văn hoá thì số người theo Thần đạo là 111,38 triệungười, Phật giáo là 89,03 triệu người, Thiên Chúa giáo là 1,51 triệu người, số người tintheo các tôn giáo khác là 11,15 triệu người Cộng các con số này lại thì chúng ta cómột con số 220,7 triệu người, nghĩa là cao gấp gần 2 lần số người dân Nhật Một trongnhững nguyên nhân này là các giáo phái khai báo con số bao gồm cả những người đãchết và cả những người đã thoát ly khỏi giáo phái Tuy nhiên khi hỏi một người Nhật

là anh ta theo tôn giáo nào thì trừ các tín đồ Thiên Chúa giáo, hầu hết số còn lại đều trảlời là “tôi không theo tôn giáo nào cả” Nếu hỏi một người Nhật xem gia đình anh tatheo tôn giáo nào thì đa số trả lời là theo đạo Jodou (Thành đạo – một nhánh của đạoPhật) hoặc theo đạo Nhật Liên (Nichiren) Đây là do các gia đình lấy theo tôn giáo của

tổ tiên họ chứ không liên quan đến vấn đề tín ngưỡng

1.3 Các ngôn ngữ chính

Tiếng Nhật Khoảng 127 triệu người sử dụng, 2 phương ngữ chính là tiếng Nhậtmiền Tây và tiếng Nhật miền Đông, phương ngữ của vùng Kagoshima chỉ giống tiếngTokyo khoảng 84%, có thể có quan hệ họ hàng với tiếng Triều Tiên Tiếng miềnTrung Okinawa 984.285 người (theo số liệu năm 2000 của WCD) Chỉ giống tiếngTokyo khoảng 62 tới 70% nên người chỉ biết tiếng này hầu như không hiểu được, hoặcrất khó hiểu, tiếng Nhật cũng như là các ngôn ngữ khác thuộc chi Ryukyu Tổng cộngdân số của người Okinawa là khoảng 1,2 triệu Tiếng Yaeyama Dân Yaeayma có47.636 người, chủ yếu tập trung tại Nam Okinawa và phân tán tại các đảo phụ cận.Người chỉ biết tiếng này cũng hầu như không thể hiểu được tiếng Tokyo và các tiếngkhác thuộc chi Ryukyu, dẫu rằng các số liệu khi so sánh giữa các ngôn ngữ này khácnhau khá nhiều Tiêng Miyako Sắc tộc này có tổng cộng 67.653 người (2000 WCD),phân bố tại Nam Okinawa và các đảo phụ cận, trong đó có đảo Miyako Tiếng Miyako

có nhiều phương ngữ, bản thân các phương ngữ này cũng khác nhau nhiều, dẫu rằngvẫn có thể dùng các phương ngữ này giao tiếp với nhau được Tiếng Bắc Amami-Oshima Được 10.000 người sử dụng (2004), chủ yếu tại vùng Tây Bắc Okinawa và

bắc phần đảo Amami-oshima Tiếng Yonaguni 800 người (2004) Nam Okinawa vàđảo Yonaguni Tiếng Yoron 950 người (2004) Trung châu và bắc phần Okinawa; đảoYoron Tiếng Nam Amami-Oshima 1.800 người (2004) Bắc Okinawa, bắc Amami-oshima, các đảo Kakeroma, Yoro và Uke Tiếng Oki-No-Erabu 3.200 người (2004).Bắc và trung phần Okinawa; đảo Oki-no-erabu Tiếng Toku-No-Shima 5.100 người(2004) Bắc Okinawa; đảo Toku-no-shima, thổ ngữ duy nhất là Kametsu TiếngKunigami 5.000 người (2004), Trung Okinawa và các đảo Iheya, Izena, Ie-jima,Sesoko Tiếng Kikai 13.066 người (2000 WCD) Đông bắc Okinawa; đảo Kikai.

CHƯƠNG 2: VĂN HÓA NHẬT BẢN2.1 Kiến trúc

Đặc điểm tiêu biểu nhất của kiến trúc Nhật Bản là sự hài hòa với môi trường tựnhiên “Thay vì phản kháng hay bảo vệ, sự thích nghi và hòa hợp trở thành lập trường

cơ bản” Người Nhật Bản xưa thường xây nhà giữa cây cối chứ không tìm cách phátquang, thích sử dụng những vật liệu tự nhiên, đặc biệt là gỗ, mái lợp bằng vỏ cây hơn

là ngói Vách nhà trong kiến trúc Nhật bản không mang tính bảo vệ trong khi phươngTây lại quan niệm vách là một lọai rào chắn giữa hai môi trường trái ngược như cáinóng mùa mưa và cái lạnh mùa đông “Người Nhật Bản yêu tự nhiên và tôn trọng vẻđẹp của tự nhiên và luôn tạo ra sự hài hòa với chúng kể cả trong những điều kiện khắcnghiệt nhất”

Hướng về tự nhiên là xu hướng chủ đạo trong kiến trúc Nhật Bản suốt chiều dàilịch sử Ví dụ điển hình là kiến trúc chùa Nhật bản ‘Sau khi Phật giáo được truyền bá

từ lục địa, sự cân đối của các khu chùa chiền Trung Hoa sớm nhường chỗ cho các chùachiền trên núi có các bố trí bất cân xứng” Mối quan hệ giữa ngôi nhà và môi trường

cụ thể nhất là vườn là khía cạnh quan trọng trong thiết kế truyền thống Người Nhậtkhông xem tách rời không gian nội thất với ngọai thất, vườn và nhà mang tính liên tục

Vì luôn hướng đến tự nhiên nên vườn có vi trí rất quan trọng trong kiến trúc Nhật Bản

“Trong điều kiện nào dù khó khăn về thiên nhiên hoặc chật hẹp về không gian và diệntích … người Nhật luôn cố gắng tạo ra một khoảng nhỏ có hoa, có lá …” Khu vườn lýtưởng với người Nhật là phải nằm ở vị trí khi đứng ở khu vực quan trọng có thể thấyđược như phòng khách

Vườn Nhật Bản thường được chia thành hai loại: vườn tự nhiên (natural garden)

và vườn tôn giáo (religious garden) Tuy có khác nhau trong cách tạo hình, nhưng hailoại vườn này đều có một đặc điểm chung thống nhất là đều là sự tạo dựng lại cảnhquan thiên nhiên dưới dạng trực tiếp hay liên tưởng Đối với vườn tự nhiên, “sân vườncũng tạo nên cảnh núi non giao hòa với thiên nhiên, và nếu có thể nó được thể hiện nétkhác nhau theo mùa, như cây cỏ đặc trưng của mùa hè, những chiếc lá sắc màu khi vàothu, tuyết phủ trên những cái đèn lồng lúc đông về và hoa lá khi xuân” Người Nhật đãphát triển được một phong cách thiết kế vườn riêng biệt: bố trí ao hồ, những hòn đảo tíhon và các mô đất để tượng trưng cho biển, đảo và núi Các hòn đảo trong một cái aophải được đặt lệch nhau với những đường nét uốn éo trông giống như những mảngsương mù

Vườn tôn giáo thường được cấu thành từ đá, sỏi, cát trắng Trong vườn đá có thể

có cây, hoa và cỏ Tuy nhiên, sự hiện diện của các loài thảo mộc như thế rất ít, chỉđiểm xuyết đây đó, thường là ngoài rìa Lớp sỏi hoặc cát trắng được trải rộng ra toàn

bộ khu vườn để diễn tả biển Những hòn đá có hình dáng sù sì, gồ ghề được sắp xếpmột cách hài hoà với các độ cao thấp khác nhau nên vẻ đẹp tự nhiên của những hòn đámọc lên một cách độc lập giữa biển Tất cả những yếu tố đó được sắp xếp hài hòa theoquan niệm thẩm mỹ Thiền

2.2 Ẩm thực và nghệ thuật tạo món ăn ngon của người Nhật

Hai đặc điểm cơ bản của nghệ thuật nấu ăn truyền thống Nhật Bản là sự môphỏng tự nhiên và sự chú trọng yếu tố mùa trong năm Sự mô phỏng tự nhiên thể hiện

ở hai khía cạnh trong nghệ thuật nấu ăn: nguyên tắc nấu ăn và cách trình bày món ănthật thẩm mỹ Nguyên tắc nấu ăn của người Nhật là món ăn phải có năm hương vị(cay, chua, mặn, đắng, ngọt) và năm màu (trắng, xanh đen đỏ, vàng) phù hợp ngũ hành(năm yếu tố cơ bản tạo nên vạn vật trong trời đất)

Quan hệ giữa ngũ hành và nguyên tắc chế biến món ăn Nhật Bản:

Ngũ hành: Kim Mộc Thủy Hỏa Thổ

Hương vị: Cay Chua Mặn Đắng Ngọt

Màu sắc: Trắng Xanh Đen Đỏ Vàng

Còn sự bày trí món ăn sao cho đẹp mắt thì không còn là để tăng yếu tố ngonmiệng cho thực khách mà thực sự trở thành một nghệ thuật độc đáo Người Nhậtthưởng thức món ăn không chỉ bằng vị giác mà còn bằng thị giác “Thức ăn Nhậtkhông phải để ăn mà để ngắm” Yếu tố thẩm mỹ trong cách trình bày món ăn Nhậtchính là tái tạo lại thiên nhiên “Món măng hấp trình bày trên dĩa như một mụt măngxúm xít dưới gốc tre … Món cá thu chiên y hệt như một dãy núi có cỏ mọc phía trên

… ”

Không chỉ tái tạo thiên nhiên trên bàn ăn, người Nhật còn mang cả sự tuần hòancủa bốn mùa trong năm vào bữa ăn Cách trình bày món ăn có vai trò rất quan trọng:màu sắc, hình dạng, và nguyên liệu phải hài hoà với món ăn và mùa Yếu tố mùa ảnhhưởng đến ẩm thực Nhật Bản không chỉ ở mức đơn thuần là “mùa nào thức ấy” màchủ yếu là ở chỗ thức ăn phải phản ánh được cảm quan thiên nhiên của mùa đó

“người ta sắp xếp thức ăn theo cách làm cho màu sắc và bố cục hài hòa, trên đĩa hoặc

trong bát phù hợp với từng mùa trong năm, chẳng hạn thủy tinh và trúc được xem làthích hợp trong mùa hè”.

Trà đạo là đỉnh cao nghệ thuật ẩm thực Nhật Bản Với người Nhật, trà đạo làmột hình thức uống trà để giải trí trong một bầu không gian tĩnh lặng, nhằm mục đíchhướng đến sự thư giãn tinh thần và sự hòa hợp với thiên nhiên Một trong bảy nguyêntắc của nghi thức trà đạo là phải có sự hiện diện của hoa Hoa thể hiện tình cảm củachủ nhà trong một buổi tiệc trà Khi cắm hoa cho một bữa tiệc trà, đầu tiên chủ nhàphải chọn hoa và lọ tương ứng Hoa được cắm trong một chiếc bình hoặc một cái lọmộc mạc với phong cách thay đổi theo mùa Hoa trong phòng trà gợi được cho ngườingắm cảm giác như đang đứng giữa khu vườn tự nhiên Wagashi là món bánh truyềnthống của Nhật Bản từ lâu đời , thường được làm từ bột nếp, nhân đậu đỏ và hoa quả ,được trình bày đẹp mắt, dùng trong các tiệc trà đạo là ví dụ điển hình cho sự tái tạothiên nhiên theo từng mùa

2.3 Trang phục

Mô phỏng tự nhiên và sự chú trọng những chuyển đổi mùa trong năm là hai đặcđiểm quan trọng trong trang phục Nhật bản Ta thấy rõ hai đặc điểm này trên trangphục kimono truyển thống của người Nhật Các hoa văn trên kimono chính là một bứctranh nghệ thuật phản ánh cảnh đẹp thiên nhiên với đủ mọi sắc thái độc đáo của nó Ta

có thể thấy cả một vườn hoa rực rỡ hay một đàn hạc đang bay trên tà áo kimono

Người Nhật rất chú trọng đến việc thay đổi kimono cho phù hợp với các mùatrong năm Yếu tố mùa cũng được phản ánh qua họa tiết và màu sắc của kimono Sựtinh tế của người mặc nằm ở chỗ phải lựa chọn hoa văn và màu sắc áo phù hợp vớimùa Màu sắc trang phục thường bắt nguồn từ tên của các loài cây cối, hoa lá trong tựnhiên

Mối quan hệ giữa thiên nhiên và con người Nhật Bản là một trong những yếu tốtạo nên bản sắc văn hóa của dân tộc này Tôn sùng thiên nhiên, yêu thiên nhiên và khátvọng sống hòa hợp với tự nhiên đã trở thành trở thành những thành tố văn hóa có giátrị bền vững trong đời sống của người dân xứ mặt trời mọc Người Nhật luôn có nhucầu tìm đến với thiên nhiên, đồng thời luôn muốn đưa thiên nhiên vào cuộc sống hàngngày Điều này được phản ánh trong văn hóa ứng xử với môi trường tự nhiên, nhất làtrong ba lĩnh vực: ẩm thực, trang phục và kiến trúc Món ăn của người Nhật phải đẹptheo nghĩa nó mang hình ảnh của thiên nhiên và phản ánh cách cảm nhận nhữngchuyển đối của bốn mùa trong năm Vẻ đẹp thiên nhiên được tái tạo trên chiếc kimonotruyền thống sống động với màu sắc phù hợp với môi trường tự nhiên theo từng mùa.Ngôi nhà của người Nhật, nhất là khu vườn, bên cạnh chức năng chính là không giansống cũng được thiết kế để thoả mãn nhu cầu thưởng thức và hoà hợp với thiên nhiêncủa người Nhật Bản Hiểu được cách cảm nhận thiên nhiên của người Nhật là mộttrong những bước quan trọng đầu tiên khi tìm hiểu về đất nước và con người NhậtBản.

CHƯƠNG 3: VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA

NGƯỜI NHẬT BẢN3.1 Tính cách của người Nhật

Người Nhật trước và sau Thế Chiến Thứ 2 đi từ tàn bạo đến hòa bình, ngày xưa

họ sẵn sàng chết thì ngày nay họ bảo vệ mạng sống bằng mọi giá, thể hiện qua chínhsách của chính phủ cũng như từng người dân Họ hiền tới độ đi ra nước ngoài thường

bị những người không đứng đắn trấn lột, ăn hiếp Có khi tôi liên tưởng đến hình ảnhnhững chú gà "nuôi giam", những con thỏ "nhà", dù được thả ra thì lúc nào cũng chậmchạp, không quen đối phó với các bất trắc bên ngoài

Họ có tinh thần thực dụng và mạo hiểm rất cao, đã tự đi du học và khéo léo đãilọc văn minh, văn hóa Trung Hoa, mà không du nhập từ chương và khoa cử Khi thấynhững nền văn minh văn hóa rực rỡ ở Âu-Mỹ, họ cũng đã tìm tới học hỏi, làm giàuthêm cái vốn đã rất phong phú của họ, thể hiện song hành tính bảo thủ và cấp tiến Tấtnhiên khi trào lưu Âu-Mỹ tràn tới đất Phù Tang, thì ít nhiều họ cũng mất đi phần nàobản sắc riêng

3.1.1 Tinh thần kỷ luật đi đôi với giáo dục

Người Nhật nổi tiếng là có kỷ luật, cho dù sự kỷ luật đó bắt nguồn từ hoàn cảnhsinh sống khó khăn, từ việc nghĩ tới lợi ích chung hay từ văn hóa v.v đã trở thànhnhư tự giác, nhưng không phải cứ thế thì 100% con người trong xã hội này sẽ trởthành kỷ luật Mà những người làm luật, những đoàn thể đều phải suy tính, ghi ra rấtchi tiết các quy luật và phổ biến rộng rãi để mọi người tuân theo

Người Nhật nổi tiếng là dặn dò chi tiết nhất so với các dân tộc khác Xe điện lúcnào cũng thông báo mở cửa bên nào, xin lưu ý đừng để quên hành lý, khi bước ra coichừng khoảng cách giữa toa xe và thềm ga

3.1.2 Lễ nghĩa – Lịch sự

Ai cũng thấy là người Nhật rất lễ nghĩa, chào nhau không phải một lần mà đôikhi năm lần bẩy lượt Ăn mặc lịch sự, nói năng nhỏ nhẹ, không phải lúc nào cũng totiếng như chửi nhau như giữa lính Nhật thời Thế Chiến Thứ 2 với nhau hay với người

bị họ thống tri Trừ một số giới trẻ ăn mặc lố lăng, người đi làm đều ăn mặc lịch sự,nhìn ngoài đường không thể nào đoán được họ làm việc gì, áo quần luôn sạch sẽ, khivào nơi làm mới thay quần áo làm việc lao động, nên đôi khi chỉ là nhân viên làm vệsinh, đổ rác

3.1.5 Làm việc có phương pháp, cần cù, cẩn thận, không ganh tỵ

Người Nhật chấp nhận khó khăn, phức tạp và rất kiên nhẫn học hỏi hay chịuđựng, cộng thêm với lối làm việc có phương pháp là bí quyết thành công của họ Phứctạp như ngôn ngữ của họ, dùng tới 5 loại văn tự khác nhau là chữ Hán, Quốc Tự,Hiaragana, Katakana và La Tinh và có chữ Hán lên tới 20, 25 cách đọc Làm việcphương pháp ở chỗ hội họp kỹ, nghiên cứu kỹ, phân công kỹ và làm việc kỹ Đôi khingười ngoại quốc phải sốt ruột là sao họ chuẩn bị lâu thế, và rồi ai cũng phải ngạcnhiên khi bắt tay vào việc, họ làm nhanh thế và kỹ thế

3.1.6 Người ngoại quốc nghĩ gì về người Nhật?

- Một phụ nữ Đức: "Người Nhật thân thiện Ở đây nhiều đồ điện, kỹ thuật quá,tôi muốn một cái gì tự nhiên, giản dị hơn"

- Một phụ nữ Canada: "Người Nhật rất lễ nghĩa Ở đây ít công viên quá"

- Một phụ nữ Hoa Kỳ: "Ở đây an toàn Còn cái xấu là ông chồng tôi, ông ta làngười Nhật"

- Một đàn ông Hoa Kỳ: "Người Nhật không thân thiện với người ngoại quốc Ởđây bất tiện vì ít bảng chỉ đường bằng tiếng Anh"

- Một phụ nữ Bỉ (Belgium): "Người đông quá, môi trường bị ô nhiễm, bị kẹtxẹ"

- Một đàn ông Trung Quốc: "Thuê nhà khó khăn, đòi hỏi người bảo lãnh SởNhập Quốc gây khó khăn"

- Một đàn ông Việt Nam "Thuê nhà, cơ sở thương mại khó khăn, thường bị từchối".

- Một phụ nữ Miến Điện: "Bị đối xử phân biệt"

- Một phụ nữ Lào: "Chỉ thích tiền Nhật."

3.2 Phong cách giao tiếp của người Nhật

Đối với người Nhật Bản, hoa anh đào không chỉ tượng trưng cho vẻ đẹp thanhcao mà còn là nỗi buồn về sự ngắn ngủi, phù du và tính khiêm nhường, nhẫn nhịn Câyhoa anh đào đem tặng được xem như biểu tượng hòa bình của nước Nhật với các nướckhác trên thế giới

Hoa anh đào mọc ở Triều Tiên và Mỹ không có mùi hương Trong khi đó, ởNhật Bản, người ta ngợi ca hương thơm của hoa anh đào trong những vần thơ

Hoa anh đào nở báo hiệu mùa xuân đến Suốt tuần lễ thứ hai của tháng Tư, lễhội hoa anh đào được tổ chức khắp nơi đón mùa xuân mới và mọi người tụ tập trongcác buổi tiệc ngắm hoa “ohanami” (flower viewing party) Mỗi khi mùa xuân đến, hoađào như phủ khắp đất nước Nhật Bản Cả một màu hồng phấn ôm trọn lấy núi đồi, lantỏa khắp phố phường tượng trưng cho một mùa lãng mạn và đẹp nhất: mùa hoa anhđào

Trong giao tiếp truyền thống của người Nhật có những quy tắc, lễ nghi mà mọingười đều phải tuân theo tùy thuộc vào địa vị xã hội, mối quan hệ xã hội của từngngười tham gia giao tiếp Những biểu hiện đầu tiên trong quá trình giao tiếp của ngườiNhật là thực hiện những nghi thức chào hỏi Tất cả các lời chào của người Nhật baogiờ cũng phải cúi mình và kiểu cúi chào như thế nào phụ thuộc vào địa vị xã hội, từngmối quan hệ xã hội của mỗi người khi tham gia giao tiếp

Một quy tắc bất thành văn là “người dưới” bao giờ cũng phải chào “người trên”trước và theo quy định đó thì người lớn tuổi là người trên của người ít tuổi, nam làngười trên đối với nữ, thầy là người trên (không phụ thuộc vào tuổi tác, hoàn cảnh),khách là người trên Người Nhật sử dụng ba kiểu cúi chào sau:

+ Kiểu Saikeirei: cúi xuống từ từ và rất thấp là hình thức cao nhất, biểu hiện sựkính trọng sâu sắc và thường sử dụng trước bàn thờ trong các đền của Thần đạo, chùacủa Phật giáo, trước Quốc kỳ, trước Thiên Hoàng

+ Kiểu cúi chào bình thường: thân mình cúi xuống 20-30 độ và giữ nguyên 2-3giây Nếu đang ngồi trên sàn nhà mà muốn chào thì đặt hai tay xuống sàn, lòng bàn tay

úp sấp cách nhau 10-20cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15cm

+ Kiểu khẽ cúi chào: thân mình và đầu chỉ hơi cúi khoảng một giây, hai tay để bên hông

Người Nhật chào nhau vài lần trong ngày, nhưng chỉ lần đầu thì phải chào thi

lễ, những lần sau chỉ khẽ cúi chào Ngay cả người Nhật cũng thấy những nghi thức cúichào này hết sức rườm rà nhưng nó vẫn tồn tại trong quá trình giao tiếp từ thế hệ nàyqua thế hệ khác và cho đến tận ngày nay

Ojigi - Nghi thức cuối chào của người Nhật

Không giống như người dân các nước phương Tây, người Nhật Bản khi gặpnhau không bắt tay hay ôm hôn mà thay vào đó là cúi chào nhau Cúi chào là một nghithức khá phức tạp nhưng rất quan trọng trong giao tiếp Bạn phải học cúi chào đúngcách để thể hiện sự tôn trọng đối với người Nhật

Trên đất Nhật, người Tây cũng phải cúi chào

Nghi thức cúi chào được gọi là Ojigi Ojigi bao gồm nhiều mức độ, từ một cáigật đầu khẽ đến tư thế cúi gập người 90 độ Tư thế cúi chào của Ojigi phụ thuộc vàohoàn cảnh, vị thế của người bạn chào đối với bạn, và phụ thuộc vào bạn là nam haynữ

Ojigi không chỉ được dùng khi gặp nhau, mà còn thể hiện sự biết ơn, biết lỗi,nhờ vả… Vì vậy, khi cảm ơn hay xin lỗi người Nhật, bạn cũng phải hành lễ Ojigi Tưthế hành lễ đẹp nhất là đứng chụm hai chân lại, đổ người về trước ở phần eo làm saocho lưng và chân vẫn giữ thẳng, không được để cong Khi cúi người, bạn có thể đồngthời nói những câu như “Konnichiwa” (xin chào), “Arigatou gozaimasu” (cám ơn),

“Sumimasen” (xin lỗi), “Onegaishimasu” (làm ơn)…

Trong xã hội hiện đại, thông thường người ta sẽ đứng và cúi chào, nhưng nếunghi lễ được diễn ra trên sàn trải tatami, bạn phải quỳ xuống chào Hai bàn tay duỗithẳng, khép các ngón lại và đặt trước mặt, hai bàn tay không chĩa thẳng về phía ngườiđối diện mà hơi chụm vào nhau, cách nhau khoảng 10-20cm Khi cúi xuống thì cúi từ

từ, đầu cách mặt đất 10-15cm Khi ngẩng dậy cũng làm thật từ tốn

Ojigi trên sàn tatami+ Giao tiếp mắt: người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đối thoại,

mà họ thường nhìn vào một vật trung gian như caravat, một cuốn sách, đồ nữ trang, lọhoa , hoặc cúi đầu xuống và nhìn sang bên Nếu khi nói chuyện mà nhìn thẳng vàongười đối thoại thì bị xem như là một người thiếu lịch sự, khiếm nhã và không đúngmực

+ Sự im lặng: người Nhật có khuynh hướng nghi ngờ lời nói và quan tâm nhiềuđến hành động, họ sử dụng sự im lặng như một cách để giao tiếp và họ tin rằng nói ítthì tốt hơn nói quá nhiều Trong buổi thương thảo, người có vị trí cao nhất thường ítlời nhất và những gì anh ta nói ra là quyết định sau cùng, im lặng cũng là cách khôngmuốn làm mất lòng người khác

+ Gián tiếp và nhập nhằng: thường thì họ giải thích ít những gì họ ám chỉ vànhững câu trả lời thì cũng rất mơ hồ Họ không bao giờ nói “không” và chẳng nói chobiết rằng họ không hiểu Nếu cảm thấy bất đồng hoặc không thể làm những yêu cầucủa người khác họ thường nói “điều này khó”

Bất kỳ lời nói, cử chỉ nào của người Nhật kể cả sự thúc giục hay từ chối cũngđều mang dấu ấn của sự lịch thiệp, nhã nhặn Vì người Nhật có ý thức tự trọng cao nên

họ đặc biệt tránh trở thành kẻ lố bịch, không đúng mực, khiếm nhã khi giao tiếp

Người Nhật rất chú trọng làm sao cho người đối thoại cảm thấy dễ chịu Họkhông bao giờ muốn làm phiền người khác bởi những cảm xúc riêng của mình, cho dùtrong lòng họ đang có chuyện đau buồn nhưng khi giao tiếp với người khác họ vẫnmỉm cười

3.3 Phong cách đàm phán kinh doanh của người Nhật

3.3.1 Tôn trọng lễ nghi và trật tự thứ bậc

Xã hội Nhật Bản luôn được biết đến như là một xã hội chính thống, ý thức đẳngcấp rất cao, nó buộc mọi người phải có lễ nghi và trật tự thứ bậc trong quan hệ khôngchỉ trong gia đình mà còn trong cả các mối quan hệ xã hội Điều này cũng được thểhiện trong đàm phán giao dịch ngoại thương Người Nhật luôn tỏ ra lịch lãm ôn hòakhông làm mất lòng đối phương, nhưng phía sau sự biểu hiện đó lại ẩn chứa mộtphong cách đàm phán đúng nghĩa “Tôi thắng anh bại”- điển hình vô tình của ngườiNhật

3.3.2 Coi đàm phán như một cuộc đấu tranh thắng bại

Nước Nhật đặc trưng với truyền thống tinh thần Samurai- tinh thần võ sĩ đạo

Vì thế, đối với người Nhật thì đàm phán là một cuộc đấu tranh hoặc thắng hoặc bại, cóthể nói là họ theo chiến lược đàm phán kiểu cứng Tuy nhiên khi họ đưa ra yêu cầu thìnhững yêu cầu đó vừa phải đảm bảo khả năng thắng lợi cao song cũng phải đảm bảo lễnghi, lịch sự theo đúng truyền thống của họ Và chính lễ nghi này đã giúp họ đạt đượcthắng lợi Do đó trong đàm phán, khi đối mặt hoặc công khai đấu tranh với đốiphương, họ không tỏ ra phản ứng ngay, họ biết cách sử dụng khéo léo những tài liệu

có trong tay để giải quyết những vấn đề sao cho có lợi nhất về phía họ

3.3.3 Tránh xung đột bằng cách thỏa hiệp

Người Nhật luôn coi đàm phán như một cuộc đấu tranh nhưng đồng thời ngườiNhật lại không thích tranh luận chính diện với đối thủ đàm phán Họ chú tâm gìn giữ

sự hoà hợp đến mức nhiều khi lờ đi sự thật, bởi dưới con mắt người Nhật, giữ gìn sựnhất trí, thể diện và uy tín là vấn đề cốt tử Khi họ cho rằng mình đúng mà đối phươngtiếp tục tranh luận thì họ nhất định sẽ không phát biểu thêm Họ cũng tránh xung độtbằng cách thỏa hiệp, co cụm và không áp dụng hành động nếu như họ cho rằng họchưa suy nghĩ được thấu đáo mọi vấn đề

3.3.4 Tìm hiểu rõ đối tác trước đàm phán

Người Nhật trước khi bước vào đàm phán luôn có thói quen tìm hiểu mọi tìnhhình của đối phương, họ luôn quan niệm “trước hết tìm hiểu rõ đối tác là ai, mới ngồi