slide thuyết trình văn hóa GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH của 3 MIỀN VIỆT NAM

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANHĐỀ TÀI: VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA 3 MIỀN VIỆT NAM NHÓM: 16 GIÁO VIÊN: TS... GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH... VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG KINH DOANHTôn trọng

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

CỦA 3 MIỀN VIỆT NAM

NHÓM: 16

GIÁO VIÊN: TS HỒ HỮU TUẤN

THÁNG 3/2014

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH

Tôn trọng không gian

người khác Tôn trọng suy nghĩ ,

quan điểm người khác

Ứng xử trong từng trường hợp

NGUYÊN TẮC TRONG VĂN HÓA

GIAO TIẾP KINH DOANH

Lắng nghe

Nhớ tên khách hàng

Nụ cười từ trái tim

Khách hàng là người quan trọng

Hiểu rõ thông điệp

khách hàng

LẮNG NGHE

Listening; 45.00%

Speaking; 30.00%

Reading; 16.00%

Writing; 9.00%

Giao Tiếp

Nguồn: Dr Lyman K Steil in

“You are the Message” Book

HIỂU RÕ THÔNG ĐiỆP KHÁCH HÀNG

Cái gì Ai

Như thế nào

Tại sao Khi nào

Ở đâu

ĐẶT CÂU HỎI MỞ

VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA MỘT SỐ NƯỚC

MIỀN BẮC

Văn hóa kinh doanh

B

E

C

D

A

Hoành tráng,

vĩ mô

Tao nhã

Sành điệu

Bảo thủ Khó chấp nhận

cái mới

MIỀN TRUNG

• dự

• Trọng sự

• hòa thuận • Ghét chúa sự

• Kiên nhẫn

MiỀN NAM

Văn hóa trong kinh doanh

Nghệ thuật chiêu đãi

Hòa thuận

Lòng trung thành

Cởi mở Hiếu khách

Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở

Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:

Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở

Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:

Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG

1 Kỹ năng giao tiếp bằng miệng

2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

3 Kinh nghiệm việc làm

4 Mức độ nhiệt tình

5 Tay nghề kỹ thuật

6 Tính bền bỉ, qủa quyết

7 Trang phục chỉnh tề

8 Tính cách cá tính

9 Tư cách đĩnh đạc

10 Nhiều bằng cấp chuyên môn.

MÔ HÌNH STAR

Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn chỉnh, chính xác và súc tích!

Situation – Task – Action – Result

Situati

on h (Tìn

hu

ống

)

• Kể lạ

i tì nh hu ốn

Ở đ âu (W he

re )?

Ai ( Wh

o)?

K

hi n ào (W he

n)?

Task

(C ông

việc)

• Giả

i th ích cô ng vi

Cá

i g

ì ( Wh at)

Tại sa

o ( Wh y)?

Acti

on ành (H

độn

g)

• Miê

u tả ph ươn

g p há

p g iải qu yết v

ấn đề

Nh

ư th

ế n ào (H ow )?

Res

ult ết q (K

uả)

• Đưa ra kế

t q uả cu

ối c ùn

Áp dụ ng

ng uyê

n tắ

c 5

W và 1H ( Wh o?

W ha t?

Wh en

? W her

CẢM ƠN THẦY

VÀ

CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE