Slide thuyết trình Nghệ Thuật Giao Tiếp Trong Kinh Doanh doc

Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói.. 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởn

Thuyết Trình:

GVHD:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

o0o

NỘI DUNG

I Khái niệm

1 Khái niệm về giao tiếp.

2 Bản chất giao tiếp

II Các phương tiện giao tiếp

1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói (trực tiếp và gián

tiếp)

2 Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết

3 Giao tiếp phi ngôn ngữ

III Tầm quan trọng của giao tiếp.

1 Tầm quan trọng

1 KHÁI NIỆM:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và

người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác

động qua lại với nhau

I GIAO TiẾP LÀ GÌ ?

Người gửi

Thông điệp

Gữi đến

Người nhận Phản hồi

SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :

- Thông tin là nội dung của GT.

- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận

2.Bản chất giao tiếp

• Theo A.Maslow con người có 5 nhu cầu cơ

bản

2.1/ giao tiếp bằng ngôn ngữ

 ngôn ngữ nói trực tiếp

Là loại hình thông dụng

nhất trong mọi hoạt động

giao tiếp và nó phụ thuộc

vào các yếu tố sau:

• Nội dung của ngôn ngữ.

• Tính chất của ngôn ngữ

• Điệu bộ

 Ngôn ngữ gián tiếp:

Ngoài giao tiếp gặp gỡ trực tiếp thì ta còn có thể giao tiếp qua các

phương tiện trung gian khác như điện thoại, thư, truyền hình

2.2/giao tiếp phi ngôn ngữ

• Nét mặt : (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận

- Ghê tởm …khoảng 2000 nét mặt)

• Nụ cuời : Có bao nhiêu kiểu cuời thì có bấy nhiêu cá tính Cuời mỉm - cuời thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời gằn – cuời chua chát…

• Ánh mắt : Thể hiện cá tính con nguời.

- Ánh mắt : Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói –

nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối…

- - Hình dáng con mắt : mắt sâu, mắt tròn, mắt lá dăm,

mắt lim dim, mắt luôn mở lớn.

• Diện mạo:

Tạng nguời : cao/ thấp, mập/gầy Khuôn mặt tròn, vuông, dài, trái xoan Sắc da : trắng/den, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái…

Nhận diện các gương mặt

1 Hạnh Phúc 2 bàng hoàng

1 Bu n ồn 2 C ng th ng ăng thẳng ẳng

• Cử chỉ: Cử động của đầu, tay, chân…

• Tư thế : đi đứng ngồi…

• Không gian giao tiếp

• Những hành vi giao tiếp đặc biệt : bắt tay, ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay…

• Các hành vi khác

– Hành vi hung hăng: Không đuợc mong đợi dễ

dẫn tới các vấn đề tại nơi làm việc

– Hành vi quyết đoán: đuợc khuyến khích và

quan trọng với các nhà quản lý các cấp.

– Hành vi yếu đuối : Không đuợc mong đợi, dễ

Hung

Chỉ ngón tay về phía ai

đó khi đang hướng dẫn

Ngồi gập người xuống

bàn và nghịch giấy trong

tay khi đang khiển trách

một NV

Cười và hướng người về

ứng viên trong một buối

phỏng vấn tuyển dụng.

Đấm mạnh tay xuống

bàn trong khi giải thích

về một chi tiết kỹ thuật.

- Trách nhìn thẳng vào mắt cô ấy.

- Rờ tay vuốt lại cổ áo

- Mắt nhìn ra cửa sổ.

ấm, vui tươi, thân thiện,hiểu biết lẩn nhau, tạo điều kiện cho giao tiếp chính thức có kết quả.

3.1/t m quan tr ng ầm quan trọng ọng

+ Là phương tiện để bộc lộ nhân cách

+ Nhân cách con người được hình thành và phát triển

trong giao tiếp

+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp, thuận lợi trong tập

thể.Làm giảm những thất vọng

+ Tăng năng suất lao dộng

+ Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn hiểu

Thông điệp sai pháp sai Phương tượng sai Đối thông điệp Không có

NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?

3.2/ Nâng cao hiệu quả giao tiếp

THẢO LUẬN :

Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp

Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp

- Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói.

- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.

- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.

2 ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ?

4 PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT bằng cách nào ?

5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?

6 ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?

“ Hãy suy nghĩ truớc khi nói”

 Chuẩn bị truớc trong đầu những gì cần nói.

 Tạo đuợc sự chú ý của nguời nghe.

 Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe.

 Sử dụng những từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu.

 Nói bằng một giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh, tình huống NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT

Lắng nghe là kỹ năng cơ bản và bí quyết giúp thành công trong giao tiếp nhưng khó và hầu hết chúng ta chưa biết lắng nghe.

 Lắng nghe giúp ta thu thập được nhiều thông tin để

hiểu và giải quyết vấn đề.

 Giúp ta hiểu người khác và ứng xử phù hơp

 Đặt bạn vào vị thế kẻ mạnh.Các ý tuởng sáng tạo sẽ nấy sinh nhiều hơn khi các cuộc GT cởi mở

 Trở thành nguời dễ gần , dễ mến Ðắc nhân tâm - làm hài lòng khi nguời khác chịu lắng nghe mình

Trong giao tiếp con người dành 45% cho lắng nghe, 55%

cho đọc, viết, nói

Để lắng nghe có hiệu quả chúng ta cần chú ý một số điểm:

- Thể hiện cho nguời nói biết biết sự chú ý của bạn Hãy bắt

đầu bằng một thái dộ tích cực và nhiệt tình Ðiều quan trọng nhất là bạn cần có mong muốn đuợc lắng nghe.

- Duy trì việc giao tiếp bằng mắt thuờng xuyên và ngắn

nhưng nhẹ nhàng, thoải mái.

- Chọn cách diễn đạt bằng diệu bộ (phi ngôn ngữ)

+ Hơi ngả nguời về phía nguời nói hoặc ngồi xích lại

gần.

– Tạo một môi truờng phù hợp

+ Duy trì một khoảng cách vừa phải.

+ Dỡ bỏ mọi chuớng ngại vật giữa bạn và nguời nói.

+ Ðảm bảo không bị các tác động làm phân tán hay ngắt quãng.

Công việc quản lí Nói Viết ứng xử Nghe

1.Tạo lập mối quan hệ tốt trong

2.Hướng dẫn công việc cho NV a b c d

3 Điền vào biểu mẫu để báo cáo

4.Tiếp nhận kiến nghị từ NV về

các cách thức cải tiến PP làm việc a b c d

5 Điền vào biểu mẫu, báo cáo a b c d

6 Duy trì kỷ luật công bằng a b c d

25