Slide thuyết trình Nghệ Thuật Giao Tiếp Trong Kinh Doanh doc

1 Thuyết Trình: GVHD: TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o 2 NỘI DUNG I. Khái niệm 1. Khái niệm về giao tiếp. 2. Bản chất giao tiếp II. Các phương tiện giao tiếp 1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp) 2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết 3. Giao tiếp phi ngôn ngữ III. Tầm quan trọng của giao tiếp. 1. Tầm quan trọng 2. Nâng cao hiệu quả giao tiếp 3 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ? Người gửi Thông điệp Gữi đến Người nhận Phản hồi 4 SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP : - Thông tin là nội dung của GT. - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng. + Phản hồi duới dạng lời nói. Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi 5 2.Bản chất giao tiếp. • Theo A.Maslow con người có 5 nhu cầu cơ bản 6 7 CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP 1. BẰNG NGÔN NGỮ NÓI. Trực tiếp Gián tiếp 2. BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT. 3. PHI NGÔN NGỮ 8 2.1/ giao tiếp bằng ngôn ngữ  ngôn ngữ nói trực tiếp. Là loại hình thông dụng nhất trong mọi hoạt động giao tiếp và nó phụ thuộc vào các yếu tố sau: • Nội dung của ngôn ngữ. • Tính chất của ngôn ngữ • Điệu bộ  Ngôn ngữ gián tiếp: Ngoài giao tiếp gặp gỡ trực tiếp thì ta còn có thể giao tiếp qua các phương tiện trung gian khác như điện thoại, thư, truyền hình 9 2.2/giao tiếp phi ngôn ngữ • Nét mặt : (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận - Ghê tởm …khoảng 2000 nét mặt) • Nụ cuời : Có bao nhiêu kiểu cuời thì có bấy nhiêu cá tính Cuời mỉm - cuời thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời gằn – cuời chua chát… • Ánh mắt : Thể hiện cá tính con nguời. - Ánh mắt : Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói – nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối… - - Hình dáng con mắt : mắt sâu, mắt tròn, mắt lá dăm, mắt lim dim, mắt luôn mở lớn. • Diện mạo: Tạng nguời : cao/ thấp, mập/gầy. Khuôn mặt tròn, vuông, dài, trái xoan. Sắc da : trắng/den, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái… 10 Nhận diện các gương mặt 1. Hạnh Phúc 2. bàng hoàng 3. Bò toån thöông 4.Ng p ng ng, không ch c ch nậ ừ ắ ắ [...]... 2.3/Các hình thức giao tiếp • Giao tiếp chính thức Giao tiếp chính thức là loại hinh giao tiếp có sự ấn định của pháp luật, theo một quy trình đã được thể chế hoá như hội họp, mitstin, đàm phán… ảnh hưởng lớn đến hoạt động tập thể • Giao tiếp không chính thức Loại giao tiếp không theo quy định nào,tạo bầu không khí đầm ấm, vui tươi, thân thiện,hiểu biết lẩn nhau, tạo điều kiện cho giao tiếp chính thức... triển trong giao tiếp + Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp, thuận lợi trong tập thể.Làm giảm những thất vọng + Tăng năng suất lao dộng + Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn hiểu chính bản thân mình  Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn thành công 16 3.2/ Nâng cao hiệu quả giao tiếp NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP... LUẬN : Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói - Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói - Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ - Văn hoá của tổ chức, BKKTL của tập thể - Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp - Tiếng ồn… 18 CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT) 1 XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT-... Tư thế : đi đứng ngồi… Không gian giao tiếp Những hành vi giao tiếp đặc biệt : bắt tay, ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay… • Các hành vi khác – Hành vi hung hăng: Không đuợc mong đợi dễ dẫn tới các vấn đề tại nơi làm việc – Hành vi quyết đoán: đuợc khuyến khích và quan trọng với các nhà quản lý các cấp – Hành vi yếu đuối : Không đuợc mong đợi, dễ dẫn tới thất bại trong việc đạt Mục Tiêu và hài lòng... là kỹ năng cơ bản và bí quyết giúp thành công trong giao tiếp nhưng khó và hầu hết chúng ta chưa biết lắng nghe 21 Để lắng nghe có hiệu quả chúng ta cần chú ý một số điểm: - Thể hiện cho nguời nói biết biết sự chú ý của bạn Hãy bắt đầu bằng một thái dộ tích cực và nhiệt tình Ðiều quan trọng nhất là bạn cần có mong muốn đuợc lắng nghe - Duy trì việc giao tiếp bằng mắt thuờng xuyên và ngắn nhưng nhẹ nhàng,... khi nói” NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT  Chuẩn bị truớc trong đầu những gì cần nói  Tạo đuợc sự chú ý của nguời nghe  Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe  Sử dụng những từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu  Nói bằng một giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh, tình huống  Yêu cầu phản hồi qua hình thức nói (Nhắc lại ) 20 Trong giao tiếp con người dành 45% cho lắng nghe, 55% cho đọc, viết,... Hung hăng Quyết đoán Yếu đuối Chỉ ngón tay về phía ai đó khi đang hướng dẫn Ngồi gập người xuống bàn và nghịch giấy trong tay khi đang khiển trách một NV Cười và hướng người về ứng viên trong một buối phỏng vấn tuyển dụng Đấm mạnh tay xuống bàn trong khi giải thích về một chi tiết kỹ thuật 13 THỰC HÀNH NV thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay đổi phương pháp làm việc Giám đốc nói... nguời nói + Ðảm bảo không bị các tác động làm phân tán hay ngắt quãng 23 Công việc quản lí Nói Viết ứng xử Nghe 1.Tạo lập mối quan hệ tốt trong công việc a b c d 2.Hướng dẫn công việc cho NV a b c d 3 Điền vào biểu mẫu để báo cáo công việc lên cấp trên a b c d 4 .Tiếp nhận kiến nghị từ NV về các cách thức cải tiến PP làm việc a b c d 5 Điền vào biểu mẫu, báo cáo a b c d 6 Duy trì kỷ luật công bằng a . tiếp 1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp) 2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết 3. Giao tiếp phi ngôn ngữ III. Tầm quan trọng của giao tiếp. 1. Tầm quan trọng 2. Nâng cao hiệu quả giao. 1 Thuyết Trình: GVHD: TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o 2 NỘI DUNG I. Khái niệm 1. Khái niệm về giao tiếp. 2. Bản chất giao tiếp II. Các phương tiện giao tiếp 1 của GÐ là gì ? 15 2.3/Các hình thức giao tiếp • Giao tiếp chính thức Giao tiếp chính thức là loại hinh giao tiếp có sự ấn định của pháp luật, theo một quy trình đã được thể chế hoá như hội