Đồ án môn học nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh

Mục lục Trang Mục lục Lời mở đầu Phần thứ nhất: Nhận thức lý luận giao tiếp kinh doanh 1.1.Một số nhận thức giao tiếp kinh doanh 1.1.1.Khái niệm giao tiếp 1.1.2.Chức giao tiếp 1.1.3.Vai trò giao tiếp 1.1.4.Đặc điểm giao tiếp 1.2.Vấn đề giao tiếp kinh doanh doanh nghiệp 12 1.2.1.Giao tiếp quản trị doanh nghiệp 12 1.2.2.Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp doanh nghiệp 14 Phần thứ hai: Thực trạng hướng giải pháp 20 2.1.Những tồn giao tiếp doanh nghiệp Việt Nam 20 2.1.1 Khái niệm chung doanh nghiệp 20 2.1.2 Văn hóa số thực chung văn hóa doanh nghiệp 20 2.1.3 Các yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp 22 2.1.4 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 24 2.2.Hướng giải pháp nhằm tăng cường hoạt động giao tiếp doanh nghiệp nước ta 26 Kết luận 32 Các tài liệu tham khảo Lời mở đầu Từ xa xưa xã hội loài người xuất giao tiếp.Từ ngôn ngữ cử chỉ, người hình thành nên chữ viết, ngôn ngữ cử lúc chọn lọc giao tiếp không đơn trao đổi, trò chuyện Giao tiếp dần phát triển thành nghệ thuật Ngày nay, giao tiếp đóng vai trò quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành công thương vụ lớn Giao tiếp gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình đối tượng khác Là sinh viên Khoa Kinh Tế&Quản Trị Kinh Doanh Viện Đại Học Mở Hà Nội với mong muốn doanh nhân, cho muốn thành công lĩnh vực kinh doanh phải nắm vững vận dụng kỹ quan trọng giao tiếp kinh doanh Chính lý lựa chọn đề tài: “Nghệ thuật giao tiếp kinh doanh” để nghiên cứu Đề án gồm hai phần chính: Phần thứ nhất: Nhận thức lý luận giao tiếp kinh doanh Phần thứ hai: Thực trạng giải pháp giao tiếp doanh nghiệp Việt Nam Phần thứ nhất: Nhận thức lý luận giao tiếp kinh doanh 1.1.Một số nhận thức giao tiếp kinh doanh: 1.1.1.Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp coi phương thức tồn người, điều kiện tâm lý có tác dụng làm phát triển phẩm chất, nhân cách, loại quan hệ chủ thể với chủ thể khác loại hoạt động đặc biệt Ngoài hiểu giao tiếp trình thiết lập vận hành mối quan hệ hai chiều lẫn mặt tâm lý chủ thể hoạt động, nhằm truyền bá ý đồ tư tưởng, tình cảm cho nhau, gây ảnh hưởng cảm hoá lẫn để lại dấu ấn Có thể hiểu cách khái quát giao tiếp tiếp xúc trao đổi thông tin người người thông qua ngôn ngữ, cử điệu Như giao tiếp thể ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết cử điệu Đó phương tiện giao tiếp đặc trưng thông qua để biểu đạt, gởi gắm niềm tin Tóm lại, giao tiếp trình dựa trao đổi hai hay nhều người sử dụng mã cử chỉ, từ ngữ để hiểu thông tin chuyển từ người phát tin đến người nhận tin Về hiểu giao tiếp trình tác động qua lại người với người với mục tiêu trao đổi tư tưởng, tình cảm, vốn kinh nghiệm, kỹ kỹ xảo nghề nghiệp Khái niệm nói lên tồn người qua trao đổi thông tin có ý nghĩa trao đổi có ảnh hưởng định tới hành vi ứng xử họ 1.1.2 Chức giao tiếp: Có nhiều cách phân loại chức giao tiếp.Trong có ba cách phân loại Cụ thể: a.Phân loại theo chức cụ thể: • Chức thông tin liên lạc: Chức bao quát tất trình truyền nhận thông tin Với tư cách trình truyền tín hiệu, chức có người động vật Tuy nhiên, người khác vật chỗ có hệ thống tín hiệu thứ hai, trình truyền tin phát huy đến tối đa tác dụng kết người có khả truyền thông tin, tín hiệu muốn Chức ngày thể chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp, nhằm thoả mãn nhu cầu nhu cầu truyền tin, nhu cầu tình cảm, nhu cầu tiếp xúc, giải trí… Nhưng người có hệ thống tín hiệu thứ hai, có ý thức, có trí tuệ phát triển so với động vật khác mà hiệu trình tăng lên hay giảm •Chức kích động liên lạc: Bao gồm việc tạo cảm xúc,tạo thú vị,khơi dậy trí tưởng tượng,cảm xúc thẩm mỹ cho người.Ngoài sử dụng từ ngữ gây ấn tượng người tiếp nhận thông tin Chức có liên quan đến lĩnh vực cảm xúc người Trong trình giao tiếp, không xảy trình truyền tin hay tác động điều chỉnh, mà xuất trạng thái cảm xúc người tham gia Qua quan sát thực tế sống, ta thấy giao tiếp thường nảy sinh thời điểm mà người ta muốn thay đổi trạng thái cảm xúc Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ có tác dụng lớn chức Chức liên quan đến lĩnh vực cảm xúc người Trong trình giao tiếp không xảy trình truyền tin hay tác động điều chỉnh mà xuất trạng thái cảm xúc người tham gia Qua quan sát thực tế sống, ta thấy giao tiếp thường nảy sinh thời điểm mà người ta muốn thay đổi trạng thái cảm xúc Các phương tiện phi ngôn ngữ có tác dụng lớn chức •Chức xã hội: Dùng từ ngữ để thu phục lòng người, hòa giải, khuyên bảo, không làm gián đoạn hoạt động sống Giao tiếp có ý nghĩa lớn lao đời sống người Nhu cầu liên quan tới số lượng lớn nhu cầu người giao tiếp điều kiện cần thiết cho phát triển bình thường người với tư cách thành viên xã hội, nhân cách b.Phân loại theo chức tâm lý học: •Chức định hướng hoạt động, bao gồm: -Giao định hướng xã hội: chủ thể giao tiếp với tư cách đại diện cho xã hội, cộng đồng người Giao tiếp nhằm truyền tin, thuyết phục hay kích thích đối tượng giao tiếp hoạt động, ví dụ: giảng, báo cáo sách, đường lối đối nội, đối ngoại chế độ xã hội -Giao tiếp định hướng – nhóm: chủ thể giao tiếp không đại diện quyền lợi nhóm xã hội nhằm giải vấn đề nhóm đặt học tập, sản xuất, kinh doanh, chiến đấu -Giao tiếp định hướng – cá nhân: chủ thể giao tiếp không đại diện quyền lợi cho nhóm xã hội mà hoàn toàn mục đích cá nhân xuất phát từ động cơ, nhu cầu, hứng thú, sở thích…của cá nhân •Chức phản ánh(nhận thức): Chức thể khả giao tiếp cá nhân, cho phép cá nhân thực trình giao tiếp cách dễ dàng, mặt tác động đến người tiếp nhận làm người tiếp nhận đánh giá thông qua khả nhận thức thông tin truyền đạt mặt chủ thể giao tiếp phản ánh lại thông qua trao đổi trò chuyện chủ thể đối tượng •Chức đánh giá,điều chỉnh: Chức giúp chủ thể giao tiếp thành công trình giao tiếp mình, cụ thể: trình giao tiếp, chủ thể quan sát thái độ người tiếp nhận thông tin để đưa đánh giá khái quát hiệu trình giao tiếp, chủ thể tiếp thu có cách khắc phục cho lần giao tiếp sau nhằm tối đa hóa hiệu trình giao tiếp c.Phân loại theo lĩnh vực quản lý xã hội: •Chức liên kết(nối mạch): Cho phép chủ thể đối tượng giao tiếp trao đổi với cách dễ dàng thuận tiện hơn, thông qua chức chủ thể đối tượng giao tiếp kết nối qua trò chuyện, có khả mang lại hiệu cao cho hai phía •Chức hòa nhập(đồng thuận hay mâu thuẫn với đối tác): Nói cách khác chức cảm nhận thông tin đưa ra, đồng tình hay phản thông tin đó, việc đồng tình hay phản thông tin phụ thuộc vào khả diễn giải truyền đạt chủ thể giao tiếp (đối tác) cần chuẩn bị kỹ trước cần diễn đạt •Chức chia sẻ: Sau cảm nhận vấn đề hay thông tin cụ thể người thường có xu hướng chia sẻ thông tin thú vị cảm nhận Chức giúp đối tượng giao tiếp cảm nhận thông tin cảm xúc chủ thể giao tiếp, việc chia sẻ có thành công hay không phụ thuộc lớn vào khả truyền đạt chủ thể giao tiếp, làm để người nghe cảm nhận có cảm xúc thân chủ thể giao tiếp, nghệ thuật… 1.1.3 Vai trò giao tiếp: -Giao tiếp coi hoạt động sống người,Từ sinh lúc trưởng thành già,toàn đời người dòng hoạt động giao tiếp nhằm tiếp thu kinh nghiệm xã hội khẳng định vị trí,vai trò xã hội thân Giao tiếp điều kiện tồn cá nhân xã hội loài người, nhu cầu giao tiếp nhu cầu xã hội bản, xuất sớm người -Giao tiếp điều kiện chủ yếu tạo nên nhóm xã hội,các tổ chức xã hội: Con người giao tiếp mà hiểu biết lẫn nhau,thống mục đích, niềm tin lợi ích, thống phân công phối hợp hoạt động chung với -Giao tiếp đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh quản lý doanh nghiệp Giao tiếp yếu tố để giúp nhà quản lý thành công, giao tiếp điều kiện tạo nên thành công doanh nghiệp - Nhờ giao tiếp, người gia nhập vào mối quan hệ xã hội, lĩnh hội văn hóa xã hội, quy tắc đạo đức, chuẩn mực xã hội, đồng thời nhận thức thân mình, tự đối chiếu, so sánh với người khác, với chuẩn mực xã hội, tự đánh giá thân nhân cách để hình thành thái độ giá trị cảm xúc Hay nói cách khác đi, qua giao tiếp người hình thành lực tự ý thức 1.1.4 Đặc điểm giao tiếp: 1.1.4a Phân loại giao tiếp: a.Phân loại theo phương thức giao tiếp: -Giao tiếp trực tiếp: tiếp xúc, trao đổi chủ thể giao tiếp, thực khoảng không gian thời gian định Giao tiếp trực tiếp gọi đàm thoại Có hai hình thức đàm thoại: + Đối thoại: loại giao tiếp có tính chất trò chuyện, trao đổi hai phía chủ thể đối tượng Trong đối thoại có thay đổi vị trí người nói, nhờ hai bên hiểu đối tượng mình, kịp thời điều chỉnh hành vi, cử chỉ, cách nói chuyện cho phù hợp Đối thoại thể qua hình thức như: trò chuyện, vấn, bàn luận… + Độc thoại: loại giao tiếp có người nói mà đáp lại đối tượng trình giao tiếp diễn thuyết, nghe giảng Độc thoại đòi hỏi người nói phải có trình độ hiểu biết vấn đề trình bày, phải có khả biểu cảm tốt phải nắm vững yếu tố làm nên hiệu giao tiếp -Giao tiếp gián tiếp: Là giao tiếp thực qua phương tiện trung gian như: điện thoại, thư tín, sách báo, ti vi…Ưu điểm giao tiếp gián tiếp tính nhanh chóng, thuận lợi so với giao tiếp trực tiếp Tuy vậy, có số hạn chế phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, sinh động, hiệu Trong loại giao tiếp này, hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ không đóng vai trò quan trọng -Giao tiếp trung gian: Là giao tiếp nhằm hỗ trợ chủ thể đối tượng trao đổi, trò chuyện với cách thuận tiện, dễ dàng, sử dụng phương tiện trung gian hỗ trợ b.Phân loại theo quy cách nội dung giao tiếp: -Giao tiếp thức: Là giao tiếp cá nhân đại diện cho nhóm nhóm mang tính hình thức, thực theo lễ nghi định, quy định nhóm chuẩn mực xã hội pháp luật Trong giao tiếp thức, nội dung thông báo rõ ràng, khúc triết, ngôn ngữ đóng vai trò chủ đạo, thể hình thức hội họp, bàn luận, ký kết… Giao tiếp thức nhằm giải vấn đề cụ thể, mang tính thiết thực Ví dụ: thăm viếng thức nguyên thủ quốc gia, họp thức hội đồng quản trị công ty… -Giao tiếp không thức: Là giao tiếp không mang tính hình thức, quy định lễ nghi, hình thức giao tiếp cách phục trang, địa điểm, hoàn cảnh giao tiếp…thường không bị lệ thuộc, không gò bó Đó giao tiếp cá nhân hay nhóm mang tính chất cá nhân, không đại diện cho hay tổ chức nhóm cả, mục đích giao tiếp thường nhằm làm thỏa mãn nhu cầu tiếp xúc, giải trí…nên bầu không khí giao tiếp mang tính chất thân mật, gần gũi, hiểu biết lẫn Mặc dù giao cách loại giao tiếp nói tác động qua lại bổ sung cho nhau, làm cho mối quan hệ giao tiếp người vô phong phú, đa dạng 1.1.4b Mục đích giao tiếp kinh doanh: Trong sống giao tiếp hàng ngày người phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao, ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày coi bí thành công đời, công việc Về giao tiếp thường hướng tới mục đích sau: -Giúp người nghe hiểu dự định người truyền thông điệp -Có phản hồi từ người nghe -Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe -Truyền tải thông điệp thân: trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu hay dịch sai hay nhiều thành phần khác tham gia vào trình 1.1.4c.Các phương tiện giao tiếp: Khi giao tiếp người thường sử dụng phương tiện sau: •Phương tiện vật chất: gồm: công cụ, sản phẩm vật chất, đồ vật, tặng phẩm….khi giao tiếp người thường sử dụng vật dụng hỗ trợ cho trình giao tiếp thêm hiệu •Phương tiện phi ngôn ngữ: bao gồm:Giao tiếp qua nét mặt(ánh mắt,nụ cười,nhíu mày…) Giao tiếp qua cử chỉ, tư Qua ký hiệu, tín hiệu để biểu thị đồng tình hay phản đối , ngôn ngữ phi ngôn ngữ phần quan trọng trình giao tiếp giúp thu kết tích cực chủ thể giao tiếp Các chuyên gia nói đàm phán kéo dài khoảng 30 phút, hai người biểu 800 thông điệp phi lời nói khác 10 khác, dĩ nhiên thuyết trình bạn trở nên hiệu quả, mang đến cho thính giả suy nghĩ khác nội dung 20 Phần thứ hai: Thực trạng hướng giải pháp 2.1.Những tồn giao tiếp doanh nghiệp Việt Nam: 2.1.1.Khái niệm chung doanh nghiệp: Doanh nghiệp đơn vị tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân nhằm thực hoạt động sản xuất, cung ứng, trao đổi hàng hóa dịch vụ thị trường để tối đa hoá lợi nhuận doanh nghiệp, chủ sở hữu tài sản 2.1.2 Văn hóa số thực trạng chung văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình, vô giá doanh nghiệp Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế với phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết đầy khó khăn Văn hóa doanh nghiệp toàn văn hóa xây dựng lên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, thể qua phong cách lãnh đạo vị trí doanh nghiệp cách làm việc nhân viên Ngày nay, giới Việt Nam nguồn nhân lực doanh nghiệp cốt lõi người mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn nhân lực riêng lẻ tổng hợp lại Bởi vậy, đối tác đặt quan hệ giao tiếp việc quan tâm đến lợi nhuận công ty họ đánh giá doanh nghiệp qua văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp xác lập hệ thống giá trị người làm việc doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, ứng xử theo giá trị tạo nên khác biệt doanh nghiệp quốc gia văn hóa khác Tại Mỹ, nhà nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ hoạt động thành tựu doanh nghiệp họ nhận thấy rằng: hầu hết công ty thành công sản xuất, kinh doanh trì, giữ gìn sắc văn hóa doanh 21 nghiệp riêng Tại Nhật Bản, hoàn cảnh sau chiến tranh giới, tạo nét văn hóa đặc trưng cho doanh nghiệp Đó là, người lao động Nhật Bản thường xuyên làm việc suốt đời cho công ty Do đó, văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật tạo cho công ty không khí, ý thức làm việc người gia đình Lãnh đạo công ty quan tâm đến hoạt động thành viên Vì vậy, mục tiêu nâng cao suất, chất lượng sản phẩm đào tạo người hai đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Ở nước phương Tây, quyền lực cao việc định số phận doanh nghiệp cổ đông Người quản lý doanh nghiệp vốn doanh nghiệp tách hẳn Cổ đông yêu cầu nhà quản lý phải nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp thời gian ngắn Tuy nhiên, người Nhật lại quan niệm rằng: doanh nghiệp tồn hoạt động mang tính đạo đức xã hội Tất người công ty phải kết nối với mối quan hệ chung, người Nhật quan tâm đến lợi nhuận nước phương Tây Điều liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lượng suất lao động Sự thống doanh nghiệp người lao động doanh nghiệp tạo cho thành viên trung thành Các tập đoàn kinh tế đa quốc gia thường phải đối mặt với điều kiện kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh, tập đoàn kinh tế đa quốc gia tạo sắc văn hóa riêng coi hoạt động sống hoạt động sản xuất kinh doanh Các công ty đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hóa tiếng danh tiếng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thị trường giới Tuy nhiên, để đạt đỉnh cao thành công đó, họ phải nhiều thời gian tiền bạc Chẳng hạn, tập đoàn Pepsi Cola với biểu tượng nửa âm nửa dương (biểu tượng đặc trưng tư tưởng văn hóa phương Đông) để hàng hóa họ đến với khách 22 hàng tín đồ tư tưởng văn hóa phương Đông Để bảo hộ cho biểu tượng này, tập đoàn tới 500 triệu USD giá nhãn hiệu Pepsi lên tới 55 tỷ USD 2.1.3 Các yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp: Hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung văn hóa doanh nghiệp hiểu theo hai khía cạnh, bao gồm: nguyên tắc chung, chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ Có thể mô tả sơ đồ sau: Các nguyên tắc chung Các chuẩn mực hành vi Văn hoá doanh nghiệp Các hoạt động hỗ trợ a.Các nguyên tắc chung: Là ý tưởng lớn lao bao trùm lên phạm vi toàn doanh nghiệp Đối với văn hóa mạnh, nguyên tắc chung chấp nhận cách rộng rãi Hầu tất người nhận biết tuân thủ chúng cách đầy đủ thống Các nguyên tắc chung coi kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Cũng hiểu nguyên tắc chung hệ thống niềm tin bật, khắc họa lên mặt văn hóa cụ thể cách quan trọng doanh nghiệp Nguyên tắc chung văn hóa doanh nghiệp lại thể khía cạnh với cường độ khác Có nơi nhấn mạnh tới tầm quan trọng, tới hợp tác thành viên ý tưởng nhân văn lớn lao 23 b Các chuẩn mực hành vi: Bao gồm quy tắc quy định thành viên doanh nghiệp không phép làm gì, họ phải thể thái độ có hành vi cho phù hợp Đồng thời đưa hình phạt áp dụng cho trường hợp vi phạm Các quy tắc có vai trò hỗ trợ hướng dẫn cho hành vi thống với nguyên tắc chung c Các hoạt động hỗ trợ cụ thể: Là gương tiêu biểu việc làm thiết thực đưa nhằm củng cố, trì giá trị chuẩn mực thống doanh nghiệp Nhiều hoạt động có hiệu dễ tiếp thu ban bố biện pháp, quy tắc mang tính nội quy chung chung Nếu chuẩn mực hành vi thể thói quen, ăn mặc, đầu tóc, tác phong, kiểu ngôn ngữ hay biệt ngữ sử dụng văn hóa doanh nghiệp tất biểu từ nguyên tắc chung, chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ tồn doanh nghiệp Nói cách đầy đủ văn hóa doanh nghiệp thể biện pháp lãnh đạo, tương tác, nội quy, ngôn ngữ giao tiếp, tác phong ăn mặc, kiểu mẫu hành vi, thái độ, tư tưởng, tình cảm tất thành viên doanh nghiệp Qúa trình thích ứng với văn hóa doanh nghiệp nhân viên mới: 24 Kết • Tiếp nhận VHDN Nhân viên Tiếp cận Quá trình với điều VHDN chỉnh • Mức độ cam kết thực thích nghi • Trở thành thành viên thức • Không kết nạp (nếu không thích ứng) 2.1.4 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: Nhìn chung, văn hóa công sở văn hóa doanh nghiệp nước ta có mặt hạn chế định Đó văn hóa doanh nghiệp xây dựng tảng dân trí thấp, môi trường làm việc có nhiều điều bất cập dẫn đến có nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, chưa có tính chuyên nghiệp, bị ảnh hưởng tàn dư kinh tế bao cấp, chưa có chế dùng người thỏa đáng với vị trí làm việc, có bất cập quản lý đào tạo Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có yếu tố khác chi phối Ở Việt Nam nay, doanh nghiệp phải cố gắng loay hoay để trụ cạnh tranh, nên nói doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung chưa tạo dựng cho sắc thái văn hóa kinh doanh Phần lớn doanh nghiệp nước ta doanh nghiệp nhỏ, khởi với đồng vốn tự có hạn hẹp, vay tín dụng khó khăn, sở vật chất kỹ thuật, công nghệ thiếu yếu, tìm kiếm thị trường đối tác buổi đầu không dễ, chủ doanh nghiệp qua đào tạo, lực lượng lao động có chất lượng ít…nên có khả xây dựng thực chiến lược kinh doanh lâu 25 dài thị trường có thâm nhập thị trường Vẫn biết vậy, kinh tế thị trường đòi hỏi chủ thể kinh tế phải tự định tự chịu trách nhiệm Các doanh nghiệp Việt Nam muốn hội nhập với xã hội kinh tế giới không tạo dựng cho sắc thái văn hóa doanh nghiệp Khi hội nhập với thị trường chung giới khu vực, thực chất cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp, phương thức chiếm lĩnh thông tin, thiện cảm người tiêu dùng cách có văn hóa Không bị thải loại cạnh tranh Có thể khái quát văn hóa doanh nghiệp Việt Nam qua thời kỳ sau: Thời phong kiến, đế quốc xâm lược, lịch sử ghi lại tên tuổi doanh nhân như: Bạch Thái Bưởi coi “vua ngành vận tải” đầu kỷ XX, Nguyễn Sơn Hà chủ hãng sơn đương thời, Trần Thánh Chiến làm chủ nhiều sở kinh doanh tiếng, Trương Văn Bền với nhãn hiệu xà phòng Cô Ba tiếng Trong đó, với phong trào Canh Tân, kích thích nhiều người Việt lập hãng buôn lớn đề cao tinh thần dân tộc kinh doanh Qua khẳng định, khắp đất nước ta năm bị đế quốc thống trị có nhiều doanh nhân thấu hiểu nỗi đau nước, thân phận nô lệ nên tâm đề cao tinh thần dân tộc kinh doanh, nội dung văn hóa doanh nghiệp thời Thời thể chế kế hoạch hóa tập trung, văn hóa doanh nghiệp rõ xuất mô hình kinh doanh có hiệu quả, với tinh thần dám nghĩ dám làm, động sáng tạo vươn lên khắc phục khó khăn, thiếu thốn tiền đề văn hóa doanh nghiệp cho hệ doanh nhân doanh nghiệp ngày kế thừa phát triển Từ đại hội lần thứ VI Đảng (12/1986) với thể chế kinh tế thị trường định hướng XHCN chấp nhận, mở cho doanh nghiệp, doanh nhân nước ta điều kiện có ý nghĩa định để bước hình thành 26 văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm kinh tế, xã hội nước ta, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam động lực để phát huy sức mạnh dân tộc công chấn hưng đất nước Mọi người tự phát huy tài năng, trí tuệ kinh doanh, làm giàu đáng cho đất nước Công đổi tạo điều kiện cho đời phát triển đội ngũ doanh nhân mới, hình thành văn hóa doanh nhân mới, mở đường cho phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Có thể khái quát lại văn hóa doanh nghiệp thể hai mặt: Mục đích kinh doanh phương pháp quản trị Trong mục đích kinh doanh định toàn hoạt động doanh nhân doanh nghiệp Cụ thể doanh nghiệp Việt Nam: •Mục đích kinh doanh: - đạt hiệu lợi nhuận cao cho cá nhân cộng đồng - Quan tâm đến người môi trường sinh thái •Phương hướng nội dung quản trị: thực tế doanh nghiệp có điểm chung sau: - Tuân thủ pháp luật quốc gia, quốc tế, đảm bảo tính minh bạch, công khai sản xuất, kinh doanh - Vận dụng nguyên tắc quản lý khoa học để tổ chức máy quản lý, thực phương pháp kinh doanh - Áp dụng công nghệ tiên tiến trình sản xuất, kinh doanh - Chú trọng sử dụng hợp lý vị trí làm việc đội ngũ cán bộ, người lao động phát huy tổng hợp tiềm năng, kết hợp nhân tố mục tiêu chung 2.2.Hướng giải pháp nhằm tăng cường hoạt động giao tiếp doanh nghiệp nước ta: 27 Những năm gần đây, xu hướng chung doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, có doanh nghiệp mời công ty nước xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty tín hiệu đáng mừng doanh nghiệp Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tập trung làm tốt vấn đề sau để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc thù : 2.2.1 Phải đặc biệt biệt coi trọng lấy người làm gốc: Phát huy tinh thần trách nhiệm người lao động để kích thích lòng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Giáo dục ý thức cho người lao động, coi doanh nghiệp “tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp Có chế quản lý cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp để tôn trọng khen thưởng xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra, có chế độ thưởng, phạt hợp lý Mọi giá trị văn hóa tác động lên nhân viên với kết Một văn hóa mạnh phải thể nguyên tắc giá trị thấm sâu phổ biến rộng rãi, gây ảnh hưởng lớn đến thành viên đơn vị Nhân viên hiểu sâu sắc nguyên tắc mức độ cam kết họ mạnh nhiêu, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Muốn có văn hóa mạnh công tác tuyên truyền phải sâu rộng thường xuyên, mức độ luân chuyển công việc thời gian phải cố định Nhiều doanh nghiệp cố gắng chỉnh sửa để xây dựng văn hóa mạnh cách xác định giá trị chính, xây dựng hành vi chuẩn mực cho nhân viên nhấn mạnh đến nguyên tắc chủ đạo, tất thành viên truyền bá, bồi dưỡng học hỏi mức tối đa Một doanh nghiệp mạnh xây dựng trì văn hóa mạnh thân 28 Muốn xây dựng văn hóa mạnh, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng thứ tự quan trọng quy tắc chuẩn mực doanh nghiệp, đâu quy tắc hàng đầu đâu thứ yếu Việc chọn lọc giá trị để loại bỏ hay kế thừa cần thiết muốn đổi văn hóa thành văn hóa mạnh Chẳng hạn trường học chất lượng giáo viên tôn kính học sinh chuẩn mực bắt buộc cửa hàng chất lượng hàng hóa kỹ phục vụ lại tiêu chuẩn hàng đầu tập đoàn ngân hàng thủ tục hành quan liêu cần phải xóa bỏ báo cáo lợi nhuận theo định kỳ phản ánh cách nhanh nhạy Vì qua người quản lý nhanh chóng nắm số lợi nhuận doanh thu để đề kế hoạch mục tiêu kinh doanh Ngoài ra, máy quản lý cần phải trọng đến việc hòa nhập thành viên, quán triệt tư tưởng họ vị trí mục tiêu doanh nghiệp 2.2.2 Xây dựng văn hóa có tính cạnh tranh: Việc doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, hoạt động khuyến nhằm thu hút khách hàng Tất hướng đến việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi trọng nhu cầu thị trường điểm sản sinh xuất phát điểm văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng đến khách hàng, phải lấy khách hàng làm trung tâm, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau nghĩ đến doanh lợi Thông thường số nhiều mặt hàng chủng loại, mặt hàng trội, người tiêu dùng ưa chuộng chúng có vài ưu 29 điểm khác biệt so với sản phẩm loại quan trọng chúng phù hợp với thị hiếu tiêu dùng khách hàng địa phương Văn hóa vậy, ta xây dựng khuôn mẫu định để giống văn hóa công ty A hay công ty B lý công ty thành công Văn hóa cạnh tranh phải văn hóa phù hợp điều kiện môi trường mà tồn tại, ví dụ môi trường hay thay đổi, văn hóa khuyến khích tìm tòi, chấp nhận thử thách đánh giá công việc kết tạo tính cạnh tranh môi trường tương đối ổn định cần xây dựng trì văn hóa có tính ổn định thay đổi Sự độc đáo yếu tố tạo nên tính cạnh tranh văn hóa Nhiều công ty Nhật áp dụng kiểu quan hệ dân chủ chủ thợ giúp cho người lãnh đạo nhìn nhận vấn đề cách sát khích lệ tinh thần làm việc công nhân cao Những sách độc đáo làm bật vị công ty mà giúp cho nhiều công ty nhanh chóng hình thành mục tiêu 2.2.3 Xây dựng đổi văn hóa đảm bảo giá trị truyền thống dân tộc: Việc hình thành văn hóa trình lâu dài Do vậy, việc xây dựng đổi văn hóa việc làm hai, mà đòi hỏi phải có thời gian hoạch định lâu dài Một cải cách đột ngột gây nhiều phản ứng tiêu cực, gọi “sốc” văn hóa không dựa tảng truyền thống Như ta thấy, công ty đời hoạt động quốc gia mang sắc văn hóa quốc gia Cũng lý mà không nên áp dụng cách máy móc ưu điểm công ty nước cho văn hóa công ty Việt Nam, môi trường làm việc nước ta thói quen ứng xử nước khác không phù hợp hay hoàn toàn xa lạ người Việt Nam Đặc biệt thói quen đối nhân xử thế, quan 30 hệ người với người, quan hệ cá nhân công ty, người Việt Nam quen với ứng xử tế nhị, tôn kính tương thân tương Có nhiều doanh nghiệp ứng dụng nét hay công ty nước chuẩn xác, tính động, óc thực tế, tác phong công nghiệp, tính kỷ luật….điều thay đổi hoàn toàn cách ứng xử vốn có chép theo họ cách y nguyên không nữa, tạo nên văn hóa hoàn toàn xa lạ, kệch cỡm mang tính thực dụng 2.2.4 Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội: Một doanh nghiệp phải coi sản phẩm phận góp phần vào phát triển nhân loại mà phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội không số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại như: tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn học làm hình ảnh doanh nghiệp đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày nhiều vào công đổi mới, mục đích “dân giàu, nước mạnh, xã hôi công bằng, văn minh”, mà Đảng đề toàn dân ủng hộ Văn hóa phận góp phần tạo nên hoạt động doanh nghiệp nên muốn tồn phát triển bền vững doanh nghiệp phải ý thức việc xây dựng văn hóa đảm bảo tất trách nhiệm mà xã hội yêu cầu Song, có đơn vị hoạt động kinh doanh nghĩ đến lợi ích trước mắt, quên lợi ích lâu dài, họ quên khái niệm cộng đồng quyền lợi khác người dẫn đến phi đạo đức kinh doanh, sản xuất hàng hóa chất lượng, móc túi người tiêu dùng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức 31 khỏe người Những doanh nghiệp sớm muộn bị tan rã tồn lâu dài xã hội văn minh ngày Ngày nay, trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh thật đòi hỏi hội nhập kinh tế quốc tế Qua thực tế cho thấy khách hàng lớn từ châu Âu đến châu Mỹ coi trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility), họ đến Việt Nam để ký kết hợp tác làm ăn, việc trước tiên họ làm kiểm tra công ty đưa yêu cầu cụ thể tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội Họ không chấp nhận làm ăn thấy văn hóa công ty có vi phạm điều khoản như: bóc lột sức lao động trẻ em, lao động cưỡng tiền công, tiền lương người lao động, thời gian làm việc, an toàn với người lao động, khen thưởng, kỷ luật an sinh xã hội Nói cách khác rộng hơn, trách nhiệm xã hội thể sách hỗ trợ xã hội Cụ thể đưa chuyên viên kỹ thuật, người quản lý giỏi hỗ trợ tài cho dự án từ thiện xã hội người tàn tật, trẻ mồ côi, nạn nhân lũ lụt nạn nhân chiến tranh 32 Kết luận Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày việc giao tiếp đóng vai trò vô quan trọng, định đến phát triển doanh nghiệp Cùng với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vô quan trọng, văn hóa doanh nghiệp thể phong cách quản lý, lãnh đạo máy quản lý doanh nghiệp phong cách làm việc nhân viên quyền, tạo ấn tượng cho khách hàng đối tác doanh nghiệp Việt Nam nên trọng đến vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp để có giải pháp quản lý nâng cao hiệu công việc Lấy người làm trung tâm quan tâm đến an sinh xã hội, có doanh nghiệp phát triển tồn bền vững 33 Tài liệu tham khảo GT Tâm lý học kinh doanh PGS.TS.Nguyễn Bá Dương-TS.Nguyễn Đức Uy GT Tâm lý học kinh doanh Học Viện Ngân Hàng GT Tâm lý quản trị kinh doanh Đỗ Văn Phúc ĐHBKHN GT Tâm lý học xã hội Trần Thị Minh Đức (chủ biên) NXB ĐH Quốc gia 1994 www.tamlyhoc.net www.doanhnhan360.com 34 [...]... bên trong thực sự thì ngôn ngữ bên trong mới có các đặc điểm đầy đủ nêu trên 1.2.Vấn đề giao tiếp trong kinh doanh ở doanh nghiệp: 1.2.1 .Giao tiếp trong quản trị doanh nghiệp: 1.2.1a .Giao tiếp trong doanh nghiệp: Trong quá trình hoạt động và quản trị doanh nghiệp thường diễn ra các mối quan hệ giao tiếp sau: a .Giao tiếp từ cấp trên xuống cấp dưới: Là sự tương tác giữa chủ thể và đối tượng quản lý Trong. .. lôi cuốn thêm khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất kinh doanh 1.2.2.Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ở doanh nghiệp: Giao tiếp là một quá trình phức tạp vì không phải lúc nào giữa chủ thể giao tiếp với đối tác cũng đi đến cách hiểu, nhận thức như nhau Nhiều người có thể không chú ý, thế nhưng nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào những tiểu tiết Tất cả những tiểu... và khéo léo với cấp trên Học hỏi kinh nghiệm của người đi trước c .Giao tiếp cùng cấp bậc: 14 Đây là loại hình giao tiếp giữa các cá nhân cùng thứ bậc trong tổ chức doanh nghiệp Khi giao tiếp cần chú ý những điều sau: -Tự tin giao tiếp với mọi người -Có các cuộc gặp gỡ, giao lưu với đồng nghiệp -Cư xử thân thiện, chân thành, đúng mực -Cạnh tranh lành mạnh vì mục đích chung của doanh nghiệp -Phân biệt... dưỡng b .Giao tiếp từ cấp dưới lên cấp trên: Đây là loại hình giao tiếp đang có xu hướng gia tăng trong các doanh nghiệp Thông tin từ cấp dưới lên cấp trên ngày càng nhiều vì vậy đòi hỏi sự khéo léo trong việc trình bày Việc giao tiếp từ cấp dưới lên cấp trên cần chú trọng những nguyên tắc sau: -Tuân thủ trật tự trong nguyên tắc quản lý ,trong doanh nghiệp và ban lãnh đạo -Không vượt cấp,vượt quyền trong. .. đường cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Có thể khái quát lại văn hóa doanh nghiệp thể hiện trên hai mặt: Mục đích kinh doanh và phương pháp quản trị Trong đó mục đích kinh doanh là quyết định toàn bộ hoạt động của mỗi doanh nhân và doanh nghiệp Cụ thể ở các doanh nghiệp Việt Nam: •Mục đích kinh doanh: - đạt hiệu quả và lợi nhuận cao cho các cá nhân và cộng đồng - Quan tâm đến con người... quan tâm đến an sinh xã hội, có như vậy doanh nghiệp mới phát triển và tồn tại bền vững 33 Tài liệu tham khảo GT Tâm lý học kinh doanh PGS.TS.Nguyễn Bá Dương-TS.Nguyễn Đức Uy GT Tâm lý học kinh doanh Học Viện Ngân Hàng GT Tâm lý trong quản trị kinh doanh Đỗ Văn Phúc ĐHBKHN GT Tâm lý học xã hội Trần Thị Minh Đức (chủ biên) NXB ĐH Quốc gia 1994 www.tamlyhoc.net www.doanhnhan360.com 34 ... tăng cường hoạt động giao tiếp ở các doanh nghiệp nước ta: 27 Những năm gần đây, xu hướng chung là các doanh nghiệp Việt Nam đã bước đầu quan tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, có những doanh nghiệp đã mời công ty nước ngoài xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty mình đây là tín hiệu đáng mừng của các doanh nghiệp Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam... thực tế ở các doanh nghiệp có những điểm chung sau: - Tuân thủ pháp luật quốc gia, quốc tế, đảm bảo tính minh bạch, công khai trong sản xuất, kinh doanh - Vận dụng các nguyên tắc quản lý khoa học để tổ chức bộ máy quản lý, thực hiện các phương pháp kinh doanh - Áp dụng công nghệ tiên tiến trong quá trình sản xuất, kinh doanh - Chú trọng sử dụng hợp lý các vị trí làm việc của đội ngũ cán bộ, người lao... tồn tại về giao tiếp trong các doanh nghiệp Việt Nam: 2.1.1.Khái niệm chung về doanh nghiệp: Doanh nghiệp là đơn vị tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân nhằm thực hiện các hoạt động sản xuất, cung ứng, trao đổi hàng hóa và dịch vụ trên thị trường để tối đa hoá lợi nhuận của doanh nghiệp, của chủ sở hữu tài sản 2.1.2 Văn hóa và một số thực trạng chung của văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp... đề cao tinh thần dân tộc trong kinh doanh Qua đó có thể khẳng định, trên khắp đất nước ta trong những năm bị đế quốc thống trị đã có nhiều doanh nhân thấu hiểu được nỗi đau mất nước, thân phận nô lệ nên quyết tâm đề cao tinh thần dân tộc trong kinh doanh, đây là nội dung cơ bản của văn hóa doanh nghiệp thời đó Thời kỳ thực hiện thể chế kế hoạch hóa tập trung, văn hóa trong các doanh nghiệp không thể ... giao tiếp kinh doanh doanh nghiệp: 1.2.1 .Giao tiếp quản trị doanh nghiệp: 1.2.1a .Giao tiếp doanh nghiệp: Trong trình hoạt động quản trị doanh nghiệp thường diễn mối quan hệ giao tiếp sau: a .Giao. .. hiệu giao tiếp -Giao tiếp gián tiếp: Là giao tiếp thực qua phương tiện trung gian như: điện thoại, thư tín, sách báo, ti vi…Ưu điểm giao tiếp gián tiếp tính nhanh chóng, thuận lợi so với giao tiếp. .. điểm giao tiếp: 1.1.4a Phân loại giao tiếp: a.Phân loại theo phương thức giao tiếp: -Giao tiếp trực tiếp: tiếp xúc, trao đổi chủ thể giao tiếp, thực khoảng không gian thời gian định Giao tiếp