Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh: Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, cảm nhận rủi ro, chi phí sử dụng, hiệu quả mong đợi, ảnh hưởng xã hội.
XÁC ĐỊNH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đặng Ngọc Anh Thƣ Khoa Kế tốn Tài Ngân hàng, trường Đại học Cơng nghệ Tp.Hồ Chí Minh, HUTECH TÓM TẮT Để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh, nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để xác định sơ yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking đối tượng sinh viên trường Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh Công tác thực thông qua vấn sâu với 30 người giám đốc, trưởng phòng ngân hàng thương mại, khách hàng, sinh viên học tập trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh: Nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, cảm nhận rủi ro, chi phí sử dụng, hiệu mong đợi, ảnh hưởng xã hội Từ khóa: Internet Banking, ngân hàng điện tử, định sử dụng, sinh viên, trường HUTECH ĐẶT VẤN ĐỀ Trong năm qua với hội nhập mạnh mẽ kinh tế nước ta với kinh tế Thế giới, tài ngân hàng lĩnh vực hội nhập nhanh sâu rộng Thêm vào đó, theo cam kết gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới (WTO), ngân hàng nước Việt Nam có đầy đủ hoạt động dịch vụ ngân hàng nước Với cách thức quản trị, vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế với việc ứng dụng công nghệ đại, ngân hàng nước đối thủ trực tiếp với ngân hàng nước Đứng trước áp lực cạnh tranh trình hội nhập nhu cầu thay đổi thường xuyên khách hàng, ngân hàng cần phải trọng ứng dụng công nghệ ngày cao nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Ngoài ra, việc phát triển dịch vụ Internet Banking hệ thống ngân hàng góp phần thực chủ trương tốn khơng dùng tiền mặt, giảm bớt lượng tiền mặt lưu thông kinh tế Nhà nước Những năm gần đây, dịch vụ Internet Banking nhiều ngân hàng đẩy mạnh phát triển trở thành hình thức phổ biến ngân hàng điện tử, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có tài khoản giao dịch tự động nhanh chóng, an tồn tiện dụng Trong đó, đối tượng khách hàng sinh viên đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhiều ngân hàng hướng đến để phát triển dịch vụ Internet Banking, nhóm khách hàng động, u thích cơng nghệ, dễ dàng chấp nhận mới, đối tượng khách hàng này, ngân hàng có hội cung cấp dịch vụ Internet Banking dài tương lai cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ Hiện nay, có nhiều khách hàng sinh viên bắt đầu sử dụng dịch vụ Internet Banking, nhiên bên cạnh cịn nhiều khách hàng e dè, chưa tiếp cận đến với dịch vụ Do đó, để thu hút khách hàng sinh viên ngân hàng cần phải hiểu rõ nhu cầu, động tác động để họ tiếp cận sử dụng dịch vụ Internet Banking Từ đó, ngân hàng xác định yếu tố tác động trực tiếp đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên để có biện pháp thu hút, thúc đẩy việc sử dụng Từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh” làm chủ đề nghiên cứu 479 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan dịch vụ Internet Banking Theo định số 35/2006/QĐ-NHNN ngày 31/07/21006 ban hành quy định nguyên tắc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng đại thì: “Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng thực thông qua kênh phân phối điện tử Trong đó, kênh phân phối điện tử hệ thống phương tiện điện tử quy trình tự động xử lý giao dịch ngân hàng sử dụng để giao tiếp với khách hàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng.” Một số dịch vụ ngân hàng điện tử áp dụng phổ biến Việt Nam bao gồm: Dịch vụ ngân hàng nhà (Home Banking), dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone Banking), dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile Banking), dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking) Dịch vụ Internet Banking hệ thống cho phép khách hàng thực hoạt động, giao dịch với ngân hàng nhà hay nơi đâu thông qua internet Dịch vụ Internet Banking hình thức giao dịch với ngân hàng truyền thống cho phép khách hàng thực tất giao dịch ngày, chẳng hạn truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản, toán hoá đơn,… chí số ứng dụng giúp giải khoản vay vấn đề liên quan đến thẻ tín dụng (Thulani &ctg, 2009) Dịch vụ Internet Banking có đặc điểm: – Nhanh chóng, tiện lợi – Tiết kiệm chi phí – Nâng cao hiệu sử dụng vốn 2.2 Cơ sở lý thuyết định sử dụng dịch vụ 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Theo Kotler (2001): “Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người, tổ chức lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏnhững sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hay kinh nghiệm có nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ” Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng: Các yếu tố văn hóa Các yếu tố văn hóa Văn hóa Tiểu văn hóa Tầng lớp xã hội Các yếu tố xã hội Các yếu tố xã hội Các nhóm tham khảo 480 Gia đình Vai trị vị Các yếu tố cá nhân Các yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn vòng đời Phong cách sống Thu nhập người tiêu dùng Nghề nghiệp Tính cách nhận thức thân Các yếu tố tâm lý Các yếu tố tâm lý Động cơ: Nhận thức Sự tiếp thu Niềm tin thái độ 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) (Fishbein Ajzen 1975) cho hành vi người dựa ý định thực hành vi Ý định thực hành vi phụ thuộc vào 02 yếu tố: thái độ hành vi chuẩn chủ quan liên quan đến hành vi 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) mở rộng lý thuyết TRA (Ajzenbổ sung từ1991), TPB đề thêm yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức để dự đoán ý định hành vi hành vi thực người tiêu dùng 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model), mô dưa vào lý thuyết hành động hợp lý TRA Fishbein Ajzen (1975), xây dựng chủ yếu cho việc chấp nhận mơ hình cơng nghệ thông tin người dùng (Davis & ctg, 1989) Theo TAM, ý định hành vi cá nhân chấp nhận hệ thống xác định hai yếu tố, nhận thức hữu ích nhận thức dễ sử dụng 2.2.5 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) xây dựng Venkatesh & ctg (2003) để giải thích ý định hành vi hành vi sử dụng người dùng công nghệ thông tin Năm 2012, Venkatesh & ctgđã xây dựng phương pháp tiếp cận bổ sung cho mơ hình ban đầu, bổ sung yếu tố: động lực thụ hưởng, giá trị giá cả, thói quen vào mơ hình UTAUT gốc (UTAUT2) Theo TAM, ý định hành vi cá nhân chấp nhận hệ thống xác định yếu tố: kỳ vọng hiệu quả, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội điều kiện thuận lợi, động lực thụ hưởng, giá trị giá cả, thói quen 2.3 Các nghiên cứu liên quan 2.3.1 Các nghiên cứu nước Nghiên cứu Hanudin Amin (2007) Kết cho thấy yếu tố hữu ích yếu tố tín nhiệm có ảnh hưởng tích cực đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking.Trong đó, yếu tố dễ sử dụng tác động tiêu cực đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Trong đó: yếu tố tín nhiệm hiểu tin tưởng vấn đề bảo mật thông tin cá nhân yếu tố an ninh, an toàn Nghiên cứu Chau & ctg (2010) Kết cho thấy người trẻ tuổi (từ 16-29 tuổi) có thái độ tích cực có ý định sử dụng dịch vụ internet Banking cao nhóm độ tuổi khác 481 Nghiên cứu Wadie Nasri (2011) Kết thực nghiệm cho thấy yếu tố tiện lợi, nhận thức rủi ro, nhận thức an ninh, kiến thức internet sẵn có có ảnh hưởng đáng kể đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Trong đó, yếu tố có tác động lớn đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking tiện lợi, sau đến yếu tố nhận thức rủi ro, nhận thức an ninh cuối kiến thức internet sẵn có Nghiên cứu Yadav & ctg (2015) Kết cho thấy yếu tố: nhận thức hữu ích, thái độ, chuẩn chủ quan kiểm soát hành vi ảnh hưởng đáng kể đến định người tiêu dùng sử dụng Internet Banking Trong đó, yếu tố nhận thức rủi ro khơng cho thấy ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Nghiên cứu Hussein&Mohamad (2016) Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố nhận thức tính hữu ích nhận thức dễ sử dụng, rủi ro an ninh, rủi ro tài chính, rủi ro thơng tin cá nhân, nhận thức tính hiệu máy tính (CSE ) kháng cự thay đổi (RTC) Kết cho thấy, yếu tố tính hữu ích nhận thức dễ sử dụng có tác động tích cực tác động lớn đến ý định người dùng Internet Banking; ngồi ra, tất biến cịn lại có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng 2.3.2 Các nghiên cứu nước Nghiên cứu Lê Thị Kim Tuyết (2011) Nghiên cứu có yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking: cảm nhận hữu ích, yếu tố hiểu biết, tương hợp, rủi ro, ảnh hưởng xã hội, linh động, yếu tố phong cách cuối yếu tố cơng việc Trong đó, yếu tố hữu ích có tác động lớn đến động sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng, tiếp đến yếu tố tính linh động, yếu tố rủi ro yếu tố có tác động thấp phong cách Nghiên cứu Phạm Thanh Tùng (2013) Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking: nhận thức tính hữu dụng, nhận thức tính dễ sử dụng, quy chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức chi phí, nhận thức rủi ro Nghiên cứu Hà Đinh Long Hải (2014) Nghiên cứu đưa yếu tố tác động trực tiếp đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng gồm: Nhận thức dễ sử dụng, Công nghệ dịch vụ, Nhận thức rủi ro, Hiệu mong đợi Thương hiệu ngân hàng Trong đó, yếu tố hiệu mong đợi nhận thức dễ sử dụng có tác động lớn đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Nghiên cứu Trần Quang Định (2015) Kết khảo sát cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking giới trẻ TP Hồ Chí Minh: nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chi phí sử dụng, tính linh động quan tâm ngân hàng; đó, yếu tố tác động mạnh nhận thức hữu ích PHƢƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Xác định cụ thể mục tiêu nghiên cứu đề tài, đồng thời nghiên cứu sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, từ thực tổng hợp đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất từ ngày 25 tháng năm 2019 đến 10 tháng năm 2019 Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính để xác định sơ yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking đối tượng sinh viên trường Đại học Cơng nghệTP Hồ Chí Minh Để kiểm định khái niệm, tác giả tiến hành thảo luận nhóm tập trung, đối tượng thảo luận 30 người giám đốc, trưởng phòng ngân hàng thương mại, khách hàng, sinh viên học tập trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh từ ngày 11 tháng năm 2019 đến 30 tháng năm 2019 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa sở lý thuyết bốn mơ hình: Mơ hình hành động lợp lý (TRA), mơ hình hành vi dự định (TPB), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT); nghiên cứu sử dụng biến: nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội, nhận thức tính dễ 482 sử dụng vào mơ hình nghiên cứu đề xuất Bên cạnh đó, dựa vào nghiên cứu ngồi nước có liên quan điều kiện thực tiễn, nghiên cứu đề xuất thêm ba biến: chi phí sử dụng, hiệu mong đợi, cảm nhận rủi ro Kết hợp vấn sâu 30 người giám đốc, trưởng phòng ngân hàng thương mại, khách hàng, sinh viên học tập trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh, người sử dụng dịch vụ Internet Banking, mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: Nhận thức hữu ích Nhận thức tính dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Quyết định sử dụng Internet Banking Chi phí sử dụng Hiệu mong đợi Cảm nhận rủi ro Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM Phân tích kết vấn: Có tất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP.HCM xếp theo tăng dần phần trăm bình chọn ảnh hưởng là: nhận thức tính dễ sử dụng (100%), nhận thức hữu ích (90%), cảm nhận rủi ro (90%), hiệu mong đợi (83.3%), chi phí sử dụng (83.3%), ảnh hưởng xã hội (73.3%) Kết nghiên cứu: Dựa sở lý thuyết, nghiên cứu có liên quan, vấn trực tiếp, tác giả xác định có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP.HCM là: Nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, chi phí sử dụng, hiệu mong đợi, cảm nhận rủi ro KẾT LUẬN Trên nghiên cứu định tính nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu nghiên cứu định lượng cách tiến hành khảo sát thông qua bảng câu hỏi 250 sinh viên, thống kê phân tích số liệu thu thập được, kiểm định nhân tố thang đo phần mềm SPSS 20.0 nhằm chứng minh tính hợp lý nhân tố đánh giá ảnh hưởng nhân tố Từ đưa giải pháp giúp ngân hàng thương mại nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking thu hút thêm khách hàng sinh viên trường Đại học Cơng nghệ nói riêng sinh viên trường đại học nói chung TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phillip Kotler (2002) Marketing Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [2] Hà Đinh Long Hải (2014) Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam khu vực TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [3] Lê Thị Kim Tuyết (2011) Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet Banking người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 483 [4] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Thống Kê [5] Trần Quang Định (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng trẻ thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 484 ... xuất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM Phân tích kết vấn: Có tất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh. .. ích yếu tố tín nhiệm có ảnh hưởng tích cực đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking. Trong đó, yếu tố dễ sử dụng tác động tiêu cực đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Trong đó: yếu tố tín... 2019 đến 10 tháng năm 2019 Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính để xác định sơ yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking đối tượng sinh viên trường Đại học Cơng nghệTP Hồ Chí Minh