DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH4LỜI NÓI ĐẦU5CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT61.1.Các khái niệm cơ bản:61.1.1.Khái niệm yếu tố ảnh hưởng:61.1.2.Khái niệm hành vi người tiêu dùng:61.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dung:61.2.1.Yếu tố văn hóa:61.2.2.Các yếu tố xã hội:71.2.3.Các yếu tố cá nhân:71.2.4.Các yếu tố tâm lý:8CHƯƠNG 2.CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI COCACOLA CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCACOLA VIỆT NAM92.1.Giới thiệu chung về Công ty CocaCola:92.1.1.Tổng quan về CocaCola Việt Nam:92.1.2.Quá trình hình thành và phát triển:92.1.3.Sơ đồ cơ cấu tổ chức:102.1.4.Chức năng nhiệm vụ của cơ cấu tổ chức:112.1.5.Kết quả hoạt động kinh doanh:112.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua CocaCola của khách hàng:112.2.1.Yếu tố văn hóa:112.2.2.Yếu tố xã hội:122.2.3.Yếu tố cá nhân:132.2.4.Yếu tố tâm lý:132.3.Đánh giá chung:14CHƯƠNG 3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ15KẾT LUẬN16TÀI LIỆU THAM KHẢO17
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM COCA-COLA CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA Họ tên sinh viên Lớp tín Lớp niên chế Mã sinh viên : : : : Hà Nội, năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH /2/ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM COCA-COLA CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA Họ tên sinh viên Lớp tín Lớp niên chế Mã sinh viên : : : : Hà Nội, năm 2021 MỤC LỤC /3/ DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH /4/ LỜI NÓI ĐẦU Đất nước chuyển sang kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế với quốc gia khu vực giới Marketing lĩnh vực phong phú đa dạng mà nhà làm kinh tế quan tâm Trong thị trường thức uống Việt Nam nay, để doanh nghiệp có chiến lược Marketing, quảng cáo phù hợp cho sản phẩm nhiệm vụ khơng đơn giản Và để có chiến lược Marketing hợp lý việc nghiên “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng” nội dung chủ yếu hoạt động Marketing Chìa khóa để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp cần xác định nhu cầu mong muốn thị trường khách hàng, từ tìm cách thức đáp ứng nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Hành vi mua khách hàng không đơn giản Tuy nhiên việc am hiểu hành vi mua khách hàng lại nhiệm vụ vô quan trọng ban lãnh đạo phận marketing khuôn khổ quan niệm marketing Để hiểu rõ yếu tố này, sau Tiểu luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola” Em xin cảm ơn! /5/ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm yếu tố ảnh hưởng: - “Influence” dịch từ tiếng Anh tiếng Việt có nghĩa “ảnh hưởng” Ảnh hưởng việc tác động xấu tác động tốt đến người nhi việc khác Có thể lấy ví dụ để dễ hình dung như: Ảnh hưởng đến kinh tế, gây sức ảnh hưởng lên người khác, tạo ảnh hưởng đến, … 1.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng: - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận hành động mà khách hàng thực trình mua hàng Những yếu tố như: ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm, chất lượng sản phẩm…đều tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi mua sắm khách hàng - Theo Kotler & Levy, hành vi người dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dung: Việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lí Đối với nhà quản trị yếu tố khơng thể kiểm sốt được, chúng cần phân tích cẩn thận xem xét ảnh hưởng chúng đến hành vi người mua hàng /6/ Hình 1.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.2.1 Yếu tố văn hóa: - Nền văn hóa: Đây yếu tố cần xem xét doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường chưa xác định từ trước Vì nét đặc trưng quốc gia yếu tố quan trọng việc định đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Doanh nghiệp lưu ý thật cẩn trọng để chọn chiến lược marketing phù hợp với thị trường đó, nơi có văn hóa khác - Văn hóa cộng đồng: nhóm văn hóa tồn quốc gia Thơng thường nhóm văn hóa hình thành phát triển từ người có chung tơn giáo, chủng tộc hay chung vùng địa lý Các nhóm người chiếm vị trí quan trọng phân khúc thị trường Các marketer cần lưu ý để đưa chiến dịch marketing phù hợp với nhóm văn hóa khác 1.2.2 Các yếu tố xã hội: - Cộng đồng: Là truyền thông lời nói hay gọi cách khác “truyền miệng”, nói hình thức có ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng người tiêu dùng - Mạng xã hội: Là nơi tập hợp cộng đồng người tiêu dùng qua Internet Đây nơi doanh nghiệp tập trung ý thu hút khách hàng quảng bá thương hiệu Có thể kể đến số mạng xã hội mà doanh nghiệp thường lựa chọn quảng cáo như: Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,… - Tầng lớp xã hội: Ở số nơi tầng lớp xã hội định nhiều thứ kết hợp nhiều yếu tố khác dẫn đến hành vi người tiêu dùng khác - Gia đình: Mỗi thành viên gia đình có ảnh hưởng định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng - Địa vị: Mỗi người chọn sản phẩm thể địa vị vai trị khác Do đó, doanh nghiệp ln tìm hiểu địa vị xã hội người tiêu dùng để tung sản phẩm đánh trúng thị hiếu đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng 1.2.3 Các yếu tố cá nhân: - Tuổi tác: Mỗi độ tuổi có thói quen nhu cầu mua hàng khác Các doanh nghiệp bắt tay vào chiến lược marketing tập trung vào hệ Z Thế hệ người sinh năm từ 1995-2000, hệ mang đến nhiều thay đổi công nghệ trực tuyến Đây /7/ không xu hướng ngắn hạn, kéo dài đến khoảng 20 năm sau, hệ Z người tiêu dùng nhiều thập niên đến - Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp có nhu cầu mua sắm khác để phù hợp với ngành nghề - Phong cách sống: Dù cho người chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung văn hóa có người có phong cách sống khác dẫn đến nhu cầu mua sắm họ khác - Tính cách ngoại hình 1.2.4 Các yếu tố tâm lý: - Động động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thoả mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc dục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, sở hình thành động nhu cầu mức cao - Tri giác hay nhận thức q trình thơng qua người tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin nhận để tạo tranh giới xung quanh - Lĩnh hội hay hiểu biết biến đổi định diễn hành vi người ảnh hưởng kinh nghiệm họ tích luỹ Con người có kinh nghiệm, hiểu biết trải khả học hỏi Người lớn trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo Người trải lĩnh vực có kinh nghiệm mua bán lĩnh vực - Niềm tin thái độ: Qua thực tiễn hiểu biết người ta có niềm tin thái độ, điều lại ảnh hưởng đến hành vi mua họ Doanh nghiệp phải chiếm lòng tin khách hàng nhãn hàng Muốn có chỗ đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới, hàng Việt Nam phải chiếm niềm tin khách hàng nước giới - /8/ CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI COCA-COLA CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Công ty Coca-Cola: 2.1.1 Tổng quan Coca-Cola Việt Nam: Tập đoàn Coca-Cola sáng lập từ năm 1982 Hoa Kỳ, hoạt động 200 quốc gia giới Tại Việt Nam, công ty Coca-Cola hoạt động sản xuất kinh doanh 10 năm với mặt hàng tiếng như: Coca-Cola, Fanta, Sprite,… - Tên giao dịch: Công ty TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM - Tên nước giao dịch nước ngoài: Coca-Cola Indochine Pte.Ltd., Singapore - Tên viết tắt: Coca-Cola - Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất đóng chai nước giải khát có gas mang nhãn hiệu Coca-Cola - Địa chỉ: Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức – TP.Hồ Chí Minh - Website: www.coca-cola.vn - Số điện thoại: 84 8961 000 - Số fax: 84 (8) 8963016 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: - Coca-Cola (cịn gọi tắt Coke) nhà cung cấp nước đăng ký năm 1893 Mỹ, có trụ sở Atlanta, bang Georgia, Hoa Kỳ - Do Asa Griggs Candler sáng lập, biết đến với sản phẩm chủ lực nước giải khát có ga Coca-cola Người sáng chế Coca-Cola dược sĩ John Styth Pemberton, chủ phịng thí nghiệm hiệu thuốc tư nhân, ban đầu loại siro có màu đen cafe Với mục đích sáng chế loại nước thuốc bình dân để chống đau đầu, mệt mỏi - Năm 1889, Asa mua công thức quyền pha chế Coca-cola, hồn thiện thành loại soda có ga, từ cơng thức Coca-cola khơng thay đổi Ngay năm 1892, Candler đem hết vốn liếng dành dụm sau gần 20 năm kinh doanh để lập công ty nước giải khát Coca-Cola - Ngoài nước giải khát Coca-cola tiếng, Coca-cola cung cấp 400 nhãn hiệu 200 quốc gia, phục vụ 1,6 tỉ nhu cầu ngày - Năm 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam Và từ 1-32004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, tập đồn đóng chai danh tiếng Coca-Cola giới /9/ 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức Coca-Cola phân theo khu vực địa lý, gồm khu vực: - Khu vực Bắc Mĩ; - Khu vực Mĩ Latinh; - Khu vực châu Âu, vùng châu Á giáp châu Âu Trung Đông (Euro Eurasia & Middle East-EEM); - Khu vực châu Á; - Khu vực châu Phi Ở khu vực lại phân định theo khu vực địa lý VD khu vực châu Á: Châu Á Trung Quốc Ấn Độ Đông Dương Sewa Thái Lan Nhật Bản Tây Nam Á Việt Nam Srilanka Campuchia Philipin Singapore Malaysia Singapore Malaysia Brunie Biểu đồ 2.1 Cấu trúc chi nhánh Coca-Cola khu vực châu Á Chú thích: SEWA: Tây Nam Đông Nam Á (South East and West Asia) - Cách tổ chức theo chức năng: + Phòng tài chính-kế tốn (Finance-Acoutant); + Phịng sản xuất tác nghiệp (Products); + Phòng Marketing; + Phòng bán hàng (Sales); + Phòng nhân (HR); + Bộ phận công nghệ thông tin (IT) Nam Thái Bình Dương Triều Tiên /10/ 2.1.4 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức: - Cơ cấu tổ chức theo khu vực mang tính toàn cầu: + Cung cấp cho nhà quản trị phận quyền tự chủ để định nhanh chóng, từ cơng ty dễ dàng việc đáp ứng nhu cầu quốc gia + Thu kinh nghiệm quý giá theo dễ dàng thích nghi với quốc gia, đáp ứng thị hiếu khác người tiêu dùng toàn cầu, đồng thời xây dựng lợi cạnh tranh mạnh mẽ + Hoạt động tốt nơi mà hiệu theo quy mơ địi hỏi - Cơ cấu theo chức tồn cầu: + Có chun mơn cao, cho phép phận tập trung vào chuyên môn họ + Tạo điều kiện cho phận tuyển dụng nhân viên với kĩ phù hợp với phận chức 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh: - Coca-cola Việt Nam chiếm khoảng 55% thị phần nước giải khát toàn thị trường Việt Nam khoảng 80% thị phần nước giải khát miền Bắc với 16 loại đồ uống khác Cơng ty có mạng lưới tiêu thụ rộng khắp toàn quốc với 270.000 đại lý cửa hàng bán lẻ Vốn đầu tư công ty khoảng 163 triệu Đôla Tổng số công suất công ty 420 triệu lít/năm Cơng ty th khoảng 2000 lao động Việt Nam tạo khoảng 25.000 việc làm cho ngành cơng nghiệp có liên quan 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Coca-Cola khách hàng: 2.2.1 Yếu tố văn hóa: - Coca-Cola cung cấp sản phẩm 200 quốc gia Tuy nhiên, họ lại theo đuổi chiến lược khác cho quốc gia, vỉ nhu cầu của khách hàng mục tiêu quốc gia khác khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục qn - Ví dụ tiêu biểu thị trưởng Mỹ Trung Quốc: Ở Mỹ, sản phẩm Coca-Cola gần đạt đến độ chín, phủ sóng nhiều nơi Trong thị trường Trung Quốc, Coca-Cola có tiềm tăng trưởng cao nhu cầu thói quen người tiêu dùng lại hồn tồn khác Lý Châu 10 /11/ Á, đặc biệt Nhật Trung Quốc, người ta có thói quen uống trà thay cho nước Ngồi ra, kênh tiếp thị, quảng cáo, hình thức bao bì phải hoàn toàn khác để phù hợp với sở thích đa dạng người dân quốc gia - Người tiêu dùng Việt Nam trẻ, khỏe họ yêu nước, tự hào dân tộc, yêu thích thể thao đặc biệt bóng đá Thấu hiểu yếu tố vậy, giải FIFA World Cup 2018, Coca-Cola cho mắt mẫu lon phiên đặc với thiết kế cờ đỏ vàng đậm sắc tinh thần dân tộc, mẫu lon nhiều người nhận xét khơng đẹp mắt, có giá trị sưu tầm mà cổ vũ cho giấc mơ vàng 11 lon Việt Nam FIFA World Cup vàng đầy giá trịtượng trưng cho 11 cầu thủ đội tuyển quốc gia khiến cho mùa World Cup tràn đầy hứng khởi Hình 2.2 Mẫu lon Coca-Cola phiên FIFA World Cup 2018 2.2.2 Yếu tố xã hội: - Gia đình yếu tố gần gũi xã hội thường xuyên tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Các thành viên thường xuyên tác động lẫn nhau, từ ảnh hưởng đến nhận thức định mua sắm thành viên lại - Trong gia đình hay trường học thường có buổi liên hoan, ăn uống, gặp gỡ,… thức uống thứ thiếu bàn ăn Và để phục vụ cho bạn nhỏ hay người khơng uống đồ uống có cồn đồ uống có ga Coca-Cola lựa chọn số - Chiến dịch “Share a Coke” Coca-Cola thử nghiệm vào năm 2011, nhãn hàng thay tên thương hiệu “Coca-Cola” nhãn/lon sản phẩm in tên người tiêu dùng Và chiến dịch giúp doanh số bán hàng 11 /12/ Coca-Cola tăng 7% Lượt hiển thị chủa chiến dịch phương tiện truyền thông 18 triệu lượt, lượng truy cập vào trang Facebook công ty tăng 870%, với lượt thích trang tăng 39% 2.2.3 Yếu tố cá nhân: Có thể thầy yếu tố cá nhân tác động trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng như: - Tuổi đường đời: Độ tuổi tiêu chí quan trọng để Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu thành hai phân khúc Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola chủ yếu hướng sản phẩm đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35 Tuy nhiên, sản phẩm CocaCola ăn kiêng lại ưa thích người mắc bệnh tiểu đường, thường người 40 tuổi - Mức thu nhập: Coca-Cola cung cấp sản phẩm với nhiều kích cỡ bao bì khác với mức giá khác nhau, để phù hợp với túi tiền sinh viên, tầng lấp trung lưu, Tiêu chí liên quan đến quy mơ gia đình, thay đổi kích thước chai bao bì - Giới tính: Coca-Cola nhắm đến nam nữ, nhiên có khác biệt rõ ràng sở thích vị hai giới Coca Light phổ biến nữ giới, Coca Zero có hương vị mạnh lại nam giới ưa thích Điều nhìn thấy cách thiết kế sản phẩm quảng cáo Thiết kế sản phẩm Coca Light chủ yếu tập trung vào hai tơng màu đen đỏ, trơng nam tính Coca Light 2.2.4 Yếu tố tâm lý: Yếu tố tâm lý yếu tố có nhiều biến số tất yếu tố Vì cá nhân có mơi trường sống khác nhau, nhân sinh quan khác nhau,… Dưới nhân tố tiêu biểu ảnh hưởng đến hành vi mua Coca-Cola người tiêu dùng: - Động lực: người ln có nhu cầu thời điểm định nhu cầu giải khơng có động lực thơi thúc Và theo “Tháp nhu cầu Maslow” nhu cầu hít thở, ăn, uống nhu cầu người Vậy nên nhu cầu giải khát (Coca-Cola) nhu cầu tất yếu người 12 /13/ Khẳn g định thân Được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học Bảng 2.1 Tháp nhu cầu Maslow - Sự hiểu biết (kinh nghiệm): kiến thức mà người tiêu dùng có học hỏi trải nghiệm Sự hiểu biết giúp người mua phân biệt hàng hóa tương tự Vậy nên sử dụng Coca-Cola để lại dấu ấn tâm trí khách hàng (đa dạng đồ uống cho độ tuổi, giới tính, nhiều phân khúc giá) việc kinh doanh Coca-Cola trở nên dễ dàng - Niềm tin thái độ: Thông qua hiểu biết thực tiễn khách hàng hình thành nên niềm tin thái độ vào sản phẩm Từ tin dùng vào Coca-Cola thay thức uống có ga phân khúc giá thị trường 2.3 Đánh giá chung: - Qua yếu tố tác động hành vi người tiêu dùng Coca-Cola nêu có thấy việc nghiên cứu hành vi họ có ý nghĩa vơ quan trọng - Việc nắm rõ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng giúp Coca-Cola hiểu rõ khách hàng mục tiêu mình, có để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Từ giúp doanh nghiệp có biện pháp điều chỉnh phù hợp chiến lược marketing nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu 13 /14/ CHƯƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ - Hiện nay, người tiêu dùng hướng tới ăn uống healthy, hạn chế đồ ăn dầu mỡ có hại cho sức khỏe đồ uống có gas nên cơng ty cần thực vụ thơn tính quan trọng khu vực đồ uống khơng có gas nhằm tăng cường diện phân khúc thị trường lên - Các chiến dịch Marketing cần phải bao quát rộng điểm liên quan đến người tiêu dùng sử dụng công nghệ tiếp thị từ hình thức quảng cáo 3D sang chương trình khách hàng lâu dài trực tuyến nhằm kết nối với người tiêu dùng, thu hút khách hàng tuổi teen – đối tượng khách hàng có tiềm lớn để trì bền vững doanh thu công ty - Tổ chức chiến dịch PR trung tâm thương mại lớn Tràng Tiền Plaza (Hà Nội), Metro (Đà nẵng), TP Hồ Chí Minh, - Tiếp thị trải nghiệm: Cùng với PR công ty sử dụng sản phẩm để mời người tham gia thử sản phẩm cảm nhận sảng khối tinh thần phân khích uống coca cola Một đội ngũ tiếp thị mặc đồng phục có thiết kế tương tự áo lớn làm công việc kèm với hoạt động PR Đội ngũ ln nhiệt tình, phấn chấn để đưa tinh thần coca cola đến người người tham gia cảm nhận điều rõ ràng - Phát triển Marketing trực tiếp: Sử dụng phương tiện truyền thông chủ yếu gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, email, internet, để gửi tới khách hàng thông điệp tốt hãng - Phát triển kênh phân phối: Coca cola phải tập trung vào xây dựng cho hệ thống phân phối rộng rãi đủ mạnh để lan tỏa sản phẩm đến tầng lớp người tiêu dùng Kết hợp dịch vụ, đội ngũ Marketing Coca-cola phải nhanh nhẹn để tìm hội Trong thời kì hội nhập nay, việc dịch vụ ăn uống từ nước chọn Việt Nam “ Địa điểm đóng đơ” có xu hướng tăng Cocacola kết hợp với chuỗi cửa hàng, dịch vụ để bán sản phẩm Những dịch vụ cửa hàng bạn trẻ ưa chuộng phát triển nhanh Vì Coca cola mở loạt động thái nhanh nhạy để kết hợp với nhà hàng , quán ca phê, hay dịch vụ fastfood, rạp chiếu phim, trung tâm vui chơi, 14 /15/ KẾT LUẬN Qua tiểu luận trên, thấy việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng nói chung sản phẩm Coca-Cola nói chung quan trọng cấp thiết công tác Marketing Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường thức uống Việt Nam làm nỗ lực giành hài lòng khách hàng yếu tố tiên dẫn tới thành công nhà sản xuất Qua thời gian nghiên cứu hành vi khách hàng sản phẩm Coca-Cola, em mạnh dạn đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Công ty, hy vọng giúp Coca-Cola thực tốt chiến lược sản phẩm đề Trên tiểu luận cá nhân em nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola”, hạn chế kiến thức, khả nghiên cứu trải nghiệm thực tế nên tiểu luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận giúp đỡ, ý kiến đóng góp thầy/ cô để luận thiết thực Em xin chân thành cảm ơn! 15 /16/ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Bạch Nguyệt (2007), Kinh tế đầu tư, Giáo trình, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Ngọc Hồng (2015), Tài tiền tệ, Giáo trình, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh PGS.TS Trần Minh Đạo - Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân - Năm 2008 Bài giảng Thầy Phan Thành Hưng - Giảng viên Trường Đại Học Lao Động Xã Hội Philip Kotler (2007), Marketing (Marketing essentials), NXB Lao Động Xã Hội Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 6-ly-do-khien-khach-hang-tieu-dung-san-pham-cua-ban/> Coca-Cola: 16 ... MARKETING CĂN BẢN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM COCA-COLA CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA Họ tên sinh vi? ?n Lớp tín Lớp niên chế Mã sinh vi? ?n : : :... khách hàng nước giới - /8/ CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI COCA-COLA CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VI? ??T NAM 2.1 Giới thiệu chung Công ty Coca-Cola:... Marketing Công ty, hy vọng giúp Coca-Cola thực tốt chiến lược sản phẩm đề Trên tiểu luận cá nhân em nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola Công ty TNHH nước