HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CỦA TRESEMMÉ

BÁO CÁO DỰ ÁN NHĨM CUỐI KỲ MƠN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Bản đồ hành trình khách hàng Nhóm 10 1.Trần Thị Mỹ Trang Tạ Thị Liền Trương Thị Hồng Quỳnh Nguyễn Thị Hiền Yên NỘI DUNG I GI ỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU II XÂY DỰNG BẢN ĐỒ HÀNH TRÌ NH KHÁCH HÀNG CỦA THƯƠNG HIỆU III KẾT LUẬN Giới thiệu tổng quan thương hiệu TRESemmé • Ra mắt vào 1947 Godefroy Manufacturing LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG HIỆU • Mục đích ban đầu phân phối sản phẩm thẩm mỹ viện • Khi dịng sản phẩm phổ biến hơn, tiếp thị cho siêu thị hiệu thuốc • Năm 1968, Alberto-Culver - nhà sản xuất mỹ phẩm dưỡng da tóc mua lại • Năm 2010, Alberto-Culver Unilever mua lại Khi đó, dịng sản phẩm phát triển nhiều sản phẩm bổ sung PHẠM VI SẢN PHẨM CỦA TRESEMMÉ Sản phẩm TRESemmé: dầu gội & dầu xả, dầu gội khô, keo bọt vuốt tóc, gel, gơm xịt tóc, kem sữa dưỡng tóc, xịt tạo kiểu tóc Sản phẩm TRESemme sử dụng khắp Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh châu Á, đặc biệt liệu pháp sửa chữa tóc khỏi tác hại nhiệt gây máy ép tóc máy sấy tóc THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU TRESEMMÉ Những khách hàng trẻ đặc biệt phái nữ thông minh đại từ 18-35 tuổi có nhu cầu làm đẹp Bên cạnh thị trường mà thương hiệu muốn hướng tới chuyên gia làm tóc Một slogan tiếng TRESemmé “Products for hair professionals” Xây dựng đồ hành trình khách hàng TRESemmé MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhằm làm rõ biến số liên quan đến đồ hành trình khách hàng liên quan đến thương hiệu chăm sóc tóc TREsemmé bao gồm: • Các kiến thức thương hiệu chăm sóc tóc TREsemmé • Các phản ứng hành vi • Nhân tố tâm lý ảnh hưởng đến giai đoạn tiến trình mua khách hàng Chọn mẫu nghiên cứu Quy mô mẫu: 20 người tiêu dùng thực tế TIẾN TRÌNH CHỌN MẪU Giai đoạn Chung Nguồn lựa chọn mẫu Tiêu chuẩn lựa chọn mẫu Mô tả Hầu hết tài nguyên mẫu nghiên cứu mà nhóm hướng tới bạn bè, người thân • Giới tính: chủ yếu nữ • Độ tuổi: từ 18 -35 tuổi • Hành vi: có nhu cầu cải thiện vẻ bề ngoài, đặc biệt mái tóc Muốn cải thiện tình trạng mái tóc: xơ, rối, chẻ ngọn… Cải thiện tình trạng hư tổn tóc sử dụng máy tạo kiểu tóc • Đã sử dụng sản phẩm thương hiệu chăm sóc tóc TREsemmé lần tháng trở lại TIẾN TRÌNH CHỌN MẪU Giai đoạn Chung Cách thức tuyển chọn Mơ tả • Dùng form khảo sát lượng khách hàng mục tiêu nguồn mẫu nghiên cứu Link form khảo sát: https://bitly.com.vn/wv5g81 • Sàng lọc đáp viên phù hợp với tiêu chuẩn đề • Hồn thành tuyển chọn mẫu nghiên cứu • Liên hệ qua gmail người tiêu dùng để phổ biến buổi vấn • Setup thời gian vấn • Thực vấn PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • Phương pháp thu thập liệu • Cụ thể, nhóm lựa chọn phương pháp vấn sâu, cho phép NTD nói hết tả quan điểm mà không giới hạn khuôn phép • Hình thức vấn: đối một, tình hình dịch Covid 19 cịn căng thẳng, nên việc vấn trực tiếp cịn nhiều hạn chế nên nhóm thực vấn gián tiếp qua Zoom Google meet • Mỗi đáp viên vấn từ 15 - 30 phút NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU Giai đoạn Bước Mở đầu vấn Nội dung Giới thiệu mục đích vấn Xin phép ghi âm quay video Làm nóng vấn: tổ chức trị chơi đuổi hình bắt chữ, đoán tên thương hiệu; Người thực Người vấn Người vấn Người vấn Đáp viên Khai thác thông tin nhân học: Tên, Tuổi, Quê Quán, Nghề nghiệp, Đơn vị công tác Người vấn NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU Giai đoạn Bước Nội dung vấn Nội dung Những yếu tố ảnh hưởng mua SP TRESemmé Bạn biết đến TRESemmé qua hình thức nào? Bạn thường thấy sản phẩm TRESemmé đâu? Người thực Người vấn Đáp viên Người vấn Đáp viên Người vấn Đáp viên Bạn mơ tả tiến trình mua SP TRESemme không? Người vấn Đáp viên Sau sử dụng, bạn có đánh giá sản phẩm? Người vấn Đáp viên NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU Giai đoạn Bước Nội dung Cảm ơn đóng góp to lớn Kết thúc vấn đáp viên dành cho dự án 10 nghiên cứu dành khoảng thời gian quý báu để thực vấn Người thực Người vấn Kết luận T Ó M TẮ T K Ế T Q U Ả NG H IÊ N CỨU • Đặc trưng khách hàng mục tiêu • Bản đồ hành trình khách hàng MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐĨNG GĨP VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU • Đóng góp • Hạn chế THANK YOU ... thực Người vấn Đáp vi? ?n Người vấn Đáp vi? ?n Người vấn Đáp vi? ?n Bạn mơ tả tiến trình mua SP TRESemme không? Người vấn Đáp vi? ?n Sau sử dụng, bạn có đánh giá sản phẩm? Người vấn Đáp vi? ?n NỘI DUNG CUỘC... thức vấn: đối một, tình hình dịch Covid 19 cịn căng thẳng, nên vi? ??c vấn trực tiếp nhiều hạn chế nên nhóm thực vấn gián tiếp qua Zoom Google meet • Mỗi đáp vi? ?n vấn từ 15 - 30 phút NỘI DUNG CUỘC... mục đích vấn Xin phép ghi âm quay video Làm nóng vấn: tổ chức trị chơi đuổi hình bắt chữ, đoán tên thương hiệu; Người thực Người vấn Người vấn Người vấn Đáp vi? ?n Khai thác thông tin nhân học: