CÁC ANH CHỊ HÃY VIẾT BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG XE MÁY HONDA ( MẪU XE CỤ THỂ) TẠI VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: CÁC ANH CHỊ HÃY VIẾT BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG XE MÁY HONDA ( MẪU XE CỤ THỂ) TẠI VIỆT NAM SVTH: PHẠM THỊ THANH NGÂN GVHD: Th.S PHẠM NGỌC THU TRANG MSSV: 030836200101 LỚP HỌC PHẦN: MKE308_202_D06 NĂM 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………01 PHẦN 1: MỞ ĐẦU I Nội dung đề tài……………………………………………………………… 02 II Lý chọn đề tài…………………………………………………………… 02 III Mục đích nghiên cứu…………………………………………………………02 IV Đối tượng nghiên cứu……………………………………………………… 02 V Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………… 02 PHẦN 2: NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết……………………………………………………………… 02 1.1 Khái niệm khách hàng, người tiêu dùng hành vi tiêu dùng ………… 02 1.1.1 Khách hàng………………………………………………………………… 03 1.1.2 Người tiêu dùng…………………………………………………………… 03 1.1.3 Hành vi tiêu dùng……………………………………………………………03 1.2 Thị trường tiêu dùng xe máy Việt Nam……………………………… 03 1.2.1 Khái niệm thị trường……………………………………………………… 03 1.2.2 Sự bùng nổ thị trường xe máy Việt Nam……………………………….03 1.2.3 Nhu cầu tiêu dùng xe máy Việt Nam…………………………………… 04 II Khái quát chung hành vi mua hàng người tiêu dùng………………04 2.1 Mơ hình hành vi mua hàng người tiêu dùng………………………… 04 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng…………………………….04 2.3 Quyết định mua hàng người tiêu dùng…………………………………06 III Công ty Honda……………………………………….……………………… 07 3.1 Khái quát chung công ty Honda………………………………………….07 3.2 Các sản phẩm bật công ty………………………………………… 07 3.3 Các đối thủ cạnh tranh công ty Honda………………………………….10 3.4 Thị trường xe máy Honda vào Việt Nam thời điểm tại… 10 3.5 Chiến lượt Marketing hãng Honda…………………………………… 11 IV Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe máy Honda Việt Nam với mẫu xe số, tay ga, tơ………………………………………… 12 4.1 Phân tích 50……………………….12 4.2 Phân tích SH………………….14 mẫu xe mẫu xe số Wave tay ga Honda Alpha, Air Future, Blade Cup , Vision, 4.3 Phân tích mẫu xe xe tơ Honda Civic Honda City…………………… 16 V Những hạn chế hãng xe Honda…………………………………………… 17 VI Những giải pháp cho hãng xe Honda………………………………………….17 PHẦN 3: KẾT LUẬN……………………………………………………………… 17 DANH MỤC THAM KHẢO LỜI NÓI ĐẦU Chúng ta sống thời đại cách mạng 4.0 tiêu chuẩn sống người dân không ngừng tăng cao thực phẩm ăn uống, làm đẹp, phúc lợi xã hội, chăm sóc sức khỏe…Đi lại vấn đề thiết yếu với người dân nay, cần có phương tiện để học, làm…Chính mà xe máy trở thành tài sản cần thiết cho nhà Với ưu điểm sử dụng tiện lợi, điều khiển dễ dàng, phù hợp với nhiều loại địa hình khác nhau, nhiều loại xe máy với giá thành phải đời Đối với người nói chung sinh viên nói riêng, xe máy trở thành phương tiện lại tiện lợi, tương đối phù hợp mặt giá hình thức Thị trường xe gắn máy có nhiều nhà cung cấp với mẫu mã từ đa dạng đến phức tạp, từ giá tầm trung đến giá cao Cạnh tranh thị trường xe máy diễn liệt, hoàng loạt hãng sản xuất xe gắn máy hàng đầu giới :Honda, Suzuki, Yamaha liên doanh với Việt Nam để sản xuất cung cấp xe máy cho người tiêu dùng Việt Nam lãnh thổ Việt Nam Điều giúp cho người dân có hội sỡ hữu xe mong muốn mà đỡ khoảng thuế nhập xe Với vấn đề doanh nghiệp phải thật sáng suốt việc lên kế hoạch đưa chiến lược để thu hút khách hàng Để mang lại kết tốt cho hoạt động kinh doanh cơng ty nhà quản trị cơng ty phải hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng, nhận biết xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng, thu nhập bình qn, sở thích, mục đích…của người tiêu dùng, để từ có chiến lược kinh doanh phù hợp Honda thương hiệu xe tiếng lâu đời Việt Nam thành công thị trường xe máy, với khả lãnh đạo nhà quản trị Honda vượt xa đối thủ giữ vững phong độ hãng xe máy số Việt Nam Để hiểu rõ thành công nên chọn đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy Honda” qua loại xe số Honda Wave Alpha, Cup 50, Future dòng xe tay ga Honda SH, Vision, Honda Air Blade dịng xe Honda Civic, Honda City để có nhìn tổng quan lý do, tiêu chí người Việt Nam lựa chọn xe máy để phục vụ chon nhu cầu sống 2 PHẦN 1: MỞ ĐẦU I Nội dung đề tài Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam từ mẫu xe cụ thể hang xe Honda II Lý chọn đề tài Sự phát triển kinh tế có ảnh hưởng tích cực đến đời sống người dân Việt Nam, nhu cầu người tăng cao, phương tiện lại đặc biệt xe máy trở thành tài sản cần thiết nhà Thị trường xe máy ngày rộng, hàng loạt thương hiệu xe máy du nhập vào Việt Nam Yamaha, SYM, Piaggio, Suzuki…Honda hãng xe thành công Việt Nam nhiều người dân lựa chọn Để hiểu lý hãng xe Honda nhiều người dân tin dùng nên chọn đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe máy Honda Việt Nam.” III Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng việc lựa chọn sản phẩm xe để mua Từ nhận biết mức độ tác động yếu tố đến khách hàng, đưa giải pháp phù hợp để thu hút lượng khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm IV Đối tượng nghiên cứu Những người có nhu cầu mua xe máy để phục vụ cho đời sống địa bàn khắp nước Phân tích hành vi mua hàng họ để biết tiêu chí lựa chọn xe máy họ Tập trung nghiên cứu vào số loại xe máy bật hãng xe Honda từ đưa kết luận V Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tài liệu lý thuyết: Từ lý thuyết hành vi tiêu dùng, áp dụng vào để nghiên cứu định đến việc mua xe hãng Honda người dân - Trao dồi, tìm hiểu thơng tin qua sách vở, báo đài, phương tiện truyền thông… - So sánh: So sánh thương hiệu xe máy Việt Nam với hãng khác, để nêu lý người tiêu dùng lựa chọn hãng xe Honda PHẦN 2: NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết I.1 Khái niệm khách hàng, người tiêu dùng hành vi tiêu dùng I.1.1 Khách hàng Khách hàng đóng ba vai trị riêng biệt người sử dụng, người trả tiền người mua Người tiêu dùng thị trường xe máy người sử dụng sản phẩm xe máy Các doanh nghiệp cần nghiên cứu để đưa tiêu chí phổ biến chung cho phân khúc khách hàng trẻ em 18 tuổi, từ 18 đến 30 từ 30 đến 50 từ 50 tuổi trở lên, từ hiểu hành vi tiêu dùng họ I.1.2 Người tiêu dùng Người tiêu dùng hiểu người mua người tiêu dùng sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãng nhu cầu mục đích thân Người tiêu dùng không thiết người mua, người tiêu dùng có sản phẩm dịch vụ từ người thân, bạn bè… I.1.3 Hành vi tiêu dùng Khi người tiêu dùng muốn mua sản phẩm họ cần có động mục đích Hành vi người tiêu dùng toàn hành động liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng loại bỏ hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích mang lại thỏa mãng, mong muốn đáp ứng nhu cầu, sở thích, thói quen họ Hành vi tiêu dùng tốn mà doanh nghiệp kinh doanh phải tìm hiểu lý giải, để nắm bắt xu hướng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng I.2 Thị trường tiêu dùng xe máy Việt Nam I.2.1 Khái niệm thị trường Thị trường bao gồm khách hàng tiềm với nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng, có khả tham gia trao đổi thỏa mảng nhu cầu mong muốn Thị trường phụ thuộc vào hai thành tố người mua người bán Người mua người bán chủ yếu giao dịch hàng hóa, dịch vụ, thơng tin với I.2.2 Sự bùng nổ thị trường xe máy Việt Nam Xe máy phương tiện di chuyển chủ yếu người Việt, chiếm 85% tổng số phương tiện Từ năm 2010, ngành công nghiệp xe máy Việt Nam sôi động hẳn lên thương hiệu Honda, Yamaha, Suzuki, Piaggio công bố hàng loạt dự án xây dựng nhà máy mở rộng sản xuất với tổng giá trị lên đến hàng trăm triệu USD Hiện tại, Việt Nam xếp thứ danh sách quốc gia tiêu thụ xe máy nhiều giới, đứng sau Ấn Độ, Trung Quốc Indonesia Bùng nổ xe máy mang đến nhiều hệ lụy Ùn tắc giao thông thành phố lớn, tỷ lệ tai nạn giao thông gia tăng ô nhiễm môi trường vấn đề mà xe máy mang đến I.2.3 Nhu cầu tiêu dùng xe máy Việt Nam Người dân có xu hướng tập trung đơng thành phố lớn, việc đẩy mạnh nhu cầu tiêu dùng phương tiện, vận chuyển phục vụ cho mục đích sinh sống làm việc Để đáp ứng nhu cầu hàng loạt phương tiện giao thông xe máy, ô tô, xe điện…được sản xuất để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Trong xe máy coi phương tiện thơng dụng đa dạng giá cả, mẫu mã đáp ứng cho đầy đủ đối tượng Nhu cầu tiêu dùng người dân khơng ngừng tăng cao, doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng cần đưa lượt Marketing phù hợp, nắm bắt thị trường ngành hành vi tiêu dùng họ II Khái quát chung hành vi mua hàng người tiêu dùng Trước phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe Honda, cần có nhận định chung hành vi tiêu dùng Khi doanh nghiệp hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng điều giúp họ bán sản phẩm cách tốt Doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: Lý người tiêu dùng muốn sử dụng hàng hóa, dịch vụ đó? Người tiêu dùng sản phẩm họ thường đối tượng nào? Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng? II.1 Mơ hình hành vi mua hàng người tiêu dùng Mơ hình chia thành ba ý từ ý tìm yếu tố để lý giải hành vi tiêu dùng Các nhân tố kích thích tác động từ bên ngồi, có chiến lượt Marketing doanh nghiệp liên quan đến giá cả, sản phẩm, phân phối xúc tiến Bên cạnh có tác nhân từ mơi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, cơng nghệ Tiếp theo hộp đen người tiêu dùng bao gồm đặc điểm người mua định họ Cuối phản ứng người mua, người tiêu dùng tìm kiến thơng tin sản phẩm phù hợp với tiêu chí họ thương hiệu tiếng, màu sắc, vị trí… II.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Xe máy phương tiện phổ biến Việt Nam, nhiên mẫu xe máy đa dạng việc lựa chọn mẫu xe phù hợp thân bao gồm nhiều yếu tố khác Doanh nghiệp cần xác định yếu tố để bán hàng tốt Có bốn nhóm yếu tơ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Thứ nhất: Yếu tố tâm lý khách hàng mua sản phẩm - Động mua hàng: Khi người tiêu dùng muốn mua xe máy họ cần có động Đây yếu tố thúc họ mua cho sản phẩm ấy, người có nhu cầu nhiều có nhiều động việc thực mua sản phẩm - Nhận thức: Nhận thức khác với động cơ, động hai người muốn mua xe máy hai người có nhận thức khác nhau, người lựa chọn cho xe khác họ dự vào kiến thức, kinh nghiệm, trí nhớ để chọn lựa sản phẩm phù hợp Doanh nghiệp cần hiểu người tiêu dùng tiếp cận nhận thức thông tin để đưa giải pháp tốt - Niềm tin thái độ: Một doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài cần tạo long tin cho khách hàng Nếu doanh nghiệp cung ứng sản phẩm tốt tâm trí người tiêu dùng có niềm tin thái độ tích cực với sản phẩm Khi họ trải nghiệm tin tưởng sản phẩm doanh nghiệp đó, họ có thái độ tích cực giới thiệu sản phẩm với người xung quanh - Sự tiếp thu: Mỗi doanh nghiệp cần có nét bật riêng, nhắc đến khiến người tiêu dùng biết tiếp thu thương hiệu Như Slogan “Tôi yêu Việt Nam” ta nghĩ đến hãng Honda, “Khơi dậy đam mê” nghĩ đến hãng Yamaha “Way of Life” hãng xe Suzuki Thứ hai: Các yếu tố cá nhân, thân người tiêu dùng người định mua sản phẩm cho phù hợp với họ 6 - Tuổi tác: Ln có khác hệ trẻ người lớn tuổi, vào độ tuổi có mong muốn nhu cầu tiêu dùng sản phẩm khác Về xe máy, bạn trẻ thường thích xe phong cách, phân khối lớn, nhiên người lớn tuổi lại thích mẫu xe sang trọng để giữ làm tài sản - Nghề nghiệp: Sự khác biệt ngành nghề dẫn đến thu nhập khác nhau, dựa vào họ lựa chọn cho sản phẩm, mẫu xe phù hợp với tính chất cơng việc họ để thuận tiện cho việc lại - Tình trạng kinh tế: Đây yếu tố quan trọng dẫn đến định lựa chọn loại xe Người thu nhập cao có xu hướng xe đắt tiền SH, tay ga người thu nhập thấp có xu hướng loại xe dream, wave… - Trình độ học vấn: Những người có trình độ học vấn cao họ thường có xu hướng sử dụng loại xe sang trọng, tiên tiến đại người khác - Cá tính: Cá tính khác biệt dẫn đến định mua hàng khác biệt, người có cá tính mạnh thường thích sử dụng xe có cân nặng, phân khối lớn màu bật người khác - Lối sống: Lối sống thể qua định lựa chọn mua sản phẩm tiêu dùng Những bạn trẻ với lối sống thích khám phá tìm hiểu thích dịng xe nổi, người lối sống nguyên tắc thích loại xe có thương hiệu từ trước Thứ ba: Các yếu tố văn hóa Mõi đất nước, mõi vùng miền có nét văn hóa khác Những đặt trưng giá trị, cảm thụ, tác phong, hành vi sống tạo nên giá trị văn hóa riêng khu vực Ví dụ người Việt Nam coi xe máy tài sản cần thiết phải có gia đình, nước Châu Âu họ thường bộ, phương tiện công cộng để hạn chế ô nhiễm môi trường Thứ tư: Các nhân tố xã hội yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng - Gia đình: Gia đình người có ảnh hưởng lớn đến việc định Thường gia đình người lớn tuổi ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng thành viên lại - Các nhóm tham khảo: Khi mua sản phẩm đặc biệt sản phẩm có giá trị xe máy, ta thường có xu hướng hỏi ý kiến để tham khảo từ ba mẹ, anh chị bạn bè, mối quan hệ xã hội khác để đưa định đắn - Vai trò địa vị xã hội: Tùy theo vai trò địa vị xã hội mà người tiêu dùng có định khác Một người với địa vị cao xã hội thường sử dụng hàng cao cấp đắt tiền người bình thường Từ bốn nhân tố doanh nghiệp muốn thành công thị trường cần phải nghiên cứu thật kỹ nhóm đối tượng cụ thể, từ khơng ngừng đẩy mạnh Marketing liên tục đưa sản phẩm khẳng định vị bắt kịp xu hướng II.3 Quyết định mua hàng người tiêu dùng Ở tình khác đưa định tiêu dùng khác Khi bạn muốn mua mì gói, bạn dễ dàng mua cửa hàng tiện lợi, tạp hóa…nhưng bạn định mua xe hay tài sản mắc tiền khác bạn phải suy nghĩ nhiều Đầu tiên người tiêu dùng muốn mua xe máy họ cần nhận thức nhu cầu thân mua để làm, học, mua tặng… từ nhu cầu cần thiết thúc họ đến định tìm kiếm thơng tin sản phẩm Có thể tìm kiếm thơng tin thơng qua bạn bè, người thân, trang thương mại, từ kinh nghiệm thân Trong định mua hàng người tiêu dùng thường quan tâm đến nơi mua, hình thức tốn sản phẩm mình, họ thích trải nghiệm trước, muốn thấy tận mắt chạy thử Sau mua hàng người ta quan tâm đến hành vi sau mua Các doanh nghiệp quan tâm đến bước này, khách hàng hài lịng họ kênh thông tin giới thiệu sản phẩm III Công ty Honda III.1 Khái quát chung công ty Honda Honda công ty xe máy xuất từ sớm Việt Nam Honda khẳng định thương hiệu lịng người dân, mà nhắc đến xe máy người Việt Nam hay gọi Honda thực chất Honda thương hiệu Công ty Honda Việt Nam liên doanh Công ty Honda Motor, Công ty Asian Honda Motor Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông nghiệp Việt Nam với hai ngành sản phẩm chính: xe máy xe tơ Với 10.000 công nhân viên, Honda Việt Nam tự hào mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm đóng góp xã hội giao thơng lành mạnh Đến Honda có 2,5 triệu sản phẩm, với máy quản trị chặc chẽ, thống nhất, chất lượng xe máy Honda Việt Nam kiểm tra chặc chẽ trước xuất xưởng, đến tay người tiêu dùng Honda Việt Nam xuất 163.000 xe máy, với động phục tùng xe máy Với hiệu “Tôi yêu Việt Nam” Honda cịn thành cơng chiến lượt Marketing sản phẩm đến người tiêu dùng III.2 Các sản phẩm bật công ty Honda cơng ty lớn ngồi sản phẩm xe máy, ô tô Honda mang đến người tiêu dùng sản phẩm lạ người máy, máy cắt cỏ Tuy nhiên, Việt Nam thị trường chủ yếu Honda hướng đến tiêu thụ sản phẩm xe máy tơ Đó hai dịng sản phẩm trọng tâm mà Honda phát triển Việt Nam Đến Honda thành công định số sản phẩm Việt Nam Về dòng xe số: Xe máy phương tiện lại chủ yếu Việt Nam, Honda mang lại nhiều sản phẩm phù hợp với đối tượng từ trẻ em đến người cao tuổi Các sản phẩm với giá phải thu hút số người gia đình khơng q giả, học sinh sinh viên - Honda Wave Alpha: mẫu xe số bán chạy hãng Honda nhờ vào khả vận hành bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu giá phải dao động từ 15 triệu đến 20 triệu đồng, phù hợp với người dân muốn sở hữu cho phương tiện lại, tháng 3/2021 doanh số đạt 17.685 xe, chiếm 11,8% tổng doanh số bán xe máy Honda Việt Nam Xe Wave Alpha không ngừng cải tiến qua năm để đáp ứng xu hướng người tiêu dùng, mẫu xe với nhiều màu sắc khác giúp người tiêu dùng sỡ hữu mẫu xe với màu sắc u thích - Honda Future: Phiên mắt năm 1999 mẫu xe số với thiết kế mẻ lịch lãm, gọn nhẹ làm cho chủ sở hữu cảm giác sang trọng qua đường cong kiểu thiết kế  Future 2021 dòng xe đánh giá cao phân khúc xe số tầm trung thị trường 9 - Honda Cup 50: Cách vài chục năm, sở hữu xe Cup giống có xe hơi. Xe Cup dòng xe lâu đời quen thuộc với người Việt Nam Honda Cup thu hút lượng lớn người tiêu dùng Việt Nam nhờ độ bền, dễ sử dụng, tiết kiệm xăng, rẻ tiền, dễ sửa có sẵn linh kiện thay phù hợp với người trẻ tuổi kể người già Xe tay ga: Các dòng xe tay ga với tiếng nổ máy nhẹ, dễ chịu thiết kế đẹp mắt sang trọng tiêu chuẩn nhiều người phụ nữ nam giới Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Honda cho đời hàng loạt mẫu xe tay ga phù hợp với thị hiếu - Honda Air Blade: Là mẫu xe ga phổ thông ăn khách Việt Nam. Xe người tiêu dùng đánh giá cao qua kiểu dáng, có nhiều tính vượt trội,khả vận hành ưu việt phù hợp với bạn trẻ người lớn tuổi Với lịch lãm, sang trọng, nam tính tiêu chuẩn xe nhiều nam giới. Air Blade 2021 hiện cạnh tranh với đối thủ Yamaha NVX 125.  - Honda Vision: Đang mẫu xe tay ga ưa thích Việt Nam Với kiểu dáng nhỏ gọn, với mức giá phải mà đáp ứng đủ yếu tố trẻ trung, phong cách Bên cạnh ưu điểm ngoại hình giá bán tiết kiệm xăng lý giúp Honda Vision dẫn đầu top xe tay ga bán chạy thị trường Việt Nam  Màu xe vision cũng thay đổi cập nhật liên tục, với mức giá dao động từ 30 triệu đến 35 triệu Dòng xe Vision với doanh số 32.672 xe, chiếm 25,5% tổng doanh số bán xe máy Honda Việt Nam tháng 2-2021 - Honda SH: Với quy mô khách hàng rộng lớn, sản phẩm Honda đa dạng người tiêu dùng, Honda đặc biệt trọng đến việc xây dựng tính cách cho Honda SH, khơng xe tay ga cao cấp, xe thể đẳng cấp chủ sở hữu. SH tập trung vào nhóm người có thu nhập cao, tầm trung muốn mua sử dụng để làm tài sản riêng Giá xe SH gia động từ 100 triệu, với thiết kế sang trọng màu sắc phù hợp với đối tượng Honda SH lựa chọn hoàn hảo cho muốn khẳn định 10 Xe tơ: Việt Nam quốc gia phát triển mà chất lượng sống người dân không ngừng tăng cao Ngồi phương tiện xe máy tô mắc tiền lựa chọn phổ biến người có thu nhập cao ổn định - Honda Civic: Là mẫu xe nằm phân khúc sedan hạng C, Honda Civic mẫu xe cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Toyota Corolla Altis, Kia Cerato, Mazda 3, Hyundai Elantra…Trải qua mười đời cải tiến, Honda Civic dòng xe hạn sang Honda ln đầu tư cho Civic với tính bật Về thiết kế, Honda Civic bật với phong cách thể thao nghĩa, không gian nội thất bên hoàn mĩ, hệ thống trang bị tiện nghi tính an tồn đáp ứng tốt Xe mang lại nhiều trãi nghiệm tuyệt vời cho chủ sở hữu Là dòng xe mắc tiền với mức giá dao động từ 700 triệu đến 900 triệu đồng, lựa chọn gia đình có thu nhập cao, ổn định muốn có phương tiện lại tiện nghi - Honda City: Là dòng xe với thiết kế trẻ trung, hút, động  Honda City nhiều khách hàng nước tin tưởng lựa chọn làm người bạn đồng hành cho gia đình Mỗi xuất khiến người ta phải ngắm nhìn với thiết kế đẹp mắt màu sắc đẹp đẽ Honda City liên tục nằm danh sách mẫu xe bán chạy phân khúc sedan hạng B Xe cải tiến qua hệ đáp ứng nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng Với mức giá từ 500 triệu đến 600 triệu đồng mức giá cao muốn có tơ để phục vụ việc lại 3.3 Các đối thủ cạnh tranh công ty Honda Honda hãng xe lớn nên không tránh khỏi giả mạo thương hiệu từ loại xe chất lượng, đặc biệt loại xe Trung Quốc khác Một số hãng xe cạnh tranh trực tiếp với Honda Yamaha, Suzuki, SYM Yamaha: Là đối thủ cạnh tranh từ sớm với Honda, đến sau Yamaha chiếm vị trí tương đối vững thị trường xe máy Việt Nam Sản phẩm nhiều người ưa thích đặc biệt giới trẻ Yamaha tung thị trường nhiều loại xe từ xe số, xe gaz…màu sắc trẻ trung đa dạng, Yamaha đa dạng phong phú hợp thời trang, kiểu xe ga Yamaha Mio Amore, Mio 11 Maximo, Mio Classical dao động từ 20 triệu Đặc biệt với thiết kế sang trọng phù hợp với phụ nữ nhiều bạn trẻ u thích Cơng ty Suzuki: Với hiệu “Ride the winds of charge”, Suzuki chấp nhận thách thức việc cải tiến công nghệ nhằm đem lại sản phẩm xe máy tinh tế hồn tồn cho người sử dụng Chính nhờ nỗ lực không ngừng Suzuki ngày mở rộng thị trường Việt Nam Ngoài loại xe máy thơng thương hãng cịn sản xuất số loại xe khác, nhiên loại xe không ưa chuộng thị trường ASEAN, bao gồm xe thể thao, xe chạy đường trường, xe tay ga, xe vượt chướng ngạy vật, xe vượt địa hình… Cơng ty công nghiệp San Yang khởi đầu việc sản xuất đinamô cho xe đạp Năm 1992, San Yang đầu tư sản xuất kinh doanh xe gắn máy Việt Nam Sản phẩm mang thương hiệu SYM có hai dịng xe xe Cub xe Scooter Với chất lượng uy tín tìm tịi, cải tiến không ngừng với sản phẩm mẫu mã đẹp, chất lượng cao, SYM Việt Nam trở thành nhãn hiệu người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng tin tưởng 3.4 Thị trường xe máy Honda vào Việt Nam thời điểm Honda hãng xe lâu đời Việt Nam, Honda du nhập vào Việt Nam cịn nhiều khó khăn Nhưng nổ lực hãng xe với chiến dịch quảng cáo khuyến gia tăng số lượng người dùng Người Việt biết tới Honda thông qua xe huyền thoại Cup, biểu tượng thời vẻ đẹp, thời trang kết hợp với bền bỉ, tiện dụng Honda tiếp tục khẳng định tên tuổi với dịng xe "làm mưa làm gió" thị trường Việt Nam giai đoạn đầu năm 2000. Đó dịng xe cấp trung "Dream" với slogan huyền thoại "The power of dream" dòng xe "Future" Những xe đạp cổ xưa dần thay rộng rãi xe gắn máy, qua 25 năm xuất Việt Nam Honda khẳng định vị số lịng khách hàng Honda khơng ngừng nâng cấp xe máy đến Honda lựa chọn hàng đầu người dân Việt Nam, 25 năm hoạt động tại Việt Nam Honda chiếm khoảng 80% thị phần xe máy tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, dòng xe khác năm 2020 số lượng xe 12 máy bán bị giảm đáng kể dịch bệnh Covid nhu cầu xe máy người dân giảm đáng kể 3.5 Chiến lượt Marketing hãng Honda Chiến lượt giá: Thành công thương hiệu xe máy Honda thị trường Việt Nam không mẫu mã đa dạng, chất lượng sản phẩm mà giá thành hợp lý phải Các sản phẩm Honda định giá nhằm phù hợp với tối đa lượng khách hàng họ, Honda phân khúc thị trường vô rõ ràng mẫu xe chia cụ thể giá từ 10 triệu đến 20 triệu dành cho học sinh hay người khó khăn muốn có phương tiện lại Giá từ 30 triệu đến 50 triệu cho gia đình giả hay 100 triệu cho có thu nhập cao ổn định Nhờ chiến lượt định giá đắn mà đến Honda giữ vững phong độ hãng xe uy tính chất lượng Chiến lượt sản phẩm: Việt Nam số quốc gia sử dụng xe máy nhiều nhất, để đáp ứng nhu cầu nhiều người dân Honda không ngừng đưa mẫu mã phù hợp với nhiều đối tượng, ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, uy tính Honda cịn đánh vào tâm lý đa số người dân Việt Nam với mẫu xe tiết kiệm nhiên liệu, có nhiều màu sắc, kiểu dáng, động bền bỉ mạnh mẽ, Honda đưa sản phẩm với cam kết thân thiện môi trường Với chiến lượt Honda thành công số loại xe như: Honda Wave Alpha, Cup 50, Future, Dream, Vision, SH… Chiến lượt phân phối: Khi thành lập Honda có trụ sở, nhờ nổ lực không ngừng qua năm Honda có mặt khắp địa bàn Việt Nam Trên khắp tỉnh thành có đại lý ủy nhiệm từ công ty Honda tạo điều kiện cho người dân tiếp cận mua xe dễ dàng Honda tập trung vào hai khu vực lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh để phân bố sản phẩm cao cấp ô tô, xe SH…và khu vực thành thị nông thôn với sản phẩm tầm trung Wave, Dream… Chiến lượt xúc tiến sản phẩm: Đi đầu hoạt động xe máy Việt Nam, Honda đưa khuyến hấp dẫn thu hút khách hàng Các chương trình khuyến mua xe tặng áo mưa, mũ bảo hiểm, giảm giá cho học sinh ngày tựu trường, giảm giá dịp lễ, tết…Honda khơng ngừng nâng cao tên tuổi chiến lượt quảng cáo truyền hình, báo chí Với hiệu 13 “Tôi yêu Việt Nam” với chiến dịch bảo vệ môi trường, hỗ trợ văn hóa, giáo dục, chương trình thể thao Honda tạo lịng tin cho người dùng Việt Nam IV Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe máy Honda Việt Nam với mẫu xe số, tay ga, tơ IV.1 Phân tích mẫu xe số Wave Alpha, Future, Cup 50 Về dòng xe số Honda thành công loại Wave Alpha, Future, Cup 50 Từ bắt đầu vào thị trường Việt Nam, đời sống nhân dân cịn khó khăn Honda cho mẫu xe phù hợp với tình hình kinh tế lúc giờ, mẫu xe với giá từ 10 triệu đến 20 triệu tạo hội cho người dân có phương tiện lưu thơng chất lượng giá hợp lý - Thứ yếu tố tâm lý người tiêu dùng lựa chọn xe máy Wave Alpha, Future, Cup 50 Về động cơ, xe máy không phương tiện lại chủ yếu người dân mà phương tiện để mưu sinh Đa số khách hàng mua loại xe với mục đích để lại chính, để phục vụ vào cơng việc điều thúc họ đến định lựa chọn mua sản phẩm Về nhận thức, tùy vào nhận thức khác mà người có tiêu chí lựa chọn sản phẩm khác Với loại xe này, khách hàng nhận thức rõ nhu cầu muốn lựa chọn xe không mắc tiền mà đảm bảo chất lượng mục đích Về tiếp thu, hầu hết loại xe Honda Wave Alpha, Honda Future, Cup 50 quen thuộc với người dân Việt Nam, nhắc đến loại xe người ta nghĩ đến hãng Honda, chất lượng sản phẩm tạo làm cho người dân nhớ đến thương hiệu Người tiêu dùng có suy nghĩ tích cực sản phẩm xe Wave Alpha, Future, Cup 50 trải nghiệm Về niềm tin thái độ, Honda hãng xe có tiếng Việt Nam việc người dân tin dùng sản phẩm xe Wave Alpha, Future, Cup 50 đến từ thương hiệu, chất lượng sản phẩm người dân đánh giá bền Khi mua sản phẩm giá vài chục triệu tin tưởng chất lượng sản phẩm phải đảm bảo - Thứ hai nhân tố cá nhân người tiêu dùng mua sản phẩm xe máy Wave Alpha, Future, Cup 50 Về tuổi tác, hầu hết người tiêu dùng mua xe xem xe có phù hợp với hay khơng, loại xe Wave Alpha, 14 Future, Cup 50 với thiết kế vô tiện lợi dễ sử dụng nên phù hợp với đối tượng Cấu tạo xe có thành phần như: khung, động cơ, ắc quy, phanh, bánh xe, nhơng xích, đĩa lọc gió cấu tạo mang đến xe gọn nhẹ Trong độ tuổi từ trẻ đến già sử dụng loại xe này, xe Cup không cao phù hợp cho cụ già lớn tuổi thuận tiện cho việc lên xuống Xe Wave Alpha hay Future thiết kế gọn nhẹ phù hợp với bạn trẻ muốn có phương tiện để học hay làm trẻ trung động Về nghề nghiệp, nghề nghiệp ảnh hưởng định đến việc lựa chọn xe máy loại xe Wave Alpha, Future, Cup 50 với phân khối không cao, gọn nhẹ phù hợp với sinh viên, học sinh, cơng nhân, người có thu nhập khơng q cao muốn có phương tiện lại tiện nghi Về trình độ học vấn, người với trình độ học vấn khác có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm khác Các loại xe Wave Alpha, Future, Cup 50 thường sinh viên trường chưa có thu nhập ổn định, hay người nơng dân, cơng nhân người với trình độ học vấn khơng q cao muốn có phương tiện lại Về tình trạng kinh tế, người thu nhập cao thường thích loại xe đắc tiền SH, loại tay ga Các loại xe Wave Alpha, Future, Cup 50 ln lựa chọn người có thu nhập tầm trung, điều kiện kinh tế mức vừa phải Về cá tính lối sống, người điều có sở thích riêng cho loại xe số phổ biến người dùng, hầu hết dù khách hàng có tính cách hay lối sống phù hợp với dịng xe số Bởi loại xe xe Wave Alpha, Future, Cup 50 đa dạng màu sắc mẫu mã cải tiếng năm nên phù hợp với xu hướng thị trường - Thứ ba nhân tố văn hóa Có thể nói văn hóa yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng Người Việt Nam từ lâu xe máy quen thuộc phương tiện phổ biến để lưu thông Nên việc sở hữu cho xe máy dễ hiểu Việt Nam - Thứ tư nhân tố xã hội khác Khi mua sản phẩm đắt tiền chịu ảnh hưởng từ gia đình Về gia đình người giúp ta đưa định trước mua sản phẩm đắt tiền xe Về nhóm nhân tố ảnh hưởng, anh chị em hay ông bà cha mẹ thường 15 người có ảnh hưởng đến chúng ta, mu axe cần tham khảo kinh nghiệm từ họ loại xe xe Wave Alpha, Future, Cup 50 phổ biến nên dễ dàng nhận lời khuyên từ họ Hay thấy người đại diện sản phẩm người tiếng tạo niềm tin sản phẩm khiến lựa chọn Về vai trò địa vị xã hội loại xe số thường dùng phổ biến với cá nhân với vai trị địa vị khơng cao người bình thường xã hội IV.2 Phân tích mẫu xe tay ga Honda Air Blade , Vision, SH Ngoài loại xe với mức giá thấp, trung bình Honda thành cơng việc phân khúc khách hàng cụ thể hãng cho loại xe tay ga Honda Air Blade, Vision, SH với thiết kế sang trong, mức giá từ 30 triệu đồng - Thứ nhân tố tâm lý, có nhiều yếu tố dẫn đến định mua xe tay ga người tiêu dùng Về động cơ, loại xe tay ga Air Blade , Vision, SH với kiểu dáng sang trọng đẹp đẽ lựa chọn hàng đầu gia đình có điều kiện Động họ mua loại xe làm phương tiện lại để thể thân mình, đáp ứng nhu cầu thân hay mua làm tài sản có giá trị gia đình, mua để tặng cho người thân…Về nhận thức, loại xe tay ga cao cấp xe Honda SH lựa chọn phổ biến nhiều người nhiên nhóm xe tay ga loại Air Blade , Vision, SH mà người chọn mức giá phù hợp với thân Các loại xe tay ga Air Blade từ lâu ưu chuộng với người tiêu dùng dễ sử chữa, bảo hành mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng, doanh nghiệp ln có chiến lượt để tiếp cận nhận thức người tiêu dùng cách tốt Về tiêp thu, với xe Air Blade từ năm 2007 Việt Nam hot, thị hiếu người tiêu dùng nên sản phẩm xe máy bán chạy, với xe Honda Vision Honda SH tên nhắc đến hàng xe cao cấp hãng Honda mà người dân tiếp thu thơng tin sản phẩm cách nhanh chống xác Về niềm tin thái độ, Honda Vision, Honda SH, Honda Air Blade khơng có ngoại hình đẹp mà chất lượng vượt bật, khách hàng tin dùng sản phẩm từ thương hiệu Honda, thương hiệu lâu đời cho khách hàng trải nghiệm mẻ Các sản phẩm Honda Vision, Honda SH, Honda Air Blade sản phẩm đắt 16 tiền nên việc người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thấy tin cậy đến thương hiệu Honda - Thứ hai nhân tố cá nhân Có nhiều yếu tố nhân ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng tuổi tác, độ tuổi khác khách hàng có lựa chọn riêng cho để phù hợp Các loại xe tay ga Honda Honda Vision, Honda SH, Honda Air Blade phù hợp với bạn từ độ tuổi 25 trở lên, độ tuổi người tiêu dùng mong muốn có sản phẩm để thể thân với giá trị cao Các loại xe tay ga hãng Honda đáp ứng nhu cầu nên Honda Vision, Honda SH, Honda Air Blade bán chạy phân khúc khách hàng 25 tuổi Về nghề nghiệp, nói đến Honda Air Blade người ta nghĩ đến chững chạc, nam tính, đẳng cấp hay nhắc đến Honda Vision người ta nghĩ đến kểu dáng sang trọng gọn nhẹ phù hợp với phụ nữ Những loại xe tay ga phù hợp với nhân viên văn phịng, sinh viên có điều kiện kinh tế, người làm việc thu nhập cao Về trình độ học vấn, với loại xe tay ga hầu hết ln mong muốn nhiều gia đình, tùy khách hàng có suy nghĩ khác nhận thức học chọn mẫu xe phù hợp với đẳng cấp trình độ Về tình trạng kinh tế, loại xe với giá thành cao địi hỏi khách hàng mu axe phải có mức thu nhập cao để sở hữu cho mẫu xe Về tính, mẫu xe tay ga long phụ nữ Việt Nam thể sang trọng cho người chạy phù hợp với cá tính dù cá tính mạnh hay nhẹ Về lối sống yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng - Thứ ba nhân tố văn hóa, người Việt Nam thường sử dụng xe máy muốn thể thân nên việc sở hữu mẫu xe tay ga đắc tiền chuyện bình thường với người Việt Nam - Thứ tư nhân tố xã hội khác Yếu tố gia đình ln yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến định mua hàng chúng ta, mẫu xe tay ga với giá trị cao cần tham khảo ý kiến từ gia đình Về nhóm ảnh hưởng khác người thân, họ cho ý kiến trải nghiệm có trước để giúp đưa định cuối Nhóm ngưỡng mộ người tiếng, Tóc Tiên Noo Phước Thịnh hai tên nổi bật làng giải trí Việt Nam với độ nổi tiếng và sức ảnh hưởng tầm cỡ Khi trở thành đại sứ thương hiệu Honda Việt Nam họ liên tục đóng góp vào gia tăng doanh thu thị phân của hãng tại thị 17 trường Việt Nam đầy tiềm Về vai trò địa vị xã hội ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng có địa vị xã hội cao họ thường sử dụng loại xe mắc tiền để khẳn định thân IV.3 Phân tích mẫu xe tô Honda Civic Honda City Không dừng lại dòng xe Honda cao cấp, hãng cho đời hàng loạt loại xe ô tô với thiết kế sang trọng cho phân khúc khách hàng đẳng cấp với giá 500.000.000 triệu đồng bật mẫu xe Honda Civic, Honda City hai mẫu xe bán chạy hàng với doanh thu đứng đầu dịng xe tơ - Thứ nhân tố tâm lý Về động xe Honda Civic Honda City phục vụ cho người có thu nhập cao động mu axe họ để có phương tiện lại thuận tiện cho gia đình hay để làm cơng tác, mua để tặng đặc biệt Về nhận thức họ muốn sở hữu xe thoải mái, có sức chứa khoảng năm người thiết kế sang trọng, nhận mong muốn khách hàng hãng xe Honda không ngừng nâng cao sản phẩm để đánh vào mong muốn khách hàng Sự tiếp thu với dòng xe mắc tiền có người thật quan tâm có đầy đủ thơng tin tìm hiểu hai loại xe Honda Civic Honda City hai loại xe tiếng Việt Nam nên nhiều người biết đến Về niềm tin thái độ khách hàng mu axe ln có tin tưởng từ hãng xe Honda qua đánh giá từ người trải nghiệm trước - Thứ hai nhân tố cá nhân Về tuổi tác loại xe mắc tiền thường tập trung vào phân khúc khách hàng lớn tuổi từ 35 tuổi có thu nhập ổn định cao muốn có tơ để phục vụ cho việc lại thuận tiện Về nghề nghiệp trình độ học vấn hầu hết xe ô tô thường giám đốc, nhà kinh doanh người có trình độ học vấn cao Hoặc người có điều kiện kinh tế, tính chất xe nên khơng phải sử dụng nên đòi hỏi người sử dụng xe phải có trình độ hiểu biết định Về cá tính lối sống Honda Civic Honda City phù hợp với người muốn có phương tiện sang trọng - Thứ ba nhân tố văn hóa Với dịng xe khơng người Việt Nam, hãng bán thành cơng thị trường nước ngồi Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc… kinh tế nước cao, phương tiện ô tô phổ biến 18 - Thứ tư nhân tố xã hội Các loại xe mắc tiền Honda Civic hay Honda City cần có góp ý từ gia đình người thân người có trải nghiệm từ trước, yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe khách hàng Hay nhóm người có sức ảnh hưởng ca sĩ diễn viên tiếng tạo niềm tin cho người tiêu dùng Về vai trò địa vị xã hội thường người có địa vị xã hội có thu nhập sở hữu cho mẫu xe đắc tiền V Những hạn chế hãng xe Honda Ngày phương tiện lại Việt Nam gia tăng đáng kể, phủ khuyến khích người dân sử dụng phương tiện thân thiện môi trường nhiều Tuy số lượng xe máy Việt Nam cao quốc gia khác thị trường xe máy dần bảo hòa nhà nhà có phương tiện lại nên việc mua xe máy dần hạn chế Tình trạng kẹt xe, nhiễm khơng khí cộng với xu hướng tơ hố diễn mạnh mẽ khiến cho số hãng xe Honda bị giảm doanh số, đặt biệt năm 2020 dịch bệnh Covid làm giảm hành vi mua hàng khách hàng Và đặc biệt hàng loạt hãng xe khác Yamaha, Suzuki, SYM cạnh tranh mạnh mẽ với Honda VI Những giải pháp cho hãng xe Honda Để thành công bán hàng Honda cần phải nắm bắt hành vi khách hàng cách xác đầu xub hướng tiếp cận thị trường Honda cần tung chiến dịch giảm giá để thu hút khách hàng mùa dịch bệnh hay dịp lễ tết, mở rộng truyền thông trang mạng xã hội mùa dịch bệnh vô cần thiết Mở rộng kênh phân phối sản phẩm, hỗ trợ giao hàng tận nhà với sách hỗ trợ đổi trả bảo hiểm…Những việc nâng cao khả tiếp cận sản phẩm khách hàng, mang lại trải nghiệm tin cậy PHẦN 3: KẾT LUẬN Có nhiều nguyên nhân dẫn đến định mua xe khách hàng, nhìn chung hãng xe Honda thành cơng việc phân tích hành vi khách hàng để đưa mẫu xe số Wave Alpha, Future, Cup 50 cho khách hàng thông thường, mẫu tay ga Honda Air Blade, Vision, SH cho khách hàng tầm trung mẫu ô tô Honda Civic, Honda City cho khách hàng cao cấp Khách hàng 19 tin tưởng lựa chọn sản phẩm Honda thương hiệu lâu đời nhiều dịch khuyến hấp dẫn DANH MỤC THAM KHẢO Giáo trình Marketing https://123docz.net https://www.slideshare.net Giáo trình nguyên lý tiếp thị Philip Kotler ... cao, SYM Vi? ??t Nam trở thành nhãn hiệu người tiêu dùng Vi? ??t Nam ưa chuộng tin tưởng 3.4 Thị trường xe máy Honda vào Vi? ??t Nam thời điểm Honda hãng xe lâu đời Vi? ??t Nam, Honda du nhập vào Vi? ??t Nam cịn... xuất từ sớm Vi? ??t Nam Honda khẳng định thương hiệu lịng người dân, mà nhắc đến xe máy người Vi? ??t Nam hay gọi Honda thực chất Honda thương hiệu Công ty Honda Vi? ??t Nam liên doanh Công ty Honda Motor,... Vi? ??t Nam  Màu xe vision cũng thay đổi cập nhật liên tục, với mức giá dao động từ 30 triệu đến 35 triệu Dòng xe Vision với doanh số 32.672 xe, chiếm 25,5% tổng doanh số bán xe máy Honda Vi? ??t Nam