CÁC ANH CHỊ HÃY VIẾT BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG XE MÁY HONDA ( MẪU XE CỤ THỂ) TẠI VIỆT NAM

Để hiểu hơn về lý do hãng xe Honda được nhiều người dân tin dùng nên tôi chọn đề tài “ Phântích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe máy Honda tại Việt Nam.” III.. Phương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: CÁC ANH CHỊ HÃY VIẾT BÀI TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG XE MÁY HONDA ( MẪU XE CỤ THỂ) TẠI VIỆT NAM

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU………01

PHẦN 1: MỞ ĐẦU I Nội dung đề tài……… 02

II Lý do chọn đề tài……… 02

III Mục đích nghiên cứu………02

IV Đối tượng nghiên cứu……… 02

V Phương pháp nghiên cứu……… 02

PHẦN 2: NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết……… 02

1.1 Khái niệm khách hàng, người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng ………… 02

1.1.1 Khách hàng……… 03

1.1.2 Người tiêu dùng……… 03

1.1.3 Hành vi tiêu dùng………03

1.2 Thị trường tiêu dùng xe máy tại Việt Nam……… 03

1.2.1 Khái niệm thị trường……… 03

1.2.2 Sự bùng nổ thị trường xe máy tại Việt Nam……….03

1.2.3 Nhu cầu tiêu dùng xe máy ở Việt Nam……… 04

II Khái quát chung về hành vi mua hàng của người tiêu dùng………04

2.1 Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng……… 04

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng……….04

2.3 Quyết định mua hàng của người tiêu dùng………06

III Công ty Honda……….……… 07

3.1 Khái quát chung về công ty Honda……….07

3.2 Các sản phẩm nổi bật của công ty……… 07

3.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty Honda……….10

3.4 Thị trường xe máy Honda khi mới vào Việt Nam và thời điểm hiện tại… 10

3.5 Chiến lượt Marketing của hãng Honda……… 11

IV Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe máy Honda tại Việt Nam với các mẫu xe số, tay ga, ô tô……… 12

4.1 Phân tích các mẫu xe số Wave Alpha, Future, Cup 50……….12

4.2 Phân tích các mẫu xe tay ga Honda Air Blade , Vision, SH……….14

4.3 Phân tích các mẫu xe xe ô tô Honda Civic và Honda City……… 16

V Những hạn chế của hãng xe Honda……… 17

Honda……….17

PHẦN 3: KẾT LUẬN……… 17 DANH MỤC THAM KHẢO

LỜI NÓI ĐẦU

Chúng ta đang sống trong thời đại cách mạng 4.0 vì vậy tiêu chuẩn sống củangười dân cũng không ngừng tăng cao như thực phẩm ăn uống, làm đẹp, phúc lợi xãhội, chăm sóc sức khỏe…Đi lại là một vấn đề thiết yếu với người dân hiện nay, chúng

ta cần có phương tiện để đi học, đi làm…Chính vì vậy mà xe máy đã trở thành một tàisản cần thiết cho mọi nhà Với những ưu điểm như sử dụng tiện lợi, điều khiển dễdàng, phù hợp với nhiều loại địa hình khác nhau, nhiều loại xe máy với giá thành phảichăng ra đời Đối với mọi người nói chung cũng như sinh viên nói riêng, xe máy trởthành phương tiện đi lại tiện lợi, tương đối phù hợp về mặt giá cả và hình thức

Thị trường xe gắn máy có nhiều nhà cung cấp với những mẫu mã từ đa dạng đếnphức tạp, từ giá tầm trung đến giá cao Cạnh tranh trên thị trường xe máy diễn ra quyếtliệt, hoàng loạt các hãng sản xuất xe gắn máy hàng đầu trên thế giới như :Honda,Suzuki, Yamaha đã liên doanh với Việt Nam để sản xuất và cung cấp xe máy chongười tiêu dùng Việt Nam ngay trên lãnh thổ Việt Nam Điều này đã giúp cho ngườidân có cơ hội sỡ hữu những chiếc xe mình mong muốn mà đỡ một khoảng thuế nhậpkhẩu xe

Với các vấn đề trên thì hiện nay các doanh nghiệp phải thật sáng suốt trong việclên kế hoạch và đưa ra các chiến lược để thu hút khách hàng Để mang lại kết quả tốtnhất cho hoạt động kinh doanh của công ty thì các nhà quản trị công ty phải hiểu đượchành vi tiêu dùng của khách hàng, nhận biết được xu hướng thị trường, nhu cầu kháchhàng, thu nhập bình quân, sở thích, mục đích…của người tiêu dùng, để từ đó có nhữngchiến lược kinh doanh phù hợp Honda là một thương hiệu xe nổi tiếng lâu đời tại ViệtNam và đã rất thành công trên thị trường xe máy, bằng với khả năng lãnh đạo của cácnhà quản trị Honda luôn vượt xa các đối thủ giữ vững phong độ là hãng xe máy số 1tại Việt Nam Để hiểu rõ hơn về sự thành công này nên tôi chọn đề tài “ Phân tích cácyếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy Honda” qua các loại xe số nhưHonda Wave Alpha, Cup 50, Future dòng xe tay ga Honda SH, Vision, Honda AirBlade và dòng xe hơi Honda Civic, Honda City để có cái nhìn tổng quan hơn về các lý

do, tiêu chí người Việt Nam lựa chọn xe máy để phục vụ chon nhu cầu sống của mình

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

I Nội dung đề tài

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam từ cácmẫu xe cụ thể của hang xe Honda

II Lý do chọn đề tài

Sự phát triển kinh tế đã có ảnh hưởng tích cực đến đời sống của người dân ViệtNam, nhu cầu con người tăng cao, phương tiện đi lại đặc biệt là xe máy trở thành mộttài sản cần thiết mọi nhà Thị trường xe máy ngày càng rộng, hàng loạt các thươnghiệu xe máy du nhập vào Việt Nam như Yamaha, SYM, Piaggio, Suzuki…Honda làmột hãng xe thành công tại Việt Nam được nhiều người dân lựa chọn Để hiểu hơn

về lý do hãng xe Honda được nhiều người dân tin dùng nên tôi chọn đề tài “ Phântích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe máy Honda tại Việt Nam.”

III Mục tiêu nghiên cứu

Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trong việc lựachọn sản phẩm xe để mua Từ đó nhận biết mức độ tác động của từng yếu tố đếnkhách hàng, đưa ra các giải pháp phù hợp để thu hút một lượng khách hàng tin tưởng

sử dụng sản phẩm

IV Đối tượng nghiên cứu

Những người có nhu cầu mua xe máy để phục vụ cho đời sống của mình trên địabàn khắp cả nước Phân tích các hành vi mua hàng của họ để biết được tiêu chí lựachọn xe máy của họ Tập trung nghiên cứu vào một số loại xe máy nổi bật của hãng

xe Honda từ đó đưa ra kết luận

V Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích, tài liệu lý thuyết: Từ các lý thuyết về hành vi tiêu dùng,

áp dụng vào để nghiên cứu quyết định đến việc mua xe ở hãng Honda của người dân

- Trao dồi, tìm hiểu thông tin qua sách vở, báo đài, phương tiện truyền thông…

- So sánh: So sánh thương hiệu xe máy Việt Nam với các hãng khác, để nêu ra lý

do người tiêu dùng lựa chọn hãng xe Honda

PHẦN 2: NỘI DUNG

50 và từ 50 tuổi trở lên, từ đó có thể hiểu hơn về hành vi tiêu dùng của họ.

I.1.2 Người tiêu dùng

Người tiêu dùng có thể được hiểu là người mua và là người tiêu dùng các sảnphẩm hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãng những nhu cầu mục đích của bảnthân Người tiêu dùng không nhất thiết là người mua, người tiêu dùng có thể cóđược sản phẩm dịch vụ từ người thân, bạn bè…

I.1.3 Hành vi tiêu dùng

Khi người tiêu dùng muốn mua một sản phẩm họ cần có động cơ và mục đích.Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm,đánh giá, lựa chọn, sử dụng và loại bỏ hàng hóa hoặc các dịch vụ nhằm mục đíchmang lại sự thỏa mãng, mong muốn đáp ứng các nhu cầu, sở thích, thói quen của

họ Hành vi tiêu dùng là bài toán mà các doanh nghiệp kinh doanh phải tìm hiểu và

lý giải, để có thể nắm bắt các xu hướng mới nhất đáp ứng nhu cầu tiêu dùng

I.2 Thị trường tiêu dùng xe máy tại Việt Nam

I.2.1 Khái niệm thị trường

Thị trường bao gồm những khách hàng hiện tại và tiềm năng với nhu cầu haymong muốn cụ thể, sẵn sàng, có khả năng tham gia trao đổi thỏa mảng nhu cầumong muốn đó Thị trường phụ thuộc vào hai thành tố chính đó là người mua vàngười bán Người mua và người bán chủ yếu giao dịch hàng hóa, dịch vụ, thông tinvới nhau

I.2.2 Sự bùng nổ thị trường xe máy tại Việt Nam

Xe máy là phương tiện di chuyển chủ yếu của người Việt, chiếm hơn 85% tổng

số phương tiện Từ năm 2010, ngành công nghiệp xe máy Việt Nam sôi động hẳnlên khi các thương hiệu Honda, Yamaha, Suzuki, Piaggio công bố hàng loạt dự ánxây dựng nhà máy và mở rộng sản xuất với tổng giá trị lên đến hàng trăm triệuUSD Hiện tại, Việt Nam đang xếp thứ 4 trong danh sách các quốc gia tiêu thụ xemáy nhiều nhất thế giới, đứng sau Ấn Độ, Trung Quốc và Indonesia Bùng nổ xemáy cũng mang đến nhiều hệ lụy Ùn tắc giao thông ở các thành phố lớn, tỷ lệ tainạn giao thông gia tăng và ô nhiễm môi trường là những vấn đề mà xe máy mangđến

I.2.3 Nhu cầu tiêu dùng xe máy ở Việt Nam

Người dân có xu hướng tập trung đông ở các thành phố lớn, việc này đã đẩymạnh nhu cầu tiêu dùng phương tiện, vận chuyển phục vụ cho các mục đích sinhsống và làm việc Để đáp ứng nhu cầu đó hàng loạt các phương tiện giao thông như

xe máy, ô tô, xe điện…được sản xuất ra để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Trong

đó xe máy được coi là phương tiện thông dụng bởi sự đa dạng về giá cả, mẫu mãđáp ứng cho đầy đủ các đối tượng Nhu cầu tiêu dùng của người dân không ngừngtăng cao, vì vậy các doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng cần đưa ra các chiếclượt Marketing phù hợp, nắm bắt được thị trường ngành và hành vi tiêu dùng của

họ

II Khái quát chung về hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Trước khi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe ở Honda, chúng

ta cần có những nhận định chung về hành vi tiêu dùng Khi một doanh nghiệp hiểuđược hành vi tiêu dùng của khách hàng điều này sẽ giúp họ bán được sản phẩm củamình một cách tốt nhất Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi: Lý do người tiêudùng muốn sử dụng hàng hóa, dịch vụ đó? Người tiêu dùng sản phẩm họ thường làđối tượng nào? Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua người tiêu dùng?

II.1 Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Mô hình được chia thành ba ý chính và từ các ý đó chúng ta sẽ tìm ra các yếu tố

để lý giải về hành vi tiêu dùng Các nhân tố kích thích tác động từ bên ngoài, trong

đó có các chiến lượt Marketing của doanh nghiệp liên quan đến giá cả, sản phẩm,phân phối và xúc tiến Bên cạnh đó cũng có các tác nhân từ môi trường như về kinh

tế, văn hóa, xã hội, công nghệ Tiếp theo là hộp đen của người tiêu dùng bao gồmcác đặc điểm của người mua và ra quyết định của họ Cuối cùng là các phản ứngcủa người mua, người tiêu dùng sẽ tìm kiến các thông tin sản phẩm phù hợp với tiêuchí của họ như về thương hiệu nổi tiếng, màu sắc, vị trí…

II.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Xe máy là một phương tiện phổ biến tại Việt Nam, tuy nhiên hiện nay mẫu xemáy khá đa dạng và việc lựa chọn một mẫu xe phù hợp của bản thân bao gồm nhiềuyếu tố khác nhau Doanh nghiệp cần xác định các yếu tố để bán hàng tốt nhất Cóbốn nhóm yếu tô chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Thứ nhất: Yếu tố về tâm lý của khách hàng khi mua một sản phẩm.

- Động cơ mua hàng: Khi người tiêu dùng muốn mua xe máy thì họ cần cóđộng cơ Đây sẽ là yếu tố thôi thúc họ mua cho mình sản phẩm ấy, người có nhucầu càng nhiều thì càng có nhiều động cơ hơn trong việc thực hiện mua sản phẩmcủa mình

- Nhận thức: Nhận thức khác với động cơ, nếu như động cơ của hai người làmuốn mua xe máy nhưng hai người này sẽ có những nhận thức khác nhau, mỗingười sẽ lựa chọn cho mình chiếc xe khác nhau họ sẽ dự vào các kiến thức, kinhnghiệm, trí nhớ của mình để chọn lựa sản phẩm phù hợp Doanh nghiệp cần hiểuđược các người tiêu dùng tiếp cận nhận thức thông tin để đưa ra các giải pháp tốtnhất

- Niềm tin và thái độ: Một doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài thì cần tạo longtin cho khách hàng Nếu doanh nghiệp cung ứng sản phẩm tốt thì dần dần trong tâmtrí người tiêu dùng sẽ có niềm tin và thái độ tích cực với sản phẩm ấy Khi họ đã trảinghiệm và tin tưởng sản phẩm của doanh nghiệp nào đó, họ sẽ có thái độ tích cực vàgiới thiệu sản phẩm ấy với mọi người xung quanh

- Sự tiếp thu: Mỗi doanh nghiệp cần có những nét nổi bật riêng, khi nhắc đếnkhiến người tiêu dùng biết ngay đó chính là sự tiếp thu thương hiệu Như Slogan

“Tôi yêu Việt Nam” ta nghĩ ngay đến hãng Honda, “Khơi dậy đam mê” nghĩ ngayđến hãng Yamaha hay là “Way of Life” của hãng xe Suzuki

Thứ hai: Các yếu tố cá nhân, chính bản thân người tiêu dùng là người sẽ ra quyết định mua sản phẩm nào cho phù hợp với họ.

- Tuổi tác: Luôn có sự khác nhau giữa thế hệ trẻ và người lớn tuổi, vào mỗi độtuổi chúng ta sẽ có những mong muốn và nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm khácnhau Về xe máy, các bạn trẻ thường thích những xe phong cách, phân khối lớn, tuynhiên những người lớn tuổi lại thích những mẫu xe sang trọng để giữ làm tài sản

- Nghề nghiệp: Sự khác biệt về ngành nghề dẫn đến thu nhập khác nhau, dựa vào

đó họ sẽ lựa chọn cho mình những sản phẩm, những mẫu xe phù hợp với tính chấtcông việc của họ để thuận tiện cho việc đi lại

- Tình trạng kinh tế: Đây là yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định lựa chọn loại

xe như thế nào Người thu nhập cao có xu hướng đi xe đắt tiền như SH, tay ga những người thu nhập thấp có xu hướng các loại xe như dream, wave…

- Trình độ học vấn: Những người có trình độ học vấn cao họ thường có xuhướng sử dụng các loại xe sang trọng, tiên tiến hiện đại hơn những người khác

- Cá tính: Cá tính khác biệt dẫn đến quyết định mua hàng khác biệt, những người

có cá tính mạnh thường thích sử dụng các xe có cân nặng, phân khối lớn màu nổibật hơn những người khác

- Lối sống: Lối sống thể hiện qua quyết định lựa chọn mua các sản phẩm tiêudùng Những bạn trẻ với lối sống thích khám phá tìm hiểu thích những dòng xemới nổi, những người lối sống nguyên tắc thích những loại xe đã có thương hiệu từtrước

Thứ ba: Các yếu tố văn hóa Mõi đất nước, mõi vùng miền đều có những nét văn

hóa khác nhau Những đặt trưng về giá trị, sự cảm thụ, tác phong, hành vi trongcuộc sống đã tạo nên những giá trị văn hóa riêng từng khu vực Ví dụ người ViệtNam coi xe máy là tài sản cần thiết phải có của mỗi gia đình, nhưng ở các nướcChâu Âu họ thường đi bộ, phương tiện công cộng để hạn chế ô nhiễm môi trường

Thứ tư: Các nhân tố xã hội cũng là yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

- Gia đình: Gia đình là những người có ảnh hưởng rất lớn đến việc ra quyết địnhcủa chúng ta Thường trong một gia đình người lớn tuổi sẽ ảnh hưởng nhiều hơnđến quyết định mua hàng của các thành viên còn lại

- Các nhóm tham khảo: Khi chúng ta mua một sản phẩm đặc biệt là những sảnphẩm có giá trị như xe máy, ta thường có xu hướng hỏi ý kiến để tham khảo từ ba

mẹ, anh chị bạn bè, các mối quan hệ xã hội khác để đưa ra quyết định đúng đắnnhất.

- Vai trò và địa vị xã hội: Tùy theo vai trò địa vị trong xã hội mà người tiêu dùng

sẽ có các quyết định khác nhau Một người với địa vị cao trong xã hội thường sửdụng hàng cao cấp đắt tiền hơn những người bình thường

Từ bốn nhân tố trên doanh nghiệp muốn thành công trên thị trường thì cần phảinghiên cứu thật kỹ từng nhóm đối tượng cụ thể, từ đó không ngừng đẩy mạnh

Marketing liên tục đưa ra các sản phẩm mới khẳng định vị thế bắt kịp xu hướng

II.3 Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Ở mỗi tình huống khác nhau chúng ta có thể đưa ra các quyết định tiêu dùngkhác nhau Khi bạn muốn mua mì gói, bạn có thể dễ dàng đi mua ngay lập tức tạicác cửa hàng tiện lợi, tạp hóa…nhưng khi bạn quyết định mua một chiếc xe hay mộttài sản mắc tiền khác bạn phải suy nghĩ rất nhiều Đầu tiên khi người tiêu dùngmuốn mua xe máy họ cần nhận thức nhu cầu bản thân như mua để đi làm, đi học,mua tặng… từ các nhu cầu cần thiết trên thôi thúc họ đi đến quyết định tìm kiếmthông tin về sản phẩm Có thể tìm kiếm thông tin thông qua bạn bè, người thân, cáctrang thương mại, từ kinh nghiệm của bản thân Trong quyết định mua hàng ngườitiêu dùng thường quan tâm đến nơi mua, hình thức thanh toán và sản phẩm củamình, họ thích được trải nghiệm trước, muốn được thấy tận mắt và chạy thử Saukhi mua hàng người ta còn quan tâm đến hành vi sau khi mua Các doanh nghiệpđều quan tâm đến bước này, vì nếu khách hàng hài lòng thì họ sẽ như là kênh thôngtin giới thiệu sản phẩm

III Công ty Honda

III.1 Khái quát chung về công ty Honda

Honda là một trong những công ty về xe máy xuất hiện từ sớm tại Việt Nam.Honda đã khẳng định được thương hiệu của mình trong lòng người dân, khi mànhắc đến xe máy người Việt Nam hay gọi đấy là Honda nhưng thực chất Honda chỉ

là một thương hiệu C ông ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa Công ty HondaMotor, Công ty Asian Honda Motor và Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nôngnghiệp Việt Nam với hai ngành sản phẩm chính: xe máy và xe ô tô Với hơn 10.000công nhân viên, Honda Việt Nam tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm

chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và những đóng góp vì một xã hội giao thông lànhmạnh Đến nay Honda có hơn 2,5 triệu sản phẩm, với bộ máy quản trị chặc chẽ,thống nhất, chất lượng xe máy Honda Việt Nam luôn được kiểm tra chặc chẽ trướckhi xuất xưởng, đến tay người tiêu dùng Honda Việt Nam còn xuất khẩu hơn

163.000 xe máy, cùng với các động cơ phục tùng xe máy Với khẩu hiệu “Tôi yêuViệt Nam” Honda còn thành công trong chiến lượt Marketing sản phẩm của mìnhđến người tiêu dùng

III.2 Các sản phẩm nổi bật của công ty

Honda là một công ty lớn ngoài các sản phẩm về xe máy, ô tô Honda còn mangđến người tiêu dùng các sản phẩm mới lạ như người máy, máy cắt cỏ Tuy nhiên,hiện nay ở Việt Nam thị trường chủ yếu Honda hướng đến vẫn là tiêu thụ sản phẩm

xe máy và ô tô Đó là hai dòng sản phẩm trọng tâm mà Honda phát triển tại ViệtNam Đến nay Honda đã thành công nhất định trong một số sản phẩm tại Việt Nam

Về dòng xe số: Xe máy là phương tiện đi lại chủ yếu tại Việt Nam, và Honda đãmang lại rất nhiều sản phẩm phù hợp với mọi đối tượng từ trẻ em đến người caotuổi Các sản phẩm với giá phải chăng đã thu hút một số người như các gia đìnhkhông quá khá giả, học sinh sinh viên

- Honda Wave Alpha: là một mẫu xe số bán chạy nhất của hãng Honda nhờ vào

khả năng vận hành bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu và giá cả phải chăng dao động từ 15triệu đến 20 triệu đồng, phù hợp với mọi người dân muốn sở hữu cho mình phươngtiện đi lại, trong tháng 3/2021 doanh số đạt 17.685 xe, chiếm 11,8% tổng doanh sốbán xe máy của Honda Việt Nam Xe Wave Alpha không ngừng cải tiến qua cácnăm để đáp ứng được xu hướng người tiêu dùng, mẫu xe với nhiều màu sắc khácnhau giúp người tiêu dùng có thể sỡ hữu mẫu xe với màu sắc mình yêu thích

- Honda Future: Phiên bản đầu tiên được ra mắt năm 1999 là mẫu xe số vớithiết kế mới mẻ và lịch lãm, gọn nhẹ làm cho chủ sở hữu cảm giác sang trọng quanhững đường cong và kiểu thiết kế của nó Future bản 2021 cũng là một trongnhững dòng xe được đánh giá cao trong phân khúc xe số tầm trung hiện tại trên thịtrường