TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE đến HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -   - BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÊN ĐỀ TÀI TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH VIÊN: Trương Thỵ Thúy Duyên – 45K25.1 Võ Phước Phương – 45K25.1 Nguyễn Thị Kim Quyên – 45K25.1 Hồ Thị Như Quỳnh – 45K25.1 Võ Thị Thu Thủy – 45K25.1 Đà Nẵng, 2021 GIỚI THIỆU THÔNG TIN Ngày gửi Tên tác giả Tên trường Ngày 03 – Tháng 10 – 2021 Trương Thỵ Thúy Duyên, Võ Phước Phương, Nguyễn Thị Kim Quyên, Hồ Thị Như Quỳnh, Võ Thị Thu Thủy Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng Trương Thỵ Thúy Duyên Võ Phước Phương Thông tin liên lạc Nguyễn Thị Kim Quyên Hồ Thị Như Quỳnh Võ Thị Thu Thủy Tên viết Giới thiệu viết (1) Mã số SV: 191121325107 (2) Lớp: 45K25.1 (3) Email: duyentruong3901@gmail.com (4) Điện thoại: 0342039437 (1) Mã số SV: 191121325127 (2) Lớp: 45K25.1 (3) Email: hanphuong2016@gmail.com (4) Điện thoại: 0397844927 (1) Mã số SV: 191121325129 (2) Lớp: 45K25.1 (3) Email: kimquyenbq@gmail.com (4) Điện thoại: 0328775525 (1) Mã số SV: 191121325131 (2) Lớp: 45K25.1 (3) Email: nhuquynh230801@gmail.com (4) Điện thoại: 0763297332 (1) Mã số SV: 191121325141 (2) Lớp: 45K25.1 (3) Email: vothuthuy2101@gmail.com (4) Điện thoại: 0852571011 Nghiên cứu tác động Marketing Online đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Ngày nay, số lượng người sử dụng internet ngày tăng lên với việc mua hàng trực tuyến trở nên phổ biến Chính vậy, Marketing Online trở thành công cụ doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu việc tiếp cận thu hút khách hàng Luận văn góp phần làm rõ sở lý luận, thực tiễn sâu vào phân tích, đánh giá tác động công cụ Marketing Online tới hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Từ đó, đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hài lịng khách hàng Lời cam kết Nhóm xin cam đoan luận văn nghiên cứu sản phẩm thành viên nhóm làm ra, dẫn khoa học TS Hoàng Văn Hải Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có ghi rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra nhóm Chúng tơi xin hứa thực theo nội dung ký “Cam kết thực đạo đức nghiên cứu khoa học” MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Theo số liệu thống kê Digital tính tới thời điểm tháng 01/2021 thì: số lượng người dùng Internet Việt Nam 68.720.000 người, tăng 0,8% giai đoạn 2020-2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người sử dụng mạng xã hội Việt Nam 72 triệu, tương đương 73,7% tổng dân số, tăng 11% giai đoạn 20202021 Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh Covid-19 góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng nhiều người Việt Nam chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến Mức thời gian online người dùng trung bình từ 3.1 giờ, tăng lên đỉnh điểm 4.2 đại dịch mức 3.5 ngày Với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin, người nắm bắt thông tin, giao dịch, điều tra cách dễ dàng sản phẩm mà họ quan tâm Khi thu nhập tăng đồng nghĩa với mức sống, nhu cầu chi tiêu người tiêu dùng tăng lên điều kiện để Marketing Online phát triển ngày chiếm vị quan trọng, vượt qua phương thức Marketing truyền thống Marketing Online tạo thay đổi không kinh doanh mà hành vi khách hàng, cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống Nó giúp tiết kiệm thời gian chẳng hạn người làm Marketing trực tuyến truy cập lấy thông tin giao dịch với khách hàng 24/7, cắt giảm chi phí cách bỏ qua giao dịch trung gian không cần thiết Mua sắm trực tuyến bước đột phá kinh doanh, mang lại khơng lợi ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh ưu điểm vượt trội Marketing online khơng tránh khỏi số nhược điểm như: Các hoạt động Marketing Online lừa đảo thơng tin lan truyền nhanh chóng dao hai lưỡi khiến người tiêu dùng tự đặt câu hỏi “Có nên mua hàng online hay khơng?”, “Những rủi ro mua hàng online gì?” từ thắc mắc làm cho người tiêu dùng thay đổi hành vi mua sắm Đối với khu vực có sở hạ tầng hay thiết bị kết nối cịn yếu người sử dụng khơng có nhiều hội để tiếp cận mạng Internet, tìm hiểu thơng tin mạng mua hàng trực tuyến Như vậy, giải pháp marketing trực tuyến khó để tác động đến khách hàng phân khúc thị trường Quá nhiều quảng cáo khiến khách hàng bị nhiễu thông tin để “tuột” quảng cáo nhà Marketing Online Chính vậy, nhóm định chọn đề tài nghiên cứu “Tác động Marketing Online đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng” Qua đề xuất số giải pháp nhằm hạn chế bất cập để doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt nhu cầu thị hiếu tìm hiểu hành vi mua hàng người tiêu dùng thông qua Marketing Online, giúp đáp ứng mong đợi khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: thúc đẩy động mua sắm online người tiêu dùng, từ làm sở cho cá nhân hay doanh nghiệp tăng hiệu bán hàng Mục tiêu chung: nhằm khám phá ảnh hưởng Marketing Online đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, từ đưa giải pháp phù hợp cải thiện hài lịng q trình mua hàng Mục tiêu cụ thể: + Xác định tác động Marketing Online hiệu đến mức độ thường xuyên lượt truy cập vào trang web đảm bảo lợi ích người tiêu dùng mua sắm trực tuyến + Xác định mức độ quan tâm người tiêu dùng hình thức thể Marketing Online Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Những tác động Marketing Online 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng khảo sát: đối tượng độ tuổi từ 16 - 50 tuổi Không gian nghiên cứu: khắp Việt Nam Giả thuyết khoa học Giả thuyết 1: Có phân biệt đáng kể việc mua sắm trực tuyến nhóm tuổi khác Giả thuyết 2: nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến tác động ngược chiều đến ý định mua hàng trực tuyến người người tiêu dùng Giả thuyết 3: Có tác động tích cực đáng kể cơng cụ Marketing Online đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính để khảo sát tác động Marketing online đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Kỹ thuật lấy mẫu sử dụng nghiên cứu xác suất phương pháp lấy mẫu thuận tiện, hình thức sử dụng bảng câu hỏi khảo sát thông qua biểu mẫu trực tuyến (Google Form) gồm … câu hỏi soạn ra, để điều tra gián tiếp đối tượng nghiên cứu người tiêu dùng Việt Nam với cỡ mẫu lớn (n= ) Sau đó, sử dụng phần mềm SPSS để xử lý liệu Những hạn chế nghiên cứu: Nghiên cứu thực thời kỳ đại dịch virus corona nên thay khảo sát thực địa, bảng câu hỏi trực tuyến ưu tiên Nghiên cứu nhấn mạnh vào tác động Marketing Online hành vi người tiêu dùng vị trí địa lý giới hạn Việt Nam Thông tin thu thập khơng thể khái qt vị trí giới hạn số lượng cỡ mẫu lấy Khơng đảm bảo tính xác thơng tin thu thập cịn phải phụ thuộc vào mức độ hợp tác cảm xúc người tham gia khảo sát Thời gian hạn chế, khơng phải tất người khảo sát sẵn sàng bỏ thời gian để trả lời câu hỏi 7 Bố cục báo cáo: Ngoài phần Giới thiệu, Mở đầu Kết luận, bố cục nghiên cứu gồm chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận tổng quan nghiên cứu Chương 2: Phương pháp luận thiết kế nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng Marketing online tác động đến hành vi mua sắm người tiêu dùng kết nghiên cứu Chương 4: Một số giải pháp kiến nghị đề xuất MỤC LỤC Chương 1: Cơ sở lý luận tổng quan nghiên cứu 1.1 Tổng quan Marketing Online 1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.2 Đặc điểm Marketing Online 1.1.3 Các hình thức Marketing Online 1.1.4 Ưu nhược điểm Marketing Online 1.2 Giới thiệu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu 1.2.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.2.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.2.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến 1.2.4 Quy trình định người tiêu dùng 1.3 Tác động Marketing Online đến hành vi mua sắm người tiêu dùng 1.3.1 Marketing Online thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng 1.3.2 Ảnh hưởng Marketing Online tới trình định 1.4 Tổng quan nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Arya Mishra (2021), Impact of E-marketing on Consumer Purchase Behaviour: An empirical study AL-AZZAM, Abdel Fattah (Faculty of Economic and Administration Sciences, Al al-Bayt University); AL-MIZEED, Khaled (Al-Huson University College, Al-Balqa Applied University) (2021); The Effect of Digital Marketing on on Purchasing Decisions: A Case Study in Jordan  ... quan Marketing Online 1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.2 Đặc điểm Marketing Online 1.1.3 Các hình thức Marketing Online 1.1.4 Ưu nhược điểm Marketing Online 1.2 Giới thiệu hành vi mua sắm trực... động Marketing Online đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Ngày nay, số lượng người sử dụng internet ngày tăng lên với vi? ??c mua hàng trực tuyến trở nên phổ biến Chính vậy, Marketing Online. .. niệm hành vi người tiêu dùng 1.2.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến 1.2.4 Quy trình định người tiêu dùng 1.3 Tác động Marketing Online đến hành vi mua sắm người tiêu dùng 1.3.1 Marketing Online thay