HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG đề tài nước xả vải downy

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Giảng viên hướng dẫn: Phạm Anh Thư Nhóm: Đề tài: Nước xả vải Downy BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Stt Họ tên Lớp Nhiệm vụ Lê Thị Huyền Trân CĐMATM24H C4.1: hành vi trước mua+ nhận thức vấn đề + đóng quảng cáo Đặng Thị Thoại Mỹ CĐMATM23C C1: khái quát sản phẩm Ngô Quỳnh Ý Lan CĐMATM24G C3: phần cuối Bùi Thị Ngọc Hân CĐMATM24H C4.1: tìm kiếm thơng tin+ quay quảng cáo Vũ Thị Phương CĐMATM24G Làm tiểu luận Nguyễn Ngọc Bảo Trân CĐMATM24G C3: phần Trương Nữ Phương Uyên CĐMATM20I Nguyễn Thị Cẩm Nhung Nguyễn Thị Mai Linh C4.3: hành vi sau mua CĐMATM24G C2 CĐMATM24H C4.2: đánh giá lựa chọn+ quay quảng cáo 10 Trương Thị Thùy Duyên CĐMATM24H C4: tìm kiếm thơng tin 11 Trần Thị Tuyết CĐMATM24G Thuyết trình 12 Mai Thái Thúy Quyên CĐMATM24H C4.2: hành vi mua+ đóng quảng cáo 13 Nguyễn Thị Hải Vi CĐMATM24H C2: phần sau 14 Võ Phương Trinh CĐMATM24G C3: phần đầu 15 Trần Đình Hiếu CĐMATM24 C4+ quay quảng cáo Mức độ hoàn thành Các chị em phụ nữ ai muốn dành điều tốt cho gia đình Ln quan tâm đến sức khỏe đẩm bảo thứ tốt cho gia đình Họ ln suy nghĩ để lựa chọn sản phẩm phù hợp để chăm sóc vệ sinh cho gia đình Họ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với người lớn trẻ nhỏ Một thứ sản phẩm có hương thơm dịu nhẹ giúp tự tin ngày dài Vậy sản phẩm gì? Hãy để Downy giúp bạn nhé! CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨM 1.1: Giới thiệu Downy Downy thương hiệu nước xả vải Mỹ, sản xuất P&G bán Hoa Kỳ Năm 1995, tập đoàn P&G bước chân vào thị trường Việt Nam Với mong muốn mang lại sống tốt đẹp cho hàng triệu dân Việt, Downy bước đổi công nghệ để liên tục đem đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Trong q trình giặt, làm hỏng dãn quần áo Nhưng Downy làm mịn tăng cường sợi để bảo vệ quần áo khỏi tác hại việc giặt, giúp chúng trì hình dáng Hiện nay, nhãn hàng nước xả vải Downy P&G nghiên cứu thành công công nghệ chuyển hương độc đáo giúp phái đẹp thu hút người đối diện với mùi hương quyến rũ thể sau chạm tay nhẹ lên quần áo Tinh dầu thơm từ nhà sản xuất dầu thơm hàng đầu giới, bạn cảm giác dùng nước hoa suốt ngày Với cải tiến này, nguời tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tín đồ thời trang vơ hài lịng với lợi ích thú vị mà công nghệ chuyển hương nước xả Downy mang lại giúp sống thêm thú vị Mùi hương giữ bên quần áo thơm mát rạng rỡ, bạn hồn tồn an tâm hài lịng đồng hành Downy Các dòng sản phẩm thị trường Downy chống khuẩn Thích hợp cho giặt máy, với hương hoa tulip dịu nhẹ, giúp quần áo xà phịng cịn sót lại sau giặt, đặc biệt diệt vi khuẩn gây mùi hiệu Downy hương nắng mai Thích hợp cho giặt tay giặt máy với công thức pha trộn mùi hương, giúp quần áo thơm mát, ngăn hạt bụi bẩn bám ngược trở lại vào quần áo Downy lần xả Ra đời giúp tiết kiệm thời gian giặt giũ, quần áo khử bọt sau lần xả mà lưu hương thơm mát đảm bảo độ bền cho sợi vải Downy hương nước hoa - Dòng nước xả vải thu hút chị em phụ nữ dòng sản phẩm nước xả vải kết hợp hương nước hoa với sưu tập gồm Đam Mê, Huyền Bí, Thơ Ngây, Hạnh Phúc, Hòa Quyện - Nước xả vải Downy hương nước hoa thích hợp cho loại vải loại da, bảo vệ làm mềm sợi vải, không làm phai màu quần áo 1.2: Giới thiệu P&G P&G viết tắt từ Procter & Gamble tập đồn đa quốc gia chun nhóm ngành hàng tiêu dùng đến từ Hoa Kỳ có trụ sở nằm trung tâm Cincinati – Bang Ohio .Thương hiệu thành lập vào năm 1837 William Procter James Gamble Đây coi nhà sản xuất sản phẩm, nhãn hiệu hàng tiêu dùng hàng đầu giới với số lượng đa dạng với doanh thu với số vơ ấn tượng Chính yếu tố mà hãng coi “ông lớn” ngành hàng FMCG (Fast Moving Consumer Goods – nhóm hàng tiêu dùng nhanh) giới, hãng coi tập đoàn tiếng sáng kiến kinh doanh quản trị thương hiệu, quảng cáo sản phẩm 1.3: Đối thủ cạnh tranh Mặc dù nhu cầu thiết yếu quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, thị trường nước xả vải không nhiều tên cạnh tranh mặt hàng tiêu dùng nhanh khác Từ lâu thị trường nước xả vải trở thành sân chơi ông lớn Comfort Downy nhãn hàng khác D-nee, Lix, Aro, Soffy, Hygiene… khơng có hoạt động bật khơng tạo số viết thảo luận đáng kể social media 1.4: Khách hàng mục tiêu Chân dung người tiêu dùng mục tiêu nước xả vải Downy người phụ nữ bận rộn, có phần vất vả, với hai công việc nội trợ, chăm sóc mưu sinh Downy đáp ứng nhu cầu họ cách giúp họ tiết kiệm thời gian bên cạnh việc lưu lại hương thơm áo quần Ngồi ra, Downy cịn nhiều loại khác với nhiều mùi hương cho loại da khác (Downy dùng cho trẻ em với da nhạy cảm) CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ( nước xả Downy) 2.1 Văn hóa: 2.1.1 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa: dựa vào văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội : Nền văn hóa: - Mỗi dân tộc, khu vực có văn hóa riêng điều tạo nên khác biệt bề văn hóa dân tộc, từ xa xưa ông cha ta có câu nói: “Đói cho sạch, rách cho thơm” + Khi nói đến miếng ăn, dù có đói cỡ phải ăn uống cho sẽ, giữ gìn vệ sinh, khơng gây bệnh tật ảnh hưởng đến sức khỏe người + Khi nói mặc, ý quần áo có rách rưới, khơng lành mạnh khơng để bẩn, phải giữ gìn cho thơm tho -Qua đó, thấy từ lúc xa xưa ơng cha ta gầy nên nét đẹp văn hóa ăn mặc, qua thể chuẩn mực người Việt Nam - Chuẩn mực hành vi nói nom na chuẩn mực văn hóa có tính tự nguyện tuân theo lẽ phải thể nhân cách tốt hoàn cảnh định để tạo nên giá trị riêng Chuẩn mực văn hóa khơng mang tính ép buộc, dùng để dẫn ngăn cản hành vi Họ muốn thân thật sẽ, thơm tho nên họ chọn Downy người bạn đồng hành Downy giúp lưu giữ mùi thơm quần áo để đâu họ ln người khác tôn trọng thơm tho thân -Ngôn ngữ phận quan trọng văn hóa, mà khơng có ngơn ngữ người khơng giao tiếp Người phương Tây tính họ thẳng thắn cịn ngược lại người phương Đơng cách giao tiếp khéo léo, mềm mại Nhờ có ngơn ngữ người trao đổi cách lưu giữ hương thơm bền lâu quần áo qua sản phẩm nhiều lĩnh vực khác Downy họ tin tưởng lựa chọn nhiều Nhánh văn hóa: - Ở vùng miền có văn hóa khác họ có lối sống hành vi tiêu dùng riêng nghề nghiệp, học vấn, nơi cư trú, dân tộc, tính ngưỡng Những người sản xuất, kinh doanh họ muốn mở rộng quy mô hoạt động thị trường từ khu vực sang khu vực khác, từ quốc gia sang quốc gia khác Muốn doanh nghiệp cần phải có chấp nhận người dân nơi Khi doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm vào nơi khác họ phải xem sản phẩm có phù hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, tập quán hay nói chung văn hóa nơi khơng Nếu sản phẩm không phù hợp người tiêu dùng tẩy chay sản phẩm khơng tiêu thụ Bên cạnh đâu họ ý đến trang phục, cách ăn mặc Downy sản phẩm có khả tiêu thụ cao tính vượt trội mùi thơm dễ chịu, thơm lâu Quyết định mua hàng người tiêu dùng ảnh hưởng nhiều yếu tố - Ví dụ, người miền Bắc thích ăn đạm nên nấu ăn họ để muối, người miền Trung lại thích ăn chua cay nên ăn họ thường có nhiều ớt, cịn người miền Nam họ lại thích ăn có vị béo cao ăn họ thêm nhiều đường gia vị Giai tầng xã hội: - Trong xã hội có nhiều giai tầng khác xếp theo thứ bậc, giai tầng có địa vị khác Đối với doanh nghiệp họ không quan tâm đến giai tầng có địa vị thấp hay cao mà thay vào tìm hiểu chung thái độ thói quen họ để từ xác định hành vi mua tiêu dùng họ - Đa số người tiêu dùng chọn sản phẩm Downy tầng lớp trung lưu tầng lớp thấp (cơng nhân, nơng dân hay nhân viên văn phịng ) Thượng lưu (doanh nhân, giám đốc, ) thường nghiêng dịng sản phẩm cao cấp, có tiếng Ở tầng lớp trung lưu tầng lớp thấp họ thường có nhiều lựa chọn nhiều sản phẩm nước xả vải khác điều quan trọng phải phì hợp với túi tiền, kinh phí Cịn tầng lớp thượng lưu quan tâm đến loại sản phẩm cao cấp nên vấn đề giá họ quan tâm đến - Ở thị trường Việt Nam, Downy đánh vào tâm lí người tiêu dùng, đưa dòng sản phẩm đáp ứng với đại đa số tầng lớp xã hội Đặc biệt Downy xác định tiêu chí đối tượng thường xuyên sử dụng dòng sản phẩm người bà, người mẹ, bà nội trợ gia đình, sinh viên xa nhà Tâm lí họ muốn chăm sóc tổ ấm gia đình tốt 2.1.2 Xây dưng chiến lược marketing yếu tố văn hóa: • Chiến lược lấy lòng khách hàng Downy: - Đánh vào tâm lí nói thật, khơng lừa dối người tiêu dùng đa số người tiêu dùng Việt Nam thường có suy nghĩ nước xả vải khơng giữ hương thơm bền lâu, họ ưu tiên chọn Downy nhiều loại nước xả vải khác - Người tiêu dùng Việt Nam thích tiện lợi, thích nhiều hương thơm nhiều lựa chọn, Downy cho đời nhiều loại sản phẩm downy hương nước hoa huyền bí, downy dành riêng cho bé - Khi nhãn hiệu Comfort kỳ phùng địch thủ thức bước vào thị trường đua giành vị trí tâm trí người tiêu dùng bắt đầu trở nên gay cấn Kết hợp quản bá truyền hình, báo chí hai ơng nước xả nước vào cạnh tranh Lúc người tiêu dùng quen thuộc với dịng nước xã downy - Ngồi chiến lược quảng cáo, Downy kết hợp với hàng loạt chiến lược marketing khác để quảng bá thương hiệu Khẳng định vị trí thị trường -Nhãn hiệu Downyang tên gọi dễ nhớ, ngắn gọi, dễ thuộc đánh vào tâm lí người Việt thích đơn giản dễ nhớ Downy vào tâm trí người Việt Nam • Chiến lược PR: -Chúng ta thấy thập thị bóng dáng PR hầu hết hoạt động Downy, thấy PR mở đầu việc tạo “xu hướng dư luận” Điển hình chương trình “ngắt kết nối, thêm cảm xúc” - Các chương trình có thành cơng tốt đẹp khơng thể kể đến vai trị quan trọng hoạt động PR Mỗi chương trình đời thu hút, quan tâm người - Với suy nghĩ lãng mạn với ngày, tạo cảm xúc yêu thương Hãy thể tình yêu với đối phương hành động chân thật lãng mạn ngày thay tin nhắn yêu thương qua hình di động Chương trình Giờ “ngắt kết nối, thêm cảm xúc” Downy triển khai tạo cảm hứng để cặp đôi thể hành động yêu thương ngày, Đánh thức tình yêu ngủ quên - Với đặc điểm sản phẩm: sản phẩm nước xả làm mềm vải Downy đậm đặc hút - Sản phẩm vừa giúp xả hết bọt xà phòng bám quần áo đồng thời làm cho quần áo mềm mại, hương thơm lưu giữ lâu hong khô Sản phẩm đánh giá cao ưu điểm thân thiện với da tay môi trường - Về chất lượng: Downy thương hiệu nước xả vải tiếng hàng đầu giới đến từ nhãn hiệu P&G Nước xả Downy đem tới cho ta cảm giác mùi hương đầy huyền bí quyến rũ Đặc biệt yếu tố an tồn cho sức khỏe, có kiểm định y tế khơng gây kích ứng da Nếu sử dụng loại bột giặt làm chất lượng, an tồn cho quần áo bạn nên sử dụng loại nước xả vải Downy để giữ độ bền hương thơm cho đồ hàng ngày - Người tiêu dùng cần loại nước xả vải chất lượng Đặc biệt khả lưu hương tốt mềm mại, giá phù hợp Nước xả vải Downy quen thuộc với gia đình Việt Nhiều người tiêu dùng đánh giá sản phẩm mà họ ưa thích sử dụng ngày Vì vậy, Downy giành lấy thị phần cao CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG CÁC GIAI ĐOẠN CỦA TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA 4.1 Hành vi trước mua: 4.1.1 Nhận thức vấn đề: 4.1.1.1 Bản chất việc nhận biết nhu cầu: a) Hiện trạng: - Cuộc sống ngày đại nên bà nội trợ bị chi phối nhiều hoạt động vừa lo cơng việc ngồi xã hội vừa lo việc chăm sóc gia đình nên vấn đề giặt giũ trở nên vất vả b) Mong muốn: - Vì họ mong muốn sử dụng sản phẩm giúp vừa tiết kiệm thời gian giặt giũ vừa đảm bảo chất lượng an toàn cho sức khỏe - Đối với người làm văn phịng, cơng viên chức học sinh viên thường trọng vào mùi hương lưu quần áo nên mua sản phẩm có hương thơm - Đối với hộ gia đình có trẻ nhỏ, da bé mỏng manh nhạy cảm không chịu bột giặt có tính tẩy cao nên họ mong muốn có sản phầm giặt giũ an toàn cho da nhạy cảm bé - Đối với tiết trời vào đông miền Bắc, nhiệt độ xuống thấp, độ ẩm tang cao chí có mưa phùn, hay vào mùa mưa miền Nam, việc giặt giũ trở nên khó khăn trời thiếu nắng khiến quần áo lâu khơ có mùi ẩm mốc gây khó chịu mặc 4.1.1.2 Các yếu tố tác động trạng – mong muốn: a) Các yếu tố tác động trạng - Quy trình giặt giũ thơng thường trải qua nhiều bước làm tiêu tốn nhiều thời gian mẹ - Các loại bột giặt sử dụng không giúp cho quần áo trở nên mền mại thơm tho suốt ngày - Chất tẩy có bột giặt làm cho da trẻ dễ bị mẫn ngứa kích ứng - Những ngày tiết trời vào đông hay mưa kéo dài làm cho quần áo lâu khơ, có mùi ẩm mốc gây khó chịu mặc b) Các yếu tố tác động mong muốn - Văn hóa : Văn hóa yếu tố hình thành nên ước muốn hành vi mua sắm khách hàng Đối với nhãn hàng nước xả vải, khách hàng mục tiêu kinh doanh chủ yếu giới trẻ hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18-29), có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước, song nhóm đối tượng người lớn tuổi em bé quan tâm đến Vì sản phẩm nước xả với tính bật về: bảo vệ da, chăm sóc sức khỏe ý - Thu nhập: Thu nhập tác động mạnh đến tiêu dùng, định đến việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng Những người có thu nhập cao sẵn sàng chi nhiều tiền cho sản phẩm bảo vệ sức khỏe, người nghèo chi tiêu Vì vậy, sản phẩm nước xả vải với mức giá trung bình, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam quản lí phải xây dựng nguyên tắc phù hợp mức thu nhập bình quân nước ta Tuy nhiên tùy đối tượng khách hàng mà cho đời dòng nước xả vải với tính năng, niêm yết giá hợp lý - Gia đình: Các thành viên gia đình ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Đối với dòng nước xả vải ngồi mẫu mã bắt mắt, khơng gây kích ứng da… hương thơm mẹ bé quan tâm, giúp cho bé có cảm giác thích thú, thoải mái tự tin Cho nên sản phẩm nước xả vải mang đặc tính có mùi hương thiên nhiên, lấy cảm hứng từ hương biển, từ loài hoa tự nhiên , ngày mẹ quan tâm đến - Tuổi tác nghề nghiệp ảnh hưởng đến viêc mua sắm Xác định đối tượng khách hàng bỏ qua Theo nghiên cứu cho thấy: nhân viên văn phịng, cơng chức họ lựa chọn sản phẩm giúp làm mềm vải, tạo thoải mái, có hương thơm lâu xả xà phịng họ bận rộn loại nước xả vải lần xả ưa dùng, giới trẻ chọn hương nồng, mạnh loại nước xả vải hương hoa, hương trái lại lựa chọn số cho cá tính, động, sáng tạo Hay với người đứng tuổi trẻ sơ sinh loại nước xả vải mùi dịu, mang hương vị thiên nhiên tinh chất nguyên liệu từ tự nhiên lựa chọn thích hợp Đây điều mà nước xả vải Downy muốn đem đến cho người tiêu dùng nhắm đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng 4.1.1.3 Chiến lược Marketing: - Hiểu tâm lý nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng nên tập đoàn P&G cho đời sản phẩm nước xả vải Downy vừa tiết kiệm thời gian giặt giũ vừa mang lại hiệu cao - P&G cho đời sản phẩm ‘Downy lần xả’ làm xà phòng, làm mềm vải, lưu lại hương thơm dễ chịu giúp tiết kiệm thời gian cơng sức - Bên cạnh P&G cịn có dịng sản phẩm lưu giữ mùi hương nước xả vải ‘Downy huyền bí’, “ Downy hút”, “ Downy hòa quyện”, “ Downy vườn địa đàng” nhóm sản phẩm cao cấp với mùi hương tinh tế quyến rũ, nhờ áp dụng phương pháp tinh chế nước hoa vào công thức sản xuất nước xả vải, hạt nước hoa siêu nhỏ Downy len lỏi thấm sâu vào sợi vải, lưu lại lâu quần áo sau sấy khơ Hương thơm tỏa thoang thoảng cử động phảng phất suốt ngày Với thành phần từ nguyên liệu tự nhiên không chứa thuốc nhuộm hay mùi hương nhân tạo nên an tồn lành tính cho da với da nhạy cảm bé - Thêm vào dịng ‘Downy đại dương xanh’ lấy cảm hứng hương vị tươi mát sảng khoái đại dương xanh Hương thơm dòng nước xả dịu nhẹ, khử mùi hôi tốt, giúp cho quần áo thơm tho phơi đồ nhà Downy đưa nhiều chiến lược nhằm trì thương hiệu: + Chiến lược nhãn hiệu: Lựa chọn nhãn hiệu cho tất sản phẩm, khác biệt hóa hiệu cho sản phẩm, kết hợp thương hiệu với tên sản phẩm + Chiến lược giá: Bao gồm giá sỉ bán lẻ chiết khấu giảm giá tín dụng tương xứng với giá trị khách hàng nhận khả cạnh tranh, Downy xem sản phẩm giá tầm trung bình chất lượng cao + Đánh vào tâm lý khách hàng: Dịp đầu năm thông qua chiến dịch ‘ Ngắt kết nối, thêm cảm xúc’ mùa valentine với nhiều hoạt động thi viết Love Notes, thi ảnh trúng giải tour du lịch, hàng loạt post chứa đựng thông điệp yêu thương, Downy cho dòng sản phẩm với sưu tập nước hoa Dòng sản phẩm dành cho bé Downy quảng bá thông qua kiện ngày hội gia đình ‘Đường đua nhí Downy mềm dịu cho bé’ nhiều hoạt động vui chơi dành cho bé + Chiến lược phân phối: Downy phân phối hàng hóa rộng khắp nước, từ trung tâm mua sắm lớn siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chợ, tiệm hóa lớn nhỏ,v.v… 4.1.2 Tìm kiếm thơng tin Muốn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần phải làm cho sản phẩm xuất khắp mặt trận, nguồn tìm kiếm thông tin Bản thân DOWNY làm điều nguồn thông tin thông dụng nay: - Trí nhớ khách hàng: theo thống kê có 90% hộ gia đình Việt Nam sử dụng DOWNY lần, chắn điều trí nhớ khách hàng sử ghi nhận sản phẩm DOWNY - Các nguồn thông tin cá nhân: khách hàng tìm thấy DOWNY tư nguồn thông tin từ bạn bè, người thân… Từ người có kinh nghiệm chia với họ - Các nguồn thơng tin độc lập: có nhiều nước xả vải gây kích ứng da khơng lưu giữ hương thơm lâu, bạn cần tìm sản phẩm có hương thơm lâu dài, khơng gây kích ứng da, bạn tìm kiếm Google kết thi từ website, forum thảo luận từ nhiều người có kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, có gợi ý sản phẩm phù hợp Tuy nhiên, từ khóa bạn tìm kiếm “nước xả vải mùi thơm lâu dịu nhẹ” tên của sản phẩm DOWNY- DOWNY dịu nhẹ cho da, kết tìm kiếm định lên sản phẩm DOWNY - Nguồn thông tin Makerting : nguồn thơng tin DOWNY ln thúc đẩy chương trình quảng cáo để mắt sản phẩm đặc biệt dịp tết DOWNY cho mắt TVC quảng cáo phát kênh truyền hình lớn trang mạng xã hội, ngồi DOWNY ln chọn đại sứ cho thương hiệu nghệ sĩ quen thuộc làng giải trí Ninh Dương Lan Ngọc kính chúc tất người “ Tết Khỏe Sum Vầy, Đủ Đầy Cả Năm” để người xem ý nhiều - Các nguồn thơng tin thử nghiệm: nói, 90% Việt Nam sử dụng DOWNY lần vậy, họ trải nghiệm sản phẩm họ biết chất lượng thực tế DOWNY 4.2 Hành vi mua khách hàng 4.2.1 Đánh giá lựa chọn Người tiêu dùng có tiêu chuẩn đánh giá mua hàng Như tiêu chuẩn: • Tiêu chuẩn giá • Khả chi trả • Tính vượt trội sản phẩm • Cách bán hàng • Khuyến • Mua đâu * …v.v…… Mặc dù nói nước xả DOWNY sản phẩm dùng gia đình, giá trị khơng cao nên quy tắc DOWNY khơng gặp phải nhiều tiêu chuẩn đánh giá từ khách hàng cho sản phẩm mình, tác động từ đối thủ cạnh tranh lại ảnh hưởng đến định khách hàng, khách hàng bắt đầu hình thành số tiêu chuẩn đánh giá nước xả DOWNY sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác VD: Cả Downy Comfort thương hiệu quen thuộc người tiêu dùng công nhận hiệu sử dụng thị trường nước xả vải Xuất Việt Nam sau DOWNY comfort lại đối thủ cạnh tranh lớn OMO từ năm đầu thập niên 2000 Comfort áp dụng hiệu công cụ để quảng bá cho kiện mắt sản phẩm social media tham gia loạt kol hàng đầu social media Phạm Hương, Chi Pu, Hứa Vĩ Văn, Nicky Khánh Ngọc… Viral clip với hình ảnh đẹp mang thở lãng mạn nước Pháp • so với trước DOWNY nói một cõi chiếm lấy thị trường Việt Nam đối thủ cạnh tranh xuất tiêu chuẩn đánh giá lược chọn sản phẩm khách hàng ,lúc đầu khách hàng bắt đầu tạo cân nhắc hai sản phẩm , điều làm DOWNY phải sáng tạo nhiều mùi hương,công nghệ để thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm Sau nhận thấy người tiêu dùng đem DOWNY lên bàn cân sản phẩm khác, DOWNY cần biết người tiêu dùng chọn DOWNY lí tạo cân nhắc mua bột giặt DOWNY để định hướng sản phẩm theo hướng + Khách hàng có tiêu chuẩn đánh giá mua sử dụng DOWNY + Mức độ thõa mãn DOWNY với người dùng + Sự quan tương tiêu chuẩn đánh giá * Tiêu chuẩn đánh giá khách hàng với DOWNY -Dùng biện pháp đo lường trực tiếp phương pháp phù hợp với bột giặt DOWNY phần lớn khách hàng người nội chợ nên dễ dàng tạo khảo sát trực tiếp Đến số lượng người khảo sát vừa đủ nhận thấy tiêu chuẩn đánh giá người tiêu dùng là: +Nước không chất gây độc hại +Nước xả có hương thơm dễ chịu +Nước xả có thương hiệu tiếng +Giá hợp lý * Mức độ thõa mãn OMO với người dùng sử dụng cơng nghệ tiên tiến - Downy có nhiều dòng sản phẩm lâu đời Downy chống khuẩn, Downy hương nắng mai, Downy lần xả Đặc biệt đây, Downy nghiên cứu thành công công nghệ chuyển hương sưu tập Downy nước hoa với tên gọi Đam Mê, Huyền Bí, Thơ Ngây, Hạnh Phúc Điều đặc biệt cơng nghệ chuyển hương kết hợp hạt nước hoa kép với di chuyển linh hoạt quần áo làm quần áo thơm lâu tỏa hương nhiều - Nước xả vải Downy phù hợp với nhiều chất liệu vải với nhiều loại máy giặt khác nhau, bạn sử dụng nước xả Downy cho giặt tay - Nước xả vải Downy hương truyền thống cịn ứng dụng cơng nghệ chuyển hương nước hoa, giữ hương lâu dài Nước xả có hương thơm dễ chịu: -Mùi thơm quần áo giúp người mặc có cảm giác tự tin thoải mái đường Ngược lại, mùi khó chịu quần áo khiến người mặc cảm thấy tự ti, mà cịn làm người xung quanh phải khó chịu Vì nhiều chị em cịn đặt tiêu chí mua nước xả vải tạo hương thơm dễ chịu Cô Đào Thị Lan Kiên Giang cho biết: “Quần áo dính bùn đất dù có làm để lại mùi khó chịu Do đó, ln đặt tiêu chí kèm với mùi thơm chợ mua bột giặt cịn phải mua thêm nước xả vải tin dùng mua từ trước đến DOWNY Nước xả thương hiệu tiếng -Những thành phần có bên sản phẩm Downy nghiên cứu kĩ lưỡng Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho da người dùng Dù bạn sở hữu da nhạy cảm, da mỏng manh an tâm Kết hợp chế thẩm thấu nhanh vào sợi vải nên cần ngâm khoảng 15 phút hương thơm bám vào bên quần áo -Do đó, lựa chọn bột giặt thương hiệu tiếng DOWNY lựa chọn hàng đầu nhiều nội trợ Việt Nước xả có giá hợp lý -Giá sản phẩm điều mà hầu hết chị em nội trợ quan tâm Mua bột giặt có chất lượng tốt, giá lại hợp lý giúp chị em tiết kiệm khoản chi phí sinh hoạt gia đình Nhưng theo đánh giá khách hàng, nước xả vải Downy thực có mức giá phải chăng, hợp lý Vì đông đảo người dùng chọn mua sản phẩm nước xả Nước xả phù hợp với trẻ em Downy chứng tỏ nhạy bén với thị trường thương hiệu lớn qua việc nhanh chóng nắm bắt xu hướng người tiêu dùng dành nhiều nỗ lực truyền thơng quảng bá cho dịng sản phẩm tập trung vào yếu tố Hương thơm An toàn dùng cho bé tháng đầu năm 2016 -Nước xả Downy dành cho trẻ có mùi hương sả dịu nhẹ, dễ chịu lưu lại quần áo lâu Sử dụng nước xả Downy hương sả giúp quần áo trẻ mềm mại tạo cảm giác dễ chịu cho trẻ mặc Sản phẩm kiểm nghiệm viện da liễu Anh Quốc 2015 nên đảm bảo an tồn cho da bé, khơng gây kích ứng da Đánh giá khách hàng sau mua * Sự quan trọng tương quan tiêu chuẩn đánh giá – Khơng gây kích ứng cho da thơm nhanh – Hương thơm – Nước xả thương hiệu tiếng – Giá hợp lí Việc xác định mức độ quan trọng tiêu chuẩn đánh giá vô cần thiết Nhưng sản phẩm khơng có giá trị cao,được sử dụng thường xuyên DOWNY DOWNY định phát triển sản phẩm toàn diện với tiêu chuẩn người tiêu dùng DOWNY theo xếp để tìm điểm vượt trội sản phẩm mà sản phẩm thượng hiệu cạnh tranh khác khơng có chưa thành cơng Hương thơm: - Dòng nước xả vải thu hút chị em phụ nữ dòng sản phẩm nước xả vải kết hợp hương nước hoa với sưu tập gồm Đam Mê, Huyền Bí, Thơ Ngây, Hạnh Phúc, Hòa Quyện - Nước xả vải Downy hương nước hoa thích hợp cho loại vải loại da, bảo vệ làm mềm sợi vải, khơng làm phai màu quần áo -Thích hợp cho giặt tay giặt máy với công thức pha trộn mùi hương, giúp quần áo thơm mát, ngăn hạt bụi bẩn bám ngược trở lại vào quần áo Khơng gây kích ứng cho da : • DOWNY chống khuẩn với hương hoa tulip dịu nhẹ, giúp quần áo xà phịng cịn sót lại sau giặt, đặc biệt diệt vi khuẩn gây mùi hiệu DOWNY lần xả Ra đời giúp tiết kiệm thời gian giặt giũ, quần áo khử bọt sau lần xả mà lưu hương thơm mát đảm bảo độ bền cho sợi vải Thương hiệu: Đánh giá dựa thương hiệu tiêu chuẩn đánh giá phổ biến,khi người tiêu dùng cần tìm mua sản phẩm mà họ chưa biết trước họ thường chọn theo độ tiếng thương hiệu.Với nhiều dòng sản phẩm khác điểm chung thương hiệu để khách hàng lựa chọn phải thương hiệu lớn thị trường DOWNY vậy, đa dạng hàng hóa, dịng sản phẩm, chiến dịch Marketing hiệu thương hiệu định vị vị trí DOWNY thương hiệu bột giặt VD: “ nước xa vải DOWNY cho NƯỚC XẢ bán chạy Việt Nam nhờ vào chất lượng giá thành thấp Giá khuyến mãi: DOWNY thường xuyên chương trình khuyến rộng rãi hệ thống siêu thị,cửa hàng tiện lợi,hệ thống bán lẻ kèm theo quà tặng để thu hút khách hàng Việc tặng vật dùng nhà ( khăn,bột giặt,nước xả loại) cịn có nhiều chương trình khuyến lớn mua tặng tặng xe cho khách hàng trúng bốc thăm may mắn…giúp DOWNY thu hút bà nội trợ quan tâm DOWNY nhiều vật dụng cần thiết nhà Bên cạnh kể từ xuất thị trường Việt Nam, giá sản phẩm thuộc DOWNY không cao, mức tầm trung tiếp cận lượng lớn khách hàng đất nước Việt Nam * Các quy tắc lựa chọn khách hàng Sau có tiêu chuẩn để đánh giá khách hàng đưa lựa chọn, thông thường với quy tắc sau - Quy tắc định liên kết: Khi khách hàng không trọng nhiều sản phẩm họ mua có nhiều cơng dụng hay khơng, mua nước xả giặt họ yêu cầu bột giặt đáp ứng tối thiểu nhu cầu giữ mùi hương lâu hay không không cần quan tâm nhiều thêm cơng dụng, tính khác - Quy tắc định tách rời: Tùy thuộc vào khách hàng, quy tắc có thay đổi VD: Khách hàng muốn mua nước xả cho máy giặt họ chọn nhãn hiệu bột giặt họ tìm thấy mà họ cảm thấy muốn mua mà không theo quy tắc nào, họ cần biết nước xả giành cho máy giặt - Quy tắc loại trừ: Khách hàng mua nhãn hiệu có thuộc tính quan trọng mà nhãn hiệu khác khơng có - Quy tắc định theo lựa chọn ưu tiên: VD khách hàng tìm mua nước xả dịu nhẹ cho da nhạy cảm họ tìm nhãn hiệu đáp ứng tính có từ hai lựa chọn họ xem xét đến tiêu chuẩn khác mùi hương, giá cả… - Quy tắc định đền bù: Quy tắc áp dụng khách hàng có nhiều tiêu chuẩn để đánh giá nhãn hiệu trước mua, khách hàng tự đưa thang điểm dựa theo cơng thức: • Thơng thường quy tắc áp dụng với sản phẩm có giá trị cao - Những lựa chọn theo cảm tính : Những lựa chọn theo cảm tính ln ln thay đổi theo thời điểm, khách hàng, địa điểm Đó thay đổi định cách dựa vào cảm xúc đưa định mua hàng VD: Khách hàng theo dự tính chọn nước xả comfor đến nơi mua nhìn thấy bao bì DOWNY bắt mắt màu sắc hình ảnh bao bì nên thay đổi định từ thương hiệu khác chuyển sang DOWNY DOWNY có chiến lược Marketing tác động lên cảm tình đến khách hàng từ hoạt động quảng bá truyền thơng,bao bì, slogan sản phẩm Lí DOWNY thường xun sử dụng hình ảnh chai nước hoa hay người phụ nữ hay đứa bé bao bì khách hàng nước xả DOWNY đại đa phần phụ nữ, đặt biệt Việt Nam vai trò người phụ nữ việc chăm sóc gia đình, đặt biệt việc in bao bì hình những chai nước hoa thu hút quan tâm số lượng lớn khách hàng tới sản phẩm DOWNY sử dụng nước xả đường người sử dụng cảm thấy tự tin không cần dùng nước hoa , bên cạnh bao bì in hình bé mang mục đích nhấn mạnh tính dịu nhẹ cho da DOWNY phù hợp với người có da nhạy cảm.DOWNY tận dụng tối đa hiệu slogan sản phẩm, DOWNY dùng slogan ấn tượng dễ hiểu để người mua hàng nhanh chóng tiếp thu hiểu nội dung cần truyền tải VD: “ DOWNY – thơm hoàn hảo bền lâu mùi nước hoa đắt tiền ” đọc câu slogan nhanh chóng người mua hàng hiểu nước xả cho ta cảm giác thơm mùi nước hoa đắt tiền Tóm lại, thay đổi định không dựa sở khoa học cụ thể hay dự tính trước lựa chon theo cảm tính 4.3 Quyết định mua hàng *Môi trường vật chất xung quanh Đối với sản phẩm có giá trị thấp nước xả vải Downy , định mua hàng khách hàng không bị tác động nhiều đến tác động môi trường vật chất xung quanh Túi nước xả vải Downy mua cửa hàng tạp hóa nhỏ túi nước xả vải siêu thị lớn lại cơng dụng ,thể tích, màu sắc, ,tuy nhiên mùi hương đa dạng , có chênh lệch giá trị khơng đáng kể *Bối cảnh thời gian Downy không bị tác động ảnh hưởng môi trường vật chất xung quanh lại bị tác động bối cảnh thời gian Vd: Khi đến mùa mưa kéo dài Downy chạy mạnh quảng cáo có tính giữ mùi hương thơm lâu ,dịu nhẹ thời tiết ẩm nhiệt độ thấp , Downy dùng cho giặt máy ,,,, *Bối cảnh xã hội Khi muốn mua sản phẩm chất lượng phần lớn họ bị tác động người xung quanh VD: Hương Downy gió mát mẹ sử dụng nhiều gia đình xa bạn thấy nhớ quen thuộc ,để có cảm giác gần gũi nhà bạn tim mua cho , lời đồn người tiêu dùng tốt hay xấu phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm,,, *Xác định nhiệm vụ mua sắm: mua nước xả vải có chương trình ưu đãi lớn, tặng sản phẩm kèm theo khăn tắm, nước xả vải mùa hương khác ,,, *Hành vi khảo sát trước mua sắm gồm có tâm trạng hồn cảnh thời Vd: gia đình có trẻ nhỏ lựa chọn nước xả có mùi hương dịu nhẹ ,ấm áp ,,,điều giúp cho sản phẩm bán chạy nhanh ,,, Hoàn cảnh thời phản ánh người thời điểm , chẳng hạn bạn hết tiền chi tiêu tiết kiệm 4.3.1 Lựa chọn cửa hàng mua sắm Có ba hình thức lựa chọn cửa hàng chọn sản phẩm mà khách hàng làm là: -Chọn cửa hàng trước sản phẩm sau -Chọn sản phẩm trước cửa hàng sau -Chọn đồng thời lúc Downy không phụ thuộc hay tác động nhiều khách hàng chọn hình thức ba hình thức giá trị nước xả vải thấp nên khách hàng không đặt nặng vấn đề cửa hàng bán nước xả vải Khách hàng dễ dàng tìm nước xả vải cửa hàng tạp hóa , bách hóa xanh ,hay siêu thị lớn toàn quốc… ... nghệ tiên tiến - Downy có nhiều dịng sản phẩm lâu đời Downy chống khuẩn, Downy hương nắng mai, Downy lần xả Đặc biệt đây, Downy nghiên cứu thành công công nghệ chuyển hương sưu tập Downy nước hoa... nâng cao Do đó, Downy hay thay đổi kiểu dáng mẫu mã để thu hút khách hàng Downy có nhiều loại khác nhau, mẫu mã đẹp mắt, tinh tế như: Downy đậm đặc hút, Downy đậm đặc vườn địa đàng, Downy hịa quyện…để... phẩm DOWNY- DOWNY dịu nhẹ cho da, kết tìm kiếm định lên sản phẩm DOWNY - Nguồn thông tin Makerting : nguồn thơng tin DOWNY ln thúc đẩy chương trình quảng cáo để mắt sản phẩm đặc biệt dịp tết DOWNY