TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ CÁ TÍNH đến HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ CÁ TÍNH ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG GVHD: TS VÕ TIẾN LỘC Thực hiện: Nhóm MỤC LỤC I Khái niệm cá tính II Cá tính việc sử dụng sản phẩm 2.1 Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu 2.1.1 Chủ nghĩa giáo điều 2.1.2 Nhu cầu tư 2.1.3Tính tiết kiệm 2.2 Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ nhãn hiệu 2.2.1 Nhu cầu độc đáo 2.2.2 Đặc tính quốc gia 2.2.3Mức độ kích thích tối ưu 2.3 Sự lựa chọn cửa hàng nơi mua hàng cá nhân 2.3.1 Tính tự tin 2.4 Cách thức mà khách hàng đáp ứng nỗ lực truyền thông công ty 2.4.1 Nhạy cảm với ảnh hưởng người khác 2.4.2 Hành vi tự kiểm sốt (tính tự chủ) III Ứng dụng nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing 10 3.1 KHẨU VỊ 10 3.2 GIÁ .13 3.3 HÀNH VI TIÊU DÙNG 13 3.4 NHẮC ĐẾN CÀ PHÊ NGƯỜI TA THƯỜNG NHỚ ĐẾN CÁC NHÃN HIỆU NHƯ: 14 3.5 HÌNH THỨC MARKETING HIỆU QUẢ TRONG NGÀNH CÀ PHÊ 19 IV Ứng dụng nghiên cứu cá tính NTD hãng xe YAMAHA .21 4.1 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 21 4.2 PHÂN TÍCH XU HƯỚNG KHÁCH HÀNG 22 4.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 24 4.4 CÁC DÒNG SẢN PHẨM BÁN TỐT NHẤT 28 THÀNH VIÊN NHĨM ST T Họ tên MSSV Cơng việc Đánh giá Lâm Thị Thu Thủy 2082300556 Làm tốt Lưu Bích Thủy 2011232034 Nguyễn Thị Minh Thúy Nguyễn Vũ Anh Thư 2082301875 1711241140 nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing Khái niệm cá tính Đặc trưng cá tính Lê Nguyễn Hồi Thương 2092391075 Nghiên cứu cá tính người tiêu dùng hãng Honda Làm tốt Phan Hoài Thương 2082300781 Làm tốt Nguyễn Hoàng Mai Thy 1711230929 Chủ nghĩa giáo điều, khái niệm, ví dụ, giải thích Word Phan Hồng Thủy Tiên 2082300785 Làm tốt Mai Quỳnh Trang 2082301198 10 Nguyễn Thị Huyền Trân 2011239683 11 Hồ Phan Ngọc Trinh 2082300604 12 Lê Thị Mai Trinh 2082300605 13 Nguyễn Kiều Trinh 2082300609 Nhu cầu tư duy, khái niệm, ví dụ, giải thích Tính tiết kiệm, khái niệm, ví dụ, giải thích Nhu cầu độc đáo, khái niệm, ví dụ, giải thích Nghiên cứu cá tính người tiêu dùng hãng Honda Đặc tính quốc gia, khái niệm, ví dụ, giải thích Thuyết Trình 14 Phan Thị Kiều Trúc 2082300616 Làm tốt 15 Trần Huỳnh Diệp Trúc 2082300617 16 Hồng Ngọc Trường 2011850412 Nghiên cứu cá tính người tiêu dùng hãng Honda nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing Word 17 Trần Thị Ngọc Tú 2011234259 Làm tốt 18 Nguyễn Văn Tuấn 2082301065 19 Nguyễn Xuân Tuấn 2082300629 Nghiên cứu cá tính người tiêu dùng hãng Honda Mức độ kích thích tối ưu, khái niệm, ví dụ, giải thích nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt 20 Trương Công Tung 2082300630 21 Lê Huỳnh Cẩm Tuyền 2082301129 22 Phạm Thị Thanh Tuyền 2011162258 23 Nguyễn Thu Vinh 2082300804 24 Ngô Thị Thúy Vy 2082300657 25 Nguyễn Trương Thảo Vy Lương Thị Phương Yến 2082301076 26 I 2082300812 nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing Sự tự tin, khái niệm, ví dụ, giải thích Làm tốt Nhảy cảm ảnh hưởng người khác, khái niệm, ví dụ, giải thích Powerpoint, tổng hợp nội dung Làm tốt Hành vi tự kiểm sốt, khái niệm, ví dụ, giải thích Nghiên cứu cá tính người tiêu dùng hãng Honda Nghiên cứu cá tính người tiêu dùng hãng Honda Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Làm tốt Khái niệm cá tính  Trong xã hội: Cá tính tạo từ cá nhân tính cách, tính cách người Cá tính người giúp phân biệt thân họ với người khác Họ có ý kiến, cách hành xử riêng không giống với người  Trong marketing: Theo Phillip Kotler, cá tính đặc tính tâm lý bật người, tạo hành vi ứng xử mang tính ổn định quán môi trường xung quanh  Đặc trưng cá tính: + Tính quán: Hành vi người gọi cá tính người hành vi tương đối quán + Tính riêng biệt: Hành vi người gọi cá tính người hành vi tạo khác biệt cá nhân với cá nhân khác + Tính tương tác với mơi trường: Tính tương tác với mơi trường: Cá tính chịu tác động khác mơi trường hình thành nên hành vi khác biệt  Bản chất cá tính: Cá tính phản ảnh khác biệt cá nhân Những đặc tính bên cấu thành cá tính cá nhân cách kết hợp nhân tố, khơng có hai cá nhân hồn tồn giống hết Có thể phân chia người thành nhóm sở hay số đặc trưng Cá tính ổn định lâu bền Bản chất ổn định cá tính gợi ý không hợp lý người làm marketing cố gắng thay đổi cá tính người tiêu thụ cho phù hợp với số sản phẩm định Cá tính thay đổi Mặc dù cá tính có khuynh hướng ổn định lâu bền, thay đổi số hồn cảnh Cá tính cá nhân thay đổi khơng đáp lại kiện bất ngờ mà cịn q trình tích tụ từ từ yếu tố mơi trường tác động II Cá tính việc sử dụng sản phẩm 2.1 Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu 2.1.1 Chủ nghĩa giáo điều Chủ nghĩa giáo điều khái niệm người, người nghĩ chấp nhận khái niệm, kiện, công thức từ quan điểm giáo điều, vận hành chứng thảo luận, với liệu lỗi thời, khơng tính đến thay đổi Khái niệm giáo điều khơng có mong muốn nhận thức học hỏi mới, xác định trước mặt khoa học, tránh phát triển sáng tạo, ngược lại với nhận thức phê phán, tách rời khỏi thực tế Ví dụ: Ở vùng nơng thơn hạn chế mặc đồ đùi váy vóc Giải thích: Ở nơng thơn thường quan niệm gái nên ăn mặc kín đáo , không nên hở hang, không bắt kịp tâm tiến thành phố nước phát triển với mẩu xu hướng thịnh hành Vì shop áo quần cửa hàng thường nhập mẩu quần áo phù hợp với tiêu chí người tiêu dùng Ở vẩn có kì thị nói nói vào việc làm đẹp mức tiêu chuẩn ăn mặc 2.1.2 Nhu cầu tư Khái niệm: nhu cầu thích suy nghĩ người tiêu dùng Người tiêu dùng thích suy nghĩ sâu sắc sản phẩm gọi người tiêu dùng có nhu cầu tư cao Những người có nhu cầu tư thấp khơng thích suy nghĩ nhiều mà dựa vào cảm giác họ Người tiêu dùng với tư khác thể mối quan tâm khác đến sản phẩm, tìm kiếm thơng tin phản ứng chiến dịch khác Ví dụ: Những người có tư cao mua sản phẩm thường ý nhiều đén thơng điệp giá trị mà sản phẩm mang lại cịn người có tư thấp thường để ý đến mẫu mã, cơng dụng sản phẩm Giải thích: Khi mua hàng người tiêu dùng có tư cao tâm đến chất lượng giá trị sản phẩm bao bì, mẫu mã, kiểu dáng Chú trọng chất lượng vẻ đẹp bên ngồi 2.1.3 Tính tiết kiệm Mức độ theo người tiêu dùng sử dụng phương pháp có tính kỉ luật để mua ngắn hạn sử dụng tối đa sản phẩm, dịch vụ để đạt mục đích dài hạn Những người tiêu dùng tiết kiệm thường không theo chủ nghĩa vật chất, chịu ảnh hưởng người khác để ý đến giá cả, giá trị sản phẩm người có tính tiết kiệm khơng cao Ví dụ: Những người có tính tiết kiệm cao, mua sắm vật liệu tiêu dùng thường để ý chương trình khuyến mãi, giảm giá quan tâm nhiều đến sản phẩm tái sử dụng Giải thích: ngày có nhiều cơng ty đánh trúng tâm lí khách hàng cách tổ chức chương trình khuyến , giảm giá điều lại thu hút người có tính tiết kiệm cao họ không chịu ảnh hưởng người khác chủ nghĩa vật chất mà họ quan trọng đến tiện lợi chất lượng sản phẩm 2.2 Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ nhãn hiệu 2.2.1 Nhu cầu độc đáo Khái niệm: Người tiêu dùng theo đuổi điều lạ thông qua mua hàng, sử dụng loại bỏ sản phẩm, dịch vụ Họ có nhu cầu trở nên độc đáo, nhu cầu thể ba khía cạnh sau: Chọn lựa sáng tạo không tương hợp ( Lựa chọn khác biệt xã hội, người khác chấp nhận ) Chọn lựa không tương hợp không phổ biến ( Lựa chọn khác biệt xã hội xã hội khơng đồng tình ) tránh việc giống người khác Ví dụ: Phong cách ăn mặc ca sĩ Billie Eilish gọi lập dị " độc đáo " nhu cầu mang màu sắc riêng cô (Chọn lựa sáng tạo không tương hợp) Những người có nhu cầu độc đáo quan tâm đến nhiều đến sản phẩm có mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu, công nghệ Khác biệt so với sản phẩm cũ có chức 2.2.2 Đặc tính quốc gia Khái niệm: Đặc tính quốc gia xem tính cách cách quốc gia Ví dụ: Người Mỹ đánh giá dễ bốc đồng, chấp nhận rủi ro tự tin so với người Canada thường xem cẩn thận, bảo thủ, chặt chẽ Giải thích ví dụ: Mỗi đặc tính điển hình cho hệ chung đất nước Vì với tính cách dễ bốc đồng, chấp nhận rủi ro tự tin, người Mỹ dễ dàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu Họ tự tin với định họ chấp nhận khuyết điểm nhãn hiệu Còn với người Canada việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ hay nhãn hiệu vơ khó khăn họ cẩn thận họ khơng chấp nhận có rủi ro Họ bảo thủ cho sản phẩm dịch vụ nhãn hiệu cũ thực an toàn đáp ứng nhu cầu họ 2.2.3 Mức độ kích thích tối ưu Là mức độ khuấy động hay kích thích thoải mái cá nhân VD: Người tiêu dùng cảm thấy kích thích họ leo núi, chơi nhạc cụ, đọc sách Những điều kích thích mặt vật chất, tiếp thêm lượng tinh thần tạo nên ý mới… Giải thích: Họ dễ dàng chấp nhận rủi ro với việc thử sản phẩm lạ nhãn hiệu chưa quen dùng, thích tìm kiếm thơng tin hàng hóa, trái lại người khơng thích xáo trộn lại thích mua sử dụng sản phẩm hay nhãn hiệu 2.3 Sự lựa chọn cửa hàng nơi mua hàng cá nhân 2.3.1 Tính tự tin Tự tin việc thân có khả tin tưởng vào khả mình, tự tin gắn liền với khả phán đoán, suy xét đánh giá, nhận định vấn đề Người tự tin người dám nghĩ dám làm, dám tự đưa định Ví dụ: A B vào lựa chọn áo giống A dự không định mua mặc cảm thân hình mập mình, B ngược lại chọn mua B tin áo phù hợp với Giải thích: B có tự tin mặc áo đẹp nên lựa chọn mua A thiếu tự tin lại khơng thể mua nghĩ khơng hợp với áo 2.4 Cách thức mà khách hàng đáp ứng nỗ lực truyền thông công ty 2.4.1 Nhạy cảm với ảnh hưởng người khác Nhạy cảm với ảnh hưởng với người khác Người tiêu dùng khác độ nhạy cảm trước thuyet phục, tương tác cá nhân Một số người tiêu dùng rắt muốn nâng cao hinh ảnh cua họ trước người khác sẳn sằng bị ảnh hưởng chịu hướng dẫn người khác Vì vậy, nổ lực tiep thị tạo xu hướng, họ tin tưởng nhiệt tình tham gia Ví dụ: Khi sử dụng trang mạng xã hội Youtube, Tiktok, Facebook hay Instagram mà có người dùng có lượt theo dõi lớn, lời nói có ảnh hưởng đến cộng đồng mạng hay giới trẻ giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ ( nói thẳng nhận quảng cáo ) cộng đồng mạng có xu hưởng mua dùng thử trải nghiệm dịch vụ Như quán ăn thức uống hay cửa hàng bán quần áo hay dịch vụ thư giãn làm móng làm tóc hay spa chí đồ dụng điện tử thực phẩm chức Từ cộng đồng mạng giới trẻ hay người theo dõi thấy người khác dùng trải nghiệm tạo cảm giác tin tưởng muốn trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ 2.4.2 Hành vi tự kiểm sốt (tính tự chủ) Khái niệm: hành động tự kiểm sốt hành vi Cá nhân khác mức độ học theo cách ứng xử người khác  Những người có mức dộ tự chủ cao thường nhạy cảm với mong muốn ảnh hưởng người khác, coi hướng dẫn cho hành vi họ  Bởi người tự chủ cao muốn thứ thận hồn thiện tốt nên có xu hướng quan tâm đến mong muốn người khác bị ảnh hưởng ý kiến xung quanh  Vd: người mua hàng thấy mặt hàng họ muốn mua bạn cần pr cho họ công dụng ưu điểm sản phẩm khác tốt nhìn mặt hàng bắt mắt họ có xu hướng lắng nghe để tâm tới sp nhiều  Ngược lại, người có tính tự chủ thấp thường làm theo ý thích, mong muốn thân chịu ảnh hưởng mong muốn qui chuẩn  Đơn giản người tự chủ thấp họ quan trọng thích muốn khơng suy nghĩ nhiều Mức dộ tự kiểm soát cao thấp khác cách phản hồi quảng cáo  Người tự kiểm soát cao thường có phản hồi với quảng cáo thiên hình ảnh, sẵn sàng thử trả nhiều tiền cho sản phẩm quảng cáo có hình ảnh phù hợp với đặc tính tự chủ cao họ  Ví dụ: nhìn thấy hình ảnh sản phẩm bắt mắt hoàn thiện, theo nhu cầu họ đồng ý thử, kiểm soát hành vi theo định họ  Trái lại, người tự kiểm sốt thấp thường thích quảng cáo chất lượng hàng hóa sẵn sàng thử sp trả tiền nhiều để mua chúng họ tin tưởng nhà quảng cáo, hành động mua hàng họ dễ lay động nhà saler III Ứng dụng nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing NGÀNH CÀ PHÊ VIỆT NAM 3.1 KHẨU VỊ  Châu Á Ở châu Á, loại cà phê yêu thích thường nhẹ hơn, khác với nhiều nước phương Tây Ví dụ Hồng Kông người ta chuộng capuccino, chiếm 1/3 người thường để uống cà phê Đứng thứ hai mocha, loại cà phê nhẹ, 1/4 số người thường uống quán cà phê Và cà phê thường xếp thứ ba với 17%  Hàn quốc 10 IV Ứng dụng nghiên cứu cá tính NTD hãng xe YAMAHA ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU CÁ TÍNH NGƯỜI TIÊU DÙNG CỦA HÃNG HONDA 4.1 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Mỗi cá nhân xã hội khơng giống nên khơng thể có ngun tắc đơn giản giải thích cách thức mà định khách hàng đưa Nghiên cứu khách hàng cách nghiêm túc đưa “ cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng khơng Sự tìm kiếm đối tượng khách hàng phụ hợp ln tốn gian nan nhà sản xuất phân phối Các nhà sản xuất, phân phối cần nắm hành vi mua sắm khách hàng để thực tặng thưởng, tư vấn, giữ chân khách hàng, … Khách hàng doanh nghiệp kinh doanh xe máy tất người tầng lớp xã hội Không người từ 18 tuổi trở lên khách hàng doanh nghiệp mà lứa tuổi nhi đồng, học sinh, sinh viên Người tiêu dùng tức người sử dụng sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh xe máy, loại xe máy mà doanh nghiệp xác định người tiêu dùng riêng cho loại xe Ví dụ: Xe Honda đưa thị trường xe Wave RS với thiết kế thể thao, thời trang, tính an tồn vượt trội nhằm hướng đến khách hàng bạn trẻ với phong cách lạ khẳng định phong cách Hoặc Wave ZX phong cách Hip-Hop trẻ trung sành điệu, Future Neo GT với kiểu dáng cao nhẹ nhàng dùng cho người tiêu dùng có phong cách lịch lãm… Những mẫu xe Honda ưa chuộng bán chạy thị trường : Honda Future, Honda Blade 110cc, Honda Vision, Honda Air Blade, Honda Winner,… 4.2 PHÂN TÍCH XU HƯỚNG KHÁCH HÀNG Phân khúc thị trường lựa chọn mục tiêu Ba phân khúc thị trường: a phân khúc thứ ( bình dân ) 22 - Dành cho khách hàng có thu nhập trung bình, thấp, vùng nơng thơn người vừa làm - Sản phẩm trọng vào hoạt động ổn định tiện dụng cho việc di chuyển vận chuyển - Không trọng ngoại hình sản phẩm - Chủ yếu dòng xe dao động từ 16 triệu đến 20 triệu Nhiều mẫu mã đa dạng bao gồm: Wave RSX, Blade, Super Dream, Wave Alpha,… b phân khúc thị trường thứ hai ( trung cấp) - Dành cho người có thu nhập - Sản phẩm có độ bền tính sử dụng cao hơn, đáp ưng nhu cầu khẳng định thân, thể cá tính sang trọng khách hàng - Các dịng sannr phẩm thuộc phân khúc có tính cao cấp có ngoiaj hình bắt mắt so với dòng sản phẩm thuộc phân khúc bình dân, chủ yếu dịng xe tay ga - Gía sản phẩm dao động mức giá 20 triệu đến 48 triệu đồng như: Aỉ Blade, Lead, Vision, Future,… c phân khúc thứ ba ( cao cấp) - Dành cho khách hàng có thu nhập cao, thương gia, cao cấp nhiều lần so với phương tiện di chuyển cá nhân 23 - Ở phân khúc sản phẩm sở hữu tính cao cấp mà với dịng phân khúc khác khơng có - Yếu tố ngoại hình đặt lên hàng đầu sản phẩm sang trọng, lichuj lãm, thể cá tính, đẳng cấp giai tầng địa vị xã hội chủ sở hữu - Gía sản phẩm mức cao, dao động từ 49 triệu đến 81 triệu, sản phẩm đại diện cho nhóm: SH, SH More, MSX, PCX,… Lựa chọn mục tiêu - Theo thống kê, cấu tham gia giao thông Việt Nam xe máy chiếm vị trí đầu bảng với tỷ lệ khoảng 61% tổng phương tiện giao thơng - Có thể nỏi, thị trường mục tiêu Honda tất người dân có nhu cầu sử dụng xe máy làm phương tiện lại - Thị trường mục tiêu Honda tập trung sau: người có thu nhập thấp, người tự chủ tài chính, người tiêu dùng có thu nhập ổn định cao, người giàu có thương gia, đại gia Tài liệu tham khảo: https://www.honda.com.vn/tin-tuc/doanh-so-ban-hang/hondaviet-nam-cong-bo-ket-qua-hoat-dong-kinh-doanh-thang-12-2020-va-ca-nam2020 4.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP Chiến lược sản phẩm a Về chất lượng: 24 Đến hình ảnh xe Honda có tuổi đời khơng 50 cịn xuất khơng Việt Nam Với ưu chất lượng Honda Việt Nam chiếm lĩnh thị trường nước đầy thuyết phục b Về đối tượng sử dụng: - Honda Việt Nam có nhiều sản phẩm phù hợp với lứa tuổi, giới tính, tình hình kinh tế gia đình - Mỗi sản phảm Honda Việt Nam đời hướng đến đối tượng khách hàng định nhằm thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng c Về sản phẩm: Tất sản phẩm Honda đạt chất lượng hoàn thiện tốt, mang lại phục vụ tốt cho khách hàng Chiến lược đối tượng khách hàng - Hầu hết đối tượng Honda thuộc tầng lớp trung bình người trẻ, thích thể thao, có cá tính mạnh mẽ, đại Và năm gần đây, Honda nhắm vào đối tượng trẻ tuổi có cá tính động vui tươi, thích vi vu Việc nhắm vào đối tượng khách hàng trẻ tuổi Honda định thực tế, hầu hết người trưởng thành, thu nhập ổn định họ có nhu cầu chuyển qua xe oto để phù hợp với công việc trình đại hố - Nhưng việc nhắm vào khách hàng trẻ tuổi điều đáng lo ngại cho Honda, khách hàng điều học sinh, sinh viên, công nhân… có hạn chế mặt tài Chính Honda tung thị trường mẫu xe Cụ thể, mẫu xe số Blade 110 có giá bán từ 18,1 triệu đồng đến 25 20,6 triệu đồng xem thay mẫu xe Wave vốn dòng xe thấp tiền danh mục sản phẩm đa dạng Honda - Bên cạnh đó, Honda nhắm vào khách hàng nam trẻ tuổi, yêu thích tốc độ thích thể thân mà nhập mẩu xe tay côn như: MRS 125 nhập nguyên từ Thái Lan có giá bán cơng bố 59,99 triệu đồng Mức giá hấp dẫn, giá xe MSX 125 nhập nguyên cửa hàng xe máy bên ngồi trước tầm 80 triệu đồng/chiếc giá xe loại Thái Lan khoảng 66.000 Bath (tương đương 43,5 triệu đồng) - Một đích ngắm khác thị trường nông thôn HVN nhắc tới cho rằng, nhiều dư địa để phát triển Tuy nhiên, thực tế, dòng xe máy mang lại lợi nhuận lớn cho hãng xe loại cao cấp, đắt tiền, khơng phải dịng xe có giá thấp Chiến lược giá  Chiến lược định giá cho sản phẩm mới: - Chiến lược hớt váng ( chắt lọc thị trường): chiến lược doanh nghiệp định giá cao từ đầu cho sản phẩm để chớp thị trường sau lượng tiêu thụ chậm lại doanh nghiệp hạ giá để lôi kéo khách hàng vốn nhạy cảm với giá Với chiến lược doanh nghiệp thu lợi nhuận từ thị trường khác - Chiến lược thâm nhập thị trường: sản phẩm doanh nghiệp định giá sản phẩm tương đối thấp nhằm thu hút khách hàng đạt thị phần lớn 26  Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm: - Định giá dòng sản phẩm: định mức giá khác cho sản phẩm dòng sản phẩm dựa khác biệt chi phí, đánh giá khách hàng đặc điểm khác sản phẩm giá đối thủ - Định giá sản phẩm bổ sung: chiến lược định giá thấp cho sản phẩm doanh nghiệp lại dồn mức lời cao cho sản phẩm bổ sung Đó sản phẩm yếu phải dùng chung với sản phẩm - Định giá gói sản phẩm: việc doanh nghiệp kết hợp số sản phẩm cung ứng gói hàng với mức giá thấp hơn, làm cho khách thấy có lợi mua  Chiến lược đinh giá linh hoạt: - Định giá chiết khấu khoản giảm giá: doanh nghiệp điều chỉnh giá để thưởng cho số việc làm khách hàng như: tốn hóa đơn sớm, mua khối lượng lớn, mua mùa,…  Chiến lược thay đổi giá: - Chủ động giảm giá: để doanh nghiệp đối phó với tình nhà máy thừa lực, đối thủ cạnh tranh, khả tiêu thụ chậm, hay muốn khống chế thị trường,… - Chủ động tăng giá: lượng cầu lớn doanh nghiệp khéo léo tăng giá hình thức giảm dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giảm bớt đặc tính sản phẩm, 27  Chiến lược định giá tâm lý: doanh nghiệp dựa vào tâm lý khách hàng xem xét mức giá số đẹp hay giá phản ánh chất lượng để định giá sản phẩm Chiến lược phân phối Ngay từ bước chân vào thị trường Việt Nam Honda tâm tới việc xây dựng sở phân phối bán hàng hãng trung tâm thành phố lớn từ từ len lỏi tới sở cấp huyện thị trấn Honda có hai loại kênh phân phối chính: a Phân phối đặc quyền Đây phương thức phân phối sản phẩm mà dịng sản phẩm cao cấp xe máy SH phân phối cho sở lớn Honda quản lí thường thành phố lớn thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Các sản phẩm khơng phân phối cho đại lí bán lẻ Hãng.Và Honda khơng tốn nhiều chi phí để kiểm sốt địa điểm bán hàng b Phân phối rộng rãi Honda tìm nhiều địa điểm bán hàng tạo thuận lợi cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Honda sản xuất khả kiểm sốt hệ thống bán hàng chở lên khó khăn xa đại lí Đối với đại lí kiểu Honda có buộc cam kết phân phối hàng cho đại lí, để đảm bảo sản phẩm bán với giá Honda quy định Chiến lược truyền thông Slogan Honda Việt Nam “Tôi yêu Việt Nam” Honda gắn bó với người Việt Nam từ nhiều năm, từ xe máy năm 60, 70, 80 dòng xe đại ngày Với lĩnh thương hiệu chất lượng sản phẩm, Honda chiếm lĩnh thị trường, hứa hẹn mang đến cho khách hàng sản phẩm hoàn thiện tương lai Ngồi ra, Honda cịn sử dụng công cụ truyền thông khác: 28 a Giới thiệu sản phẩm Khi sản phẩm Honda giới thiệu thị trường, mục tiêu sách là: - Thông báo với khách hàng tiềm Hãng có sản phẩm mới, giới thiệu cải tiến ưu việt bật có sản phẩm (cải tiến công nghệ cách tân xu hướng thời trang sản phẩm này) Cùng với khuyến mại cho số lượng xe bán sớm - Bán trực tiếp qua đại lí phân phối hoăc đại lí ủy quyền Honda, việc sản phẩm có bán đươc nhiều hay khơng phụ thuộc vào đại lí Cùng hỗ trợ cho phương thức chiến dịch quảng cáo rầm rộ đài truyền hình đài phát - Honda đem giới thiệu sản phẩm hội chợ thu hút khách hàng có quan tâm Đây cách để sản phẩm nhanh chóng tới khách hàng xa đại lí phân phối b Khuyến giảm giá Các chương trình khuyến giảm giá chiến lược marketing Honda không lợi Khi hết giảm giá lượng bán giảm theo Ngồi chiến dịch khuyến giảm giá rầm rộ lôi kéo 10% -20% số khách hàng trung thành quan tâm, doanh số khơng thể tăng “đột biến” bạn mong đợi Khuyến theo hình thức giảm giá vừa tốn kém, hiệu mà gây “tác dụng phụ” cho dây chuyền sản xuất vận chuyển hàng hoá c Khuyến kèm mua sản phẩm Đây có lẽ chiến dịch khuyến mại thành công Honda Thông thường chiến dịch mua xe máy Honda xe 29 Dream bạn tặng mũ bảo hiểm Honda sản xuất, hỗ trợ phí đăng kí giấy tờ xe, bảo dưỡng định kì trung tâm Honda mà trả tiền Đây chương trình khuyến mại thể đẳng cấp Honda Giá bán xe cao thể chất lượng đẳng cấp lại nhiều lợi kèm Để có vị ngày hơm thị trường Việt Nam, chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing Honda phát huy hiệu Để lại học đắt giá cho thương hiệu xe máy công vào thị trường Việt Nam sau Tài liệu tham khảo: https://chienluoctruyenthongaz.blogspot.com/2018/05/chienluoc-marketing-mix-cua-honda.html?m=1 4.4 CÁC DÒNG SẢN PHẨM BÁN TỐT NHẤT a Kết kinh doanh mảnh xe máy  Dòng xe số: Wave Alpha, doanh số đạt 396.943 xe, chiếm 18,5% tổng doanh số bán xe máy HVN năm 2020  Dòng xe ga: Vision, doanh số đạt 498.170 xe, chiếm 23,3% tổng doanh số bán xe máy HVN năm 2020 b Kết kinh doanh mảnh ô tô  CR-V với 11.365 xe bán ra, chiếm 46,5% tổng doanh số bán ô tô HVN năm 2020  City với 5.589 xe bán ra, chiếm 22,9% tổng doanh số bán ô tô HVN năm 2020 (Theo báo cáo kết kinh doanh Honda năm 2020 công bố vào ngày 16 tháng 01 năm 2021) Sơ lược dòng sản phẩm 30 a Honda Wave Alpha  Thiết kế - Chiếc xe có thiết kế cân đối, tạo cho người lái có cảm giác thoải mái vận hành, chiều cao yên phù hợp với vóc dáng người Việt Nam - Các chi tiết dàn áo thấy tương đối hồn thiện, phần chắn bùn đặc trưng dịng xe có đường nét mềm mại, trang nhã Tuy dịng xe khơng q cao cấp Honda trọng phần thiết kế  Tiện ích - Trên Honda Wave Alpha có trang bị ổ khóa 1: ổ khóa điện, khóa từ, khóa cổ; người dùng dễ dàng thao tác tăng thêm tính an tồn tài sản cho người dùng - Sử dụng hệ thống treo phía trước dạng ống lồng giảm chấn thủy lực sau lò xo trụ giảm chấn thủy lực cho xe êm di chuyển đoạn đường gồ ghề - Ở Wave Alpha 2020, chiều cao cửa xả khí thải nâng cao mặt đất, nhằm đáp ứng tiêu chuẩn khí thải EURO bảo vệ môi trường Với thiết kế vuốt cao, ống xả Wave Alpha không sắc sảo mà cịn ngăn nước chảy vào trời mưa, gây hư hỏng cho động  Động Động trang bị xe động xy-lanh đơn, dung tích 110cc, sản sinh cơng suất 8,2 mã lực vịng tua máy 7.500 vịng/phút, kèm hộp số cấp Cơng suất tối đa 6,12 kW/7500 vịng/phút mơ men xoắn cực đại 8,44 Nm/6000 vòng /phút  Chân dung khách hàng tiêu dùng sản phẩm 31 - Với mức giá phổ thơng, độ bền bỉ, bị hư hỏng, đối tượng mua hàng đại đa số người bình dân có thu nhập thấp-trung bình người nơng dân, cơng nhân, sinh viên nhân viên văn phòng - Mẫu xe động trẻ trung, kiểu dáng đơn giản, nhiều màu sắc (dịng Wave Alpha 2020 có màu) thu hút khách hàng trẻ tuổi b Honda Vision  Thiết kế - Honda Vision hướng đến thiết kế tinh tế thân thiện, trung thành với kiểu dáng xe tay ga tiêu chuẩn.Thiết kế phía trước xe tinh tế với đường khối ba chiều sắc nét kết hợp cụm đèn pha đèn xi-nhan có thấu kính suốt cho khả chiếu sáng mạnh, mang lại vẻ trẻ trung động - Thiết kế phía sau xe trơng gọn gàng với cụm đèn sau đèn xi nhan thiết kế liền khối tạo cảm giác thoát cho xe - Sàn để chân rộng phẳng giúp người lái có tư lái thật thoải mái vận hành xe Hộc để đồ phía trước với kích thước rộng rãi, có khả chứa nhiều vật dụng cá nhân Không gian chứa đồ yên xe rộng rãi, chứa mũ bảo hiểm đầu nhiều vật dụng khác - Honda Vision với cấu trúc đường ống khung điều chỉnh để giảm bớt trọng lượng xe, góp phần nâng cao khả tiết kiệm nhiên liệu khả vận hành điều khiển xe Độ cao yên xe sàn để chân rộng mang lại tư thoải mái  Tiện ích 32 - Hệ thống khóa thơng minh Smartkey lần trang bị xe Vision 2020 giúp xác định vị trí xe & mở xe từ xa tiện lợi, đem lại tiện ích cao cấp cho người sử dụng.(Áp dụng cho Phiên Cao cấp Đặc biệt.) - Hệ thống phanh xe Honda Vision 2020 kết hợp giúp phân bổ lực phanh bánh trước bánh sau dùng phanh trái (phanh sau), dễ sử dụng  Động Khối động eSP dung tích 110 cc, phun xăng điện tử Cỗ máy có khả tạo cơng suất 8,8 mã lực 7.500 vịng/phút, mơ-men xoắn cực đại 9,23 Nm 5.500 vòng/phút  Chân dung khách hàng tiêu dùng sản phẩm - Honda Vision có lợi đối thủ phân khúc nhờ có đến phiên cho khách hàng lựa chọn, bao gồm Tiêu chuẩn, Đặc biệt, Cao cấp Cá tính hướng tới nhiều tầng lớp khách hàng phù hợp cho nam nữ - Khách hàng tập trung chủ yếu nữ giới độ tuổi từ 18 – 35 tuổi thiết kế nhỏ gọn phù hợp với dáng người phụ nữ Việt Nam.Màu sắc trẻ trung trắng, vàng, đỏ thích hợp với thị hiếu phụ nữ trẻ trung, động Tuy nhiên có số gam màu trung tính phổ biến nâu, đen, xanh dành cho phụ nữ trung niên Tuy nhiên , nam giới lựa chọn dòng xe giá hợp lý số c Honda CR-V  Thiết kế 33 - Tính đến 2020, mẫu CR-V có màu sắc ngoại thất gồm Trắng ngà, Đỏ, Đen, Bạc, Titan Xanh đậm - Về nội thất, Honda làm tốt việc xây dựng khoang lái đại có tính thẩm mỹ cao dựa vật liệu da cao cấp, nhựa mềm, ốp mạ bạc chi tiết trang trí giả vân gỗ Chưa kể, khu vực cần số, bảng điều khiển trung tâm, hình cảm ứng, bảng đồng hồ Honda nghiên cứu kỹ để người dùng thao tác cách dễ dàng thuận tiện - Về không gian, Crossover 5+2 đảm bảo vị trí ngồi thoải mái dư dả cho toàn hành khách ngồi hai hàng ghế Khi không sử dụng hàng ghế thứ 3, hàng ghế thứ có khả trượt ngả lưng ghế phía sau, tạo khoảng không gian rộng rãi cho hành khách ngồi khu vực  Tiện ích Bên cạnh trang bị an tồn tiêu chuẩn có phiên cũ, Honda CR-V 2020 trở nên an toàn với cải tiến đột phá công nghệ bảo vệ người lái phương tiện xung quanh với hàng loạt công nghệ hỗ trợ người lái hệ thống hỗ trợ phanh giảm thiểu va chạm (CMBS), hệ thống đèn pha thích ứng tự động (AHB), hệ thống giảm thiểu chệch đường hỗ trợ giữ đường (RDM & LKAS), hệ thống ga tự động thích ứng bao gồm dải tốc độ thấp (ACC with LSF)  Động Động xăng DOHC I4, 1.5L tăng áp ứng dụng công nghệ ứng dụng EARTH DREAMS TECNOLOGY, cho công suất cực đại 188 mã lực 5.600 vòng/phút, momen xoắn cực đại 240 Nm 2.000 - 5.000 vòng/phút ghép nối với hộp số tự động vô vấp CVT, hệ dẫn động cầu trước  Chân dung khách hàng tiêu dùng 34 - Honda CR-V gây ý cộng đồng ô tô Việt Nam với gói cơng nghệ an tồn Honda sensing - Honda CR-V phụ hợp với người yêu thích sang trọng mà động, hiệu vượt trội với tầm giá d Honda city  Thiết kế Thiết kế taplo Honda City 2021 đổi hoàn toàn Tuy kiểu đối xứng quen thuộc trông gãy gọn, thể thao đại Việc khéo léo kết hợp nhiều tone màu, sử dụng đan xen nhựa sơn bóng, nhựa mờ giả da, thêm chạy viền… nên cho cảm giác cao cấp  Tiện ích - Xe hỗ trợ đầy đủ kết nối tính cần thiết Appe Carplay/Android Auto, đàm thoại rảnh tay, quay số giọng nói, Bluetooth, USB, AM/FM… - Về hệ thống điều hoà, phiên Honda City RS L trang bị điều hoà tự động vùng, có cửa gió riêng cho hàng ghế sau Bản G dùng điều hoà chỉnh tay khơng có cửa gió hàng ghế sau  Động Động I4 1.5L i-VTEC DOHC cho công suất tối đa 119 mã lực 6.600 vịng/phút, mơ men xoắn 145 Nm 4.300 vòng/phút  Chân dung khách hàng tiêu dùng - Honda City đạt kết an tồn tổ chức Asean Ncap Đơng Nam Á phân khúc xe hạng B 35 Honda City phù hợp với khách hàng muốn cảm nhận cảm giác thoải mái, tự tin thể thao lái xe không phần sang trọng 36 ... người, tạo hành vi ứng xử mang tính ổn định quán môi trường xung quanh  Đặc trưng cá tính: + Tính quán: Hành vi người gọi cá tính người hành vi tương đối quán + Tính riêng biệt: Hành vi người gọi... tặng 1, hay mua tặng 1,…)  Thẻ thành vi? ?n -Quán cafe nên khuyến khích khách hàng làm thẻ thành vi? ?n Điều đồng nghĩa với vi? ??c: khách hàng nhận từ thẻ thành vi? ?n? Nó giống với chương trình khuyến... nhân, sinh vi? ?n nhân vi? ?n văn phòng - Mẫu xe động trẻ trung, kiểu dáng đơn giản, nhiều màu sắc (dịng Wave Alpha 2020 có màu) thu hút khách hàng trẻ tuổi b Honda Vision  Thiết kế - Honda Vision hướng