XÂY DỰNG CHIẾN lược PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ cần THƠ đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHẠM VĂN TUẤN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dương, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHẠM VĂN TUẤN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ KHƯƠNG NINH Bình Dương, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2016 Phạm Văn Tuấn i LỜI CẢM ƠN Ban giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Công ty Cổ phần Đô thị Cần Thơ PGS.TS Lê Khương Ninh tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia thuộc Sở Văn hoá Thể thao Du lịch thành phố Cần Thơ; nhà quản lí khách sạn thành phố Cần Thơ; nhà quản lí thuộc cơng ty du lịch hoạt động địa bàn thành phố Cần Thơ Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa IV gia đình động viên giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thiện luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020” THỜI GIAN Việc điều tra, khảo sát thực trạng kinh doanh DL thực từ 01/5/2015 đến 31/ 5/2015; liệu sử dụng đề tài thu thập 06 năm, từ năm 2010 đến 2015; giải pháp đề xuất đưa đến năm 2020 ĐỊA ĐIỂM NGHÊN CỨU Tác giả thực phát phiếu điều tra vấn khách DL đến Cần Thơ Số lượng phiếu điều tra phát 100 phiếu (trong 30 phiếu dành cho khách quốc tế, 70 phiếu dành cho khách nội địa), phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Dữ liệu thu thập bằ ng cách sử dụng cộng tác viên chia thành nhóm nhỏ tiến hành phát phiếu điều tra vấn du khách điểm DL chủ yếu địa bàn thành phố Cần Thơ như: Bến Ninh Kiều, khu DL sinh thái Mỹ Khánh (Phong Điền), điểm tập kết tham quan chợ Cái Răng …Đồng thời phát phiếu điều tra vấn số chuyên gia, nhà quản lí DL… địa bàn TP Cần Thơ để thiết lập đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức DL thành phố Cần Thơ với tổng số phiếu phát 10 phiếu KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Thông qua việc phát phiếu điều tra chuyên gia du lịch thăm dò ý kiến khách du lịch, thực trạng phát triển du lịch TP Cần Thơ Kết thu cho thấy ngành DL Cần Thơ chọn chiến lược sau để thực xây dựng chiến lược phát triển DL đến năm 2020: - Chiến lược S-O: Chiến lược tập trung - Chiến lược S -T: Chiến lược liên kết - Chiến lược W-O: Chiến lược thu hút đầu tư du lịch - Chiến lược W -T: Chiến lược quản lí du lịch iii Để thực mục tiêu đề , DL Cần Thơ cần có định hướng giải pháp phát triển DL thực phù hợp, khả thi hồn thành kế hoạch đề Sau đề xuất chiến lược giải pháp để giúp DL Cần Thơ thực cách có hiệu việc phát triển DL đến năm 2020 CÁC GIẢI PHÁP TỔ CHỨC THỰC HIỆN Giải pháp cho chiến lược tập trung Giải pháp thu hút đầu tư du lịch Giải pháp cho chiến lược liên kết kinh doanh Giải pháp quản lí du lịch SUMMARY Thesis: "Building strategies for Can Tho tourism development until 2020" TIME The tourism business suvery was conducted from January 5th, 2015 to May 31st, 2015; the data used in thesis was collected in 06 years, from 2010 to 2015; the solutions are proposed for implementation until 2020 RESEARCH LOCATION The author has delivered survey forms and interviewed tourists to Can Tho The number of questionnaires is 100 (including 30 for international tourists, 70 for domestic tourists) with random survey sampling method Data was collected by using collaborators dividing into small groups to deliver questionnaires and interview tourists at tourism sites, mainly in the city, such as Ninh Kieu Wharf, My Khanh Eco-tourism Village (Phong Dien), the boat terminal before visiting Cai Rang floating market and at some hotels in Can Tho City And at the same time we delivered 10 questionnaires and interviewed a number of tourism experts and tourism managers in Can Tho city in order to establish and assess the strengths, weaknesses, opportunities and challenges to Can Tho tourism DL Can Tho city iv ACHIEVEMENTS The results obtained from the survey of tourism experts and tourists’ opinions have shown the following tourism strategies to implement in Can Tho City until 2020: - S-O Strategy: Strategy focuses - S-T Strategy: Strategy Link - W-O Strategy: The strategy to attract tourism investment - W-T Strategy: Strategic Tourism Management To achieve these set goals, Can Tho city needs to have suitable and feasible solutions for tourism development Below are some suggestions on strategies and solutions to help Can Tho tourism to implement the tourism development plan until 2020 effectively SOLUTIONS IMPLEMENTATION - Solutions for strategic focus - Solutions to attract tourism investment - Solutions for strategic business alliance - Solutions for travel managers v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT BTN : Bê tông nhựa BTXM : Bê tông xi măng CĐ : Cao đẳng CP : Cổ phần CSLT : Cơ sở lưu trú CPSDĐ : Cổ phần sử dụng đất DL : Du lịch DLST : Du lịch sinh thái DV : Dịch vụ ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long ĐH : Đại học HCM : Hồ Chí Minh QL : Quốc lộ STT : Số thứ tự TB : Trung bình TL : Tỉ lệ TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân VCGT : Vui chơi giải trí VHTT : Văn hóa Thể thao VNCPT : Viện nghiên cứu phát triến vi DANH SÁCH CÁC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1: Mơ hình xây dựng chiến lược 14 Bảng 2.1: Khách du lịch quốc tế đến TP Cần Thơ giai đoạn 2010 - 2015 .35 Bảng 2.2: Khách quốc tế đến tỉnh thuộc vùng đồng sơng Cửu Long giai đồn 2010 - 2012 .36 Bảng 2.3: Khách du lịch nội địa đến TP Cần Thơ giai đoạn 2010 - 2015 38 Bảng 2.4: Lượng khách du lịch đến TP Cần Thơ giai đoạn 2010 - 2015 39 Bảng 2.5: Thời gian lưu trú trung bình du lịch nội địa quốc tế đến thành phố Cần Thơ giai đoạn 2010 - 2013 .40 Bảng 2.6: Doanh thu du lịch TP Cần Thơ giai đoạn 2010 - 2013 42 Bảng 2.7: Doanh thu du lịch tỉnh thuộc vùng đồng sông Cửu Long giai đoạn 2010 - 2012 .43 Bảng 2.8: Các sở lưu trú du lịch TP Cần Thơ giai đoạn 2010 - 2015 44 Bảng 2.9: Lao động ngành du lịch TP Cần Thơ giai đoạn 2010 - 2013 55 Bảng 2.10: Khách nội địa đến tỉnh thuộc vùng đồng sông Cửu Long giai đoạn 2010 - 2012 64 Bảng 2.11: Cơ cấu sở lưu trú du lịch thành phố Cần Thơ năm 2015 72 Bảng 2.12: Ma trận yếu tố bên (EFE) 75 Bảng 2.13: Ma trận yếu tố bên (IFE) 77 Bảng 2.14: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ngành du lịch TP Cần Thơ 78 Bảng 2.15: Ma trận SWOT 80 Bảng 2.16: Ma trận QSPM - Nhóm chiến lược S-O 83 Bảng 2.17: Ma trận QSPM - Nhóm chiến lược S -T 84 Bảng 2.18: Ma trận QSPM - Nhóm chiến lược W-O 85 Bảng 2.19: Ma trận QSPM - Nhóm chiế n lược W -T 86 Biểu đồ 2.1: Mục đích chuyến khách du lịch đến TP Cần Thơ 66 Biểu đồ 2.2: Điểm tham quan DL du khách ưa thích TP Cần Thơ 67 Biểu đồ 2.3: Ấn tượng chung khách du lịch TP Cần Thơ 68 vii Biểu đồ 2.4: Hoạt động giải trí đêm hấp dẫn khách du lịch TP.Cần Thơ 68 Biểu đồ 2.5: Giá dịch vụ TP Cần Thơ 69 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách DL môi trường sinh thái khu DL TP Cần Thơ 70 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách DL khả cạnh tranh DL TP Cần Thơ với tỉnh khu vực ĐBSCL 71 viii Các sở lưu trú 10 Về nhân sự, quản lý Tổng 2 2 1 1 19 21 22 36 13 13 15 21 13 10 1 19 32 5 42 10 10 100 17 18 183 1,7 1,8 18,3 2 c Kết đánh giá 10 chuyên gia yếu tố ngành du lịch Sóc Trăng Số TT 10 Điểm đánh giá 10 chuyên gia Các yếu tố nội Cơ sở hạ tầng Vị trí địa lý Tài nguyên thiên nhiên Di tích lịch sử Lễ hội truyền thống Sản phẩm du lịch Việc đầu tư mở rộng Quảng bá hình ảnh Các sở lưu trú Về nhân sự, quản lý Tổng Mức điểm (phiếu) 10 1 3 1 2 2 2 1 1 3 3 2 3 2 4 4 4 2 1 3 4 1 3 3 3 1 2 2 3 2 2 1 2 2 2 1 22 22 17 18 28 23 27 24 23 15 10 26 37 2 1 3 27 Điểm Phân Tổng s ố Tổng chuyên gia điểm trung bình loại 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 17 19 25 26 33 24 19 19 19 18 219 1,7 1,9 2,5 2,6 3,3 2,4 1,9 1,9 1,9 1,8 21,9 2 3 2 2 2 d Kết đánh giá 10 chuyên gia yếu tố ngành du lịch Kiên Giang Số TT Điểm đánh giá 10 chuyên gia Các yếu tố nội Cơ sở hạ tầng Vị trí địa lý Tài nguyên thiên nhiên 3 2 3 4 4 2 3 4 3 Mức điểm (phiếu) 10 2 3 2 2 Điểm Phân Tổng s ố Tổng chuyên gia điểm trung bình loại 10 10 10 27 27 34 2,7 2,7 3,4 3 10 Di tích lịch sử Lễ hội truyền thống Sản phẩm du lịch Việc đầu tư mở rộng Quảng bá hình ảnh Các sở lưu trú Về nhân sự, quản lý Tổng 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 32 32 36 18 28 31 28 31 31 21 27 40 27 1 1 10 10 10 10 10 10 10 100 24 26 33 30 29 32 26 288 2,4 2,6 3,3 3,0 2,9 3,2 2,6 28,8 3 3 3 e Kết đánh giá 10 chuyên gia yếu tố ngành du lịch Cần Thơ so du lịch Tiền Giang, Sóc Trăng Kiên Giang Số TT 10 Các yếu tố nội Cơ sở hạ tầng Vị trí địa lý Tài nguyên thiên nhiên Di tích lịch sử Lễ hội truyền thống Sản phẩm du lịch Việc đầu tư mở rộng Quảng bá hình ảnh Các sở lưu trú Về nhân sự, quản lý Tổng Du lịch Cần Thơ Du lịch Tiền Giang Du lịch Sóc Trăng Du lịch Kiên Giang Tổng Điểm Phân Tổng Điểm Phân Tổng Điểm Phân Tổng Điểm Phân ểm ại ểm ại ểm ại ểm trung bình lo trung bình lo trung bình lo trung bình loại 31 3,1 20 2,0 17 1,7 27 2,7 2 29 2,9 22 2,2 19 1,9 27 2,7 2 22 2,2 16 1,6 25 2,5 34 3,4 2 3 30 3,0 18 1,8 26 2,6 24 2,4 3 17 1,7 19 1,9 33 3,3 26 2,6 2 3 22 2,2 18 1,8 24 2,4 33 3,3 2 30 3,0 19 1,9 19 1,9 30 3,0 2 30 3,0 16 1,6 19 1,9 29 2,9 2 33 3,3 17 1,7 19 1,9 32 3,2 2 35 3,5 18 1,8 18 1,8 26 2,6 2 279 27,9 183 18,3 219 21,9 288 28,8 Bảng 6.6 (Câu 8) Kết đánh giá 10 chuyên gia ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động du lịch Cần Thơ (đánh giá từ điểm ảnh hưởng đến điểm ảnh hưởng lớn nhất) Số TT 10 Điểm đánh giá 10 chuyên gia Các yếu tố bên Kinh tế VN ngày phát triển 4 4 3 ệ thống H trị 4 4 3 Ảnh hưởng dịch bệnh, thiên tai 1 Thu nhập dân cư tăng 3 3 2 Sự thay đổi lối sống, tiêu dùng 3 3 Điều kiện tự nhiên 3 4 3 Hệ thống pháp luật 3 2 3 Khách hàng 4 3 2 Các đối thủ cạnh tranh 4 2 Mức độ phụ thuộc nhà cung cấp 2 3 Tổng 27 31 36 27 27 32 26 25 3 4 3 32 Mức điểm (phiếu) 10 1 2 2 3 3 1 19 27 Điểm Phân Tổng số Tổng điểm trung bình loại chuyên gia 1 10 32 3,2 3 10 34 3,4 2 10 19 1,9 4 10 28 2,8 10 31 3,1 10 29 2,9 10 27 2,7 10 30 3,0 3 10 28 2,8 10 24 2,4 39 23 11 100 282 28,2 Bảng 6.7 (Câu 9) Kết đánh giá 10 chuyên gia phân loại tầm quan trọng yếu tố bên tác động đến ngành du lịch Cần Thơ (từ 0,00 điểm đến 1,00 điểm tương ứng cho yếu tố từ không quan trọng đến quan trọng) Số TT Điểm đánh giá 10 chuyên gia Các yếu tố bên 10 Kinh tế VN ngày 0,10 0,10 phát triển 0,10 0,20 0,15 0,20 0,05 0,10 0,20 0,10 Hệ thống trị 0,15 0,10 0,15 0,20 0,20 0,00 0,10 0,20 0,00 0,20 Tổng Tổng Điểm Số phiếu cho mức chuyên điểm trung điểm tương ứng gia bình 0,00 0,05 0,10 0,15 0,20 10 1,30 0,13 10 1,30 0,13 2 Ảnh hưởng dịch bệnh, thiên tai 0,05 0,00 0,15 0,05 0,10 0,10 0,00 0,10 0,10 0,10 10 0,75 0,08 2 Thu nhập dân cư tăng 0,10 0,10 0,10 0,10 0,10 0,20 0,10 0,10 0,20 0,10 10 1,20 0,12 0 Sự thay đổi lối sống, tiêu dùng 0,10 0,10 0,05 0,15 0,10 0,00 0,20 0,10 0,00 0,05 10 0,85 0,09 2 1 Điều kiện tự nhiên 0,15 0,00 0,10 0,10 0,10 0,20 0,10 0,10 0,20 0,05 10 1,10 0,11 1 Hệ thống pháp luật 0,10 0,20 0,05 0,05 0,05 0,00 0,10 0,10 0,00 0,10 10 0,75 0,08 Khách hàng 0,10 0,10 0,10 0,10 0,10 0,10 0,10 0,10 0,10 0,10 10 1,00 0,10 0 10 0 Các đối thủ cạnh tranh 0,10 0,20 0,10 0,05 0,10 0,10 0,05 0,10 0,10 0,05 10 0,95 0,10 Mức độ phụ thuộc nhà cung cấp 0,05 0,00 0,05 0,10 0,05 0,10 0,20 0,00 0,10 0,15 10 0,80 0,08 3 1 100 10,00 1,00 11 15 52 15 10 Tổng 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 Phụ lục 14: PHIẾU TỔNG HỢP SỐ LIỆU 100 KHÁCH DU LICH CHO Ý KIẾN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020 A Ý KIẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CÂU HỎI CÓ 01 LỰA CHỌN Ghi quy ước nhập liệu: Hàng dọc ký hiệu STT thứ tự 100 khách du lịch ; hàng ngang ký hiệu câu ý trả lời câu hỏi 100 khách du lịch Đối tượng khách du lịch nước ký hiệu TN, khách du lịch quốc tế ký hiệu kiến QT Ở cột Nhóm tuổi, câu câu ký hiệu > trên, < dưới; Ở cột câu ký hiệu Hồn tồn khơng hài lịng HTKHL Rất hài lòng ký hiệu Rất HL; Ở cột câu ký hiệu Trung bình TB; Ở câu ký hiệu “Đang có nguy bị ô nhiễm” viết tắt l “Nguy ô nhiễm” “Mới có nguy bị n hiễm”viết tắt “Mới ô nhiễm”; Số TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Đối tượng TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN Giới tính Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nhóm tuổi 30-39 30-39 20-29 20-29 30-39 30-39 30-39 20-29 20-29 30-39 20-29 20-29 30-39 20-29 > 50 40-49 40-49 20-29 30-39 40-49 20-29 30-39 20-29 30-39 20-29 Câu Câu Câu Khác Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Tự tổ chức Khác Mua tour Tự tổ chức Mua tour Khác Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour > lần Lần đầu > lần Lần > lần Lần đầu Lần Lần > lần > lần Lần đầu Lần > lần Lần > lần > lần Lần Lần đầu > lần Lần Lần Lần Lần Lần Lần đầu > ngày > ngày > > ngày > ngày > > ngày ngày > ngày > ngày > ngày > Câu Hài lòng HTKHL Rất HL Rất HL Rất HL Hài lòng Hài lòng Hài lòng Rất HL Rất HL Hài lòng Rất HL Hài lòng Rất HL Rất HL Rất HL Rất HL Rất HL Hài lòng Rất HL Rất HL Hài lòng Hài lòng Hài lòng Rất HL Câu TB Đắt Quá rẻ TB Quá rẻ Rẻ Quá rẻ Rẻ Rẻ Quá rẻ Đắt Rẻ Rẻ Quá rẻ Quá rẻ Quá rẻ TB TB Quá rẻ Rẻ Rẻ Rẻ TB Rẻ TB Câu Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Rất Rất Rất Rất Nguy ô nhiễm Rất Rất Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Nguy ô nhiễm Rất Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Rất Câu 11 Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Rất thất vọng Thất vọng Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Câu 12 Có Khơng biết Có Có Có Khơng biết Có Khơng biết Có Có Khơng Khơng Có Có Có Có Có Có Có Có Có Khơng biết Có Có Có 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam 30-39 30-39 20-29 20-29 40-49 < 20 40-49 > 50 30-39 20-29 20-29 20-29 > 50 30-39 40-49 20-29 30-39 30-39 30-39 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 < 20 Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Khác Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Lần > lần Lần đầu > lần Lần đầu Lần Lần Lần > lần Lần đầu Lần Lần Lần > lần Lần đầu > lần Lần đầu Lần đầu Lần Lần Lần đầu Lần > lần Lần > lần > lần Lần đầu > > ngày > ngày > > ngày > ngày > ngày > ngày > > ngày > > ngày > ngày > Rất HL Hài lòng Rất HL Rất HL Hài lòng Rất HL Hài lòng Rất HL Rất HL Rất HL Rất HL Rất HL Rất HL Hài lòng Hài lòng Rất HL Rất HL Hài lòng Rất HL Rất HL Hài lòng Rất HL Rất HL Rất HL Rất HL Rất HL Hài lòng Rẻ Quá rẻ Rẻ Quá rẻ Rẻ Quá rẻ Quá đắt Quá rẻ Quá rẻ Quá rẻ Quá rẻ Quá rẻ Quá rẻ Quá rẻ TB Quá rẻ TB TB Rẻ Quá rẻ TB Quá rẻ Quá rẻ Rẻ Rẻ Quá rẻ TB Rất Nguy ô nhiễm Rất Nguy ô nhiễm Bị ô nhiễm Rất Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Rất Rất Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Rất Rất Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Rất Nguy ô nhiễm Rất Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Khơng biết Có Khơng biết Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 TN TN TN TN TN TN TN TN QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 30-39 20-29 30-39 30-39 20-29 40-49 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 30-39 20-29 20-29 30-39 30-39 20-29 20-29 20-29 20-29 40-49 40-49 < 20 Mua tour Tự tổ chức Khác Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Tự tổ chức Mua tour Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Tự tổ chức Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Lần Lần đầu > lần Lần đầu > lần Lần > lần Lần Lần đầu Lần đầu Lần Lần Lần đầu Lần đầu > lần Lần đầu Lần Lần Lần đầu > lần Lần Lần đầu Lần đầu Lần Lần đầu Lần đầu Lần 2 > > ngày > ngày > ngày > ngày ngày > ngày > ngày > ngày > ngày > ngày > ngày Rất HL Hài lòng Rất HL Hài lòng Rất HL Rất HL Rất HL Hài lịng Khơng HL Khơng HL Hài lịng Rất HL Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Rất HL Rất HL Khơng HL Hài lịng Rất HL Hài lòng Hài lòng Rất HL Hài lòng Hài lòng Rất HL Rẻ TB Rẻ TB Rẻ TB Quá rẻ TB Quá rẻ Quá rẻ TB Rẻ TB TB TB TB Rẻ Rẻ Quá rẻ Rẻ Rẻ TB TB Rẻ Rẻ TB Rẻ Nguy ô nhiễm Rất Rất Rất Rất Rất Rất Mới ô nhiễm Rất Mới ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Bị ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Mới ô nhiễm Nguy ô nhiễm Mới ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Vượt xa mong đợi Có Khơng biết Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Khơng biết Khơng biết Khơng biết Khơng biết Khơng biết Khơng Có Khơng biết Khơng biết Khơng biết Khơng biết Có Có Không biết 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam 20-29 30-39 40-49 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Tự tổ chức Tự tổ chức Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Mua tour Lần Lần đầu Lần đầu > lần Lần đầu > lần Lần đầu Lần đầu Lần đầu Lần đầu Lần Lần Lần đầu Lần đầu Lần đầu Lần đầu Lần đầu > lần Lần đầu Lần đầu Lần đầu > ngày ngày > ngày > ngày ngày ngày ngày Rất HL Khơng HL Hài lịng Hài lịng Hài lòng Hài lòng Rất HL Rất HL Rất HL Rất HL Hài lòng Rất HL Hài lòng Hài lòng Hài lịng Hài lịng Khơng HL Hài lịng Hài lịng Hài lòng Hài lòng Rẻ Quá rẻ Rẻ TB Rẻ TB Rẻ Rẻ Rẻ Rẻ Quá rẻ Rẻ Quá rẻ TB TB TB Quá rẻ Rẻ Rẻ Rẻ Rẻ Nguy ô nhiễm Rất Mới ô nhiễm Bị ô nhiễm Mới ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Bị ô nhiễm Nguy ô nhiễm Bị ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Nguy ô nhiễm Rất Mới ô nhiễm Mới ô nhiễm Mới ô nhiễm Mới ô nhiễm Vượt xa mong đợi Vượt xa mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Đáp ứng mong đợi Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có B Ý KIẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CÂU HỎI CÓ NHIỀU LỰA CHỌN Ghi quy ước nhập liệ u: Nếu khách du lịch lựa chọn đánh X, khách du lịch không lựa chọn để trống Riêng câu 10 khách du lịch cho ý kiến mức: “Rất tốt , Tốt, Trung bình, Kém” quy ước điểm tương ứng ( Rất tốt), (Tốt), (Trung bình), (Kém) Số Đối Giới Nhóm TT tượng tính tuổi khách khách khách khách du du du du lịch ịch ịch l l lịch 10 11 12 13 14 TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ 30-39 30-39 20-29 20-29 30-39 30-39 30-39 20-29 20-29 30-39 20-29 20-29 30-39 20-29 Câu Mục đích quý khách đến Câu Theo Quý khách địa điểm tham quan du lịch Cần Thơ gì? quý khách ưa thích Cần Thơ? Tham Hội Nghiên Tìm Thăm Tìm Mục Hái quan, nghị, cứu hiểu thân, hiểu đích trái nghỉ hội sản bạn bè hội làm khác ngơi họp phẩm ăn, kết vườn hợp cơng việc Bơi Tát Thưởng xuồng đìa, thức ngắm bắt cá, đờn ca cảnh hái rau tài tử câu cá x x x x x x x x x x Tham quan làng nghề truyền thống Tham quan lễ hội truyền thống Về Ẩm Di nguồn thực tích ơn lại lịch sử truyền văn thống hóa xa xưa x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ > 50 40-49 40-49 20-29 30-39 40-49 20-29 30-39 20-29 30-39 20-29 30-39 30-39 20-29 20-29 40-49 < 20 40-49 > 50 30-39 20-29 20-29 20-29 > 50 30-39 40-49 20-29 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN TN QT QT QT QT QT QT QT QT Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 30-39 30-39 30-39 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 < 20 30-39 20-29 30-39 30-39 20-29 40-49 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 20-29 30-39 x x x x x x x x x x x x x x x xx x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT QT Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam 20-29 20-29 30-39 30-39 20-29 20-29 20-29 20-29 40-49 40-49 < 20 20-29 30-39 40-49 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 96 97 98 99 100 Số TT khách du lịch 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 QT QT QT QT QT Nam Nam Nam Nam Nam 30-39 30-39 30-39 30-39 30-39 x x x x x x x x x x Câu Ấn tượng chung Quý khách du lịch Cần Thơ : Nền Văn Nhiều Người Cảnh Khác văn hóa ẩm trái dân thân quan hóa thực ngon thiện, thiên đặc phong mến nhiên sắc phú khách đẹp x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Câu 7b Nếu hài lòng Quý khách cho biết hoạt động giải trí đêm hấp dẫn quý khách Cần Thơ? Dạo Mua Thưởng Uống Sử dụng Hát Đi du Khác phố sắm thức Cafe massage Karaoke thuyền ăn spa thưởng ngon, đặc thức đờn sản ca tài tử x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Câu 10 Theo Quý khách khả cạnh tranh du lịch Cần Thơ với tỉnh khu vực Đồng sông Cửu Long : Tài Chất Cơ sở Đi lại Tổ Việc Di Lễ hội Sản Quảng Khác nguyên lượng hạ thuận chức đầu tư tích truyền phẩm bá hình thiên dịch vụ tầng tiện quản mở lịch thống du lịch ảnh nhiên lí rộng sử 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 2 4 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 1 2 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 2 3 4 2 2 2 3 3 3 2 2 4 4 4 2 4 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 2 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 1 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 ... lí luận xây dựng chiến lược phát triển ngành Chương 2: Phân tích môi trường ngành du lịch thành phố Cần Thơ Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020 Chương... đối du lịch thành phố Cần Thơ 75 Kết luận chương 88 Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020 89 3.1 Chiến lược phát triển du. .. khách du lịch, thực trạng phát triển du lịch TP Cần Thơ Kết thu cho thấy ngành DL Cần Thơ chọn chiến lược sau để thực xây dựng chiến lược phát triển DL đến năm 2020: - Chiến lược S-O: Chiến lược