TÁC ĐỘNG của văn hóa DOANH NGHIỆP đối với sự CAM kết với tổ CHỨC của NGƯỜI LAO ĐỘNG làm VIỆC tại VNPT BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN PHƢƠNG NAM MSHV: 14000029 TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI VNPT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN PHƢƠNG NAM MSHV: 14000029 TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI VNPT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO VIỆT HIẾU Bình Dƣơng, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Tác động Văn hóa doanh nghiệp cam kết với tổ chức ngƣời lao động làm việc VNPT Bình Dƣơng” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Phƣơng Nam -i- LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc VNPT Bình Dƣơng Trung tâm Kinh Doanh - VNPT Bình Dƣơng, Trƣởng Phịng ban chức Giám đốc Trung tâm viễn thơng trực thuộc VNPT Bình Dƣơng, Trƣởng Phịng ban chức Giám đốc Phòng bán hàng trực thuộc Trung tâm Kinh Doanh VNPT Bình Dƣơng số chuyên gia Giám đốc đơn vị trực thuộc VNPT Tỉnh/Thành phố: Kiên Giang, Bình Phƣớc, Bà Rịa - Vũng Tàu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Thầy TS Cao Việt Hiếu tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn tất chuyên gia tƣ vấn đóng góp ý kiến cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! -ii- TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn tốt nghiệp “Tác động Văn hóa doanh nghiệp cam kết với tổ chức ngƣời lao động làm việc VNPT Bình Dƣơng” đƣợc thực nhằm nghiên cứu tác động yếu tố văn hóa doanh nghiệp gắn bó với tổ chức ngƣời lao động làm việc VNPT Bình Dƣơng từ năm 2012 đến năm 2015 Nghiên cứu đề xuất mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ khía cạnh văn hóa doanh nghiệp với mức độ gắn bó ngƣời lao động đƣợc phát triển dựa phổ biến mô hình Recardo, R & Jolly, J (1997) yếu tố khám phá đề xuất tác giả “Sự gƣơng mẫu lãnh đạo” với tham khảo ý kiến thống 30 chuyên gia Kết hợp phƣơng pháp định tính, phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu, với bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến tập mẫu có kích thƣớc n = 286 Thang đo đƣợc đánh giá thông qua phân tích Cronbach’s alpha phân tích nhân tố để kiểm tra độ tin cậy độ giá trị Các giả thuyết nghiên cứu đƣợc kiểm định thông qua phƣơng pháp phân tích tƣơng quan với hệ số Pearson hồi quy tuyến tính bội Kết nghiên cứu cho thấy, tất khía cạnh văn hóa doanh nghiệp mơ hình đƣợc tác giả đề nghị ảnh hƣởng tích cực có ý nghĩa thống kê đến mức độ cam kết gắn bó với tổ chức ngƣời lao động, tính theo mức độ tác động giảm dần là: Sự gƣơng mẫu lãnh đạo (β = 0.231), Giao tiếp tổ chức (β = 0.213), Phần thƣởng công nhận (β = 0.198), Đào tạo phát triển (β = 0.175), Sự công quán sách quản trị (β = 0.168), Làm việc nhóm (β = 0.115), Hiệu việc định (β = 0.095), Định hƣớng kế hoạch tƣơng lai (β = 0.089) Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến (β = 0.080) Thông qua nghiên cứu này, số hàm luận quản trị đƣợc nêu giúp cho lãnh đạo VNPT Bình Dƣơng định hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng tích cực đến ngƣời lao động Ngoài ra, tác giả gợi ý, đề xuất hƣớng nghiên cứu đề tài có liên quan tƣơng lai -iii- MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU xi Chƣơng TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .6 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .6 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .7 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .7 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa lý luận .8 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chƣơng 10 Chƣơng 11 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 11 2.1.1 Khái niệm văn hóa 11 -iv- 2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 12 2.1.3 Các yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 13 2.1.3.1 Văn hóa dân tộc 13 2.1.3.2 Nhà lãnh đạo .14 2.1.3.3 Những giá trị văn hóa hội nhập 14 2.1.3.4 Môi trƣờng kinh doanh .14 2.1.4 Đặc trƣng cấp độ văn hóa doanh nghiệp 15 2.1.4.1 Đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp 15 2.1.4.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 15 2.1.5 Tác động văn hóa doanh nghiệp 17 2.1.5.1 Tác động tích cực 18 2.1.5.2 Tác động tiêu cực 19 2.2 Cơ sở lý luận cam kết gắn bó với tổ chức 19 2.3 Cơ sở lý luận mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó ngƣời lao động với tổ chức 20 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 21 2.5 Đề xuất mơ hình giả thiết nghiên cứu yếu tố văn hóa doanh nghiệp tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức ngƣời lao động .23 2.5.1 Các yếu tố phổ biến khách quan 23 2.5.2 Yếu tố khám phá đề xuất 24 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 26 2.5.3.1 Giao tiếp tổ chức .26 2.5.3.2 Đào tạo phát triển 26 2.5.3.3 Phần thƣởng công nhận .26 2.5.3.4 Hiệu việc định 27 2.5.3.5 Chấp nhận rủi ro sáng tạo sáng kiến 27 2.5.3.6 Định hƣớng kế hoạch tƣơng lai .27 2.5.3.7 Làm việc nhóm 27 2.5.3.8 Sự công quán sách quản trị 27 -v- 2.5.3.9 Sự gƣơng mẫu lãnh đạo .28 2.5.4 Giả thuyết nghiên cứu 28 Tóm tắt chƣơng 30 Chƣơng 31 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính: 32 3.2.1.1 Xây dựng thang đo: 32 3.2.1.2 Thảo luận nhóm - lấy ý kiến chuyên gia 33 3.2.1.3 Xây dựng thang đo hoàn chỉnh 34 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 34 3.2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 34 3.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 35 3.2.2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 36 Tóm tắt chƣơng 39 Chƣơng 40 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .40 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 40 4.2.1 Thống kê mô tả theo giới tính ngƣời lao động 40 4.2.2 Thống kê mô tả theo tuổi đời ngƣời lao động .41 4.2.3 Thống kê mô tả theo trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ 41 4.2.4 Thống kê mơ tả theo vị trí cơng tác 42 4.2.5 Thống kê mô tả theo kinh nghiệm làm việc .43 4.3 Kết nghiên cứu định lƣợng 43 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.3 Kết kiểm định lại độ tin cậy thang đo 49 -vi- 4.4 Kiểm định mơ hình hồi quy bội .49 4.4.1 Phân tích ma trận tƣơng quan biến 49 4.4.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 50 4.4.3 Kiểm định sau hồi quy .52 4.5 Kiểm định khác biệt cam kết gắn bó với tổ chức ngƣời lao động theo thông tin khác 53 4.5.1 Theo giới tính .54 4.5.2 Theo tuổi đời 55 4.5.3 Theo trình độ, vị trí cơng tác kinh nghiệm làm việc .56 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 57 Tóm tắt chƣơng 59 Chƣơng 60 HÀM LUẬN QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết nghiên cứu chung 60 5.2 Hàm luận quản trị 60 5.2.1 Lãnh đạo phải gƣơng mẫu trƣớc nhân viên .60 5.2.2 Cải thiện giao tiếp tổ chức 62 5.2.3 Thiết kế chƣơng trình khen thƣởng hợp lý cơng nhận đóng góp ngƣời lao động .63 5.2.4 Công tâm việc tuyển chọn đào tạo, nâng cao chất lƣợng đào tạo tạo điều kiện phát triển nhân viên 64 5.2.5 Phải đảm bảo cơng qn sách quản trị65 5.2.6 Cải thiện việc làm việc theo nhóm .67 5.2.7 Nâng cao hiệu việc định 68 5.2.8 Định hƣớng kế hoạch tƣơng lai .69 5.2.9 Lãnh đạo phải chấp nhận rủi ro sáng tạo sáng kiến 70 5.3 Kiến nghị 71 5.3.1 Kiến nghị VNPT 71 5.3.2 Kiến nghị Bộ Thơng Tin Truyền Thơng - Chính Phủ 72 -vii- 5.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu .73 5.4.1 Những hạn chế trình nghiên cứu 73 5.4.2 Đề xuất hƣớng nghiên cứu 73 Tóm tắt chƣơng 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC -viii- PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ LẠI THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Trung bình thang Phƣơng sai thang Tƣơng quan Cronbach's Alpha đo loại biến đo loại biến biến tổng loại biến Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Giao tiếp tổ chức = 0.719 Commul1 9.08 3.861 524 648 Commul2 8.86 3.529 519 653 Commul3 8.99 4.196 443 694 Commul4 8.92 3.758 550 632 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo phát triển = 0.844 Train1 12.49 10.377 485 853 Train2 12.66 8.878 704 798 Train3 12.43 9.088 735 791 Train4 12.65 8.959 658 811 Train5 12.56 8.991 680 805 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phần thƣởng công nhận = 0.839 Rew1 12.76 8.198 720 785 Rew2 12.79 8.377 649 805 Rew3 12.87 9.337 544 832 Rew4 12.78 8.376 721 786 Rew5 12.79 8.538 590 823 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Hiệu việc định = 0.817 Dec1 12.14 6.925 555 797 Dec2 12.28 6.622 684 759 Dec3 12.16 6.811 561 796 Dec4 12.20 6.715 643 771 Dec5 12.22 6.781 602 783 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Chấp nhận rủi ro = 0.756 Risk1 9.77 4.124 416 773 Risk2 9.78 3.828 574 688 Risk3 9.66 3.664 622 661 Risk4 9.64 3.615 612 666 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Định hƣớng kế hoạch tƣơng lai = 0.782 Plan1 6.77 4.148 578 749 Plan3 6.56 3.974 625 699 Plan4 6.53 3.857 657 663 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Làm việc nhóm = 0.832 Team1 11.14 6.158 675 781 Team2 11.11 6.279 651 792 Team4 11.31 6.160 683 778 Team5 11.11 6.392 634 800 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự công quán sách quản trị= 0.837 Fair1 12.79 14.168 711 800 Fair2 12.77 13.474 761 785 Fair3 12.86 16.067 562 828 Fair4 12.93 15.967 538 824 Fair5 12.79 13.792 706 801 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự gƣơng mẫu lãnh đạo = 0.725 Exem2 10.86 8.383 454 700 Exem3 10.85 8.390 460 695 Exem4 10.65 7.821 567 632 Exem5 10.60 8.002 582 625 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự cam kết gắn bó với tổ chức = 0.798 Commit1 200 19.267 565 765 Commit2 19.26 17.842 548 769 Commit3 19.47 19.331 446 792 Commit4 19.27 18.248 566 764 Commit5 19.18 18.577 605 755 Commit6 18.99 18.649 608 755 Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết thống kê phần mềm SPSS 20 PHỤ LỤC 10: MA TRẬN TƢƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN Giao tiếp tổ chức Giao Hệ số tƣơng tiếp quan Pearson tổ Sig (2-tailed) chức N Đào tạo phát triển Hệ số tƣơng quan Pearson Đào tạo phát triển Phần thƣởng công nhận Hiệu việc Định Chấp nhận rủi ro định hƣớng kế hoạch tƣơng Làm việc nhóm lai Sự Sự gƣơng cam quán mẫu kết gắn bó sách lãnh với tổ quản trị đạo chức 406** 224** 598** 421** 285** 000 000 000 000 000 000 000 000 000 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 421** 404** 486** 114 301** 287** 573** 000 000 053 001 000 000 000 000 286 286 286 286 286 286 286 286 239** 067 289** 127* 485** 000 261 000 000 000 032 000 286 286 286 286 286 286 286 286 239** 074 330** 141* 506** Sig (2-tailed) 000 N 286 286 Phần Hệ số tƣơng thƣởng quan Pearson Sig (2-tailed) 000 000 N 286 286 285** 404** 425** 209** 239** 325** Sự công 197** 335** 221** 265** công nhận Hiệu Hệ số tƣơng quan Pearson việc Sig (2-tailed) 000 000 000 N 286 286 286 209** 114 Sig (2-tailed) 000 N 286 425** 486** 176** 311** 211 003 000 000 017 000 286 286 286 286 286 286 286 067 074 196** 091 135* 099 239** 053 261 211 001 124 022 095 000 286 286 286 286 286 286 286 286 251** 389** 176** 386** 000 000 003 000 286 286 286 286 định Chấp nhận rủi ro Hệ số tƣơng quan Pearson 286 Định Hệ số tƣơng hƣớng quan Pearson kế Sig (2-tailed) 000 001 000 003 001 N 286 286 286 286 286 239** 197** 221** 176** 196** hoạch tƣơng lai 286 Làm việc nhóm Hệ số tƣơng quan Pearson 325** 335** 265** 311** 091 251** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 124 000 N 286 286 286 286 286 286 289** 330** 135* 286 Sự công Hệ số tƣơng quan Pearson Sig (2-tailed) 000 000 000 000 022 000 000 N 286 286 286 286 286 286 286 127* 141* 099 406** 301** 389** 392** 392** 201** 466** 000 001 000 286 286 286 241** 542** 000 000 286 286 286 241** 455** quán sách quản trị Sự Hệ số tƣơng gƣơng quan Pearson mẫu Sig (2-tailed) 000 000 032 017 095 003 001 000 lãnh đạo N 286 286 286 286 286 286 286 286 286 286 Sự cam Hệ số tƣơng kết gắn quan Pearson 542** 455** bó với tổ Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 chức N 286 286 286 286 286 286 286 286 286 224** 287** 598** 573** 485** 176** 201** 506** 239** 386** 466** 000 286 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết thống kê phần mềm SPSS 20 PHỤ LỤC 11: THANG ĐO HOÀN CHỈNH Thang đo STT Ký hiệu biến (1) Yếu tố Giao tiếp tổ chức Anh/chị có đầy đủ thơng tin để thực cơng việc đƣợc giao Những thay đổi sách liên quan đến ngƣời lao động VNPT Bình Dƣơng đƣợc thông báo đầy đủ, rõ ràng Anh/chị nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ cấp gặp khó khăn việc giải cơng việc Sự giao tiếp phận, phòng ban VNPT Bình Dƣơng đƣợc khuyến khích Commu1 Commu2 Commu3 Commu4 (2) Yếu tố Đào tạo phát triển Anh/chị đƣợc tham gia đầy đủ chƣơng trình đào tạo theo u cầu cơng việc VNPT Bình Dƣơng Anh/chị đƣợc huấn luyện, đào tạo nội kỹ công việc cần thiết để thực tốt công việc Anh/chị đƣợc hỗ trợ tự đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ để thực tốt công việc Anh/chị đƣợc biết điều kiện cần thiết để đƣợc thăng tiến cơng việc Anh/chị có nhiều hội để phát triển nghề nghiệp VNPT Bình Dƣơng Train1 Train2 Train3 Train4 Train5 (3) Yếu tố Phần thƣởng công nhận 10 11 12 13 14 Anh/chị đƣợc biết rõ quy chế thi đua khen thƣởng, phúc lợi VNPT Bình Dƣơng Anh/chị nhận đƣợc phản hồi kết thực công việc anh/chị từ cấp Khi thực tốt công việc, anh/chị nhận đƣợc lời khen ngợi công nhận cấp Các khoản thu nhập tiền thƣởng mà anh/chị nhận đƣợc tƣơng xứng với kết đóng góp anh/chị vào VNPT Bình Dƣơng Phƣơng pháp trả lƣơng 3Ps VNPT Bình Dƣơng tạo động lực cho ngƣời lao động Rew1 Rew2 Rew3 Rew4 Rew5 (4) Yếu tố Hiệu việc định 15 16 17 18 19 Anh/chị đƣợc phép thực cơng việc theo lực Anh/chị đƣợc quyền tham gia vào việc định quan trọng phận anh/chị công tác Các định sáng suốt mang lại lợi ích tốt cho VNPT Bình Dƣơng dài hạn Lãnh đạo thu thập nhiều nguồn thông tin ý kiến phản hồi trƣớc định quan trọng Anh/chị đƣợc phép thực công việc theo trách nhiệm, quyền hạn Dec1 Dec2 Dec3 Dec4 Dec5 (5) Yếu tố Chấp nhận rủi ro sáng tạo sáng kiến 20 21 22 23 Anh/chị đƣợc khuyến khích học hỏi, khơng bị phạt từ sai lầm sáng kiến cải tiến Lãnh đạo VNPT Bình Dƣơng quan tâm, đánh giá cao ý tƣởng ngƣời lao động Anh/chị đƣợc khuyến khích thực công việc theo phƣơng pháp khác so với cách mà trƣớc ngƣời làm Những sáng kiến cải tiến hiệu anh/chị đƣợc thƣởng tiền hình thức khác tƣơng xứng Risk1 Risk2 Risk3 Risk4 (6) Yếu tố Định hƣớng kế hoạch tƣơng lai 24 25 26 27 VNPT Bình Dƣơng có định hƣớng, mục tiêu chiến lƣợc phát triển tƣơng lai rõ ràng Anh/chị đƣợc chia sẻ thông tin đầy đủ mục tiêu VNPT Bình Dƣơng Anh/chị hồn tồn ủng hộ tâm thực hoàn thành tốt mục tiêu VNPT Bình Dƣơng Lãnh đạo VNPT Bình Dƣơng ln hoạch định trƣớc thay đổi tác động đến kết kinh doanh đơn vị Plan1 Plan2 Plan3 Plan4 (7) Yếu tố Làm việc nhóm 28 29 Anh/chị thích làm việc với đồng nghiệp phận anh/chị công tác Tất nhân viên phận anh/chị công tác sẵn sàng hợp tác với làm việc nhƣ đội Team1 Team2 30 31 32 Khi cần hỗ trợ, anh/chị nhận đƣợc hợp tác, giúp đỡ phận liên quan VNPT Bình Dƣơng Yếu tố làm việc nhóm đƣợc khuyến khích thực tồn VNPT Bình Dƣơng Yếu tố làm việc nhóm cần thiết việc thực thi nhiệm vụ Team3 Team4 Team5 (8) Yếu tố Sự công quán sách quản trị 33 34 35 36 37 Các sách liên quan đến khen thƣởng hội thăng tiến VNPT Bình Dƣơng cơng minh bạch Không tồn thiên vị việc xem xét nâng lƣơng, đề bạt hay bổ nhiệm cán Chính sách tiền lƣơng phân phối thu nhập VNPT Bình Dƣơng cơng bằng, hợp lý Cấp quản lý anh/chị luôn quán thực thi sách liên quan đến ngƣời lao động Việc giao kế hoạch đánh giá hiệu làm việc VNPT Bình Dƣơng theo phƣơng pháp BSC công bằng, hợp lý Fair1 Fair2 Fair3 Fair4 Fair5 (9) Yếu tố Sự gƣơng mẫu lãnh đạo 38 Lãnh đạo ngƣời tiên phong hoạt động đơn vị Exem1 39 Lãnh đạo đơn vị chuẩn mực, đối xử công với tất ngƣời Exem2 40 Tác phong, đạo đức lãnh đạo đơn vị thể rõ nét đƣợc ngƣời noi theo Exem3 41 Lãnh đạo đơn vị ln giao tiếp hịa đồng với ngƣời Exem4 42 Anh/chị hoàn toàn tin tƣởng vào lãnh đạo đơn vị Exem5 Sự cam kết gắn bó với tổ chức 43 Anh/chị sẵn sàng nỗ lực thành cơng phát triển VNPT Bình Dƣơng Commit1 44 Anh/chị cam kết trung thành với VNPT Bình Dƣơng Commit2 45 Anh/chị chấp nhận phân công công việc để tiếp tục làm việc VNPT Bình Dƣơng Commit3 46 Anh/chị vui mừng chọn VNPT Bình Dƣơng để làm việc Commit4 47 Anh/chị cảm thấy tự hào thành viên VNPT Bình Dƣơng Commit5 48 Anh/chị quan tâm hiệu kinh doanh hƣớng phát triển tƣơng lai VNPT Bình Dƣơng Commit6 Nguồn: tổng hợp tác giả từ kết khảo sát ý kiến chuyên gia PHỤ LỤC 12: GIỚI THIỆU VỀ VNPT BÌNH DƢƠNG Lịch sử hình thành Tên đơn vị: VIỄN THƠNG BÌNH DƢƠNG - Tên viết tắt tiếng Việt: VNPT Bình Dƣơng - Tên giao dịch quốc tế: VNPT Binh Duong Địa liên hệ : - Trụ sở chính: 326 Đại Lộ Bình Dƣơng, Phƣờng Phú Hòa, Thành Phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dƣơng - Điện thoại văn phịng: 0650.3834835, Fax: 0650.3834999 - Email: vnpt.binhduong@vnpt.vn, Website: www.vnptbinhduong.com.vn Quá trình thành lập: VNPT Bình Dƣơng đƣợc thành lập theo định số 605/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam sở tổ chức lại đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin đơn vị trực thuộc khác Bƣu Điện Tỉnh Bình Dƣơng (cũ), thức vào hoạt động kể từ ngày 01/01/2008 Chức nhiệm vụ: VNPT Bình Dƣơng đơn vị thành viên trực thuộc Tập Đồn Bƣu Chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT), có chức hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ chuyên ngành Viễn thông - Công nghệ thơng tin VNPT Bình Dƣơng đƣợc phân chia thành đơn vị: Trung tâm kinh doanh – VNPT Bình Dƣơng (trực thuộc VNPT Vinaphone – công ty thành viên VNPT) chịu trách nhiệm mảng kinh doanh VNPT Bình Dƣơng chịu trách nhiệm mảng kỹ thuật Tổng giám đốc VNPT giao nhiệm vụ cho giám đốc VNPT Bình Dƣơng làm trƣởng đại diện địa bàn tỉnh Bình Dƣơng để làm cầu nối điều phối hoạt hoạt chung khối Ngành nghề kinh doanh VNPT Bình Dƣơng có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành Viễn thông - Công nghệ thông tin Cụ thể nhƣ sau: - Kinh doanh: dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin; cung ứng đại lý vật tƣ, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị nhu cầu khách hàng; dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông; bất động sản, cho thuê văn phòng; ngành nghề khác phạm vi đƣợc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam cho phép phù hợp với quy định pháp luật - Khảo sát, tƣ vấn lắp đặt, bảo dƣỡng cơng trình viễn thơng, cơng nghệ thơng tin Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức VNPT Bình Dƣơng đƣợc trình bày: BAN GIÁM ĐỐC PHÕNG NHÂN SỰ TỔNG HỢP PHÕNG KẾ HOẠCH KẾ TOÁN PHÕNG KỸ THUẬT PHÕNG ĐẦU TƢ TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HUYỆN/THỊ/ HUYỆN/THỊ/ THÀNH PHỐ Hình: Sơ đồ tổ chức VNPT Bình Dƣơng Nguồn: Phịng Nhân Sự Tổng Hợp - VNPT Bình Dương Tình hình nhân Bảng 1: Tình hình nhân từ năm 2012 - 2015 Năm Số lƣợng (ngƣời) 2012 2013 2014 2015 625 646 621 330 Nguồn: Phòng Nhân Sự Tổng Hợp - VNPT Bình Dương Thực trạng triển khai văn hóa doanh nghiệp VNPT Bình Dƣơng  Giới thiệu văn hóa VNPT VNPT doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử ngành Bƣu điện công xây dựng, bảo vệ phát triển đất nƣớc Trải qua gần 72 năm xây dựng phát triển, với phát triển lớn mạnh Tập đoàn, giá trị văn hóa cốt lõi VNPT đƣợc vun đắp, kết tinh theo dòng chảy lịch sử Truyền thống hào hùng, vẻ vang đƣợc xây đắp nên mồ hôi xƣơng máu hệ ngƣời Bƣu điện đƣợc đúc kết 10 chữ vàng “Trung thành Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình” Với truyền thống ấy, ngành Bƣu điện VNPT làm nên kỳ tích tăng tốc phát triển, đại hóa Bƣu Viễn thơng Việt Nam ngang tầm giới, đƣợc Đảng, Nhà nƣớc Nhân dân ghi nhận ngành dẫn đầu nghiệp Đổi Trƣớc thách thức cạnh tranh hội nhập quốc tế, VNPT nổ lực vƣợt bậc để trở thành Tập Đồn Viễn thơng Cơng nghệ thông tin Truyền thông hàng đầu Việt Nam, có uy tín trƣờng quốc tế, tiếp nối xứng đáng truyền thống vẻ vang ngành Nội lực tảng để thực mục tiêu Văn hóa - giá trị đƣợc hun đúc, kết tinh từ thành lập đến tinh thần cốt lõi “VNPT - Cuộc sống đích thực” bao gồm tạo dựng ngƣời VNPT đích thực, xây dựng mơi trƣờng đích thực làm sản phẩm VNPT đích thực Xác định đƣợc tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp đặc thù VNTP, từ năm 2009, Tập đoàn bắt tay triển khai phƣơng án xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Văn hóa khối Cơ quan Tập đồn, mục tiêu nhằm hình thành văn hóa tổ chức phù hợp, hỗ trợ đắc lực hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh quan Tập đồn nói riêng, phát huy đƣợc lực thúc đẩy đóng góp tất thành viên, từ nhân rộng mơ hình quản lý tiên tiến giá trị văn hóa tới khắp đơn vị thành viên (trong có VNPT Bình Dƣơng) tồn thể cán cơng nhân viên Tập đồn Một bƣớc cụ thể hóa việc Tập đoàn thành lập Ban Xây dựng Đề án văn hóa doanh nghiệp Cơ quan Tập đồn theo hành Quyết định số 464/QĐ-VNPT-TCCB ngày 25/3/2011 Trong xu hội nhập toàn cầu, đồng với kế hoạch phát triển thƣơng hiệu chiến lƣợc phát triển chung Tập đồn, việc định hình giá trị cốt lõi VNPT qua trình phát triển gần 72 năm đặt yêu cầu nghiên cứu lựa chọn giải pháp phù hợp, bản, chuyên nghiệp để củng cố phát triển Văn hóa VNPT, việc khảo sát trạng văn hóa doanh nghiệp tổ chức quản lý nhân khối Cơ quan Tập đoàn Trên sở kết khảo sát Công ty GHC, Tập đoàn mời chuyên gia lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp tƣ vấn, hƣớng dẫn nội dung liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, cách thức xây dựng Chiến lƣợc củng cố phát triển Văn hóa VNPT, xây dựng nội dung Bộ Tài liệu Văn hóa, phƣơng pháp triển khai thực hiện, v.v… Lộ trình xây dựng Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT đƣợc tiến hành suốt năm với giai đoạn Giai đoạn I (tháng 1/2009 - tháng 6/2012) giai đoạn xây dựng nội dung sơ thảo Bộ Tài liệu Ban Đề án nghiên cứu sở lý luận, tham khảo q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp khác xin ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực Sơ thảo, sau nội dung dự thảo Bộ Tài liệu đƣợc đƣa lên Diễn đàn văn hóa doanh nghiệp Cổng thông tin điện tử lấy ý kiến đóng góp cán cơng nhân viên, Cơng đoàn, Đoàn Thanh niên Cơ quan Tập đoàn lần đƣợc tổ chức hội thảo cấp Cơ quan Tập đoàn nhiều lần Giai đoạn II (tháng 7/2012 - tháng 9/2013), Bộ Tài liệu đƣợc Ban Đề án thông qua nội dung giao cho Trung tâm Thông Tin Quan hệ Cơng chúng triển khai biên tập, trình bày dƣới dạng điện tử, tích hợp vào Trang văn hóa VNPT địa http://vhdn.vnpt.vn, đƣợc tổ chức lấy ý kiến đơn vị thành viên Cơ quan Tập đồn để hồn thiện nội dung hình thức Ban Đề án phối hợp với Cơng đồn Bƣu điện Việt Nam tổ chức hội thảo hai khu vực phía Bắc phía Nam để cán Cơng đồn đơn vị tham gia ý kiến Sau giai đoạn hội thảo, Ban Đề án tổng hợp, nghiên cứu đóng góp, trao đổi để thống với Cơng đồn Bƣu Điện Việt Nam nội dung điều chỉnh, bổ sung, phối hợp Trung tâm Thơng Tin Quan hệ Cơng chúng để hồn thiện Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT Qua q trình nghiên cứu, chuẩn bị chu đáo kỹ lƣỡng, đến ngày 5/5/2014, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Tập đoàn ký Quyết định số 65 ban hành Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT đƣợc thức mắt sản phẩm đúc kết giá trị cốt lõi Văn hóa VNPT suốt chiều dài lịch sử, mang đậm sắc, tinh thần, phù hợp định hƣớng kinh doanh phát triển VNPT Với tinh thần xuyên suốt VNPT - Cuộc sống đích thực, Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT gồm sản phẩm: Sổ tay Văn hóa VNPT - sản phẩm giới thiệu cô đọng thông điệp, giá trị truyền thống, giá trị cốt lõi, lời hứa cam kết VNPT với hình thức thể nhỏ gọn, dễ sử dụng, dễ hiểu, dễ nhớ; Dẫn nhập Văn hóa VNPT - sản phẩm đầy đủ nhằm dẫn giải cụ thể, chi tiết nội dung Sổ tay Văn hóa VNPT; Cẩm nang Văn hóa VNPT - hệ thống hóa số hóa 119 văn liên quan đến lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp đƣợc Tập đoàn ban hành, sở pháp lý để cán cơng nhân viên Tập đồn tra cứu, nghiên cứu việc triển khai thực Văn hóa doanh nghiệp; Website Văn hóa VNPT - trang thơng tin điện tử tích hợp Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT diễn đàn trao đổi thông tin văn hóa doanh nghiệp nói chung, Văn hóa VNPT nói riêng, ; Giáo trình điện tử Văn hóa VNPT - Các giảng giới thiệu Văn hóa VNPT hình ảnh nhằm làm sinh động nội dung Văn hóa VNPT; Quy tắc ứng xử nội VNPT - quy định cách ứng xử đơn vị Tập đồn cán cơng nhân viên Tập đồn nhằm trì, củng cố phát huy chuẩn mực Văn hóa VNPT mặt Phát biểu Lễ mắt Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT, Bí thƣ Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Tập đoàn Phạm Long Trận nhấn mạnh, trƣớc khó khăn thách thức cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế, VNPT nỗ lực vƣợt bậc để trở thành Tập đồn Viễn thơng - Cơng nghệ thơng tin hàng đầu Việt Nam, có uy tín trƣờng giới tiếp nối xứng đáng vẻ vang Ngành Nội lực tảng thực đƣợc mục tiêu văn hóa VNPT - giá trị đƣợc hun đúc kết tinh từ thành lập đến với tinh thần cốt lõi “VNPT Cuộc sống đích thực”, bao gồm tạo dựng ngƣời VNPT đích thực, mơi trƣờng VNPT đích thức sản phẩm VNPT đích thực Với đồn kết “Lãnh đạo tiên phong - dƣới đồng lịng” “Mái nhà chung VNPT”, VNPT vƣợt qua khó khăn thách thức để xây dựng Tập đoàn phát triển vững mạnh, bền vững vƣợt trội Để việc triển khai Văn hóa VNPT thực có hiệu tồn quốc, cần có thống nhất, tâm, đồng thuận từ cấp lãnh đạo đến ngƣời lao động Tại Lễ mắt Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT, đại diện số đơn vị Tập đoàn chia sẻ cảm nghĩ phát biểu cam kết triển khai Văn hóa VNPT đơn vị Theo đại diện VNPT Hà Nội, cán công nhân viên đơn vị ln mong muốn Tập đồn lƣu giữ đƣợc giá trị truyền thống quý báu phát huy giá trị văn hóa, tạo nên sức mạnh đoàn kết chặng đƣờng phát triển “Với trách nhiệm thành viên Tập đoàn, nghiêm túc thực vận động đồng nghiệp VNPT Hà Nội thực hành động cụ thể mang giá trị văn hóa lao động sản xuất, giao tiếp với khách hàng, v.v… Chúng tơi tin tƣởng rằng, Văn hóa VNPT vững mạnh tạo nhân viên động, sáng tạo, trung thực gắn bó trung thành với lợi ích VNPT, tạo nên hình ảnh VNPT có sức phát triển nhận thức khách hàng xã hội”, đại diện VNPT Hà Nội chia sẻ Cùng chung suy nghĩ vai trò, ý nghĩa việc Tập đồn ban hành Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT, đại diện Công ty VNPT Technology khẳng định, cá nhân, đơn vị cần xác định rõ vai trị, vị trí cơng việc, mối quan hệ thực quy định tƣơng ứng Văn hóa VNPT, có nhƣ góp phần giữ gìn phát huy sắc VNPT Việc mắt Bộ Tài liệu Văn hóa VNPT điểm khởi đầu Để Văn hóa VNPT thực đƣợc gìn giữ, phát huy lan tỏa, cán cơng nhân viên dù vị trí cơng tác nào, dù đâu khắp miền tổ quốc cần chung tay, góp sức thực Văn hóa VNPT từ lời nói, việc làm nhỏ Điều khẳng định niềm tin, ý chí tâm hành động tồn thể cán cơng nhân viên Tập đồn Mái nhà chung VNPT (trích: Hiếu Minh, trang thông tin nội VNPT)  Một số biểu trƣng trực quan phi trực quan văn hóa tiêu biểu VNPT: đƣợc trình bày theo Phụ lục  Thực trạng triển khai Văn hóa VNPT Thực theo đạo Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam, nhằm nhắc nhở cán công nhân viên tuân thủ hƣởng ứng tích cực vân động xây dựng “Văn hóa VNPT”, tạo nên sắc riêng VNPT theo hƣớng: “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả”, ngày 20/8/2014, Giám đốc VNPT Bình Dƣơng Chủ tịch Cơng đồn VNPT Bình Dƣơng ký kết triển khai thực Văn hóa VNPT Để thực hiệu nội dung triển khai, VNPT Bình Dƣơng thành lập Ban Chỉ đạo thực Văn hóa VNPT Giám đốc đơn vị làm Trƣởng Ban, Chủ tịch Cơng đồn làm Phó Trƣởng Ban thành viên Ban Thƣờng vụ Đảng ủy, Bí thƣ Đồn sở, Thƣờng trực Thi đua,… Các nội dung xây dựng Văn hóa VNPT đƣợc kết hợp lồng ghép buổi sinh hoạt, hội họp định kỳ hàng tháng Đảng ủy, Chi bộ, Chuyên môn Đồn thể đơn vị Trƣởng Phịng chức Giám đốc Trung tâm trực thuộc chủ động phối hợp với Đoàn thể cấp tổ chức phổ biến nội dung Sổ tay Văn hóa VNPT, Bộ câu hỏi Văn hóa VNPT Bộ tài liệu Văn hóa doanh nghiệp VNPT đến tồn thể cán bộ, công nhân viên ngƣời lao động Thƣờng xuyên tuyên truyền Văn hóa VNPT để thay đổi suy nghĩ khách hàng VNPT; phát động thi đua thực văn hóa VNPT đơn vị; sử dụng nhiều thức khác nhƣ “sân khấu hóa” để giá trị văn hóa có sức lan tỏa mạnh mẽ, không khô cứng,… nhằm tạo nên sức mạnh cho ngơi nhà chung VNPT Ngồi ra, cơng tác triển khai cịn đƣợc tiến hành qua hình thức: - Phổ biến rộng rãi tài liệu văn hóa VNPT đến cán công nhân viên thực viết viết (viết tay, không đƣợc đánh máy) nêu nội dung mà thân nghiên cứu, nắm bắt đƣợc từ sổ tay văn hóa VNPT - Mỗi cán công nhân viên ký cam kết thực văn hóa VNPT (theo Phụ lục luận văn) - Thƣờng xuyên tổ chức “Hội thi tìm hiểu văn hóa VNPT” với nhiều loại hình phong phú Hàng quý, sở tiêu chí đánh giá tập thể cá nhân chuyên môn Cơng đồn VNPT Bình Dƣơng phối hợp xây dựng kèm 40 câu hỏi Văn hóa VNPT, Trƣởng đơn vị trực thuộc chủ động phối hợp với Đoàn thể tiến hành kiểm tra, đánh giá mức độ hiểu biết cán công nhân viên, ngƣời lao động (kể lao động hợp đồng dịch vụ cộng tác viên) việc thực Văn hóa VNPT Triển khai thực tốt nội dung Văn hóa VNPT góp phần xây dựng đội ngũ ngƣời lao động VNPT Bình Dƣơng trở thành ngƣời tồn diện, có phẩm chất đạo đức tốt, đồn kết có trách nhiệm; có trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao; để thƣơng hiệu VNPT thƣơng hiệu mạnh, đƣợc Đảng, Nhà nƣớc, đối tác, khách hàng tin tƣởng đánh giá cao  Thực trạng cam kết gắn bó với tổ chức VNPT Bình Dƣơng Sự biến động nhân từ năm 2012 - 2015 VNPT Bình Dƣơng theo số liệu thống kê đƣợc trình bày Bảng Lực lƣợng lao động đa phần làm việc lâu năm, họ có cam kết gắn bó VNPT Bình Dƣơng tƣơng đối cao Số lao động xin nghỉ việc với nhiều lý khác nhau, việc tuyển dụng tập trung chủ yếu vào lĩnh vực công nghệ thông tin nên việc điều chuyển lao động nội thƣờng xuyên diễn Bảng 2:Tình hình biến động nhân từ năm 2012 - 2015 Năm Sự kiện Số lƣợng (ngƣời) Chênh lệch (ngƣời) 2012 2013 Hợp đồng Nghỉ 2014 2015 Hợp đồng Nghỉ Hợp đồng Nghỉ Hợp đồng Nghỉ việc việc việc việc 18 13 35 14 20 45 20 +5 +21 -25 -15 Nguồn: Phòng Nhân Sự Tổng Hợp - VNPT Bình Dương Tình hình biến động nhân năm cho thấy có 26 ngƣời xin vào làm việc 40 ngƣời nghỉ việc Số lao động nghỉ việc thời gian gần tăng lên phần liên quan đến sách vận động nghỉ việc trƣớc thời hạn cá nhân không đáp ứng đƣợc điều kiện làm việc thực tiễn nhƣ: sức khỏe không tốt, lực chuyên môn không đáp ứng nhu cầu công việc,… nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ ngƣời lao động theo đề án tái cấu Tập đoàn Để tạo văn hóa mạnh nhằm giảm bớt biến động nhân vấn đề đặt trƣớc mắt thách thức tâm toàn thể ban lãnh đạo VNPT nói chung VNPT Bình Dƣơng nói riêng ... HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN PHƢƠNG NAM MSHV: 14000029 TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI VNPT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn tốt nghiệp ? ?Tác động Văn hóa doanh nghiệp cam kết với tổ chức ngƣời lao động làm việc VNPT Bình Dƣơng” đƣợc thực nhằm nghiên cứu tác động yếu tố văn hóa doanh nghiệp. .. bó với tổ chức ngƣời lao động làm việc VNPT Bình Dƣơng? - Hàm luận sách văn hóa doanh nghiệp cần đƣợc đề nhằm nâng cao cam kết gắn bó với tổ chức ngƣời lao động làm việc VNPT Bình Dƣơng? 1.4 Đối