TÁC ĐỘNG của các yếu tố văn hóa tổ CHỨC đến ĐỘNG lực PHỤC vụ CÔNG của cán bộ CÔNG CHỨC cục hải QUAN TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ HẠNH HOA TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN ĐỘNG LỰC PHỤC VỤ CÔNG CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ HẠNH HOA TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN ĐỘNG LỰC PHỤC VỤ CÔNG CỦA CÁN BỘ CƠNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động yếu tố văn hóa tổ chức đến động lực phục vụ công cán cơng chức Cục Hải quan tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa từng công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày… tháng… năm 2019 Nguyễn Thị Hạnh Hoa i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn tất luận văn này, nỗ lực thân tơi cịn quan tâm, giúp đỡ tất người Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến: Các Thầy, Cô Giảng viên Trường Đại học Bình Dương - người truyền đạt cho kiến thức quản trị đại mang tính ứng dụng cao GS.TS Võ Thanh Thu - Giảng viên hướng dẫn đề tài - với kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Cơ giúp tơi hồn thành luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực luận văn Các Anh/Chị Cục Hải quan Bình Dương tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi khảo sát thực tế, tìm hiểu tài liệu đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc gia tăng chất lượng dịch vụ cơng, người yếu tố định, hay nói cụ thể đội ngũ cán công chức yếu tố hàng đầu định hiệu làm việc khu vực cơng Vì xây dựng đội ngũ cơng chức khơng tuyển dụng người việc, có đủ lực, trình độ đáp ứng cho cơng việc mà cịn phải người có tâm huyết, hết lịng phục vụ gắn bó lâu dài cho nghiệp Phát huy nội lực bên tạo sức mạnh từ người để thực nhiệm vụ công cần thiết Tại Cục Hải quan Bình Dương, theo xu hướng chung nước, tiến trình cải cách hành bắt đầu thực từ đầu năm 2010, Q trình cải cách thủ tục hành chính, xây dựng máy quan tâm nhiên tồn số khó khăn q trình thực Lực lượng cán công chức kiện tồn để đáp ứng với tiến trình chuyển đổi từ hải quan truyền thống sang hải quan đại Luận văn thực với mục tiêu nghiên cứu mức độ tác động yếu tố văn hóa tổ chức đến động lực phục vụ công cán cơng chức Cục Hải quan Bình Dương nhằm đề xuất hàm ý quản trị phù hợp, góp phần gia tăng động lực phục vụ công cách hiệu iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH ĐƠN XIN ĐIỀU CHỈNH ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1.Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC VÀ ĐỘNG LỰC PHỤC VỤ CÔNG 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Cán công chức hải quan 2.1.2 Động lực làm việc 2.1.3 Động lực phục vụ công (Public service motivation – PSM) 10 2.1.4 Văn hóa tổ chức (Organizational culture) 11 2.1.5 Các loại hình văn hóa tổ chức 11 iv 2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 14 2.2.1.Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow 14 2.2.2 Mơ hình tác động VHTC đến động lực phục vụ công Perry phát triển mô hình 14 2.2.3 Các nghiên cứu giới 16 2.2.4 Các nghiên cứu Việt Nam 18 2.2.5 Khe hổng nghiên cứu 19 2.3 Mối quan hệ VHTC PSM 19 2.3.1 Sự tự chủ công việc 20 2.3.2 Hệ thống đánh giá kết công việc 21 2.3.3 Vai trò người quản lý/ người hướng dẫn trực tiếp 22 2.3.4 Môi trường điều kiện làm việc 23 2.3.5 Vai trò người lãnh đạo/ Sứ mạng tầm nhìn tổ chức 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Phương pháp nghiên cứu 29 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.2 Phương pháp định tính 29 3.1.3 Phương pháp định lượng 30 3.2 Phương pháp chọn mẫu 32 3.2.1 Kích cỡ mẫu 32 3.2.2 Thiết kế phiếu điều tra thức 33 3.3 Xây dựng thang đo 34 3.3.1 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3.2 Thang đo thức 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Giới thiệu Hải quan Bình Dương 46 v 4.1.1 Tổng quan Hải Quan Bình Dương 46 4.1.2 Thực trạng động lực làm việc CBCC Cục HQBD 47 4.2 Thống kê mẫu khảo sát 52 4.2.1 Tỷ lệ trả lời 52 4.2.2 Thống kê mẫu khảo sát 52 4.2.3 Thống kê mô tả biến quan sát 54 4.3 Kiểm định mô hình yếu tố VHTC ảnh hưởng đến PSM 56 4.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 56 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 4.3.3 Phân tích tương quan 61 4.3.4 Phân tích hồi quy 63 4.3.5 Kiểm định giả thuyết 68 4.4 Mối liên hệ đặc điểm cá nhân PSM 70 4.4.1 Kiểm định mối liên hệ giới tính PSM 70 4.4.2 Kiểm định mối liên hệ độ tuổi PSM 70 4.4.3 Kiểm định mối liên hệ trình độ học vấn PSM 71 4.4.4 Kiểm định mối liên hệ vị trí cơng tác PSM 71 4.4.5 Kiểm định mối liên hệ thâm niên công tác PSM 71 4.4.6 Kiểm định mối liên hệ tình trạng nhân PSM 71 4.4.7 Kiểm định mối liên hệ thu nhập PSM 72 4.5 Mối liên hệ loại hình VHTC với PSM 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Hệ thống đánh giá kết công việc 77 5.2.2 Vai trò người lãnh đạo/ Sứ mạng tầm nhìn tổ chức 78 5.2.3 Sự tự chủ công việc 78 5.2.4 Môi trường điều kiện làm việc 79 vi 5.2.5 Vai trò người quản lý trực tiếp/người hướng dẫn trực tiếp 79 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 1: THANG ĐO GỐC CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 88 PHỤ LỤC 2: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 93 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN NHÓM 95 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 96 PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CÁN BỘ THAM GIA KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 104 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 116 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 123 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 131 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA 134 PHỤ LỤC 10: NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM HQBD ĐẾN NĂM 2020 138 PHỤ LỤC 11: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 142 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CBCC : Cán công chức EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HQBD : Hải quan Bình Dương PSM : Động lực phục vụ công (Public service motivation) KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) SIG : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) TCHQ : Tổng cục Hải quan UBND : Ủy ban nhân dân VHTC : Văn hóa tổ chức VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) viii 16 0,477 1,644 86,276 17 0,455 1,570 87,846 18 0,442 1,524 89,370 19 0,375 1,294 90,664 20 0,367 1,264 91,928 21 0,336 1,158 93,086 22 0,320 1,105 94,191 23 0,293 1,010 95,201 24 0,288 0,992 96,193 25 0,261 0,901 97,095 26 0,237 0,817 97,912 27 0,234 0,808 98,719 28 0,197 0,680 99,399 29 0,174 0,601 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LANHDAO3 0,864 0,083 0,142 0,031 0,141 0,129 LANHDAO2 0,795 -0,008 0,189 0,018 0,209 0,147 LANHDAO4 0,781 0,153 0,128 0,162 0,110 0,114 128 LANHDAO5 0,756 0,288 0,007 0,150 0,077 0,159 LANHDAO1 0,748 0,156 0,296 0,023 0,110 0,108 LANHDAO6 0,733 0,264 0,121 0,256 0,033 -0,018 PSM3 0,184 0,769 0,115 0,232 0,060 0,118 PSM4 0,180 0,736 0,236 0,205 0,097 0,148 PSM2 0,196 0,733 0,131 0,022 0,264 0,122 PSM1 0,194 0,622 0,042 0,083 0,391 0,181 PSM5 0,114 0,545 0,249 0,059 0,162 0,237 MOITRUONG4 0,046 0,122 0,797 0,128 0,095 0,110 MOITRUONG3 0,208 0,017 0,745 0,209 0,166 0,126 MOITRUONG2 0,218 0,126 0,693 0,056 0,161 0,138 MOITRUONG1 0,144 0,303 0,651 0,088 0,186 0,147 MOITRUONG5 0,200 0,197 0,588 0,299 0,035 0,049 QUANLYTT3 0,134 0,054 0,158 0,744 0,153 0,157 QUANLYTT4 0,125 0,212 0,277 0,674 0,177 0,159 QUANLYTT5 0,000 0,323 0,103 0,665 0,205 0,097 QUANLYTT2 0,171 0,073 0,124 0,639 0,129 0,294 QUANLYTT6 0,150 -0,033 0,127 0,491 0,188 0,439 DANHGIA2 0,085 0,170 0,109 0,145 0,802 0,170 DANHGIA3 0,183 0,167 0,177 0,201 0,742 0,045 DANHGIA1 0,170 0,147 0,166 0,223 0,668 0,193 129 DANHGIA4 0,160 0,313 0,206 0,180 0,625 0,191 TUCHU3 0,113 0,268 0,093 0,150 0,137 0,785 TUCHU4 0,050 0,201 0,145 0,159 0,030 0,721 TUCHU2 0,144 0,120 0,066 0,148 0,188 0,705 TUCHU1 0,184 0,083 0,203 0,218 0,152 0,539 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 0,478 0,428 0,407 0,379 0,382 0,365 -0,850 0,134 0,061 0,343 0,224 0,298 -0,039 -0,583 0,744 0,217 -0,229 -0,080 0,211 -0,506 -0,478 0,405 -0,109 0,543 -0,039 0,403 0,117 -0,059 -0,825 0,372 -0,042 -0,202 0,187 -0,724 0,243 0,581 130 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method QUANLYTT, LANHDAO, TUCHU, Enter MOITRUONG, DANHGIAb a Dependent Variable: PSM b All requested variables entered Model Summaryb Model R 0,754a R Square Adjusted R Square 0,570 Std Error of the Estimate 0,560 0,80439 a Predictors: (Constant), QUANLYTT, LANHDAO, TUCHU, MOITRUONG, DANHGIA b Dependent Variable: PSM ANOVAa Sum of Model Squares Mean df Square Regression 152,124 30,425 Residual 171,466 265 0,647 Total 323,590 270 F 47,021 Sig 0,000b a Dependent Variable: PSM b Predictors: (Constant), QUANLYTT, LANHDAO, TUCHU, MOITRUONG, DANHGIA Coefficientsa 131 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 0,892 0,284 DANHGIA 0,250 0,052 TUCHU 0,166 LANHDAO t Sig 3,136 0,002 0,278 4,816 0,000 0,053 0,175 3,122 0,002 0,147 0,043 0,182 3,443 0,001 MOITRUONG 0,127 0,054 0,135 2,362 0,019 QUANLYTT 0,124 0,059 0,128 2,106 0,036 a Dependent Variable: PSM Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 2,6789 6,3338 5,1004 0,75061 271 -2,32845 2,56320 0,00000 0,79691 271 -3,226 1,643 0,000 1,000 271 -2,895 3,187 0,000 0,991 271 a Dependent Variable: PSM 132 133 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean PSM 157 5,0535 1,10253 0,08799 114 5,1649 1,08546 0,10166 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2F PSM Sig t df tailed) Mean Std 95% Confidence Error Interval of the Differen Differe ce nce Difference Lower Upper Eq ua l va ria nc 0,00 0,993 -0,827 269 es as su m ed 134 0,409 -0,11141 0,13479 -0,37678 0,1539 Eq ua l va ria nc es -.829 245,8 0,408 -0,11141 0,13445 -0,37624 no t as su m ed Tuổi ANOVA PSM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 20,505 10,253 303,084 268 1,131 323,590 270 F Sig 9,066 0,000 Học vấn ANOVA PSM Sum of Squares df 135 Mean Square F Sig 0,1534 Between Groups Within Groups Total 19,518 6,506 304,072 267 1,139 323,590 270 5,713 0,001 Vị trí cơng tác ANOVA PSM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 0,751 0,751 322,839 269 1,200 323,590 270 F 0,626 Sig 0,430 Tình trạng hôn nhân ANOVA PSM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 6,361 3,180 317,229 268 1,184 323,590 270 F 2,687 Sig 0,070 Thâm niên công tác ANOVA PSM Sum of Squares df 136 Mean Square F Sig Between 10,626 3,542 312,964 267 1,172 323,590 270 Groups Within Groups Total 3,022 Thu nhập ANOVA PSM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 10,177 3,392 313,413 267 1,174 323,590 270 F Sig 2,890 0,036 F Sig 2,409 0,067 Loại hình văn hóa tổ chức ANOVA PSM Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean df Square 8,529 2,843 315,061 267 1,180 323,590 270 137 0,030 PHỤ LỤC 10: NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM HQBD ĐẾN NĂM 2020 I TIẾP TỤC ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ HIỆN ĐẠI HÓA HẢI QUAN, TẠO THUẬN LỢI TỐI ĐA CHO DOANH NGHIỆP Tiếp tục quán triệt Nghị số 19/NQ-CP Chính phủ đề hàng năm nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Nghị 35-2016/NQ-CP ngày 16/5/2016 Chính phủ hỗ trợ phát triển doanh nghiệp đến năm 2020, tập trung: Chủ động khai thác, vận hành ổn định sử dụng hiệu phiên Hệ thống thông quan tự động VNACCS/VCIS, đồng thời ứng dụng tốt chương trình vệ tinh kết nối với Hệ thống VNACCS; ứng dụng tiện ích chế cửa quốc gia theo lộ trình Tổng cục Hải quan Xây dựng, hồn thiện, triển khai có hiệu 16 phần mềm ứng dụng nội hải quan phần mềm dịch vụ công trực tuyến Tổng cục Hải quan Tiếp tục phấn đấu để Cục HQBD Cục Hải quan Bộ Tài chính, Tổng cục Hải quan quan tâm ưu tiên đầu tư cho công tác cải cách thủ tục hành đại hóa hải quan Phấn đấu vượt mức ASEAN-4 thời gian thông quan, giải phóng hàng hóa; thời gian trung bình Chi cục trực thuộc Cục HQBD tờ khai luồng Đỏ đạt ngày với hàng nhập ngày với hàng xuất Đưa vào sử dụng địa điểm kiểm tra tập trung có trang bị máy soi container trang thiết bị đại Chi cục Hải quan ICD Sóng Thần Tăng cường phát triển quan hệ đối tác Hải quan - Doanh nghiệp theo hướng mở rộng đối tượng, hình thức lĩnh vực Thực khảo sát đánh giá tồn diện mức độ hài lịng cộng đồng doanh nghiệp hiệu cải cách thủ tục hành Cục HQBD Đẩy mạnh tuyên truyền sách pháp luật hải 138 quan đến cộng đồng Doanh nghiệp thông qua Hiệp hội, báo, đài, website Cục HQBD… nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao ý thức lực tuân thủ pháp luật Nâng cao chất lượng, hiệu quy chế phối hợp với quan quản lý địa bàn II XÂY DỰNG LỰC LƯỢNG HẢI QUAN TRONG SẠCH VỮNG MẠNH Tiếp tục quán triệt, thực hiệu hành động Ngành: “Đoàn kết Kỷ cương - Phát triển” đơn vị “ Đoàn kết - Đổi - Năng động”, tập trung vào đồn kết, thống nhiệm vụ trị Ngành đơn vị Triển khai hiệu Nghị Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng (khóa XII) Chỉ thị số 15-CT/TW Bộ Chính trị gắn với đẩy mạnh “học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” theo Chỉ thị 05CT/TW Bộ Chính trị Tăng cường cơng tác kiểm tra nội bộ, kiểm tra đột xuất kịp thời phát xử lý có hiệu việc phòng chống tham nhũng Tổ chức sơ kết đánh giá hiệu cơng tác triển khai mơ hình quyền thân thiện, công sở thân thiện đơn vị trực thuộc Sắp xếp tổ chức máy, bố trí, sử dụng hiệu nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ cải cách đại hóa giai đoạn 2016-2020,Triển khai hoạt động Chi cục Hải quan Thủ Dầu Một Nghiên cứu, lập Kế hoạch bố trí lực lượng triển khai đội thủ tục Khu cơng nghiệp phía Bắc, phù hợp xu hướng phát triển kinh tế tỉnh Xây dựng phát triển đội ngũ CBCC đội ngũ chuyên gia cấp Cục đạt trình độ chun nghiệp, chun sâu, liêm chính, hoạt động hiệu nhằm nâng cao chất lượng cho CBCC lĩnh vực: Kiểm toán hải quan, Trị giá, Phân loại hàng hố… Tổ chức khởi cơng cơng trình xây dựng trụ sở làm việc theo tiến độ (Chi cục hải quan Mỹ Phước, trụ sở Cục, địa điểm kiểm tra tập trung ICD – Sóng Thần); Chuẩn bị điều kiện cho việc triển khai xây dựng trụ sở Chi cục hải quan KCN Sóng Thần Đảm bảo công tác hậu cần tinh thần tiết kiệm, chống lãng phí 139 III ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN – QUY TẮC ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG – GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG Nhiệm vụ trọng tâm Cục HQBD thực cải cách đại hóa hải quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi tốt hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu; góp phần bảo vệ chủ quyền an ninh kinh tế quốc gia, quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân; đảm bảo thu thuế xuất nhập quy định Định hướng phát triển Quyết tâm xây dựng Cục HQBD nhóm đơn vị Hải quan phát triển hàng đầu Hải quan Việt Nam; cán công chức đồn kết, thống mục tiêu xây dựng đơn vị ngày “trong sạch, vững mạnh” Quy tắc ứng xử với khách hàng - Lắng nghe ý kiến khách hàng cách cẩn thận - Làm việc với tinh thần trách nhiệm cao - Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, sáng tạo - Giải thủ tục hải quan nhanh chóng Giá trị cốt lõi: “Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả” - Chuyên nghiệp: + Nhiệt tình, tận tụy với cơng việc; + Thơng thạo nghiệp vụ, xử lý cơng việc tn thủ quy trình, thủ tục quy định; + Văn minh, lịch hoạt động ứng xử - Minh bạch: + Công khai văn bản, chủ trương sách liên quan đến lĩnh vực hải quan (trừ văn thuộc chế độ bảo mật); + Đảm bảo giám sát khách hàng hoạt động nghiệp vụ hải quan; + Tiếp nhận đầy đủ, phản hồi nhanh chóng, giải khẩn trương 140 ý kiến đóng góp, khiếu nại khách hàng; - Hiệu quả: + Giảm tỷ lệ kiểm tra thực tế hàng hóa, giảm thiểu chi phí hành thời gian thơng quan; + Đảm bảo yêu cầu quản lý Nhà nước hải quan quản lý tuân thủ pháp luật hải quan cách hiệu 141 PHỤ LỤC 11: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 142 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ HẠNH HOA TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN ĐỘNG LỰC PHỤC VỤ CÔNG CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN... thiết Kết hợp với kinh nghiệm công tác thực tế tại, tác giả định thực đề tài ? ?Tác động yếu tố văn hóa tổ chức đến động lực phục vụ công cán công chức Cục Hải quan Bình Dương? ??, từ đưa hàm ý quản trị... GS.TS VÕ THANH THU Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn ? ?Tác động yếu tố văn hóa tổ chức đến động lực phục vụ cơng cán cơng chức Cục Hải quan tỉnh Bình Dương? ?? nghiên cứu tơi