NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LƢ TRẦN QUỐC KHÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LƢ TRẦN QUỐC KHÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS.LÊ THỊ MẬN Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này: “ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử ụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm / nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn LƢ TRẦN QUỐC KHÁNH i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại Học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban giám đốc NHTMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương PGS.TS.Lê Thị Mận tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN TÓM TẮT SƠ LƢỢC: - Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương - Thời gian nghiên cứu : 2014 - 2016 - Địa điểm nghiên cứu : Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương TĨM TẮT NỘI DUNG : - Luận văn : “ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương “ bao gồm nội dung sau : Thứ : - Sơ lược khái niệm nội dung cạnh tranh - Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh - Những tiêu đo lường lực cạnh tranh ngân hàng thương mại - Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại giới, từ rút học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại Việt Nam Thứ hai : - Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương - Phân tích SWOT để từ đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Thứ ba : - Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương iii - Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương - Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Việt Nam iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 6.1 Các luận văn, luận án tham khảo .3 6.2 Điểm luận văn đóng góp 6.2.1 Điểm luận văn 6.2.2 Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn: Chƣơng TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Các khái niệm .6 1.1.2 Nội dung cạnh tranh .7 1.1.3 Đặc trưng cạnh tranh NHTM 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 11 1.2 Nâng cao lực cạnh tranh NHTM 17 v 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh NHTM 17 1.2.2 Các tiêu đo lường lực cạnh tranh NHTM .18 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số NHTM giới học cho NHTM Việt Nam .24 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số NHTM giới 24 1.3.2 Bài học cho NHTM Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh 29 Tóm tắt chƣơng 31 Chƣơng THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NH THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 32 2.1 Giới thiệu NH Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 33 2.1.3 Tình hình hoạt động 33 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương .35 2.2.1 Năng lực tài 35 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ 39 2.2.3 Năng lực công nghệ: 48 2.2.4 Nguồn nhân lực : 49 2.2.5 Quản trị điều hành: 51 2.2.6 Hệ thống mạng lưới: 52 2.2.7 Uy tín thương hiệu: 53 2.2.8 Thị phần : 54 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh NH Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương .60 2.3.1 Những kết đạt 60 vi 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 62 Tóm tắt chƣơng 68 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NH THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 69 3.1 Định hướng phát triển NH Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương đến năm 2030 .69 3.1.1 Định hướng phát triển NH Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam đến năm 2030 69 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh NH Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương đến năm 2030 70 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương .71 3.2.1 Tăng cường lực tài 71 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 74 3.2.3 Quản trị điều hành 75 3.2.4 Marketing 76 3.2.5 Phát triển thương hiệu 77 3.2.6 Công tác nhân 78 3.3 Một số kiến nghị 80 3.3.1 Với NH Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 80 3.3.2 Với NH Nhà nước Việt Nam 81 Tóm tắt chƣơng 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng nƣớc ACB Asia Commercial Bank Agribank Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Automatic Teller Machine ATM CAR Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động Bảo hiểm xã hội BHXH BIDV Nghĩa tiếng Việt Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Capital Adequacy Ratio Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Hệ số an toàn vốn CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Donga Comemercial Joint Stock Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Doanh nghiệp vừa nhỏ Eximbank Viet Nam Export Import Commercial Joint Stock Bank FDI Foreign Direct Investment Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Đầu tư trực tiếp nước GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội DAB DNVVN HĐKD Hoạt động kinh doanh HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation MIS Master Information Systerm Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên HSBC(Việt Nam) Hệ thống thông tin máy chủ NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngân hàng trung ương NHTW viii 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 + Với NH Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam VCB cần có sách hỗ trợ riêng chi nhánh Cụm động lực phát triển, hoạt động với kết kinh doanh tốt sách phí, lãi suất ưu đãi, sách hoa hồng, sách hỗ trợ cán bán hàng nhằm tạo động lực gia tăng cạnh tranh mặt hoạt động + Tăng thẩm quyền duyệt chi tiêu gắn với trách nhiệm Giám đốc Chi nhánh định mức chi phí quản lý công vụ để Chi nhánh chủ động cơng tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, VCB tăng chi phí an sinh xã hội cho Chi nhánh để tạo điều kiện cho Chi nhánh tiếp cận, đặt quan hệ đối tác với khách hàng đặc thù tương tự số chương trình: tặng nhà đại đồn kết/tình thương, tặng xe cứu thương Bệnh viện, tặng sách thư viện trường học… + Chỉnh sửa, rút ngắn quy trình khơng thực cần thiết, đặc biệt hoạt động tín dụng cần rút ngắn thời gian thẩm định phê duyệt hồ sơ khách hàng DNVVN, đặc biệt khoản tín dụng có quy mơ nhỏ 10 20 tỷ đảm bảo 100% bất động sản, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng + Xây dựng, nâng cấp, chỉnh sửa kịp thời hệ thống, chương trình ứng dụng CNTT để nhanh chóng khắc phục lỗi, cố kỹ thuật, đảm bảo đường truyền thông suốt đáp ứng yêu cầu đặt hoạt động chi nhánh nâng cấp chương trình giao dịch hệ thống ATM, …Trung tâm CNTT VCB cần nghiên cứu đưa ứng dụng phần mềm tăng tiện ích phục vụ cho phát triển sản phẩm dịch vụ, đánh giá kết quản lý rủi ro + VCB cần tiếp tục thực đầu tư nhiều gói đầu tư cơng nghệ đại, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh toàn thống mặt sau: an ninh mạng giao dịch ( tránh hacker, virus ); an toàn bảo mật thông tin khách hàng, liệu khách hàng; rút ngắn thời gian tốc độ xử lý giao dịch cuối ngày; cung cấp báo cáo quản trị, báo cáo bán hàng kịp thời; gia tăng tích hợp 80 công nghệ đại với SPDV giao dịch trực tuyến huy động vốn từ tài khoản toán tổ chức, dịch vụ cho vay, mở thẻ mới, mở tài khoản,… + Đầu tư trụ sở làm việc cho phòng giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch, không gian làm việc thương hiệu VCB + Xây dựng kế hoạch đào tạo, đào tạo lại nhân viên thường xuyên Triển khai thực hình thức đào tạo đa dạng: đào tạo chổ, đào tạo trực tuyến qua mạng mời chuyên gia sinh hoạt chuyên đề, bồi dưỡng thường xuyên chuyên môn nghiệp vụ kỹ mềm , đặc biệt kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kỹ đàm phán…Thực đánh giá kết đào tạo cách khoa học nghiêm túc + Xem xét chế tuyển dụng cộng tác viên bán hàng, hay hổ trợ phận tác nghiệp để giảm tải số làm thêm cho cán NH biên chế, để từ tập trung đẩy mạnh cơng tác bán hàng, chăm sóc khách hàng 3.3.2 + Với NH Nhà nƣớc Việt Nam Tăng cường công tác tra, giám sát hoạt động NH địa bàn tỉnh Bình Dương Trên thực tế, cạnh tranh hoạt động NH diễn phức tạp Các NH muốn gia tăng thị phần huy động vốn nên xãy tình trạng lôi kéo, giành giật khách hàng cách nâng lãi suất huy động tiền gửi dân cư qua nhiều hình thức Điều dễ gây ổn định cho hoạt động toàn hệ thống NH NHNN cần xử phạt có chế tài cần thiết để xử lý hành vi cạnh tranh không lành mạnh + Tăng cường chất lượng công tác tra, giám sát NHNN, phát triển đội ngũ cán tra, giám sát đủ số lượng có trình độ nghiệp vụ cao, chuyên sâu, có phẩm chất đạo đức tốt; đổi nội dung, phương pháp, kế hoạch tra, giám sát nhằm ngăn chặn kịp thời sai phạm, rủi ro phát sinh + Cần thực kịp thời công tác thông tin hướng dẫn qui định NHNN Việt Nam cho NHTM đia bàn, đồng thời cần phối hợp chặt chẽ với 81 quan truyền thơng, báo chí để tuyên truyền chủ trương giải pháp điều hành sách tiền tệ hoạt động NH để người dân hiểu ủng hộ + Tạo điều kiện khuyến khích cho NHTMCP có đủ điều kiện mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ NH, tăng sức cạnh tranh hội nhập giai đoạn 82 Tóm tắt chƣơng Từ sở lý luận trình bày Chương 1, sở khoa học thực tiễn trình bày Chương với định hướng phát triển chung ngành NH định hướng nâng cao lực cạnh tranh VCB Chi nhánh Bình Dương, Chương tác giả đưa nhóm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh VCB Chi nhánh Bình Dương như: giải pháp tăng cường lực tài chính, giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, giải pháp quản trị điều hành, giải pháp cho hoạt động Marketing, giải pháp số sách phát triển thương hiệu số giải pháp hỗ trợ Trong giải pháp, tác giả trình bày số cách để thực giải pháp Bên cạnh đó, tác giả trình bày kiến nghị Hội sở VCB kiến nghị NHNN Chi nhánh Bình Dương nhằm góp phần tạo điều kiện thuận lợi tạo cạnh tranh lành mạnh NH 83 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập quốc tế, NHTM Việt Nam ngày phải cạnh tranh với mà cịn phải cạnh tranh với tổ chức tín dụng quốc tế Chính vậy, nâng cao lực cạnh tranh chìa khóa để VCB Chi nhánh Bình Dương đứng vững tiếp tục thành cơng thời gian tới Với mục đích nghiên cứu xác định đề tài hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM, phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VCB Chi nhánh Bình Dương, đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải tồn mà VCB Chi nhánh Bình Dương gặp phải, phát huy mạnh có Chi nhánh, tác giả mong muốn VCB Chi nhánh Bình Dương áp dụng để nâng cao lực cạnh tranh mình, góp phần thực thắng lợi kế hoạch kinh doanh hoàn thành sứ mạng mà VCB giao phó Tuy nhiên, vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh rộng, đề tài tập trung vào phân tích lực nội VCB Chi nhánh Bình Dương mà chưa phân tích, đánh giá tồn diện tất mặt hoạt động lực cạnh tranh NH Tác giả tiếp tục nghiên cứu vấn đề sau mong muốn có người quan tâm nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Nguyễn Trúc Anh (2010), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH Thương mại Cổ phần Á Châu, Luận văn Thạc sĩ kinh tế [2] Đặng Hoàng An Dân (2010), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH Đầu tư Phát triển Việt Nam đến 2015, Luận văn Thạc sĩ kinh tế [3] Nguyễn Quỳnh Hoa (2007), Nâng cao lực cạnh tranh NH thương mại nhà nước Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sĩ kinh tế [4] Lê Thị Mận (2014), Nghiệp vụ NH thương mại, NXB Lao động Xã hội [5] Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh NH thương mại xu hội nhập, NXB Lý luận trị [6] Nguyễn Thị Phương Thảo (2008), Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Ngoại thương Việt Nam thời kỳ hậu WTO, Luận văn Thạc sĩ kinh tế [7] Michael E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, Hồ Chí Minh [8] Cục thống kê tỉnh Bình Dương, Niên giám thống kê tỉnh Bình Dương năm 2016, 2015, 2014 [9] Kỷ yếu 15 năm thành lập Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương (2014) [10] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương, Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động TCTD qua năm 2016, 2015, 2014 [11] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, 2015, 2014 [12] NH TMCP Á Châu, Báo cáo thường niên năm 2016, 2015, 2014 [13] NH TMCP Công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, 2015, 2014 [14] NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, 2015, 2014 [15] NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, 2015, 2014 [16] NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương , Báo cáo hội nghị người lao động năm 2016, 2015, 2014 [17] NH TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, 2015, 2014 [18] NH TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2015, 2014 [19] NH TMCP Ngoại thương Việt Nam, Đề án phát triển Vietcombank đến năm 2020 (2016 ) [20] NH TMCP Sài Gịn Thương Tín, Báo cáo thường niên năm 2016, 2015, 2014 [21] UBND tỉnh Bình Dương, Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bình Dương năm 2016, 2015, 2014 CÁC TRANG WEBSITE [22] http://www.binhduong.gov.vn Ủy ban Nhân dân tỉnh Bình Dương [23] http://www.gso.gov.vn Tổng cục Thống kê Việt Nam [24] http://www.sbv.gov.vn NH Nhà nước Việt Nam [25] http://www.vietcombank.com.vn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam [26] http://www.vneconomy.com.vn Thời báo Kinh tế Việt Nam [27] Một số website NH thương mại DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ máy tổ chức VCB Chi nhánh Bình Dương Phụ lục 2: Một số sản phẩm dịch vụ NH điện tử NHTM triển khai Phụ lục 3: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ VCB Chi nhánh Bình Dương Phụ lục 4: Biểu lãi suất huy động vốn NHTM địa bàn tỉnh Bình Dương thời điểm 31/12/2016 Phụ lục 5: Biểu phí tốn NHTM địa bàn tỉnh Bình Dương thời điểm 31/12/2016 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA VCB CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG -P.Khách hàng doanh nghiệp -P.Khách hàng bán lẻ -04 Phòng giao dịch : TDM, VSIP, Phú Chánh, Tân Uyên BỘ PHẬN TÀI CHÍNH - P.Kế tốn BỘ PHẬN TÁC NGHIỆP - P.Quản lý nợ - P Dịch vụ khách hàng - P.Ngân quỹ BỘ PHẬN HỔ TRỢ - P.Hành nhân BAN GIÁM ĐỐC Nguồn : Phịng Hành Chính Nhân Sự VCB Chi nhánh Bình Dương PHỤ LỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NH ĐIỆN TỬ CÁC NHTM ĐÃ TRIỂN KHAI ( Dấu x: sản phẩm dịch vụ NHTM triển khai ) Các dịch vụ A Các sản phẩm chung - Tin nhắn chủ động qua điện thoại ( SMSBanking ) - Ứng dụng giao dịch qua số điện thoại VNPT ( MobileBanking ) - Ứng dụng giao dịch qua số điện thoại Viettel ( MobileBankplus ) - Ứng dụng giao dịch online ( InternetBanking ) - Ứng dụng giao dịch online,qua số điện thoại , bảo mật: +bằng vân tay + mã OTP + tin nhắn SMS B.Chi tiết sản phẩm giao dịch InternetBanking - Dịch vụ chi lương online - Dịch vụ thẻ tín dụng : xem kê, tốn kê, mở/khóa thẻ - Dịch vụ tài khoản tốn : chuyển tiền trong/ngồi hệ thống qua tài khoản, qua số thẻ - Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - Dịch vụ toán : điện, nước, bảo hiểm - Dịch vụ tài : chuyển tiền vào tài khoản chứng khoán - Dịch vụ chuyển đổi ngoại tệ trực tuyến VCB BIDV HSBC ACB STB x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Nguồn :Tổng hợp tác giả từ website NH x PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI VCB CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu hồn thành đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương”, tiến hành khảo sát để ghi nhận lại ý kiến Quý khách hàng chất lượng dịch vụ mà VCB CN Bình Dương cung cấp Tôi mong nhận giúp đỡ từ Quý khách hàng Thông tin khách hàng: Tên khách hàng: Số điện thoại : Địa chỉ: Nghề nghiệp: Dịch vụ NH mà khách hàng hay giao dịch: Xin quý khách hàng vui lòng đánh dấu mức độ hài lòng : Ghi chú: – Rất khơng hài lịng; - Khơng hài lịng; - Bình thường; - Hài lịng; – Rất hài lòng Mức độ hài lòng Tính năng, đa dạng, tiện ích sản phẩm dịch vụ Lãi suất, mức phí áp dụng Thời gian giao dịch Thủ tục quy trình sử dụng dịch vụ Thái độ, trình độ cán phục vụ Điểm giao dịch Nếu quý khách có đề nghị cải tiến chất lượng phục vụ dịch vụ VCB Chi nhánh Bình Dương, xin vui lịng ghi rõ: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! PHỤ LỤC BIỂU LÃI SUẤT HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG THỜI ĐIỂM 31/12/2106 Đơn vị tính: %/năm KKH Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 12 Tháng 18 Tháng 24 Tháng 36 Tháng VNĐ VCB 0,2 4,3 4,3 4,8 5,3 5,5 6,5 6,5 6,5 6,5 BIDV 0,2 4,3 4,3 4,8 5,3 5,5 6,9 6,8 6,8 6,8 Vietinbank 0,2 4,3 4,3 4,8 5,3 5,5 6,8 6,8 6,8 6,8 Agribank 0,3 4,3 4.3 4,8 5,3 5,5 6,5 6,5 6,8 ACB 0,3 4,7 4,8 5,0 5,6 5,6 6,3 7,0 6,6 6,8 SHB 0,5 5,3 5,3 5,5 6,3 6,3 6,9 7,1 7,1 7,1 Techcombank 0,1 4,7 4,7 4,7 5,3 5,4 6,2 6,65 6,8 6,9 USD 0 0 0 0 0 ( Áp dụng tất NH : VCB, BIDV, VIETINBANK, AGRIBANK, ACB, SHB, TECHCOMBANK ) Nguồn: Tác giả tổng hợp từ NHTM địa bàn tỉnh Bình Dương PHỤ LỤC BIỂU PHÍ THANH TỐN TẠI CÁC NHTM THỜI ĐIỂM 31/12/2016 Tiền mặt Cùng hệ thống NH Cùng tỉnh VCB Miễn phí Khác tỉnh Chuyển khoản Khác hệ thống Cùng tỉnh Khác tỉnh 0,03%; Min: 0,04%; Min: 0,07%; Min: 30.000 10.000 đ; Max: 20.000 đ; Max: đ; Max: 2.500.000 đ 1.000.000 đ 1.500.000 đ Cùng hệ thống Cùng tỉnh Miễn phí Khác hệ thống Khác tỉnh Cùng tỉnh Khác tỉnh 0,01%; Min: 10.000 0,01%; Min: 0,05%; Min: đ; Max: 300.000 đ 10.000 đ; Max: 25.000 đ; Max: 300.000 đ 2.500.000 đ - BIDV nhận chứng từ trước 14h: < 500 triệu: 10.000 đ 0,03%; Min: BIDV Miễn phí 10.000 đ; 0,05%; Min: 0,05%; Min: 30.000 Max: 5.000.000 10.000 đ; đ; đ Max:1.000.000 đ Max: 2.000.000 đ Miễn phí >= 500 triệu: 0,02%; Max: 500.000 đ = 500 triệu, 0,03; Min: 15.000 đ; Max: 1.000.000 đ - BIDV nhận chứng từ sau 14h: 0,05%; Min: 15.000 đ; Max: 1.000.000 đ Agribank 0,03%; 0.06%; Min: 0,03%-0,05%; Min: 0,07%-0,1%; Min: 0,02%-0,04%; Min: 0,01%-0,03%; Min: 0,05%- 0,08% Min: 20.000đ; Max: 20.000đ 20.000đ 20.000đ; Max: 15.000 đ Min: 20.000đ 10.000đ; 3.000.000đ 0,03%; Min: 0.05%; Min: Miễn phí 3.000.000đ Miễn phí 0,01%; Min: Max: 1.500.000đ ACB Miễn phí 0,03%; Min: 0,05%; Min: 0,08%; Min: SHB Miễn phí 15.000đ; Max: 15.000đ/món; Max: 20.000đ/món; Max: 15.000đ; Max: 15.000đ/món; Max: 20.000đ; 1.000.000đ 1.000.000đ/món 1.000.000đ/món 500.000đ 1.000.000đ/món Max:1.000.000đ 0,02%; Min: 0,045%; Min: 0,06%; Min: 30.000 0,01%; Min: 0,02%; Min: 0,03%; Min: 20.000 đ; Max: 20.000 đ; Max: đ; Max: 200.000 đ 10.000đ; Max: 20.000đ; Max: 20.000đ; 300.000đ 500.000đ Max:1.000.000đ 500.000 đ Techcombank Miễn phí Miễn phí 1.000.000 đ 0,03% Min: 0,04% Min: 20.000 20.000 đ; Max: đ; Max: 1.000.000 1.000.000 đ đ 0,06% Min: 50.000 đ; Max: 1.000.000 đ Miễn phí 0,02%; Min: 3.000 đ; Max: 1.000.000 đ 0,035%; Min: 20.000 đ; Max: 1.000.000 đ Nguồn: Tác giả tổng hợp từ website NHTM ... nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương iii - Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương. .. Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương - Phân tích SWOT để từ đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Thứ ba... Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương TĨM TẮT NỘI DUNG : - Luận văn : “ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương “ bao gồm