Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần thương mại và du lịch đại dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ LƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ LƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Quản trị kinh doanh Ngành: Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày 28 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lường iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ khoa kinh tế khoa sau đại học trường Đại học Nha Trang, tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Trần Đình Chất giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương, tổ chức, cá nhân giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 28 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lường iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Cạnh tranh 10 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 10 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 11 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 12 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.3 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 18 1.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.3 Các phương pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.3.1 Sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 1.3.2 Xây dựng lực cạnh tranh doanh nghiệp qua ma trận SWOT 26 1.4 Một số kinh nghiệm nâng cao chất lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực du lịch 27 1.4.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp nước 27 1.4.2 Những học kinh nghiệm 31 1.5 Kết luận chương 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 32 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương 32 2.1.1 Giới thiệu Công ty lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức nhân Công ty 33 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2014 – 2016 35 v 2.2 Các yếu tạo nên lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương 38 2.2.1 Nguồn tài 38 2.2.2 Cơ sở vật chất công nghệ 40 2.2.3 Nguồn nhân lực 41 2.2.4 Hoạt động marketing 42 2.2.5 Năng lực quản lý điều hành 43 2.2.6 Hoạt động nghiên cứu phát triển đổi sản phẩm dịch vụ 43 2.2.7 Uy tín doanh nghiệp 47 2.2.8 Văn hóa doanh nghiệp 48 2.2.9 Năng lực cốt lõi doanh nghiệp 48 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương thông qua tiêu 49 2.3.1 Thông qua thị phần doanh nghiệp 49 2.3.2 Thông qua lực cạnh tranh giá 50 2.3.3 Thông qua tiêu lợi nhuận 51 2.3.4 Thông qua chất lượng sản phẩm dịch vụ 52 2.3.5 Thương hiệu doanh nghiệp 52 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương qua ma trận hình ảnh cạnh tranh 52 2.4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh chủ yếu 52 2.4.2 Phân tích lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 2.4.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương ma trận SWOT 61 Kết luận chương 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 68 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương thời gian tới 68 3.2 Nội dung giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương 69 vi 3.2.1 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu 69 3.2.2 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao cho Công ty 70 3.2.3 Giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 71 3.2.4 Giải pháp tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm dịch vụ 72 3.2.5 Hồn thiện sách phân phối sản phẩm, công tác truyền thông nâng cao hiệu marketing 74 3.2.6 Giải pháp thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng 76 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Đối với Chính phủ 80 3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch 82 3.3.3 Đối với UBND tỉnh Sở, ban ngành tỉnh Nghệ An 82 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP : Cổ phần CNH-HĐH : Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa TBCN : Tư chủ nghĩa UBND : Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết cấu ma trận hình ảnh cạnh tranh 25 Bảng 1.2 Mơ hình ma trận SWOT 26 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2016 37 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế tốn Cơng ty giai đoạn 2014-2016 38 Bảng 2.3 Các tiêu tài Cơng ty giai đoạn 2014-2016 39 Bảng 2.4 Tình hình trang thiết bị Cơng ty năm 2016 40 Bảng 2.5 Số lượng nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2014-2016 41 Bảng 2.6 Thị phần tuyệt đối số công ty du lịch địa bàn tỉnh Nghệ An 49 Bảng 2.7 Giá bán chương trình du lịch Cơng ty Du lịch Thương mại Đại Dương đối thủ cạnh tranh 50 Bảng 2.8 Kết khảo sát ý kiến đánh giá mức độ quan yếu tố chuyên gia 56 Bảng 2.9 Ý kiến chuyên gia đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 57 Bảng 2.10 Ma trận SWOT Công ty CP Thương mại Du lịch Đại Dương 65 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình tác động lực lượng cạnh tranh 15 Hình 2.1 Logo Cơng ty CP Thương mại Du lịch Đại dương 32 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 33 Biểu đồ 2.1 Trình độ chun mơn nguồn nhân lực Công ty năm 2016 41 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận Công ty năm 2014-2016 51 x - Cần ký kết hợp đồng với khách sạn việc giảm giá dịch vụ, khoản hoa hồng hay khuyến khích dịch vụ miễn phí Cơng ty đưa nhiều khách đến khách sạn, nhà hàng Để hạ thành chương trình du lịch, nâng cao khả cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh - Trong mùa du lịch đơng khách Cơng ty cần tiến hành đặt phòng trước với số lượng hợp lý phải có cam kết ràng buộc với khách sạn để tránh tình trạng thiếu phòng - Hiện với số lượng khách sạn, nhà hàng lớn Cơng ty ép họ giảm giá Tuy nhiên, ép họ giảm giá cần ý đến mức chất lượng mà họ cung ứng Đặc biệt yêu cầu vệ sinh - Thông thường khách sạn, nhà hàng tập trung phục vụ số khách hàng mục tiêu Công ty phục vụ đối tượng khách phải đưa họ đến khách sạn Để đảm bảo mối quan hệ qua lại 3.2.6.3 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí Đối với Cơng ty điểm tham quan, vui chơi giải trí Nghệ An vùng lân cận Hà Tĩnh, Quảng Bình, Thanh Hóa… nơi để xây dựng tuyến điểm tham quan chương trình du lịch Công ty Đối với nhà cung cấp dịch vụ Cơng ty cần có số biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ với họ: - Ngoài điểm tham quan quen thuộc Nghệ An vùng lân cận Công ty cần tích cực tìm điểm tham quan để tạo nên tính lạ sản phẩm du lịch Cơng ty Làm tốt cơng việc làm giảm sức ép khách du lịch điểm tham quan - Thiết lập mối quan hệ mật thiết với nhà hát múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc để tạo điều kiện thuận lợi nước đặt chỗ giảm giá bán cho Công ty đưa khách du lịch đến xem - Kiến nghị với quan chức việc khắc phục yếu kém, khó khăn điểm tham quan như: tình trạng nhiễm mơi trường, ăn xin, cướp dật… Ngồi ra, Cơng ty tham mưu cho điểm tham quan việc phát triển khu - Nghiên cứu lễ hội, làng nghề truyền thống thời gian, ý nghĩa để xây dựng chương trình du lịch đến điểm tham quan 79 - Cơng ty cần có mối quan hệ tốt với điểm vui chơi giải trí đại công viên nước Mường Thanh Safani, công viên nước Vinpearlland Water Park Hà Tĩnh, điểm chơi thể thao… để phục vụ nhu cầu khách - Cần tư vấn cho điểm tham quan việc bán số hàng lưu niệm Công việc tạo thuận lợi cho hai phía Cơng ty điểm tham quan - Cần ký hợp đồng với họ để quy định cụ thể khoản hoa hồng dành cho Công ty giảm giá Cơng ty đưa đơng khách đến tham quan 3.2.6.4 Hồn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp khác Ngoài nhà cung cấp dịch vụ trên, Cơng ty có nhà cung cấp khác nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, mơi giới, bưu chính… quan cơng quyền  Đối với nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, môi giới… Cần thiết phải lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, để đảm bảo chất lượng mức giá phù hợp  Đối với quan chức cơng quyền - Tiếp tục trì quan hệ chặt chẽ với quan chức hải quan, cơng an biên phòng… đặc biệt phòng xuất nhập cảnh việc xin cấp phép visa cho khách du lịch - Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành công an việc quản lý thông tin khách - Hướng dẫn viên Công ty cần thiết phải phối hợp với nhân viên hải quan, cửa khẩu, sân bay để làm thủ tục xuất nhập cảnh nhanh thuận tiện - Kiến nghị với quan an ninh để họ cho dẹp tệ nạn xã hội điểm tham quan - Kiến nghị với Tổng cục Du lịch để có hướng, biện pháp tích cực đồng mối quan hệ du lịch, hàng không, đường sắt quan hữu quan thời gian 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng cao, cần có giúp đỡ lớn nhà nước Mục tiêu tổng quát mà Đảng Nhà nước ta đề phát triển nhanh bền vững, cho “Du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Mặc dù năm gần đây, Nhà nước có nhiều 80 sách phát triển ngành du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh đơn vị Tuy nhiên, để nước ta trở thành Trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực giới, Nhà nước cần có sách hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển - Nhà nước cần phải tiếp tục đầu tư sở hạ tầng cho kinh tế, xây dựng đường xá, cầu cống nâng cấp cải tạo di tích lịch sử văn hố, danh lam thắng cảnh tuyến du lịch đảm bảo trị, an ninh tuyến du lịch - Trong năm gần đây, chế độ thủ tục, thời hạn lệ phí làm visa Chính phủ cải thiện so với trước, nhiên trở ngại lớn cho đơn vị kinh doanh lữ hành Trên thực tế, nước có lượng khách du lịch quốc tế nhiều chủ trương miễn visa cho khách du lịch nhiều quốc gia Chính để tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế vào Việt nam, phủ cần có sách thơng thống thủ tục xuất nhập cảnh miễn visa cửa kể đường bộ, đường biển, đường àng khơng nhằm khuyến khích khách du lịch nâng cao thái độ phục vụ nhân viên sân bay quốc tế - Đề nghị triển khai việc thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để ngành có kinh phí chủ động, hỗ trợ đầu tư, nâng cấp điểm du lịch - Nhà nước cần xem xét lại sách thuế ngành du lịch Cần có cơng sách thuế công ty nhà nước với công ty tư nhân để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, khơng để tư nhân núp bóng trốn thuế - Đề nghị khấu trừ thuế GTGT vé tham quan thắng cảnh Nhà nước cần có ưu đãi giá yếu tố đầu vào ngành du lịch điện, nước nhằm khuyến khích ngành du lịch phát triển, giá yêu tố đầu vào tương đối cao, ảnh hưởng lớn đến chất lượng chương trình du lịch - Nên xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Trong thực tế nay, nước ta có hệ thống chất lượng thưo tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất dịch vụ Tuy nhiên, tiêu chuẩn riêng chất lượng cho ngành dịch vụ chưa có Du lịch ngành đặc biệt, chât lượng dịch vụ tiêu thức quan trọng cần đo lường đánh giá Chính Nhà nước cần xem xét đưa tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đồng thời xây dựng công cụ đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ sở tiêu chuẩn thoả mãn khách hàng 81 - Nhà nước cần đưa hệ thống luật pháp, xử lý nghiêm minh đơn vị vi phạm pháp luật khơng có giấy phép kinh doanh - Tiếp tục điều chỉnh, bổ sung văn có liên quan đến kinh doanh du lịch 3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch Để đảm bảo cho trình hội nhập quốc tế, Tổng cục Du lịch cần tham gia sâu vào dự án quy hoạch trung tâm du lịch có quy định tiêu chuẩn cho chất lượng, quản lý thứ hạng đồng thời có quy định riêng gia nhập ngành để hạn chế cung nâng cao mặt chất lượng dịch vụ toàn quốc gia Tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho công ty du lịch phát triển Thông qua việc tổ chức giao lưu doanh nghiệp, hội chợ để từ thiết lập mối quan hệ doanh nghiệp, đồng thời doanh nghiệp có hội giới thiệu sản phẩm tìm thị trường mục tiêu cho Tổng cục Du lịch tăng cường tổ chức khoá học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kỹ thuật kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên Tổng cục Du lịch cần mở rộng mối quan hệ quốc tế, làm tăng số lượt khách quốc tế, tăng hiệu kinh doanh cho cơng ty du lịch Để làm việc cần đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phương, đặc biệt khách du lịch nước Tổng cục Du lịch cần thống với trường đào tạo chuyên ngành du lịch để đào tạo mang lại hiệu cao Đồng thời, cần tăng cường kiến thức thực tế trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho học sinh, sinh viên để tạo lập đội ngũ lao động giàu lực cho ngành du lịch sau 3.3.3 Đối với UBND tỉnh Sở, ban ngành tỉnh Nghệ An Thành phố Vinh - tỉnh Nghệ An nơi Công ty đặt trụ sở chính, Cơng ty chịu quản lý UBND tỉnh Mặt khác, tài nguyên thiên nhiên tỉnh quản lý, nên có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Công ty Chính UBND tỉnh sở du lịch Nghệ An cần phát huy vai trò quản lý Nhà nước lĩnh vực du lịch - Cần phối hợp chặt chẽ với ngành có liên quan nhằm tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch, giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ song không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 82 - Hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch Sở du lịch thường xuyên mở buổi hội thảo du lịch, mở khoá học đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý - Đẩy mạnh công tác quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ, giá chương trình du lịch địa bàn tỉnh Nghệ An - Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, sơ sở vật chất kỷ thuật địa bàn thành phố tạo thuận lợi cho ngành du lịch phát triển Để làm điều đó, UBND tỉnh cần phối hợp với sở giao thông, sở xây dựng quan hữu quan khác nhanh chóng triển khai dự án quy hoạch, nâng cấp hệ thống đường xá - UBND tỉnh Sở Du lịch cần phối hợp với sở văn hố thơng tin để có sách quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh để phục vụ cho kinh doanh du lịch, đồng thời tăng cường phối hợp liên ngành địa bàn để chấn chỉnh trật tự an toàn, an ninh cho du khách - Hiện địa bàn tỉnh có tình trạng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngành du lịch, tình trạng lấn chiếm lề đường để bán hàng, tệ nạn ăn xin, chèo kéo khách xảy gây phiền hà cho du khách, làm ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch Chính UBND tỉnh cần phối hợp với sở công an ban quản lý điểm tham quan nhằm giải triệt để tình trạng Kết luận chương Chương luận văn phân tích dự báo tình hình, chiến lược phát triển du lịch nước nói chung tỉnh Nghệ An nói riêng thời gian tới Bên cạnh định hướng phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương Cùng với việc phân tích mơ hình SWOT Công ty, luận văn đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương bao gồm: 1) Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu; 2) Giải pháp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao cho Công ty; 3) Giải pháp tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm dịch vụ; 4) Hồn thiện sách phân phối sản phẩm, công tác truyền thông cao hiệu marketing; 5) Giải pháp thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng 6) Giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để nhóm giải pháp thực thành cơng, luận văn có số kiến nghị với Chính phủ, Tổng cục Du lịch UBND tỉnh sở, ban ngành liên quan tỉnh Nghệ An 83 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, ngành du lịch Việt Nam mở nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty du lịch phát triển, đồng thời khơng thiếu khó khăn thách thức Điều buộc cơng ty du lịch ln ln phải tìm tòi mới, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế để tồn tại, phát triển nâng cao cạnh tranh để thu hút khách hàng, nâng cao uy tín doanh thu Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương” thực sở đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty số đối thủ cạnh tranh chủ yếu Công ty Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gòn – Kim Liên, Cơng ty CP Quốc tế Úc - Việt, Công ty Cổ phần Du lịch Bắc Á thời gian qua, nghiên cứu phân tích đánh giá chuyên gia ngành ngồi ngành, từ hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh xây dựng ma trận SWOT cho Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương Từ sở đó, luận văn đề xuất nhóm giải pháp dựa việc kết hợp yếu tố mơ hình SWOT với nguyên tắc bản: Kết hợp điểm mạnh với hội (SO) theo nguyên tắc phát huy điểm mạnh để tận dụng hội; Kết hợp điểm mạnh với nguy (ST) theo nguyên tắc sử dụng điểm mạnh để né tránh nguy cơ; Kết hợp điểm yếu với hội (WO) theo nguyên tắc khắc phục điểm yếu để tận dụng hội Kết hợp điểm yếu với nguy (WT) theo nguyên tắc biết điểm yếu để né tránh nguy Từ nguyên tắc đó, luận văn đề xuất nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương bao gồm: 1) Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu; 2) Giải pháp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao cho Công ty; 3) Giải pháp tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm dịch vụ; 4) Hồn thiện sách phân phối sản phẩm, công tác truyền thông cao hiệu marketing; 5) Giải pháp thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng 6) Giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên, môi trường kinh doanh du lịch luôn thay dổi mang tính chu kỳ nên tât nhóm giải pháp để thực cần lựa chọn phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương thời điểm Bên cạnh đó, để nhóm giải pháp thực thành cơng, luận văn có số kiến nghị 84 với Chính phủ, Tổng cục Du lịch UBND tỉnh sở, ban ngành liên quan tỉnh Nghệ An việc hỗ trợ doanh nghiệp du lịch – lữ hành nâng cao lực cạnh tranh chế thị trường cạnh tranh Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương” thực tiễn khách quan cần thiết, góp phần giúp ban giám đốc Cơng ty có cách nhìn tổng thể, bao qt, tư đắn việc xây dựng lựa chọn giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty, xây dựng thương hiệu, đưa Công ty phát triển ngày lớn mạnh, có uy tín khong thị trường Nghệ An mà thị trường nước Tuy nhiên, cạnh tranh doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh du lịch ngày khốc liệt, đối thủ nước mà doanh nghiệp nước ngồi, vậy, doanh nghiệp phải khơng ngừng nghiên cứu, tìm hiểu để nâng cao lực cạnh tranh nhằm né tránh thách thức tận dụng hội đến với doanh nghiệp Do kiến thức thời gian hạn chế nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến q thầy giáo, bạn học viên quan tâm đến lĩnh vực cạnh tranh doanh nghiệp để luận văn ngày hoàn thiện 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng việt Nguyễn Thị Hồng Bắc.2011 Định hướng phát triển cho trung tâm du lịch suối khống nóng Tháp Bà Nha Trang thuộc công ty TNHH Sao Mai Kỷ 21 đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang Nguyễn Thị Liên Diệp 2009 Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam.2003 Chiến lược & Chính sách kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội Dương Ngọc Dũng.2006 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal Porter, Nhà xuất Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Huỳnh Cát Duyên.2013 Nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Nha Trang - Khánh Hòa”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Nha Trang Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa 2004 Giáo trình Kinh tế Du lịch, Nhà Xuất Bản Lao Động –Xã Hội Fred R David 2003 Khái luận quản trị chiến lược, người dịch Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như Nhà xuất thống kê, Tp Hồ Chí Minh Trương Thị Mỹ Hạnh.2014 “Nâng cao lực cạnh tranh khu nghỉ dưỡng Suối Khống Nóng I-Resort Nha Trang”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Nha Trang Hà Thanh Hải.2010 Nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Luận án tiến sĩ, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội 10 Lê Thị Hằng 2013 “Nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di động công ty viễn thông Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 11 Nguyễn Bá Lâm 2007 Giáo trình tổng quan du lịch phát triển du lịch bền vững, Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội 12 Trần Nhạn.1996 Du Lịch kinh doanh du lịch, NXB Văn Hóa, Hà Nội 13 Michael Porter.1996 Chiến lược cạnh tranh, người dịch Nguyễn Ngọc Toàn, NXB Khoa học kỹ thuật 86 14 Michael Porter.2010 Chiến lược cạnh tranh, người dịch Nguyễn Ngọc Toàn,NXB Khoa học kỹ thuật 15 Trần Sửu 2006 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động 16 Sở VH-TT & DL Nghệ An 2005 Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Nghệ An đến năm 2020 Nghệ An 17 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Nguyễn Vĩnh Thanh.2004 Nâng cao sức cạnh tranh Doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Tổng hợp, Hà Nội 18 Tôn Thất Nguyễn Thiêm 2003.Thị trường, chiến lược, cấu, NXB Tổng hợp, Hà Nội 19 Tổng Cục Du lịch 2005 Thực trang giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ năm 2005 20 Nguyễn Thị Hải Tú 2010 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 2015, luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 21 Từ điển thuật ngữ sách thương mại 2005 NXB Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 22 CIEM-UNDP 2003 Thị trường tài Việt Nam: Thực trạng, vấn đề giải pháp sách, NXB Tài Chính, Hà Nội 23 Nguyễn Quang Vinh.2011 Khả cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam sau việt nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc Dân 24 Vụ Thương mại Dịch vụ 2020 Báo cáo khả cạnh tranh tác động tự hố ngành du lịch, Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc Việt Nam tài trợ 25 Phạm Hải Yến 2013 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Việt Nam thời kỳ hội nhập, Tạp chí Nghiên cứu văn hóa số – tháng năm 2013 87 II Tiếng Anh 26 K Marx 1978 The Marx-Engels Reader (Second Edition) 27 Michael Porter.1985 The Competitive Advantage of Nations, the Free press, New York 28 C.K Prahalad and Gary Hamel.1990 The core competence of the corporation, Harvard business review 29 Crouch, Geoffrey, and J.R Brent Ritchie.2003 The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective CABI Publishing 30 Parasuraman &ctg 1988 The behavioral consequences of service quality, Journal of Maketing, 60(2), 31-36 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN TT Tên chuyên gia Ông Nguyễn Xuân Hùng Ông Phan Thanh Sơn Ông Nguyễn Đức Hiển Bà Phạm Thị Hường Bà Trương Thị Thanh Hiền Bà Nguyễn Thị Giang Ông Nguyễn Văn Nam Ông Lê Hồng Thắng Bà Hoàng Thị Thanh 10 Cơ quan công tác Chức vụ Công ty Du lịch Trường Sơn Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại & Tổng Du lịch Đất Nghệ giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Nghệ Tổng An giám đốc Trường CĐN Du lịch Thương mại Trưởng khoa Nghệ An DL-KS Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Caravan Á Đông Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Đại Dương Giám đốc Giám đốc Công ty Cổ phần thương mại Phó Giám Du lịch Đại Dương đốc Cơng ty CP Du lịch Quốc tế Hoàng Sơn Giám đốc Cơng ty CP Du lịch Quốc tế Hồng Phó Giám Sơn đốc Ơng Từ Mạnh Hùng Cơng ty CP Du lịch Bắc Á Giám đốc 11 Bà Nguyễn Hoàng Phương Cơng ty CP Du lịch Bắc Á 12 Ơng Vũ Anh 13 Ơng Vương Đình Hồn Trung tâm lữ hành du lịch Xứ Nghệ 14 Ông Thái Văn Sỹ Trung tâm lữ hành du lịch Xứ Nghệ 15 Ông Phan Đăng Hùng Công ty CP quốc tế Úc – Việt Cơng ty CP Du lịch Xơ Viết Nghệ Tĩnh Phó Giám đốc Giám đốc Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương” Kính mong q ơng/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ông/bà góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Xin ơng/bà cho biết ý kiến tầm quan trọng yếu tố sau đến “Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương” theo quy ước: 1) Hồn tồn khơng quan trọng; 2) Ít quan trọng; 3) Quan trọng mức trung bình; 4) Khá quan trọng; 5) Rất quan trọng Thứ tự Thị phần Yếu tố ảnh hưởng Tốc độ tăng trưởng thị phần Giá sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ Độ đa dạng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách hàng Năng lực tài Danh tiếng thương hiệu Khả nắm bắt thông tin thị trường 10 Trình độ lao động 11 Quan hệ với đối tác 12 Chính sách marketing Lựa chọn Câu 2: Xin ông/bà cho biết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố doanh nghiệp việc cung cấp sản phẩm du lịch tỉnh Nghệ An theo quy ước: 1) Yếu nhất; 2) Yếu; 3) Trung Bình; 4) Mạnh; 5) Mạnh Thứ tự Yếu tố ảnh hưởng Thị phần Tốc độ tăng trưởng thị phần Giá sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ Độ đa dạng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách hàng Năng lực tài Danh tiếng thương hiệu Khả nắm bắt thông tin thị trường 10 Trình độ lao động 11 Quan hệ với đối tác 12 Chính sách marketing Cơng ty CP Thương mại Du lịch Đại Dương Công ty CP Sài Gòn Kim Liên Cơng ty CP Quốc tế Úc – Việt Công ty CP Du lịch Bắc Á Câu 3: Các ý kiến khác q ơng/bà có: Xin cám ơn giúp đỡ quý ông/bà! PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA TT Công ty CP Thương mại Du lịch Đại Dương Yếu tố ảnh hưởng Lựa chọn điểm số Cộng điểm Điểm trung bình Cơng ty CP Sài Gòn - Kim Liên Lựa chọn điểm số Điểm trung bình Cộng điểm 10 57 3,8 45 3,0 Công ty CP Quốc tế Úc – Việt Lựa chọn điểm số 12 1 10 Công ty CP Du lịch Bắc Á Cộng điểm Điểm trung bình Cộng điểm Điểm trung bình 40 2,7 12 37 2,5 50 3,3 10 37 2,5 39 2,6 51 3,4 53 3,5 10 48 3,2 34 2,3 41 2,7 30 2,1 47 3,1 37 2,5 49 3,3 32 2,2 496 33,3 Lựa chọn điểm số Thị phần 41 2,7 Tốc độ tăng trưởng thị phần 40 2,7 13 Giá sản phẩm dịch vụ 51 3,4 1 44 2,9 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 12 1 51 3,4 2 10 55 3,7 57 3,8 Độ đa dạng sản phẩm 10 49 3,3 54 3,6 10 59 3,9 Chất lượng dịch vụ khách hàng 50 3,3 7 51 3,4 12 48 3,3 10 Năng 11 58 3,9 58 3,9 31 2,1 59 3,9 64 8 10 lực tài Danh tiếng thương hiệu Khả nắm bắt thơng tin thị trường Trình độ lao động 11 Quan hệ với đối tác 12 Chính marketing Tổng Cộng sách 14 61 4,1 8 56 3,7 10 1 4,3 62 4,1 51 3,4 57 3,8 5 57 3,8 12 10 44 2,9 10 82 66 630 42,0 12 69 69 31 10 12 44 2,9 48 3,2 10 52 3,5 57 3,8 33 2,2 6 63 4,2 548 36,5 63 74 29 658 43,9 11 44 89 40 14 20 1 ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 68 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương thời gian... Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương - Phạm vi nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương giai đoạn từ năm... 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI DƯƠNG 32 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đại Dương 32 2.1.1 Giới thiệu Công ty lĩnh vực