NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐỖ MINH TRÍ 15000250 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐỖ MINH TRÍ 15000250 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng Đỗ Minh Trí i năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô dạy thời gian học lớp cao học Cảm ơn quý Thầy, Cơ trường Đại học Bình Dương tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập trường tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa học này.Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Hải Quang tận tình hướng dẫn mặt lý luận thực tiễn để tơi hồn thành tốt đề tài Thầy nhiệt tình hướng dẫn động viên nhiều trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị, bạn đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng, người góp phần khơng nhỏ cho đề tài thông qua việc đánh giá cách thực tế khách quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau Do thời gian có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong nhận góp ý, bổ sung ý kiến quý Thầy, Cô Xin trân trọng cảm ơn! ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Agribank ATM BIDV CAR CRM DN DNVVN GDP Internet banking LTCT MHB Mobile banking NHNN NHTM NHTW NLCT ROA ROE SME SMS banking TCTD TMCP TP.HCM VCB Vietcombank Vietinbank Nguyên văn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Capital Adequacy Ratio – Hệ số an toàn vốn Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng Doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm nội địa Chương trình phần mềm ứng dụng Vietcombank phát triển cung cấp website Lợi cạnh tranh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long Dịch vụ cho phép khách hàng thực giao dịch tài với ngân hàng giao dịch phi tài khác ứng dụng VCB-Mobile B@nking cài đặt thiết bị di động Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng Trung Ương Năng lực cạnh tranh Ruturn On Assets – Lợi nhuận tài sản Ruturn On Equity – Lợi nhuận vốn chủ sở hữu Small and Medium Enterprise - Doanh nghiệp vừa nhỏ Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động Tổ chức tín dụng Thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng NH thương mại Việt Nam từ 2014 đến 2018……… ….33 Bảng 2.2: Chỉ số tài qua năm Vietcombank…………….……37 Bảng 2.3: VCSH, TTS, LNST số NHTM Việt Nam năm 2018………….…41 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Cà Mau giai đoạn 2014 – 2018……………………………………………………………………………….….44 Bảng 2.5: Tình hình thực tiêu kinh doanh Vietcombank Cà Mau giai đoạn 2014 – 2018………………………………………………………………… 46 Bảng 2.6 Hoạt động huy động vốn TCTD địa bàn Tỉnh Cà Mau năm 2017 – 2018…………………………………………………………………………47 Bảng 2.7 Hoạt động tín dụng Vietcombank Cà Mau năm 2017 – 2018………………………………………………………………………………… 48 Bảng 2.8 Hoạt động TTQT, TTTM kinh doanh ngoại hối Vietcombank Cà Mau giai đoạn 2014-2018…………………………………………………………… ….49 Bảng 2.9 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử Vietcombank Cà Mau giai đoạn 2014 – 2018…………………………………………………………50 Bảng 2.10 Một số chương trình khuyến sản phẩm tiền gửi Vietcombank Cà Mau triển khai năm 2018…………………………………………………………… 51 Bảng 2.11 Một số chương trình khuyến dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử Vietcombank Cà Mau triển khai năm 2018………………………….………….52 Bảng 2.12 Một số giải thưởng thương hiệu Vietcombank nhận năm 2018………………………………………………………………………………….53 Bảng 2.13 Mạng lưới PGD cấu nhân TCTD địa bàn Tỉnh Cà Mau năm 2018…………………………………………………………………………….55 Bảng 2.14: Cơ cấu khách hàng tham gia khảo sát ……………………………….…57 Bảng 2.15: Giá trị trung bình đánh giá khách hàng…………………………… 57 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ mơ hình áp lực Michael E Porter…………………………….13 Hình 2.1: Top 10 Ngân hàng TMCP có vốn chủ sở hữu lớn năm 2018…… ….41 Hình 2.2: Top 10 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn năm 2018…………… 42 Hình 2.3: Top 10 ngân hàng TMCP có tổng tài sản lớn 2018……………… …42 Hình 2.4 Doanh thu, chi phí lợi nhuận Vietcombank Cà Mau giai đoạn năm 2014 -2018…………………………………………………………………… …… 45 v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục chữ viết tắt iii Danh mục bảng biểu iv Danh mục hình v Mục lục vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài, câu hỏi nghiên cứu Đối tượng giới hạn phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học nghiên cứu Tổng quan đề tài nghiên cứu Kết cấu Luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lưc cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.2 Một số lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh 13 1.2 Năng lực cạnh tranh NHTM 22 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM 22 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 24 1.2.3 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh NHTM 26 1.3 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh một số ngân hàng thương mại thị trường Việt Nam học cho Vietcombank Cà Mau 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÀ MAU 33 2.1 Những đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam 33 2.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 36 vi 2.3 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau 38 2.4 Thực trạng năng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau 40 2.4.1 Năng lực tài 40 2.4.2 Năng lực sản phẩm dịch vụ 46 2.4.3 Năng lực marketing 50 2.4.4 Thương hiệu 52 2.4.5 Trình độ công nghệ ngân hàng 53 2.4.6 Nguồn nhân lực 55 2.4.7 Kết khảo sát ý kiến khách hàng yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Vietcombank Cà Mau 55 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh Vietcombank Cà Mau 59 2.5.1 Những kết đạt 59 2.5.2 Những hạn chế tồn 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CANH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÀ MAU 65 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau đến năm 2025 65 3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau 67 3.3 Kiến nghị 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 86 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh kinh tế thị trường tất yếu khách quan Có cạnh tranh phát triển, có đổi mới, cải tiến Ngành ngân hàng Việt Nam sau thời gian chao đảo chiến khoản, lãi suất tỷ giá, gánh nặng nợ xấu,… tích cực thực tái cấu dần bình ổn Lãi suất sau thời gian tăng đỉnh giảm dần ổn định mức thấp, tỷ giá giá vàng bình ổn, nợ xấu khoanh vùng nhận diện bước đầu xử lý, an toàn hệ thống đảm bảo, số tổ chức tín dụng yếu cắt giảm Tuy nhiên, nhiều thách thức mà tổ chức tín dụng phải đối mặt như: quy mơ vốn cịn thấp, kênh sản phẩm dịch vụ nghèo nàn, chất lượng phục vụ, khả năng quản trị nhiều yếu Các tổ chức tín dụng đến tập trung vào dịch vụ huy động cho vay truyền thống, chất lượng dịch vụ chưa cao Do đó, để tồn phát triển được, tổ chức tín dụng ln phải thực liên tục không ngừng nâng cao lực cạnh tranh trình hoạt động Vietcombank Cà Mau thời gian qua bước nâng cao lực cạnh tranh mình, đóng vai trị quan trọng thúc đẩy tiến trình đổi phát triển hệ thống Vietcombank Song, trên địa bàn Tỉnh Cà Mau hiện nay, tổ chức tín dụng liên tục thành lập chi nhánh, phòng giao dịch nội thành, vùng sâu, vùng xa để phát triển mạng lưới, khai thác tiềm thị trường, để có hội kinh doanh nhiều so với đối thủ cạnh tranh khác - yếu tố mang tính sống cịn khơng ngân hàng mà doanh nghiệp nói chung - dẫn đến số lượng phịng giao dịch chi nhánh ngân hàng diện nhiều địa bàn tỉnh, mức độ cạnh tranh cao ngày cao Với mong muốn đóng góp phần vào nghiệp phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau” để nghiên cứu nhằm đáp ứng yêu cầu cấp bách đặt thực tiễn Chi nhánh Xây dựng hình ảnh cán Vietcombank Cà Mau chuyên nghiệp, khẳng định đổi tồn diện hình ảnh chất lượng nhằm truyền tải thông điệp nâng cao giá trị thương hiệu 3.2.5 Giải pháp cải tiến công nghệ thông tin Hệ thống công nghệ thông tin đại hỗ trợ cho công tác quản trị, điều hành kinh doanh ngân hàng mà đem lại lợi ích cho khách hàng Do đó, tác giả đề xuất số công việc Vietcombank Cà Mau cần phải thực nhằm cải tiến công nghệ sau: Một là, tập trung nguồn lực cho công nghệ thơng tin: Nhanh chóng khắc phục tồn tại, bất cập, tụt hậu để nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Hai là, hoàn thiện nâng cấp hệ thống hạ tầng, mạng truyền thông, máy chủ cho hệ thống CNTT Chi nhánh nhằm đảm bảo đáp ứng đủ tài nguyên cho dự án core banking trụ sở triển khai theo lộ trình Ba là, trọng chuyển đổi ngân hàng số: Dựa tảng kiến trúc công nghệ đại tiên tiến trụ sở phát triển, Vietcombank Cà Mau cần tận dụng tối đa tảng cơng nghệ nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh Chi nhánh, lĩnh vực dịch vụ ngân hàng số yêu cầu dự án chuyển đổi nâng cao lực cạnh tranh Các sản phẩm internet banking, mobile banking sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ cao lĩnh vực ngân hàng cần trọng nghiên cứu nâng cấp dịch vụ phù hợp với thị hiếu khách hàng Cùng với chủ trương tốn khơng dùng tiền mặt thúc đẩy tiềm tăng trưởng cho mảng ngân hàng bán lẻ, giới trẻ - khách hàng tiềm tiếp cận với công nghệ từ sớm Với phát triển ngành viễn thông, phổ cập thiết bị điện tử, công nghệ đại ứng dụng hỗ trợ, người dân có xu hướng dịch chuyển từ dịch vụ ngân hàng truyền thống sang ngân hàng đại Bốn là, thực quản lý rủi ro bảo mật thông tin theo chuẩn tốt nhất: Với nhiều hoạt động thực dựa tảng công nghệ, sử dụng hệ thống 73 CNTT cho hoạt động kiểm tra tài chính, quản lý rủi ro, phân tích tín dụng, báo cáo, kế tốn, dịch vụ khách hàng vấn đề khác, việc bảo đảm vận hành tốt hệ thống CNTT nâng cao hiệu quản lý rủi ro hoạt động lĩnh vực CNTT coi mục tiêu quan trọng ngân hàng thời gian tới Do đó, Vietcombank cần thực chặt chẽ công tác quản lý rủi ro cơng nghệ thơng tin trì tính liên tục vận hành hệ thống CNTT 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Một là, chủ động vận dụng linh hoạt, sáng tạo, đổi công tác tổ chức, nhân sự: Thực xếp, kiện toàn tổ chức máy hoạt động Chi nhánh theo hướng chun mơn hóa, tinh gọn, hiệu quả, phù hợp cấu tổ chức hệ thống Vietcombank Hai là, lập kế hoạch trình trụ sở Vietcombank cho phép mở rộng mạng lưới, cụ thể mở thêm phòng giao dịch tuyển dụng thêm nhân Tạo tiền đề phát triển tiêu kinh doanh Chi nhánh thời gian tới Vietcombank Cà Mau cần thực thủ tục cần thiết để trụ sở chấp thuận thành lập thêm phòng giao dịch vùng tiềm địa bàn Bên cạnh đó, tuyển dụng thêm nhân nhằm thực tiêu kinh doanh đề đáp ứng kịp thời với tốc độ phát triển Chi nhánh Từ đó, tăng trưởng tín dụng bán lẻ, tín dụng phịng giao dịch, đẩy mạnh bán chéo hoạt động bán lẻ Công tác tuyển dụng nhân thực theo quy định rõ ràng, đảm bảo trung thực, khách quan Mỗi đợt thi tuyển Hội đồng tuyển dụng thực nhằm tuyển dụng cán có trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu cơng việc vị trí cơng tác giao Ba là, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua sách đào tạo cán bộ: tạo điều kiện cho nhân viên tuyển dụng tham dự lớp đào tạo nhân viên trụ sở Vietcombank tổ chức nhằm phát triển lực cán bộ, đáp ứng u cầu vị trí cơng tác Bên cạnh đó, tạo điều kiện cho cán 74 cũ cập nhật, bồi dưỡng nâng cao kiến thức thông qua buổi đào tạo trực tiếp, đào tạo từ xa, đặc biệt cán bán hàng, cán tín dụng Bốn là, thực tốt công tác quy hoạch, bồi dưỡng tạo nguồn cán quản lý cấp Nâng cao đạo đức nghề nghiệp cán Ưu tiên đào tạo nâng cao lực cho cán lãnh đạo, quản lý, cán bán hàng, cán quản trị rủi ro bước đào tạo chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ Xây dựng đội ngũ nhân chất lượng cao, gắn bó lâu dài với chi nhánh Chú trọng đào tạo, xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho cán Từ đó, trì phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo môi trường làm việc sáng tạo, hiệu quả, đảm bảo đủ nguồn lực cho công tác bán hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, thực đo lường hiệu suất cán bán hàng cán hỗ trợ, định hướng tăng nhân cho phận bán hàng Chi nhánh Năm là, áp dụng xác chế lương trụ sở xây dựng, gắn chế độ đãi ngộ với suất, chất lượng, hiệu công việc, tạo động lực cho cán cống hiến Áp dụng chế đãi ngộ đảm bảo công bằng, xứng đáng thực tạo động lực cho người lao động 3.3 Kiến nghị  Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Trong môi trường cạnh tranh theo chế thị trường nay, việc tăng trưởng thị phần hoạt động thực giải pháp “đánh chiếm”, “lôi kéo” khách hàng từ TCTD khác Do vậy, yếu tố “giá cả” định yếu tố mà khách hàng quan tâm Do đó, Trụ sở cần ban hành chương trình cho vay lãi suất ưu đãi nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh việc giữ vững thị phần tăng trưởng tín dụng Bên cạnh đó, cơng tác huy động vốn, Trụ sở cần ban hành sách riêng lãi suất huy động địa bàn Chi nhánh, giới hạn cho phép NHNN (không thấp lãi suất huy động đối thủ cạnh tranh địa bàn) Một mạnh Tỉnh Cà Mau xuất thủy sản, nguồn ngoại tệ doanh nghiệp xuất thuỷ sản thu dồi dào, hoạt động kinh doanh 75 ngoại tệ TCTD địa bàn quan tâm, đặc biệt sách tỷ giá Do đó, Trụ sở cần có sách hỗ trợ Chi nhánh việc áp dụng tỷ giá ngoại tệ tương đối cạnh tranh, giúp Chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh ngoại hối Để tăng cườnghoạt động tín dụng bán lẻ, đặc biệt tín dụng phịng giao dịch Chi nhánh cần hỗ trợ Trụ sở cho phép Chi nhánh thành lập thêm số phòng giao dịch địa bàn tiềm Trụ sở cần khơng ngừng đổi sách quản lý cán tất khâu từ tuyển dụng tới quy hoạch, tuyển chọn, bổ nhiệm, luân chuyển, kỷ luật, đánh giá, đào tạo cán bộ; đổi phương pháp đánh giá cán Thường xun mở khố đào tạo chun mơn nghiệp vụ, kỹ tạo điều kiện cho cán Chi nhánh tham gia đào tạo nhằm nâng cao số lượng chất lượng khố đào tạo TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả nêu khái quát định hướng phát triển Vietcombank Cà Mau đến năm 2025, đưa nhóm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Cà Mau như: giải pháp nâng cao lực tài chính, giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giải pháp nâng cao lực cơng nghệ Bên cạnh đó, tác giả trình bày kiến nghị Chính Phủ, NHNN kiến nghị Trụ sở Vietcombank nhằm góp phần tạo điều kiện thuận lợi tạo cạnh tranh lành mạnh tổ chức tín dụng 76 KẾT LUẬN Mơi trường kinh doanh hoạt động ngân hàng Việt Nam thời gian vừa qua gặp nhiều khó khăn làm cho chất lượng tín dụng suy giảm nợ xấu tăng nhanh tốc độ tăng trưởng tín dụng Hầu hết NHTM theo đuổi chiến lược tăng trưởng tín dụng nhanh lực quản trị rủi ro NHTM nhiều hạn chế chậm cải thiện Một phận khơng nhỏ vốn tín dụng tập trung đầu tư vào lĩnh vực tiềm ẩn nhiều rủi ro Bên cạnh đó, cơng tác tra, giám sát ngân hàng thời gian dài chưa phát huy hiệu cao việc phát hiện, ngăn chặn xử lý kịp thời vi phạm, rủi ro hoạt động cấp tín dụng NHTM Mơi trường kinh doanh có xu hướng biến động ngày nhanh phức tạp, NHTM cần định vị lại mình, có bước cách làm phù hợp để thực mục tiêu chiến lược đề Vietcombank nói chung Vietcombank Cà Mau nói riêng đã, mang khát vọng lớn lao để đóng góp vào phát triển chung hệ thống Vietcombank Chính vậy, nâng cao lực cạnh tranh chìa khố để Vietcombank Cà Mau vượt qua khó khăn thách thức, đón bắt hội, bước có chuyển dịch rõ nét hoạt động kinh doanh gặt hái thành công thời gian tới 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Báo cáo thường niên Vietcombank (năm 2015, năm 2016, năm 2017, năm 2018) [2] Vietcombank (2019): Đề án phát triển Vietcombank đến năm 2025 [3] P.A Samuelson W.D Nordhaus (1989) Kinh tế học (tập – xuất lần thứ 12) Hà Nội: Viện Quan hệ Quốc tế [4] Michael E Porter (2009) Lợi cạnh tranh TP.HCM: NXB Trẻ [5] Hội đồng Trung ương đạo biên soạn giáo trình quốc gia (2014) Giáo trình kinh tế học trị Mac – Lênin Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia [6] Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn từ điển bách khoa Việt Nam (2011) Từ điển bách khoa Việt Nam Hà Nội: NXB Từ điển Bách Khoa [7] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006) Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp TP.HCM: NXB Trẻ [8] Lê Đình Hạc (2005) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế [9] Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp (2012) Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp, nghiên cứu trường hợp siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội: NXB Lao động [10] Nguyễn Thị Quy (2005) Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập Hà Nội: NXB Lý luận trị [11] Fred R David (2014) Quản trị chiến lược Khái luận tình TP.HCM: NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [12] Đinh Phi Hổ (2017) Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ TP.HCM: NXB Kinh tế TP.HCM [13] Nguyễn Đình Thọ (2013) Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: NXB Tài Chính 78 [14] Hà Nam Khánh Giao (2017) Giáo trình cao học Quản trị kinh doanh quốc tế TP.HCM: NXB Kinh tế TP.HCM [15] Phạm Thị Hồng Yến (2018) Cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia hội nhập FTA Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông [16] Đại từ điển Tiếng Việt (1999) Hà Nội: NXB Văn hóa – Thông tin Hà Nội [17] Vũ Trọng Lâm (2006) Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia [18] Trần Sửu (2005) Năng lực cạnh tranh ngân hàng điều kiện toàn cầu hóa Hà Nội: NXB Lao động TIẾNG NGƯỚC NGỒI [19] Victor Smith (2002), Core competencies in the retail sector of the financial sevice industry [20] Michael E Porter (1985), “Competitive Advantage”, Free Press, New York [21] Michael Poter (1990), “The Competitive Advantage of Nation”, The Free Press [22] Michael E Porter, “Competitive Strategy”, Copyright © 1980 by The Free Press Corporate Review 2006, Mitsubishi UFJ Financial Group [23] Porter, M.E (2008) On Competition Updated and Expanded Edition Boston: Harvard Business School Press 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA, HÌNH THÀNH PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC A- DANH SÁCH CHUYÊN GIA Mã STT chuyên gia DM Chuyên môn (chức vụ) / Đơn vị công tác Họ tên Dương Du Minh BL Trần Bửu Luân KN Bùi Kim Ngân NK Bùi Nguyên Khánh MT Lưu Minh Trung Giám đốc Vietcombank Cà Mau Phó Trưởng Phịng Khách hàng – Vietcombank Cà Mau Trưởng Phòng Dịch vụ Khách hàng – Vietcombank Cà Mau Tổng Giám đốc Công ty Cp thủy sản Cà Mau Kê tốn trưởng Tập đồn Thủy sản Minh Phú B- DÀN BÀI THẢO LUẬN Xin chào anh/chị, em Đỗ Minh Trí, cơng tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau Hiện em thực đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cà Mau” Kính mong anh/chị vui lịng dành thời gian để trao đổi số suy nghĩ Tất ý kiến trung thực thầy/cơ đóng góp vào thành cơng nghiên cứu Mục đích vấn em khám phá, điều chỉnh, bổ sung khẳng định yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cà Mau (Vietcombank Cà Mau) Em xin đưa phát biểu với tính chất khía cạnh (biến) đo lường yếu tố mà anh/chị xác định xin anh/chị cho ý kiến đánh giá theo yêu cầu sau đây: - Anh/chị có hiểu phát biểu không? Phát biểu anh/chị chưa hiểu? Tại sao? 80 - Các phát biểu có phản ánh khái niệm mà cần đo lường chưa? Cần hiệu chỉnh, bổ sung, loại bỏ phát biểu nào? Tại sao? STT HIỆU CHỈNH HOẶC BỔ SUNG ĐỒNG Ý KHÁI NIỆM Yếu tố thương hiệu Vietcombank Cà Mau ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy Vietcombank Cà Mau tín nhiệm khách hàng Vietcombank Cà Mau nhiều khách hàng biết đến Yếu tố sản phẩm dịch vụ Vietcombank Cà Mau có sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietcombank Cà Mau tốt Vietcombank Cà Mau có sách chăm sóc khách hàng tốt Yếu tố công nghệ thông tin Hệ thống CNTT Vietcombank Cà Mau đại, có tốc độ xử lý nhanh Hệ thống CNTT Vietcombank Cà Mau bảo mật Hệ thống thông tin Vietcombank Cà Mau đa dạng, dễ tiếp cận, mang lại tiện ích cho KH Vietcombank Cà Mau xử lý thơng tin nhanh chóng, xác, yêu cầu Yếu tố nguồn nhân lực Ban giám đốc Vietcombank Cà Mau có lực, uy tín Nhân viên Vietcombank Cà Mau có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên Vietcombank Cà Mau thực giao dịch nhanh chóng, xác 81 KHƠNG ĐỒNG Ý Chất lượng tư vấn, hỗ trợ, giải khiếu nại nhân viên Vietcombank Cà Mau tốt Yếu tố marketing Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietcombank Cà Mau giới thiệu rộng rãi điểm giao dịch, trang web, báo đài Vietcombank Cà Mau có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Các chương trình khuyến Vietcombank truyền thông rộng rãi đến khách hàng Xin trân trọng cám ơn anh/chị tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu! 82 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Về lực cạnh tranh Vietcombank Cà Mau Tôi Đỗ Minh Trí, tơi thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cà Mau” Trong khảo sát khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thơng tin hữu ích Vì thế, tơi mong Anh/Chị vui lịng dành cho tơi thời gian để trả lời số câu hỏi nghiên cứu Mọi ý kiến Anh/Chị bảo mật, mong cộng tác Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân: Giới tính Anh (Chị): Nam  Nữ  A1 Độ tuổi Anh (Chị): Đến 24 tuổi  Từ 45 đến 54 tuổi  Từ 25 đến 34 tuổi  Trên 55 tuổi  Từ 35 đến 44 tuổi  A2 Trình độ học vấn Anh (Chị): Trung cấp, Cao đẳng  Sau đại học  Đại học  A3 Thu nhập hàng tháng Anh (Chị): Dưới triệu đồng  Từ triệu đến 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng 83  B PHẦN HỎI CHÍNH Anh (Chị ) vui lịng cho biết mức độ đồng ý thơng tin sau cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý NỘI DUNG B1 THƯƠNG HIỆU (TH) TH1 TH2 Vietcombank Cà Mau ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy Vietcombank Cà Mau tín nhiệm khách hàng TH3 Vietcombank Cà Mau nhiều khách hàng biết đến B2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ (SPDV) SPDV1 Vietcombank Cà Mau có sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiện ích, đáp ứng nhu cầu khách hàng SPDV2 Vietcombank Cà Mau có sách chăm sóc khách hàng tốt SPDV3 Vietcombank Cà Mau có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn B3 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT) CNTT1 Hệ thống CNTT Vietcombank Cà Mau đại, có tốc độ xử lý nhanh CNTT2 Hệ thống CNTT Vietcombank Cà Mau bảo mật CNTT3 Hệ thống thông tin Vietcombank Cà Mau đa dạng, dễ tiếp cận, mang lại tiện ích cho KH CNTT4 Vietcombank Cà Mau xử lý thơng tin nhanh chóng, xác, yêu cầu B4 NGUỒN NHÂN LỰC (NNL) NNL1 Ban giám đốc Vietcombank Cà Mau có lực, uy tín NNL2 Nhân viên Vietcombank Cà Mau có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên Vietcombank Cà Mau thực giao dịch nhanh chóng, xác NNL3 84 5 NNL4 Chất lượng tư vấn, hỗ trợ, giải khiếu nại nhân viên Vietcombank Cà Mau tốt B5 MARKETING (MKT) MKT1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietcombank Cà Mau giới thiệu rộng rãi điểm giao dịch, trang web, báo đài MKT1 Vietcombank Cà Mau có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn MKT1 Các chương trình khuyến Vietcombank truyền thông rộng rãi đến khách hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH/CHỊ THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG 85 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT Statistics GTINH N Valid DTUOI HVAN TNHAP 201 201 201 201 0 0 Missing GTINH Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 94 46,8 46,8 46,8 Nu 107 53,2 53,2 100,0 Total 201 100,0 100,0 DTUOI Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 25 44 21,9 21,9 21,9 Tu 25 den 34 87 43,3 43,3 65,2 Tu 35 den 44 30 14,9 14,9 80,1 Tu 45 den 54 25 12,4 12,4 92,5 Tu 55 tuoi tro len 15 7,5 7,5 100,0 201 100,0 100,0 Total HVAN Cumulative Frequency Valid Trung cap, cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Percent Valid Percent Percent 11 5,5 5,5 5,5 178 88,6 88,6 94,0 12 6,0 6,0 100,0 201 100,0 100,0 86 TNHAP Cumulative Frequency Valid Duoi 7tr Tu 7tr den 10tr Tren 10tr Total Percent Valid Percent Percent 18 9,0 9,0 9,0 162 80,6 80,6 89,6 21 10,4 10,4 100,0 201 100,0 100,0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 201 3,86 ,895 TH2 201 3,93 ,916 TH3 201 3,90 ,906 SPDV1 201 3,54 ,848 SPDV2 201 3,54 ,854 SPDV3 201 3,55 ,812 CNTT1 201 3,90 ,906 CNTT2 201 3,85 ,906 CNTT3 201 3,93 ,860 CNTT4 201 3,88 ,925 NNL1 201 3,38 ,887 NNL2 201 3,43 ,914 NNL3 201 3,36 ,890 NNL4 201 3,37 ,897 MKT1 201 3,35 ,851 MKT2 201 3,36 ,882 MKT3 201 3,33 ,857 Valid N (listwise) 201 87 ... PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CANH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÀ MAU 65 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương. .. pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cà Mau Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1... NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÀ MAU 33 2.1 Những đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam 33 2.2 Giới thiệu Ngân